管理心理学第六章情绪情感与管理

生活压力多来自个人日常生活秩序上发 生的重要改变； 生的重要改变；日常生活中发生的重要 时间都会打乱人的生活秩序， 时间都会打乱人的生活秩序，给人带来 生活压力，产生负面情绪。 生活压力，产生负面情绪。 （二）情绪失调和身体疾病 情绪失调会导致身体疾病
二、情绪调节与身体健康 1.对负面情绪要正视和敢于宣泄 1.对负面情绪要正视和敢于宣泄 2.要面对现实 2.要面对现实 3.要敢说“我就是我” 3.要敢说“我就是我” 要敢说 4.要对自己负责 4.要对自己负责 5.要学会用日记的形式 要学会用日记的形式， 5.要学会用日记的形式，记录每天的情绪 6.养成良好的生活习惯 6.养成良好的生活习惯 7.学会安排自己的生活 7.学会安排自己的生活 8.学会幽默 8.学会幽默 9.努力健全个性 9.努力健全个性
情绪与工作效率的关系除上述一般趋势之外， 情绪与工作效率的关系除上述一般趋势之外， 还有以下几种情况： 还有以下几种情况： 1.平常情绪稳定 平常情绪稳定、 1.平常情绪稳定、不易激动者的工作效率比 情绪不稳、容易激动者要高。 情绪不稳、容易激动者要高。 2.平时情绪稳定者 平时情绪稳定者， 2.平时情绪稳定者，可因心理压力而提高工 作效率；而平时情绪不稳定者， 作效率；而平时情绪不稳定者，受心理压力 提高的影响，其工作效率会降低。 提高的影响，其工作效率会降低。 3.在心理压力与工作绩效的关系中 在心理压力与工作绩效的关系中， 3.在心理压力与工作绩效的关系中，自我意 识状态在一些场合也有影响作用。“自我意 识状态在一些场合也有影响作用。 识状态” 识状态”是指当事人过分关注他人的期望和 个人的成败荣辱。 个人的成败荣辱。
3.情绪往往带有冲动性 3.情绪往往带有冲动性，而且有明显的 外显行为。 心喜若狂” 外显行为。像“心喜若狂”，“手舞足 怒不可遏” 暴跳如雷” 蹈”，“怒不可遏”，“暴跳如雷”等。 而且情绪一旦发生，往往难以控制。 而且情绪一旦发生，往往难以控制。而 情感由于往往是人多年生活经验的积淀， 情感由于往往是人多年生活经验的积淀， 理智支配，显得深沉， 受理智支配，显得深沉，经常因而不露 或以某种微妙的方式表现。 或以某种微妙的方式表现。
（3）应激 出乎意料的危险情景突然发生时人所 指出乎意料的危险情景突然发生时人所 表现出来的情绪高度紧张状态。如火灾、 表现出来的情绪高度紧张状态。如火灾、 爆炸、地震等。 爆炸、地震等。 两种表现形式：一是惊慌失措、 两种表现形式：一是惊慌失措、手忙脚 二是头脑冷静、急中生智， 乱；二是头脑冷静、急中生智，及时排 除或摆脱险情。 除或摆脱险情。
三、企业管理应重视职工情绪对工作效率的 影响 1.创造良好的工作氛围 创造良好的工作氛围， 1.创造良好的工作氛围，让职工经常有个情 绪稳定、心平气和的心理状态， 绪稳定、心平气和的心理状态，以利他们有 良好的工作效率。 良好的工作效率。 2.根据工作难易不同 创造不同环境氛围， 根据工作难易不同， 2.根据工作难易不同，创造不同环境氛围， 形成不同心里压力， 形成不同心里压力，以达到同样提高工作效 率的目的。 率的目的。
3.美感 3.美感 指人对文学艺术作品、 指人对文学艺术作品、社会和谐现 象和各种景物进行鉴赏、 象和各种景物进行鉴赏、评价时的 一种内心体验。 一种内心体验。 由于每个人的审美标准、观点、 由于每个人的审美标准、观点、情 趣和能力不同， 趣和能力不同，所以不同人对同一 美的对象产生的美感不同。 美的对象产生的美感不同
节
绪与工 绪与工
一、赫布曲线 心理学家赫布研究了情绪与劳动效率的关系， 情绪与劳动效率的关系 心理学家赫布研究了情绪与劳动效率的关系， 提出情绪激活水平与操作效率 情绪激活水平与操作效率之间的理论关 提出情绪激活水平与操作效率之间的理论关 系曲线，即赫布曲线。 系曲线，即赫布曲线。 当情绪激活水平很低时，工作效率极低； 当情绪激活水平很低时，工作效率极低；当 觉醒程度逐渐提高时， 觉醒程度逐渐提高时，工作效率随之逐渐提 当情绪唤醒到最佳水平时， 高；当情绪唤醒到最佳水平时，工作效率达 到最高；当情绪激活水平继续提高， 到最高；当情绪激活水平继续提高，情绪开 始起干扰作用，工作效率开始下降； 始起干扰作用，工作效率开始下降；当情绪 过度紧张时，工作效率降到极低水平。 过度紧张时，工作效率降到极低水平。
管
第六章
学
感与 绪 感与管
第一节 情绪情感概述 一、情绪情感概念 是指人对客观事物与人的需要之间关 需要是情绪、 系的反应；需要是情绪、情感产生的根 需要是否得到满足， 源，需要是否得到满足，决定着情绪情 感的性质。 感的性质。
二、情绪、情感的区别与联系 情绪、 区别表现在： 区别表现在： 1.情绪多与人的生物性需要是否满足相联系， 情绪多与人的生物性需要是否满足相联系 情绪多与人的生物性需要是否满足相联系， 是人与动物共有的心理现象； 是人与动物共有的心理现象；而情感则多与 人的社会性需要能否满足相联系， 人的社会性需要能否满足相联系，是人独有 的心理现象， 的心理现象，并且情感具有时代性和阶级性 特征。 特征。 2.情绪多由情景引发，也随着情景的消失而 情绪多由情景引发， 情绪多由情景引发 淡去。“触景生情”、“事过境迁”。而情 淡去。 触景生情” 事过境迁” 感则是比较稳定深刻的内心体验。 感则是比较稳定深刻的内心体验。
第三节 情绪与身体健康 一、情绪失调与身体疾病 （一）生活压力与情绪失调 情绪失调指情绪活动偏离正常规律；外部表 情绪失调指情绪活动偏离正常规律； 偏离正常规律 现是适应不良， 现是适应不良，生活压力感长时间滞留则是 其生成的首先条件。 其生成的首先条件。 生活压力感是指人面对具有威胁性事件， 面对具有威胁性事件 生活压力感是指人面对具有威胁性事件，又 在短时间或个人能力无法消除威胁、 在短时间或个人能力无法消除威胁、摆脱困 境形成的内心感受。它是一种心理压力。 境形成的内心感受。它是一种心理压力。
三、情绪、情感的功能作用 情绪、 1.传达 传达功能 1.传达功能 情绪、情感在人际交往中， 情绪、情感在人际交往中，能够用面部 表情、 表情、动作表情和语音语调的变化等形 与语言活动一起，把一方的需要、 式，与语言活动一起，把一方的需要、 愿望、观点和态度传达给对方， 愿望、观点和态度传达给对方，达到相 互沟通，增进了解，解决问题，密切关 互沟通，增进了解，解决问题， 系的目的。
2.理智感 2.理智感 是人对自己在认识活动中成就获得、 对自己在认识活动中成就获得 是人对自己在认识活动中成就获得、 兴趣满足、对真理追求与探索， 兴趣满足、对真理追求与探索，以 及思维任务解决等状况作评价 评价产生 及思维任务解决等状况作评价产生 的一种体验。 的一种体验。 正确理智感能够帮助人们提高是非 对错的判断能力
（二）情感分类 1.道德感 1.道德感 依据社会道德规范， 依据社会道德规范，对人对己言行和思想意 图作评价而引发和形成的情感体验称为道德 图作评价而引发和形成的情感体验称为道德 时代和社会制度不同，道德标准不同， 感。时代和社会制度不同，道德标准不同， 人的道德感随之会有不同。 人的道德感随之会有不同。 企业管理者应该坚持不懈地做好职工道德理 道德信念和道德情操的引导教育工作， 想、道德信念和道德情操的引导教育工作， 但是“正人先正己”管理者自身道德水准、 但是“正人先正己”管理者自身道德水准、 道德情操首先应该是高尚的。 道德情操首先应该是高尚的。
2.调节功能 2.调节功能 调节 对心理、行为起抑制或促进作用。 抑制或促进作用 对心理、行为起抑制或促进作用。 对于情绪、情感的功能作用， 对于情绪、情感的功能作用，企业 管理者应予以充分的重视。 管理者应予以充分的重视。重视情 情感对心理与行为的调节作用， 绪、情感对心理与行为的调节作用， 把握好感情流露的方式和场合， 把握好感情流露的方式和场合，使 之为鼓励下属做好工作服务， 之为鼓励下属做好工作服务，为密 切与下属的关系服务。 切与下属的关系服务。
二、叶克斯---杜德森法则 叶克斯---杜德森法则 ---杜德森 用来解释、工作难度 与作业成绩三者之间的关系 三者之间的关系。 与作业成绩三者之间的关系。 该法则指出，不同性质或者不同难度的工作， 该法则指出，不同性质或者不同难度的工作， 最佳作业成绩的取得与心理压力存在一定的 关系。即：简单容易的工作，较高的心理压 关系。 简单容易的工作， 力对最佳作业成绩的取得有利； 力对最佳作业成绩的取得有利；复杂困难的 工作， 工作，较低的心理压力更有利于最佳作业成 绩的取得；工作难度适中，心理压力也适中， 绩的取得；工作难度适中，心理压力也适中， 作业成绩最佳。 作业成绩最佳。
五、情绪、情感分类 情绪、 （一）情绪分类 1.从情绪体验分类 1.从情绪体验分类 （1）快乐 人们盼望的东西得到后 盼望的东西得到后产生的一种情绪 人们盼望的东西得到后产生的一种情绪 体验。 体验。 （2）悲哀 人们对自己热爱的人或事物的失去 失去， 人们对自己热爱的人或事物的失去，或 者自己盼望的目标破灭引起的一种情绪 体验。（亲人离去、事业失败等） 。（亲人离去 体验。（亲人离去、事业失败等）
（3）愤怒 人遇上与自己愿望相违背 愿望相违背的事或者 人遇上与自己愿望相违背的事或者 愿望一再受阻无法实现时出现的一 种情绪体验 （4）恐惧 由于能力和力量的限制而无法处理 由于能力和力量的限制而无法处理 或摆脱可怕情景时产生的一种情绪 或摆脱可怕情景时产生的一种情绪 体验。 体验。
2.从情绪表现分类 2.从情绪表现分类 （1）心境 是一种强度较弱 持续时间较长， 强度较弱、 是一种强度较弱、持续时间较长，并且带有 弥散性特点的情绪状态 特点的情绪状态。 忧者见之则忧， 弥散性特点的情绪状态。“忧者见之则忧， 喜者见之则喜” 喜者见之则喜” 心境产生的原因很复杂。 心境产生的原因很复杂。 心境对人的工作学习和生活都有很大的影响， 心境对人的工作学习和生活都有很大的影响， 因此，企业管理者要掌握员工心境状况、 因此，企业管理者要掌握员工心境状况、了 解其形成的原因，使之愉快地投入到工作中。 解其形成的原因，使之愉快地投入到工作中。