QFD基础培训

质量小屋 #1
系统特色 什么) (什么)
产品功能 如何) (如何)
质量小屋 #2
产品功能 什么) (什么)
系统特点 如何) (如何)
设计方案 如何) (如何)
质量小屋 #3 质量小屋
系统特点 什么) (什么)
Y
关键质量因素 (CTQ)
#4
X
关键特点 RDD 关键流程 变量
注：一个层面上的“如何”成为另一个层面上的“什么” 一个层面上的“如何”成为另一个层面上的“什么”
客户的呼声
如何” 关键因素 – “如何”
你如何满足客户的 “具体需求” 产品要求 转化为行动 横轴X
什么 如何
需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 5 3 4 2 4 1
如 如 如 如 如 如 如 如何 何 何 何 何 何 何 何 1 2 3 4 5 6 7
满足客户需求
基础 –产品设计必须反映客户要求和品味
什么是 QFD ?
QFD – 质量功能展开 一种方法 -- 将客户的要求转化为企业恰当的计划 以及产品各周期时的技术要求
确定关键质量因素的有序过程 常识方法 BASIS - 询问您的客户 倾听 --- 真正倾听客户呼声
QFD 能做到什么？ 能做到什么？
概念
客户
关键因素 – 关系
“什么”与“如何”之间相关 性的强度如何？ H 强 9 M 中 3 L 弱 1 转移机能 5 需求 1 5 需求 2 Y = f(X) 3
需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 4 2 4 1
如 如 如 如 何 何 何 何 1 2 3 4
如 如 如 何 何 何 5 6 7
客户要求 什么） （什么）
设计方案 如何) (如何) 质量小屋 #4
系统化的流程 寻找一个层次的关键质量因素 将这些关键质量因素与下一层次相联系 基本构件是质量小屋
基本的质量小屋
建立流程图 什么” 将“什么”与“ 如何” 如何”相联系 排定先后次序
QFD 的基础是小屋
基本的质量小屋
关键因素 信息因素
QFD 质量技能展开
0
QFD 简史
起源 – 三菱神户船厂，1972 年 三菱神户船厂，
由丰田及其供应商开发 推广到日本其他制造企业 消费类电子、家用电器、服装、 消费类电子、家用电器、服装、集成电 路、公寓布局规划 1980 年代被福特汽车和通用汽车 以及数字设备公司、惠普公司、 以及数字设备公司、惠普公司、AT&T 和 ITT 等采用
H M
M M L H
L M M
3 lbs 12 寸 3 40 psi 3 8 atm 1 量有多大？ 量有多大？ 英里 英里 毫米
57 41 48 13 50 6 21
统一比较
信息 – 关系矩阵
各个“如何”之间的作用关 系较大的正面作用
正面作用 负面作用 较大的负面作用
如 如 如 如 何 何 何 何 1 2 3 4 关系矩阵
L M M
6 21
57 41 48 13 50
最佳方向
信息 – 量
“如何”的目标价值 标注单位
如 如 如 如 何 何 何 何 1 2 3 4 如 如 如 何 何 何 5 6 7
需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7
5 5 3 4 2 4 1
H L
H L L
L
M
65 45 21 36 8 52 4
如 如 如 何 何 何 何 1 2 3 4
如 如 如 何 何 何 5 6 7
CI H L
H L L
L M M L H L
M
65 45 21 36 8 52 4
H M
M M
6 21
*强度 强度) CC = Σ 行(CI *强度)
57 41 48 13 50
我们捕捉到“如何” 我们捕捉到“如何”吗
信息 –目标方向 目标方向
45 2 1
5 9 4 9 36 3
15
36 12
6 M
*强度 强度) TI = Σ列 (CI *强度)
57 41 48
13 50 6 21
对“如何”进行排序 如何”
关键因素 – 完整性
是否捕捉到所有“如何”？ 某一“如何”是否影响“什 么” ？ 如
需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 3 4 2 4 1
需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7
5 5 3 4 2 4 1
H L
如 如 如 何 何 何 5 6 7
H L L
L
M
65 45 21 36 8 52 4
H M
M M L H
L M M
3 lbs 12 寸 3 40 psi 3 8 atm 1 英里 英里 毫米
57 41 48 13 50 6
21
解决矛盾
QFD 流程图
生产制造 客户要求 技术要求 各个层次 部件特点 生产流程 生产要求 流程将各个“小屋” 流程将各个“小屋”有机地联系起来 软件设计 客户要求 产品功能 系统特点 设计方案 服务行业 客户要求 服务要求 服务流程 流程控制
质量机能展开
系统特色 如何) (如何)
客户要求 什么) (什么)
每个小屋中有两种类型的因素
关键因素 – “什么” 什么”
客户要求什么 客户需求 关键质量因素 纵轴Y 纵轴Y
需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7
客户的呼声
关键因素 – 对客户的重要性
“什么”对客户 有多重要？ 客户对其需求的 排序
需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 5 3 4 2 4 1
H L H M
H L L
L M M L H L
M
M M
解开乱麻
关键因素 – 技术重要性
哪个“如何”是关键的 重点应置于何处
如 如 如 如 何 何 何 何 1 2 3 4 CI 45 5
5 3 4 2 4 1
如 如 如 何 何 4 需求 5 需求 6 需求 7
计划 计划
设计 设计 再设计
再设计 生产
生产
好处
QFD 是促进劳动生产率提高的工具
QFD 是如何运行的？ 是如何运行的？
系统特色 如何) (如何) 质量小屋 #1 系统特色 什么） （什么）
产品机能 如何) (如何) 质量小屋 #2 产品机能 什么） （什么）
系统特点 如何) (如何) 质量小屋 #3 系统特点 什么） （什么）
有关“如何”的信息 越多越好 越少越好 具体的量
需求 1 需求 2 需求 3 需求 4 需求 5 需求 6 需求 7 5 5 3 4 2 4 1
如 如 如 如 何 何 何 何 1 2 3 4
H L
如 如 如 何 何 何 5 6 7
H L L
L
M
65 45 21 36 8 52 4
H M
M M L H