旅行社管理制度
旅行社日常工作管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社的日常管理工作，提高工作效率，确保服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括导游、计调、销售、财务、后勤等各部门。
第三条旅行社日常工作管理遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，严格执行旅行社行业规范；2. 以游客为中心，提供优质服务；3. 严谨务实，提高工作效率；4. 勤奋学习，不断提升自身素质。
第二章组织架构第四条旅行社设立总经理、副总经理、部门经理、员工等岗位。
第五条旅行社内部设立以下部门：1. 销售部：负责旅行社产品的推广、销售及客户关系维护；2. 计调部：负责行程安排、机票、酒店预订、导游分配等工作；3. 导游部：负责导游人员的培训、考核及现场服务；4. 财务部：负责旅行社的财务核算、资金管理及税务申报；5. 后勤部：负责旅行社的行政管理、物资采购及员工福利。
第三章工作职责第六条销售部职责：1. 制定销售策略，拓展市场渠道；2. 维护客户关系，提高客户满意度；3. 完成销售任务，实现业绩目标；4. 收集市场信息，为旅行社决策提供依据。
第七条计调部职责：1. 安排行程，确保行程合理、舒适；2. 预订机票、酒店等，确保游客出行顺利；3. 分配导游，提高导游服务质量；4. 协调各部门工作，确保行程顺利进行。
第八条导游部职责：1. 接待游客，提供热情、周到的服务；2. 严格遵守导游规范，确保游客安全；3. 指导游客游览，提供专业讲解；4. 协助计调部处理突发事件。
第九条财务部职责：1. 财务核算，确保财务数据的准确性；2. 资金管理，保障旅行社资金安全；3. 税务申报，遵守国家税收政策；4. 提供财务报表，为旅行社决策提供依据。
第十条后勤部职责：1. 管理旅行社的行政事务；2. 采购物资，保障旅行社的正常运营；3. 管理员工福利，提高员工满意度；4. 协助其他部门完成相关工作。
旅行社行业管理制度范本
第一章总则第一条为了规范旅行社行业经营管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。
第三条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
第四条本制度由旅行社行业组织制定，并报相关部门备案。
第二章旅行社设立及经营活动第五条旅行社的设立应当符合国家有关法律法规的规定，具备以下条件：（一）有符合规定的名称、组织机构和章程；（二）有固定的经营场所；（三）有符合规定的注册资本；（四）有符合规定的经营管理人员；（五）有符合规定的服务质量保证措施。
第六条旅行社在经营活动中应当依法取得旅游业务经营许可证，并按照许可证规定的经营范围开展业务。
第七条旅行社在经营活动中应当遵守以下规定：（一）依法缴纳旅游服务质量保证金；（二）不得经营非法旅游业务；（三）不得虚假宣传、误导旅游者；（四）不得强迫旅游者消费；（五）不得擅自改变旅游行程；（六）不得损害旅游者的合法权益。
第八条旅行社应当建立健全内部管理制度，包括但不限于以下内容：（一）财务管理制度；（二）人力资源管理制度；（三）安全管理制度；（四）合同管理制度；（五）投诉处理制度。
第三章服务质量与安全管理第九条旅行社应当建立健全服务质量保证体系，确保旅游服务质量。
第十条旅行社应当建立健全安全管理制度，确保旅游活动安全。
第十一条旅行社应当定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
第十二条旅行社应当建立健全旅游安全事故报告和处理制度，及时处理旅游安全事故。
第四章薪酬福利与员工权益第十三条旅行社应当建立健全薪酬福利制度，合理分配员工工作报酬。
第十四条旅行社应当依法保障员工的合法权益，包括但不限于以下内容：（一）劳动合同；（二）社会保险；（三）休息休假；（四）劳动争议处理。
第五章监督管理第十五条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。
旅行社制度管理制度
旅行社制度管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，加强旅行社的内部管理，保障旅游者的权益，依照《旅游法》《旅行社管理条例》及其他相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社的所有员工，包括但不限于经营管理人员、行政人员、导游、计调等。
第三条旅行社应当遵守国家法律法规，提供合法合规的旅游产品和服务。
第四条旅行社应当建立健全管理制度，完善内部管理，规范经营行为，保障旅游者的合法权益。
第五条旅行社应当加强培训，提高员工的职业素养和服务水平。
第二章组织机构第六条旅行社应当设立组织机构，明确各部门的职责和权限，建立健全的管理体系。
第七条旅行社应当设立总经理办公会议、中层管理干部会议、全员大会等机构，通过会议制度进行决策和管理。
第八条旅行社应当设立行政部、业务部、财务部、人力资源部等部门，明确各部门的职责和职能。
第九条旅行社应当设立内部审计部门，加强对内部管理的监督和检查。
第十条旅行社应当设立质量监督部门，加强对旅游产品和服务质量的监督和检查。
第三章人员管理第十一条旅行社应当严格按照国家有关规定，进行员工的招聘、培训、考核和管理。
第十二条旅行社应当建立健全员工档案，对员工的基本情况进行详细记录。
第十三条旅行社应当加强对员工的培训，提高员工的业务水平和服务意识。
第十四条旅行社应当建立健全员工考核制度，对员工的工作表现进行定期评估和考核。
第四章经营管理第十五条旅行社应当加强对旅游产品和服务的规划、开发和管理。
第十六条旅行社应当建立健全旅游产品开发制度，规范产品的设计、定价和推广。
第十七条旅行社应当建立健全业务流程，规范从旅游定制、接待服务、导游服务到售后服务的整个流程。
第十八条旅行社应当加强对旅游目的地的考察和评估，确保旅游产品的质量和安全。
第十九条旅行社应当建立健全客户投诉处理制度，及时解决客户投诉和纠纷。
第五章资金管理第二十条旅行社应当建立健全财务制度，加强对资金的管理和监督。
第二十一条旅行社应当严格按照国家有关规定，进行财务报表的编制和审计。
旅行社行政日常管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社行政管理工作，提高工作效率，确保旅行社各项工作顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工。
第三条旅行社行政管理工作应遵循以下原则：1. 遵纪守法，遵守国家法律法规和旅行社相关规定；2. 坚持以人为本，尊重员工，关心员工，营造和谐的工作氛围；3. 注重团队协作，提高整体执行力；4. 严格执行制度，奖罚分明。
第二章组织机构与职责第四条旅行社设立行政部，负责旅行社的行政管理工作。
第五条行政部职责：1. 负责旅行社各项规章制度的制定、修订和实施；2. 负责员工招聘、培训、考核、晋升、离职等工作；3. 负责员工档案的管理；4. 负责办公环境的维护和管理；5. 负责办公用品的采购、保管和分发；6. 负责车辆管理、停车场管理；7. 负责会议组织、接待、安排；8. 负责旅行社固定资产的管理；9. 负责旅行社对外联络和公共关系；10. 完成领导交办的其他工作任务。
第六条行政部下设以下岗位：1. 行政经理：负责行政部全面工作；2. 人事专员：负责员工招聘、培训、考核、晋升、离职等工作；3. 档案管理员：负责员工档案的管理；4. 办公室管理员：负责办公环境的维护和管理；5. 采购专员：负责办公用品的采购、保管和分发；6. 车辆管理员：负责车辆管理、停车场管理；7. 会议管理员：负责会议组织、接待、安排；8. 固定资产管理员：负责旅行社固定资产的管理；9. 公关专员：负责旅行社对外联络和公共关系。
第三章员工招聘与培训第七条旅行社员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则。
第八条招聘流程：1. 招聘信息发布；2. 应聘者提交简历；3. 初选；4. 面试；5. 体检；6. 录用。
第九条旅行社应定期组织员工培训，提高员工综合素质。
第十条培训内容：1. 企业文化、规章制度；2. 业务知识、技能培训；3. 职业素养培训；4. 心理素质培训。
第四章员工考核与晋升第十一条旅行社应建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核。
旅行社安全管理制度（4篇）
旅行社安全管理制度第一章总则第一条为确保旅行社安全管理制度的有效实施，维护旅行者的人身安全和财产安全，提高旅行社的服务质量，依据相关法律法规和规章制度，制定本安全管理制度。
第二条本制度适用于旅行社公司全体员工，包括但不限于管理人员、导游、司机等。
第三条旅行社安全管理的原则是安全第一、预防为主、综合治理、管理负责。
第四条旅行社安全管理包括但不限于行程安排、车辆安全、导游安全、旅行者安全、应急救援等。
第二章行程安排第五条旅行社应根据旅行活动的性质和目的地的特点，制定合理的行程安排，确保行程安全和旅行者的体验。
第六条行程安排应考虑目的地的安全环境，避免选择高风险地区和高风险活动。
第七条旅行社应对行程进行预评估和规划，确定合理的行程路线和停留时间，确保旅行车辆的行驶安全。
第八条旅行社应选择经验丰富、熟悉目的地的导游，确保导游具备相关的安全知识和技能，能够及时应对突发事件。
第九条旅行社应提供详细的行程安排和目的地介绍给旅行者，包括但不限于景点介绍、注意事项、紧急联系方式等，引导旅行者正确了解和评估风险。
第三章车辆安全第十条旅行社应确保旅行车辆符合相关安全标准，并定期进行维护和检查。
第十一条旅行车辆应按照规定的载客人数进行乘载，不得超载。
第十二条旅行社应对车辆驾驶员进行严格的选拔和培训，确保他们具备安全驾驶的技能和素质。
第十三条车辆驾驶员应严守交通法规，确保安全驾驶，遵守速度限制和道路交通规则。
第十四条旅行社应配备必要的安全设备，包括但不限于安全带、灭火器、急救箱等。
第十五条旅行车辆应按照规定的路线行驶，不得私自更改行程路线。
第四章导游安全第十六条旅行社应选择经过专业培训和持有导游证书的导游，确保他们具备安全管理和应急处置的能力。
第十七条导游应熟悉旅行路线和目的地的风土人情，能够正确引导旅行者，防止旅行者发生意外。
第十八条导游应向旅行者提供安全知识和旅行注意事项，引导旅行者遵守相关规定和安全要求。
第十九条导游应熟悉旅行者的身体状况和健康情况，合理安排行程和活动，避免因健康原因发生意外。
旅行社管理制度
旅行社管理制度一、引言旅行社是为了满足人们对旅游休闲需求而设立的专业机构，其运营管理十分重要。
为了确保旅行社的正常运营和客户的安全体验，制定一套行之有效的管理制度是必不可少的。
本文将详细介绍旅行社管理制度的相关内容，以保障旅行社的顺利运营和客户的权益。
二、员工管理制度1. 岗位职责明确化为了保证旅行社各岗位的工作职责清晰明确，需要制定岗位职责明确化制度。
该制度通过明确岗位职责和工作内容，确保每个员工在工作中具有明确的方向和责任。
2. 培训与考核制度为了提升员工的专业素质和服务水平，旅行社需要建立培训与考核制度。
该制度可以包括定期培训计划、培训内容及方式、考核标准等方面，以促进员工的不断成长和提高。
3. 激励与奖惩机制建立激励与奖惩机制是为了调动员工积极性和促进工作效率。
旅行社可以通过设置员工绩效考核、年度奖金、福利待遇等方式来激励员工，同时对违反规定的员工进行相应的处罚。
三、产品管理制度1. 产品开发与策划旅行社应建立产品开发与策划制度，包括市场调研、产品定位、行程规划等方面。
同时，需要明确产品的定价策略、合作伙伴选择等内容，以确保旅行社产品在市场上有竞争力。
2. 产品质量控制通过建立产品质量控制制度，旅行社可以严格控制产品的质量，并确保客户能够享受到高品质的旅游体验。
该制度包括供应商评估、行程监控、客户反馈收集等方面，并设立相应的纠正措施和改进计划。
3. 售后服务管理售后服务管理制度是为了保障客户的权益和满意度。
旅行社应建立完善的售后服务流程，包括客户投诉处理、售后问题解决等内容，以提高客户对旅行社的信任度和忠诚度。
四、安全管理制度1. 旅游安全防范为了确保客户的人身安全，旅行社应建立旅游安全管理制度。
该制度包括游客安全教育、安全风险评估与预防、应急预案等方面，以保障游客在旅行过程中的人身安全。
2. 资金安全管理为了防止资金的风险和滥用，旅行社需建立相关资金安全管理制度。
制度可包括资金流转审批、资金监控、风险预警等内容，以确保旅行社的资金安全和良好的财务状况。
旅行社公司管理制度
第一章总则第一条为规范旅行社公司的经营管理，提高服务质量，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社公司的设立、经营、管理和服务等各个环节。
第三条旅行社公司应遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
第二章旅行社业务经营许可证制度第四条旅行社公司应依法取得国家旅游局颁发的旅行社业务经营许可证。
第五条旅行社业务经营许可证有效期为三年，期满前三个月内应向国家旅游局申请换发。
第六条旅行社业务经营许可证不得转让、出租、出借。
第三章旅游服务质量保证金制度第七条旅行社公司应按规定缴纳旅游服务质量保证金。
第八条旅游服务质量保证金用于保障旅游者的合法权益，旅行社公司不得挪用。
第九条旅游服务质量保证金退还条件及程序按国家旅游局相关规定执行。
第四章安全管理制度第十条旅行社公司应建立健全安全管理制度，确保旅游活动安全。
第十一条旅行社公司应配备专职或兼职安全管理人员，负责安全管理工作。
第十二条旅行社公司应定期对旅游活动进行安全风险评估，制定相应的安全措施。
第十三条旅行社公司应确保旅游车辆、船舶、飞机等交通工具符合安全标准。
第十四条旅行社公司应制定应急预案，应对突发事件。
第五章员工管理制度第十五条旅行社公司应建立健全员工管理制度，保障员工合法权益。
第十六条旅行社公司应依法签订劳动合同，明确双方权利义务。
第十七条旅行社公司应依法为员工缴纳社会保险和住房公积金。
第十八条旅行社公司应定期对员工进行培训，提高员工业务素质和服务水平。
第十九条旅行社公司应建立健全奖惩制度，激励员工积极工作。
第六章财务管理制度第二十条旅行社公司应建立健全财务管理制度，确保财务状况真实、合法。
第二十一条旅行社公司应依法纳税，遵守国家财经纪律。
第二十二条旅行社公司应定期进行财务审计，确保财务状况透明。
第七章客户投诉处理制度第二十三条旅行社公司应设立客户投诉处理机构，及时处理客户投诉。
旅行社规范管理制度范本
第一章总则第一条为加强旅行社的管理，提高服务质量，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本旅行社所有员工及分支机构。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 依法经营，诚实守信；3. 按章操作，规范管理；4. 效率优先，持续改进。
第二章组织架构第四条本旅行社设立以下部门：1. 财务部；2. 市场部；3. 客户服务部；4. 运营部；5. 人力资源部；6. 行政部。
第五条各部门职责如下：1. 财务部：负责公司财务管理工作，确保公司财务状况良好；2. 市场部：负责市场调研、产品开发、推广及销售；3. 客户服务部：负责客户接待、咨询、投诉处理等工作；4. 运营部：负责旅游产品运营、导游管理、行程安排等工作；5. 人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作；6. 行政部：负责公司行政管理、后勤保障等工作。
第三章员工管理第六条员工招聘：1. 招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则；2. 招聘过程应确保应聘者的合法权益；3. 招聘的员工应具备相应岗位所需的资格和能力。
第七条员工培训：1. 公司应定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识；2. 培训内容应包括业务知识、服务技能、职业道德等；3. 培训形式可包括内部培训、外部培训、在线培训等。
第八条员工考核：1. 公司应建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核；2. 考核内容应包括工作态度、工作能力、工作业绩等；3. 考核结果应与员工薪酬、晋升、奖惩等挂钩。
第九条员工奖惩：1. 公司应建立健全员工奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励；2. 对违反公司规章制度、损害公司利益的员工给予相应处罚。
第四章业务管理第十条旅行社业务：1. 旅行社应按照国家法律法规及行业标准开展业务；2. 旅行社应提供真实、可靠的旅游服务信息；3. 旅行社应与旅游者签订旅游合同，明确双方权利和义务。
第十一条导游管理：1. 导游应持有国家规定的导游证；2. 导游应具备良好的职业道德和服务意识；3. 导游应按照旅行社安排的行程提供服务。
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中青旅管理制度总则1.遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。
2.保持仪容仪表端庄整洁，言谈举止优雅大方。
3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。
进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。
如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。
4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非。
5.单位内与同事应以礼相待，工作中应通力协作，具有团队精神，6.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维持公司整体办公形象。
7.未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
8.接听电话应先问候，并自报公司名称。
对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。
9.服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。
10.尽忠职守，保守商业机密。
维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。
11.爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财务等私自携出或外借。
因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。
12.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。
13.对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。
14.工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。
15.对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
16.与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。
当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。
17.在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。
属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。
18.公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。
因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。
设备管理制度一、电话管理：1.严禁使用办公电话打私人电话。
2.非业务需要严禁上班时间上网。
3.接听电话要快，吐字要清晰，语气要适中。
4.接听用语：“您好！中青旅。
”5.要耐心细致地回答顾客提出的问题。
6.要认真做好电话来访纪录，明确纪录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。
二、电脑、打印机、复印机管理:1.打印纸从财务处领取，财务处负责登记。
2.各部门的电脑、打印机和复印机的维护费用，打印纸和其他办公用品的费用开支不得超出部门预算。
人事管理制度第一章总则第一条：为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
第二条：适用范围。
一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。
四、关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
第二章录用第三条：本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经相关负责人批准后，由部门同意纳入聘用计划并办理甄选事宜。
第四条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。
采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。
第五条：新进人员原则上试用期为三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。
第六条：试用人员报到时，应送交以下证件：一、毕业证书复印件。
二、身份证原件及复印件。
第七条：凡有下列情形者，不得录用。
一、有犯罪前科者。
二、有贪污、拖欠公款记录者。
三、患有精神病或传染病者。
四、因品行恶劣，曾被政府行政机关和相关单位惩罚者。
五、体格检查不合格者。
经总经理特许者不在此列。
六、其它经本公司认定不合格者。
第八条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。
公司适时定期对人员进行考核，不合格者给予通知和帮助，三次以上联系不合格者，予以辞退；第三章考勤管理制度一、总则为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的适用范围公司全体成员三、考勤管理的部门财务负责公司考勤管理。
四、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。
五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。
（一）考勤记录1、公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。
作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准；2、员工上班期间如因公外出，须在“外出登记表”上登记，由所属部门领导签批，并保持联系畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工；3、如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。
凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。
4、公司各部室人员如因公出差，需填写“外出登记表”由所在部门领导签字，报总经理批准后，财务部备案，以计考勤；5、财务负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督；6、员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。
否则，按外出办私事处理。
7、公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。
特殊情况需经部门负责人签批报给王总，否则按旷工处理。
（二）病事假1、员工因病因事请假须填写“请假单”，一天以内（含一天）由所在部门经理签准，一天以上总经理批准。
“请假单”经审核批准后须报财务部存档；2、原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填“请假单”，按请假程序办理。
奖惩管理办法一、总则：为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的激励与约束机制，营造积极进取的环境，惩处违规违纪的行为，特制订本办法。
二、适用范围：对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处，则按本办法执行。
1、奖惩管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。
2、奖惩管理的主管为财务。
1、上班迟到每次罚款5元，每月超过三次每次罚款10元。
2、早退、中途离岗每次罚10元，无故旷工每次罚20元，每半个工作日按一次计算，每月旷工三次以上予以辞退。
3、请假根据实际天数每天扣除10元，无请假条按旷工计算。
4、考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款20元。
5、损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者，每次罚款1000元－10000元，情节严重者追究法律责任。
6、所有人员得到团队信息后必须立即向计调业务回报，以计调记录为准。
如不汇报者每次罚款100元。
7、计调带团外出，每人每天补助50元。
不含餐团队每人每天补助20元。
游客写感谢信到公司，每次奖励该带团导游50元现金。
导游外出额外费用一律不给予报销。
8、不服从直接管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款50元；在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款100元；11、向公司提出合理化建议并行之有效者，每次奖励50元现金。
第四章导游员管理制度一：导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。
二：导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三：导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。
团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。
四：导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。
如遇问题立即报公司解决。
五：导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。
团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。
六：导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。
七：导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。
八：导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。
九：导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。
十：导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。
十一：导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。
十二：导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。
十三：导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
十四：遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
十五：导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。
十六：导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。
十七：导游带团返回，周末团及长线团休息一天。
第五章保密员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果以及业务上的机密，不得向其他任何单位或个人公开或透露。