旅游景区经营管理
5a景区关于经营管理的标准
5A景区关于经营管理的标准一、概述5A景区是指国家评定的最高级别的旅游景区，其经营管理标准要求较高。
本文将介绍5A景区关于经营管理的标准，包括景区管理组织架构、服务标准、安全管理、营销策略等内容。
二、景区管理组织架构1.总经理办公室–负责景区整体经营管理，制定发展战略和规划。
2.综合部–负责行政管理、财务管理和人力资源管理。
3.运营部–负责景区日常运营管理，包括门票销售、景区导览等工作。
4.客户服务部–负责游客接待、投诉处理和服务质量监督。
5.安全保卫部–负责景区安全管理工作，确保游客安全。
三、服务标准1.游客服务–提供优质的导览服务，解答游客问题。
–设立信息咨询台，便利游客了解景区信息。
2.餐饮服务–提供高品质的餐饮服务，保证食品安全。
3.住宿服务–提供舒适的住宿环境，保证房间卫生。
4.娱乐设施–定期检查娱乐设施安全性，确保游客享受娱乐设施。
四、安全管理1.安全培训–对景区员工进行安全知识培训，提高安全意识。
2.应急预案–制定完善的突发事件应急预案，做好应急处置准备。
3.安全巡查–每日对景区进行安全巡查，及时发现隐患并处理。
4.安全设施–安装完备的安全设施，警示牌等，提醒游客注意安全。
五、营销策略1.营销渠道–制定多元化的营销渠道，扩大游客来源。
2.客户关系管理–建立健全的客户关系管理体系，提高客户满意度。
3.促销活动–定期开展促销活动，吸引更多游客。
六、总结5A景区对经营管理标准要求较高，要保证景区服务质量和安全管理达到国家标准，同时做好营销工作，提高景区知名度和竞争力。
景区管理部门应加强内部管理，加强安全培训和应急预案制定，做好突发事件处理，保障游客安全与满意度。
同时，不断创新营销策略，吸引更多游客，推动景区经济发展。
旅游管理规章制度
旅游管理规章制度一、总则为了加强旅游管理，提高旅游服务质量，保障游客的合法权益，促进旅游业的健康发展，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本地区实际情况，制定本规章制度。
本规章制度适用于在本地区从事旅游经营活动的旅行社、旅游景区、旅游饭店、旅游交通企业以及其他旅游相关企业和从业人员。
二、旅游经营管理（一）旅行社管理1、旅行社应当依法取得经营许可证，并按照核定的经营范围开展经营活动。
2、旅行社应当与游客签订规范的旅游合同，明确双方的权利和义务。
3、旅行社应当为游客提供真实、准确的旅游信息，不得虚假宣传、误导游客。
4、旅行社应当按照合同约定为游客提供服务，不得擅自改变行程、减少服务项目、增加购物点。
5、旅行社应当建立健全安全管理制度，保障游客的人身和财产安全。
（二）旅游景区管理1、旅游景区应当依法取得经营许可证，并按照核定的范围和容量接待游客。
2、旅游景区应当制定游客流量控制方案，合理疏导游客，确保游客的游览安全和舒适。
3、旅游景区应当设置醒目的标识牌和安全警示标志，加强安全防护设施的建设和维护。
4、旅游景区应当加强环境卫生管理，保持景区的整洁和美观。
5、旅游景区应当合理开发旅游资源，保护生态环境，不得破坏文物古迹和自然景观。
（三）旅游饭店管理1、旅游饭店应当依法取得经营许可证，并按照星级标准提供服务。
2、旅游饭店应当保证客房、餐饮、娱乐等设施设备的完好和卫生。
3、旅游饭店应当加强食品安全管理，确保游客的饮食安全。
4、旅游饭店应当建立健全服务质量管理制度，提高服务水平。
5、旅游饭店应当遵守价格法律法规，明码标价，不得欺诈游客。
（四）旅游交通企业管理1、旅游交通企业应当依法取得经营许可证，并按照核定的线路和班次运营。
2、旅游交通企业应当保证车辆的技术状况良好，配备必要的安全设备。
3、旅游交通企业应当加强驾驶员的管理和培训，提高驾驶员的安全意识和服务水平。
4、旅游交通企业应当按照合同约定为游客提供服务，不得擅自改变行程、甩客、超载。
经营管理景区的十大问题
经营管理景区的十大问题景区是指具有一定规模和专门经营管理的旅游区域，经营管理景区是一个复杂而又具有挑战性的任务。
在管理景区过程中可能会面临多种问题，下面列举了经营管理景区的十大问题。
1. 游客体验问题游客体验是景区管理的核心，因为一个优质的游客体验可以吸引更多游客并提升景区知名度，而不良的游客体验可能导致游客流失。
因此，景区管理者需要不断改进景区设施、服务质量，提升游客体验。
2. 环境保护问题景区通常是自然风光或历史文化遗产，经营管理过程中需要注重环境保护，合理开发利用资源，避免对环境造成破坏。
同时，景区管理者还需制定有效的环保措施，确保景区环境的长期可持续性。
3. 安全问题景区管理涉及大量游客和工作人员，安全问题是至关重要的。
管理者需要建立完善的安全管理制度，定期进行安全检查和培训，以确保游客和员工的安全。
4. 资金管理问题景区管理需要大量资金投入，包括设施建设、人力成本、运营费用等。
管理者需要合理规划资金使用，确保景区良性运转，同时寻求更多的资金来源，保障景区的可持续发展。
5. 营销与推广问题有效的营销和推广可以帮助景区扩大影响力，吸引更多游客。
管理者需要制定全面的营销策略，包括线上线下推广、宣传活动等，提升景区的知名度和竞争力。
6. 人力资源管理问题景区管理涉及大量员工，管理者需要建立科学合理的人力资源管理制度，包括招聘、培训、激励机制等，使员工更加专注于工作，提升服务质量。
7. 政策法规问题景区管理需要遵守各项政策法规，管理者需要了解并遵守相关法律法规，同时及时调整管理策略，以适应政策变化，避免违法风险。
8. 景区产品创新问题不断创新景区产品可以提升游客体验，提高景区吸引力。
管理者需要不断开发新的景区产品，结合市场需求和游客偏好，不断提升景区的创新能力。
9. 危机管理问题景区管理可能面临各种突发事件和危机，管理者需要建立完善的危机管理机制，包括应急预案、危机公关策略等，确保景区在危机中能够迅速、有效地应对。
景区经营管理存在的问题及对策
景区经营管理存在的问题及对策一、问题分析在当前旅游业蓬勃发展的背景下，景区经营管理也面临着一系列问题。
首先，景区过度开发造成资源浪费和环境破坏。
其次，游客不文明行为导致公共秩序混乱。
再者，缺乏科学有效的管理机制和运营模式阻碍了景区的可持续发展。
二、资源浪费和环境破坏问题1. 开发过度导致资源浪费许多景区为了迎接日益增长的游客需求，在未计划和评估好的情况下进行不断扩建与开发，导致场地利用率低下和自然资源过度消耗。
例如，大规模建设酒店、停车场等配套设施使得原有生态系统被破坏。
2. 环境保护意识不强部分旅游企业在追求利润最大化时忽视了对环境的保护。
他们未能合理处理垃圾、排放废水等问题，造成土壤污染、水源受损以及大量野生动植物灭绝等负面影响。
三、游客不文明行为问题1. 随地乱扔垃圾部分游客存在随地乱扔垃圾的问题，不仅破坏了景区环境的美观，还可能对野生动植物造成伤害。
2. 无视公共秩序在一些热门景点，游客排队等候、争抢食物或观光资源等现象比较普遍。
这种行为不仅严重影响其他游客的体验，还可能引发冲突和安全隐患。
四、缺乏科学有效的管理机制和运营模式1. 缺乏统一规范标准由于缺乏统一规范标准，许多景区在经营管理中出现各自为政、无序竞争的情况。
这种状况导致了服务质量参差不齐，进而影响了旅游业的整体形象。
2. 景区收入主要依赖门票销售许多景区过分依赖门票销售作为经济支柱，忽视了其他潜在收入来源如文化创意商品销售、特色餐饮等。
这在一定程度上限制了景区经营模式的多元化和可持续发展。
五、对策建议为解决景区经营管理存在的问题，以下是几个对策建议：1. 合理规划与评估相关部门应严格规划和评估景区开发项目，确保资源利用合理、生态环境受到最小破坏。
同时，国家政府也需制定相应法规，加强对景区开发的监管力度。
2. 提升游客教育水平通过建立游客宣传教育基地等方式，提高游客的环境保护意识和文明素养，在形成舆论压力的同时引导他们养成良好行为习惯，并倡导低碳、绿色出行。
《旅游景区经营管理》课件
2
资金管理的挑战
制定有效的财务计划和资金筹措方案，以支持景区的发展和改善。
3
可持续发展的挑战
实施环境友好和社会责任的管理方案，以保护景区的可持续发展。
4
创新和变革的解决方案
鼓励创新和变革，以适应市场变化和提升景区的竞争力。
景区经营管理的成功案例
国内成功的景区案例
探索中国境内的成功景区案例，了解其管理模式和 经营策略。
景区运营与管 理
确保景区的日常运营 顺利进行，包括人员 管理、设施维护和游 客服务。
景区市场营销
制定有效的市场推广 策略，吸引更多游客 来访景区。
景区安全与风 险管理
制定完善的安全措施， 确保游客在景区内的 安全。
景区经营管理的挑战和解决方案
1
人力资源管理的挑战
解决人员不足和培训需求，以确保景区的员工能够胜任工作。
景区经营管理的目标
1 提升游客满意度
2 实现经济效益
通过提供独特的景区体验， 使游客感到满意并愿意再 次光顾。
通过增加游客数量和销售 额，实现景区的经济可持 续发展。
3 保护环境及文化遗产
通过可持续的管理和保护， 确保景区的环境和文化遗 产得到保护。
景区经营管景区的布局 和设计，以提供独特 且吸引人的景区环境。
国际
欣赏国际上值得借鉴的景区经营管理成功案例，拓 宽视野。
《旅游景区经营管理》 PPT课件
我们将探讨旅游景区经营管理的重要性，包括其在旅游业发展中的作用以及 实现景区经营目标的挑战和解决方案。
旅游业的发展
随着经济的全球化和人们生活条件的改善，旅游业迅速发展。旅游景区经营管理是成功经营景区的关键。
景区经营管理的定义
景区经营管理是指通过规划、运营、市场营销和安全管理等手段，有效管理 和运营旅游景区，提供优质的旅游体验。
旅游景区运营部管理制度范本(3篇)
旅游景区运营部管理制度范本一、总则旅游景区运营部是旅游景区的核心部门，负责景区的整体运营和管理工作。
为了规范景区运营部的工作，提高景区的管理水平和服务质量，制定本管理制度。
二、部门职责1. 制定景区年度经营计划和年度预算，包括景区的发展规划、营销策略、人力资源管理等方面的内容。
2. 组织实施景区的宣传推广活动，包括市场调研、产品定位、广告投放等。
3. 负责景区的日常运营管理工作，包括景区的开放时间、票务管理、安全管理等。
4. 组织开展客户满意度调查，汇总并分析调查结果，为景区改进工作提供参考意见。
5. 负责景区内部员工的培训和管理，包括制定培训计划、组织培训活动等。
6. 与相关部门保持密切合作，包括景区规划设计部门、财务部门、人力资源部门等，共同推进景区的发展和管理工作。
三、工作流程1. 年度经营计划制定景区运营部应提前组织起草景区的年度经营计划。
年度经营计划应包括景区的发展目标、策略和重点项目等内容。
运营部负责协调相关部门对经营计划进行评审和修改，最终形成可行的年度经营计划。
2. 组织宣传推广活动景区运营部负责组织实施景区的宣传推广活动。
首先，运营部应进行市场调研，了解目标客户的需求和喜好，为景区的宣传推广活动提供依据。
其次，根据市场调研结果，制定宣传推广策略，包括广告投放、网络营销、合作推广等。
最后，运营部应监督宣传推广活动的执行效果，及时调整策略和方案。
3. 日常运营管理景区运营部负责景区的日常运营管理工作。
首先，运营部应确定景区的开放时间，合理安排景区的运营时间表，以满足游客的需求。
其次，运营部应制定票务管理制度，确保景区门票的销售和使用流程正常顺畅。
同时，运营部还应加强景区的安全管理工作，包括设立安全警示标识、购买保险等措施。
4. 客户满意度调查景区运营部应定期组织开展客户满意度调查。
调查内容包括游客对景区服务质量、景区设施、员工服务等方面的评价。
运营部应及时汇总调查结果，并进行分析，针对问题提出改进措施。
旅游景区的运营与管理方案
旅游景区的运营与管理方案一、概述旅游景区的运营与管理是一个复杂的系统工程，涉及到市场营销、资源开发、服务质量、安全保障、环境保护等多个方面。
本文旨在探讨如何有效地运营和管理旅游景区，提高景区的吸引力和竞争力，为游客提供更好的旅游体验，同时实现景区的经济效益、社会效益和环境效益的多方共赢。
二、市场营销景区的市场营销是推动景区发展的重要驱动力，包括宣传推广、产品定位、价格策略、销售渠道等方面。
首先，景区需要做好品牌推广，提高景区知名度和美誉度，可以通过网络、媒体、展会等多种方式进行宣传推广，吸引更多游客的关注和到访。
其次，景区需要进行产品定位，分析目标客户群体的需求和偏好，设计符合其需求的产品和服务，提高景区的吸引力和竞争力。
再次，景区需要制定价格策略，根据产品定位、竞争情况、季节变化等因素，合理定价，保持价格的市场竞争力。
最后，景区需要多渠道销售，建立完善的销售网络和合作伙伴，方便游客购买景区门票、服务和周边产品。
三、资源开发景区的资源开发是景区运营和发展的基础，包括自然景观、人文景观、旅游设施等方面。
首先，景区需要充分挖掘和保护自然景观，保持景区的原生态和自然美景，开发生态旅游和户外运动项目，提供更多的休闲和娱乐选择。
其次，景区需要充分挖掘和传承人文景观，如历史文化、民俗风情、手工艺品等，设计丰富多彩的文化体验项目，让游客更好地了解和体验当地的历史和文化。
再次，景区需要改善旅游设施，提高游客的旅游体验，包括道路交通、停车场、厕所、餐饮、住宿等方面，满足游客的日常需求，提高景区的服务质量。
四、服务质量景区的服务质量是景区运营和管理的关键环节，直接关系到游客的旅游体验和满意度。
首先，景区需要提升员工素质，加强员工的培训和教育，提高员工的服务意识和职业技能，为游客提供更加专业和周到的服务。
其次，景区需要优化服务流程，简化游客的购票、入园、游览、消费等流程，提高游客的便利性和舒适度，提升景区的服务效率和满意度。
景区商户管理制度
景区商户管理制度第一章总则第一条为规范景区商户管理，提高景区商户经营质量，保护游客合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用范围为景区内所有商户，包括餐饮、旅游纪念品、娱乐等各类商户。
第三条景区商户应当遵守国家法律法规和景区管理规定，依法独立开展经营活动。
第四条景区商户管理应当坚持“服务为先、诚信经营”的原则，提供优质的服务和产品，为游客创造良好的旅游体验。
第五条景区商户应当依法纳税，遵守税法规定，诚信经营，不得进行偷税漏税等违法行为。
第六条景区商户应当遵守环保法规，保护环境，不得进行乱倒垃圾、乱涂鸦等破坏景区环境的行为。
第七条景区商户应当按照相关规定购买商业保险，保障自身和游客的权益。
第八条景区商户应当加强品牌意识，提升服务质量，不得以次充好、虚假宣传等方式误导游客。
第九条景区商户应当配合景区管理部门的监督检查，及时整改存在问题，接受景区管理部门的指导和管理。
第十条景区商户应当维护景区内部的公共秩序，不得在景区内进行吵闹、脏乱差等有碍景区形象的行为。
第二章商户招商第十一条景区商户招商应当按照国家法律法规和景区相关规定进行。
第十二条景区商户需提交营业执照、食品经营许可证、环保证书等相关证照和资质文件，并签订相关合同。
第十三条景区商户招商应当优先选取知名、规范品牌商户，严格审核入驻商户的信用、资质和经营项目。
第十四条招商之后，景区管理部门应当进行商户经营项目的备案管理，并在景区内进行公示。
第三章商户经营第十五条景区商户应当依法自主经营，不得进行非法经营活动。
第十六条景区商户应当根据景区规划和环保要求，选择合适的经营场所，不得占用公共区域进行经营活动。
第十七条景区商户在进行商品价格制定时，应当遵循市场规律，不得恶意哄抬物价，欺诈消费者等违法行为。
第十八条景区商户应当依法签订用工合同，保障员工的合法权益，不得进行人身攻击、性骚扰等侵害员工的行为。
第十九条景区商户应当加强内部管理，规范经营行为，确保产品质量、卫生安全和服务质量等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（3）专项产品 专项产品是以供给专门化、主题化、特种性的 产品为目的的景区产品。游客购买该项产品是 带着特定目的的。游客对专项产品的需求量越 来越大。专项产品的大规模开发，是旅游业走 向中高级阶段的标志。目前我国专项产品体系 尚未形成，比之于度假产品，结构更加不合理， 区域分布明显失衡。专项产品的类型有体育运 动休闲类、特种类（如驾车、攀岩、滑翔、徒 步、登山、漂流、科考、探险等）、节庆类、 会议类、会展类、生态类（如高科技观光农业、 生态农业产品）等旅游产品。
4.依据景区产品性质分类
（1）观光型 （2）度假型 （3）专项产品
（1）观光型 观光型产品是供旅游者观赏、游览和 参与体验的景区产品，是供旅游者购 买的自然风光、文化内涵的展示品和 民俗风情体验等方面的旅游经历。它 是旅游产品的初级形式，但一直都是 基础产品。 其特点是：参与性较低，游客停留时 间较短、消费水平不高，回头客较少。
6.不可储存性 景区产品是无法储存的，某一种体验如果 没有售出，就永远消失了，不可能储存起来日 后销售。游客消费之后，带走的是一种心理体
验，不能把购买的景区产品储存起来待日后观
赏，并且每个游客得到的体验都不一样。
7.不可移动性 不可转移性表现在：景区产品在交换过程
中不发生所有权的转移；旅游者对景区产品的
旅游景区经营管理 ppt 课件
第一节 旅游景区产品的界定和类型
本节主要内容： 一、旅游景区产品的界定 二、旅游景区产品的类型
旅游景区经营管理 ppt 课件
一、旅游景区产品的界定
1.旅游资源与旅游产品
2.旅游产品与景区产品
旅游景区经营管理 ppt 课件
1.旅游资源与旅游产品
（2）度假型 度假型产品是供给旅游者在一定时间内度假消 费的景区产品。度假游客在一地停留的时间较 观光旅游更长，游客在单位时间内的货币消费 量更大，游客对环境、设施、服务质量的要求 更高。 目前度假产品的类型有城郊型、高山雪原型、 海滨海岛型、温泉疗养型、内陆湖泊山水型、 山川田园型等六大度假产品。
二、旅游景区产品的类型
1.依据旅游产品的分类
2.依据景区产品功能分类 3.依据景区产品发展阶段分类 4.依据景区产品性质分类
旅游景区经营管理 ppt 课件
1.依据旅游产品的分类
依据旅游产品的分类，可将景区产品分为广义 和狭义两种 （1）广义的景区产品 广义的景区产品是指景观和设施构成的集合体， 它带有较强烈的物质产品特点，涉及到景区 (点)、交通、通信、住宿、餐饮、购物设施等 内容。 （2）狭义的景区产品 仅指旅游景观，不包括设施和服务。本教材采 用的是广义上的景区产品概念。
（2）景区产品是一种体验
从本质上来说，景区产品是一种体验，是借助有形的 景区景观、设施来满足旅游者的心理需求以及由此而 形成的旅游者的心理感受。对于旅游者而言，无论是 有形的景观、设施，还是无形的服务，旅游者都无法 带走，旅游者所能得到的只是一次旅游的经历和在景 区所获得的体验。
旅游景区经营管理 ppt 课件
3.依据景区产品发展阶段分类
（1）人文自然景观型 （2）人造景观型
（3）科技参与型
（1）人文自然景观型 该类景区借助本地资源特色，以自然山水 景观和名胜古迹为载体，它是早期景区产品的 主要形式，并且延续至今。人文自然景观型产 品因借助本地特色，开发成本相对比较低。但 由于受地域的限制，又具有明显的局限性。如 泰山，为我国五岳之首，不仅有雄奇壮丽的山 势，而且有众多的文物古迹，是一座集自然景 观与人文古迹为一体的景区，属于人文自然景 观型产品。
二、旅游景区产品的特点
1.无形性 2.共享性 3.季节性 4.脆弱性 5.生产与消费的同步性 6.不可储存性 7.不可移动性
1.无形性 无形性是指在旅游者与景区经营者的交换 过程中，旅游者获得的是经历，即对旅游经营 者提供的服务及便利的感知，并不能获得有形 的产品。 无形性决定了游客在购买景区产品之前无 法体验和试用该产品，要求景区在推销产品时， 尽可能把无形产品有形化。因而景区必须借助 多种传媒、公众舆论和有效的公共关系来传播 景区信息，树立良好的景区形象，通过这些渠 道使公众对景区产品有一个较为直观的认知。
2.共享性
景区产品不同于其他产品，它是一种一对
多的非实物产品。一个景区内的旅游者共同购
买了一种景区产品，他们共同享受购买的旅游
景区产品，不具有严格意义上的排他性。同时，
购买者人数的多少也直接影响景区产品的质量。
所以，旅游景区应做好环境容量的控制和调节，
努力提高旅游者的旅游质量。
3.季节性
旅游景区经营管理 ppt 课件
书名：旅游景区经营管理 ISBN： 978-7-111-34793-4 作者：罗颖 出版社：机械工业出版社 本书配有电子课件
旅游景区经营管理 ppt 课件
第二章 旅游景区产品管理
旅游景区经营管理 ppt 课件
学习目标：
1.了解景区产品与旅游资源、旅游产品的区 别与联系； 2.了解旅游景区产品的类型及特点； 3.掌握旅游景区产品的内涵及构成； 4.应用景区产品构成理论指导景区管理。
旅游景区经营管理 ppt 课件
2.旅游产品与景区产品
（1）景区产品是一种旅游产品
从狭义上看，景区产品可以被看作一种单项旅游产品， 是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的 有形产品和无形服务的总和。而景区产品从广义上又 可理解为多种单项旅游产品（如景区内的景点、游乐 设施、购物商店等）的组合。
（3）扩展层 产品的扩展层是指顾客购买产 品时所能得到的有形和无形的附加服务和利益 的总和。刘易斯和钱伯斯（Lewis and Chambers）（1989）认为，扩展产品是“解 决顾客的所有问题的组合产品”。甚至要把顾 客还未想到的问题纳入其中。
第二节 旅游景区产品的特点
本节主要内容：
一、旅游产品的特点
二、旅游景区产品的特点
一、旅游产品的特点
1.需求富有弹性
2.消费关联性和多样性
1.需求富有弹性 需求富有弹性，即需求量变动的幅度大于 价格变动的幅度。因为旅游产品属于发展品、 奢侈品，不是生活必需品。是否购买主要取决 于人们的收入状况和价格水平，因此旅游产品 受价格变动的影响较大。此外，旅游产品之间 的可替代程度较高，当一个旅游点的价格高或 服务不好时，旅游者就可能选择到其他地方旅 游。旅游产品属性及其可替代性决定了它是一 种富有需求弹性的产品。
旅游景区经营管理 ppt 课件
2.依据景区产品功能分类
（1）陈列式 （2）表演式 （3）参与式
旅游景区经营管理 ppt 课件
（1）陈列式 陈列式是景区产品的基础层次，以自然资 源风光与人文历史遗迹为主要内容。陈列式 属于最基础的景区产品形式，是旅游规模与 特色的基础。如西岳华山，又为道教圣地， 山上现存72个半悬洞，道观20余座。秦汉以 来，和道教与华山有关的神话传说广为流传， 现存200余种。其中以“劈山救母”、“巨灵 劈山、“吹箫引凤”影响最为深远。隋唐以 来，李白、杜甫等文人墨客咏华山的诗歌、 碑记和游记不下1200余篇，摩崖石刻多达千 余处。
品概念。所谓整体产品，即将产品理解为由核
心层、形式层和扩展层三个层次所组成的一个
整体产品，见图2-1。
安装
包装
核心层 形式层 售后 服务 扩展层
交货 信誉 品牌
核心利益 特色 或服务
质量
设计
质量保证
图2-1 产品的三个层面（Kotler，1994）
（1）核心层 产品的核心层是顾客购买的基本对象，满足顾客 的核心利益和主要需求，即购买者认为能够通过所购 产品来满足个人所追求的核心利益或基本效用。这里 的核心利益通常是无形的，在很大程度上与主观意愿， 如气氛、过程、松弛、便利等有关，顾客所寻求的是 能够解决他们问题或满足他们需求的产品。也就是说， 顾客只会买能给自己带来利益和满足自身需求的那些 产品。 （2）形式层 产品的形式层是核心层的实现形式，即核心层在市场 中表现出的产品实体或劳务的外观，是营销人员把核 心层有形化的结果，即一个能满足顾客需求的实实在 在的消费对象。形式层产品应具有特色、品牌、质量、 设计、包装等五个特征。
景区产品是一种非消费必需品，与旅游者
的空闲时间、可自由支配收入等因素密切相关，
所以现在大部分景区明显出现了淡旺季之分。
在淡季门可罗雀，而旺季时则人声鼎沸。如何
调节淡旺季景区游人流量已成为景区利益相关
者的重要任务。
4.脆弱性 景区产品作为一种旅游产品，其脆弱性由 旅游产品需求的脆弱性决定的。旅游产品需求 的脆弱性，一方面是指旅游产品的需求受多种 因素的影响和制约，包括季节、气候等自然因 素，政治、经济、社会、文化等非自然因素。 各种因素的变化都会引起旅游业的波动，如战 争、瘟疫、疾病都会给旅游业带来致命的打击， 旅游景区也不例外；另一方面，旅游产品的消 费毕竟不同于对基本的物质产品消费。从总体 上讲，旅游产品的消费属于精神消费，是消费 的高级层次。人们一般会先满足生存和安全需 要后，才会追求精神生活。因此，旅游产品有 较高的需求弹性和替代性。
2.消费关联性和多样性 旅游产品的消费与其他商品不同，人们购买一 般商品一次可能只买一件或两件，但外出旅游特 别是远距离旅游一般要参观若干地方，而不会局
限于一两个景点，否则消费成本太高。旅游产品
消费的多样性表现在它是集吃、住、行、游、购、 娱等一系列的消费行为。