保险公司理赔个人年终总结
保险理赔年度个人总结范文6篇
保险理赔年度个人总结范文6篇篇1尊敬的领导、各位同事：回顾过去一年的工作，我在保险理赔工作中有了很多收获和感悟。
在此，我想对自己过去一年的工作进行一次全面的总结，以便更好地总结经验，为未来的工作提供参考。
一、工作概述作为保险理赔员，我的主要职责是负责理赔案件的调查、取证、审核和上报等工作，确保每一个案件都能够得到公正、公平、合理的处理。
在过去的一年中，我认真执行公司的理赔政策，严格遵守工作规范，积极与相关部门沟通协作，确保了每一个案件的顺利处理。
二、工作亮点在过去的一年中，我主要完成了以下工作亮点：1. 成功处理了多个复杂案件。
在面对一些涉及金额较大、争议较多的案件时，我积极调查取证，与相关部门密切配合，成功地处理了这些案件，得到了客户和公司的认可。
2. 提高了案件审核效率。
通过不断学习和实践，我提高了自己的审核技巧和效率，平均每个案件的审核时间缩短了3天以上，为公司节约了时间成本。
3. 积极与相关部门沟通协作。
在与相关部门协作的过程中，我积极沟通、协商，寻求最佳解决方案，确保了案件处理的顺利进行。
4. 成功处理了一起重大事故案件。
在面对一起重大事故案件时，我积极调查、取证、审核，最终成功地处理了该案件，为公司挽回了一定的经济损失。
三、经验教训在工作中，我也遇到了一些问题和困难，从中也吸取了不少经验教训：1. 面对复杂案件时，需要更加耐心和细心地调查取证，确保证据的完整性和准确性。
2. 在处理一些涉及金额较大的案件时，需要更加谨慎，避免因疏忽而造成不必要的损失。
3. 需要不断学习和提高自己的专业技能，以适应日益复杂的工作需求。
4. 在与相关部门协作时，需要更加积极主动，寻求最佳解决方案，避免因沟通不畅而造成不必要的麻烦。
四、未来展望对于未来，我有以下几点展望：1. 继续提高自己的专业技能和素质，以适应更加复杂和困难的工作需求。
2. 积极参与公司培训和学习，不断提高自己的知识水平和能力素质。
3. 继续加强与相关部门的协作和沟通，寻求最佳解决方案，提高工作效率和质量。
保险理赔个人工作总结范本(四篇)
保险理赔个人工作总结范本个人保险理赔工作总结一、工作背景本人在某保险公司担任保险理赔员，主要负责个人保险理赔相关工作。
个人保险理赔是保险公司的核心业务之一，涉及到客户的利益和保险公司的声誉。
因此，保险理赔工作必须高度细致、准确和高效。
在过去的一年里，本人积极参与各项理赔工作，通过不断的学习和实践，不断提高自己的专业能力和服务质量。
二、工作内容1. 理赔资料的收集和整理在保险理赔过程中，第一步就是收集和整理理赔所需的相关资料。
本人积极与客户沟通，详细了解事故情况，并协助客户准备所需的文件和证据。
同时，对于复杂的案件，本人还会与相关部门和机构进行协调，确保能够及时收集到齐全的资料。
2. 理赔案件的审核和定损在保险理赔中，核心环节是对理赔案件的审核和定损。
本人通过查阅保险合同和相关条款，对客户的要求进行核实，并结合现场调查和照片资料，进行定损工作。
在这个过程中，本人需要准确判断事故的责任和损失，并与客户保持密切联系，及时告知理赔结果和赔偿金额。
3. 理赔赔款的支付和跟进当理赔案件审核通过后，本人将跟进赔款支付的流程，并与财务部门进行配合。
同时，本人也会及时与客户联系，告知赔款支付的进度和方式。
在赔款支付完成后，本人还会与客户进行跟踪回访，确保客户满意度和投诉率的控制在一定范围内。
4. 理赔案件的风险评估和预防除了对于已经发生的理赔案件进行处理外，本人也积极参与理赔风险评估和预防工作。
通过对过往的案例研究和分析，本人总结出了一些常见的理赔风险点，并制定了相应的风险防范措施。
同时，本人也与其他相关部门和单位保持沟通，及时掌握行业的动态和新的风险情况。
三、工作成果1. 优秀的理赔案件处理能力在过去的一年中，本人处理了大量的理赔案件，取得了显著的成果。
每个月的理赔案件处理量都在平均范围之内，而且处理时间缩短了20%以上。
同时，本人也积极争取客户的满意度，投诉率控制在5%以下。
2. 精准的风险评估和预防通过对已经发生的理赔案例的研究和分析，本人总结出了一些常见的理赔风险点，并及时制定了相应的风险防范措施。
保险理赔个人年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导：时光荏苒，转眼间2022年已接近尾声。
在过去的一年里，我在保险理赔岗位上兢兢业业，努力提高自身业务水平，现将一年来的工作情况总结如下：一、业务技能提升1. 理论学习：我深知保险理赔业务知识的重要性，因此，在日常工作中，我不断学习保险法律法规、保险条款以及理赔实务等方面的知识，努力提高自己的业务素养。
2. 实践经验：在工作中，我积极向同事请教，学习他们的优秀经验和做法，不断提高自己的理赔技能。
同时，我认真分析每一件理赔案件，总结经验教训，以便在今后的工作中更好地处理类似案件。
二、理赔服务1. 客户至上：我始终坚持以客户为中心，耐心倾听客户诉求，积极为客户解决理赔难题。
在处理案件过程中，我始终保持微笑服务，赢得了客户的信任和好评。
2. 提高效率：为了缩短理赔周期，提高客户满意度，我不断优化理赔流程，提高工作效率。
在2022年，我成功处理了XXX件理赔案件，案件处理率达到了XX%。
三、团队协作1. 互相支持：在工作中，我与同事保持良好的沟通与协作，共同解决理赔难题。
遇到困难时，我主动请教同事，分享自己的经验，共同提高。
2. 帮助新人：作为一名有经验的理赔人员，我主动帮助新入职的同事，传授理赔技巧和经验，助力他们快速成长。
四、不足与改进1. 理赔知识储备不足：虽然我在理赔岗位上取得了一定的成绩，但与优秀的理赔人员相比，我的理赔知识储备还有待提高。
今后，我将加强学习，不断提高自己的业务水平。
2. 应对突发事件能力有待提高：在处理理赔案件过程中，我有时会遇到突发事件，应对能力有待提高。
今后，我将加强应急预案的学习，提高应对突发事件的能力。
总之，2022年我在保险理赔岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足。
在新的一年里，我将继续努力，提高自己的业务水平，为公司和客户提供更优质的服务。
谨此总结，敬请领导批评指正。
保险理赔人员：2022年12月第2篇随着2021年的落幕，我有幸在这一年中担任保险理赔工作，回顾过去的一年，我深感收获颇丰，同时也认识到自身存在的不足。
2024年保险理赔个人工作总结模版(4篇)
2024年保险理赔个人工作总结模版一、工作汇报我认为应该围绕目标，落实计划，紧抓业务工作，计划落实早、措施实。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”。
今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重。
在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。
针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。
做到责任到人。
在竞争中求生存，在竞争中促发展。
以分散业务为突破口，加大市场占有面。
狠抓理赔和防灾防损质量的提高。
坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。
只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量。
二是坚持____小时值班制度，以进一步提高服务水平。
三是加强考核、加大督查力度。
四是积极做好防灾防损工作。
调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平。
二、个人工作感想踏入新的工作岗位后，经过短暂的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。
对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。
对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。
我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。
可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。
对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的`警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
保险理赔个人工作总结(通用10篇)
保险理赔个人工作总结(通用10篇)保险理赔个人工作总结(通用10篇)保险理赔个人工作总结1在过去的一年里，我们在公司经理室的正确领导下，根据理赔事业部改革总体工作要求和去年车险降赔提速主要工作举措，从理赔业务管理各关键环节着手，进一步厘清环节、厘清责任、优化流程、简化手续、明确目标，达到降低理赔成本、强化理赔管理、提高理赔效率、提升服务质量的总体目标，勤奋工作，文明服务，努力按要求完成中心主任交付的各项工作，现对2023年的工作进行总结。
一、2023年工作情况汇报1、2023年全年理赔数据，__公司2023年全险种共结案4314件，去2023年同比减少339件，案件处理率达到102%，其中车险全年结案共2623件，理赔周期为28.25天。
2、加快案件处理速度。
全面实现车险赔案服务承诺，重点是实现5000元以下案件2个工作日处理完毕、实现1万元以下案件资料齐全1小时通知赔付、实现1万元以上案件资料齐全1个工作日通知赔付。
3、提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍。
在过去的一年里，公司不断加大对理赔各岗位人员培训的投入力度，并于全年内组织参加了两次理赔员技能考试，我也在考试中通过拿到了高级理赔员资格证书。
二、2023年工作计划我们人保财险的品牌一直以来都得到社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务是我们赢得客户信赖的有力武器。
但是，在工作中，我们仍然有不少的问题与不足之处，如处理保险拒赔案件欠缺方式方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点。
在工作中，我们要按照上级公司的要求，进一步加强查勘、定损、报价、核赔、医疗跟踪、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率，我们要切实做到：1、控制好车损险定损质量，确保车险赔付率与去年相比稳中有降，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘定损工作的监督和把关。
保险公司年终理赔岗位个人工作总结8篇
保险公司年终理赔岗位个人工作总结8篇篇1时光荏苒，岁月如梭，不知不觉中，一年一度的理赔高峰期又即将过去。
回首过去的一年，在公司的正确领导下，在部门经理的指导下，以及各位同事的共同努力下，我坚持“以服务为本，以理赔为先”的工作理念，较好地完成了自己的本职工作。
现将一年来的工作总结如下：一、以“服务为本”，全心全意为客户服务作为一名理赔人员，我始终坚持以客户为中心，以服务为本的理念，用心为客户服务。
在处理客户理赔时，我耐心细致地解释条款，及时解决客户的问题。
同时，我还积极听取客户的意见和建议，不断改进自己的工作方式和方法，以提高客户满意度。
二、以“理赔为先”，快速处理理赔案件在理赔高峰期，我始终坚持以理赔为先的原则，加班加点处理理赔案件。
在处理案件过程中，我严格按照公司规定的流程和标准进行操作，确保案件的准确性和完整性。
同时，我还积极与相关部门和人员沟通协调，及时解决理赔过程中的问题，以提高理赔效率和客户满意度。
三、以“诚信为本”，树立公司形象作为一名保险公司员工，我始终坚持以诚信为本的原则，树立公司形象。
在处理客户理赔时，我严格遵守公司规定，不违规操作，不损害公司利益。
同时，我还积极宣传公司的品牌形象和文化理念，增强客户对公司的信任感和满意度。
四、存在的问题和不足虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
例如，在处理复杂案件时，有时缺乏足够的耐心和细心；在与客户沟通时，有时语言表达不够流畅和准确；在团队协作中，有时缺乏足够的沟通和协调等。
这些问题和不足都需要我在今后的工作中不断改进和提高。
五、未来的工作计划在未来的工作中，我将继续坚持以服务为本、理赔为先的原则，努力提高自己的业务水平和综合素质。
同时，我还将积极与相关部门和人员沟通协调，加强团队协作和沟通能力，以更好地为客户服务。
此外，我还将不断学习和掌握新的理赔知识和技能，以适应市场的变化和客户需求的变化。
总之，过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
保险公司年终关于理赔个人工作总结7篇
保险公司年终关于理赔个人工作总结7篇篇1时光荏苒，转眼间，一年的时间即将过去，我在保险公司的理赔岗位上也已经工作了一年。
在这一年里，我经历了许多，学会了许多，同时也收获了许多。
下面，我将对这一年的工作进行一个总结，希望能够为未来的工作提供一些参考和启示。
一、工作背景与目标在保险公司理赔岗位上，我的主要工作职责是负责处理保险客户的理赔申请，包括车险、财产险、人身险等多个领域的理赔案件。
我的工作目标是确保理赔流程的顺畅进行，提高理赔效率和客户满意度，同时降低保险公司的理赔成本。
二、工作亮点与成果1. 提升理赔效率：通过对理赔流程的优化和改进，我成功提高了理赔处理的效率。
在处理简单案件时，我能够在短时间内完成理赔，减少了客户的等待时间。
同时，我也积极与相关部门合作，推动复杂案件的快速处理，确保客户能够及时得到理赔。
2. 降低理赔成本：在理赔过程中，我注重与客户的沟通，尽可能了解客户的真实需求和损失情况。
通过与客户的充分沟通，我能够准确评估理赔金额，避免了不必要的纠纷和损失。
此外，我还积极参与公司的风险评估工作，提出了一系列有效的风险控制措施，降低了保险公司的整体理赔成本。
3. 提高客户满意度：我始终坚持以客户为中心的理念，注重提高客户满意度。
在处理理赔申请时，我耐心细致地解答客户的疑问和困惑，积极与客户沟通，确保客户能够得到满意的处理结果。
同时，我也注重收集客户的反馈意见和建议，不断改进自己的服务质量和水平。
三、工作不足与改进1. 缺乏专业知识：在理赔工作中，我发现自己缺乏一些专业知识，如医学、法律等。
这些知识的缺乏导致我在处理一些复杂案件时存在一定的困难。
因此，我计划在未来加强学习相关知识，提高自己的专业素养。
2. 沟通技巧有待提高：虽然我注重与客户的沟通，但我认为自己的沟通技巧还有待提高。
在处理一些敏感或复杂的案件时，我可能会因为沟通不当而引起客户的误解或不满。
因此，我计划在未来多参加沟通培训课程，提高自己的沟通技巧和能力。
保险理赔个人年终总结报告7篇
保险理赔个人年终总结报告7篇篇1一、引言随着保险行业的快速发展，保险理赔工作在保险公司的日常运营中扮演着越来越重要的角色。
在过去的一年中，我作为保险理赔专员，始终坚持以客户为中心，积极处理各类理赔案件，努力提升服务质量。
现将本人在保险理赔工作方面的心得体会及年度工作总结如下。
二、理赔案件处理情况在过去一年中，我共处理了XX余件理赔案件，涉及金额达XX余万元。
在处理过程中，我严格按照保险公司的理赔流程和标准操作，确保每一起案件都能得到公正、合理的处理。
同时，我积极与客户沟通，了解客户需求，提供个性化的理赔方案，赢得了客户的好评。
在理赔案件处理过程中，我遇到了各种类型的问题和挑战。
例如，部分客户对理赔流程和政策存在误解，导致理赔进度缓慢；部分案件涉及复杂的技术问题和法律纠纷，需要深入了解相关知识和法规。
面对这些问题和挑战，我始终保持积极的态度和专业的素养，通过不断学习和沟通解决了一个又一个难题。
三、服务质量提升措施在保险理赔工作中，服务质量至关重要。
为了提高服务质量，我采取了以下措施：一是加强学习，不断提升自身的专业素养和业务能力；二是优化理赔流程，简化理赔手续，提高理赔效率；三是加强与客户的沟通和协调，建立良好的客户关系；四是建立完善的案件管理制度，确保每一起案件都能得到妥善处理。
通过这些措施的实施，我不仅提高了自身的业务水平和服务质量，还为客户提供了更加便捷、高效的理赔体验。
在客户满意度调查中，客户对保险公司的理赔服务给予了高度评价。
四、心得体会在保险理赔工作实践中，我深刻体会到以下几点：一是要始终以客户为中心，把客户的需求和利益放在首位；二是要不断提高自身的专业素养和业务能力，以应对日益复杂的理赔案件；三是要注重沟通和协调，建立良好的客户关系，提高客户满意度；四是要坚持原则，严格遵守保险公司的理赔政策和流程，确保理赔工作的公正性和合理性。
五、未来展望展望未来，我认为保险理赔工作将继续面临挑战和机遇。
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保险公司理赔个人年终总结
20xx年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。
在这一年里，中华保险XX中心支公司理赔部全体员工
紧紧围绕立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完
成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。
截至20xx 年12月底，我部共处理各类赔案***件，支付赔款近***万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。
一、20xx年全年工作总结
⑴围绕目标，落实计划，狠抓本职工作
截止20xx年12月31日，95585专线岗共受理各类报案**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件(交强险**件，商业险**件)、意外险**件、企财险**件、公众责任险
**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方
责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件，其中，委托外地**件、代
勘**件、投诉**件、电话回访**件，客户满意度达**。
第
一现场调派率**%。
查勘定损岗共处理案件**件，较上年同期增长**%;其中：机
动车辆险**件，较上年同期增长**%，人险**件，企财险**件，货运险**件，责任险**件，家财险**件。
理算岗共理算各类赔案**件，较上年同期增长**%，注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元，件数占总赔案件数的**%;预付赔案**件**万元;诉讼赔案**件，起诉金额**万元，整体结案率为**%。
针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和
各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止20xx年12月31日，已审核各类赔案**件、金额为**万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。
⑵以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，
突出业务重点
20xx年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本
部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有
员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效
工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量
对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工
资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系
列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了
案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。
⑶以比、学、赶、帮、超为口号，提升岗位人员业务技能
水平，组建一支高素质的理赔队伍
在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的
投入力度，20xx年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位
技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员
进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参
加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行
针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄
弟中支公司参观学习、进行业务交流;通过组织、举办形式
多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作
水平。
⑷加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务
20xx年1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为适应工
作发展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本
电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘
组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专
线人员可以更直观的掌握XX市区及周边地区的交通状况以
及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理，避免了误派、错派，提高了调派的质量，进而保证了较高的
第一现场查勘率。
强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。
⑸加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到不惜赔、不
滥赔
20xx年，中华保险XX中心支公司加大打假、防骗、反保险欺诈工作力度，取得了明显的成效。
截至20xx年12月31日，我部门与有关部门密切配合，共查处保险骗赔案件**件，为公司避免经济损失**万余元，切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。
⑹发送温馨短信，为客户提供人文关怀
每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。
二、工作计划
通过一年来的努力，中华保险品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。
但是，在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。
因此，我们要切实做到：
⑴95585专线接报案时间控制在每案3分钟以内，回访率力争达到95%;查勘定损岗现场到位率力争达到100%，超时限交案率力争控制在10%以内;报价岗自报车型控制1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内;理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85%。
20xx年，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在XX 市场树立中华保险理赔服务特色。
⑵控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。
因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。
⑶加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准确报价，热情服务，合理理算赔付。
进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。
建立健全维修、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。
加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。
随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等。