办公室文员基本要求

新时期办公室工作人员的素质要求 “国之废兴，在于政事；政事得失，由乎辅佐”。

自古以来，人们都十分重视辅佐政务工作。

办公室是单位的枢纽，起着参谋助手、督促检查、承上启下、联系内外和协调左右的服务作用。

随着我国政治体制改革和经济体制改革的不断深入，新世纪需要的是适用型、技能型、复合型的高素质综合性人才。

可以说，办公室工作人员是否拥有站起能说、坐下能写、出去能干、进来能谋的综合素质，决定着办公室的作用能否得到有效发挥。

下面，我从三个方面谈谈对新时期办公室工作人员要求的看法。

　 一、办公室工作人员的基本素养　 （一）忠于自己的事业，热爱办公室工作。

办公室是一个单位的神经中枢，是建设和谐团队、和谐单位、和谐社会不可缺少的重要部门，其工作优劣直接影响到本单位事业的兴旺与否。

办公室工作既要专才，更要通才，既要面对群众，又要服务领导，既能学习领导的执政能力，又能学习群众无限的创造力。

办公室工作是磨练自己、提升自己、实现自己人生价值的最好平台。

所以，我们不论是为自己，还是为单位、国家，都要有对党和人民高度负责的态度，全面落实科学发展观，忠于自己的事业，热爱办公室工作，围绕区委提出的“产业立区、工业强区”经济发展战略，努力工作，为实现资阳新崛起添砖加瓦。

　 （二）具有任劳任怨的孺子牛精神。

办公室工作环境艰苦，工作人员辛苦，生活待遇清苦，经常加班加点，既要主动服务，更要被动服务，甚至有时费力不讨好，招人误解和怨恨，甚至有时还被当作出气筒，我们都只能以好的心情、好的心态进行面对。

办公室人员要守得住清贫，耐得住寂寞，不浮躁，不急功近利，好象一支蜡烛，燃烧自己，成就事业。

　 （三）保持一种昂扬向上的精神状态。

办公室人员是政府形象的代言人，要充分发挥青春活力，要易于接受新事物，做事、办文、办会要利索麻利，动作快，效果好。

要保持良好的心态，保持对事业的向往，保持良好的精神状态。

　 （四）永葆学习的热忱。

很多成年人慢慢地被时代淘汰的原因，不是年龄的增长，而是对学习的热情减退。

要衡量一个人是否可靠，不是看他职位高低、收入多少，而是看他是否学习。

一离开学校就停止学习的人，不会有光明的未来，若要保持发展后劲，就要把学习作为工作的一部分，把学习作为生活的一部分，把学习作为生命的一部分。

平常我们敬重的两种人，一种是有能力的人，一种是品行端正的人。

能力和品德修养的提高，无一不是后天学习锻造的结果，一个办公室工作人员，要践行自己的工作职责，在事业上有所作为，不仅需要埋头苦干的工作态度，还必须要有适应本工作岗位的全面素质，也是我们经常说的上知天文地理、中知人情事故、下知鸡毛蒜皮，要做到办文是高水平，办会是能手，办事是巧手。

总之，素质提高的有效办法就是学习。

一是苦读有字之书，强调学习书本知识。

书籍是人类进步的阶梯，今天虽然有电视，有网络，但书是智慧的主要载体，书的作用是不能被替代的。

办公室工作人员在读书过程中，要根据工作的特点、要求和工作经历，选择好的书籍进行精读，在时间上要善于见缝插针，做到工作、学习两不误。

二是要读无字之书，强调的是学习实践知识。

实践知识对于机关办公室是最重要的知识。

正如毛泽东同志说，读书是学习，使用也是学习，并且是更重要的学习。

办公室人员想要提高自己，平时就要多挑重担，一定不要怕多干事，不怕干别人不愿干的事。

从科学的角度来看，抢挑重担是充分挖掘自身潜能、提升自身能力的最有效途径。

处处留心皆学问，善于学习的人不论什么环境和条件，都能学习到知识。

三是善于总结，认真把握事物的规律。

善于总结也是一种重要的学习方法。

我们通过读有字之书、无字之书和善于总结来锻造自己的工作能力，提高自己的品行修养，那么我们的工作就会如鱼得水，就能顺利开展。

　 （五）守住为人的底线。

办公室人员要树立正确的世界观、人生观和价值观，为人要正直，对上坚决服从，对下倍加爱护，努力塑造具有人格魅力的新型办公室人员形象，其中包括责任感、同情心、包容、感恩、分享、分担，既能干事，又能与同事和谐相处。

　 二、办事做到滴水不漏　 办事是办公室工作的重要职能，在办公室工作必须锻炼自己的办事能力，无论办任何事情，上级指示的，领导交办的，下级请办的，同事委托办的，都要办得明明白白，不能办得稀里糊涂，都要雷厉风行，不能拖拖拉拉，都要严谨细致，不能粗枝大叶，都要有始有终，不能虎头蛇尾，都要严格有序，不能杂乱无章，总之一句话，办事要滴水不漏，做到“快、准、细、严”。

　 （一）快——急事急办，特事特办，有事速办。

　 急事急办。

办公室工作有其内在的规律性，一般是按计划有序运转，不需要、也不可能天天处于高度紧张状态。

而一旦遇上紧急事情，就要加快节奏，加班加点，不怕疲劳，连续作战，在规定的期限内圆满完成任务。

大凡急事，都具有突发性和时效性强的特点，这就要求处置果断、快速、准确、稳妥，按部就班、不紧不慢就可能误事。

我们常说“关键时刻展示自己”，应急任务就是展示个人才华的平台之一。

有的办公室工作人员平时工作不错，就是办事缺乏弹性，不急的事情按部就班，紧急的事情还是按部就班地办，该急的时候急不起来，关键时刻冲不上去，所以，始终成不了机关工作的台柱子。

　 当然，我们说的“急事急办”，绝不是遇事急躁，处事毛糙，乱了章法，慌了手脚。

应该是，越在紧急的情况下，越要追求办事的一次成功率。

清人王庭奎讲：“遇到急事，先不要急，要先慢慢想清楚。

一旦考虑成熟，就一定不要拖延，而要迅速行动。

”也就是说，遇事不慌，稳中求进，稳中求快，实现速度和效益的统一。

　 特事特办。

“特事”指的是特别的事情；或者是新出现的问题，过去没有遇见过；或是不解决不行的问题，但领导的法规条文没有明确规范；或是几个部门职能有交叉的问题，但领导指示让你牵头解决，你解决后可能在人力、物力、财力诸方面要“吃些亏”，等等。

也就是说，特事都是超常规的事情，按常规的办法办不了，办不好。

这就需要在办事时灵活处置，用特别的措施、特别的手段来办理。

“特殊情况特殊处理”，是办公室人员应该把握的一条办事原则。

不论有多少“特殊”的理由，也要把事情办好再说，许多情况下都是“先办事后区分责任”、“先办事后完善制度”。

“特事特办”的基本要求是原则性与灵活性高度统一。

有事速办。

办公室工作多数是程序性的工作，有些事情只有大致阶段划分，没有严格的时间要求，早一天完成晚一天完成关系不大。

有的人就因此放慢了节奏，领导不过问不去干，不到最后期限不去干。

有的因为事情不急，一拖再拖，最后竟然把它给拖忘了，时间过去一年半年还没有办。

　 （二）准——理解意图准，掌握情况准，反映问题准，处事站位准。

“失之毫厘，差之千里”，用这句话来比喻办公室关工作，特别是高级机关的工作是非常贴切的。

无数经验证明，在办公室工作必须精益求精，处理问题不能出丝毫差错，那种不求甚解、似是而非、模棱两可、粗枝大叶的办事作风，是不符合机关工作要求的。

　 理解意图准。

办公室工作人员要完整准确地领会领导的意图，对领导的指示和要求，要清楚明白，不能糊里糊涂，似懂非懂；要全面领会，不能片面理解，走向极端；要真正弄清本意，不能为我所需，断章取义，把好经给念歪了。

　 掌握情况准。

当今社会确实复杂，真真假假，虚虚实实，什么事情都可能发生。

办公室工作人员在了解和掌握情况的时候，一定要考虑得复杂一些，不能道听途说，轻信他人之言，要尽量掌握第一手材料；不能浅尝辄止，要打破砂锅问到底，切实搞清问题的来龙去脉；不能从个人好恶出发，偏听偏信，要注重客观实际，全面搜集各种意见反映；不能搞表面现象的罗列，要进行深入辩证的分析，把握事物的本质。

　 反映问题准。

反映情况不出现差错，说到底是上通下达要准确。

上通下达无非是文字、口头、图像三种形式。

无论采取哪种形式，都要做到三个准确把握：一要准确把握上通下达的内容，应该向上级报告的一定要如实报告，应该向下级传达的一定要不折不扣地传达；二要准确把握上通下达的范围，该向哪一级报告就报告到哪一级，该传达到哪一级就传达到哪一级，不随意扩大缩小；三要准确把握上通下达的时机，向上报告要及时，向下传达要造时。

　 处事站位准。

毋庸讳言，办公室工作人员说话办事找不准位置，把握不准身份，越权越位的现象并非鲜见。

那么，这里面首先有一个认识问题，办公室工作人员确实需要积极主动的精神，既能办文、办会、办事，又能出谋献策，为领导拾遗补缺，为下面排忧解难。

但是，办公室工作是服务领导，而不是实行领导；是辅助决策，而不是做出决策，发挥主观能动性和创造性绝不是可以越权行事。

所以，什么时间办什么事，什么场合说什么话，要做到心中有数。

总的来讲，在领导面前，未经核实的情况不能乱讲，没有依据的意见不能乱提；在机关不能炒作未公开的领导意见，不能背后说三道四；到基层讲话办事也要注意分寸，不能盲目迎合一些消极情绪。

具体工作中，要注意把握好这么几个环节：一戒场合越位；二戒工作越位；三戒表态越位；四戒决策越位；五戒谈话越位。

　 （三）细——大事不糊涂，小事不马虎，熟事不大意，生事不自我。

　 老子说：天下大事，必作于细。

求细，就是心细如发，一丝不苟。

刘伯承元帅经常要求参谋人员必须做到：研究上级批示要细，研究敌情要细，检查工作要细，草拟军事文书要细，下达任务、传达指示要准，不可含糊其辞。

　 大事不糊涂。

人们常说：“重大问题，万无一失。

”办公室工作人员在承办重大事情的时候，一定要慎之又慎，确保周全。

在重大问题上，稀里糊涂办“砸了锅”，后果是不堪设想的。

所以，在重大问题的承办上要能经受住考验，受得起重托，担得起大任。

　 小事不马虎。

首先要高度重视小事。

做好一两天小事不难，做好一两件小事也不难，难的是坚持不懈地把每一件小事都做得精巧得体，万无一失。

其次，要认真关注小事。

在通常情况下，一项大任务在主要环节的部署安排上，领导抓得比较紧，大家都很重视，而一些细微之处都得靠办公室工作人员去完成。

许多小事情，看上去都是举手之劳，但最容易出错，所以要予以更多的关注。

再次，要耐心做好小事。

小事并不等于简单，有些小事干起来非常麻烦，有时很小的一件事，返工好几次还办不利索。

　 熟事不大意。

办公室工作不少是常识性的和程序性的，年复一年，周而复始。

许多事实证明，越是对自己很熟悉的事情，越容易产生麻痹心理。

不少事情出纰漏，恰恰是因为对它太熟悉而掉以轻心所致。

俗话讲“河里淹死会水的”、“小水沟里翻大船”，就是警告人们对熟悉的事情千万不要大意，大意就要出问题。

办公室工作人员对待自己熟悉的工作，应注意做到如下“三心”：一是专心。

就是专心致志做好自己所担负的工作；二是精心。

就是精益求精地做好自己的工作；三是诚心。

就是诚心实意地做工作。

　 生事不自负。

每一个人都会遇到这种情况，你不可能老是在自己熟悉的领域打转转，总要有工作岗位的转换或工作任务的转换。