玫瑰港湾物业公司内部管理制度汇编
玫瑰物业管理手册
目录第一部分设备维修第一章人员素质要求 (5)一、工程部经理标准 (5)二、综合维修标准 (5)第二章物业设备设施的构成 (5)一、给排水系统 (5)二、燃气系统、空调通风系统 (6)三、电气工程设备系统 (6)四、智能化楼宇的技术设备系统 (7)五、电话通信设备 (8)第三章物业设备管理的意义、方式与内容 (9)一、房屋设备管理的意义 (9)二、房屋设备管理的方式 (10)三、房屋设备管理的内容 (10)第四章物业设备的使用与维修 (11)一、维修工程的分类 (12)二、房屋给排水系统的管理与维修 (12)三、电力系统的管理与维护 (17)四、避雷设施的维护 (21)五、制冷、供暖系统的管理与维修 (22)六、电梯的管理与维护 (25)七、电话通讯设备的管理和维护 (26)第五章规章制度及服务意识 (29)一、管理制度 (29)二、岗位职责 (31)三、服务意识 (33)第二部分车辆管理第一章人员素质要求 (38)一、驾驶员标准 (38)第二章驾驶技术 (38)一、开车标准 (38)二、节省燃油的具体措施 (38)三、六种情况不能启动发动机 (39)五、对行车突发故障的应急处理 (39)第三章养护使用 (40)一、如何保护车 (40)二、如何正确使用轮胎 (40)三、轮胎的选配与胎温的控制 (40)四、夏季行车如何防爆胎 (41)五、提高轮胎行驶里程的途径和措施 (41)六、起车时如何使用自动变速器 (41)七、倒车时如何使用自动变速器 (41)八、使用自动变速器注意事项 (42)九、如何延长蓄电池的使用寿命 (42)十、汽车走合期应注意的事项 (42)十一、多少里程换机油为好 (42)十二、仪表上警告指示灯的意义 (43)第四章维修经验 (43)一、发动机大修后的维护 (43)二、防止轮胎偏离的有效对策 (43)三、汽车常规保修管理 (44)第五章行车安全 (46)一、高速公路的行车规定 (46)二、保证夜间行车安全的措施 (46)三、雨天、雾天的行车安全 (47)四、倒车时应注意的事项 (47)第六章规章制度及表格 (48)一、车辆管理员岗位职责 (48)二、车辆驾驶员岗位职责 (48)三、机动车辆驾驶员工作管理标准及规定 (48)四、车辆肇事处理办法 (50)五、机动车辆油料管理、车辆维修、车辆保险规定 (51)六、车辆驾驶员工作管理规程 (52)七、表格 (53)第三部分客房部管理第一章人员素质要求 (63)一、客房部经理标准 (63)二、库房管理领班标准 (63)三、客房部领班标准 (63)四、客房部文员标准 (64)五、维修班维修员标准 (64)六、布草房服务员标准 (64)八、公共区域保洁员标准 (65)第二章操作程序及质量标准 (65)一、钥匙管理制度 (65)二、客房计划卫生操作程序 (66)三、客人异常情况服务程序 (68)四、接待VIP服务标准 (70)五、OK、OC、OOO房的清洁服务标准 (70)六、客房清扫服务工作标准 (71)七、客房清扫卫生质量标准 (73)八、客房日常检查工作标准 (74)九、客人入住服务质量标准 (76)十、客人退房离店服务质量标准 (76)十一、开夜床服务质量标准 (77)十二、留言服务质量标准 (78)十三、代客开门服务标准 (78)十四、客衣取送服务质量标准 (78)十五、客衣纠纷处理标准 (78)十六、饮用品与物品供应服务标准 (79)十七、会客服务与借用物品服务标准 (79)十八、擦皮鞋与出外购物服务标准 (79)十九、VOD电视服务 (80)二十、客人遗留物品处理工作标准 (80)二十一、客房小酒吧服务标准 (80)二十二、客房设施设备质量标准 (81)二十三、客房用品质量标准 (82)二十四、客房环境质量标准 (82)二十五、房间空启质量标准 (83)二十六、客房安全质量标准 (83)二十七、清洗地毯操作程序标准 (84)二十八、起蜡、落蜡操作标准 (85)二十九、大堂清洁服务标准 (86)三十、客用洗手间清洁服务标准 (87)三十一、征求客人意见服务标准 (87)三十二、床垫翻转工作标准 (88)三十三、房务中心工作标准 (88)三十四、茶具、杯具清洗消毒服务标准 (90)三十五、房间的日常维修、保养标准 (90)三十六、清洁浴室服务标准 (91)三十七、加床、托婴服务标准 (91)三十八、收发布草服务标准 (92)三十九、房间物品摆放质量标准 (92)四十、公共区域卫生质量标准 (93)第三章规章制度 (94)二、库房管理领班岗位职责 (95)三、客房部领班岗位职责 (95)四、客房部文员岗位职责 (96)五、维修班维修员岗位职责 (96)六、布草房服务员岗位职责 (96)七、客房清扫员岗位职责 (97)八、公共区域保洁员岗位职责 (98)第四部分洗衣房管理第一章人员素质要求 (98)一、洗衣房经理标准 (98)二、洗衣房领班标准 (98)三、熨烫工标准 (98)四、洗涤工标准 (99)第二章操作程序及质量标准 (99)一、洗涤程序 (99)二、衣物熨烫操作程序 (99)三、洗衣质量检查程序 (100)四、烘干机操作程序 (100)五、洗衣房设备保养程序 (101)六、工服收发服务标准 (101)七、手洗衣物操作标准 (102)八、水洗操作标准 (103)九、干洗操作标准 (104)十、烫平机操作标准 (105)十一、洗衣机操作标准 (105)第三章管理工作 (105)一、洗衣房管理制度 (106)二、洗涤品收发制度 (106)三、洗衣房质检制度 (107)四、清洗班管理制度 (107)五、洗衣房经理岗位职责 (107)六、洗衣房领班岗位职责 (108)七、洗涤工岗位职责 (108)第一部分设备维修管理物业的附属配套设施与设备是物业不可缺少的重要组成部分，特别是现代建筑物，无论是综合性大厦，还是住宅或公寓，都配套有完善、先进的各种辅助设施和设备，以满足生活水平逐渐提高的人们的各种不同的需要。
物业管理内部规章制度
物业管理内部规章制度第一章总则第一条为了规范物业管理行为，维护住户权益，保障物业安全，树立良好社区形象，制定本规章。
第二条本规章适用于物业管理公司及其管理范围内的所有物业，具体包括但不限于住宅小区、商业综合体、办公楼等。
第三条物业管理公司及其管理范围内的所有物业负责人应当遵守本规章，并严格执行，对于违反规定的行为将进行相应处理。
第四条物业管理公司应当依法运作，保障住户合法权益，提升服务质量，确保物业安全。
第五条物业管理公司应当建立健全管理制度，明确岗位职责，规范管理行为。
第六条物业管理公司应当及时更新物业信息，保持与住户的沟通畅通，解决住户问题。
第七条住户应当遵守物业管理规章，不得干扰物业管理公司正常运作，不得损害公共利益。
第八条住户有权利提出建议、意见和投诉，物业管理公司应当认真对待，并及时处理。
第二章物业管理服务第九条物业管理公司应当加强对物业设施设备的维护保养，确保设施设备正常运转。
第十条物业管理公司应当定期对物业进行巡查检查，发现问题及时处理。
第十一条物业管理公司应当建立健全安全预案，定期开展安全演练，提高物业安全意识。
第十二条物业管理公司应当加强物业环境卫生管理，保持物业整洁，提升公共卫生水平。
第十三条物业管理公司应当提供优质的服务，解决住户生活问题，提升住户满意度。
第十四条物业管理公司应当加强员工培训，提高员工素质，确保服务水平。
第三章住户权益第十五条物业管理公司应当保护住户合法权益，不得侵犯住户正当权益。
第十六条物业管理公司应当公开相关政策和规定，确保住户了解自身权益。
第十七条物业管理公司应当建立健全投诉处理机制，认真对待住户投诉，及时处理。
第十八条住户有权利对物业管理公司提出建议和意见，物业管理公司应当认真对待。
第四章违规处理第十九条对于违反本规章的行为，物业管理公司有权采取如下措施：（一）口头警告；（二）书面警告；（三）暂停部分服务；（四）终止服务合同。
第二十条对于严重违规行为，物业管理公司有权向有关部门报告，并配合调查处理。
物业管理内部管理制度范本
一、总则第一条为加强本物业管理公司的内部管理，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理公司所有员工及部门，各员工及部门应严格遵守。
第三条本制度旨在规范物业管理公司内部管理，提高工作效率，保障公司利益。
二、组织架构第四条本物业管理公司设立总经理室、办公室、财务部、物业管理部、工程维修部、客户服务部等部门。
第五条各部门职责如下：1. 总经理室：负责公司全面工作，协调各部门工作，确保公司战略目标的实现。
2. 办公室：负责公司内部行政、人事、档案、文件管理等事务。
3. 财务部：负责公司财务收支、成本控制、会计核算等工作。
4. 物业管理部：负责物业项目的日常管理、维修、养护等工作。
5. 工程维修部：负责物业项目的设备维修、设施维护等工作。
6. 客户服务部：负责客户接待、投诉处理、客户满意度调查等工作。
三、员工管理第六条员工招聘、培训、考核、晋升等按照国家有关法律法规和公司规定执行。
第七条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度及职业道德，服从工作安排。
第八条员工享有国家规定的休息、休假、工资、福利待遇等权益。
第九条员工违反公司规章制度，按照相关规定予以处罚。
四、财务管理第十条财务部负责公司财务收支、成本控制、会计核算等工作。
第十一条财务收支必须按照国家有关法律法规和公司规定执行。
第十二条财务报表、凭证、账簿等必须真实、准确、完整。
第十三条财务部定期向总经理室汇报财务状况。
五、物业管理第十四条物业管理部负责物业项目的日常管理、维修、养护等工作。
第十五条物业管理部应定期对物业项目进行检查，发现问题及时整改。
第十六条物业管理部应确保物业项目的安全、整洁、舒适。
第十七条物业管理部应加强与业主、使用人的沟通，及时解决业主、使用人的合理诉求。
六、工程维修第十八条工程维修部负责物业项目的设备维修、设施维护等工作。
第十九条工程维修部应定期对设备、设施进行检查、保养，确保正常运行。
玫瑰港湾内部物业管理制度汇编(doc)
玫瑰港湾内部物业管理制度汇编(doc) 内部管理制度汇编
玫瑰港湾内部物业管理制度汇编(doc)
目录
前言０5 总则
第一部分物业公司组织架构
第二部分岗位职责
１、总经办岗位职责06
总经理岗位职责07
副总经理岗位职责
２、办公室岗位职责
办公室主任岗位职责8—9
接待员岗位职责１0
物业管理员岗位职责
３、绿化保洁部岗位职责
绿化保洁部经理岗位职责25
保洁员岗位职责26
绿化工岗位职责2７
4、维修部岗位职责
维保部经理岗位职责
电工岗位职责(高压运行) 13
水暖工岗位职责1４
万能工岗位职责
变电所所长岗位职责１6
变电所专责工程师(技术员)岗位职责17
变电所值班长岗位职责１8
变电所值班员岗位职责19
5、保安部岗位职责
保安部经理岗位职责２０
保安班长岗位职责２１
保安员(门岗、巡逻岗）岗位职责22
监控值班员岗位职责23
保安员(车管员）岗位职责2４。
(完整word版)物业公司内部管理制度
第一部分岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策.2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益.3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益,树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核.7、重视人才,合理使用干部,按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业.定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复,认真解决。
9、关心员工生活,努力提高员工工资福利，改善工作条件.10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作.2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核.5、调动各方积极因素、共同管好物业。
定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系,创造良好的外部环境。
职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作计划,组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训.5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。
管理处主任岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。
物业服务公司管理制度汇编
物业服务公司管理制度汇编一、总则1.1 为规范和规范物业服务公司的管理行为，维护公司和客户的合法权益，制定本管理制度。
1.2 本管理制度适用于物业服务公司所有员工和管理人员，必须严格遵守。
1.3 物业服务公司的管理制度应当遵循国家相关法律法规，保证公司的合法经营。
1.4 公司领导应当履行管理制度，确保执行到位。
二、组织架构2.1 公司设立总经理办公室、市场部、维修部、保洁部、客户服务部等部门，每个部门设立相应的管理人员。
2.2 部门之间应当建立有效的协作机制，共同推动公司的整体发展。
2.3 公司内设董事会、监事会等机构，层层管理，确保公司决策的科学化和规范化。
三、人员管理3.1 招聘要求：物业服务公司应当根据各部门的需要，招聘具有相关专业背景和从业经验的员工。
3.2 岗位设置：公司应当根据业务需求，合理设置各部门岗位，明确工作职责和权限。
3.3 培训规定：公司应当定期组织员工培训，提高员工的专业素养和服务意识。
3.4 激励机制：公司应当建立合理的激励机制，奖励优秀员工，激发员工的工作积极性。
四、服务规范4.1 服务准则：公司要求员工严格按照公司的服务标准和规范，提供高质量、高效率的服务。
4.2 服务流程：公司应当建立完善的服务流程，确保服务的连贯性和稳定性。
4.3 投诉处理：公司应当建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，并进行反馈和整改。
4.4 安全保障：公司应当关注物业安全问题，建立安全管理制度，确保住户生活的安全。
五、财务管理5.1 资金使用：公司应当严格控制资金使用，确保资金安全和合理使用。
5.2 财务报表：公司应当定期编制、审核和公示财务报表，真实反映公司财务状况。
5.3 费用控制：公司应当建立严格的费用控制机制，合理控制各项支出。
5.4 合规合法：公司应当严格遵守税法和财务规定，按时缴纳税费，确保合规合法经营。
六、监督检查6.1 监督机制：公司应当建立内部监督机制，加强对各项管理制度的执行情况进行监督和检查。
物业服务公司管理制度汇编
物业服务公司管理制度汇编
物业服务公司管理制度是指对物业服务公司的各项管理规定和操作流程的总称。
下面是物业服务公司管理制度的汇编：
1. 公司章程：
- 规定公司的组织结构、业务范围、经营目标等基本事项。
- 确定公司董事会、监事会和经营层的权责关系。
2. 人力资源管理制度：
- 包括员工招聘、晋升、培训、考核等方面的规定。
- 确立员工福利和奖惩制度，保障员工权益。
3. 财务管理制度：
- 规定财务核算、报表编制、成本控制等方面的原则和流程。
- 设立预算管理和审计制度，确保财务管理的规范性和透明度。
4. 运营管理制度：
- 确定物业服务的标准、流程和协调机制。
- 制定维护保养和安全管理制度，确保物业的良好运营。
5. 服务质量管理制度：
- 设立用户投诉处理、服务满意度调查等制度。
- 提出服务质量改进措施和目标，促进服务质量的提升。
6. 合同管理制度：
- 确定与客户签订合同的程序和内容。
- 设定合同履行监督和终止的规定，维护公司的合法权益。
7. 安全环保管理制度：
- 确立安全生产、消防、环境保护等方面的管理制度。
- 加强安全培训和应急预案的制定，确保物业安全和环保。
8. 信息管理制度：
- 规定信息收集、存储、传递和使用的规则。
- 设立信息保护和数据安全管理制度，保障信息安全。
以上是物业服务公司管理制度的汇编，其中涵盖了人力资源、财务、运营、服务质量、合同、安全环保和信息等方面的内容，旨在确保公司的正常运营和服务质量的提升。
玫瑰港湾内部物业管理制度汇编
玫瑰港湾内部物业管理制度汇编一、引言为规范玫瑰港湾物业管理工作，提高服务品质，确保业主权益，制定了本物业管理制度汇编。
本文档旨在规定玫瑰港湾内部物业管理的各项规定和操作流程，以确保社区的良好秩序和居住环境。
二、目标和原则1.目标：本制度的目标是通过规范物业管理流程，提供高质量的物业服务，为业主创造舒适、安全、和谐的生活环境。
2.原则：本制度依据公平、公正、公开和高效的原则制定，坚持依法管理、服务至上的理念。
三、主要职责和权益1.物业管理职责：–维护小区公共设施、绿化和道路的正常运行和维护；–运营和管理小区内的物业设施，包括停车场、公共场所等；–组织实施小区的安全、卫生等规范管理；–协调解决业主之间的纠纷和矛盾等。
2.业主权益：–享有公共设施的正常使用权；–参与物业管理决策和监督的权利；–获得及时、准确的物业服务信息；–提出投诉和建议的权利。
四、物业管理流程1. 报修管理1.业主在发现房屋设施出现损坏或故障时，可通过以下方式提出报修：–在物业办公室填写报修单；–拨打物业服务热线进行电话报修；–在物业官方APP上提交在线报修。
2.物业管理部门收到报修请求后，将派遣维修人员进行维修，并及时与业主进行沟通。
2. 安全管理1.物业将定期巡视小区的安全设施，确保其正常运行。
2.物业建立健全小区巡逻制度，严禁外来人员进入小区，确保小区的安全性。
3. 环境卫生管理1.物业部门定期组织清洁、绿化等工作，确保小区环境整洁、美观。
2.物业将开展垃圾分类教育和宣传，引导业主居民共同参与垃圾分类工作。
4. 设备设施管理1.物业将定期检查公共设施的运行状况，确保其正常使用。
2.物业将对设备设施进行维护和保养，及时进行维修和更换。
五、权益保障1.物业管理部门将通过定期回访、居民代表会议等形式了解业主的需求和意见，并及时采取措施改进服务品质。
2.物业管理部门将建立投诉处理机制，及时处理居民的投诉和举报。
六、责任追究1.物业管理部门将严格执行工作职责，对工作不到位、不履行职责的人员进行相应的责任追究。
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前言05 总则
第一部分物业公司组织架构
第二部分岗位职责
１、总经办岗位职责06
总经理岗位职责０７
副总经理岗位职责
2、办公室岗位职责
办公室主任岗位职责８—9
接待员岗位职责1０
物业管理员岗位职责
3、绿化保洁部岗位职责
绿化保洁部经理岗位职责２5
保洁员岗位职责２6
绿化工岗位职责27
4、维修部岗位职责
维保部经理岗位职责
电工岗位职责（高压运行）１3
水暖工岗位职责14
万能工岗位职责
变电所所长岗位职责16
变电所专责工程师(技术员)岗位职责1７变电所值班长岗位职责１8
变电所值班员岗位职责１9
5、保安部岗位职责
保安部经理岗位职责20
保安班长岗位职责２１
保安员（门岗、巡逻岗）岗位职责2２
监控值班员岗位职责2３
保安员(车管员）岗位职责24。