客房状态控制
酒店客房控制系统
酒店客房控制系统概述酒店客房控制系统是一种用于管理和控制酒店客房设备的智能化系统。
通过该系统，酒店工作人员可以方便地监控和控制客房内的灯光、空调、电器设备等。
同时，客房控制系统也提供了一些便利功能，如自动化场景设置、智能化安防等，提升了客房的舒适度和安全性。
功能特点1. 灯光控制酒店客房控制系统可以实现客房内灯光的远程控制和调节。
通过手机App或者酒店工作人员的终端设备，可以灵活地控制客房内的各个灯光区域，调节亮度、颜色等。
系统还可以设置定时开关灯、智能感应等功能，提高能源利用效率和客房舒适度。
2. 空调控制客房控制系统可以实现对空调设备的远程控制和调节。
酒店工作人员可以根据客人需求轻松地调节客房温度，实现快速制冷、制热等功能。
系统还可根据客房使用情况智能调节空调运行模式，提高能源利用效率。
3. 电器设备控制酒店客房控制系统还可以控制和管理客房内的各种电器设备，如电视、音响、窗帘等。
用户可以通过手机App或者酒店工作人员的终端设备，远程控制这些设备的开关、音量、频道、窗帘开合等功能，提供更加便利的客房体验。
4. 自动化场景设置客房控制系统支持自动化场景设置，用户可以根据自己的喜好和需求，设定不同场景下的灯光、空调、电器设备等的状态。
例如，用户可以设置一个“睡眠”场景，在该场景下，灯光会自动调暗，空调会调至适宜的温度，电视和音响会关闭，窗帘会自动合上等。
通过场景设置，用户可以一键切换不同的客房使用状态，提高使用便利性。
5. 智能化安防酒店客房控制系统还提供了一些智能化安防功能。
例如，系统可以配合安防设备，实现客房内的监控和报警功能。
同时，系统还可以根据客房使用情况，自动化地控制安防设备的布防和撤防，提供更高的安全性。
功能组成酒店客房控制系统主要由以下几个组件组成：1. 中央控制器中央控制器是整个系统的核心，负责接收和处理来自客房设备的信号，以及向设备发送控制指令。
中央控制器通常采用嵌入式系统，具有较高的稳定性和可靠性。
酒店客房控制系统方案
酒店客房控制系统方案第1篇酒店客房控制系统方案一、项目背景随着科技的发展和人们对生活品质的追求，智能化控制系统在酒店行业中的应用日益广泛。
为提高酒店的服务质量，满足顾客个性化需求，提升酒店品牌形象，特制定本酒店客房控制系统方案。
二、项目目标1. 提高酒店客房的智能化水平，为顾客提供舒适、便捷的入住体验。
2. 降低酒店运营成本，提高管理效率。
3. 确保系统安全可靠，符合国家法规及行业标准。
三、系统设计1. 系统架构本酒店客房控制系统采用分层架构，分为三个层次：感知层、传输层和应用层。
（1）感知层：主要包括各类传感器、智能设备等，用于采集客房内各项数据，如温度、湿度、光照、能耗等。
（2）传输层：采用有线与无线相结合的通信方式，将感知层采集的数据传输至应用层。
（3）应用层：包括客房控制中心、酒店管理系统等，实现对客房的智能化控制及管理。
2. 系统功能（1）环境监测：实时监测客房内温度、湿度、光照等环境参数，根据需求自动调节。
（2）智能照明：根据客房内光照强度及顾客需求，自动调节灯光亮度，实现节能降耗。
（3）智能窗帘：根据光照及顾客需求，自动调节窗帘开合。
（4）空调控制：根据客房内温度及顾客需求，自动调节空调运行状态。
（5）能耗管理：实时监测客房内能耗情况，为酒店提供节能建议。
（6）智能服务：提供预约开房、退房、叫醒等服务，提高顾客满意度。
（7）安全防护：实时监测客房内安全状况，如烟雾、火警等，及时报警并采取应急措施。
四、系统实施1. 设备选型根据酒店实际情况，选择符合国家法规及行业标准的智能化设备，确保系统稳定可靠。
2. 施工方案（1）制定详细的施工计划，确保施工进度与质量。
（2）施工过程中，严格遵守国家相关法规，确保安全生产。
（3）施工完成后，进行系统调试，确保各项功能正常运行。
3. 培训与售后服务（1）为酒店员工提供系统操作培训，确保员工熟练掌握操作技能。
（2）建立完善的售后服务体系，及时解决酒店在使用过程中遇到的问题。
酒店空置客房管控方案
酒店空置客房管控方案随着旅游业的快速发展，酒店空置客房的状态越来越常见。
大量的空置客房不仅浪费了资源，而且对酒店的经济利益也造成了影响。
因此，建立一种有效的酒店空置客房管控方案是必要的。
本文将介绍一种针对酒店空置客房的有效管控方案。
问题分析酒店空置客房的存在，首先代表了酒店的滞销，其次是酒店资源的浪费。
尤其是在旅游旺季之外，客人的预订会相对减少，空置率会比较高，酒店的盈利能力也会受到影响。
因此，我们需要找到一种行之有效的方法，来管理和利用这些空置客房。
方案设计针对酒店空置客房的问题，我们设计了如下方案：1. 多元化销售不同的销售渠道往往能够带来不同的客户资源。
因此酒店可以考虑同时利用多个销售渠道，来满足不同客户的需求。
目前市面上的销售渠道越来越多，包括OTA平台、直销、代理商等等，多元化销售可以带来更多客户的分散购买，同时还可以避免某个渠道的不利影响，保证酒店的利益。
2. 解构客源针对不同客户资源，酒店可以进行解构，分析每个客户的需求、消费水平、购买力等相关特征。
然后，通过个性化的销售策略和营销手段，针对性地开展销售活动。
这样可以提高酒店的客源质量，增加预订率和收益。
3. 采用最新的信息技术现在酒店业已经进入了信息技术时代，各种信息化手段应用得越来越广泛。
我们可以通过信息化手段来解决酒店空置客房的问题。
比如，我们可以建立一个在线预订系统，将多个销售渠道整合在一起。
客人可以通过在线平台进行关注、预订，并进行付款等操作。
同时，该系统可以建立针对客户需求的会员制度，吸引更多的客户预订酒店。
4. 减轻酒店拥挤状态当某个酒店旅游旺季到来时，尤其是节假日前后，往往会出现客房紧张、拥挤的情况。
此时，酒店可以采用分流、延迟入住等方式，控制客房的使用率。
还可以通过增加酒店服务，提升客户感受，从而增加客户的满意度与忠诚度。
结论在管理和利用酒店空置客房的问题上，我们可以实施多种方案，如多元化销售、解构客源、采用最新的信息技术和减轻酒店拥挤状态等。
服务中心房态控制规定
服务中心房态控制规定一、背景和目的服务中心是酒店的核心部分，房态控制是其重要的管理工作之一。
房态控制是指根据酒店的历史数据、目前市场情况等因素，制定合理的房租价格，严格控制酒店房间的占用率和价格，同时确保客人得到最好的服务。
本文档旨在规范服务中心房态控制的相关规定，进一步提高酒店的服务质量和经济效益。
二、房态控制原则服务中心的房态控制原则包括四个方面：最低房价、最高房价、最低房租周期和最长房租周期。
2.1 最低房价服务中心应根据市场情况、酒店自身的定位和设施等因素，制定出适当的最低房价。
最低房价是指客房的最低每日价格，通常不得低于房间基础设施和服务等成本价。
在一些特殊的情况下，如酒店的市场份额下降、对手酒店同时推出优惠活动等，最低房价可以适当做出调整。
2.2 最高房价最高房价应根据酒店的市场定位和地段因素，制定出合理的价格上限。
通常，最高房价是指在酒店的整个收费体系中，房费的最高限价。
最高房价的设定应该考虑到酒店的品牌和星级，以及酒店为客人提供的服务质量等因素。
2.3 最短租期和最长租期服务中心应该对酒店的最短和最长租期做出标准规定。
最短租期是指酒店客人最短的住宿时间，一般来说，最短租期都是24小时。
最长租期是指客人最多可以住宿的时间，也是服务中心应当制定的一个规定。
三、房态变化服务中心房态变化是指服务中心房间占用情况的变化，包括以下几种类型：新订单、已完成订单、取消订单、延长住宿、提前离店。
3.1 新订单新订单是指客人刚刚下单，还未入住的订单。
在接到新订单之后，服务中心应该立即将客房预留出来，并根据客人的需求和市场情况对房价进行调整。
同时，客房需要做好清洁和安排入住等准备工作。
3.2 已完成订单已完成订单是指客人已经入住并离店的订单。
服务中心可以通过订单状态来判断客人是否已经离店，从而及时释放占用的客房，开始房态控制的下一步。
3.3 取消订单客人在预订期间可能会有各种原因需要取消订单，服务中心应该及时响应并做好相应的处理。
酒店客房控制方案
宁丰国际酒店客房控制方案1.灯光控制1.1.欢迎模式：未插卡状态下，打开房门，廊灯自动亮起，方便客人插卡取电；插卡后，房灯自动亮起，同时电动窗帘自动运行至设定状态（白天自动打开，晚间自动关闭）。
1.2.明亮模式：轻触“明亮”开关，打开明亮模式，此时房间筒灯和灯带同时亮起，房间照度充足，方便客人工作办公，收拾行李，用餐娱乐等活动。
1.3.休闲模式：轻触“休闲”开关，打开休闲模式，此时房间只有灯带亮起，房间光线柔和，氛围休闲放松，适合客人看电视，休息，等休闲的活动。
1.4.睡眠模式：轻触“总控”开关，打开睡眠模式，此时所有照明灯光熄灭，电动窗帘自动关闭，门外智能门显牌的“勿扰”指示灯自动亮起，门铃失效，自动为客人营造一个安静舒适的睡眠环境。
1.5.起夜模式：在睡眠模式下，客人起夜时，只要触摸到开关面板，轻触除窗帘开关外的任何一个按键，夜灯都会自动打开，即方便客人起夜，又不会打开其他灯光影响其他客人睡眠。
夜灯自动打开后，夜灯开关按键的背光会亮起，方便客人关闭夜灯。
1.6.卫生间灯光控制：客人进入卫生间，将会出发人体感应器，触发卫间灯或镜前灯自动打开，并同时打开排气扇，方便客人使用卫生间。
当客人离开卫生间后，人体感应器长时间不被触发，则卫间灯或镜前灯自动关闭，排气扇关闭，即智能又节能。
1.7.浴室灯：考虑有些客人洗浴时间长，浴室灯设计为只用开关控制，使用时轻触“浴室灯”开关打开，使用完毕后，轻触“浴室灯”开关关闭浴室灯。
1.8.衣柜衣杆灯：衣杆灯具有挂衣杆和衣柜灯及柜磁控制的三重作用，当客人打开衣柜门时，衣杆灯自动亮起，方便客人使用衣柜。
客人关闭衣柜门后衣杆灯灯光自动熄灭。
2.空调控制2.1.迎宾模式：佳智星客控系统可对接入系统的空调进行远程控制，在客控系统软件和酒馆软件对接后，当客人在前台登记后，便远程打开客人登记的客房空调（制冷制热按季节设置），空调高速运行至设定温度，使客房提前达到一个舒适的温度。
智能客房控制系统功能介绍
智能客房控制系统功能介绍随着社会的发展和科技的进步，越来越多的人开始关注智能家居，智能客房控制系统也逐渐走入人们的视野中。
智能客房控制系统是一种将智能化技术应用于客房控制的系统，通过智能化技术的应用，使客房的舒适度和便利度达到一个新高度。
系统功能智能客房控制系统可以提供以下多种功能：1. 环境调节智能客房控制系统可以通过智能设备感应环境温度、湿度、光照和空气质量等参数，智能调节室内环境。
通过系统的智能调节，可以使房间的温度、湿度、光照和空气质量达到最佳状态，提高住客的生活质量。
同时，智能客房控制系统也可以根据住客的需求，自动开启、关闭空调、加湿器、空气净化器等设备。
2. 安全保障智能客房控制系统可以实现全方位监控和保障，可以通过多个专业的安防设备，如智能摄像头、可视对讲等，实时监控房间内的情况，提高住客的安全感。
同时，智能客房控制系统还可以在住客远离房间时，自动切断电源，确保房间安全。
3. 舒适保证智能客房控制系统可以通过提供人性化的服务来增强住客的舒适感。
这些服务包括自动开门、智能照明、语音控制等，大大提高了住客的居住体验。
在夜间，智能客房控制系统还可以根据住客的睡眠状态，智能调节温度、光照等参数，使住客睡得更加舒适。
4. 节能环保智能客房控制系统可以根据房间内的状况，自动调节能源的使用，从而达到节能和环保的目的。
在住客离开房间时，智能客房控制系统可以自动关闭空调等设备，节约能源。
同时，智能客房控制系统还可以通过对温度、湿度等参数的智能管理，降低能源的消耗。
未来发展目前，智能客房控制系统正在不断地发展壮大，未来还有很大的发展空间。
未来智能客房控制系统将更加智能化、智能化水平将会更高；同时它将更加机器化、机器学习技术发展得更加成熟，从而提高房间的自动化程度。
总结智能客房控制系统以其智能舒适、安全保障、节能环保等优势已经成为酒店、住宅等场所的必备之选。
未来随着科技的不断进步和应用，智能客房控制系统的应用范围将更广泛，应用将更加普及。
客房状态控制 17-18
A VD
B VC C OL D OR
A; B; C; A;
高考题：
1、控制房态往往采取（ ）核对的方法。
A一日一次 B一日两次 C一日三次 D一日四次
2、双锁房的英文名称是（ ）。
A Double locked
B Vacant dirty
C Sleep-out
DBlocked
3、客人办理完入住手续进入客房，房态发生了变化， 正确的是（ ）
高考题：
1、下列表示饭店客房类型的专业用语中，错误的是（ ）。
A维修房 B总统套房
C标准间 D蜜月套房
2、对于客人已结账离开的房间，饭店简称为（ ）。
A留宿房 B走客房
C空房
D外出房
3、饭店已清扫整理 经检查可供出租的房间，被称为 （）
A住客房 B走客房
C空房
D保留房
4、当客人退房时，房间状态由OCC转为（）
A销售处 B接待处
C客房部
D收银处
ABD; BCD;
课堂练习：
1、走客房也可称为（ ）或（ ），客人已结账离 开，客房正处于（ ）阶段。
( 4 )待修房( Out-of-Order)。硬件出 现故障、正在进行维修而暂停出租的客 房。
( 5 )保留房( Blocked )。预留给将入 住的团队、会议客人的一种内部掌握的 客房。总台人员应在计算机上做好标志 ，防止将其出租给其他客人而引起麻烦 。
客房的类型
( 6 )外宿房( Sleep-out)。住客在外过夜 ，大堂副理为客人双锁房间，作好记录。
(一)、房态控制的表格
1. 客房状况表（通过定时统计该表可确定客房的现状 和预订状态。）
酒店房态管理办法
酒店房态管理办法宾馆房态管理办法为了保证房态的准确性，加强总台和客房的协调，为客人提供高效的服务，特制定本办法。
一、房态管理要求1、总台、客房都有义务保持房间状况的准确性，双方应本着协作的精神共同处理因房态问题而发生的突发事件。
2、总台和客房中心电脑是内部房态管理沟通的重要要渠道，非授权操作人员严楚操作，操作员凭操作号进入系统后如有事须离开岗位，须退出操作系统。
3、客房合理安排清扫员打扫房间的顺序，确保各种类型的房间有足够的OK 房供出租。
遇团队会议或出租率较高时总台领班/主管和客房领班/主管应现场指挥，加强沟通。
4、总台开房应针对当日客情，某一种类房间可供出租多少，提前通知客房中心督促楼层在某一时段申报OK 房。
5、总台开房首先应本着以客人为中心，根据客人要求安排房间，同时，在出租率不高的情况下，兼顾节约的原则，尽量集中楼层安排房间。
同时，如遇客情忙需增开楼层，应提前通知客房中心作好相应准备。
6、楼层服务员、总台开房员应加强房态管理，严禁未办理入住手续就事先入住，严禁客房服务人员擅自作主替客人开房，人为扰乱房间状况。
7、部门应确定分管房态的领班/主管，督导检查各岗位的房态操作规范。
8、房态沟通通知人和受理人均应保持沟通记录，如工作中出现错误，双方均无记录，当事双方都须承担责任。
二、总台房态管理1、办理客人入住房态管理：◆输入电脑资料及时、准确、完整。
◆办理完入住手续后及时电话通知客房中心客人入住的相关信息。
◆确认客人是否为宾馆VIP，如符合VIP 接待规格及时将信息通知VIP 受理岗位。
◆调阅入住客人历史档案，如客人有特殊服务要求，及时将信息通知到相关服务岗位。
◆熟悉客人基本特征，掌握客人姓名、身份、职业、入住房号、进离店时间等相关信息。
2、客人预定房态管理：◆预定信息记录准确、完整，预定记录交接班清楚。
◆及时将客人预定信息电话通知相关部门和岗位。
◆随时与预定人保持联系，准确掌握客人预定履约情况，并将客人预定达成或取消的准确信息提前通知相关部门和岗位。
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第六章前厅销售管理
6-1客房状态的控制
一、客房的基本状态
1、可供出租的状态
客房已打扫干净、整齐，设备设施保持正常运转，一切准备就绪，随时可供出租使用。
2、住客状态
客房正在被租用，客人尚未离店。
3、正在转换状态
原占用客房的客人已退房，现在正由客房服务员打扫整理，清扫完毕后可再供出租。
4、待维修状态
处于修整状态，近期不能出租。
5、保留状态
（1）住客房（Occupied简写OC）即客人正在住用的房间；
（2）走客房（Check out简写CO）表示客人已结帐并已离开客房；
（3）空房（Vacant简写V）暂时无人租用房间；
（4）未清扫房（Vacant Dirty简写VD）表示该客房为没有经过打扫的空房；
（5）外宿房（Sleep Out简写SO）表示该客房已被租用，但住客昨夜未归的客房；
（6）维修房（Out of Order简写OOO）亦称病房表示该客房因设施设备发生故障，暂不能出租；
（7）已清扫房间（Vacant Clean简写VC）表示该客房已经清扫完毕，可以重新出租，亦称OK房；
（8）请勿打扰房（Do not Disturb简写DND）表示该客房的旅客因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰；
（9）贵宾房（Very Important Person简写VIP）表示该客房住的是饭店的重要客人；（10）常住房（Long Stay Guest简写LSG）即长期由客人包租的房间；
（11）请即打扫房（Make Up Room简写MUR）表示该客房住客因会客或其他原因需要服务员立即打扫的房间；
（12）轻便行李房（Light Baggage简写L/B）表示住客行李很少的房间；
（13）无行李房（No Baggage简写N/B）表示该房间的住客无行李，应及时通知总服务台；（14）准备退房（Expected Departure简写E/D）表示该客房住客应在当天下午2：OO以
前退房，但现在还未退房的房间；
（15）加床（Extra Bed简写E）表示该客房有加床。
（16）双锁房（DOUBLE LOCK）。
住客在房内双锁客房，服务员无法用普通钥匙打开房门。
（17）NNS房（NO NEED SERVICE）指客人在酒店住宿期间拒绝任何服务的房间。
重点关注房态
(1)外宿房(Sleep Out)
(2)轻便行李房（Light Baggage简写L/B）
(3)无行李房（No Baggage简写N/B）
(4)请勿打扰房(DND)
（5）NNS房（NO NEED SERVICE）
（6）双锁房(Double Locked)
前厅部及客房部主要客房状况
二、客房状态的转换
1、排房
2、入住
3、住客换房
四个步骤：
A填写“房间/房价”变更通知单
B通知客房部对客人原房查房
C更改房卡将新钥匙交给客人
D在电脑上对入住登记资料中的相关项目进行修改。
4、住客更改离店日期
5、退房
6、待修房
7、关闭楼层
三、房态差异
前厅部客房部
SKIPPERS住客房（OCCUPIED）空房（VANCANT）
SLEEPERS空房（VACANT）住客房（OCCUPIED）
造成SKIPPERS的常见原因如
1、客人已结账离店，前厅结账处员工未能及时更改客房状况。
2、客人逃账、未结帐而离开饭店。
3、无行李客人外出，因为客人无行李，所以客房部查房时认为客人已退房或客人逃帐。
4、客人要求延迟离店，但事先将行李保存在行李处，使客房部员工认为客人已离店。
5、客人在换房过程中，原登记房在前厅仍为“住客房”，而实际房间无人。
6、贵宾及团队客人提前登记，前厅提前更改即将到达的贵宾或团体客人的房间状况，客
人实际尚未进店。
7、房内无行李，客房部员工误认为客人已退房。
造成SLEEPERS的常见原因如
1、客人入住后，前厅部未能及时更改客房状况。
2、客人未登记，包括前厅、客房员工私自将客房给予他人使用、员工私自使用客房，或
前厅员工私自出售空房未将客人资料输入客房登记系统，侵吞客人房款。
3、客人刚刚换房，前厅尚未更改客房状况。
4、已退房客人有物品遗留在房内，客房部判断客房状况的重要依据是客人的行李存在与
否，客人的一些遗留物品可能导致客房部员工判断失误。
5、已结帐客人还未离开房间，有些客人会提前结账，但人还留在房内。
客房部查房时误
认为客人还未离店。
6、已退房的客房外有DND标志，客人退房时未关闭DND灯，或其标志，客房部员工误认
为房内有人。
7、在客房与前厅部核对房态之间，有结帐客人，造成虚假差异。
为防止卖重房或漏房现象，饭店通常三次核对房态由客房部员工填写客房状况表，送交接待处进行核对以减少差错。
四、房态差异的控制
（一）房态差异控制的手段
1客房状态报表
2客房状况调整表
3客房状况差异表
1.做好销售部、预订处、接待处之间的信息沟通，确保客房预订显示系统的正确性。
2.做好客房部、接待处、收银处之间的信息沟通，确保客房现状显示系统的正确性。
（二）房态差异控制策略
1、制定完善的客房状态检查和控制制度，完善房态检查、变更程序。
2、杜绝漏洞，避免内耗。
3、加强员工业务技能培训，严格执行操作规程，杜绝工作失误造成客房状况差异。
4、加强检查监督，降低差错几率。