保洁服务标准SOP
保洁精细化标准
2次/周 无严重积灰污渍
备好水桶,毛巾,清洁剂将洗好的毛巾叠成16面,依次按照自上而下的顺序对宣传栏进行清洁,毛巾所用一面脏污后即换成另一面使用.
2次/周 无严重积灰污渍
刷洗2次/周 水面无杂质,池壁无污物.保持无异味、无绿苔、无杂物.
1、用打捞网捞取水面杂物.2、定期清洗,换水.将水池内的水放掉,保持水池内留有-0.2米水带水清洗,用长把刷加适量中性清洗剂进行擦拭,清洁干净后将水放掉,将底面擦拭干净,放入清水.必要时可使用除垢、除锈剂对锈蚀严重部分进行处理.
排 水 沟
2次/周 无严重积灰
备好水桶,毛巾,清洁剂将洗好的毛巾叠成16面,依次按照自上而下的顺序对宣传栏进行清洁.
2次/周 无严重积灰
备好水桶,毛巾,清洁剂将洗好的毛巾叠成16面,依次按照自上而下的顺序对宣传栏进行清洁.
2次/周 无严重积灰
备好水桶,毛巾,清洁剂将洗好的毛巾叠成16面,依次按照自上而下的顺序对宣传栏进行清洁.
至少2次/月对排水沟进行清洁,排水孔无堵塞现象.
将排水篦子取下,用扫把将沟内脏物清扫干净,用水刷洗沟内,保持沟内清洁.然后将雨水篦子照原样盖好.
至少2次/月对排水沟进行清洁,排水孔无堵塞现象.
将排水篦子取下,用扫把将沟内脏物清扫干净,用水刷洗沟内,保持沟内清洁.然后将雨水篦子照原样盖好.
休 闲 椅
1次/天 无厚重积灰
2次/日
日产日清.按照规定时间收集.将垃圾桶的垃圾收集后放入手推车内运至垃圾中转站.
3次/日
日产日清.随见随清.
将垃圾桶的垃圾收集后放入小型封闭垃圾车内防止二次污染路面,运至垃圾中转站.在收集过程中,用防风撮子和扫把将垃圾桶周边的杂物清扫干净,如有污渍,再用清水、地刷将其刷洗干净.
保洁服务标准
保洁服务标准一、地毯的清洁1、工具准备：单刷清洗机、吸水机、吸尘器、地毯清洗剂、告示牌、吹干机、手刷、白布、板刷、水桶、地痰刷子、地毯粉等。
2、程序：2.1干洗：先用吸尘器将所有要洗的地毯进行彻底吸尘。
对污迹比较严重的地方进行局部清洁（用板刷）。
将稀释好的清洗剂倒入电子打泡箱中，启动机器进行清洗。
清洗完毕地毯全干后，再用吸尘器吸一遍地毯，撒地毯粉，清除异味。
2.2抽洗：先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘。
对污迹比较严重的地方进行局部清洁（用板刷）。
将稀释好的清洁剂倒入三合一地毯清洗机的净水箱中，进行抽洗。
将吹风机放在适当的位置进行吹干。
等地毯彻底干燥后再吸尘一遍。
注意事项：在行人出入频繁的地点必须铺白布，待彻底干燥后方可撤掉。
吹风机的位置在一定的时候要进行调换，以加速地毯的干燥。
高低泡地毯清洁剂要正确使用。
标准：干净整洁，无污迹。
二、单项清洁标准1、卫生间的清洁清洁程序：进行—镜子—台面—小便池—恭桶—隔板—墙面—地面清洁步骤：将“防滑标示牌”放置工作现场。
镜子：1）用干燥抹布或刮玻璃器，按清洗玻璃程序。
2）清洁后，由不同角度观察清洁程度。
台面：1）将配比1：40的全能清洁剂喷于软百洁布表面，刷洗面台污垢后，用潮湿抹布将药液擦净。
2）用喷有清洁剂的软百洁布刷洗面盆，放水冲净药液，用干燥抹布擦拭面盆内壁。
3）用干净毛巾擦拭水龙头，注意扳手下部，水龙头侧面及后部的清洁。
4）将洗水液加至皂液盒的1/2处。
小便池：1）佩戴胶皮手套，将配比1：40的全能清洁剂喷于专用软百洁布表面。
2）刷洗小便池内壁，注意盖碗、出水口、下水口的清洁，刷洗干净后，放水冲净药液。
3）用喷有清洁剂专用抹布擦拭小便池处壁。
4）用干燥抹布擦拭电镀件。
恭桶：1）先将恭桶内的污物放冲净。
2）用配比为1：40的全能清洁剂，倒入恭桶内浸泡5分钟进行消毒。
3）用恭桶刷刷洗恭桶内壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干净后，放水冲净药液。
4）用喷有清洁剂的专用抹布依次对恭桶座圈、盖板、合页、外壁进行擦拭消毒。
保洁服务工作标准
保洁服务工作标准
1.1道路保洁：果皮、烟头、塑料袋等一切垃圾，按照清扫时间、存放地点，按照划分责任管理区按时清理，要达到“四净”“四无”保洁；
1.2河道（沟渠）垃圾清理：水面无水植物和漂浮物，无死猪、羊、鸡、鸭、狗、猫等，无禽畜粪便直排，河（渠）道畅通，无乱占河（渠）面、无乱填乱挖、无障碍物，不得规程焚烧。
实现河面无漂浮物、河中无障碍物、河岸无垃圾的“三无”目标。
1.3作业人员规范作业，加强劳动安全教育和安全保障。
按照统一要求着装，工作时车辆停放不影响其他车辆和行人通行。
我方承担安全生产责任。
1.4服从甲方管理及安排的其它工作。
保洁服务标准及流程
保洁服务标准及流程一、服务准备1.1 工具准备1.2 人员培训二、服务流程2.1 室内清洁进了屋子，先从卧室开始。
把床上的东西整理好，把地上的垃圾扫干净。
然后是客厅，沙发缝里的灰尘得用小刷子弄出来，茶几上的东西摆放整齐。
接着是厨房，抽油烟机、灶台这些地方油污重，得用专门的清洁剂多擦几遍。
最后是卫生间，马桶要刷干净，镜子不能有水印。
2.2 室外清洁要是有阳台或者院子，也不能落下。
阳台上的花草叶子要擦一擦，地上的落叶扫干净。
院子里的小径也得清扫，边边角角都不能放过。
2.3 垃圾处理打扫出来的垃圾要分类处理。
能回收的放在一起，不能回收的装在垃圾袋里，及时扔到指定的地方。
可不能随便乱丢，不然会影响环境。
三、服务标准3.1 清洁程度打扫完之后，那得是一尘不染。
地面要干净得能反光，家具上不能有指纹和污渍，窗户要透明得像没有玻璃一样。
3.2 物品摆放屋子里的东西都要摆放整齐，按照客户的习惯来。
比如说，书要放在书架上，衣服要挂在衣柜里，不能乱堆乱放。
3.3 服务态度做保洁的人员要热情、有礼貌，尊重客户的意见。
要是客户有什么特殊要求，要尽量满足。
四、客户沟通4.1 需求了解在开始服务之前，得跟客户好好聊聊，了解他们的具体需求。
比如说，有些客户对厨房的清洁要求特别高，有些客户希望重点打扫卧室。
咱们得心里有数，才能把活干好。
4.2 服务反馈服务结束后，要问问客户满不满意。
要是客户提出了什么问题或者建议，咱们得虚心接受，争取下次做得更好。
4.3 问题解决要是客户发现了什么地方没打扫干净，咱们得赶紧回去重新打扫，不能推脱责任。
要让客户觉得咱们的服务靠谱、值得信赖。
五、收费标准5.1 按面积收费一般来说，房子面积越大，收费就越高。
但是也会根据房子的具体情况，比如脏的程度、打扫的难度来调整价格。
5.2 按时间收费如果是按时间收费，那就要保证在规定的时间内把活干好，不能磨洋工。
5.3 套餐收费有时候会推出一些套餐，比如定期打扫的套餐，这样价格会相对优惠一些。
物业保洁作业服务标准
保洁作业服务标准（1）、室内保洁1、雨雪季节对人员频繁出入的一层大厅放置告示牌；及时清理潮湿的地面。
2、地面干净、无烟头、纸屑、杂物等。
3、防盗门、防火门、窗框、业主入户门无张贴物、无乱涂乱张贴、无灰尘、无污迹。
4、灯具、开关干净、无灰尘。
5、楼道窗玻璃定期清洁，无污迹、无灰尘。
6、楼梯扶手干净、无明显污渍、无浮灰。
7、天花顶无蜘蛛网、积尘、无卫生死角。
8、消防通道地面无垃圾、无灰尘。
9、楼顶平台地面无灰尘、杂物、污渍、堆放物。
10、电梯轿厢无异味、无污渍、无小广告、无乱张贴。
11、管道井内干净、无堆放物。
(2)、室外公共区域清洁1、道路无成堆垃圾、杂物，无积水。
2、各种装饰物、标识牌表面无污迹、积尘、蛛网。
3、各地下管井、管道通畅无堵塞，无异味外溢。
4、外露的管道表面无积尘、蛛网；园区垃圾桶内垃圾量不超过3/4。
旁边无堆放垃圾，桶身洁净无污迹，桶内无异味。
5、游乐、健身设施每日清洁，无垃圾、浮灰。
6、路灯灯杆表面无污迹，无蜘蛛网。
7、绿化带内无垃圾、无杂物。
8、池塘、水系及时清捞，无漂浮物.9、暴风雨前：配合安保管好各楼层门窗，检查责任区内天台、雨棚、雨/污管井等排水情况。
暴风雨后：及时清扫责任区地面上的纸屑、树叶、树枝、泥土、石子、积水等杂物，并查看管道的畅通情况。
发现问题及时上报。
10、冬季雪后需及时清理积雪，确保下雪及雪后业主的出行方便（3）垃圾清运及清洁1、垃圾投放处地面无残留和污迹，周围墙体无污迹。
2、垃圾桶垃圾每日清运，地面干净无污渍，无异味，垃圾箱摆放整齐，垃圾箱盖合上，箱体无污迹、油渍。
3、垃圾收倒过程不打扰业主正常工作、生活。
4、倾倒完的垃圾桶按使用类别放回原位。
物业保洁sop标准作业流程
物业保洁sop标准作业流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!物业保洁标准作业流程。
1. 保洁前准备。
检查保洁工具和设备是否齐全完好。
物业保洁作业标准
佳兆业城市广场（二期）保洁服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1.楼体总体清洁服务(1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天1次(2)清洁垃圾桶每天1次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次(4)清洁所有出口大门每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次(3)洗擦楼梯表面每月2次3.电梯卫生(1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面(2)清擦电梯门及指示板表面每天1次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次(6)清擦电梯厢天花板表面每周2次(7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次5.天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次6.楼体外围卫生(1)外围清扫每天巡视(2)垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢二、清洁操作标准和流程一、室内公共区域日间保洁：(1)每天早上用拖把把大堂门口拖洗干净；(2)用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；(3)擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；(4)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；(5)雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；(6)下班前应把垃圾清倒干净；(7)每月对大堂进行2次消杀，如有特殊情况，应适当增加消杀频次。
4.2.2保洁标准：a）大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；b）垃圾桶内垃圾不能超过一半；c）保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；d）玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；e）大堂的墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁无灰尘；f）保持空气清新无异味。
4.3 卫生间的保洁4.3.1每日早、午、晚对公用卫生间进行3次保洁：a）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗干净烟灰缸；b）清扫地面垃圾，清倒垃圾桶内的垃圾，更换新的垃圾袋后放回原处；c）用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布清洗手盆，然后用清水冲干净；d）用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标识牌等擦1遍；e）先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；f）用拖把拖干净地面；g）及时补充卷纸、擦手纸和洗手液；h）喷洒适量香水或空气清新剂，小便器内置香球；i）每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板消毒。
保洁sop
保洁sop公共区域清洁标准程序（SOP）参考号：PA-SOP-01主题：扫地起草：品质中心批准：日期：2012-09-1目的：保持统一的清洁标准。
流程：1.从最里边的角落开始，向外边的出口方向进行清扫。
2.用油灰刀将角落和边上的污渍刮掉。
3.用扫帚将灰尘扫到你的前面来。
4.将灰尘扫进你的簸箕里。
5.用刷子把尘土清空。
6.擦干净手柄。
7.挂在墙上，或在合适的地方正面朝下放置。
参考号：PA-SOP-02主题：推尘起草：品质中心批准：日期：2012-09-1目的：保持统一的清洁标准。
流程：1.从库房领取干净的尘推头。
2.将尘推头套在尘推架上。
3.从左至右开始推尘。
4.尘推与脚大概呈45度角。
5.每推尘一次要换个方向。
6.保持肘部接近身体。
7.每次推尘的印记要与前一次有重叠部分。
8.使用手刷和簸箕。
9.用吸尘器的硬毛刷部分清洁尘推头。
10.擦干净手柄。
11.如果尘推头特别脏，送到库房换个干净的。
12.不要靠近水面存放，挂在墙上的工具架上，或正面朝下放好。
参考号：PA-SOP-03主题：湿拖起草：品质中心批准：日期：2012-09-1目的：保持统一的清洁标准。
流程：1.放置“小心地滑”警示牌，显示你将在这个区域进行湿拖。
2.装满温水的榨水车。
3.加入清洁剂。
4.用榨水车手柄推动。
5.将拖把浸泡在清洁剂里。
6.将拖把放进榨水器里挤干。
确保地毯被均匀的清洗7.在清洗后，使用机器的吸尘功能将地毯上的水分和污垢吸干8.如果污垢较严重，需多次清洗9.清洗完毕后，关闭机器并清洗机器和附件10.将机器和附件归位存放11.将地毯清洁干净并翻转，确保两面都干燥12.检查地毯是否完全干燥，如果还有湿润的部分，需要继续等待13.将清洁工具放回库房，保持整洁日期：2012-09-01目的：本文旨在介绍如何正确地清洁地毯、抛光木制品表面和使用吸尘器。
清洁地毯流程：1.每天必须进行地毯清洁，及时清除污渍。
2.发现污渍后，要立即判断是何种污渍。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
保洁工作标准SOP
一、待客服务标准
1、微笑待客
面对顾客，保持微笑迎送。
微笑是公司的名片，是公司的企业形象，也是你个人的素养体现。
2、问候语
1)时段标准定规
11：00前：“早上好”
11:00~13:00：“中午好”
13:00~18:00：“下午好”
18:00后：“晚上好”
2)相见问好
遇见顾客（如在行进中需停顿），目光注视客人，面带微笑，主动问好；“您好！
遇见主管、同仁相互问好：“你好”
3、定位迎客
1)课程开始前20分钟，保洁应已做好教室内的一应准备工作，并准备好毛巾、浴巾，定位于教室门口
迎客。
（课程衔接较紧密的可以根据实际情况适当安排）
2)会员到达教室门口，保洁分三步完成待客动作：
第一步：招呼语（比照问候语）
第二步：双手递送毛巾----小毛巾叠放于浴巾上，双手托于浴巾下方，目光注视会员，递送时注意提示“您的毛巾”。
（每位会员一条小毛巾，一条大浴巾，如有特殊需求，视情况灵活处理）第三步：礼貌的向会员收取课条“您好，您的课条”，当会员递过课条时，务必双手接过，同时向会员致意“谢谢”。
如会员尚未在前台领取课条，则致歉“抱歉，麻烦您先到前台领取课条，
转交给我就可以进入教室上课了，谢谢！”
3)开始上课
上课时间到点，将教室门关闭，在门口留守十分钟，谢绝迟到之会员进入教室
4)下课送客
课程结束前5分钟，保洁应于教室门口定位等候下课。
会员下课离开教师保洁应一一招呼“再见”。
当会员全部离场后，则立即进入教室进行打扫清洁。
如有会员迟迟未离开教室，则委婉告知：“您好，目前我们要对教室进行清理，您可以到休息区休息一下，谢谢！”
4、男宾/女宾服务
1)保洁在男宾/女宾内须保持站姿，不得坐下休息。
会员进入更衣，须主动招呼“您好”。
会员在使用各
类设施设备时，保洁不得打扰，客人使用完毕后立即进行清洁整理，保持良好的环境给予下批会员使用。
2)主动帮助会员拿取物品，收取脏毛巾。
3)主动向客人做温馨提示：“小心地滑”、“别忘了随身物品”
4)会员离开时礼貌送客“再见”
5、顾客为先
一切均以顾客为优先，在个人工作与顾客需求发生冲突时，必须优先完成顾客需求的服务。
如你在通道打扫时，会员提出需要毛巾，这种情况请立即放下手中工作，第一时间帮会员拿取毛巾，然后再继续打扫工作。
二、保洁岗位工作规范
1、男宾/女宾工作规范
1)耗品补充
➢每日上线后应先检查浴室内沐浴露、洗发水、护发素、洗手液并做例行补充。
同时检查给皂器是否完好，如有脱落、内盒被取出现象，须先行安装复位，如无法复位的则立即报备前台登记，安排专人维修。
洗手间内卷纸、棉签等随时注意用量及时补充。
2)清洁项目
➢卫生间清洁：马桶及水箱、垃圾桶、地面、墙面
➢浴室清洁：墙面、地面、设施擦拭清洁
➢洗手台清洁：台面清洁，水槽清洁，水龙头擦拭
➢镜子清洁：擦拭洁净
➢更衣区域：清理更衣柜，确保更衣柜内无垃圾杂物，擦拭干净；确保每个更衣箱挂衣横档完好，衣架齐全；清洁完毕将更衣箱、抽屉全部关闭复原
➢地面：整体场内地面清洁
➢墙面：墙面清洁，确认张贴之海报、提示完好
3)卫生清洁重点要求
➢洗手台：保持洁净无水渍
➢镜子：镜面洁净，无水渍、无手印
➢浴室间：保持洁净，托架上无杂物，给皂器完好、洁净；浴帘须悬挂整齐，挂钩不可脱落
➢卫生间：马桶及时冲洗，保持畅通，洗刷洁净。
地面洁净无水渍；垃圾桶内厕纸不可超过桶身三分之二；卫生纸折成三角，方便客人取用，打扫完毕将马桶盖上，表示已清洁➢更衣区域：更衣箱、抽屉随手关闭，检查更衣箱内衡量、衣架是否完好、齐全，如有损坏及时报备前台维修
➢地面：洁净、无水渍，无垃圾，无污垢
➢门帘：干净、无污渍，无褶皱
2、公共区域清洁规范
1)前台区域清洁
➢陈设货架：擦拭洁净无积灰
➢前台柜面：擦拭洁净无积灰
➢走道地面：清扫并用尘推清理，保证无垃圾、无水渍、污渍
➢门窗玻璃：使用玻璃清洁剂擦拭，无手印、无污渍
2)休息区域清洁
➢桌椅沙发：擦拭干净，定位摆放整齐，抱枕整理整齐
➢鞋柜区域：内外擦拭，保证无垃圾及灰尘
➢饮水机区域：纸巾、纸杯补充备量充足，饮水机出水口洁净，滴水槽清洗洁净，茶水冲泡完毕地面无水渍
➢玻璃隔断：使用玻璃清洁剂擦拭，无手印、无污渍
➢装饰：擦拭干净无积灰
➢书报架：擦拭干净无积灰，书报整理，摆放整齐
3)通道清洁
➢楼梯：台阶及两边扶手清理擦拭，无灰尘、无垃圾
➢走道地面：清扫并使用尘推清理干净，无落尘，无垃圾
➢墙面：擦拭清洁，无污渍、无浮尘、无黑色擦痕
➢排风口：每周擦拭排风口档条，每月清洗排风滤网一次，无积灰，无污渍
4)内部空间清洁
➢员工用餐区清洁：无垃圾摆放，台面、地面清理干净
➢员工洗手间清洁：马桶保持干净，每日洗刷；洗手台随时清洁，无水渍污渍
➢清洗间清理：内槽清洗干净，无污垢
3、教室清洁规范
1)辅具整理
辅具整理整齐，摆放入指定区域
2)镜面清洁
镜面用玻璃清洁剂擦拭，无花痕，无手印
3)瑜伽垫清洁
瑜伽垫清洁干净，无异味，摆放整齐，不得歪斜；每周定期清洗、消毒；瑜伽垫不可折叠4)地面清洁
地板清洁干净，无灰尘，无垃圾
5)门窗清洁
门窗擦拭干净，无污渍、手印；门框、窗框无积灰
6)设备
音响、加湿器、加热器等设备清洁无灰尘，检查设备完好无损坏
7)毛巾柜清洁
毛巾柜擦拭干净，保持本色，定期使用清洁剂擦拭。