新形势下对旅游景区经营管理人才的要求
旅游行业的人力资源管理
旅游行业的人力资源管理在当今竞争激烈的旅游市场中，人力资源管理对于企业的成功至关重要。
本文将探讨旅游行业中人力资源管理的重要性，以及一些有效的管理策略。
一、人力资源管理的重要性人力资源是旅游行业最重要的资产之一。
优秀的员工能够提供优质的服务，增加顾客的满意度。
因此，科学合理地管理人力资源是旅游企业保持竞争优势的关键之一。
1. 招聘和选拔招聘和选拔合适的员工是人力资源管理的首要任务。
通过招聘具有相关专业背景、服务意识强、团队合作能力好的人才，从根本上提高了服务质量与效率。
2. 培训和发展旅游行业处于不断变化和发展之中，员工的培训和发展工作至关重要。
为员工提供持续的培训机会，提升他们的专业技能和服务意识，不仅能够增加他们的工作动力，还可以提高企业在市场上的竞争力。
3. 激励和奖励激励和奖励措施能够激发员工的工作热情和创造力，有效地提高员工的工作积极性。
比如设立绩效奖金制度、员工认可奖励计划等，都能够帮助企业留住优秀的人才。
4. 绩效管理建立科学的绩效管理体系，能够更好地评估员工的工作表现，并根据评估结果制定个性化的培训和发展计划。
绩效管理的过程应该及时、公正、客观，能够激发员工的个人潜力。
5. 人才梯队建设通过搭建人才梯队建设体系，合理安排员工的晋升和职业发展路径，提高员工的归属感和留任率，为企业的可持续发展提供稳定的人力资源。
二、有效的人力资源管理策略旅游行业作为服务业的一员，需要在管理人力资源时采取一些有效的策略，以满足市场需求和提高企业竞争力。
1. 提供良好的工作环境为员工提供良好的工作环境，包括舒适的办公场所、合理的工作设施和完善的福利待遇等。
良好的工作环境能够增加员工的工作满意度，提高员工的工作效率。
2. 建立良好的企业文化企业文化是企业核心价值和行为准则的体现，能够塑造员工的价值观和行为方式。
旅游企业应该建立积极向上、团结协作的企业文化，营造良好的团队合作氛围。
3. 引入科技手段利用信息技术和互联网技术，提高工作效率和服务水平，降低成本和风险。
旅游景区人力资源管理制度
旅游景区人力资源管理制度第一章总则第一条为了加强旅游景区人力资源管理，建立科学的人力资源管理体系，保障景区工作人员的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，结合景区实际，制定本制度。
第二条本制度适用于我国旅游景区工作人员的人力资源管理，包括招聘、培训、考核、薪酬、福利、劳动争议处理等方面。
第三条旅游景区人力资源管理应遵循公平、公正、公开、竞争、激励与约束相结合的原则，注重人力资源的开发与利用，提高景区整体素质和服务水平。
第四条旅游景区人力资源管理应建立健全人力资源管理体系，包括组织结构、人力资源规划、招聘与配置、培训与发展、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等方面。
第二章组织结构与职责第五条旅游景区应设立人力资源管理部门，负责景区人力资源管理的各项工作。
人力资源管理部门的主要职责包括：（一）制定人力资源管理制度，监督制度的执行；（二）制定人力资源规划，组织招聘与选拔；（三）制定培训计划，组织员工培训与发展；（四）制定绩效考核体系，组织实施绩效管理；（五）制定薪酬福利体系，组织实施薪酬福利管理；（六）建立健全劳动争议处理机制，协调处理劳动争议；（七）其他与人力资源管理相关的工作。
第六条旅游景区应设立员工代表大会，代表员工参与景区人力资源管理的各项工作，对人力资源管理进行监督。
第三章招聘与配置第七条旅游景区应根据业务发展和岗位需求，制定招聘计划，组织开展招聘活动。
招聘活动应遵循公平、公正、公开的原则。
第八条旅游景区招聘人员应具备以下条件：（一）符合岗位所需的学历、专业、工作经验等条件；（二）具备良好的职业道德和个人品质；（三）身体健康，能够胜任岗位工作。
第九条旅游景区应建立人才储备制度，通过内部培养、外部引进等多种途径，培养和引进各类人才，提高景区整体素质。
第十条旅游景区应建立健全员工配置机制，根据员工的能力、特长和岗位需求，合理配置员工，发挥员工的潜能，提高工作效率。
旅游行业人才应具备何种能力素质
旅游行业人才应具备何种能力素质
N110705129 滕曼
结合视频与老师的课件可以得出，优秀的旅游行业人才应该：
1、具有从事旅游业所必备的良好的职业道德和职业意识，具有吃苦耐劳的良好品质,敬业乐业。
比如说视频中的姜明打工十四余年不屈不挠。
2、具有良好的职业道德，较强的敬业精神和创新精神,有强烈的事业心、责任心和社会责任感。
3、具备一定的文学、艺术修养和人文科学素养，具备一定的审美素养。
只有这样，才会赢得别人的尊重。
4、为人谦恭，待人真诚，有良好的礼仪修养，善用礼仪技巧与人沟通。
5、具有良好的语言表达和人际沟通能力，协调与组织能力，并有良好的团队精神，具有较强的口语表达能力。
旅游业对于英语水平要求比较高，因此要多练习。
6、具备一般办公自动化操作技能，熟练掌握旅行社、酒店计算机业务操作系统及网络应用。
7、具备良好的业务能力。
熟练掌握旅行社导游、计调、外联、票务、出境等一线业务和操作技能，以及酒店前厅、客房、餐饮等一线服务技能，具备处理突发事件的能力。
旅游行业外部坏境多变，客户多样性，员工构成复杂性等诸多变数，如何敏锐的发现问题，分析问题，迅速作出判断和决策是很重要的。
8、要有社会责任性，社会责任性是指在经营过程中，不能只关注自身经济利益，要把旅行社的经济利益与社会大众的根本利益相结合，与时代的发展相一致。
具体而言，对客户要做到利己与利他相结合，多为客户着想。
对社会要承担扩大就业、按章纳税、诚信经营、促进和谐的责任，对自然环境要利用与保护相结合，坚持低碳环保，努力让游客在欣赏、享受美的同时，自觉保护环境，促进人与自然的和谐。
661字。
旅游行业的旅游人才与人才培养
旅游行业的旅游人才与人才培养旅游业是一个蓬勃发展的行业，不仅给经济带来了巨大的收入，也给人们的生活带来了丰富多彩的体验。
然而，随着旅游业的快速发展，如何培养具备专业知识和技能的旅游人才成为了一个重要的问题。
本文将探讨旅游行业的旅游人才与人才培养的现状、问题以及解决方法。
一、旅游人才的重要性旅游业的快速发展离不开专业素质高、服务意识强的旅游人才。
旅游人才是旅游行业的中坚力量，他们不仅需要具备扎实的专业知识，还需要具备良好的沟通技巧、情绪管理能力等软技能。
只有通过培养和吸引更多的旅游人才，才能够保证旅游业的可持续发展。
二、旅游人才培养的现状与问题然而，目前我国旅游人才培养仍存在一些问题。
首先，旅游教育机构的数量和质量有待提高。
尽管有一些优秀的旅游院校和培训机构，但面对庞大的旅游市场需求，旅游人才培养仍然严重不足。
其次，教育与实践脱节是一个突出的问题。
传统的教育模式注重理论知识的传授，而忽视了对实践能力的培养。
此外，旅游行业对于十分实用的人才需求较少，更多地偏重于岗位竞争力。
最后，旅游人才培养与市场需求之间的脱节也使得旅游人才培养效果不佳。
很多学生毕业后发现，所学专业与实际工作不符，这不仅影响了他们的就业前景，也造成了人才浪费。
三、解决旅游人才培养问题的方法为了解决上述问题，我们可以采取以下措施：1. 建立更多更高质量的旅游教育机构。
增加旅游院校和培训机构的数量，提高教育质量，确保能够培养出更多专业素质高、实用能力强的旅游人才。
2. 推行产学研结合的教育模式。
加强与旅游企业的合作，建立实践基地，为学生提供更多实践机会。
同时，加强旅游行业的研究，与教育机构建立紧密联系，确保培养出与市场需求相符的人才。
3. 制定更加适应市场需求的课程。
加强与旅游行业的沟通，了解市场需求，根据市场需求调整和完善课程设置，确保培养出具备实用能力的旅游人才。
4. 加强旅游人才的培训和发展。
除了大学教育外，还应加强对旅游从业人员的培训和发展，鼓励他们不断提升自己的专业素质和能力。
2024年旅游业人才需求与培养计划(模板)
随着全球旅游市场的不断扩大和 国际合作的加强，具备国际化视 野和跨文化交流能力的旅游人才 将更加受到欢迎。
02 2024年旅游业人才需求预测
不同岗位人才需求分布
导游和讲解员
随着旅游业的快速发展，导游和 讲解员的需求将持续增加，特别 是在热门旅游目的地和多语种导
游方面。
旅游策划师
旅游策划师负责规划和设计旅游产 品，需要具备创新思维和良好的组 织能力，预计需求将稳步上升。
开展校企合作
企业与高校可开展校企合作，共同制定人才培养方案，实现资源 共享和优势互补。
实施员工培训计划
企业应定期对员工进行培训，提高其专业技能和综合素质，以适 应旅游业不断发展的需要。
高校教育改革与产学研合作
调整专业设置和课程体系
高校应根据旅游业发展的需要，调整专业设 置和课程体系，注重培养学生的实践能力和 创新精神。
明确培养目标
根据行业趋势和市场需求，制定明确的旅游业人才培 养目标，包括知识、技能、素养等方面的要求。
制定培养计划
结合培养目标，制定具体的培养计划，包括课程设置 、实践教学、校企合作等方面的内容。
完善课程体系，提升培养质量
01
优化课程结构
根据旅游业发展趋势和市场需求 ，调整课程结构，增加新兴领域 和交叉学科的课程。
旅游业未来发展趋势
绿色旅游和可持续发展
随着环保意识的提高，游客更加关注旅游目的地的生态环 境和可持续发展状况，绿色旅游将成为未来旅游业的重要 发展方向。
文化旅游和遗产保护
文化旅游逐渐成为游客追求的新热点，旅游企业将更加注 重文化遗产的保护和开发，推动旅游与文化的深度融合。
智慧旅游和数字化服务
大数据、人工智能等技术的进一步发展将推动智慧旅游时 代的到来，为游客提供更加便捷、个性化的服务体验。
景区人员配置及薪酬
景区人员配置及薪酬1. 背景介绍在一个成功经营的景区中，人员配置和薪酬方案至关重要。
景区的各个岗位需要有足够的人员来保障景区的正常运行，同时，薪酬方案也需要公平合理，以激励人员积极工作并提高景区的整体服务质量。
本文将详细介绍景区人员配置及薪酬方案的相关内容。
2. 人员配置在景区中，不同的岗位需要不同类型的人员来承担相应的工作责任。
合理的人员配置可以保障景区的正常运行，并提升游客的满意度。
下面是一些常见的景区人员配置：2.1 管理人员管理人员是景区中至关重要的一环，他们负责整个景区的运营和管理。
管理人员需要具备良好的组织和领导能力，对景区的各个方面都要有一定的了解。
在人员配置上，应该安排足够数量的管理人员，并根据其责任和职位级别进行合理的薪酬安排。
2.2 运营人员运营人员是负责景区日常运营的重要力量，他们负责门票售卖、导游服务、设备运维等工作。
运营人员需要具备良好的沟通和服务能力，以提供优质的游客体验。
针对运营人员，可以根据工作强度和岗位级别等因素，进行合理的人数安排和薪酬制度设计。
2.3 保安人员保安人员是景区安全的守护者，他们负责维护景区的安全秩序和游客的人身财产安全。
景区应该按照安全要求，安排足够数量和素质过硬的保安人员。
保安人员的薪酬应该与其工作强度和风险程度相匹配，并进行合理的评定和调整。
2.4 洁工人员洁工人员负责景区的卫生清洁工作，他们的工作对于营造良好的景区环境至关重要。
景区应该安排足够数量的洁工人员，并提供相应的培训和薪酬激励，以确保景区的清洁与整洁。
2.5 其他岗位除了以上几个常见的岗位之外，景区还可能需要其他特定岗位的人员，例如技术人员、销售人员等。
对于这些特定岗位的人员配置和薪酬安排，需要根据具体情况进行制定。
3. 薪酬方案景区的薪酬方案应该具备公平合理、激励积极工作和提高服务质量的特点。
下面是一些制定景区薪酬方案时需要考虑的要点：3.1 工资结构景区的工资结构应该合理划分岗位级别和工作职责，以便对不同的工作岗位进行薪酬差异化的设计。
旅游人才发展培养和留住优秀的旅游行业人才
旅游人才发展培养和留住优秀的旅游行业人才旅游业作为一种重要的服务业在国民经济中占据了不可忽视的地位。
然而，随着旅游业蓬勃发展，旅游人才的供需矛盾也日益突出。
为了推动旅游业的可持续发展，我们需要加强旅游人才的发展培养，同时要想办法留住那些优秀的旅游行业人才。
本文将从培养和留住优秀旅游人才两个方面进行探讨。
一、培养优秀的旅游人才1.高等教育的重要性旅游业的发展需要有一支专业化、高素质的人才队伍来支撑。
因此，在培养优秀的旅游人才方面，高等教育发挥着重要的作用。
高等院校应开设与旅游管理相关的专业课程，并且加强实践教学环节，培养学生在实际操作中的能力。
2.职业教育的重要性除了高等教育，职业教育也是培养旅游人才的重要途径之一。
通过开设职业技能培训班、举办旅游人才培训项目等方式，提高从业人员的专业知识和技能水平，适应旅游行业的需求。
3.加强实践教学旅游业是一个实践性很强的行业，光靠理论知识是远远不够的。
因此，在旅游人才的培养中，实践教学起着关键的作用。
学校可以与旅游企业合作，安排学生进行实习，使其能够在实际工作中得到锻炼，提高实际操作能力。
4.提供创新的培养模式随着互联网的发展，旅游业发生了翻天覆地的变化。
这就要求我们提供创新的培养模式，培养适应新形势下需求的旅游人才。
例如，推行在线教育，利用信息技术手段提供优质的教学资源，满足学生的个性化需求。
二、留住优秀的旅游行业人才1.提供良好的待遇和福利人才流动的一大原因是薪酬和福利待遇。
如果我们想留住优秀的旅游行业人才，就需要提供有竞争力的薪酬待遇和吸引人的福利政策，使其在经济上得到合理的回报。
2.建立良好的发展机制旅游行业是一个充满机遇和挑战的行业，我们需要建立起良好的发展机制，为人才提供广阔的发展空间。
通过制定晋升制度、职业生涯规划等方式，让人才感受到自己在旅游行业的成长和发展。
3.加强团队合作和企业文化建设良好的团队合作和企业文化可以增强员工的凝聚力和归属感，提高其对企业的忠诚度。
旅游景区人力资源管理制度
旅游景区人力资源管理制度旅游景区是国家文化旅游业的重要组成部分，是吸引游客的重要场所。
景区的人力资源是促进景区经济和文化发展的重要因素。
因此，景区人力资源管理制度具有非常重要的意义。
本文将就旅游景区人力资源管理制度进行阐述。
一、景区人力资源管理的基本原则1.人才优先：景区重视人才的价值，采取多种方式吸引人才，建立高效、合理的员工激励机制，促进员工向专业化、多元化、高层次等方向发展。
2.公平、公正：景区根据员工的能力、工作业绩、贡献等状况，实行公平、公正的薪酬策略，推行优胜劣汰、用人唯才的原则。
3.关注员工健康：景区注重员工的身体健康和工作环境的安全，开展多种形式的体育活动和健康保障工作。
4.人性化管理：景区尊重员工个性与生活需求，为员工提供多元化的福利、保障和服务。
力争营造一个温馨、和谐的工作环境。
二、景区人力资源管理的目标1.拥有优秀的管理团队和员工队伍，使景区的管理水平和服务质量逐步提高。
2.提供良好的培训机会，促进组织和员工共同成长，使员工的综合素质得到提升。
3.优化薪酬体系，通过优胜劣汰、用人唯才，提高员工的工作积极性和责任感。
4.建立科学的奖惩机制，实现企业和员工的双赢。
三、景区人力资源管理的组织结构景区人力资源管理部门主要包括招聘、培训、绩效考核、薪酬管理、福利保障、劳动关系等职能部门。
1.招聘部门：负责对外招聘，并制定招聘标准、试用期评定标准等。
2.培训部门：以提高员工专业技能和管理能力为目标，制定培训计划，开展培训活动。
3.绩效考核部门：负责制定考核指标、考核标准和等级评定标准，对员工的工作业绩进行评估。
4.薪酬部门：制定薪资策略和标准，以员工的工作绩效和岗位要求作为薪资待遇的主要指标。
5.福利保障部门：负责制定保障政策、组织福利活动等，为员工提供优质、全面的福利服务。
6.劳动关系部门：负责解决员工与企业的劳动关系问题，协调企业的劳动关系，为员工提供法律咨询和维权服务。
四、景区人力资源管理的实施途径1.招聘：景区招聘人员需发布招聘公告，采取面试、策划设计、笔试等方式进行招聘。
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大型旅游企业发展的主要维度 战略管理特别是资本经营战略、人力资源战略、
市场发展战略管理
未来旅游管理人才至少应具备的管理能力 战略管理知识，经营决策、业务开拓、应变
以及人际交往等
有六类旅游管理人才极其匮乏
高端市场策划人才：要能把握市场走势和导向，旅游知 识面宽泛，深谙市场运作；
珠海御温泉旅游区，资源等级、规模和市场区位并不优秀， 但通过创立优质、特色的服务文化，使资源和产品增值，形 成良好口碑和品牌，景区良性发展。从化温泉等不少景区则 情况恰恰相反，应引以为戒。
突发事件危机
2003年突发的SARS给旅游业造成了重大的影响：(1)国 内外游客数量和旅游收入锐减、旅游业陷入困境； (2)SARS过后游客激增，部分旅游区出现超负荷运作。
形象和品牌危机
(1)景区形象不鲜明或形象重叠。
广东省全省现已建有一定规模的注册旅游区400多个，但绝大部分 景区没有进行过形象设计，以往的风景旅游区总体规划，亦大多忽 略了这点。
广州著名的白云山国家级风景名胜区，历代的“羊城八景”几乎都 入选，如宋代的蒲涧濂泉，元代的白云晚望，明代的粤秀松涛，清 代的粤秀连峰、镇海层楼、白云晚望，1963年的白云松涛，1986 年的云山锦绣，以及新世纪的云山叠翠
第二期工程除赛蛇馆、恐龙山庄外，其他大部分景区如保 龄球馆、赛车场、坦克大战场、大象乐园、野生动物养殖 场、海豚表演池等，与邻近的“飞图梦幻影城(后易主为 森美反斗乐园)”重复，在背离主题的歪道上越走越远，经 营收入每况愈下，陷入了战略混乱的危机，最终只得关门
资源(产品)危机
(1)旅游资源(产品)受到人为因素破坏， 旅游品位降低。
(2) 旅游景区“人满为患”。景点景物受到 践踏、磨损、污染。
2000年“五一”期间，泰山岱顶0.6平方公里地方在 同一时段内达到6万人，踏得草都没法生长。
北京故宫博物院最佳的日接待量3万人，最大日接待 量为6万人，极限日接待量8万人，2000年5月2日曾创 造日接待12万游客的纪录，给故宫的环境卫生和安全 带来巨大的压力。
新形势下对旅游景区经营管理 人才的要求
卢忠东 广西师范学院经济管理学院
卢忠东 个人简介
成都电子科技大学（211.985） 硕士
加中管理顾问公司
顾问 项目管理
杭州橄榄树企业管理咨询有限公司特邀培训师
广西翔程管理咨询公司
南宁华海旅游文化传播公司
广西师范学院经济管理学院 讲师
研究：企业信息化诊断与规划、营销管理、供应链 与生产服务运作管理、战略管理、人力资源管理等
所有危机导致的共同结果
财务危机，亏损经营，甚至倒闭。 社会形象低下，避之不及 员工大量失业，成为社会包袱
旅游景区在实际发展过程中存在许多问题
部门性与行政性的垄断 地区性的分割 旅游市场上的过度竞争 专业化水平不高 旅游网络化程度低 资产流动性差 旅游企业间联合进展缓慢
有关调查表明：国内旅游行业呈现出“三三制”特征， 即1/3赢利，1/3持平，1/3亏损
当然，首先是前所未有的机遇
美国专家21世纪初即预测：未来15年中，发达 国家将先后进入“休闲时代”，发展中国家将 紧跟其后。以旅游、娱乐、体育健身、文化传 播等为主的“休闲经济”将成为下一个经济大 潮，休闲产业将在2015年前后占世界GDP的一 半，成为最大支柱产业
我国旅游景区如不抓住机遇，迎头赶上，塑造 出具有民族地方特色、形象突出的品牌旅游区， 并实行科学的品牌管理和营销，危机将日益加 重。
念更新
需求在分流： 产品分流：观光需求之外度假的需求和特种
旅游的需求 区域分流 ：国内国外， 区域之间：跨省跨县 区域内部：广西人游广西
总之，旅游景区面临的挑战
买方市场形成 市场化体制的建立（经营权折卖） 市场化资金自由流动:港澳，东盟 产品创新压力：特色?观赏？体验？主题？ 核心竞争力构建：多元化诱惑 以人为本的服务质量观念更新:游客忠诚度 价格竞争的双面刃：回扣？投资亏损？
前车之鉴
位于湖北省宜昌市号称世界最大的人造微缩景 观群的“三峡集锦”开始拆除，这一投资4000 多万元、占地120余亩的人造大型微缩景观即 将从人们的视线中消失。
1996年6月，“三峡集锦”一期工程建成开放。 头两年，借助“告别三峡游”宣传，尚可维持 经营。从1998年底开始，景区的游客越来越少， 经营陷入窘境，终于在2002年8月停业。
张家界武陵源自然风光独特秀丽，1992年被联合国列为世 界自然遗产，成为国内外旅游热点。但该景区在开发过程中 滥建食宿、娱购设施，至1997年充斥景区的建筑面积达36万 平方米，著名的景点锣鼓塔成为一座“宾馆城”。 有“世界最美丽的峡谷”之称的金鞭溪每天被迫接受1500 吨生活污水，风光严重受损，受到世界遗产委员会的严厉批 评。 景区过度开发使自然景区某些珍稀动植物及其原始生活环境 受到破坏，具有科学教学研究价值的地质地貌景观损害。
但到底白云山风景区的总体形象是什么？与周边的同类景区形象差 异如何等至今也模糊不清，危及其进一步的升级和发展。全国其他 省(区)、市情况类似。
(2)景区形象差。
广州从化温泉水质一流、生态优雅、开发悠久、
区位优越，曾经是广东乃至我国温泉旅游度假开发的
一面旗帜。然而近镇化现象严重，主题混乱，形象不佳，“从化
质量提升
已经产生了一批旅游精品
旅游者现在越来越成熟了，用越来越 挑剔的眼光来逛景区。
因为他们有经验了，不光是国内有参 照系，很多旅游者都有了国际的参照 系
创新发展
主体内容：民族化、地方化、差异化 服务体系：国际化、现代化、标准化
2、从需求角度来分析
需求总量的膨胀 中国人口基数大 ，城市化进程加快。消费观
课前工作
分组，组名，组长，口号 游戏一：相识有创造力的我
1、新形势下旅游景区经营管理所面临 的危机与挑战以及对旅游经营管理人才 的要求
1.1、旅游景区经营管理所面临的危机与挑战
战略危机 资源危机 产品危机 服务质量危机 形象和品牌危机
安全危机 财务危机 人才危机 突发事件危机
大型会展活动管理服务人才等等。
思考与讨论
分别讲述你曾经面临的最大困难和最有 成就感的一件事情
(3)景区产品重复建设，特色不鲜明，经济 效益低。
20世纪90年代初，深圳“锦绣中华”——“中华民俗文 化村”——“世界之窗”成功实现了三级跳，开创了我 国人造景观的先河。一时间，广东沿海地区人造景观一 哄而起，广州的“世界大观”1996年建成开业，“华 夏奇观”、“航天奇观”、“中华百绝”破土动工，广 州增城的“华夏春秋”、“风情大世界”着手筹建，珠 海“圆明新园”、阳江“宋城”、潮州“美人城”快速 跟上……。结果或是胎死腹中，或是半途夭折，建成开 业者亦好景不长，经济效益低下，惨淡经营，难以为继。 重犯了20世纪80年代大造游乐园的错误。
经验丰富的旅游计调人才：需要熟悉国内外旅游线路和 景点、酒店、交通以及导游的状况，有出色的组织协调 能力；
有资深行业背景的销售人才：人脉丰富，尤其是商务旅 行销售人才；
旅游度假产品经理：能够熟练地发掘、组合、打包产品， 联络各个供应商，协调各个环节，不断推陈出新，并要 承担起管理职能；
既能开拓资源又深谙管理之道的高层次管理人才； 新兴旅游业态专业人才：如旅游信息管理/电子商务人才、
1.2、新形势下对旅游经营管理人才的要求
一方面，是大量的旅游管理应届毕业生 没法快速适应旅游行业的要求（其他非 科班出身无经验人员就更难适应行业需 求），旅游行业本身对应届毕业生目前 也缺乏足够的吸引力。
另一方面，是旅游行业普遍缺乏高层次 综合型人才
旅游企业竞争力的主要来源 基于未来个性化需求的潮流，对市场机会、新
战略危机
(1)战略缺失。没有战略或战略不完善。
(2)战略混乱。战略目标不明晰，甚至有几个 战略，但相互之间充满矛盾。
(3)战略滞后。战略滞后于景区内外环境的发 展
案例
曾经辉煌一时的“广州飞龙世界游乐城”短短4年便夭折， “飞龙”是由有“东南亚蛇王”之称出身于蛇医世家的港 商钱龙飞先生创办，是一座以蛇文化为主题、民俗文化为 背景的大型主题公园。按照“飞龙”的创意，景区的建设 必须是蛇文化及与其融合的民俗文化项目，但其首期12个 景区中，有花果山水濂洞、飞龙大剧院、儿童乐园等6个 景区与蛇文化无关，而且这些离题景区规模宏大、造价昂 贵；
温泉”金字招牌日趋暗淡，已经危及旅游区的生存
广东阳江海陵岛十里银滩景区滥建仿古景点，广东南 海西樵山滥建游乐设施导致幽、秀之美形象的异化， 广州周边近年旅游农庄产品粗糙、形象雷同导致效益
不佳
服务质量危机
(1)服务设施和设备不健全、质量低下； (2)服务环境(包括自然环境与人文环境)质量低； (3)旅游商品质量低下、质价不符； (4)服务操作不规范、服务态度恶劣、服务技能质量低； (5)景区综合管理混乱，缺乏有效的投诉和奖惩机制； (6)景区解说不简明，甚至出现错误；等等。
造成上述旅游景区亏损的深层原因，亏 损多数因旅游景区管理者决策不慎造成 的，当事人却“错在其中”不知错；
优秀旅游景区反而拥有更多危机意识。
思考与讨论（每组两人，计分）
你认为大王滩目前可能存在哪些危机?
旅游景区的市场发展态势
1、从供给方面来分析
数量增加
一部分不太发达的地区可能就会产生急剧增长 的状况，现在15000—20000家县以上的旅游 景区很可能在三五年之内就翻一翻，从全国来 看很可能到三五万家
完全依赖美国单一游客市场的著名旅游胜地海地，“9·11” 事件导致其旅游业乃至整个经济顷刻陷入全面崩溃的危险 境地。
1995年广州从化天湖景区铁索桥超载致使38人坠湖死亡、 多人受伤；
2004年2月14日，俄罗斯莫斯科德兰士瓦水上乐园发生屋 顶坍塌事故，造成28人死亡、百余人受伤等等特别重大事 故等等情况，则完全是景区管理不善等人为灾害造成的突 发事件。