「版」员工文明礼仪行为规范
员工文明礼仪规范
员工文明礼仪规范作为一家企业，员工的文明礼仪是体现企业形象和文化的重要组成部分。
良好的文明礼仪可以提升企业的形象，增强员工的职业素养，促进员工间的和谐相处。
因此，制定员工文明礼仪规范对于企业来说至关重要。
一、仪表仪容文明良好的仪表仪容是员工文明礼仪的首要要求，主要体现在以下几个方面：1.着装整洁：员工应注意衣着干净整齐，避免穿着过于暴露或不得体的服装。
不管是在公司内部还是外出拜访客户，都应注意着装得体。
2.发型整齐：员工的发型应保持整齐，不得有过多的发胶或做出夸张的发型。
对于男士，发型宜保持简洁，不得过长或过滩。
3.清洁面容：员工在上班期间，应保持面容干净，不得有过多的化妆或妆容夸张。
女士应注意浓妆艳抹会给人留下不正式的印象。
4.饰品适宜：员工佩戴的饰品宜简洁大方，不宜过于夸张或招摇。
女士应尽量避免佩戴过多的首饰，以免影响工作效率。
二、言谈举止文明一个人的言谈举止可以反映其文明程度和修养，员工在与同事、客户或上级交流时，应注意以下几点：1.尊重他人：员工应尊重他人的意见和权益，不以自己的观点为中心，听取他人的意见并给予适当的回应。
2.言辞文雅：员工在言谈时应注意用词准确、清晰，并避免使用粗俗、低级或带有歧视性的语言。
3.礼貌待人：员工在与同事、客户或上级交往时，应保持礼貌，不以咄咄逼人或傲慢的态度对待他人。
4.遵守礼仪规范：员工应了解和遵守企业和社会的礼仪规范，比如遵守交谈中的基本礼貌、就餐时的用餐礼仪等。
三、工作效率和沟通能力良好的工作效率和沟通能力能提高员工的职业素养和工作效率，同时也能增进员工间的合作和凝聚力。
1.高效工作：员工应按时完成工作任务，合理安排工作时间，避免拖延或懒散的态度。
2.沟通能力：员工应具备良好的沟通能力，善于表达自己的观点并听取他人的意见。
对于跨部门或合作项目，员工应及时与其他同事进行沟通，推动工作的顺利进行。
3.团队合作：员工应有团队合作精神，遵循团队协作的原则，与团队成员保持良好的沟通和配合，共同完成团队任务。
公司文明礼仪行为规范
公司文明礼仪行为规范1.尊重与理解1.1尊重他人的观点和意见，积极倾听，并给予理解和支持。
1.2不轻易批评他人，尊重每个员工的独特之处。
1.3避免冲突和争吵，以和平的方式解决问题。
2.沟通与协作2.1与同事保持良好的沟通，及时分享信息和进展。
2.2不断提升沟通技巧，保持清晰、明确的表达。
2.3鼓励积极的建议和反馈，共同努力解决问题。
3.谦虚与谨慎3.1对他人的成就和能力表示敬意，不自大自满。
3.2谨慎行事，避免冒险和做出草率的决策。
3.3知错能改，及时承认错误，并积极主动纠正。
4.形象与仪态4.1穿着整洁干净，符合职场规范，不随意穿着暴露或过于休闲。
4.2保持良好的仪态，避免吃东西、嚼口香糖等不文明行为。
4.3注意个人卫生，勤洗手、勤刷牙，保持清新口气。
5.工作效率与目标导向5.1高效完成工作任务，不拖延或浪费时间。
5.2保持工作纪律，按时出勤，不迟到、早退或请假无理由。
5.3专注于工作目标，不干扰他人的工作进程。
6.私人空间与信息保密6.1尊重他人的私人空间，不随意进入他人工作区域。
6.2保护公司及他人的信息安全，不泄露、散布或滥用机密信息。
6.3使用公司设备和资源时要谨慎，不滥用或盗用。
7.团队合作与分享7.1积极参与团队合作，互相支持和帮助他人。
7.2鼓励分享有益的经验和知识，促进共同成长。
7.3尊重他人的工作成果，不抢夺他人的功劳或妨碍他人的发展。
8.处事态度与情绪管理8.1保持积极向上的态度，不抱怨、诽谤或传播消极情绪。
8.2管理自己的情绪，避免过度情绪化的言行。
8.3灵活应对压力和挑战，保持良好的心态。
9.社交礼仪9.1尊重他人的信仰、文化和背景，避免歧视或冒犯他人。
9.2不过度使用社交媒体，不在工作时间滥用手机或上网。
9.3礼貌待人，不无礼、不恶意调侃或嘲笑他人。
10.自我管理与职业发展10.1制定合理的工作计划，合理安排时间，保持工作和生活的平衡。
10.2持续学习和提升自己的专业能力，积极参加培训和学习机会。
员工礼仪规范和行为准则（精选五篇）
员工礼仪规范和行为准则（精选五篇）第一篇：员工礼仪规范和行为准则员工礼仪规范和行为准则目的：规范员工礼仪和行为，提高员工整体素质和公司综合管理水平。
2 适用范围：本公司内全体员工。
3 内容：3.1员工的职业道德要求3.1.1端正职业态度。
只有热爱和尊重本职工作，才能在自己的工作岗位上取得突出的成就；通过主动、诚实、创造性的劳动，在满足社会需要的过程中满足个人的需要。
3.1.2培养职业良心。
一方面纠正自己一时产生的错误的思想和行为，另一方面给自己增加勇气和力量，排除干扰，坚持合符道德的行为；3.1.3珍惜职业荣誉；3.1.4遵守职业纪律和政策法令。
3.2服饰、仪表、举止要求 3.2.1服饰3.2.1.1上班必须穿戴统一的标有公司品牌的工作服和工作帽；3.2.1.2上班时间工作服衣、裤、鞋、帽要穿着整齐，佩戴厂卡，不得穿背心、短裤、拖鞋上班；3.2.1.3工作服要保持整洁，无皱折，钮扣不得有脱落，所有衣扣均要扣整齐，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起；3.2.1.4衬衣领要保持干净，不得有明显污迹与皱折，衬衣扎入裤内，衬衣扣要扣齐或扣至第二个衣钮；3.2.1.5女员工上班时间，严禁穿裙子（孕妇除外）；下班在厂区内不得穿超短裙。
请注意，穿着脱线的丝袜很不雅观。
3.2.2仪表3.2.2.1厂卡只准佩戴在工作服左胸前，不得随意放在其它地方；3.2.2.2脸、手、足要保持清洁；3.2.2.3头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男员工不得留怪异发型或过长头发，需齐耳、精干，头发应保持原色；3.2.2.4指甲要勤剪，保持与指尖持平，不得有污迹；第1页，共9页3.2.2.5厂区内不得穿拖鞋或光脚，鞋无异味；鞋面要整洁，时常擦洗，鞋带要打齐整；3.2.2.6男员工胡须要经常刮洗；3.2.2.7女员工上班时间，宜化淡妆，不宜戴华丽首饰；3.2.3举止3.2.3.1站相：应挺胸收腹，精神饱满，轻松自如。
不要无精打采、东倒西歪，不要倚靠物体双腿抖动；不要在与人谈话时，双手插进袋或交叉于胸前；3.2.3.2坐相：上身要腰直胸挺，手臂自然放松。
员工文明礼仪行为规范
员工文明礼仪行为规范一、对待上级和同事：1.尊重上级和同事，不随意批评或指责他人，包括语言上和行为上的评判。
2.听从上级的指示和安排，积极配合同事的工作，共同完成工作任务。
3.避免私下对同事进行背后议论或传播谣言，维护良好的职业关系。
二、对待客户和访客：1.对待客户和访客要热情友好，提供优质的服务，耐心解答他们的问题和困难。
2.对待客户和访客要文明用语，不使用侮辱性言辞或者不礼貌的行为，尊重他们的权益和尊严。
三、对待工作环境：1.保持工作环境的整洁和卫生，不随意乱扔垃圾，定期清理自己的工作场所。
2.使用公共设施要注意不损坏或滥用，共同维护工作环境的良好状态。
四、对待公司财产：1.妥善使用公司的固定资产和办公用品，不私自领用或贪污公司财产。
2.对于公司的设备和设施，及时进行维护和保养，减少因疏忽而导致的二次损失。
五、对待工作伙伴：1.尊重工作伙伴的工作权益和个人隐私，不盗用或泄露他们的工作成果或个人信息。
2.维护合理的竞争关系，不采取恶意竞争的手段使工作伙伴陷入困境。
六、对待工作：1.认真对待工作，不迟到、不早退，按时提交工作成果，不拖延项目进度。
2.尊重工作流程和规范，不私自跳过或跳过程序，确保工作的顺利进行。
七、对待个人形象：1.注意仪容仪表，穿着整洁得体，并保持良好的个人卫生习惯。
2.遵守工作地点和场合的着装要求，不穿着不当或违反公司规定的服装。
八、对待信息的传递：1.尊重信息的真实性和保密性，不散播无根据的谣言，不泄露他人的机密信息。
2.在信息传递中要谨慎选择用语，避免使用挑衅性或冒犯性的言辞。
以上是员工文明礼仪行为规范的基本要求，每位员工都应该严格遵守。
一方面，遵守这些规范可以建立和谐的办公氛围，加强团队合作，提高工作效率；另一方面，这也是提升个人职业素养的重要途径，能够赢得同事和上级的尊重和认可。
因此，希望大家都能够以这些规范为准则，积极践行，共同营造良好的工作环境。
员工基本行为礼仪规范(礼仪)
员工基本行为礼仪规范1.仪容仪表：着装干净、整洁，男同志不留胡须，女同志不浓妆艳抹。
2.行走礼仪：行走要稳重，靠右侧通行，室内不跑、跳，不可大声喧哗或勾肩搭背，遇见同事应点头致意并问好。
3.握手礼仪：地位高者、女性主动伸手，握手时间不宜过长，握手不宜过紧，不能戴手套。
4.交谈礼仪：交谈时，保持适当距离，目光平视、神态自然，用语要文明，不宜指手画脚或有其他小动作。
5.打招呼礼仪：面带微笑、目光平和，走路时应停步或放慢脚步；一般用“您好”、“早上好”、“晚安”等招呼语言。
6.待客礼仪：保持接待环境洁净，准备接待材料，主动迎候，礼貌接待，事毕握别。
7.打电话礼仪：打电话时要面带微笑、文明用语、言简意赅，电话不通时要耐心等待。
8.乘车礼仪：对地位高者应做到礼让，小车后排紧靠右侧车门座位为上座、靠左侧车门的座位为中座、中间座位为下座。
前排司机右面座位为工作人员座；集体乘车应把好座位（司机身后及附近座位）事先给地位高者空出。
9.乘电梯礼仪：地位低者先进入电梯，按住开关、闪在一侧，然后请地位高者进入；下电梯时应请地位高者先下，地位低者按住开关，最后一个离开。
10.介绍礼仪：先介绍来宾，后介绍主人，按照地位由高到低一一介绍，介绍后一般要相互握手以示尊重。
11.公务迎送礼仪：迎送规格一般视来人职务对等接待，要过问客人接送站、宴请、食宿、活动日程及订票等事宜；客人下榻宾馆，领导一般要专门拜访，但时间不应过长；送客应待所乘交通工具启动时，方可挥手离开。
12.使用名片礼仪：接受别人名片时，要双手接过，并认真看过后再收藏起来。
13.就坐礼仪：座位安排以右为尊，会谈时对门为客，宴请时对门为主；让客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座；主人中职务高者再坐，而后其他主人依次就座。
14.参加会议礼仪：比预定开会时间早到为宜，参加会议应带笔和本，并认真记录；将手机设置为关闭或振动状态；遵守会场纪律不要随意走动、说话；专注会议进程，不要东倒西歪、打瞌睡；散会后不要喧哗，静而有序撤出会场。
XXX公司文明礼仪规范3篇
XXX公司文明礼仪规范XXX公司文明礼仪规范精选3篇（一）尊敬的员工们：为了保持公司的良好形象和文明的工作环境，我们制定了以下的文明礼仪规范，请大家遵守并共同营造一个和谐的工作氛围：1. 着装整洁：员工在公司内应穿着整齐干净、得体的服装，衣着不宜过于暴露，避免穿着过于随意或过于夸张的服饰。
2. 礼貌用语：对同事、上司和客户要使用恰当的称呼，并在交谈中使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，避免使用粗俗或侮辱性的语言。
3. 尊重他人：在与他人交流时，要尊重对方的意见和观点，不得恶意嘲笑或挖苦他人。
4. 注意形象：保持良好的个人卫生习惯，注意口腔卫生，保持清洁整齐的发型和修整的指甲。
避免使用过多的香水或者其他可能引起他人不适的物品。
5. 遵守会议规则：在会议上，要遵守主持人的引导，不得插话打断他人发言，保持耐心倾听并表达自己的观点时要遵循逻辑和尊重他人的发言。
6. 合理使用公共空间：在公共区域中保持整洁，不乱丢垃圾，在饮水机、卫生间、电梯等场所中保持秩序。
7. 尊重私人空间：尊重同事的私人空间，不擅自触碰或使用他人的个人物品。
8. 行为克制：避免大声喧哗、打闹和争吵，对他人的工作和休息时间要保持尊重。
9. 不诋毁他人：不传播谣言，不诋毁、攻击他人的形象或个人隐私。
10. 文明用餐：在员工餐厅或共享厨房中，享用饭菜时要保持文明，不乱扔垃圾，不浪费食物。
以上是我们公司的文明礼仪规范，希望大家能够认真遵守，共同营造一个文明、和谐的工作环境。
让我们携手努力，共同推动公司的发展和进步。
谢谢大家的支持和配合！XXX公司XXX公司文明礼仪规范精选3篇（二）方案名称：XXX公司文艺活动——艺术世界行一、活动主题：通过多元化的艺术形式与内容，展现XXX公司员工的才艺，促进员工之间的交流与合作，营造愉悦的工作氛围，提升员工的团队凝聚力和创造力。
二、活动时间：待定三、活动地点：公司礼堂或租用专业场地四、活动内容：1. 舞蹈表演部分：- 员工舞蹈团队的表演：员工自愿组成舞蹈团队，精心排练并表演一支舞蹈节目，展现团队的凝聚力和艺术才华。
企业员工礼仪规范和行为准则(通用16篇)
企业员工礼仪规范和行为准则（通用16篇）企业员工礼仪规范和行为准则 1一、职员必须仪表端庄、整洁。
1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：“对不起，打断你们的谈话。
”6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。
员工文明礼仪行为规范
员工语言、行为规范为认真贯彻落实公司的各项规章制度，加强优质服务，精细化管理；本着全心全意服务的经营理念，提高树立企业品牌形象，现对员工语言、行为做以下规范，并进行相关考核。
一、细则1、公司全体员工必须遵守公司的各项规章制度和决定。
2、禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的业务水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行责任制考核，不断提高经济效益。
4、公司提倡全体员工提高专业技能，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，打造优秀团队。
5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
6、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
7、全体员工认真贯彻落实公司的各项规章制度，加强优质服务，树立全心全意服务的经营理念，踏实做人，认真做事，严格规范自身行为；对任何违反公司各项规章制度的行为，都要予以追究。
二、员工守则1、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业2、维护公司声誉，保护公司利益3、服从领导，关心同事，团结互助4、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费5、不断学习，提高水平，精通业务6、积极进取，勇于开拓，求实创新三、语言规范1、主动问候、微笑服务：遇到同事、客户，面带微笑主动打招呼，及时接待客户；工作时间，相互应以职务相称。
2、语气：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
3、现场接待：客户进入展厅应保证有人接待客户。
4、电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
5、不向客户或外部人员谈论本公司的事务，不议论客户长短。
四、行为规范1、上班时间统一穿着工作服，并保持工作服的干净整洁，正确佩戴工牌；2、工作时间禁止员工玩手机，聊QQ/微信，禁止用电脑打游戏、聊天、看电影等做与工作无关的事情。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
「2016版」员工文明礼仪行为规范
作为公司的一员就要有集体意识，遵守公司员工行为规范，维护公司利益及名誉，下面是小编给大家分享的【2016版】员工文明礼仪行为规范，供大家阅读与参考。
【2016版】员工文明礼仪行为规范
第一章总纲
第一条根据公司《发展纲要》的精神，为建立员工个人形象，培养个人道德修养，养成良好学习、工作习惯，特制定本规范。
第二条员工的一言一行，一举一动，都是个人形象的展示，而员工个人形象是公司整体形象的组成部分，因此，每个员工的言行都是公司形象的体现。
热情、礼貌的言行不仅体现出公司员工的整体素质，更体现出公司深厚的文化底蕴。
第二章员工工作纪律
第三条学习企业文化、文明礼仪和公司，严守公司秘密，维护公司形象;认真学习专业知识，努力提高专业素养。
第四条按公司的规程和程序，准确及时地完成各项工作。
第五条服从上级指挥，不当面给上级下不了台，如有不同应婉转相告或书面陈述，也可以越级反映，听从上级主管。
第六条全职员工不得在外兼任任何职业、职位。
投资产业应上报公司批准。
第七条保持通信畅通，确保联系电话24小时处于畅通状态。
第八条禁止在公司工作场所玩电脑游戏、玩牌和其他公司禁止的活动。
第九条不得散布有损公司、领导形象的言论。
第十条不得越权办事。
不得超越工作范围向外提供与工作相关的材料。
第十一条爱护公司财物，不浪费，不化公为私。
讲卫生，做好卫生值日工作。
第十二条工作认真，待客热情，说话和气礼貌，谦虚谨慎，举止稳重。
对待抗拆和批评时应冷静倾听，耐心解释，解决不了问题应及时告知直属上司。
第十三条注意行走，行车安全，严禁酒后驾驶机动车。
第十四条工作时间不得到危险场所，特别是在工地，严禁到危险地方。
第十五条必须严格遵守薪资保密，不得泄露自己的薪资待遇，也不得探询他人的薪资待遇情况。
第三章员工仪容仪表规范
第十六条着装，整体服饰需随时保持清洁、平整体现职业素养，保持良好的个人形象。
不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗，严禁有卷露衣袖、裤腿等不雅行为。
(一) 冬季着装要求
1、正常上班时间男员工上装要求穿西装款或夹克款(与公司配送的相同或相近款式、色彩的服装，报公司同意后方可)，着自行搭配的衬衫、领带，下装和鞋自行搭配(以深色为主)。
女员工应着与工作环境相匹配的服装，不能穿超短裙、露背装和拖鞋。
2、正式会议、重要商务场合男员工必须穿正装(公司统一配发的整套西装及由员工自行搭配的衬衫、领带、深色皮鞋)，女员工必须着职业装。
(二)夏季着装要求
男员工上岗时，上装着公司统一配发的上衣(或相同或相近款式、色彩的服装，报公司同意后方可)，下装和鞋自行搭配(以深色为主)，上衣应扎在裤内。
女员工应着与工作环境相匹配的'服装，不能穿超短裙、露背装和拖鞋。
第十七条仪容规范
(一)面带笑容，保持良好心态，有利营造和谐、融洽的工作气氛。
(二)保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。
(三)头发梳理整齐，面部保持清洁。
男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
女员工化淡妆，不化浓妆。
第四章员工礼仪举止规范
第十八条站姿
(一) 抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。
(二)双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
(三)女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字形。
(四)男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字形，也可分开。
分开时双脚应与户同宽。
(五)站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。
(六)站立时，双腿不可不停抖动。
第十九条坐姿
(一) 从容就坐，动作要轻而稳，不宜用力过猛。
(二)就坐时，不宜将坐椅或沙发坐满，也不宜公坐在座椅办上。
(三)就坐后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。
(四)男员工就坐后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖动。
(五)女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。
(六)女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。
要注意裙子不要被其他东西挂着。
(七)男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽;女员工就座后双腿并拢，采用小腿叉向后或偏向一侧。
注意，双腿不可向前直伸。
(八)若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍转向对方。
(九)注意坐下后双腿不可抖动。
(十)离座站起时要稳重，可右脚后收半步，然后从容站起。
第二十条走姿
(一)行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。
男员工注意手不宜放在裤子口袋里。
(二)行走时应从容自然。
男员工步伐矫健、有力;女员工步伐自然、优雅。
(三)行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉而发出较大声响。
第二十一条蹲姿
(一)在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰进行。
(二)下蹲时，采取一脚在前，一脚在后的蹲姿。
前面的脚应全脚着地。
后脚脚尖着地，脚跟抬起，上身直立，保持重心稳定。
女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。
第五章员工言行规范
第二十二条言谈规范
(一)恰当地称呼他人。
在社交场合，无论新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。
(二)使用礼貌用语。
在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢;在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意;在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”、“那位女士”等之类称呼。
(三)正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。
(四)与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。
(五)在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。
(六)在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如微笑、点头等。
(七)交谈时不可用手指点他人。
第二十三条引导客人规范
(一)在引导的途中，引导者应走在客人的侧前方。
若被引导的是一群人，引导者应灵活处理，一般应在最前面人的侧前方。
(二)指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指并拢伸直，指向所要去的方向。
(三)上楼梯时，引导者应走在客人的后面。
下楼梯时，引导者应走在客人的前面。
(四)若有我方人员不认识的客人来访，引导者应相互介绍，顺序一般是先介绍我方人员给客人。
第二十四条介绍规范
(一)介绍时，应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。
如：“这们是某某公司某某部经理某某先生”。
(二)介绍时，应先将职位低者介绍给职位高者，将主人介绍给客人，先将男士介绍给女士。
(三)介绍时，应将手心向上，五指并拢，指向被介绍者。
第二十五条握手
(一) 初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可。
(二)握手时，伸出右手，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意。
(三)握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于鲁莽。
(四)握手时间一般在3秒钟之内，力度适中握一两下即可。
(五)如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手。
(六)通常由年长者、职位高者、上级先伸手发出握手信号，年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应。
(七)平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手。
(八)握手时切忌抢握，或者交叉相握。
第二十六条名片使用
(一)在与他人交换名片时，应双手递上，身体微向前躬，手臂高度略与胸齐。
规范用语“我叫XX，这是我的名片” 。
(二)若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您方便，请留张名片给我”。
(三)接受名片时，双手接过对方的名片仔细看一遍，慎重收好。
切忌随意丢放。