中小企业适合什么样的crm软件
伴随着如今我国经济的迅速发展，中小企业的管理意识不断增强，对于客户管理的要求也越来越高。CRM软件，即客户关系管理软件。中小企业选择CRM软件时要考虑到多方面的因素，包括软件是否方便易用，功能是否齐全，能否满足企业个性化定制，还有每个企业都会考虑的问题，性价比如何。
首先，企业选择CRM软件的初衷就是帮助企业提高管理效率，如果操作起来复杂，不容易被员工接受，那么再好的软件它的功能也不能够完全发挥出来，也就违背了采用软件的初衷。用友CRM开发思想简单直接，降低了软件使用者的技术门槛，只要有计算机的基础操作水平就能够很好的使用。
其次，企业选择CRM软件，是希望CRM软件能帮助企业更好的对客户关系进行管理和维护，解决各种因素导致的信息断层问题，使企业能够更加深入和准确的了解客户需求。用友CRM软件提供客户信息管理、销售管理、营销服务等方面的功能，系统全方位整合客户信息，量化客户价值，同时整合了多种营销工具，让企业销售管理更加系统和轻松。
第三，个性化定制。中小企业快速发展的性质决定了企业对CRM软件进行个性化定制的需求更高。用友CRM软件内置众多配置参数和数据字典，企业可以自己决定是否要打开增值模块，需不需要添加功能，让企业能够自定义业务需求，能够随需应变。
最后，性价比问题。对于中小企业来说，对于CRM软件能够投入的资金是经过认真的考量的，怎样在这个预算下找到性价比最高的软件是每个企业都会考虑的问题。凡是购买用友CRM软件的用户，北京拓友均会赠送一年的售后服务，期间有任何问题拓友都会进行电话指导、远程协助或者上门服务，并且每月会开展产品培训，帮助企业更快熟悉软件，保障企业关心的售后问题。
中小企业如何应用CRM
中小企业如何应用CRM 无论企业规模大还是小，客户的维护和保持都是非常重要的。原因有两点:首先，开发新客户比维持老客户要花费更高的成本;其次，现在的客户如果满意你的产品和服务，他会成为你的回头客，并且将你推荐给他的朋友和同事。 如何保持客户的忠诚度呢?https://www.360docs.net/doc/5d1773589.html,日前发表文章《保持客户满意度的技术解决之道》(Tech Solutions That Help Keep Customers Satisfied)，从客户关系管理技术的三个层面入手，帮助小企业建立更满意的客户关系。 CRM的特点和适用范围 CRM技术的高层次运用，是通过了解客户的习惯和需求，帮助企业提高客户满意度。而对于小企业，它通常是基于网页的工具，如软件应用程序或者软件的插件，它可以将客户服务程序与其他应用程序连接起来。 CRM技术通常用于员工与客户的直接合作，比如销售人员和客户服务部门。他们可以通过CRM软件收集数据，并且通过数据分析得出客户的满意度、购买模式或者某些促销的效果。 为小企业提供服务的通用CRM软件价格为200美金，可以服务1个或多个用户。这种软件可以建立客户联系管理的数据库，以跟踪各种形式的客户联系，比如电话、信件和电邮，预测和跟踪销售机会，安排与客户的电话和会议，根据客户的行为产生分析报告。 全面接触客户 今天，CRM系统已经高度复杂化了，但依然可以被简单使用。例如，Microsoft Dynamics CRM，接入软件插件，就可以进入公司的IP电话系统。当电话被接入时，这个软件就可以自动启动，客户的联系记录就出现在员工的IP电话屏幕和电脑屏幕上。在第二个电话接入前，接话的员工就可以得到客户的所有信息，例如未来的预约、最近的回复等等。 除了进入现在的信息系统，接话的员工可以轻松对客户的信息记录进行加减。这个信息会被返回到CRM系统，下一次这个客户打来电话时，接听的员工就可以找到以上的记录。这个互动的系统不仅可以帮助公司提高顾客满意度，还可以提高员工的产出，降低费用。 如何选择CRM
中小企业客户关系管理实施方案
中小企业客户关系管理实施方案 从“以产品为中心”到“以客户为中心” 市场营销经历四个发展阶段：生产导向，计划经济的时代，没有足够的产品和服务满足消费者的需求，所以企业能生产多少产品就能销售多少，一切主动权在企业手中；销售导向，由于经济市场的开放，市场上的企业渐渐变多，竞争行为开始发生，所以企业一切以销售为中心，企业开始重视产品的质量、包装、以及如何讨好客户等；营销导向，这时候企业开始注重自己的客户需要什么，为客户提供差异化的产品和服务，为企业提供更大的利润。以客户为导向，现在所处的市场营销状态就是以客户为中心，且有所有的生产经营活动都是围绕客户的需求而展开，企业所有的部门也为此建立。所以我们的企业处在一个“顾客式上帝”的时代！客户关系管理的诞生，给企业带来了新的管理革命，以客户为中心使得企业不断追求超越，不断进取，使企业内部更注重团队意识。 电子商务的诞生，给客户关系管理带来一场新的革命。在传统的商务模式下，企业只能通过市场和销售部与客户直接打交道，但是在电子商务环境下其他部门也能通过网络与客户频繁接触。电子商务的应用，实现企业与客户的“双向沟通”甚至“多对多的沟通”。企业开展电子商务，可以从与客户的交互的过程中了解客户的需求，因此很容易确定客户要求的特征、功能、应用特点和收益。而且电子商务的应用和发展将对企业的管理机制发生重大的变革，比如：人力资源管理和营销管理等，同时大大降低了企业的成本，这是所有企业所希望的。 那么客户关系管理会中小企业带来什么？ 良好的客户关系将为企业形成优秀的企业品牌形象，企业品牌的价值是不可估量的，比如说：你知道开发操作系统的公司？我想大部分人知道微软，知道sun，或许还有人知道苹果公司。但是做系统公司何止这些呀，这足以看出品牌的价值。而良好的客户关系将为企业打开一条无形的品牌宣传渠道。所以我一直认为企业不能为了一时的利益而将自己的企业形象不顾，这是得不偿失的。 良好的客户关系能帮助中小企业顺利打开营销渠道，当顾客需要企业的产品（产品分有形和无形的，我把无形叫服务。在这里式统称）时候，我想中心企业实现成本营销渠道轻而易举，这一点我在《中小企业如何实现低成本营销》中说到。有了客户的需求，中小企业便有了主动权，一切都在掌握之中。 良好的客户关系将成为企业现在和未来的核心竞争力，而且这样的核心竞争力是无法被其他企业所复制的。在这竞争激烈的市场经济中，企业获得了一笔巨大的资产。 良好的客户关系的作用不只有这些，或许它能将企业拯救于危难之中，或许能将企业推向一个新的境界，而这一切都是客户在为企业实现的。 什么样的客户关系管理模式适合我们？ 客户需要什么——满意度！ 我想所有的企业都应该知道这一点，客户需要的是什么，那就是满意度。当客户得到体验值企业所给的低于他们预期时，客户陷入不满，进而导致客户的流失，使企业蒙受巨大的损失。如果相等时，客户的忠诚度很低，他们可以随意更换自己的卖主。所以企业要做的就是实现客户满意！ 很多时候企业管理者都在说：我们面对的客户是在式太多了，我们无法真正的去实现每个客户都满意呀，尤其式那些零售业。 这式个事实，于是客户细分诞生，企业将自己的客户进行分类，哪些客户是高利润的、哪些是低利润的，哪些客户是让我们亏损的。所以企业要实现成本最低，实现利润最大，必须做的是对现在和将来的客户进行细分，各家企业、各种行业的客户细分标准不一样。下面
中小企业crm系统哪个好
中小企业crm系统哪个好 中小企业crm系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，需要有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。 对于中小企业crm系统这个问题，今天，八度云计算就为大家介绍一下中小企业crm系统的相关知识。 CRM是指采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务等信息及时、充分地流动，从而有效地利用客户资源的系统。其内涵主要在于“以客户为中心”。 将客户视为现代企业重要的资源，将客户需求贯彻于从研发、设计、生产、销售和售后服务的全流程。 点击咨询>>> CRM可跟踪记录客户的详细情况，包括客户单位信息、货物信息、售后服务信息等，通过对这些信息集中管理，使企业内部信息共享，实现客户识别、客户开发、客户提升、客户关怀和客户自助，以及市场预测和分析等功能，从而实时动态控制销售活动，提升企业竞争力。 深圳八度云计算开发的数企BDSaaS企业crm系统，历经多年的耕耘，产品已日趋成熟和完善，齐全的产品线及专业性定制服务、支持、满足了不同行业不同企业的个性化的需求；
让企业选择适合自己的管理软件。数企软件将一如既往地奋进不息，在企业信息化领域不断开拓创新，为不断提升企业信息化管理效率而努力。 点击了解更多>>> 中小企业crm系统。深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年，公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域，专业从事于企业管理软件的研发、测试与维护等服务。面向国内外客户提供大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统、CALLCENTER呼叫中心等平台解决方案。为企业大数据提供一体化解决方案。公司时刻关注着企业管理软件市场的需求，本着对互联网行业的热枕，构建企业大数据智慧。为企业大数据提供一体化解决方案，致力打造为国内领先的互联网高科软件企业。站在互联网时代的顶尖浪潮，八度云计算愿与客户、合作伙伴们一起跨越互联网时代的疆界，迎合大数据时代的商业变革，为推动企业的信息化建设和网络事业的发展而不懈努力。
浅谈中小企业客户关系管理实施策略.doc
浅谈中小企业客户关系管理实施策略 发表时间：2010-8-18 魏明来源：万方数据 关键字：客户关系管理中小企业 CRM实施策略 信息化调查找茬投稿收藏评论好文推荐打印社区分享 本文在阐述中小企业客户关系管理重要性和分析其现状问题的基础上，分别从成本控制、风险控制和过程控制三方面提出了中小企业客户关系管理的实施策略。 客户关系管理产生发展于上个世纪美国，是指以客户为中心，将企业的客户作为最重要的企业资源，以信息技术为手段，并充分利用现代化的管理手段，完善客户服务，提高客户满意度，从而提高企业的竞争能力的一种新型管理机制。从管理角度看，它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理理念和管理模式；从技术角度看。由于客户关系管理一般要借助于专业的软件和硬件系统，因此它也是一种管理软件和技术。我国的中小企业面临的市场竞争压力大，资本和技术实力相对薄弱，因此加强和完善中小企业的客户关系管理尤为重要。 一、中小企业客户关系管理的重要性 我国的中小企业数量占全国企业总量的九成以上，占GDP的五成以上，是我国经济建设的中坚力量，发挥着举足轻重的作用，因此中小企业能否有效地实施客户关系管理，在激烈的市场竞争中站稳脚跟不但关乎企业的自身发展，而且影响到我国经济建设的大局。结合中小企业的特点，认识客户关系管理的重要性并加以有效实施，是增强中小企业竞争能力的有力手段。 1、实施客户关系管理有利于中小企业迅速地响应市场需求 德鲁克认为企业的使命在于为顾客创造价值：企业只有以市场为导向，提供适销对路的产品或服务，才能在大浪淘沙般的竞争中得以生存和发展。对于规模相对较小，技术薄弱的中小企业来说，要增强自身的抗风险能力，提高盈利能力。更加需要以客户为中心，根据市场和客户的需要不断调整和组织生产，加强与客户的联系，了解和满足顾客日新月异的需求，留住现有客户、发展潜在客户、争取更多的客户。而客户关系管理能够帮助企业实时了解客户动态，迅速响应市场需求，是企业解决“以客户为中心”问题的有效的方法和手段。 2、实施客户关系管理有利于中小企业更好地参与国际竞争 随着全球经济一体化的到来，尤其是中国加入世贸组织后，我国企业面临着国内和国外市场的双萤竞争压力。实施有效的客户关系管理能够帮助中小企业切实了解国外市场需求，缩小与国外竞争对手的差距．提高企业的决策能力与运营效率；在改革开放的新阶段，利用客户关系管理这一科学管理方法更好地完成“走出去”的重要使命。 3、实施客户关系管理有利于中小企业健康有序地发展 中小企业具有机动灵活但抗风险能力差、寿命较短等特点。在网络经济的新形势下，中小企业要想得到长久的发展，必须顺应“以产品为中心”转向“以客户为中心”的市场规律。实施客户关系管理能够提高企业客户忠诚度，增加企业效益、提升企业影响力，从而能
中小企业crm软件选哪个
中小企业如何选择crm软件？哪家crm软件适合中小企业使用？数企为中小企业解决难题！在了解中小企业crm软件选哪个之前先来了解一下中小企业如何选择适合企业的管理软件，这样才能够进一步更好地选择适合自己的服务商。 随着社会的发展，企业面临着激烈的竞争。之前只需要依靠过硬的产品就能在市场中占据有利地位，但是在这个“客户为王”的时代，之前的产品单线作战模式已经完全不能满足如今市场需要。客户是企业利润的主要来源，“产品+客户”的经营模式，是企业赢得市场的关键所在。随着云计算、大数据、互联网等新技术的飞速发展，更多的企业引进CRM软件提升企业的管理水平和销售业绩。那么对于中小企业来说，什么样的CRM软件更好用呢？ 1、具有强大的数据统计功能 市场上很多的CRM办公软件，在客户管理和内部办公方面都有着全面系统的运行模式。但是企业的发展，需要有决策依据，企业发展多年，会沉淀很多数据资料。如果能将这些数据进行系统分析并给出决策依据，那么对于企业而言，非常重要。 2、具有轻量、简洁特点
很多的CRM软件大而全，使得很多企业用户学习成本较高，并且操作繁琐，很多企业使用起来不方便，时间一长，就成为鸡肋。具备体量轻小、方便，操作简单，即便是小白，也能很快的学成的才是王道。 3、性价比 CRM的成本成为很多企业不可回避的一个问题。市场上很多的品牌，功能虽然强大，但是作为企业标配办公软件，需要长期使用，价格很贵。需切实考虑到中小企业的运营问题，尤其是刚起步的创业企业，办公软件很少有良心价格。但能很大程度减轻中小企业的负担。 4、较强的生命力和升级能力 办公软件需要具有较强的生命力，并且更新速度要快，还要为用户提供更新提示和服务。 以上这些，数企通通可以解决！数企BDSaaS是深圳市八度云计算信息技术有限公司推出的一站式企业大数据管理平台软件。企业数据化管理，只需这一套就够了！ 数企特色： 一个APP：办公、客户、订单、财务、BI等多款企业应用集合在一个APP中，免除多应用的烦恼，统一管理 一个账号：数企整合企业管理全流程数据，办公、销售、人事、财务、进销存、生产等，一个账号统一管理；一个员工，一个账号，可供多个公司使用，员工离职再就业，公司直接邀请，无需重新注册账号。
开题报告客户关系管理系统
开题报告客户关系管理系统 篇一：我国中小企业的客户关系管理模式研究的开题报告中原工学院信息商务学院 毕业论文（设计）开题报告 4.完成论文的条件、方法及措施，包括实验设计、调研计划、资料收集、参考文献等内容。 1 研究方法： (1) 搜集与本选题有关的文献资料，了解专家学者的研究取向及研究结论，对专家学者们的研究结论进行总结，然后搜集与企业客户管理有关的理论知识，在这些理论知识的支持下，在借鉴国外先进经验的基础上，得出对于企业发展的重要性以及在当今时代条件下企业如何实施客户管理，并从中提炼出自己的想法。 (2) 实地调查法，切身投入实习，从实地实践中总结分析。 (3) 比较分析法，通过对其他对手的分析比较，自己归纳出更适合所在企业使用的客户关系管理方法。 2 参考文献： [1]Elaine Crystal.Customer Relationship Management[J].Bucharest,XX,(8) [2]杨屏.论我国中小企业的客户关系管理[J].网络财富.管理视野,XX,(5)
[3 ]尹开国.中小企业客户关系管理系统托管模式研究[D].武汉:武汉大学硕士论文,XX [4]朱宇轩.浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策[J].科技经济市场,XX,(11) [5]李玮.中小企业CRM研究[D].安徽:安徽农业大学硕士论文,XX [6]陈舸.我国中小型企业信息化管理应用模式研究[D].成都:西南财经大学硕士论文,XX [7]孙延明.应用服务提供商ASP解决方案[M].北京:电子工业出版社,XX 5.指导教师意见及建议： 签字： XX年1月5日 关于“我国中小企业的客户关系管理模式研究”文献综述 1 课题研究的意义 随着信息时代的到来，产品与服务同质化趋势日益显著，企业的生存和竞争环境发生了根本性的变化。当今市场已经由“以产品为中心”过渡到了“以客户为中心”的竞争时代，客户资源成为了企业最重要的资源，客户关系管理已经成为增强企业核心竞争力的关键。对于大型企业，他们有资金、
中小企业需要什么样的CRM
中小企业需要什么样的CRM 近几年，随着中小企业管理意识的不断增强，信息化管理得到广泛普及，给CRM在我国的快速发展创造了条件。一时间，各种各样的CRM软件纷纷涌入市场，面对纷繁复杂的产品，许多中小企业却在选择时感到茫然。那么，到底什么样的CRM才是中小企业真正需要的呢？ 选择企业级CRM CRM，即客户关系管理，顾名思义，就是解决企业有关客户的问题，包括客户资料、客户跟单等，传统意义上的客户关系管理仅仅是针对销售部门或服务部门的部门级应用。当然，如果一家企业只是管理客户和跟单，部门级CRM也可以满足企业的需求，但如果企业站在长远的角度考虑，企业级CRM必然是最佳的选择。这是因为，客户管理其实是全公司的行为，而不仅仅是一个部门的行为，管理客户必然会涉及到流程与制度、绩效与考核、目标与行动、协作与沟通、知识与方法等等。客户管理若只是停留在简单的部门级应用，而抛开与其关联的其他因素，必定会产生企业内部管理脱节的现象，对于正处于发展阶段的中小企业来讲，这无疑是十分不利的。 因此，中小企业选择CRM，在考虑自身需要的前提下，更要站在整个企业在以“客户”为中心的战略下，要使用好CRM，需要选择企业级应用定位的CRM.。 选择有“魂”的CRM CRM产品越来越多，功能看起来也是五花八门，可就算功能看起来很强大，但也不一定实用，如果不实用，那CRM就只是功能的堆砌。而实用与否，就要看CRM软件的设计是否有“灵魂”。 这个“灵魂”就是管理思想和管理模式。成熟的CRM软件一般都具有成熟的管理思想和管理模式，而且这个管理思想和模式必须是被大多数企业验证的，是可以被复制的。 有灵魂的CRM，它具有一种成熟的管理模式，一般包含以下几大内容： 一、CRM需要有以推动员工工作习惯为主体的思想管理体系。企业是由人组成的，人做事情的成败关键在于认识、在于思想、在于态度；这就需要CRM有企业文化建设基地，简单实用的人员价值观沟通训练体系。 二、CRM需要建立企业“人在有改善、人走无影响”的知识库。最快的学习就是复制，建立套路化的方法系统，是企业避免个人英雄主义，和避免人很难培养的关键。 三、CRM需要有工作流程及制度管理；需要规范企业的各项管理流程，让大家知道按照怎样的步骤做事。比如岗位职责、工作内容、管理制度等等。 四、CRM需要有协同工作的“工作流”。信息化管理的目的是让大家协同高效的工作，建立快速沟通的平台。按照流水线一样的工作。缺少工作流协同管理的CRM是无法支撑的。 五、CRM需要有部门正常有序运作的管理模式。需要整个公司有目标-有行动计划-有计划进展-有总结提升。建立这样的“标准化的工作模式”，让各部门各员工，清楚的知道“我该做什么，我怎么做，做到什么程度，我汇报什么，我成败总结又是什么”。 六、CRM需要有快速高效的沟通平台。管理就是沟通！沟通不畅，就会严重阻碍企业的效率，比如快速的了解市场、快速的了解员工工作成果、快速的发号施令、及时的审批与报销等等及时的沟通。 七、强大的业务管理体系与日常目标行动浑然一体。比如客户管理、销售管理、服务管理。很多CRM，业务管理和员工的目标行动割裂开来，实用的CRM，是让员工在业务开展过程中，通过月-周-日目标和每天的日程安排紧密浑然的结合，让业务的结果自动沉淀为记录。 任我行CRM扛起中国CRM意见领袖的大旗 任我行CRM（https://www.360docs.net/doc/5d1773589.html,）见证了中国CRM的发展，11年专注于CRM的研究，让任我行CRM成为国内唯一有灵魂的软件，其管理精髓——局外管理模式，涵盖了工作模式标准化、业务流程标准化、知识体系标准化和文化建设标准化4大体系，通过对企业的标准化建设，让企业高效协同、自动运营，让领导人轻松解脱，随时随地借助手机、电脑等上网工具掌控公司、随时随地处理各种审批，《每周只到公司一天》，
中小企业客户关系管理系统(CRM)需求文档
客户关系管理系统（CRM）需求说明文档 目录 1客户来源维护 (2) 2关系类型维护 (2) 3热点分类维护 (2) 4客户意向维护 (2) 5产品类别维护 (3) 6产品信息维护 (3) 7客户状态维护 (3) 8交流类型维护 (3) 9交流自定义信息维护 (4) 10计划类型维护 (5) 11客户信息维护 (5) 12交流记录维护 (9) 13计划信息维护 (13)
1 客户来源维护 ●查询条件：客户来源名称、失效否（默认为否）●列表显示：客户来源名称、失效否 ●排序：失效否、名称 ●追加、修改校验名称不能重复。 2 关系类型维护 ●查询条件：关系类型名称、失效否（默认为否）●列表显示：关系类型名称、失效否 ●排序：失效否、名称 ●追加、修改校验名称不能重复。 3 热点分类维护 ●查询条件：热点分类名称、失效否（默认为否）●列表显示：热点分类名称、失效否 ●排序：失效否、名称 ●追加、修改校验名称不能重复。 4 客户意向维护 ●查询条件：客户意向名称、失效否（默认为否）●列表显示：客户意向名称、失效否 ●排序：失效否、名称 ●追加、修改校验名称不能重复。
5 产品类别维护 ●查询条件：产品类别名称、失效否（默认为否） ●列表显示：产品类别名称、失效否 ●排序：失效否、名称 ●追加、修改校验名称不能重复。 6 产品信息维护 ●查询条件：产品名称、产品类别（下拉列表）、失效否（默认为否）●列表显示：产品名称、产品类别、失效否 ●排序：失效否、名称 ●追加、修改校验名称不能重复。 7 客户状态维护 ●查询条件：客户状态名称、失效否（默认为否） ●列表显示：客户状态名称、失效否 ●排序：失效否、名称 ●追加、修改校验名称不能重复。 8 交流类型维护 ●查询条件：交流类型名称、失效否（默认为否） ●列表显示：交流类型名称、失效否 ●排序：失效否、名称 ●追加、修改校验名称不能重复。
中小企业crm系统
中小企业crm系统 中小企业crm系统。CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，需要有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。 对于中小企业crm系统这个问题，今天，八度云计算就为大家介绍一下中小企业crm系统的相关知识。 CRM是指采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务等信息及时、充分地流动，从而有效地利用客户资源的系统。其内涵主要在于“以客户为中心”。 将客户视为现代企业重要的资源，将客户需求贯彻于从研发、设计、生产、销售和售后服务的全流程。 点击咨询>>> CRM可跟踪记录客户的详细情况，包括客户单位信息、货物信息、售后服务信息等，通过对这些信息集中管理，使企业内部信息共享，实现客户识别、客户开发、客户提升、客户关怀和客户自助，以及市场预测和分析等功能，从而实时动态控制销售活动，提升企业竞争力。 深圳八度云计算开发的数企BDSaaS企业crm系统，历经多年的耕耘，产品已日趋成熟和完善，齐全的产品线及专业性定制服务、支持、满足了不同行业不同企业的个性化的需求；
让企业选择适合自己的管理软件。数企软件将一如既往地奋进不息，在企业信息化领域不断开拓创新，为不断提升企业信息化管理效率而努力。 点击了解更多>>> 中小企业crm系统。深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年，公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域，专业从事于企业管理软件的研发、测试与维护等服务。面向国内外客户提供大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统、CALLCENTER呼叫中心等平台解决方案。为企业大数据提供一体化解决方案。公司时刻关注着企业管理软件市场的需求，本着对互联网行业的热枕，构建企业大数据智慧。为企业大数据提供一体化解决方案，致力打造为国内领先的互联网高科软件企业。站在互联网时代的顶尖浪潮，八度云计算愿与客户、合作伙伴们一起跨越互联网时代的疆界，迎合大数据时代的商业变革，为推动企业的信息化建设和网络事业的发展而不懈努力。
CRM在中小企业中的应用研究
目录 第一章我国中小企业的客户关系管理的现状................................ - 3 - 1.1 客户关系管理制度不完善.......................................................................................... - 3 - 1.2 客户关系管理信息化落后.......................................................................................... - 3 - 1.3企业内部之间沟通不畅............................................................................................... - 3 -第二章 CRM的定义、主要功能及其特征.................................... - 4 - 2.1 CRM的定义................................................................................................................. - 4 - 2.2 CRM的主要功能......................................................................................................... - 4 - 2.2.1 顾客的获取........................................................................................................ - 5 - 2.2.2 顾客的开发........................................................................................................ - 5 - 2.2.3 顾客的保持........................................................................................................ - 5 - 2.3 CRM的主要特征......................................................................................................... - 5 - 2.3.1 体现以客户为中心的全景业务信息................................................................ - 5 - 2.3.2 体现业务之间的关联、流程、运算.............................................................. - 6 - 2.3.3 体现业务的静态信息和动态进展.................................................................... - 6 - 2.3.4 体现各层面多角色的工作................................................................................ - 6 - 2.3.5 有智能性，能提供决策支持和主动提醒........................................................ - 6 - 2.3.6 能够随业务调整而做出相应改变.................................................................... - 6 -第三章我国中小企业实施CRM存在的问题 ................................. - 7 - 3.1软件选型难且基础信息缺乏....................................................................................... - 7 - 3.2 忽视业务流程重组...................................................................................................... - 7 - 3.3 CRM理念未能融入企业文化..................................................................................... - 8 - 3.4 对客户信息认识性不够.............................................................................................. - 8 -第四章中小企业实施CRM过程中存在的问题的解决方法...................... - 9 - 4.1 明确项目实施目标...................................................................................................... - 9 - 4.2 业务驱动CRM系统................................................................................................... - 9 - 4.3 高层的理解与支持.................................................................................................... - 10 - 4.4 重视客户信息............................................................................................................ - 10 - 4.5实例分析..................................................................................................................... - 10 -第五章实施CRM会给中小企业带来哪些方面的改变..........................- 18 - 5.1 CRM带给管理者的改变........................................................................................... - 18 - 5.2 CRM带给员工的改变............................................................................................... - 18 -结论..............................................................- 19 -致谢..................................................................- 20 -参考文献..............................................................- 21 -
有关客户关系管理(doc 10页)
有关客户关系管理(doc 10页)
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中小企业用什么crm
中小企业在管理方面有很多问题，所以选择一款适合的crm软件很重要。对于中小企业来说，什么样的crm软件才是好用值得选择的?八度云计算给大家以下三点建议，希望可以帮助广大中小企业。 首先要考虑的是易用性。一款易用的CRM系统能够让员工更容易接受并投入使用。要员工改变原有的工作模式本来就不容易，如果配合使用CRM系统需要付出太多的学习成本，无疑会降低员工的积极性，令得CRM难以得到有效的实施。 接下来要考虑的是CRM系统的功能性。功能的要求不必要非常的强大，但是尽量要全面一些，能够满足企业的各方面的需求。在数企中，包含了客户、联系人、潜在客户、市场营销、库存管理、文档管理等不同的流程模块，能够让员工在平台上与个部门之间协同的工作，流程化的高效工作模式能帮助企业快速运转。 最后就是个性化。CRM(客户关系管理)是一个管理理念，具体模式流程并不是一成不变的，而是要根据企业的实际情况而定，这样CRM系统的个性化设置就非常的有必要了。因为中小型企业的发展速度较快，人员结构和业务流程都可能不断的变化，使用CRM系统的时候就要相应的进行调整。 能够满足以上条件的数企就是很多中小企业选择的软件了。数企BDSaaS是一站式数据化管理云平台。主要针对互联网销售公司，轻松实现移动办公，一键轻松管理线上产品，将财务、订单、客户、仓库等统一管理，极大地提高了公司业务效率。 深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年，公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域，专业从事于企业管理软件的研发、测试与维护等服务。面向国内外客户提供大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统、CALLCENTER 呼叫中心等平台解决方案。为企业大数据提供一体化解决方案。公司时刻关注着企业管理软件市
互联网环境下的中小企业客户关系管理发展
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/5d1773589.html, 互联网环境下的中小企业客户关系管理发展作者：邵尉 来源：《环球市场信息导报》2016年第03期 在我国社会经济的发展过程中，中小企业的作用是推动国民经济的发展，良性的客户关系管理是我国现代企业发展的关键。我国是互联网时代，在此背景下对管理技能和思想观念进行管理，这种机制分析和收集方法，为企业提供的是新型商业战略理论。笔者根据相关工作经验，主要探析互联网环境下的中小企业客户关系管理发展的相关问题，供大家参考和借鉴。 现阶段，我国市场经济面对激烈的竞争，取得了较快的发展。在我国市场经济中加强了对互联网信息技术的应用。互联网受到更多的重视，中小企业面对激烈的市场竞争环境，只有处理好与客户关系，才能更好的生存和发展，客户关系是企业发展过程中的重要因素，客户关系的处理会影响企业的发展，如果客户关系好，企业获取的利益也多，客户对企业也会更加关注，这样企业的信誉也会提高，从而提升经济效益。因此对中小企业客户关系的管理有助于企业的进一步发展。 客户关系管理概述 客户关系管理是我国管理学中一种重要的管理和营销策略。客户关系管理体系属于新兴的管理理念，这是一种新型管理软件，可以通过系统对出现的问题进行解决。在客户关系管理过程中，工作人员要将客户作为一切工作的中心，企业最关键的资源是客户，其重要手段就是信息技术，将客户作为中心，对企业的业务流程进行调整。工作人员要对客户信息准确了解，这样才能使客户的需求得到满足，给客户提供优质的服务。通过优质方案的提供，客户才能对本企业忠诚，加强对客户关系的完善，这样企业才能留住客户。同时有利于企业成本的减少，这样企业的盈利额也会提升，保证“双赢”的实现，这样企业的竞争力也增强，从而实现战略目标。 互联网沟通概述 我国社会经济的发展速度较快，在人们的日常生活中，互联网发挥着非常重要作用。人们在生活中的重要文化形态是信息技术和互联网技术。人们经常使用微博，博客等软件，技术人员通过应用这些软件，能够使中小企业对互联网的管理水平提升。互联网沟通的基础是互联网信息技术，通过电脑对信息数据进行传递，互联网沟通的最主要软件是视频会议和论坛，匿名性和虚拟性较强，能够超越时空，同时具有较强的互动性。 在互联网环境下提高中小企业客户关系管理水平
中小企业适合什么样的crm软件
伴随着如今我国经济的迅速发展，中小企业的管理意识不断增强，对于客户管理的要求也越来越高。CRM软件，即客户关系管理软件。中小企业选择CRM软件时要考虑到多方面的因素，包括软件是否方便易用，功能是否齐全，能否满足企业个性化定制，还有每个企业都会考虑的问题，性价比如何。 首先，企业选择CRM软件的初衷就是帮助企业提高管理效率，如果操作起来复杂，不容易被员工接受，那么再好的软件它的功能也不能够完全发挥出来，也就违背了采用软件的初衷。用友CRM开发思想简单直接，降低了软件使用者的技术门槛，只要有计算机的基础操作水平就能够很好的使用。 其次，企业选择CRM软件，是希望CRM软件能帮助企业更好的对客户关系进行管理和维护，解决各种因素导致的信息断层问题，使企业能够更加深入和准确的了解客户需求。用友CRM软件提供客户信息管理、销售管理、营销服务等方面的功能，系统全方位整合客户信息，量化客户价值，同时整合了多种营销工具，让企业销售管理更加系统和轻松。 第三，个性化定制。中小企业快速发展的性质决定了企业对CRM软件进行个性化定制的需求更高。用友CRM软件内置众多配置参数和数据字典，企业可以自己决定是否要打开增值模块，需不需要添加功能，让企业能够自定义业务需求，能够随需应变。 最后，性价比问题。对于中小企业来说，对于CRM软件能够投入的资金是经过认真的考量的，怎样在这个预算下找到性价比最高的软件是每个企业都会考虑的问题。凡是购买用友CRM软件的用户，北京拓友均会赠送一年的售后服务，期间有任何问题拓友都会进行电话指导、远程协助或者上门服务，并且每月会开展产品培训，帮助企业更快熟悉软件，保障企业关心的售后问题。
十款CRM软件分析
十款畅销CRM软件分析 Oracle（甲骨文） Oracle CRM 公司介绍： Oracle是世界领先的信息管理软件开发商，因其复杂的关系数据库产品而闻名。在ERP 领域，Oracle是SAP最大的竞争对手，是目前世界上第二大ERP厂商，Oracle现在正在应用软件领域奋起直追，甚至于在某些方面，已经赶超了老对手。Oracle在09年并购了Sun 更是震撼了IT界，它标志着Oracle从软件业将触角延伸到了硬件领域，要挑战IBM、惠普的地位。 产品简介： Oracle CRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等五大模块，给予企业360度全方位的客户视角，协助企业建立以客户为核心的企业文化。据称，Oracle 提供的CRM软件不仅可与Oracle Applications相集成，还可与第三方的全套ERP应用软件相集成。这是Oracle CRM的主要优势。Oracle CRM市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄断企业。 评价： Oracle CRM产品处于高端，合同金额往往在百万甚至几百万元，一般企业承担不起。OracleCRM咨询分析的能力很强，但产品适应性弱些，洋能否中用、水土能否适应，一直是国内企业所担忧的。这也制约Oracle CRM在国内的普及。 SAP（思爱普） SAP CRM 公司介绍： SAP创立于1972年的德国，是全球商业软件市场的领导厂商，也是ERP产品的第一大厂商。SAP既是公司名称，又是其产品——企业管理解决方案的软件名称。SAP是目前全世界排名第一的ERP软件。SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAP解决方案包括标准商业软件及技术以及行业特定应用，主要用途是帮助
大数据时代的中小企业客户关系管理
大数据时代的中小企业客户关系管理 大数据是个很热门的概念，但其实质无非是数字革命的深入化体现而已。由于前所未有庞大的数据尤其是有用与无用混杂的信息蜂拥而至，大数据时代对中小企业的客户关系管理提出了巨大的挑战，但这同时也为中小企业客户关系管理的发展提供了便利之广阔平台。 标签：大数据;中小企业;客户关系管理 1 大数据时代的来临 由于交通和通信技术的发展，现代社会已经成为一个地球村。特别是信息技术的进步与发达，人们之间的交流越来越密切，生活也越来越方便。 这其中最有代表性的就是物联网（Internet of things）。物联网，顾名思义就是物与物信息相联的互联网，她的基础与核心还是互联网，实际上就是在互联网的基础上进行的扩展与延伸。 因此物联网与其说是网络，还不如说是业务和应用。物联网通过智能感知、识别技术与普适计算（Pervasive Computing or Ubiquitous Computing）等网络融合技术，使得互联网的用户端由线上虚拟网络延伸和扩展到了线下的实体网络，各种物品之间进行各种信息通信与交换，实现物与物之间的无缝联络与信息交流。故物联网以应用创新为发展核心，而以用户体验为发展灵魂。 大数据就是这个物联网时代的产物，物联网产生用传统方法没有办法处理的庞大的信息和数据。大数据无非就是，以云计算（Cloud Computing）为代表的创新技术，把这些以前没有物联网而很难收集和使用之数据利用起来而已。大数据就是互联网发展到现今物联网阶段的一种表象或特征而已，故没有必要去神化甚至敬畏它。 故大数据的第一个特征是数据量前所未有的大[1]：至少是P（1000个T）以上的数量级;其次的特征是数据种类繁多：有地理位置信息、视频、图片、网络日志和音频等等，这要求人们有更高的数据处理能力;再次的特征为数据价值含量比较低：由于物联网的广泛应用，信息数据感知无孔不入，形成海量的信息数据，这自然其价值的密度相对较低;最后的特征是大数据的时效性很高：这是大数据挖掘最突出的特征和表现。 由此可见，大数据时代的来临，对人们对数据的驾驭能力提出了更高的要求与全新的挑战，也为人类获得更加全面与深刻的洞察力提供了从未有过的空间与潜力[2]。大数据的处理可以比喻为煤矿的挖掘。煤矿的挖掘收益有很大的区别：煤炭根据煤化程度，可分为无烟煤、烟煤和褐煤三大类，又可再细分为无烟煤、贫煤、贫瘦煤、瘦煤、焦煤、肥煤等诸多小类;而这些煤矿的挖掘成本又大为不一样：按埋藏种类可分为露天开采、地下开采、海底开采三类。故与此类似，大