第一章 信息系统工程项目管理
信息化建设项目管理办法
信息化建设项目管理办法四川省商业投资集团有限责任公司信息化建设项目管理暂行办法第一章总则第一条为加强信息化建设项目管理，规范信息化建设项目行为，强化信息安全，根据xx责任公司（以下简称“集团”）对信息化建设项目相关管理规定，特制定本办法。
第二条本办法规定信息化建设项目的内容包含以下三类：（一）信息化集成类：信息化软硬件集成、信息工程与弱电工程集成；（二）产品采购类：（1）硬件设备：服务器、存储设备、网络设备、信息安全设备及空调、UPS电源等数据中心机房专用设备和内存、磁带等材料零件供应及安装；（2）软件产品：标准软件产品、软件用户授权。
（三）服务类：（1）软件开发类：按照业务需求完全或部分定制开发并提供后续服务的项目；（2）外包服务类：将信息系统研发全部或部分外包给专业软件公司，自主研发的信息化项目；（3）维保服务类：硬件设备、软件系统、集成工程项目免费维保期结束后的维保服务采购；（4）设计咨询类：信息化规划、数据中心设计、网络设计咨询、安全检测咨询等。
第三条集团及子集团、事业部、各分子公司进行信息化建设1均需遵守集团统一规划、统一管理、分步实施、小步快走等原则。
第四条集团及子集团、事业部、各分子公司进行信息化建设均需遵循本管理办法。
第二章管理、实施机构及职责第五条集团成立信息化领导小组，集团董事长任组长，集团总经理及信息化分管领导任副组长，成员由办公室、财务中心、审计监察部、信息化办公室、招投标办公室等部门负责人组成，负责对信息化建设项目工作的领导、管理、监督、决策和奖惩。
第六条xx集团设立信息化办公室（以下简称“信息办”），负责集团信息化建设总体协调和管理。
负责对信息化建设进行立项审批，集团办公室、财务中心、人力资源部、发展策划部、企业管理部、审计监察部、集团招标管理办公室、品牌事业部按职责分工，参与信息化建设管理。
第七条信息办负责牵头建立一体化的管理体系及运行机制，对信息化建设进行规划、备案、立项、报批、建设、考核、运维等管理工作，履行以下等职责：（一）根据企业发展及管理需要，拟定集团信息化建设项目管理相关制度；（二）根据集团战略发展、子集团业务战略发展，拟定集团IT规划、子集团业务IT规划；（三）信息化建设项目备案工作，负责信息化合格供方信息2建立、更新、发布和维护，明确合作单位；（四）负责信息化建设项目立项报批工作；（五）负责信息化建设项目招标工作；（六）牵头负责信息化项目建设；（七）牵头信息化建设项目合同审查和签订工作；（八）组织合格供应商考核；（九）牵头信息化建设项目监督管理工作。
第一章 工程项目管理概论 《工程项目管理》 PPT课件
2、管理目标：工程项目管理中，通过管理活动达到的目标
3、影响目标：工程项目对环境、社会、经济、文化、政治、 国际等方面所造成的影响
三、工程项目的关联系统 （一）项目业主 （二）项目使用者 （三）研究单位 （四）设计单位 （五）施工单位 （六）生产厂商 （七）建设监理单位 （八）政府主管与质量监督机构 （九）质量检测机构 （十）地区与社会
3、生产运行期 （1）概念
时期：交付使用后 中心任务：实现项目的生产经营目标，归还贷款，收回 投资，并产生资金增值 （2）阶段 ①项目后评价 ②实现生产经营目标 ③资金回收与增值
一、工程项目的工程系统 （一）单项工程 （二）单位工程 （三）分部工程 （四）分项工程
二、工程项目的目标系统 概念：是工程项目所要达到的状态的描述系统
•基本建设项目 •更新改造项目 2、按建设规模划分 •基本建设项目： 大型项目
中型项目 小型项目 •技术改造项目： 限额以上项目 限额以下项目
3、按建设阶段划分 •预备项目 •新开工项目 •施工项目 •续建项目 •投产项目 •收尾项目 •停建项目
4、按投资建设的用途划分 •生产性建设项目 •非生产性建设项目 经营性项目 非经营性项目
1、决策与计划 2、组织与指挥 3、控制与协调 4、教育与激励
二、工程项目管理方式的演化
（一）西方发达国家工程项目管理经营方式的演化 （二）我国工程项目管理组织形式的发展
1、我国古代的工程项目管理 2、中华人民共和国的工程项目管理组织形式
三、现代工程项目管理理论的发展
（一）现代工程管理理论的发展过程 （二）工程项目管理现代化的内容
1、管理思想现代化 2、管理组织高效化 3、管理方法科学化 4、管理信息技术模型化 5、管理人员专业化 6、管理方式民主化
第一章 项目综合管理
案例一：项目计划编制阅读以下关于在信息系统项目管理过程中项目计划编制等综合管理问题的叙述，回答问题1至问题 4.案例场景某市电子政务信息系统工程，总投资额约500 万元，主要包括网络平台建设和业务办公应用系统开发，通过公开招标，确定工程的承建单位是A公司，按照《合同法》的要求与A公司签订了工程建设合同，并在合同中规定A公司可以将机房工程这样的非主体、非关键性子工程分包给具备相关资质的专业公司B,B公司将子工程转手给了C公司。
在随后的应用系统建设过程中，监理工程师发现A公司提交的需求规格说明书质量较差，要求A公司进行整改。
此外，机房工程装修不符合要求，要求A公司进行整改。
项目经理小丁在接到监理工程师的通知后，对于第二个问题拒绝了监理工程师的要求，理由是机房工程由 B 公司承建，且 B 公司经过了建设方的认可，要求追究 B 公司的责任，而不是自己公司的责任。
对于第一个问题，小丁把任务分派给程序员老张进行修改，此时，系统设计工作已经在进行中，程序员老张独自修改了已进入基线的程序，小丁默许了他的操作。
老张在修改了需求规格说明书以后采用邮件通知了系统设计人员。
合同生效后，小丁开始进行项目计划的编制，开始启动项目。
由于工期紧张，甲方要求提前完工，总经理比较关心该项目，询问项目的一些进展情况，在项目汇报会议上，小丁给总经理递交了进度计划，公司总经理在阅读进度计划以后，对项目经理小丁指出任务之间的关联不是很清晰，要求小丁重新处理一下。
新的计划出来了，在计划实施过程中，由于甲方的特殊要求，需要项目提前 2 周完工，小丁更改了项目进度计划，项目最终按时完工。
【问题 1】请用 400 字以内的文字，描述小丁在合同生效后进行的项目计划编制的工作。
【问题 2】请用 400 字以内的文字，描述小丁在处理监理工程师提出的问题是否正确？如果你作为项目经理，该如何处理？【问题 3】在项目执行过程中，由于程序员老张独自修改了已进入基线的程序，小丁默许了他的操作。
工程项目管理信息系统
工程项目管理信息系统一、概述在项目管理中，信息、信息流和信息处理各方面的总和称为项目管理信息系统。
管理信息系统是将各种管理职能和管理组织沟通起来并协调一致的神经系统。
建立管理信息系统，并使它顺利地运行，是项目管理者的职责，也是他完成项目管理任务的前提。
项目管理信息系统必须经过专门的策划和设计，具有一般信息系统所具有的特性。
二、项目管理信息系统的建立过程信息系统是在项目组织模式、项目管理流程和项目实施流程基础上建立的，它们之间互相联系又互相影响。
项目管理信息系统的建立要确定如下几个基本问题：（一）信息的需要上层系统和周边组织在项目过程中需要什么信息？这是调查确定信息系统的输出。
不同层次的管理者对信息的内容、精度、综合性有不同的要求，上述报告系统主要解决这个问题。
（二）信息的收集和加工1.信息的收集在项目实施过程中，每天都要产生大量的原始资料，如记工单、领料单、任务单、图纸、报告等。
必须确定，由谁负责这些原始资料的收集？这些资料、数据的内容、结构、准确程度怎样？由什么渠道获得？通常由专业班组的班组长、核算员、材料管理员、分包商等承担这个任务。
2.信息的加工这些原始资料面广，形式丰富多彩，必须经过信息加工才能符合不同层次项目管理的要求。
3.编制索引和存储为了查询、调用的方便，建立项目文档系统，将所有信息分类，编目按不同的使用要求存储，做到既安全又使用方便。
4.信息的使用和传递渠道信息的传递是信息系统效率的表现。
在项目管理中，要设计好信息的传递路径，按不同要求选择快速的、误差小的、成本低的传输方式。
三、项目管理信息系统总体描述项目管理信息系统是在项目管理组织、项目工作流程和项目管理工作流程基础上设计的，全面反映它们之间的信息和信息流。
所以对项目组织、项目工作流程和项目管理流程的研究是建立管理信息系统的前提，而信息标准化、工作程序化、规范化是建立管理信息系统的基础。
项目管理信息系统可以从如下几个角度进行总体描述：（一）项目参加者之间的信息流通例如：在项目实施过程中，业主需要如下信息：①项目实施情况月报。
信息化建设项目管理办法
局信息化建设管理中心信息化建设项目管理办法第一章总则第一条为了提高我局信息化建设项目管理水平，规范信息化建设及实施项目的建设行为，提高信息化项目建设质量和投资效益，促进信息化建设的健康发展，加大资源统筹力度，规范管理程序，促进互联互通和资源共享，结合我局的实际情况特制定本办法。
第二条我局信息化工作实行统一领导、统筹规划、集中管理、分级负责的管理原则。
第三条本办法所称信息化项目，是指以计算机、通信技术及其它现代信息技术为主要手段的信息网络建设、信息应用系统建设和信息资源开发等新建、扩建或改建的工程项目，同时还包括信息安全建设、咨询评估、信息化项目维护和服务外包项目。
包括信息系统工程（含网络工程、系统集成工程、网络安全系统、机房工程及综合布线系统、智能化工程、安全监控系统）、信息应用系统（包括办公自动化系统、业务管理系统、信息资源开发系统、网站建设系统）以及其它应用集成系统。
第二章机构及职责信息化建设与管理中心（以下简称“信息中心”）根据我局的总体部署，执行信息化建设工作的决议与决策，统筹信息化工作，是我局负责信息化建设与管理工作的职能部门。
具体工作职责如下：1)负责组织制定我局信息化建设规划；2)负责我局信息化建设与管理的规章制度及各种标准的制订等工作；3)负责全局信息化建设项目的立项、审批、检查、落实、验收等工作；4)全面负责社区网络建设、管理及维护工作，5)负责网络安全的监测和防范，6)负责网络设备管理及系统维护工作；7)负责我局数字化建设的总协调与项目推进建设工作，配合我局有关部门为我局各应用系统的正常运行提供基础平台技术支持；8)负责审议各单位、各部门信息化建设发展的规划；9)负责对网络用户提供技术支持和咨询服务；10)负责各通信运营商网络的归口管理，审批进驻方案，签订合作协议，监督运行和服务质量；11)对我局信息化建设进程中各职能部门、二级单位的具体需求以及重大技术问题提供咨询；12)明确在推进信息化建设进程中各职能部门、二级单位的责任分工、资源分配以及考核机制；13)对我局信息化建设中的重大问题和政策性问题进行决策。
兰州市政务信息系统项目管理暂行办法
兰州市政务信息系统项目管理暂行办法第一章总则第一条为进一步加强和规范全市政务信息系统项目管理，加强资金使用的监管，强化应用效能量化考核，推动政务信息系统跨部门跨层级的互联互通、信息共享和业务协同，根据相关法律法规、《国家电子政务工程建设项目管理暂行办法》（国家发展和改革委员会令第55号）、《兰州市政府投资项目管理办法》（兰政办发〔2018〕24号）、《兰州市市级政府投资项目竣工财务决算审核批复管理办法（试行）》（兰政办发〔2018〕236号）等有关规定，制定本办法。
第二条本办法适用于全部和部分使用中央、省、市财政资金的政务信息系统建设项目。
第三条政务信息系统项目主要包括：市级统一电子政务网络平台、重点业务信息系统、信息安全基础设施、电子政务基础设施和电子政务相关支撑体系等建设项目（不含单纯的设备及软件采购）。
政务信息系统建设应以政务信息资源开发利用为主线，以市级统一电子政务网络为依托，以提高应用水平、发挥系统效能为重点，深化电子政务应用，推动应用系统的互联互通、信息共享和业务协同，提高行政效率，降低行政成本，发挥政务信息系统对加强经济调节、市场监管和改善社会管理、公共服务的作用。
第四条政务信息系统项目应遵循“坚持统筹推进、坚持整合共享、坚持优化流程、坚持注重实效、坚持安全可控’的原则，按照‘统一规划、统一预算、统一管理、统一运维”的要求，加强归口管理。
第二章职责和分工第五条市信息化建设管理工作协调推进领导小组负责全市政务信息系统建设项目管理的领导和统筹工作。
市发展改革委、市财政局、市大数据局、市项目评审中心、市公共资源交易中心、项目主管部门和项目建设单位按照各自职责做好政务信息系统项目管理相关工作。
市发展改革委负责全市政务信息系统建设项目的审批工作，会同有关部门对政务信息系统建设项目实施监督管理，配合市大数据局编制全市政务信息化发展规划和项目年度计划。
市财政局负责全市政务信息系统项目建设的资金保障，并协同项目建设单位做好资金的监督管理。
信息系统工程(项目)建设规划审批步骤内容及管理
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附件1:
湖南省省直单位政务信息系统项目 可行性研究报告编制规范 （提纲）
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第一章 项目概述 1 .项 目 名 称 2 .项 目 建 设 单 位 及 负 责 人 、 项 目 责 任 人 3 .可 行 性 研 究 报 告 编 制 单 位 4 .可 行 性 研 究 报 告 编 制 依 据 5.项 目 建 设 目 标 、 规 模 、 内 容 、 建 设 期 6.项 目 总投资及资金来源 7 .经 济 与 社 会 效 益 8 .主 要 结 论 与 建 议
包 括 ：咨 询 、 实 施 、 监 理 、 运 维 。
信息系统工程建设包含信息网格系统、 信 息 资 源 系 统 、 信 息 应 用 系 统 、 信 息 安全 系统的新建、升级和改造工作。
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2、信息系统工程项目范围？
指省级党委、人大、政府、政协、监委、法院、 检 察 院 及 其 所 属 各 部 门 （单 位 ）运 用 信 息 技 术 支 持管 理 与 服 务 职 能 的 信 息 系 统 工 程 （项 目 ），包 括 由国 家 和 省 财 政 性 资 金 投 资 建 设 、 与 社 会 企 业 联 合 建设 、 购 买 服 务 或 需 要 国 家 和 省 财 政 性 资 金 运 行 维 护的 系 统 （含 新 建 、 扩 建 和 改 造 升 级 系 统 ）建 设 工 程或 项 目 。
7பைடு நூலகம்
二、问题提出的历史背景
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2007年 8月 13日 国 家 发 展 改 革 委公布的《国家电子政务工程建 设项 目 管 理 暂 行 办 法 》 ，为 推 动 信 息系 统 工 程 项 目 开 展 及 管 理 发 挥 了 积极 的 作 用 。
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为 合 理 政 务 信 息 系 统 建 设 规 模 与 内 容 、强 化 数 据 共 享 、 深 化 项 目 应 用 ，科 学 高效 、 可 持 续 推 进 政 务 信 息 化 建 设 ，2019年 第 52次 湖 南 省 政 府 常 务 会 议 明 确 ，由省 发 展 和 改 革 委 员 会 牵 头 ，会 同 省 委 机要 局 、 省 政 务 管 理 服 务 局 、 省 财 政 厅 、 省 电 子 政 务 中 心 ,研 究 起 草 政 务 信 息 系 统项 目 建 设 管 理 的 专 门 文 件 ，以 统 筹 规 范省 直 单 位 政 务 信 息 系 统 建 设 、 节 约 建 设投 入 、 提 高 应 用 效 能 。
第一章工程项目管理概述
五.项目的相关组织方 1）用户。即项目产品的使用者、消费者。 2）业主。即项目的所有者。 3）投资者。即项目的出资者，以投资回报
或社会公益事业为目的。
4）承包商。承包商为项目提供设计、咨询、 施工、设备供应等服务。
5）生产运营者。即项目生产运营任务的承 担者。
6）政府。政府关于项目的管理制度、政策 等对项目的成功与否尤为重要。
（1）政府对工程项目管理的主要目的 1）保证投资方向符合国家产业政策的要求。 2）保证工程项目符合社会经济发展规划和环境
与生态等的要求。 3）保证工程建设项目遵守有关的工程技术标
准与规范。 4）保证国家整体投资规模达到合理经济规模。
（2）政府对工程项目管理的特点 1）具有权威性和强制性。 2）具有指导性。 3）管理手段多样，以宏观管理为主。 4）加强市场准入，强调行业协会的作用。
（1）咨询监理方项目管理的特点 1）工作具有较强的科学性和知识性。 2）管理内容视委托合同而定。 3）不直接从事工程项目实体的建设。 4）职业的规范性，咨询监理有独立的行业管
理组织、规范的市场准入和执业规则。
5）服务的有偿性，按有关规定收取费用。 （2）咨询监理方项目管理的主要任务
1）项目决策阶段。 2）项目准备阶段。 3）项目实施阶段。 4）项目竣工验收和总结评价阶段。
1）工程项目管理具有复杂性。 2）工程项目管理主体是多方面的。 3）工程项目管理具有科学性。 ）目标管理是工程项目管理的核心。 5）合同管理是工程项目管理的纽带。 6）社会经济环境是工程项目管理的组织保证。
三、工程项目管理的内容
1. 从管理职能看，主要工作内容： 1)工程项目组织管理及人力资源管理； 2)工程项目范围管理； 4)工程项目费用管理； 5)工程项目质量管理； 6)工程项目信息管理； 7)工程项目风险管理； 8)工程项目招投标与合同管理； 9)工程项目环境保护管理。
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1.2 信息系统项目管理知识体系
二、时间管理。 包括项目按时完成的各项过程，其作用 是保证在规定时间内完成项目。具体内 容包括： （1）活动定义； （2）活动排序； （3）活动工期计算。 （4）进度安排； （5）进度控制。
④已管理级（ managed）：在已管理级，组织 对软件产品和过程都设臵定量的质量目标。 项目通过把过程性能的变化限制在可接受的 范围内，实现对产品和过程的控制。组织的 软件过程能力可描述为可预测的，软件产品 具有可预测的高质量。
1.2 信息系统项目管理知识体系
⑤优化级（ optimizing）：在优化级，组织 通过预防缺陷、技术创新和更改过程等多种 方式，不断提高项目的过程性能以持续改善 组织软件过程能力。组织的软件过程能力可 描述为持续改善的。
公共关系 风险
管理 风险
战争和内乱 新技术发展 同行竞争 价格变动
自然事件风险 人为事件风险 用户使用风险 流程重组风险
系统规划 系统分析 系统设计 系统实施 系统运行 系统保护 文件编制 设备功能 机房设施
与立项单位关 系 与主管部门关 系 开发单位内部 各方的关系 计算机人员与 管理人员的关 系 开发方同行业 之间的关系
1.2 信息系统项目管理知识体系
CMM与CMMI 能 力 成 熟 度 模 型 （ capability maturity model，CMM） 和 软 件 能 力 成 熟 度 集 成 模 型 （ capability maturity model integration for software，CMMI）是由美国卡内基 - 梅隆 大学软件工程研究所推出的评估软件能力与 成熟度的一套标准。该标准基于众多软件专 家的实践经验，侧重于软件开发过程的管理 及工程能力的提高与评估，是国际上流行的 软件生产过程标准和软件企业成熟度等级认 证标准。
风险 等级5 优化级
等级4 已管理级 等级3 已定义级 等级2 可重复级 等级1 初始级 竞争力 图 能力成熟度模型
1.2 信息系统项目管理知识体系
CMM 分为 5 个成熟度等级：初始级、可重复级、 已定义级、可管理级和优化级。 ①初始级（ initial）：也称为混沌级。在初 始级，企业一般不具备稳定的软件开发与维 护环境。项目成功与否在很大程度上取决于 是否有杰出的项目经理和经验丰富的开发团 队。此时，项目经常超出预算和不能按期完 成，组织的软件过程能力不可预测。
1.1 信息系统项目管理概述
一、项目管理概述
2、项目管理 具体有如下特征： •需要通过一个专门的组织实施。 •规划资源。从时间、成本、质量、客 户关系等方面满足项目目标。
1.1 信息系统项目管理概述课程论文（1）：数据表明，很多信息系统项目是失败的，查 找资料分析研究如下的问题： 1、信息系统项目成功的关键因素是什么？ 2、导致信息系统项目失败表现在哪些方面， 失败的原因是什么？结合2-3个实例来说明你 的观点。 推荐文献： • • 《人月神话》
③已定义级（ defined）：在已定义级，组织 形成了管理软件开发和维护活动的组织标准 软件过程，包括软件工程过程和软件管理过 程。项目依据标准定义自己的软件过程进行 管理 和控制 。组织的软件过程能力可描述为 标准的和一致的，过程是稳定的和可重复的 并且高度可视。
1.2 信息系统项目管理知识体系
1.2 信息系统项目管理知识体系
项目管理技术可以使管理人员事 先测出可能发生的问题，在问题未 发生之前就可以控制并及时调整， 使管理工作成为主动的，而不是被 动的。项目管理的知识体系包括九 个方面的内容。其中，时间、成本、 质量是项目管理的3个核心要素。
项目管理理论的九大知识领域
1.2 信息系统项目管理知识体系
Brooks法则
[想一想]为什么向项目中增加人手，反而 不会加快项目进度？——交流问题 交流、沟通（ communication）已成为影 响工程质量、进度、成本等问题的一个核 心要素。由于交流不畅导致的项目失败比 比皆是。
Brooks法则
[小故事]圣经中巴贝尔（Babel）通天塔的悲剧
洪水大劫后，挪亚家族繁衍起来，他们成群往东迁移到示 拿（Shinar），发现一片广阔的原野，就定居在那里，逐渐发 展成一个人口众多的城邦。那时人们发明了用泥烧砖建造房屋， 他们准备在原野上建座大塔，以免洪水的危害。他们有一个庞 大的计划，塔大到足以使全城的人都能住下，塔高要通天。不 久，塔节节升高，直入云霄。不料这件事惊动了上帝耶和华， 他降临现场观看世人建筑的塔。他想，人们如今建城造塔，往 后做起别的事来就没有不成功的了。上帝因他们狂妄, 责罚他 们各操不同的语言, 彼此不相了解, 结果该塔无法完成。由于 信息不通而失去了统一的指挥，致使停工待料，工程无法进展， 人心随之涣散，人流散到四面八方，造的塔也就半途而废了。 以后人们称这座塔为巴贝尔（Babel）通天塔。
确定有哪些风险 风险类别、因素及影响后果是什么
风 险 管 理
事件发生概率大小及分布 风险分析 风险对项目造成的影响程度 定性、定量分析
如何应对处理可能发生的风险
风险规划 回避风险、转移风险、损失控制、自留风险
风险监控
制定的对策的实施过程与效果如何
信息系统开发的风险
社会经济 风险
安全 风险
技术 风险
•项目具有明确的目标； •跨组织； •项目是独特的活动：独特性是指项目所生成的产 品或服务与其他产品或服务都有一定的独特之处。 •项目具有临时性。
1.1 信息系统项目管理概述
一、项目管理概述
2、项目管理 项目管理 (Project Management,PM) 是以 项目为对象的系统管理方法，通过一个 临时性专门机构的柔性组织，对项目进 行高效率的计划、组织、指导和控制， 以实现项目全过程的动态管理和项目目 标的综合协调与优化。
Brooks法则
[小故事]圣经中巴贝尔（Babel）通天塔的悲剧 Frederick P. Brooks Jr. 博士在其名著《人月神 话》中指出：巴贝尔塔可能是第一个工程上的失败， 但它不是最后一个。交流和交流的结果—组织，是成 功的关键。
1.2 信息系统项目管理知识体系
八、项目风险管理
1、定义——风险是由于从事某项特定活动过 程中存在的不确定性而产生的经济或财务损 失，自然破坏或损伤的可能性。风险具有客 观性、随机性（不确定性）、不利性、可变 性、相对性、风险和利益的对称性（共存性） 等特点。
1.2 信息系统项目管理知识体系
四、质量管理。包括保证项目为满足规定的 各项要求所需的各项实施组织活动，并通过 质量规划、质量保证、质量控制、质量持续 改进等制定方针、程序和过程来实施质量体 系。项目质量管理过程包括：
（1）质量规划——判断哪些质量标准与本项目有关， 并决定应如何达到这些质量标准。 （2）实施质量保证——开展规划确定的系统的质量 活动，确保项目实施满足要求所需要的所有过程。 （3）实施质量控制——监控项目的具体结果，判断 它们是否符合相关质量标准，并给出消除偏差的方 法。
1.2 信息系统项目管理知识体系
三、成本管理。包括设计费用规划、估算、 预算、控制的过程，以便保证在规定预算内 完成项目。项目成本管理的过程包括：
•资源计划 —— 确定为执行项目活动所需要的 物理资源（人员、设备和材料）及其数量。 •成本估计 —— 估算出为完成项目活动所需资 源的成本的近似值。 •成本预算 —— 将估算的成本分配到各项目活 动上，用以费用基准，监控项目进度。 •成本控制 —— 影响造成费用偏差的因素，控 制项目预算的变更。
1.2 信息系统项目管理知识体系
八、项目风险管理 2 、风险的类型。按原因：商业风险、技 术风险、管理风险等。
•商业风险主要包括：市场风险即开发的产品市场上 不需要；开发的产品不再符合整个公司的战略；缺乏 销售渠道；没有得到预算保证；重要人员变动等。 •管理风险，主要包括：项目缺乏人员、进度、预算 的管理，对资源、配臵等缺乏计划与控制，造成项目 质量处于混沌水平。 •技术风险，主要是指产品分析与设计、实施与维护 等方面的问题，以及技术不确定、陈旧、相对环境过 于“先进”等因素。
1.2 信息系统项目管理知识体系
五、采购管理。是从外部获得货物、土建工 程和服务的采办过程。是贯穿于项目生命周 期的全过程。采购管理过程包括：
（1）采购规划——确定采购何物及何时、如何完成 采购。 （2）发包规划——记录产品、服务或成果要求，并 确定潜在卖方。 （3）询价 （4）选择卖方 （5）合同管理 （6）合同收尾
1.2 信息系统项目管理知识体系
六、项目人力资源管理。包括项目团队 组建和管理的各个过程，其作用是保证 最有效地使用项目人力资源完成项目活 动。项目人力资源管理过程包括： （1）人力资源规划——识别、记录和分 配项目角色、职责和关系。 （2）项目团队组建 （3）团队建设——提升项目成员的个人 能力和项目组的整体能力。
领导素质 组织机构计划 开发各项目组 成 人员素质 开工准备 各阶段的协调 关键人员变动
1.2 信息系统项目管理知识体系
九、项目综合管理。包括识别、确定、 结合、统一与协调各项目管理过程组内 不同过程与项目管理活动所需进行的各 种过程和活动。其作用是保证各种项目 要素协调运作，对冲突目标进行权衡折 中，最大限度地满足项目相关人员的利 益要求和期望。项目综合管理过程包括：
1.2 信息系统项目管理知识体系
四、质量管理。
质量 —— 是指依靠特定的或暗指的能力满足特定需 要的产品或服务的全部功能和特征。质量的概念是 相对的。质量管理是一项复杂的系统工程，包括保 证项目满足原先规定的各项要求所需实施组织的活 动，并通过质量规划、质量保证、质量控制、质量 持续改进等方针、程序和过程来实施质量体系。典 型的质量控制方法是 PDCA（Plan-Do-Check-Action ）即计划-做-检查-采取措施四步骤的循环迭代的过 程，是一个不断提高产品性能的过程。