重大突发公共事件舆情处置经验与反思
突发舆情应急处置预案 舆情应急处置方案
突发舆情应急处置预案舆情应急处置方案一、前言突发舆情指的是出现在公众中，涉及到用户及社会群体关注的事件，从而引发一系列行为及反应。
突发事件将对公司造成意想不到的负面影响，因此，需要公司按照应急处置预案及时做出相应的反应，建立可靠的应急预案，是保障公司成功的重要之一。
本文旨在针对公司出现突发舆情时，提供一套全面的应急处置预案，确保保障公司形象不受影响，减少因突发事件而导致的风险。
二、突发舆情应急处置预案在突发事情发生后，公司需要连续的应急处置预案，以便能够快速地消除事件的影响，保护公司的声誉。
本预案包括了五个阶段：监测预警、评估分析、反应应急、公共影响控制以及事件评估。
1. 监测预警对市场和舆情信息进行持续性、全面性的监测和预警，确保能够及时发现问题，快速采取措施，最大程度地减少对公司的影响。
(1) 利用搜索引擎等工具对相关信息进行分析，做好相关热点、事件跟踪。
尤其是公司、品牌、产品在各类社交网络和主流媒体上的言论。
(2) 引进专业的监测服务，确保能够全面了解当前舆情动态和趋势，第一时间做好预警工作。
(3) 建立舆情应急响应机制，指定应急响应小组成员，以便能够及时应对突发事件。
2. 评估分析将监测预警信息汇总，对相关信息进行评估及分析，及时确定事件的影响范围，评估其可能的危害程度，准确判断事件的级别和处理方案。
(1) 解析当前舆情事件的真实情况，评估及分析事件的影响范围，确定问题是否具有紧迫性及议题的焦点。
(2) 评估事件对公司形象、品牌、产品和股票等方面的影响，对可能引起的公众反应进行预判及分析，为应对措施提供依据。
(3) 向公司高层汇报事件的情况、影响的范围及对公司所可能造成的风险进行评估和分析，制定相应的应对方案。
3. 反应应急基于评估分析的结果，确定反应的应急措施，通过协同行政管理和市场推广团队等业务部门的工作，控制事件的影响并尽量消除负面影响。
(1) 编写事件公关危机的应急处置方案，制定符合事件特点及时性和公关策略的方案，明确定义事件应急处理的角色和分工。
浅谈突发公共事件的新闻发布与舆论引导问题——以贵州省安顺市“6.30事件”为例
关 键词 ： 突发公 共事件 ；新 闻发 布 ；舆论 引导
绪 论
一
、
近 ６ 来， ｏ年 西方 国家普遍 制定 信息公 开法律 ， 法律 上保 障 从
公 众 的 知 情 权 实 现 。 到 目 前 为 止 ，ｆ 上 已 经 有 近 ５ ｆ界 ＿ ｊ ＝ ０个 国
定《 急状态 法 》 供 了宪法 依据 ， 府 也可据 此在 突发 和特 紧 提 政 殊 情 况 下启 动 紧 急 状 态 、 取 紧 急 措 施 。此 时 ， 们 反 思 我 采 我 国政 府 应 对 突 发 事 件 的 新 闻 信 息 发 布 制 度 ， 渭 正 当其 时 。 可 安 顺 市 乃 至 我 国政 府 的 新 闻 发 布 机 制 才 刚 刚 起 步 ， 在 许 多 存 不 足 和 空 白 之 处 ， 要 不 断 加 以 完 善 和 改进 。 需 （ ） 发 事 件 中 的 新 闻 发 布 、 论 弓 导 １ 作 目前 存 在 的 二 突 舆 Ｉ 二
紧 张情绪 ， 得公众 的理解 和支 持 ， 有效 调节 公共关 系 ， 取 以 树
立 责任政府 的 良好形象 。 ２０ ０ ４年月 ３月 １ ４日通过 的宪 法修 正 案将 “ 严 ” 为 戒 改 “ 布进入 紧急状 态 ” 宣 。这是 我 因抗 击 Ｓ Ｓ遭 遇 法律 空 缺 ＡＲ 后 认识 到 ， 对严 重 自然 灾害 、 应 突发 公共 卫生 事件 、 为重 大 人 事 故等 紧急状 态时 法律 制 度必 须 完 善 的结 果 。它 为我 国制
信息公 开立法保 证 ｒ突发事件 中政府 信息发 布 的 内容 、 范 同 、 问 、 骤等 ， 之 制度 化 和 法制 化 。据此 ， 方各 国 时 步 使 西 普遍建 立起健 全 的信 息 发行 制度 ， 过新 闻发 言人 等 渠道 ， 通
突发公共事件应急处置中的舆论引导——以贺江水污染事件为例
命财产 损失 。
“ 水是 生命 之源 、 生产之 要 、 生 态之
副市 长公 开 回应贺 江水污染 环境事 件 ； ７ 新社 、 广州 日报 ， 以及人 民网等。 ７月 ８日
基” ． ， 突发性水 污染事件作 为涉水 的突发 污染事件第一 次新 闻发 布会 ， 指 出已确保 的饮 水 安全 造 成严 重 的 影响 。 ２ ０ １ ３年 ７ 段发生了较为严重 的水污染事件 ， 由于河 段涉 及广西广 东省 界 ，影 响供水范 围广
不会影响沿岸居 民的饮 快 回落 。 公共事件 ， 对 经济社会 的稳 定和人民群 众 西江水环境安 全 ， 微博的舆论发酵也基本呈现这个
用水 安全 ； ７月 ８ Ｅ ｌ 下午贺州 市政府 召开 特点 ， 在极 短时 间内快速 发酵 ， 但 随着官 控制 ； ７月 ９ Ｅ ｔ 晚上贺州市市 长 白希发 出 公开道歉书 ， 就 贺江水 污染 事件向全 体市 达峰值后快速下滑。
（ 影 响供水 人 口约 １ ０万 ） ， 引起 了社会公
民和下游 居 民道歉 ； ７月 １ ０ ｌ贺州 市政 Ｅ
众的高度关注 。 贺 州市政府 在应 急处 置过 府 通告贺 江水污染 事件相 关责任人 的处
程中 ， 快速 、 透明地发布官方信息 ， 解答公 理 。
众疑惑 ，最大限度地控制危机信息传播 ，
大。 在 突发公共 事件 的应 急处 置中 ， 信息
、
贺江 水污染事件舆情概 述与舆论
引导 特 点 １ 、 舆 情 概 述
传播 、 媒体报道 以及舆论发酵对事件 的处
理可 以产生 正面的影 响 ， 也能产生消极负 面的影响 。 一旦 舆论 引导不 当 ， 就会 产生
从 ７月 ６ ｌ媒 体爆 出贺江 水污染 事 Ｅ 件到 １ ０日事件 以处置相关责任人告一段 落 的 ５天时间里 ， 贺州市官方 回应包括 ： ７ 月 ６日晚贺 州市宣传 部 向媒体 提供 水污 染事件 的相关 信息 ； ７月 ７日凌晨 贺州市 月７ ｌ Ｅ ９时， 贺州市召开贺江合面狮段水
关于网络舆情工作情况总结
关于网络舆情工作情况总结总结一(一)研判预警对可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。
(二)及时上报，迅速调查核实，积极沟通。
一是发现舆情后，立即向舆情应急处置工作领导小组办公室或相关领导报告，同时向有关部门通报。
应急处置过程中，要及时续报事件处置进展和可能衍生的新情况。
紧急情况下，可电话口头报告突发事件信息，并快速报送书面信息。
在重大舆情应急处置过程中，要及时续报有关情况。
二是涉事各方加强内外部沟通，迅速组织调查，核查事实，分析原因，找出解决问题的办法。
三是强化正面引导。
一方面以发帖、跟帖、撰写评论文章等不同形式及时回复，在第一时间告知公众真相，释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。
另一方面进一步加大政务公开力度，畅通信息公开渠道，依托微信群，政务网等平台，积极进行正面宣传，主动发布工作动态、工作亮点和各类先进典型等方面信息，让公众更多地了解真实情况。
四是对不实贴文，即刻函告相关网站迅速采取有效措施进行管控，消除负面影响。
同时，可邀请主流媒体采访，正面回应网民关切。
(三)分类处置(不同舆论情况采用不同方法)对网络媒体出现的突发舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，分类处置：一是属询问、置疑、诉求类的，安排相关单位、科室依法依规进行办理、提出答复意见，经各单位负责人审定后统一回复;能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。
二是属于对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况;对于造成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。
三是属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请监察执法部门依纪依法查处。
网络舆情工作总结(最新6篇)
网络舆情工作总结（最新6篇）网络舆情工作总结篇一在舆论引导工作中，我们以“三村四化”新农村建设为主题，以“*”重要思想为主线，围绕中心，服务大局。
坚持正面教育引导，唱响主旋律，弘扬正气，惩治邪气，消除一切不利于团结，不利于发展的噪音、邪音和杂音。
努力营造聚精会神搞建设，一心一意谋发展的良好氛围。
一是大力宣传贯彻十八届四中全会精神，把全乡人民的力量凝聚到市委提出的实现经济跨越式发展的目标上去，着力营造*思想，开拓创新的良好氛围。
二是大力宣传乡党委提出的“抓机遇、树意识、兴科技、打基础、调结构、强支柱、求创新、谋发展”总体思路和走城乡化、农业产业化和服务工业化的发展路子，着力营造“求真务实，争创一流”的良好氛围。
三是结合“城乡环境综合治理”活动，着力营造“壮溪是我家，文明靠大家”的良好氛围。
五是保持党的群众路线教育实践活动的开展，围绕“五好五带头”目标，要求各级党组织和广大党员干部在思想认识上，舆论宣传上，实际工作中，强化宗旨意识，当好宣传员、组织者、实施者。
着力营造“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的良好氛围。
网络舆情工作总结篇二近年来，区委、政府高度重视络舆情信息工作，联合下发了《关于加强络宣传，强化络管理，实现信息资源共享的意见》，区委宣传部于成立了络科和管中心，具体负责全区络舆情信息和互联新闻宣传工作。
目前，区委宣传部从事络舆情信息工作的人员编制共3人。
全区各涉管理部门也都明确了责任分工，落实各自职能，承担络舆情信息工作任务。
一、区络舆情工作的现状：区人口密度大，民基数高，呈现出龄年轻化，思维活跃化的现状。
这些民既关心家乡建设，关注党委政府的民心工程，又对一些热点舆情表现出既监督，又使其传播的新态势。
针对这一现状，我们依托这个上宣传阵地，加强正面引导，把握舆论导向让正面舆论起主导作用。
同时通过推进政务信息公开、以疏通社情民意。
总体看，目前上舆论态势正在呈现积极变化，正面舆论越来越成为上的主流。
重大突发公共卫生事件中的网络舆情治理
40学术探讨重大突发公共卫生事件中的网络舆情治理杨玲玲（哈尔滨师范大学，黑龙江 哈尔滨 150025）摘要：做好网络舆情治理工作是一项极其重要的任务，尤其是在重大突发公共卫生事件时期，打造清朗的网络舆情环境十分重要。
重大突发公共卫生事件中网络舆情的传播具有迅即生成、倍速传播，内容混杂、形态多元，波及面广、影响力大，正负舆论交织、真假信息混杂等特点，在潜移默化中影响着人民大众的判断，并推动事件由良性向恶性转化，导致社会矛盾问题突出。
对此，需要坚持党对舆论工作的领导、坚持以人民为中心的工作导向、坚持用正确的理念和原则来提升疫情防控期间网络舆情治理效能，这样才能凝聚起网络疫情防控的强大正能量。
关键词：新冠肺炎疫情；网络舆情；舆论引导中图分类号：C912.63 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）14-0040-02新冠肺炎疫情暴发期间，疫情蔓延导致舆情发酵，多方舆论与社会各种矛盾、各种社会热点在网络空间相互交汇、碰撞和放大，引发网络舆情危机，对公众心理产生强烈冲击，使网络舆论导向工作难度增加，也给疫情防控工作带来了新的巨大挑战。
一、重大突发公共卫生事件中网络舆情的样态分析新冠肺炎疫情期间，网络舆情呈现出与以往有诸多不同的传播特点，在疫情暴发的应急状态下，人们对信息的获取需求井喷，流量呈现倍增状态。
（一）重大突发公共卫生事件中网络舆情的传播样态一是迅即生成、倍速传播。
在全媒体时代，人人都是移动的自媒体，面对突如其来的新冠肺炎疫情，网络成为了人们快速获取疫情信息、参与讨论乃至宣泄不良情绪的舆论阵地，迅速推动疫情风暴生成和演化。
微博、微信、抖音、快手、知乎等多种信息平台的不间断推送，官方媒体、权威专家、各门户网站、社交平台的普通大众同时发声，无限扩大了网络舆论自由，使得疫情信息呈现出“信息饥渴—信息爆炸—信息过载”的动态传播链条，多种疫情信息出现、传播、蔓延、叠加和不断衍生，导致信息把关和筛选的难度增加。
精选关于舆情监测处理方法总结
随着网络日益普及，网民数量飞速增长，网络逐渐成为一个展现情绪、表达民意的公共平台。
同时，各种社会思潮交汇，各种利益诉求集散，多种意识形态较量。
职场范文为大家整理的关于舆情监测处理方法总结资料，提供参阅。
意识形态工作是党的一项极端重要的工作，尤其是在发生重大突发事件时更需要进行网络舆情引导与谣言治理，以弘扬主旋律、伸张正能量。
从当前我国抗击新冠肺炎疫情治理舆情的经验教训来看，重点在对网络谣言的识别和防治方面。
研究重大突发事件中网络舆情治理是推动网络意识形态工作从决策层面向执行层面转化的应然要求，也是党的十九届四中全会“坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化”的题中之义，我们必须高度重视。
所谓“突发事件”，就是突然发生了对公众的工作、学习、生活等构成威胁，需要运用公共权力调动公共资源才能解决的危机。
包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
简言之，即“天灾人祸”，例如当前流行的全球性新型冠状病毒。
新媒体尤其是大数据的“去人性化”“模糊化”“碎片化”等隐性特征，我国大数据管控能力不足的现状以及治理主体多元化，对政府应对公共危机和开展网络舆情管控带来了严峻挑战。
当前虽然各种信息高调频发，舆情管控十分困难，但也为网络治理和思想政治工作开辟了新路径、提供了新范式。
(1)时代特点：两个大局和5G时代。
在世界百年未有之大变局的背景下，我国进入了中国特色社会主义新时代。
相比于过去，一方面网络舆论监督促进了政府提高应对危机的能力;另一方面由于网络信息传播的即时性、多元化，使舆情危机的影响范围扩大，给政府应对危机带来了更大压力。
因此，政府部门和思想政治工作者要特别重视对网络舆论进行引导。
在5G来临之际，数字化、网络化、智能化的传播平台全面升级，对网络思想政治工作将带来更加严峻的挑战。
比如，某网民在微博发帖，称“武汉市某医院存在三具尸体长时间无人处理”，在网络引起哗然。
后经核实，该视频为拼接、配音、再制作而成。
学校突发公共事件舆情处置应急预案
学校突发公共事件舆情处置应急预案一、前言话说有一天，我们的学校突然发生了一件大事——公共事件。
这可把我们学校的师生们吓了一跳，大家都不知道该怎么办。
幸好，我们学校有一个应急预案，专门用来应对这种突发状况。
那么，这个应急预案究竟是什么呢？下面就让我来给大家详细介绍一下吧！二、正文1.1 事件发生后的第一时间当公共事件发生后，我们要保持冷静，迅速组织起来，做好应对工作。
这时候，我们可以说：“同学们，大家不要慌张，我们要保持冷静，迅速组织起来，做好应对工作。
”1.2 确定事件性质和范围接下来，我们需要确定事件的性质和范围。
这时候，我们可以说：“现在我们要弄清楚这件事的性质和范围，看看是不是小事一桩，还是需要上报给上级领导。
”2.1 与家长沟通在确定了事件性质和范围后，我们需要及时与家长沟通，让他们了解情况。
这时候，我们可以说：“同学们，我们现在要赶紧联系家长，让他们知道这件事的具体情况，以便他们能给予支持和帮助。
”2.2 安排学生疏散如果事件影响到了学生的安全，我们需要立即安排学生疏散。
这时候，我们可以说：“同学们，现在情况紧急，我们要立即安排大家疏散到安全的地方去。
”3.1 与有关部门沟通协调在处理完学生疏散后，我们需要与有关部门沟通协调，共同应对事件。
这时候，我们可以说：“同学们，现在我们已经安排好了大家的安全，接下来我们要与有关部门沟通协调，共同应对这件事。
”3.2 发布信息公告为了尽快稳定人心，我们需要及时发布信息公告，让大家了解事件的最新进展。
这时候，我们可以说：“同学们，现在我们要抓紧时间发布信息公告，让大家了解这件事的最新进展。
”4.1 总结经验教训我们需要总结经验教训，为今后类似事件的应对提供参考。
这时候，我们可以说：“同学们，现在我们已经成功地处理了这次公共事件，接下来我们要总结经验教训，为今后类似事件的应对提供参考。
”三、结语通过这次公共事件的发生，我们学校师生们都学到了很多宝贵的经验。
重大突发公共事件网络舆情的传播、引导与治理
2021年2月Feb. 2021《齐齐哈#$学学&》（'学社会科学版）.Journal of iqihar niversit （y Phi Soc Sci ）重大突发公共事件网络舆情的传播、引导与治理李颜悦（中共丹东市委党校基础理论教研部，辽宁 丹东118000 ）摘要:在重大］发公共事件中，网络舆情传播的不及时、不对称、不透明等等问题，往往会导致受众心理失 衡、情绪失控，从而引发社会治理能力危机。
在公共］发事件防控工作中，必须认真研判舆情信息，掌握话语权和主动权,提升媒体宣传的涵化效应。
避免舆情认知偏移，做到恪守传播伦理，传递权威资讯,不断提升公民自信心和辨别能力，有效减少社会恐慌和纾解极端情绪，形成理性的舆情氛围，完善社会治理能力。
关键词：舆论引导;社会治理；］发公共事件中图分类号:G206;D63 文献标识码:A 文章编号:1008-2638（ 2021 ）02-0052-03Dissemination , Guidance and Governance of NetworkPublic Opinion on Major Public EmergenciesLI Yan-yue（ epart ent of asic Theory ， Party School of P andong ， andong Liaoning118000， hina ）: In ajor public e ergencies ， the net ork public opinion disse ination is not ti ely ， asy etrical ， opaque and so on ，often lead to the audience psychological i balance ， e otional control ， hich leads to the crisis of social governance ability. In the epi de ic prevention and control ork of the public energencies ， it is necessary to carefully study and judge public opinion infor ation ，grasp the initiative and speaking right ， and enhance the acculturation effect of edia publicity. e should avoid the perception bias of public opinion ， abide by the ethics of co unication ， pass on authoritative infor ation ， constantly enhance the confidence and dis cern ent of citizers ， effectively reduce social panic and alleviate extre e e otions ， for a rational at osphere of public opinion ， and i prove social governance.: public opinion guidance ; Social governance ; Public e ergency新媒体时代网络新闻传播的内容和形式不断丰富和拓 展，同时也面临着信息难辨、新闻失据等困境,尤其在重大突 发事件中,真实资讯传播的失语、信良莠难辨等问题增加了 人们的困惑、难免引发这样或那样的焦虑、烦躁、多疑等情绪。
突发公共事件舆情应对预案
突发公共事件舆情应对预案第一章突发公共事件舆情应对总则 (3)1.1 应对原则 (4)1.1.1 坚持及时性原则 (4)1.1.2 坚持准确性原则 (4)1.1.3 坚持权威性原则 (4)1.1.4 坚持一致性原则 (4)1.1.5 坚持公开性原则 (4)1.1.6 坚持协同性原则 (4)1.1.7 坚持人性化原则 (4)1.2 应对目标 (4)1.2.1 及时掌握舆情动态 (4)1.2.2 有效引导舆论走向 (4)1.2.3 减少负面影响 (4)1.2.4 提升应对能力 (4)1.2.5 增强公众信心 (5)第二章舆情监测与预警 (5)2.1 舆情监测机制 (5)2.2 舆情预警标准 (5)2.3 预警信息发布 (5)第三章舆情应对组织架构 (6)3.1 应对组织结构 (6)3.1.1 指挥部领导层 (6)3.1.2 舆情监测与分析组 (6)3.1.3 信息发布与舆论引导组 (6)3.1.4 应急处置组 (6)3.1.5 后勤保障组 (6)3.2 职责分配 (7)3.2.1 指挥部领导层 (7)3.2.2 舆情监测与分析组 (7)3.2.3 信息发布与舆论引导组 (7)3.2.4 应急处置组 (7)3.2.5 后勤保障组 (7)3.3 协调沟通机制 (7)3.3.1 定期召开指挥部会议 (8)3.3.2 建立信息共享平台 (8)3.3.3 建立应急联络机制 (8)3.3.4 加强与外部沟通 (8)第四章舆情应对策略 (8)4.1 信息发布策略 (8)4.1.1 保证信息准确性 (8)4.1.2 信息发布及时性 (8)4.1.3 信息发布渠道多样化 (8)4.2 舆情引导策略 (8)4.2.1 确定舆情引导目标 (9)4.2.2 制定舆情引导方案 (9)4.2.3 舆情引导实施与调整 (9)4.3 舆情应对措施 (9)4.3.1 建立舆情监测机制 (9)4.3.2 建立舆情应对团队 (9)4.3.3 制定舆情应对预案 (9)4.3.4 加强与媒体的沟通与合作 (9)4.3.5 做好舆论引导与舆论监督 (9)4.3.6 加强网络舆情管理 (10)4.3.7 培训提高舆情应对能力 (10)第五章舆情应对流程 (10)5.1 初期应对 (10)5.1.1 舆情监测与发觉 (10)5.1.2 信息收集与核实 (10)5.1.3 初步应对措施 (10)5.2 中期处理 (10)5.2.1 舆情分析 (10)5.2.2 信息发布与舆论引导 (10)5.2.3 问题解决与舆论回应 (10)5.3 后期总结 (11)5.3.1 舆情应对效果评估 (11)5.3.2 舆情应对策略优化 (11)5.3.3 舆情应对经验分享 (11)第六章媒体沟通与协调 (11)6.1 媒体关系维护 (11)6.1.1 建立媒体数据库 (11)6.1.2 媒体日常沟通 (11)6.1.3 媒体培训与交流 (11)6.2 媒体采访应对 (11)6.2.1 制定采访预案 (11)6.2.2 采访前准备 (11)6.2.3 采访现场管理 (12)6.3 媒体信息管理 (12)6.3.1 信息筛选与发布 (12)6.3.2 信息传递与协调 (12)6.3.3 信息反馈与评估 (12)第七章网络舆情应对 (12)7.1 网络舆情特点 (12)7.1.1 及时性 (12)7.1.2 广泛性 (12)7.1.3 互动性 (12)7.1.4 非理性 (13)7.2 网络舆情应对策略 (13)7.2.1 建立健全舆情监测机制 (13)7.2.2 强化信息发布和舆论引导 (13)7.2.3 加强与网民互动 (13)7.2.4 建立网络舆情应对团队 (13)7.2.5 完善法律法规 (13)7.3 网络舆论引导 (13)7.3.1 强化正面宣传 (13)7.3.2 建立网络评论员队伍 (13)7.3.3 开展线上线下活动 (13)7.3.4 加强与民间组织和自媒体合作 (14)7.3.5 注重舆论反馈 (14)第八章应急预案演练与培训 (14)8.1 演练计划 (14)8.2 演练实施 (14)8.3 培训与评估 (14)第九章舆情应对资源保障 (15)9.1 人力资源保障 (15)9.1.1 人员配置 (15)9.1.2 人员培训 (15)9.1.3 人员激励机制 (15)9.2 信息资源保障 (15)9.2.1 舆情信息来源 (15)9.2.2 舆情信息处理 (16)9.2.3 舆情信息共享 (16)9.3 物资资源保障 (16)9.3.1 硬件设备 (16)9.3.2 软件系统 (16)9.3.3 物资储备 (16)第十章舆情应对效果评估与改进 (16)10.1 效果评估方法 (16)10.1.1 指标体系构建 (16)10.1.2 数据收集与分析 (17)10.2 改进措施 (17)10.2.1 完善舆情应对机制 (17)10.2.2 提升舆情应对能力 (17)10.2.3 强化舆情应对预案 (17)10.3 持续优化机制 (18)第一章突发公共事件舆情应对总则1.1 应对原则1.1.1 坚持及时性原则在突发公共事件发生时，应迅速启动舆情应对机制，保证信息传播的及时性，避免信息滞后导致的误解和恐慌。
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流 媒 体 主 发 布 渠 道 、 主 舆 论 阵 地 、 主 基 调 引 领 的 作 用 ， 实 现
了 信 息 管 控 与 信 息 公 开 的 有 机 结 合 。 核 心 主 流 媒 体 以 权 威
和 首发做到“ 先声夺人
先 一 路 领
”
用 责 任 和 专 业 全 程 掌 控
，
，
舆 论 走 向 以 理 性 和 深 度 牢 牢 占 领 舆 论 制 高 点 。 ，
、
，
救 援 和 善 后 工 作 期 间 的 舆 论 引 导提 供 了 强有 力 的 保 障 。
严 ３ ． 格 信
息归
口
管理
，
确 保一
个
口 径对外 。
宁 波 江北 爆
炸事件
从事件
，
发生
到伤者救
援
、
死者
善后
从首次
，
发 布 信
息 到 召 开 新 闻 发 布 会 从 出 现 质 疑 、 负 面 声 音 到 调 査 结 果
报道 仅半小时 内 就作出 回应 实属难能可 贵
，
。
５ 主 流媒 体 “ 先 声 夺 人” ．
发 挥 舆论领 航作 用 。
核 心 主 流
，
媒 体 应 当 成 为 社 会舆 论 的 稳 定 器 应 对 重 大 突 发 事 件 时 要
，
，
“ 先声 夺人 ” ，
做好报 道工作
，
起到 舆 论引
，
，
，
“回 应主导 ” 。
深 圳 滑 坡 被 定 性 为 “ 安 全 生 产 事 故 后 ” 半 小 时
内 时 任 深 圳 市 委 书 记 马 兴 瑞 即 率 领 深 圳 市 、 光 明 新 区 党 政 ，
负责人
通过新
，
闻
发布会
向社会
鞠躬道歉
。
这是
当
时中
国
最
高 级 别 的 地 方 主 官 首 次 对 安 全 事 故 公 开 道 歉 并 且 在 央 视 ，
知情要求 。
４新 ．
闻
发 布 “ 顶 格” 安排
积极
，
实现“ 回 应 主导 ” 。
各 级 政
府 主 要 负 责 人 在 回 应 群 众 重 大 关 切 方 面 需 以 第 一 责 任 人 ，
的 自 觉 第 一 时 间 行 动 、 表 态 和 承 诺 终 结 “ 舆 论 倒 逼 ” 实 现
厦 火 灾 发 生 后 新 京 报 发 表 社 论 文 章 其 中 一 句 话 直 指 消 防 ， ，
安
全的
短
板
“
—
消
防隐患猛于火
” 。
天 津 市 委 书 记 李 鸿 忠
专 门 作 出 批 示 要 把 这 句 话 作 为 做 好 消 防 工 作 的 工 作 理 念 ：
和 警 鉴 警 戒 。 这 是 以 社 会 公 众 容 易 理 解 和 接 受 的 方 式 进 行
趣 觀 賴
网络 传 揺 前 沿
朿专Ｅ菱到荆醒网
湖 Ｂ 报 囘 （
ｔ ；Ｊ
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支 掊
重 大 突发 公 共 事件 舆情处 置 经 验 与 反 思
◎ 顾 伟华
近 几 年 来 面 对 社 会 和 经 济 的 重要 转 型 重 大 公 共 安 全 ， ，
事 件 呈 现 多 发 趋 势 在 深 人 研 究 了 近 年 来 多 起 典 型 突 发 公 ，
共 安 全 事 件 的 基 础 上 本 文 尝 试 总 结 了 处 理 类 似 舆 情 事 件 ，的 经验及教训 并提 出 应对建议
，
。
一 、 近 年 来 重 大 突 发 公 共 事 件 舆情 处 置 成 功 经 验
１ ． 领 导 批 示 体 现 担 当 快 速 稳 定 舆 情 态 势 。 天 津 城 市 大 ，
报 道 的 典 型 拿 捏 好 “ 分 寸 ” 体 现 政 府 责 任 担 当 获 得 舆 论
，
，
，
广 泛 认 可 。 广 水 一 隧 洞 发 生 突 水 突 泥 事 故 发 生 后 ， 湖 北 日 报
迅 速 刊 发 湖 北 省 委 省 、 政 府 主 要 领 导 的 批 示 牢 牢 把 握 住 舆 ，
抓 ２ ．
好
全
面
统
筹
协调
舆 论 引 导 高 效 敏 捷 。 重 大 突 发 事
，
件决 策部署和 组织 协调的 难度非 常大 必须在统 一领导下
，
，
建 立 高 层 次 、 统 一 高 效 、 责 权 分 明 的 舆 论 引 导 指 挥 系 统 。 深 圳
滑 坡 事 故 处 置 过 程 中 宣 传 部 门 与 处 置 部 门 密 切 配 合 、 协 同 ，
作 战 ， 在 信 息 沟 通 、 新 闻 发 布 、 舆 情 应 对 等 方 面 加 强 统 筹 协
调 从 全局 上 把 握 基 调 从 整 体 上 考 量 效 果 确 保 事 故 处 置 与
，
，
，
舆论引
导同
步部署
协调推进
、
、
良性互动
。
对 前 方 与 后 方 、 网
上 及 网 下 宣 传 报 道 和 舆 论 引 导 进 行 统 一 指 挥 管 理 为 整 个
导和
主导作 用
，
便
于 政 府 与 公 众 沟 通 和 交 流 。 在 “ 东 方 之 星 ” 沉 船 事 件 新 闻 刊
发 上 ， 《 人 民 日 报 》 、 新 华 社 、 中 央 电 视 台 、 《 湖 北 日 报 》 、 湖 北
卫 视 等 核 心 主 流 媒 体一 个 口 径 推 送 信 息 充 分 发 挥 核 心 主 ，
论 引 导 主 动 权 ， 快 速 稳 定 舆 情 态 势 。 几 乎 所 有 涉 湖 北 重 大 突
发 事 件 湖 北 党 政 一 把 手 的 批 示 率 先 推 出 充 分 体 现 政 府 担
，
，
当 ， 起 到 强心 剂 和 定 心 丸 的 作 用 ， 对平 息 舆 情 至 关 重 要 。
，
，
认定
，
权威公布
，
有条不紊
，
层次
清晰 。
当 地 政 府 将 所 有 信 息
集
中管
理与发
布
，
通过
个 “ 一
口
径
对外
多 、
个层 级发
布”
公
，
安 、 消 防 、 卫 计 等 相 关 部 门 持 续 发 布 信 息 向 社 会 公 开 相 关 ，
伤 亡 、 救 援 、 治疗 、 调 査 的 最 新 进 展 情 况 ， 最 大 限 度 满 足 公 众