旅行社的导游管理制度
旅行社导游人员管理制度及流程
一、目的为了规范旅行社导游人员的管理，提高导游服务质量，保障旅游者的合法权益，特制定本制度及流程。
二、适用范围本制度适用于本旅行社所有导游人员。
三、管理制度1. 导游人员选拔与培训（1）导游人员选拔应具备以下条件：持有导游资格证书，具备良好的道德品质，熟悉旅游业务，具备较强的沟通能力和团队协作精神。
（2）新选拔的导游人员需参加旅行社组织的岗前培训，培训内容包括旅行社企业文化、导游服务规范、旅游政策法规、旅游目的地知识等。
2. 导游人员考核与评定（1）旅行社定期对导游人员进行考核，考核内容包括导游服务态度、业务水平、游客满意度等。
（2）根据考核结果，对导游人员进行等级评定，分为初级、中级、高级导游。
3. 导游人员计分管理制度（1）导游人员实行年度10分制计分管理。
（2）导游人员在导游活动中出现违规行为，根据情节轻重扣除相应分数。
（3）一次扣分达10分者，不予通过年审；累计扣分达10分者，暂缓年审；一次被扣8分者，全行业通报；一次被扣6分者，警告批评。
4. 导游人员培训与提升（1）旅行社定期组织导游人员进行业务培训，提高导游人员综合素质。
（2）鼓励导游人员参加各类导游资格考试，提升自身业务水平。
5. 导游人员权益保障（1）旅行社为导游人员提供合理的薪酬待遇。
（2）保障导游人员的工作时间，避免过度加班。
（3）关心导游人员的生活，提供必要的生活保障。
四、管理流程1. 导游人员选拔与培训流程（1）招聘导游人员，发布招聘信息。
（2）对报名者进行面试，选拔优秀人才。
（3）对新选拔的导游人员进行岗前培训。
2. 导游人员考核与评定流程（1）定期对导游人员进行考核。
（2）根据考核结果，对导游人员进行等级评定。
3. 导游人员计分管理流程（1）导游人员在导游活动中出现违规行为，扣除相应分数。
（2）累计扣分达到规定分数，按照规定进行处理。
4. 导游人员培训与提升流程（1）定期组织导游人员进行业务培训。
（2）鼓励导游人员参加各类导游资格考试。
旅行社导游管理制度
旅行社导游管理制度一、导游职责和管理方式1.导游职责导游作为旅行社的重要一员，负责旅游活动的组织、安排和实施。
导游具有以下职责：（1）了解目的地信息并向游客提供相关的服务内容和旅行建议。
（2）对于景点、历史文化、地理环境等知识进行全面、准确的讲解和介绍。
（3）为游客提供友好、热情、周到的服务，协助他们解决各种问题。
（4）组织游览路线并确保安全，避免任何的事故和意外发生。
（5）在旅行中，时刻关注游客的需要和意见，并及时反馈客户意见。
2.导游管理方式为了更好地管理和规范导游工作，旅行社应制定相应的导游管理制度，加强导游的学习、培训和考核。
（1）导游资格证：导游必须取得由国家旅游局颁发的导游资格证，确保导游具有合法资格。
（2）工作管理：导游的工作应由旅行社进行全面管理。
导游应遵守有关规定，做好服务工作，对游客负责。
（3）团队管理：导游应当对其所服务的旅游团队负责，监督和协调各项工作，确保团队能够安全、愉快地完成旅游活动。
（4）服务质量：导游应当在服务过程中注意礼貌、细致、热情的服务态度，及时处理团队成员的问题，并及时反馈相关意见。
二、导游工作流程和要求1.导游工作流程（1）接待：导游应在旅行团到达目的地时热情接待游客，介绍景点、餐饮、住宿等情况，并将游客安排妥当。
（2）导览：导游应仔细讲解景点的历史、文化等先关知识，使游客对景点有更深入的了解。
（3）安全：导游应重视游客的安全，避免游客受到人身财产的损失，同样防止游客因其过失发生意外。
（4）服务：导游应给游客提供优质的服务，使其在旅途中得到充足的休息与娱乐。
如遇特殊情况应及时反馈。
（5）反馈：导游应将客人对服务的反馈带回旅行社，反映游客的对服务的需求。
导游本身也对自身工作进行反思与总结。
2.导游工作要求（1）具有一定的旅游业务、礼仪、心理等方面的知识。
（2）具有优秀的沟通能力、组织能力和领导能力。
（3）良好的心理素质、应变能力和压力应对能力。
（4）遵守道德规范，尊重游客的人格和自由。
旅行社公司导游服务管理制度
旅行社公司导游服务管理制度一、导游服务管理的目的和重要性导游是旅行社的重要一环，直接代表着旅行社的形象和服务质量。
为了提高旅行社的竞争力和顾客满意度，制定一套科学合理的导游服务管理制度至关重要。
本制度的目的在于规范导游服务行为，提升导游的职业素养与专业水平，加强对导游的管理和培训，以确保旅行社公司导游服务的品质和可持续发展。
二、导游服务管理的原则1.顾客至上：导游应以顾客的需求和满意度为中心，注重提供个性化、专业化的服务。
2.诚信守法：导游应严格遵守国家法律法规，不得从事非法活动，保持诚信和严谨的工作态度。
3.安全第一：导游应时刻关注顾客的安全，采取必要的预防措施，确保旅行过程安全可靠。
4.专业服务：导游应具备丰富的旅游知识和较高的语言沟通能力，能够熟练讲解景点知识，为顾客提供专业的旅游服务。
三、导游的职责和权利1.导游的职责1.1 提供导游服务：根据旅行社安排的行程和路线，为顾客提供优质的导游服务，如景点讲解、翻译等。
1.2 保障顾客安全：确保顾客在旅途中的人身安全，引导顾客遵守旅行社的安全规定。
1.3 维护旅行社形象：以良好形象代表旅行社，积极向顾客宣传旅行社品牌和服务优势。
2.导游的权利2.1 获得合理报酬：导游应按照合同约定获得旅行社支付的工资和福利待遇。
2.2 参加培训和提升：导游有权利参加旅行社组织的培训活动，提高专业水平和业务能力。
四、导游服务管理的具体措施1.导游的选拔与培训旅行社应对导游进行专业岗位培训，并根据导游的能力和素质进行评估和选拔。
培训内容包括旅游知识、语言表达能力、服务礼仪等方面的要求。
只有经过合格培训并考核合格的人员才能担任导游岗位。
2.导游服务质量考核旅行社应定期对导游进行服务质量考核，评估其专业程度和服务态度。
考核内容包括导游的讲解技巧、服务态度、安全管理等方面。
根据考核结果，奖励优秀导游并提供进一步培训，对服务质量不达标的导游进行警告和培训。
3.导游督导和管理旅行社应设立导游督导和管理部门，负责对导游行为进行监督和管理。
旅行社导游服务规范和管理制度
旅行社导游服务规范和管理制度
导游服务规范
1. 导游应具备良好的职业操守和道德素质，以及丰富的相关领域知识，能够为游客提供专业的导游服务。
2. 导游应遵守国家和地方的法律法规，不得从事违法违规的行为。
3. 导游应保持积极向上的态度，友好待客，尊重游客的文化背景和宗教，不得有歧视、侮辱或损害游客利益的行为。
4. 导游应具备流利的口语表达能力，能够清晰地将旅游景点的历史、文化、风土人情等相关知识传递给游客。
5. 导游应准确、充分地向游客介绍旅游目的地的特色、安全注意事项、购物宣传等内容，不得故意隐瞒或夸大事实。
6. 导游应当及时提供必要的旅游咨询和帮助，如急病救治、紧急联系等，确保游客的安全和舒适。
导游服务管理制度
1. 旅行社应建立严格的导游管理制度，包括导游招聘、考核、培训等环节。
确保导游的素质和能力符合相关要求。
2. 导游岗位应有明确的职责和工作要求，旅行社应提供必要的支持和资源，确保导游能够顺利开展工作。
3. 旅行社应及时向导游提供旅游信息、目的地资料等，以便导游做好相关准备工作。
4. 导游应按照旅行社制定的行程安排和服务要求，为游客提供优质的导游服务。
5. 导游应遵守旅行社的规定，不得擅自变更行程、安排非正常购物活动等。
6. 旅行社应定期对导游进行绩效考核和评估，确保导游的服务质量和工作表现达到要求。
7. 如导游在服务过程中出现违规行为或收受不正当利益，旅行社应及时采取纠正措施，并根据情况作出相应处理。
以上是旅行社导游服务规范和管理制度的基本要求，旅行社和导游应共同努力，为游客提供安全、愉快的旅行体验。
2023年旅行社导游带团安全管理制度
2023年旅行社导游带团安全管理制度第一章总则第一条为加强对旅行社导游带团活动的安全管理，确保游客的人身财产安全，制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社导游带领旅游团队的所有活动。
第三条旅行社导游带团活动应当遵循国家法律法规和相关规章制度的要求，保障游客的合法权益。
第四条旅行社导游带团活动应当重视游客的人身安全和财产安全，做到安全第一，预防为主，综合治理。
第五条旅行社应当加强对导游师资的培训和监管，提高导游素质和服务水平，确保导游能够熟练掌握相关安全知识和应急处理能力。
第六条旅行社导游带团活动应当有团队成员相互配合、相互协助的原则，确保团队的整体安全。
第七条旅行社导游带团活动应当与承接活动的相关机构进行有效沟通、合作，共同确保活动的安全顺利进行。
第八条旅行社导游带团活动的安全工作应当与旅行社的质量管理体系相结合，形成有机衔接。
第二章安全预防措施第九条旅行社导游带团活动前，应当事先了解目的地的交通状况、安全情况和旅游景点的特点，制定详细的活动方案。
第十条旅行社导游带团活动前，应当组织导游和相关成员进行必要的培训，提高其安全意识和应急处理能力。
第十一条旅行社导游带团活动应当在选择旅游线路和景点时，优先考虑安全因素，避免选择存在安全问题的地区和景点。
第十二条旅行社导游带团活动在购买交通票务和住宿酒店时，应当选择有良好信誉的供应商，并核实相关证件和资质。
第十三条旅行社导游带团活动应当组织游客进行必要的安全教育，向游客普及安全知识和应急处理方法。
第十四条旅行社导游带团活动应当在出发前向游客提供必要的旅行安全须知和应急联系方式。
第三章应急处理措施第十五条旅行社导游带团活动应当配备必要的急救设备和药品，保障游客在紧急情况下的安全和健康。
第十六条旅行社导游带团活动应当建立健全的应急处置流程，及时处理突发事件和紧急情况，确保游客的人身安全和财产安全。
第十七条旅行社导游带团活动在出发前应当了解目的地的相关应急资源和救援机构，以便在需要时能够及时联系和求助。
导游管理制度优秀8篇
导游管理制度优秀8篇导游管理制度篇一一、导游人员应严格按照国家《旅行社条例》和《导游人员管理条例》及公司要求进行各项工作。
二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，使用文明语言、带团时严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、公司旗帜、行程安排书、确认书、意见表。
团队出发时致欢迎词，行程概况、景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，结束时要致欢送词。
四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理而可能的要求，能与每一位游客交流、沟通。
如遇问题立即报公司解决。
五、导游人员应配合并监督司机、全陪工作，尊重领队意见。
团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车，合理安排时间停车休息。
六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司与游客的。
利益及自身的合法权益。
七、导游人员应公私分明，严禁与全陪联合鼓动、欺骗、胁迫游客消费，擅自增加或减少景点与购物点。
八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开、虚报，损公肥私，团队返回后一天内交清账目。
九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），就餐时了解游客就餐状况和餐饮的质量，住宿时要检查房间，发现问题及时解决。
十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。
十一、导游人员要与驾驶员、全陪保持距离，严禁与司机、全陪单独行动或交头接耳。
十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。
十三、导游人员应加强学习，提高导游服务质量和水平。
在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
十五、导游人员应时刻监督团队食、住、行、游、购、娱的质量发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。
十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。
旅行社导游管理制度范本
一、总则第一条为了规范旅行社导游的招聘、培训、考核和管理工作，提高导游服务质量和旅游市场竞争力，保障游客的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体导游人员。
第三条旅行社应按照国家法律法规、行业规范和本制度要求，加强对导游的管理，提高导游综合素质和服务水平。
二、导游招聘与培训第四条导游招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试等程序选拔优秀人才。
第五条新入职导游应参加旅行社组织的岗前培训，培训内容包括：旅行社业务知识、导游服务规范、旅游法规、旅游安全知识等。
第六条旅行社应定期对导游进行业务培训，提高导游的专业素养和服务水平。
三、导游考核与评定第七条旅行社应建立健全导游考核制度，对导游的职业道德、业务能力、服务质量等方面进行考核。
第八条考核分为季度考核、年度考核和晋升考核。
考核结果作为导游薪酬、晋升、奖惩的依据。
第九条导游考核内容包括：导游证持有情况、服务质量、游客满意度、业务水平、出勤情况等。
四、导游服务规范第十条导游应遵守国家法律法规、行业规范和旅行社规章制度，履行导游职责。
第十一条导游应具备良好的职业道德，诚实守信，遵守职业道德规范。
第十二条导游应尊重游客，热情服务，确保游客的人身和财产安全。
第十三条导游应按照旅游行程安排，提供真实、可靠的旅游服务信息。
第十四条导游应主动了解游客需求，及时调整行程，确保游客的旅游体验。
五、导游奖惩与晋升第十五条旅行社对表现优秀的导游给予奖励，对违反规定的导游进行处罚。
第十六条导游晋升制度：根据导游的工作表现、考核成绩和旅行社发展需要，选拔优秀导游晋升。
六、附则第十七条本制度由旅行社人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施。
七、导游职责第十九条导游应具备以下职责：1. 按照旅游行程安排，引导游客游览景点，提供旅游讲解服务。
2. 协助游客办理入住、退房手续。
3. 负责游客在旅游过程中的安全保障。
4. 维护游客合法权益，协调解决游客在旅游过程中遇到的问题。
旅行社导游管理制度
旅行社导游管理制度第一章总则第一条规章目的本制度旨在规范旅行社导游的行为，加强对导游团队的管理，提高导游服务质量，满足客户期望，保障旅行社形象和市场信誉。
第二条适用范围本制度适用于本公司所属的旅行社导游团队，以及与旅行社合作的导游人员。
第三条导游职责导游应当具备专业素养和良好的服务态度，负责帮助旅行社布置和组织旅游活动，供应客观、准确、全面的导游服务。
第二章导游招募与选拔第四条导游招聘1.导游招聘应满足国家有关法规和旅游行业规定的要求。
2.导游应满足以下条件：–具备导游证书，并定期进行更新；–身体健康，具备应急处理本领；–有丰富的旅游知识和领队经验；–有良好的沟通本领和服务意识；–具备团队协作精神和组织本领。
第五条导游选拔1.导游选拔应依据招聘条件和面试结果进行评估，确定最终录用人员。
2.选拔程序包含：–岗位申请；–面试；–本领测试；–背景调查。
第六条导游资格认证1.导游应持有效导游证书，并在规定期限内进行更新。
2.旅行社应定期核查导游证书的有效性，确保导游资格的合法性和准确性。
第三章导游管理与培训第七条导游管理1.导游应执行旅行社布置的工作任务，定时到岗，并依照工作要求完成旅行服务工作。
2.导游应保持出色的仪表形象，示范性地遵守导游行业规范，并时刻树立行业新形象。
第八条导游培训1.旅行社应定期组织导游培训，包含但不限于：–产品培训；–服务技巧培训；–沟通与协商本领培训；–紧急事故应急处理培训；–旅游法律法规培训。
2.导游应乐观参加培训，并按要求完成培训内容及考核。
第四章导游服务质量评估第九条导游服务评估1.旅行社应定期对导游进行服务质量评估，包含客户评价和上级评估。
2.评估内容包含但不限于：–导游服务态度；–导游讲解本领；–导游信息准确性；–导游应急处理本领。
3.评估结果将作为考核导游绩效和奖惩的依据。
第十条奖惩制度1.对于服务质量优秀的导游，可以予以嘉奖和奖金等嘉奖措施。
2.对于服务质量不合格的导游，应进行批判教育，提出整改要求，并依据情况予以相应的惩罚。
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旅行社导游管理制度
一：导游出团前准备工作
1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况。
2、全陪导游出团前应与地接导游，司机、客源单位进行电话沟通，核实团队情况。
地接导游领到计划单后，与全陪打电话核对人数，并提示：××旅游目的地天气温度，穿什么衣服。
3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解内容。
4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。
5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。
6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，导游在出团前应和操作人员沟通好所有的带团工作细节，检查所有应配备的签单、介绍信、派团单等，如有遗漏现象，追究相关人员的责任并全额赔偿所产生的损失。
带团必带的东西有：导游旗，公司专用接站牌，导游IC卡，话筒，组团社确认件，计划单，派团单，介绍信，公司签单纸，意见卡（组团地接均要填写）
二：导游地接团服务
1、导游的带团表现是代表公司的对外形象，在工作期间，应严格按照标准的服务程序完成各项服务工作，处理好组团社、公司及客人之间的关系，维护公司经济利益不受到损害。
2、导游应按公司指定接人地点：火车团在出站口接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出口处接车；接站时应举接站牌或导游旗接团，接到客人后要热情地表示问候，向他们介绍自己和旅行社，并告诉与自己联络的办法；致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和三餐的安排，及第二天早上集合的地点和时间。
3、主动与全陪核对人数和行程，人数如有变动，行程和公司行程单上不一致要及时与公司计调电话联系；
4、出发前召集客人，检查是否有客人遗漏。
景区游览时一定说清集合地点、时间、及时清点人数，避免发生客人走失；沿途向客人讲解自然风光、风土人情、名胜古迹、经典故事，及当地经济建设等情况，以给客人留下难以忘怀的印象。
到景点游玩时要随时清点人数，到商场购物时，要提醒客人购买随意，不能让客人有被强制购物的感觉。
5、导游在带团中须严格按照行程单计划执行，未经客人全体人员允许不得擅自增加、减少、更改旅游项目，加点需由全体客人签字同意并报知公司。
6、将客人接到宾馆，协助他们登记，安排好客房，提前告知客人宾馆前台的电话号码，并检查行李是否安全地送入客房，告诉客人午餐或晚餐的时间和地点：
a) 安排中餐或晚餐。
晚间客人要自由活动时，要提醒客人注意安全，并向客人介绍周围的娱乐场所和应注意的问题，告诉客人早点返回宾馆。
b) 离开宾馆前，要提醒客人交长途电话费和其他费用并仔细检查行李是否带齐
c) 在遇到意想不到的问题时，导游要保持冷静，能自行解决的则应当机立断，妥善处理；一时无法处理的，要及时向公司业务部负责人汇报，待得到指示再行解决。
及时处理并应配合公司作好客人的安抚工作。
7、按公司要求送客：火车团送进火车站候车室；飞机团送至安检口；自带车团送至高速路。
送团前要致欢送辞，祝福客人一路平安，并希望他们指出宝贵意见，欢迎他们下次再来游览观光或度假。
8、导游必须让客人填写游客意见单，如未填写意见卡则导游补助不予发放，且团队回去后招致组团社投诉质量问题，所扣款项由导游个人全权承担。
三：带团与财务有关的注意事项：
1、出团前一定要仔细检查财务提供的各景点购买门票需要提供的组团社确认件，介绍信，团队行程表，导游派团单，如果因所带物件不齐全所造成无法开具门票返单造成的损失一概由导游个人承担。
2、导游在门票站开具返单时候要检查几下几个方面：1：人数2：日期3：公司名称，导游有对返单进行审核的义务，如果因门票站工作人员笔误返单无法兑现，造成公司损失由导游个人承担。
3、公司对车队，宾馆的签单，在挂帐单位一概是写我们所需要挂帐的单位名称，即宾馆或车队的单位名称，在签单上务必做到注明以下几个要点：签单日期，公司团号，具体用车（餐）日期，每人的签单金额，导游签名。
4、现付部分：
①车费：如果是现付车费的团队，除了要求司机提供合格的车费发票外，还必须要司机手写一份收据回公司报账，如果无收据的团队财务一概拒绝拒绝报账。
②房费和餐费：计调无注明不开具发票的酒店，餐厅一概要按照15元/人的餐费发票带回公司报账，如果计调在计划单上注明某酒店不开发票，则导游人员需要提供酒店的收条以便回财务报账。
四：公司导游人员的义务
1、公司导游必须以保证团队质量为第一要素，同时时刻维护公司的利益，正确处理公司利益和个人利益的冲突出所。
2、公司导游必须正确处理团队中投诉现象，提前打好房，餐，车的预防针，如团队因为房、餐、车等问题出现投诉，必须积极处理，导游人员一样承担连带责任。
3、导游人员必须时刻了解外部竞争对手的情况，有义务及时将情况反映给公司相关人员，表现突出将得到相应奖励。
4、导游人员带团中必须严格按照计划书执行，出现实际问题直接向计调部经理汇报，得到指示后方可操作，绝对不允许擅自做主。
5、专职导游不得在外带团，尤其严禁为公司竞争对手服务。
6、专职导游人员应保持通讯的工具畅通，尤其带团期间不得出现欠费、关机现象，一旦出现此类情况罚款100元。
五：导游报账制度
1、导游报账时必须根据计划和票据填写导游报账单，经计调审核后签字交由财务复审后方可报账，如出现以下情况不允许报账：有大发票而以小发票报账；实际支出款项与计划书标明款项不符合、同时未取得计调经理同意的；未在公司规定餐厅用餐并未取得计调经理同意的；没有按照公司规定回收往返大交通的；
2、导游每次带团从公司领取相应单据必须在公司签字、报账时应即时交回财务，不得任何遗漏，出现丢失将交纳风险金以防止可能出现的后果；
3、导游在带团期间所发生的所有的士费和电话费一律不予报销,特殊情况须经得主管领导批准；
4、无特殊原因必须在团队结束后三天内结束报账工作，特殊原因取得计调经理同意后方可后延或先采取传真模式后补报账单和票据，否则将处以罚款100~500元；
5、公司鼓励导游为公司节约成本，创造效益，凡节约费用导游可提取一半作为奖励，提取时间为团队团款收回之后；
6、带团天数的计算办法：导游费按天计算：以上午12：00为界限，如上午送团或下午接团则当天导游补助按半天计算；
7、二日游：兼职导游和专职导游餐扣都为3元/人次，儿童无餐扣，专职导游的餐扣年底发放；
8、导游报账按实际报销，如有多报销门票，房费，导游等除退回公司多报部分外，再乘以3倍罚款上缴公司。
即发现多报100元，最后实退公司为：100+100×3＝400元。
六：奖励制度
每得一封表扬信带团补贴涨10元/天；有组团社指定带团的同样涨10元/天；最高不超过50元/天；期间如有投诉、挑团、无质量反馈单、不按时报帐等现象，一次停团一个月，补贴回到起点；二次停团三个月，通报批评；三次予以开除。
七：导游人员办公室管理
1、公司导游人员没有带团情况下，必须严格遵守公司上下班制度，不许迟到早退。
2、公司办事专用IC卡导游人员用完后需第一时间交回公司财务部或计调部。
3、导游人员在连续带4天团以上，且下团后没安排套团的情况下可以休息半天，但必须提前告知计调以上领导。
4、公司实行休年假制度，淡季（12-1月期间）由公司根据团队运行情况及导游个人情况安排每名导游人员轮休15天，旺季周末，节假日导游上团公司不另行计算加班费。
5、导游在公司期间，则为公司工作人员，应积极参与到公司的生产经营中，积极主动的为公司做些力所能及的事情，比如：外出与客人签订合同，给客人送发票，去公司指定地点接送火车票等。