旅游公司的经营管理 旅游景区经营管理
旅游景区管理与运营服务协议
旅游景区管理与运营服务协议本协议由以下双方共同制定，即旅游景区（以下简称“景区”）和景区管理公司（以下简称“管理公司”），双方在平等自愿的基础上遵循自愿互利的原则达成如下协议：第一条概述1.1 景区简介景区简介：（在此处填写景区的基本信息，如名称、位置、面积、特色等）1.2 管理公司简介管理公司简介：（在此处填写管理公司的基本信息，如公司名称、地址、经营范围等）第二条协议有效期本协议自双方签字之日起生效，有效期为（在此处填写协议有效期，可自行设定）。
第三条权利与义务3.1 景区的权利与义务3.1.1 景区有权向游客提供景区内的游览设施、导览服务、参观活动等。
3.1.2 景区有责任保护景区内的环境，维护景区的美观、整洁和安全。
3.1.3 景区有义务提供清晰的景区导览图，方便游客参观游玩。
3.2 管理公司的权利与义务3.2.1 管理公司有权对景区的日常运营进行管理和监督。
3.2.2 管理公司有责任培训景区工作人员，确保其具备良好的服务态度和专业知识。
3.2.3 管理公司有义务定期检查景区设施和设备的维护情况，并及时进行维修或更换。
第四条服务内容4.1 游客服务4.1.1 管理公司应提供友好、热情的服务态度，为游客提供咨询、导览等服务。
4.1.2 管理公司应设立投诉受理处，及时解决游客的投诉和纠纷。
4.2 环境保护与安全管理4.2.1 景区管理公司应配备足够的保安人员，确保游客和景区设施的安全。
4.2.2 管理公司应设立垃圾分类回收站，引导游客进行垃圾分类。
4.3 信息公开4.3.1 管理公司应向游客提供准确、及时的景区信息，如开放时间、票价等。
4.3.2 管理公司应在景区内设置明显的公告牌，发布相关规定和公告。
第五条价格与结算5.1 景区门票价格景区门票价格由管理公司负责制定，并提前向游客公布。
5.2 结算方式游客购买门票后，可凭借票据进入景区，管理公司应定期与景区对账并结算门票销售收入。
第六条违约责任6.1 景区违约责任若景区未能按照协议提供服务，应承担相应的违约责任，并赔偿游客因此而遭受的损失。
旅游管理规章制度
旅游管理规章制度一、总则为了加强旅游管理，提高旅游服务质量，保障游客的合法权益，促进旅游业的健康发展，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本地区实际情况，制定本规章制度。
本规章制度适用于在本地区从事旅游经营活动的旅行社、旅游景区、旅游饭店、旅游交通企业以及其他旅游相关企业和从业人员。
二、旅游经营管理（一）旅行社管理1、旅行社应当依法取得经营许可证，并按照核定的经营范围开展经营活动。
2、旅行社应当与游客签订规范的旅游合同，明确双方的权利和义务。
3、旅行社应当为游客提供真实、准确的旅游信息，不得虚假宣传、误导游客。
4、旅行社应当按照合同约定为游客提供服务，不得擅自改变行程、减少服务项目、增加购物点。
5、旅行社应当建立健全安全管理制度，保障游客的人身和财产安全。
（二）旅游景区管理1、旅游景区应当依法取得经营许可证，并按照核定的范围和容量接待游客。
2、旅游景区应当制定游客流量控制方案，合理疏导游客，确保游客的游览安全和舒适。
3、旅游景区应当设置醒目的标识牌和安全警示标志，加强安全防护设施的建设和维护。
4、旅游景区应当加强环境卫生管理，保持景区的整洁和美观。
5、旅游景区应当合理开发旅游资源，保护生态环境，不得破坏文物古迹和自然景观。
（三）旅游饭店管理1、旅游饭店应当依法取得经营许可证，并按照星级标准提供服务。
2、旅游饭店应当保证客房、餐饮、娱乐等设施设备的完好和卫生。
3、旅游饭店应当加强食品安全管理，确保游客的饮食安全。
4、旅游饭店应当建立健全服务质量管理制度，提高服务水平。
5、旅游饭店应当遵守价格法律法规，明码标价，不得欺诈游客。
（四）旅游交通企业管理1、旅游交通企业应当依法取得经营许可证，并按照核定的线路和班次运营。
2、旅游交通企业应当保证车辆的技术状况良好，配备必要的安全设备。
3、旅游交通企业应当加强驾驶员的管理和培训，提高驾驶员的安全意识和服务水平。
4、旅游交通企业应当按照合同约定为游客提供服务，不得擅自改变行程、甩客、超载。
旅游景区运营部管理制度(4篇)
旅游景区运营部管理制度一、严格执行公司规章制度，在董事长、总经理的领导下开展各项工作。
二、认真做好公司项目筹建、工程建设、施工、监督检查等工作，防止工程伪劣差或不合格发生。
三、运营部工作人员必须认真学习业务技能，掌握项目运作方案及项目实施中土建、机械设备、施工等流程。
四、做好公司基建工程项目的预决、工程图纸的管理、分类及物资采购、入库、出库等管理。
五、积极筹集资金，保证公司工程建设，加快项目进度，使企业早日投产，取得经济效益。
六、运营部实行岗位责任制度，对项目建设中不负责任、玩忽职守的要追究法律责任。
____今日宏源煤化有限公司财务管理制度一、财务管理必须严格执行财经纪律及国家法律法规。
以提高企业经济效益为宗旨。
以勤俭节约、精打细算，____浪费、降低生产成本，提高利润率为目的。
二、公司设财务部，财务总监协助总经理对公司财务运营进行管理。
三、公司设会计、出纳岗位，实行会计管账不管钱，出纳管钱不管帐。
会计、出纳在财务总监的领导下开展业务工作。
四、财务人员必须严明岗位责任，各司其职、互相配合，如实反映和监督各项经济活动。
记账、算账、报账必须做到手续完备，内容真实、数字准确、账目清楚、日清日结，近期报账。
五、公司开支、列支、报销、账务调整经济效益核算等经济活动由财务总监审签后方可执行。
会计，出纳无权处置。
六、公司“财务专用章”由财务总监保管。
因出差、开会、请假经公司总经理同意可委托管理，但必须备案。
七、公司各种票据必须设专人管理，详细登记账，作废票据要加盖“作废”字样并全部保存，不得自行销毁。
公司将不定期对会计账、出纳库存，票据（承兑票、____、现金、支票、转账支票、收据）进行检查。
发现问题及时纠正。
如发现重大问题或失职，处以重罚，甚至追究法律责任。
八、会计、出纳离职或公司解聘，必须严格办理移交手续，没有办理清交接手续的、不得离职离岗。
移交、交接包括移交人经管的会计凭证、报表、账簿、款项、印章，实物及未了事项等。
旅游公司旅游景区管理级组织架构
旅游公司旅游景区管理级组织架构旅游公司的管理架构为了保障景区的正常运行，加强公司内部责任制管理，本着职责明确、责任清楚的原则，公司采取直线职能型架构模式，拟设立4大中心，18个一级管理部门。
一、公司经营管理架构公司的管理架构包括4大中心：景区管理中心、品牌运营中心、财务管理中心和行政管理中心。
其中，景区管理中心下设7个一级部门，品牌运营中心下设6个一级部门，财务管理中心下设1个一级部门，行政管理中心下设3个一级部门。
各部门的工作直接向执行总裁（总裁助理协管）负责。
二、各中心、部门工作职责执行总裁的工作职责包括：负责公司的经营管理，组织实施执行董事会的决议；负责执行公司章程，对董事会负责并不定期向董事会报告；负责组织和制定年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划，报董事会批准实行，主持制订公司年度经营预、决算报告；负责根据董事长的授权，代表公司对外签署合同和协议；负责定期向董事会提交经营计划工作报告、财务状况报告等；负责处理由董事会或董事长授权的有关事宜；负责决定员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工（干）、雇用或解雇辞退等工作；负责提出聘用专业顾问公司，报董事会批准；负责制订并实施管理机构设置，调整或撤销的方案；负责签发日常行政、业务和财务等文件。
10) 负责组织实施公司年度经营计划和投资方案，确保公司的经营方向和投资决策符合公司利益。
11) 负责拓展市场，持续策划创新公司的旅游产品结构，正确处理国家、公司、员工三者的利益关系，提高公司的市场竞争力。
12) 负责公司人、财、物的调配、经营调整、统筹管理，确保公司资源的最大化利用和经营效益的最大化。
13) 负责在经营活动中，对本公司的服务质量、消防安全、营销活动等进行全面管理，提高公司的服务质量和品牌形象。
总裁助理工作职责：1) 在执行总裁领导下负责公司具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况，确保公司各项管理工作有序推进。
2) 协助执行总裁作好各项管理工作并督促、检查落实贯彻执行情况，确保公司管理工作的高效运转。
旅游公司旅游景区管理级组织架构【最新】
旅游公司旅游景区管理级组织架构xx旅游文化发展有限公司某某旅游景区管理级组织架构一、公司经营管理架构根据公司的功能特点，为保障景区的正常运行，加强公司内部责任制管理，做到科学、规范、标准、程序化，本着职责明确、责任清楚的原则，对管理架构采取直线职能型架构模式，拟设立4大中心，18个一级管理部门。
其中4大中心为:景区管理中心、品牌运营中心、财务管理中心、行政管理中心;●景区管理中心暂定下划7个一级部门分别为:游客服务部、工程保障部(在施工期间直接向董事长负责，管理期内向总裁助理负责)、商务管理部、安全保卫部、表演部、酒店管理部、环卫部。
二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向执行总裁(总裁助理协管)负责。
(公司管理架构图附后)。
●品牌运营中心暂定下划6个一级部门分别为:宣传策划部、美术视觉部、旅行社部、营销渠道资源管理部、课题研究部、专项活动部。
二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向执行总裁(总裁助理协管)负责。
(公司管理架构图附后)。
●财务管理中心暂定下划1个一级部门财务部。
二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向董事长负责。
(公司管理架构图附后)。
●行政管理中心暂定下划3个一级部门行政部、人力资源部、经营采购部。
二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各各部门的工作直接向董事长负责。
(公司管理架构图附后)。
二、各中心、部门工作职责●执行总裁工作职责1)负责公司的经营管理，组织实施执行董事会的决议。
2)负责执行公司章程，对董事会负责并不定期向董事会报告。
3)负责组织和制定年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划，报董事会批准实行，主持制订公司年度经营预、决算报告。
4)负责根据董事长的授权，代表公司对外签署合同和协议。
负责定期向董事会提交经营计划工作报告、财务状况报告等。
5)负责处理由董事会或董事长授权的有关事宜。
《旅游景区经营管理》课件
2
资金管理的挑战
制定有效的财务计划和资金筹措方案，以支持景区的发展和改善。
3
可持续发展的挑战
实施环境友好和社会责任的管理方案，以保护景区的可持续发展。
4
创新和变革的解决方案
鼓励创新和变革，以适应市场变化和提升景区的竞争力。
景区经营管理的成功案例
国内成功的景区案例
探索中国境内的成功景区案例，了解其管理模式和 经营策略。
景区运营与管 理
确保景区的日常运营 顺利进行，包括人员 管理、设施维护和游 客服务。
景区市场营销
制定有效的市场推广 策略，吸引更多游客 来访景区。
景区安全与风 险管理
制定完善的安全措施， 确保游客在景区内的 安全。
景区经营管理的挑战和解决方案
1
人力资源管理的挑战
解决人员不足和培训需求，以确保景区的员工能够胜任工作。
景区经营管理的目标
1 提升游客满意度
2 实现经济效益
通过提供独特的景区体验， 使游客感到满意并愿意再 次光顾。
通过增加游客数量和销售 额，实现景区的经济可持 续发展。
3 保护环境及文化遗产
通过可持续的管理和保护， 确保景区的环境和文化遗 产得到保护。
景区经营管景区的布局 和设计，以提供独特 且吸引人的景区环境。
国际
欣赏国际上值得借鉴的景区经营管理成功案例，拓 宽视野。
《旅游景区经营管理》 PPT课件
我们将探讨旅游景区经营管理的重要性，包括其在旅游业发展中的作用以及 实现景区经营目标的挑战和解决方案。
旅游业的发展
随着经济的全球化和人们生活条件的改善，旅游业迅速发展。旅游景区经营管理是成功经营景区的关键。
景区经营管理的定义
景区经营管理是指通过规划、运营、市场营销和安全管理等手段，有效管理 和运营旅游景区，提供优质的旅游体验。
旅游景区运营管理手册(制度流程)
目录第一章旅游公司游客服务管理制度 (3)1总则 (3)2公司活动策划管理制度 (4)3旅游市场促销管理制度 (6)4游客接待管理制度 (8)5票务工作管理制度 (10)111214151819212223262830323535364145474952531会议管理制度 (53)2文件管理制度 (55)3公文管理规定 (59)4印鉴管理制度 (61)5机要文书管理规定 (63)6保密制度 (64)7文印室管理制度 (66)8计算机室管理制度 (67)9计算机使用安全管理规定 (68)10通讯工具使用管理制度 (70)11档案管理制度 (71)12声像档案管理制度 (73)13公务车辆管理办法 (76)14资料室管理制度 (78)15公司值班制度 (79)16网站管理制度 (80)17值班监控制度 (81)18图像信息保存、使用登记制度 (82)19安全保密制度 (82)828383849395101105110114117120124125128130130131132132132134 11报销及物资请购程序 (135)12费用报销制度 (136)13成本、费用归类管理制度 (136)第六章旅游公司场务工作管理制度 (138)1总则 (138)2公司主要设施运行和维护保养管理制度 (138)3公司辅助设施运行和维护保养管理制度 (139)4公司内部车辆管理制度 (141)5公司供配电设备操作办法 (141)6公司园林管理制度 (143)7植物保护办法 (144)8环卫工作管理制度 (145)9环卫绿化考核标准 (145)第七章旅游公司安全保卫管理制度 (146)1总则 (146)2公司治安管理规定 (147)3公司保安人员的管理 (149)152153153156156157157158158159159160161162162163169177181199 5旅游区(点)质量等级评定程序 (203)6导游人员等级考核评定管理办法 (210)7旅游厕所质量等级的划分与评定 (211)8地表水环境质量标准 (233)9环境空气质量标准 (238)10GB/T10001.1—2000旅游设施与服务符号 (243)第一章旅游公司游客服务管理制度1 总则1.1 为加强旅游公司的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游公司的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本公司的实际，制定本制度。
中国旅游景区的经营管理模式
中国旅游景区的经营管理模式一、关于旅游景区的界定旅游景区是我国旅游业发展重要的生产力要素，是旅游吸引力的根本来源，也是旅游创汇创收的重要方面。
为了规范旅游景区服务，提高其管理和服务水平，促进我国旅游景区的健康发展，国家旅游主管部门近年来加大了对旅游景区的管理和指导力度。
2000年11~12月期间，国家旅游局按照国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775—1999）要求，对全国31个省（自治区、直辖市）申报首批国家4A级旅游区（点）的215家景区中的199家进行了现场评定，根据旅游景区的服务质量、环境质量、景观质量，并参考景区的游客满意度，进行综合考评，产生了首批187家国家4A级旅游区（点）。
全国首批4A级旅游景区基本包括了国内最主要的旅游景区，在开发、管理、营销、服务方面，这些景区都具有最典型的意义，因而可以说，它们是中国旅游精品景区的主体部分和突出代表。
为有助于对我国旅游景区经营情况的基本了解，本报告根据各景区提供的资料，对全国首批4A级旅游景区1999年经营情况，进行分析研究，以期形成关于我国旅游景区行业经营概况的认识。
本报告所称旅游景区，与国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》中旅游区（点）的含义等同，即指“经县以上（含县级）行政管理部门批准设立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。
”之所以称之为旅游景区，一是为了尊重约定成俗，方便理解；二是这些旅游景区主要功能是为旅游者服务，与那些主要为所在地居民服务的景点相区别，在国际上，前者称为旅游景区，后者则称为景区或景点。
为了研究探讨不同类型景区的经营特征，对比同类景区的经营差异，本报告把旅游景区分自然类、文物类、主题类三大类别进行研究。
其中，自然类景区主要是以自然景观资源为依托的旅游景区，包括风景名胜区、自然保护区、森林公园和部分旅游度假区；文物类景区主要指以历史文化、宗教文化等为主要资源特色的旅游景区，包括文博院、馆、寺等；主题类景区系指主题鲜明的人造景区，包括主题公园、主题类动植物园和其他主题类人造景点。
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旅游公司的经营管理旅游景区经营管理
旅游企业管理是旅游企业经营管理的简称，包括经营和管理两
个方面，指的是管理者在了解市场的前提下，为了有效实现旅游企业的预定目标，应用各种方法。
下面就为大家解开旅游公司的经营管理，希望能帮到你。
(1)经营方面的内容
旅游企业经营是指旅游企业以独立的商品生产者身份进入市场，以服务的生产和交换为手段，满足社会需要并实现企业目标，使企业的经济活动与企业生存的外部环境达成动态均衡的一系列活动。
旅游企业经营活动的主要内容有市场调查、分析和研究、目标市场的选择和定位、产品的合理化改进、新产品的开发和推广、价格和利润的管理、客源的组织和开拓以及资金的运作和核算等。
(2)管理方面的内容
与旅游企业的经营不同，旅游企业的管理侧重于旅游企业的内部，它是指旅游企业的管理者针对企业具体的业务活动，通过计划、组织、控制、督导和激励等手段，使企业实现预定目标。
旅游企业管理包括：按科学管理的方法组织和调配企业的各种资源，实现业务的正常运转;保持并提供高员工的积极性和创造性;加强成本控制，减少
内耗，提高企业经济效益等。
也就是说，旅游企业一般都要进行业务管理、人力资源管理、财务管理、市场营销和公共关系、设备管理、安全管理和服务质量管理等。
(1)综合性
旅游业是一个集行、游、住、食、购、娱于一体的综合性经济产业。
为了满足旅游者的各种需求，客观上要求有关饮食、住宿、交通、文化娱乐、景点以及旅游纪念晶和其他日用商品的生产与销售等综合性设施来保证，即必须组成一个综合性的旅游服务系统。
这一综合性的客观要求，就决定了旅游企业管理具有综合性的特点。
(2)复杂性
旅游者不同国家或地区，带着不同的旅游目的，存在性格、年龄及收入的差异，并有不同的爱好与情趣。
因此，旅游管理活动要满足每一位旅游者的要求，就会呈现出复杂性特点。
另外，旅游企业的管理活动要同时与国内、国际两个旅游市场发生联系，而每个市场又有许多不同的细分市场。
因此，旅游企业必须要就每一个细分市场进行针对性管理。
这样又加大了旅游企业管理的复杂性。
(3)区域性
旅游业发展的物质基础是旅游资源，而旅游资源则因地而异。
因此，会出现有的地区吸引力强，有的地区吸引力相对较弱，而有的地区则没有什么吸引力，这便形成了旅游区域的热点、温点和冷点。
针对旅游冷热区域的不同，管理应有所差别。
因此，旅游管理要紧密结合各地区的旅游资源与区域性的特点。
(4)季节性
由于季节的变化，导致旅游资源的吸引力发生变化，旅游企业管理活动必须按季节及时地进行调整。
例如，旅游淡季到来时，营销力度加强，管理上应注重成本控制;而旺季到来时，营销力度相对较弱，应强调服务质量管理。
(1)决策职能
(2)计划职能
旅游企业的计划职能就是旅游企业确定实现目标的途径和方法的管理活动。
旅游企业的组织职能指的是为了有效实现企业的目标，管理者确定组织结构，进行人、财、物、时间和信息等资源的调配，
划分部门，分配各部门的任务和权利的管理过程，它要解决的中心问题是组织管理体制的建立和人力资源的运用。
(3)组织职能
组织职能是计划职能的自然延伸，贯穿于企业管理的全过程，企业的组织是否有效合理，将直接影响到企业的经营。
旅游企业的控制职能是指旅游企业根据计划目标和既定标准，对企业运转过程中的各项业务进行监督、检查和分析，以确保目标任务的完成。
(4)控制职能
旅游企业通过控制职能，可以使计划目标和实际结果之间的差异减少到最低限度。
领导也是企业的必备职能之一，当旅游企业的管理者通过塑造自我形象、影响下属的价值观和态度，改变下属的认知，给予下属权利和义务时，他就在行使领导的职能。
看了“旅游公司的经营管理”的人还看了：
1.旅游企业运营管理
2.旅行社的经营管理
3.我国旅游企业经营管理中存在问题
4.旅游公司简介范文6篇
5.旅游公司管理制度范文
内容仅供参考。