秘书情景试题
秘书案例分析(情景题)
人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备采购部经理孙悦设备采购员陈宏财务总监物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会) 情景一(公司会议室)(高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏)高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。
事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。
我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。
谁先谈谈?苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。
高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。
孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。
公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。
苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。
高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。
苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。
我让他们重做一份尽快报总经理办公室。
高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。
陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。
三级秘书《情景录像题》描述
• 高叶看了一下手表，拿起电话拨打：“喂，钟秘书吗？ 我是高助理，现在是9 : 30 ，请通知销售部吴经理、公 关部马经理，还有保卫处的方主任，10 : 00 到1 号会 议室开个碰头会。好，就这样。再见！”高叶挂上电话。 • 会议室的时钟指着9 : 50 ，高叶身穿职业装和同事 钟秘书在会议室调试投影仪。 • 高叶：“怎么还不亮啊？钟秘书，这个投影仪有问 题啊！你通知一下行政部的技术人员，马上过来检查一 下，别耽误了开会。”钟秘书出去进来一位技术人员。 检查后说没问题了。 • 钟秘书进来：“好了吗？ • 高叶：“应该没问题。把开会的相关资料准备好， 马上要开会了。 • 1 号会议室。会议桌椅摆放整齐、美观。高叶主持 会议，两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任 等四人。
• 参考答案： • 根据以上梳理，我们可以对高叶的工作环境、工作 表现和个人行为作出如下判断： • 1 办公室内缺少绿色植物，错； • 2 办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对； • 3 将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电 源接线和管理，对； • 4 办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错； • 5 电话铃响三声内接听，用语规范，对； • 6 一边接电话一边记录重要信息，对； • 7 对总经理布置的工作能马上落实，对； • 8 能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与 会人员，对； • 9 能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到 每个与会人员，对； •
•
吴经理：“真不愧是经理助理，都会拐弯抹角 地做我的工作了。 • 高叶：“哎，您是老同志，对我们年轻人还 • 要多帮助。我有说得不对之处，您也别往心里 去。咱别为一点儿小事影响了工作。吴经理： “嘿，我要不懂得这点道理，四十多岁就白活了。 好了，我该走了。高叶站起：“那行，您多休息。 今天还真谢谢您了。”两人离开会议室。数天之 后，办公楼。高叶一边上楼一边接电话：“噢， 王总呀，小钟接上您了？行，我们都布置好了， 一小时后您直接到会场吧。您放心好了… … 再 见！ •
情景案例题 秘书小刘
情境案例：秘书小刘正在电脑前打合同，电脑上显示的正是合同条款。
桌上电话铃声响起，小刘立即接起电话：“你好，海王集团公司。
”对方：“我是重庆分公司的老邵。
”小刘：“哦，是邵主任。
”邵主任：“我想查一下上级批复海王公司改为集团公司的时间。
”小刘：“你稍等，我马上就查。
”她转身在文件柜中翻找。
由于文件柜中所有文件夹上均没有标签，小刘找了三个文件夹都没有找到。
这时，传来了敲门声，小刘头也不回地说：“请进。
”她仍在翻文件夹。
客人进来，站在门口等待。
小刘没听见动静，这才转过身来，说：“你请进，你找哪位？”对方走至办公桌前（此时电脑未关屏，合同仍放在桌上），双手递上名片，说道：“我想拜访陈副总。
”小刘双手接过名片，一面看一面读：“哦，你是红光集团公司市场总监李先生。
你与陈副总有预约吗？”李先生：“没来得及约，我有些事想和他谈。
”小刘：“很抱歉，今天几位老总都出去办事了。
”李先生：“那市场部经理在吗？”小刘：“我给你打个电话问问。
”小刘提起电话正要打，市场部业务员小张敲门。
小刘问小张：“小张，你们经理在吗？”小张：“经理外出了。
”小刘对李先生说：“要不你和小张谈谈？这是我们市场部的业务员小张。
”李先生沉吟片刻说：“你还是把陈副总的手机号码告诉我吧，我自己再和他联系。
”小刘立即说：“陈副总的手机号码是xxxxxxxxxx。
”李先生记下手机号码后，说：“谢谢。
那我告辞了。
”小刘说：“我送送你。
”小刘送客去了。
小张发现搁在桌上的电话，拿起一听，没声，便挂上了。
问题：（1）你能说出小刘在工作中犯了哪些错误吗？（2）你认为一个好秘书应该怎样处理日常办公事务？正确答案：（1）小刘工作中的错误之处主要有：①未注重保密工作；②电话接打欠合理；③公文处理无条理；④接待工作缺乏礼仪；⑤办理事务未能统筹兼顾；⑥工作效率低下；⑦处理问题办法欠妥；⑧言谈缺乏秘书素养。
（2）（2）日常办公事务繁杂，秘书处理日常办公事务应该做到：①坚守岗位，认真对待每一件事；②主动服务，日常工作见功底；③归口办理，做好分流工作；④讲究礼节，热情周到；⑤区分轻重，合理安排事务。
秘书资格考试：中级秘书知识情景练习题
秘书资格考试：中级秘书知识情景练习题
1、办公室新来的秘书小于怎样才能做好接待咨询工作，你能为她提供什么经验和建议？
2、某纺织公司要召开全公司销售工作会议，在确定会议召开时间时，有人提出在八月十五日召开，也有人提出发九月十日召开，而主管此项工作的副总经理将于九月十五日由美国结束考察返回公司，请你就会议召开的时间提出建议。
3、某公司开发的新产品获国家科技进步一等奖，公司决定召开隆重的表彰大会，表彰参与研制的有功人员。
请你为些次会议提供一套主席台的布置方案。
4、新来的王秘书在整理一些资料时看到每份资料上都有许多数字编码，不解其意，遂向有经验的李秘书请教，李秘书应该怎样解答？
5、小李是总公司新调来的机要秘书，管理的文件中有许多是保密的，你能否就如何做好保密工作给他提些建议呢？
6、某企业最近下发了《关于调整员工交通费和津贴补助的方案（讨论稿）》，其中有些内容引起部分职工的不满。
作为该企业办公室的秘书，应怎样做好协调工作？（要求：①写明协调种类；②协调步骤。
）。
秘书案例分析情景题
人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员建设备采购部经理悦设备采购员宏财务总监物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会) 情景一(公司会议室)(高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、、、、)高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。
事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。
我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。
谁先谈谈?：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。
高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。
：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。
公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。
：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。
高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。
：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。
我让他们重做一份尽快报总经理办公室。
高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。
：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。
秘书情景试题
一、填空题（每小题1分，共 5 分）1、在介绍客人时，为了表示尊称，原则上用的形式介绍。
2、迂回沟通就是通过把想说的话转告给对方。
3、忠告的原则是，也就是不要在有其他人在场时提出忠告。
4、规定属于秘书职责范围内的日常工作，秘书可以自行处理，无须上司。
5、“君子之交淡如水”是指在与他人交往的过程中既要积极主动，又要注意保持。
二、选择题（每小题2 分，共10 分）1、介绍时尊者优先原则是（）A、先把职位高的介绍给职位低的B、先把职位低的介绍给职位高的C、同时介绍D、可随意2、强调群体的统一协作，个人利益服从集体利益，这种价值观念是（）A、个体取向B、集体取向C、长期取向D、短期取向3、人们常说“见面三分情”是指秘书选择沟通方式最好是（）A、书面沟通B、迂回沟通C、电子沟通D、当面直接沟通4、在给上司提建议时，应尽量让上司做（）A、分析理解题B、填空题C、问答题D、选择题5、如果不同意上司的观点，秘书也不能（）A、当面顶撞B、保持沉默C、表示深思D、提出己见三、判断题（每小题1分，共9分）1、广义的人际关系是指人与人之间通过交往与相互作用形成的直接的心理关系。
（）2、霸道型上司是指那些喜欢在任何事情上都树立自己权威的上司。
（）3、不卑不亢就是不刻意讨好上司也不狐假虎威。
（）4、批评之前先赞美对方。
（）5、商务谈判中为了表现真诚应一开口就报实价。
（）6、最好的沟通方式是面对面的沟通。
（）7、推销商品前先学会推销自己。
（）8、给客户留下良好印象就是学会暗示对方会有好处。
（）9、漂亮是沟通的基础。
（）四、简答题（每小题8 分，共16分）1、沟通中“说”有哪些策略？2、有效沟通的基本原则是什么？五、案例分析题（每小15分，共45 分）案例1一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。
他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。
信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、“好，我马上就办！”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。
精选5月三级秘书资格情景录象题参考答案资料
优选5月三级秘书资格情形录象题参照答案资料2007 年 5 月三级秘书资格情形录象题参照答案情形题一正确点1．进总经理办公室时有礼貌的叩门。
2．接听电话时用语规范，一边听电话一边做记录。
3．做名片的事能够说是紧迫事件的办理，很适当。
4．办公室环境洁净、整齐。
5．在给领导传达电话留言时复述并确认了电话号码。
6．就能否与对方秘书交流的问题请示了领导。
7．提早检查了署名仪式的准备状况。
8．在检查中发现了署名仪式准备工作中的不足之处：没有准备酒水，要求准备酒水。
错误点1．不认识领导的行程。
2．预约房间不切合领导的要求。
3．电话铃声只响一下就接听。
4．记录电话留言时没有复述和查对对方留言的内容。
5．没有预约鲜花。
6．为署名仪式准备的桌子上铺的是白色桌布。
7．署名仪式的座位安排不当。
情形题二正确点：1．秘书仪态正直，着装优雅。
2．办公室环境整齐，文件资料摆放齐整。
3．请示领导做得好，向领导提出了合理化建议，起到了顾问助手的作用。
4．提示领导准时参加会议，而且安排好了车辆和时间，办理紧迫事件的能力比较强。
5．李主任进来时没有办理好涉密事情，可是做了实时的挽救。
6．能实时协调技术部与业务部之间的关系。
7．接听电话正确，用语礼貌、规范。
8．踊跃主动组织了部门会议，会议安排紧将就理。
9．开会时注意封闭通信工具。
10．开会时仔细听取职工建议并做了简要的解说，作了会议记录。
错误点：1．保深情识不强，致使李主任进门时泄漏了奥密。
2．在招待李主任时不客气：没有起身让座，没有迎送，礼仪不到位。
3．给王总打电话时急着挂电话。
4．接到传真件时应当妥当办理，不该当与报账单放在一同。
5．开会迟到。
6．开会时相关人员的着装不切合要求：应当着职业装，穿皮鞋。
7．会议室内卫生没有打扫好，开会的准备工作没有做好。
公务员考试-《秘书理论与实务》情景题
《秘书理论与实务》情景题情景题1、×市制药厂刘厂长明天来访，领导指示王秘书把接待室整理一下，请描述王秘书完成这项工作的程序及内容？2、×总公司将召开一次销售工作会议，要求各分公司主管此项工作的负责人参加，会期两天。
请按要求草拟一份会议通知。
（要求：格式正确、内容完整、文字标点规范）。
3、厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工作由办公室负责，根据分工，会场由你布置，你如何去做？4、×公司办公室主任让秘书小张处理以下三封信：一封是总经理同学的来信；一封是没有什么实质性内容的来信；一封则反映的问题比较严重。
你认为秘书小张将如何根据一般来信的处理这三封信？5、秘书小王到办公室工作一年后，各方反映不错，领导让她在一次有关办公室工作座谈会上结合办公室事务管理的特点以及自己的工作经验谈一谈办公室如何管理，秘书小王该如何准备？6、小李在机场接到客人后，征得其同意帮助客人提着行李，引导其乘车。
他先把行李放入后备箱，接着，打开右前车门，请客人坐在司机旁并说：“坐这里视野好。
”然后，自己坐到后右位。
小李这样做有些不妥，请说出理由。
7、刘秘书做过多年秘书工作，积累了不少经验，领导让他向新来的秘书介绍接待咨询工作。
刘秘书应怎样介绍。
8、公司准备召开一次科技成果汇报会，参加会议的有各分公司主管科技工作的负责人以及科技人员，约30人，会期三天。
请按制定会议方案的基本要求与方法，草拟一份会议方案。
9、×厂第二季度生产会议后，厂长让厂办刘主任注意做好会后反馈工作，刘主任应从哪些方面着手安排？10、×公司办公室主任让小张将一堆没有整理的资料根据信息分类的要求进行整理，这些资料有书信、单据、合同、广告稿、新闻稿、建议书、信函、文件、调查记录、报刊文章等，小张进行分类时，分成以主题不同而区分的两大类。
小张的做法有什么问题？11、×企业下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿后，在讨论中引起部分员工的不满。
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一、填空题（每小题1分，共 5 分）
1、在介绍客人时，为了表示尊称，原则上用的形式介绍。
2、迂回沟通就是通过把想说的话转告给对方。
3、忠告的原则是，也就是不要在有其他人在场时提出忠告。
4、规定属于秘书职责范围内的日常工作，秘书可以自行处理，无须上司。
5、“君子之交淡如水”是指在与他人交往的过程中既要积极主动，又要注意保持。
二、选择题（每小题2 分，共10 分）
1、介绍时尊者优先原则是（）
A、先把职位高的介绍给职位低的
B、先把职位低的介绍给职位高的
C、同时介绍
D、可随意
2、强调群体的统一协作，个人利益服从集体利益，这种价值观念是（）
A、个体取向
B、集体取向
C、长期取向
D、短期取向
3、人们常说“见面三分情”是指秘书选择沟通方式最好是（）
A、书面沟通
B、迂回沟通
C、电子沟通
D、当面直接沟通
4、在给上司提建议时，应尽量让上司做（）
A、分析理解题
B、填空题
C、问答题
D、选择题
5、如果不同意上司的观点，秘书也不能（）
A、当面顶撞
B、保持沉默
C、表示深思
D、提出己见
三、判断题（每小题1分，共9分）
1、广义的人际关系是指人与人之间通过交往与相互作用形成的直接的心理关系。
（）
2、霸道型上司是指那些喜欢在任何事情上都树立自己权威的上司。
（）
3、不卑不亢就是不刻意讨好上司也不狐假虎威。
（）
4、批评之前先赞美对方。
（）
5、商务谈判中为了表现真诚应一开口就报实价。
（）
6、最好的沟通方式是面对面的沟通。
（）
7、推销商品前先学会推销自己。
（）
8、给客户留下良好印象就是学会暗示对方会有好处。
（）
9、漂亮是沟通的基础。
（）
四、简答题（每小题8 分，共16分）
1、沟通中“说”有哪些策略？
2、有效沟通的基本原则是什么？
五、案例分析题（每小15分，共45 分）
案例1
一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。
他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。
信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：
a、“好，我马上就办！”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。
b、如果将信寄走，对公司和老总本人都非常不利。
于雪想到自己是老总的助手，有责任提醒老总，为了公司的利益，得罪了老总也值得，于是对老总这样说：“老总，这封信不能发，别发算啦！”
c、于雪不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”
d、当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：“老总，可以将信寄走了吗？”
e、默默地回自己的办公室，当作什么也没听见。
问题：
对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，哪种选择最为恶劣。
请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
案例2
快到年底了，公司特别忙。
马上就要开懂事会，由于销售大幅度滑坡，老总的心情非常烦躁。
这天上午十点左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。
正忙得晕头转向的老总一听说谈明年的广告问题，就对秘书于雪说：“不就是明年的广告的事吗？现在没时间！”面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：
a、赵总，我们老总今天安排实在太满，很难抽出时间，回头我们给你打过去，可以吗？
b、赵总，您的事我们老总知道了，下次再约时间吧。
c、赵总，我们老总正急着赶份材料，不能接电话。
d、赵总，关于明年的广告问题，跟我们公司市场部刘经理谈谈可以吗？
e、赵总，我们老总今日身体有些舒服，您先跟我说说，我再转告他可以吗？
问题：
对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
案例3
背景
这家规模公司不大，总经理办公室只有3个秘书，主任老刘、经验丰富的于雪和小王。
这天上午，于雪外出有事。
十点左右，市场部有人来电话让小王过去取份材料，她刚走，总经理就来电话，让主任把去年的工作总结送过去。
负责文件收发的是小王。
主任左翻右翻，怎么也找不
到去年的工作总结，于是等得不耐烦的总经理在电话里大发雷霆：“怎么搞的？连份总结也找不到，你这个主任一天到晚在干些什么？”有什么办法？主任沮丧地只好等小王回来。
小王刚进门，主任就把自己胸中的怒气全部朝小王头上倾泄：“托您的福，总经理给了好果子吃！你干什么去了？！”小王想说明，但主任没有给她说话的余地：“废物！饭桶！”小王怎么受得了这样的委屈，她泪流满面地冲出办公室，屋里只剩下主任对着硕大的天花板抽闷烟。
这时，于雪回来了。
面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：
a、对上司说：“小王经常犯这种毛病，存完文件不说一声，我都说过她好几次了！”
b、赶紧找出文件递给主任。
c、安慰主任：“老总这些天也真像吃错药了！”
d、赶紧找出文件给老总送去。
e、安慰主任：“头，实在不好意思，我要是早点回来就好了。
”
问题：
对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
六、分析理解题（每小题15分，共15 分）
1、根据所学原理分析“史上最牛女秘书”瑞贝卡与上司的矛盾，谈谈你的看法。