中小企业如何应用CRM
CRM产品介绍
您可以随时定制实用的信息提醒功能，包括电子邮件、手机短信、声音等
4、直观的用户界面与仪表板、销售漏斗
用户可根据需要定制操作界面，直观的仪表板方便跟踪业务进度，销售漏斗可以 全面地了解企业的产品销售情况。
5、强大的数据挖掘功能
系统提供多种数据分析报表，用户也可根据需要自己定制分析报表。
速达CRM-客户管理
潜在客户
记录以各种途径所收集到的潜在客 户信息，分配给相关人员跟进，评 审合格时可根 据预定的规则转换 为客户、或联系人、或机会。
客户
记录正式客户的基本信息，可查看 客户的应收应付信息，以及部分相 关信息，客户重复时可以进行合并。
联系人
记录客户的相关联系人，包括联系 人的上级和助理的联系信息。
我的通讯录
待办事务
事务提醒、报警
CRM角色-销售经理视图
部门客户 部门机会
CRM能帮销售经理做什么？
销 售 经 理 视 图
部门日程 部门任务 部门订单 部门合同 部门费用 部门绩效 部门通讯录 部门待办事务
1.销售团队管理 2（（（.对123（（（ （（）））销（（（（（（（12345售））） ））制实综acacdac）））））））过定现合检实机 异机3（程标销人对活人人性销机查时常会会.（（（客3的列准员人动员员的会人查机分售售12）4户）））监化员绩员询会配表权规活活成规额（（（（ （（（（（（ （统管动强联控与的活效跟每分与限范动动功划统ababcdeaa计bd理）））） ）））））态大系））（销动管踪个析动变管设历效率计分、3基的按客 客针客客人联客客动售的理计机态b理置史果分6析）（丰0于客人户对户户管系户户户规管划会调分详分析度（（b销间富活户员分客事分理人——析范理的整）（细析的db售的 动 管 权 配 户 件 类 的的购需进））（d记销客）区商客的理限与的统完/买求程e基人售录联户）域销业户动功来调管计整分分与础员费系信与日售信态能管整理分信关析析跟信活用人息片程周系息业理析息（踪息动统可区安期务客（管c历统计计以（）的排分理记户按史一划建b客设析录价）列立户置值联表和—、系执费状人行用态接活分分触动析类历）史
客户管理
CRM的发展取决于市场和企业应用两方面，对CRM发展产生影响的主要因素有：市场竞争环境的变化； WTO对市场的影响；政府改革的推进和政府在信息化方面的政策；企业内部管理信息化的成熟；有竞争力的专业 厂商参与的程度；产品的完善；已有客户的应用产品；社会舆论导向。
客户管理
客户管理（客户关系管理）
录
01 概念解读
02 市场
客户管理，亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。CRM 的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客 户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户管理是新态企业管理的指导思想和理念；也是创新的 企业管理模式和运营机制；是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
“CRM”市场规模和结构
“CRM”软件的市场销售情况
CRM在中国尚处于启动的初期，从发展的趋势来看，CRM在中国拥有3较大的发展空间，就企业而言，在经 历了由以产品为中心向以销售为中心的经营管理理念的转变后，目前正处于向以客户为中心的管理理念的转变， 如何赢得客户、并获得客户的持久信赖以成为众多企业考虑的核心问题。而CRM软件具有提高企业服务质量、方 便企业销售、帮助企业寻找潜在客户、管理当前客户的特点，因而可以帮助企业实现客户资源的有效开发和利用。 从市场需求的结构来看，包括电信、银行、证券、保险等服务行业由于客户数量庞大、IT应用的基础设施比较完 善，对于客户信息的挖掘和和决策支持比较依重，因而将是CRM应用的重点行业领域。从行业应用特点来看， CRM的市场启动有可能遵循从高端到低端的特点。
对科技型中小企业实施CRM的探讨
Ｃ ＲＭ：ｄ ｓ ｕ ｓ ｏ ｓ ｉｃ ｓ ｉｎ
Ｃ Ｍ 即客 户 关 系管 理 ，是 Ｃ ｓ ｍｅ ｅａｉ — Ｒ ｕｔ ｒ Ｒ ｌｔ ｎ ｏ ｏ ｓｉ ａ ａｅ ｎ 的缩 写 。Ｃ Ｍ 最早 由美 国企 业 提 ｈｐ Ｍ ｎ ｇｍｅｔ Ｒ 出 ， 源 自销售 自动 化 ， 来 逐 步 进 入 客户 服 务 、 它 后 市 场 营 销 和信 息 技术 部 门 ， 在 又 在 金 融 服 务 、 造 、 现 制 后 勤和 采购 等领 域 出现 ，最 终 会进 入 到经 理 决策 领 域 。Ｇ ｒ ｅ ｒｕ ａｔ ｔＧ ｐ认 为 Ｃ Ｍ 是 为 企业 提供 全 方 位 ｎ ｏ Ｒ 的客 户 视角 ， 赋予 企 业更 完 善 的客 户 交流 能力 ， 大 最
维普资讯
《 软科学 ）０２ 第１卷・ 期 ２０ 年・ ６ 第５
对科技型中小企业实施Ｃ Ｍ的探讨 Ｒ
田 笑 丰
（ 汉科技 大 学 城 建 学院 ， 武 湖北 武 汉 ４ ０ ７ ） ３ ０ ０
摘 要 ： 文从 Ｃ Ｍ 对 科 技 型 中 小企 业 的 作 用 出发 ， 过 分 析 我 国 科 技 型 中 小 企 业 引入 Ｃ Ｍ 的 现 实条 件 ， 出 本 Ｒ 通 Ｒ 提 科 技 型 中小 企 业 引入 Ｃ Ｍ 的 时机 和 措 施 。 Ｒ 关 键 词 ： 技 型 中 小企 业 ； Ｒ ； 讨 科 ＣＭ 探 中 图 分 类 号 ：２ ０ Ｆ ７ ． 文 献标 识 码 ： ７ Ａ 文章 编 号 ：０ １ ８ ０ （０ ２ ０ － ０ ８ ０ １０ － ４ ９ ２ ０ ）５ ０ ８ － ５
天马CRM使用说明书
天马CRM使用说明书引言华强软件是一家致力于为企业提供信息化解决方案的高新技术企业。
公司主要开发CRM客户关系管理系统。
公司拥有强大的技术团队，优质的服务标准，可为贵公司提供各种订制化的软件服务。
多年来在全体员工的共同努力下，一直保持快速,稳定的发展态势。
华强软件坚持“软件质量第一,服务质量第一”的发展战略。
华强软件提供给客户的不仅仅高质量的软件产品，更重要的是提供一种高优质的服务。
服务既包含产品培训指导服务，还包括售后技术支持服务，更具有企业订制服务，甚至于公司管理咨询等服务。
我们坚信：服务将是今后软件发展的方向，因此华强不仅仅是软件，华强软件代表的更是高优质的服务。
华强软件宗旨：“软件质量第一,服务质量第一”，自始至终全心全意服务于华强软件广大客户群，致力于引导国内中小型企业信息化建设，将华强产品立足于国内,走向国际。
华强软件经过多年的发展，相继推出更适应市场，更具特色，更易用的新产品，产品包括：天马 版、华强CRM企业版、华强CRM专业版、华强CRM精简版、华强CRM免费版等中小企业管理CRM软件。
广泛应用于工厂、超市、家电、汽配、机电、化妆品、建材、化工、医药、计算机、图书等多个行业。
现拥有大量中小企业客户，并得到各界的一致好评。
卓越的技术和管理团队才能造就卓越的产品。
华强软件公司在快速、稳定发展的同时，大力开展与各方面的技术合作，提升华强软件团队的技术力量。
“新创想，团队力”的企业理念保证了华强软件团队的战斗力和凝聚力。
华强软件将以务实创新的精神，与中国企业携手并进，为推进中国企业的信息化进程而不懈努力。
湖北华强软件开发有限公司目录引言 (1)目录 (2)第1章天马客户关系管理系统–系统简介 (3)1.1 系统设计思想1.2 系统特点1.3 系统功能概述第2章天马客户关系管理系统–安装环境、步骤 (7)2.1 安装环境2.2 安装步骤第3章天马客户关系管理系统–初始化、基本操作演示 (9)3.1 初始化3.1.1 登录系统3.1.2 用户、权限管理3.1.3 系统设置3.1.4 录入初始数据3.2 基本操作 - 新增、修改、删除、查询3.3 添加客户及联系人3.4 添加销售单3.5 销售一体化操作演示3.6 使用统计分析第4章天马客户关系管理系统–二次开发平台的使用 (21)4.1 简介4.2 创建功能块4.3 创建功能项4.4 创建功能子项4.5 字段管理第5章天马客户关系管理系统–远程访问解决方案 (21)5.1 远程登录设置5.2 如何使用花生壳远程访问服务器端5.3 远程安全问题第1章天马客户关系管理系统简介1.1天马客户关系管理系统的设计思想天马CRM-华强软件旗舰产品,B/S结构,通过浏览器打开,其于Web2.0技术开发,是华强软件专门针对中国中小型企业营销信息化管理而推出的CRM解决方案。
信息化趋势下如何提升我国中小企业CRM使用价值
杨 慧娟 （ 南海东 信息 软 技术职业学院）
摘要 ： 息化 趋势下 ， 信 各种 企业经营 管理工具 层 出不 穷 ， ＲＭ—— 客户 Ｃ 壅兰 些查 堡星堡塑堕 关系管理软件（ 系统 ） 属其 中之一。 也 而不 少企业购 买软件之后 的应用情况却 并且进行妥善保管和正确 的利 用 不尽如人 意， 本文从善用工 具的角度 出发， 对如何 提升 中小企业 Ｃ Ｍ 使用 Ａ对客 户资料进行基本收集 ， Ｒ Ｂ对客户资料进行基本收集 ， 但没有进行妥 善保管和正确 的利用 价值进行分析阐述 ， 大家பைடு நூலகம்讨提升 Ｃ 和 ＲＭ 应用价值的关键 。 关键 词 ： 息 化 Ｉ 术 中小 企 业 ＣＲ 信 Ｔ技 Ｍ ＣＲ 软 件 （ Ｍ 系统 ） 使 用 Ｃ没有对客户资料进行基本收集 Ｄ对客户的资料收集 不全 ， 而且没有进行妥善 的保管和正确的利 用 价 值 ３ ％ ６ ３ ％ ０ ２ ％ ２ ８ ％
客 现在如果向大家提及“ 户是上帝 ”“ 客 ， 以客 为尊 ” “ 客 至 上 ” 资 源 这 一 重 要 企 业 资 源 缺 乏足 够 认 识 ， 户信 息 建 设 情 况 堪 忱 。 缺 ，顾 ， 少 意 识 ， 来 合 理 应 用和 价值 增 值 呢？ 何 “ 户乃企业 之衣 食父母 ” 客 等等传统 的客户关系经 营经验 ， 大家多数 以上情况的发生难道 是因为新泊来 的 Ｃ Ｍ， 我们不适应 ， Ｒ 让 产 是 点 头 认 同 ， 其 奉 为 至 理 名 言 的 。这 其 实 体 现 出在 中 国 商界 “ 将 以客 生 了些许抵触情绪 ， 从而 导致我们 一直都认 可的“ 客户至 上” 的思路 户 为 中 心 ” 意 识 早 已存 在 ， 实 践 多 年 。 的 并 甚至被无情 抛弃？这确 实需要我们重新检视 Ｃ Ｍ 在 自 Ｒ 然 而 信 息 化 时代 下 ， 千 年 到 来 之 际 ， 西 方泊 来 一 个 由 ｌ 新 从 Ｔ技 被严 重打 断 ， 己 企 业 的 应 用情 况 到 底 如 何 ， 才能 真 正 提 升 其 使 用 价值 。 术 全 新 包 装 的概 念 “ Ｒ ”直 译 为 “ 户 关 系 管 理 ”俨 然 让 国 人 惊 Ｃ Ｍ ， 客 ， 按照调研统计情况 ，我们把 国内中小企业按 照有没 有 Ｃ Ｍ 软 Ｒ 艳 ， 时 不 知 乃何 方 神 圣 ， 是 有 的 顶 礼 膜 拜 ， 的 避 之 不 急 ， 的 顿 于 有 有 系统 ） 分成两种类型来具体 问题具体 分析。 无 所适 丛 … …。 随着 “ 户 、 系 、 客 关 管理 、 件 、 软 系统 ” 几 个概 念 的 外 件 （ 这 第一 、 没有 Ｃ Ｍ 软 件 （ 统 ） 。 急 需融 合 “ Ｒ 系 型 以客 为 尊 ” 念 ， 理 尽 延 和 所 涉 领 域 在 时 间推 动 下 不 断 扩 充 、 展 、 新 、 级 ， 大 家特 发 更 升 使 Ｒ Ｒ 别 是 中小 企 业 对 Ｃ Ｍ 的认 知 困 难 增 大 ， Ｒ 更难 以 实 现 充 分 应 用 ， 过 快 建立 Ｃ Ｍ 意识 ，所谓 对 Ｃ Ｍ 有一定意识就 是对 客户资料进行 通 并且进行 妥善保管和正确的应用 ， 哪怕没 有专业 Ｃ Ｍ 软 Ｒ 实 践 Ｃ Ｍ 提 升 企 业 经 营 业 绩 的 不 多 ， 果 不 明 显 ， 用 价 值 更得 不 基本 收集 ， Ｒ 效 使 件（ 系统 ）仍能借助信息技术 手段 让企业受益。在我们调 查范围 内 ， 到 应有 的认 可 。 与 电子 商 务 发 展 类似 ，Ｃ Ｍ 及 其 软 件 系 统 ”在 全 球 应 用 推 广 有一 家人数仅 ５人的小餐饮店 ，因店 内生意一直受客观环境 制约， “Ｒ 店 于是在区域内率先开始外 的１ ０年当中 ， 同样经 历了热捧 热追 阶段 、 停滞反思 阶段 和稳健推进 竞争又十分激烈 ， 内销售额 出现负增长 ， 拓 地 阶段 。 当前 已处 在 稳 健推 进 阶段 ， 中 国 也 是 如 此 。众 所 周 知 ， 要 卖送 餐 业 务 ， 展销 路 。老 板 和 员 工 将 每 次 客 户打 来 的订 餐 电话 、 在 只 Ｘ Ｌ收集存储 下来 ， 等 是 符合规律 的企业经营 ， 管采用 怎样 的形式去 实现 ， 不 都能 使企业 址和 姓名等基 本信息都尽 可能 详尽 的用 Ｅ ＣＥ 这 绩 效 增 色不 少。 英 国 的 Ｔ Ｓ ０， 年 老店 ， 小 小 的 街 区 零售 店 发 到有 新 的 活动 开 展再 把 信 息 及 时 群 发 给 新 老 客 户 ， 种 准 确 的 定 位 象 ＥＣ 百 从 也得到 了客户很好的反响。同时， 此店借助 展 成 为 当今 商 业 巨头 ， 被 受推 崇 的 经 验 之一 就 是 专 注 于 客 户 关 系 既节省小店 的运营成本 ， 其 其 周 围 资 源 ， 计 了 自 己 的店 铺 网 站 ， 过 会 员 ， 群 等 功 能 一 并 设 通 ＱＱ 经 营。 当然 Ｔ Ｓ Ｏ不会在 １ ０年之前就充分借助信息技术来进 行 ＥＣ ０ 发放消息。所以 ， 有 Ｃ Ｍ 意识是提升其使 拥 Ｒ 客户关 系管理 ， 如今有 了信息技术 的支持 ， 但 它的表 现更加 引人注 收集客户 资料和需求 ， 用价值 非常关键 的一环 。如 果与客户之 间邮件联 络较多 ， 也可以通 目， 如将 客户食 品消费行 为数据出售给 医院 ， 使医生 更容 易分析 出 过 Ｏｕｌｏ ｔ ｋ等软件进行 资料收集和慰 问联络工作 ，通常也是非常方 ｏ 导 致 客 户 生 病 的 “ 后 ” 因 。 这 类 案 例 无 不 拓 展 了 我 们 对 客 户 价 背 原 便 ， 本低廉。但是要注意尊重客 户的隐私 ， 成 妥善使 用客户信息 ， 这 值 、 户 关 系价 值 及 管 理 客 户 关 系 价值 的认 知 。 客 同 时 是 客 户 关 系 维 系 一项 非 常 重 要 的 技 能 。在 此 基 础 上 再 要 进 行 Ｃ Ｍ 看似 必 然 存 在 价 值 ，而 且 作 为 企 业 经 营 者 从 来 自信 于 不 Ｒ Ｒ 系 选 会忽 略 任何 有价 值 的 事 物 。 然 而 在 国 内 中小 企 业 中 ＣＲ 应 用 及 其 Ｃ Ｍ 软 件 （ 统 ） 型 也 能 更 加 敏 锐 。 Ｍ 第 二 、 ＣＲ 软 件 （ 有 Ｍ 系统 ） 。 先 要 杜 绝 “ 得 不 好 ” 种 会 带 型 首 用 这 被认可 的程度实际情 况却并不 乐观。 ０ ９年中旬我们通过对 广东佛 ２０ Ｍ 系 山南 海 — — 我 国经 济 发 展 较 前 沿 地 段 的 行 业 代 表 型 中小 企 业 Ｃ Ｍ 来思维惰性和有传染性的认识 发生。如果 已经采购 了 ＣＲ 软件（ Ｒ ， 挖掘 ” 其价值 。大部 分软件都有客户消费行 为统计 系统 应 用 情 况 进 行 抽 样 调 查 ， 现 ： 有 Ｃ Ｍ 系 统 ， 者 有 系 统 却 统 ）就应该充分 “ 发 没 Ｒ 或 这些数据信息 能帮助大家预测 出 用 不好 的企 业 超 过 ６ ％ ， 体 数 据 见 图 １ ０ 具 。经 考 察 其 原 因主 要 在 于 分析 或者 业务 开展情况统计 分析 ， 中国移动公 司就可 以通过客 户一段 时间消费情况 以下三个 方面 ： 硬件基础 不够完善 ； 不熟 悉 Ｃ Ｍ； 员工缺 乏 些问题 。例 如 ， ① ② Ｒ ③ 如 则 该 方面 专 业 技 能 ， 细 数 据 见 表 １ 而 根 据 表 ２数 据 ， 家可 以容 易 分析 到其 是 否 有 转 网 可 能 ， 果 该 客 户 是 对 公 司 有价 值 的客 户 ， 应 详 。 大 提前 进 行 “ 户维 系挽 留 ” 作 ， 而 预 防 损 失 有价 值 的客 户 ， 客 工 从 同时 又 看 出 ， 此 区 域 存 在 有 ６成 企 业 对 客 户 数 据 的 管 理 缺 失 ， 户 信 息 在 客 为稳 定 甚 至 提 升 企 业 经 营 业 绩 贡 献 力量 。 虽然 发 现 问题 比解 决 问题 更重 要 ， 是 收 集符 合行 业 规 律 ， 但 准确 详尽 的信 息 是 成 功 发 现 问题 的 核 心基 础 。 有 了这 些 数 据 基 础 ， 们 虽 不 能 过 多指 望 几 百 ， 至 几 千 我 甚 元 的软 件 能提 供 强 大 如 人 工 智 能 般 的分 析 能 力 ， 是 我们 应 该 让 所 但 有使 用软 件 的人 员 学 会 积 极 主 动 去 “ 掘 ” 据 信 息 中 存 在 的任 何 问 挖 数 题， 哪怕有 “ 找茬” 之嫌都应尽 全力而为。 因为事前预 防能为我们获 取 的 价值 ， 远 超 出 了事 后控 制 带 来 的各 种 难 以 预计 的 损 失 。 在 此 远 认识基础上哪怕 因形势所逼 ， 进行 Ｃ Ｍ 软件 （ 要 Ｒ 系统 ） 级 我 们 也 升 能获 得 更 加 物 美 价 廉 的 产 品 ， 为 一 项 精 明 的投 资 又何 愁 其 价 值 无 作 表 １ 企业 未使用 ＣＲＭ的原 因 法 实 现呢 ？ 未应 用 Ｃ ＲＭ 的 原 因 Ｃ Ｍ 作 为 信 息 化 浪 潮 下 的产 物 ， 归根 到 底 仍 然 是 一 种 先进 的 Ｒ ２６％ Ａ 不熟 悉 ＣＲ Ｍ “ 工具 ” 。先进的工具代表先进 的生 产力 ， 能为我们带来收益 自不 必 ３０ ％ Ｂ企 业 信 息 化 硬 件 设 施 不 完 善 多言 。但 是 当今 的信 息 化 先 进 工 具 都 有 一 共 同特 点 ： 用 才 能得 益 。 善 ２ ４％ Ｃ员工缺 乏该方面专业技能 １ ０％ 针 对 企 业 买 来 了工 具 多存 在 “ 不 好 ” 现 状 ， 文 不 强 调 工 具 如何 用 的 本 Ｄ领 导 不 重视 １６ ％ Ｅ应 用 ＣＲ 成 本 太 高 Ｍ 好， 而是同大家探讨 先进工具 的使用窍 门， 这才是提升 Ｃ Ｍ 应用价 Ｒ Ｆ企 业 目前 运 作 很 好 ， 有 Ｃ Ｍ 需 求 没 Ｒ １ Ｏ％ ��
客户关系管理体系
客户关系管理业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营实施的基础。
CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)，即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。
开始在企业电子商务中流行。
CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。
通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。
“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。
客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
统计数据表明，2008年中小企业CRM市场的规模已达8亿美元。
在随后五年中，这一市场将快速增长至18亿美元，在整个CRM市场中占比达30%以上。
CRM系统主要包含传统CRM系统和在线CRM系统。
CRM系统1、从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。
2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。
3、优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。
四大优势运行于云端的CRM系统也许对于企业来说是最好的选择，但前提是企业的规模相对比较小。
云CRM系统能够极大的提高成长型企业的运营效率，同时让员工每天的工作变得更加轻松。
1、高可访问性的数据库将数据接入云端网络，可以让员工在更远的距离下完成访问。
中小企业数字化工具
中小企业数字化工具随着信息技术的飞速发展，数字化已经成为企业发展的必然趋势。
中小企业作为经济的重要组成部分，也需要积极应对数字化转型的挑战，为提高效率、降低成本、扩大市场竞争力而努力。
在这个过程中，中小企业可以利用各种数字化工具来实现自身的发展目标。
本文将介绍几个常用的中小企业数字化工具，包括企业管理软件、营销推广工具以及在线协作平台。
1. 企业管理软件企业管理软件是中小企业数字化工具中最基础、最核心的部分。
它们可以帮助企业实现各个管理领域的数字化，如人力资源、财务、供应链等。
其中，最常见的是企业资源计划（ERP）软件和客户关系管理（CRM）软件。
ERP软件可以整合企业内部各个部门的信息，实现信息的共享与协同，提高企业的运营效率。
它可以帮助企业实时掌握生产计划、库存管理、采购管理等信息，提供数据支持给企业决策者。
CRM软件则专注于客户关系的管理。
通过记录客户信息、交互历史和需求偏好，CRM软件可以帮助企业更好地了解客户，提供个性化的服务，并有效地进行市场推广和销售活动。
2. 营销推广工具中小企业需要通过有效的营销推广来吸引客户，并扩大市场份额。
通过数字化工具，中小企业可以将传统的营销手段转化为更高效、更精准的营销方式。
电子邮件营销是常用的数字化营销工具之一。
企业可以通过构建邮件订阅系统，定期向客户发送产品信息、促销活动等内容。
这种方式不仅成本较低，而且可以与客户建立直接的联系。
另外，中小企业可以利用社交媒体平台进行品牌宣传和用户互动。
通过定期发布有吸引力的内容，中小企业可以吸引潜在客户的关注，并通过评论、点赞等方式与用户进行互动。
3. 在线协作平台对于分布在不同地点的团队来说，协作是一项必不可少的工作。
在线协作平台提供了一种集中管理、协作和共享文档的方式，极大地提高了工作效率和团队合作能力。
在线协作平台通常包括团队日历、项目管理、文档管理、在线聊天等功能。
通过这些工具，团队成员可以方便地随时查阅和编辑文件、共享进度和任务信息，提高工作流程的透明度和协调性。
中小企业如何优化组织架构与管理流程
中小企业如何优化组织架构与管理流程随着市场的竞争日益激烈，中小企业在确保持续发展的同时，也面临着组织架构和管理流程优化的挑战。
优化组织架构和管理流程能够提高企业的工作效率和运营能力，增强企业的竞争力。
本文将探讨中小企业如何优化组织架构和管理流程，以期为中小企业的发展提供一些有益的参考。
一、明确企业的发展战略和目标在优化组织架构和管理流程之前，中小企业首先需要明确企业的发展战略和目标。
明确企业的发展方向和目标有助于确定合理的组织架构和管理流程，从而确保企业的各项工作和业务能够有序进行。
二、合理设置组织架构合理的组织架构是中小企业优化管理流程的基础。
中小企业应该根据自身的规模和业务特点，合理设置各个部门和岗位，明确各个部门和岗位之间的职责分工和协作关系。
1. 部门设置：中小企业可以按照不同的职能将企业分成若干个部门，如市场部、销售部、财务部、人力资源部等。
每个部门应该明确自己的职责和目标，并与其他部门进行紧密的协作。
2. 岗位设置：在各个部门内，中小企业应该设立相应的岗位，明确每个岗位的工作职责和权限。
岗位设置应该灵活适应企业的发展和业务需求，避免岗位职责重叠或者职责不清的情况。
三、建立高效的沟通机制一个高效的沟通机制对于中小企业的组织架构和管理流程优化至关重要。
良好的沟通机制能够促进部门和员工之间的协作，提高工作效率。
1. 内部沟通：中小企业应该建立起良好的内部沟通渠道，使得各个部门之间可以及时交流和协作。
可以采用定期的部门会议、跨部门的工作讨论等方式，促进信息的流通和共享。
2. 外部沟通：中小企业还应该与外部合作伙伴建立起有效的沟通机制，如供应商、客户和业务伙伴等。
通过与外部合作伙伴的沟通交流，中小企业可以更好地了解市场需求和行业动态，促进业务的拓展和发展。
四、建立科学的绩效评估体系绩效评估是中小企业管理流程优化的关键环节。
建立科学的绩效评估体系有助于激励员工积极工作，并使得企业的目标和员工的个人目标保持一致。
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中小企业如何应用CRM
无论企业规模大还是小，客户的维护和保持都是非常重要的。原因有两点:首先，开发
新客户比维持老客户要花费更高的成本;其次，现在的客户如果满意你的产品和服务，他会
成为你的回头客，并且将你推荐给他的朋 友和同事。
如何保持客户的忠诚度呢?www.entrepreneur.com日前发表文章《保持客户满意度的技
术解决之道》(Tech Solutions That Help Keep Customers Satisfied)，从客户关系管理
技术的三个层面入手，帮助小企业建立更满意的客户关系。
CRM的特点和适用范围
CRM技术的高层次运用，是通过了解客户的习惯和需求，帮助企业提高客户满意度。而
对于小企业，它通常是基于网页的工具，如软件应用程序或者软件的插件，它可以将客户服
务程序与其他应用程序连接起来。
CRM技术通常用于员工与客户的直接合作，比如销售人员和客户服务部门。他们可以通
过CRM软件收集数据，并且通过数据分析得出客户的满意度、购买模式或者某些促销的效果。
为小企业提供服务的通用CRM软件价格为200美金，可以服务1个或多个用户。这种软
件可以建立客户联系管理的数据库，以跟踪各种形式的客户联系，比如电话、信件和电邮，
预测和跟踪销售机会，安排与客户的电话和会议，根据客户的行为产生分析报告。
全面接触客户
今天，CRM系统已经高度复杂化了，但依然可以被简单使用。例如，Microsoft Dynamics
CRM，接入软件插件，就可以进入公司的IP电话系统。当电话被接入时，这个软件就可以自
动启动，客户的联系记录就出现在员工的IP电话屏幕和电脑屏幕上。在第二个电话接入前，
接话的员工就可以得到客户的所有信息，例如未来的预约、最近的回复等等。
除了进入现在的信息系统，接话的员工可以轻松对客户的信息记录进行加减。这个信息
会被返回到CRM系统，下一次这个客户打来电话时，接听的员工就可以找到以上的记录。这
个互动的系统不仅可以帮助公司提高顾客满意度，还可以提高员工的产出，降低费用。
如何选择CRM
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首先，要根据现在公司拥有的软件和硬件，找到与之匹配的CRM解决方案。但前提是不
要被这些现有的条件限制住。
其次，你应该与IT顾问讨论特殊的业务目标和技术需要，然后决定你在CRM上的预算。
同时，根据选择的CRM解决方案确定行动计划，并考虑需要给员工提供的相关培训。在实施
CRM前，了解公司现在的客户满意度，实施后的6到12个月后，再了解CRM的有效性及投
入产出回报。
最后请记住，执行CRM解决方案，为公司提高客户服务提供了一个好机会。是否真的会
提高客户满意度?关键在于你采取的步骤。