装饰公司客服工作岗位职责
家装公司客服专员岗位职责（共14篇）
家装公司客服专员岗位职责（共14篇）第1篇：家装公司客服岗位说明书客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员的岗位职责。
（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
（二）某网络公司的客服专员岗位职责：1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责：1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求2、负责银行订单管理;3、负责与公司产品部的沟通;4、配合部门经理完成相应的工作。
（四）某导航公司的客服专员岗位职责：1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调（五）某网店的客服专员岗位职责：1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;第2篇：客服专员岗位职责客服专员岗位职责客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。
装修客服工作规章制度范本
装修客服工作规章制度范本第一章总则第一条为规范和提升公司装修客服工作，加强客户服务管理，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有从事装修客服工作的员工，包括但不限于客服专员、客服主管等。
第三条所有从事装修客服工作的员工必须严格遵守本规章制度，履行客户服务职责，为客户提供优质的服务。
第四条公司将不定期对装修客服工作进行检查，对违反规章制度的员工将给予相应处理。
第五条员工有权对本规章制度提出意见和建议，并提交给公司相关部门。
第六条公司将根据实际工作情况不断完善和调整本规章制度，形成持续改进的过程。
第二章装修客服岗位职责第七条装修客服专员的主要职责包括：1. 接听客户电话、解答客户咨询和投诉。
2. 协调相关部门处理客户问题，并及时反馈给客户。
3. 负责记录客户反馈和处理情况，做好客户档案管理。
4. 参与客户满意度调查和评估，提出改进建议。
第八条装修客服主管的主要职责包括：1. 督促客服专员做好日常工作，协调处理各类客户问题。
2. 组织开展客户服务培训，提升客服团队的专业能力。
3. 负责客户服务质量评估和绩效考核，及时发现问题并提出改进措施。
4. 参与客户满意度调查和评估，提出改进建议。
第三章客户服务准则第九条员工在处理客户问题时，必须遵循以下客户服务准则：1. 诚信为本，真诚对待每一位客户，维护公司形象。
2. 及时回应客户需求，确保客户问题得到有效处理。
3. 尊重客户意见，认真倾听客户反馈，解决问题并吸取教训。
4. 细致入微，耐心解答客户疑问，提供全面的服务支持。
第十条员工在接待客户时，需注意以下礼仪规范：1. 以微笑和礼貌态度对待客户，传递友好和亲切的形象。
2. 注意言谈举止，不得使用粗鲁或不尊重的语言。
3. 保持仪表整洁，穿着得体，展现公司专业形象。
4. 注重沟通技巧，倾听客户需求，根据实际情况提供有效建议。
第四章工作流程管理第十一条在接待客户电话时，客服专员应按照以下工作流程操作：1. 及时接听电话，称呼客户姓名并询问问题细节。
装饰公司客服专员岗位职责
装饰公司客服专员岗位职责：向上关系：直接对总经理负责，接受公司统一考核平行关系：与职员平级职务要求：•统计类专业大专以上学历，综合素质好。
•有现代企业客户管理理念及两年以上经验。
•沟通协调能力强，处理问题分寸感好。
•思维活跃，有创新意识及能力，表达能力强。
岗位骐责：•能够按照公司流程独立为客户服务。
•协助办理相关的进出场等手续，并做好档案管理工作。
根据合同掌握工程进展情况，详细、准确记录每项工程派工、开工、交底日期及工艺做法。
•从签约开始，对工程的全过程进行跟踪服务，监督工队、监理的工作质量并及时上报。
•建立健全客户档案；以客户的签约合同为基础，记录投诉原始信息，编录跟踪信息、投诉档案、处理结案档案，并进行分类、分配及存档.•负责与客户沟通联系，为客户解决困难，树立公司的形象。
•在与客户联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户满意。
•协助客服部经理处理投诉问题的落实、解决。
•做好对外公关工作。
•承办公司交办的其它事宜。
考核：1、遵守公司各项管理制度，并能够将公司政策落实到位，恪尽职守；2、按照公司规定的流程进行接待客户服务，及时向相关人员进行书面反馈；3,相关报告收集归档及时、完整；收集、汇总、汇报数据详尽、及时、准确；4,回访电话及时，服务周到，言辞标准、恰当，了解工地进展，熟悉客户详细信息，能做好客户服务管理，保证工程顺利进行；因服务不到位导致工地延期、或增大客诉服务难度，处罚为本工地提成的50%。
5,因个人疏忽、服务不到位而导致的赔偿成本，处罚为成本额的50%-100%,营运总监酌情处理；6、能够根据工作计划做好外出登记，接受查证，无私自行动的现象；7、严于律己，无不良的工作作风（搬弄是非、恶意拖延、语言失当、懒惰、推卸责任等）；8、工作时间坚守岗位，无串岗闲聊现象；9、在解决投诉过程中，对相关人员工作态度端正，无吃、拿、卡、要的官僚作风、现象:10、解决赔偿问题时能够严格按照公司流程进行，无恶意协助客户增大公司赔偿成本的现象；11、每月回头客考核指标1名客户，以签单交齐首款且财务部确认为准；达不到，扣除当月绩效工资；以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次；行政部通知办理解职手续.对于第9、10考核，一经查实，立即除名。
装修公司市场部客服工作内容
装修公司市场部客服工作内容一、客户接待与咨询1.负责接待来访客户，并提供热情、专业的咨询服务。
2.了解客户需求，解答客户疑问，为客户提供合适的装修方案。
3.收集客户的基本信息，包括联系方式、装修需求等，以便后续跟进。
二、客户需求分析与整理1.对客户的需求进行分析，了解客户的预算、风格、房型结构等方面的要求。
2.将客户需求整理成详细的记录，为设计师提供参考。
3.定期对客户需求进行分析和整理，为公司的产品和服务改进提供依据。
三、推荐适合的装修方案1.根据客户需求，为客户提供适合的装修方案，包括风格、材料、颜色等方面的建议。
2.为客户提供效果图、施工图等设计资料，帮助客户了解设计方案。
3.根据客户的反馈意见，对设计方案进行调整和优化，确保方案的满意度。
四、协助客户与设计师沟通1.协助客户与设计师进行沟通，传达客户需求和意见，确保设计方案符合客户期望。
2.跟进设计方案的过程，及时反馈客户的意见和建议，确保设计方案能够顺利实施。
3.在设计方案完成后，为客户提供详细的预算报价和施工计划，协助客户进行合同签订。
五、跟进装修进度与质量1.跟进装修工程的进度和质量，确保工程按照设计方案和施工计划进行。
2.监督施工过程中的质量标准和工艺要求，确保工程符合公司标准和国家相关法规。
3.及时协调解决施工过程中出现的问题和纠纷，保障客户的合法权益。
六、客户关系维护与拓展1.定期与客户保持联系，了解客户的装修需求和满意度，提供专业的咨询和服务支持。
2.对客户进行分类管理，建立客户关系档案，为后续的营销和服务提供数据支持。
3.积极拓展新客户资源，通过市场推广、营销活动等方式吸引潜在客户。
4.七、参与市场调研与竞品分析5.参与市场调研，了解行业动态、市场趋势和竞争对手情况，为公司决策提供数据支持。
6.对竞品进行分析，学习竞品公司的优势和劣势，为公司产品和服务改进提供参考。
7.根据市场调研和竞品分析结果，提出产品和服务改进的建议和意见。
家装客服岗位职责
家装客服岗位职责
家装客服是指在家装行业中，专门负责与客户沟通、协调、解
决问题的工作人员。
其岗位职责包括以下方面：
一、客户咨询服务：
1.接听客户咨询电话或在线咨询，并快速、准确地对客户的问
题进行解答；
2.向客户提供指导和建议，帮助客户更好地了解公司的产品和
服务；
3.制定相应的客户服务流程和标准回复模板，确保客户的咨询
及时得到回复。
二、订单处理：
1.协调与客户的沟通，确保订单的正确性；
2.管理客户订单信息，及时记录订单数据并建立档案；
3.跟进订单的执行过程，积极处理订单相关问题。
三、客户关系维护：
1.跟进客户关系，了解客户的满意度及需求；
2.确保提供良好的客户服务，回复客户的投诉并及时处理问题；
3.定期与客户进行沟通，获取客户的反馈意见，进行改进。
四、团队管理：
1.负责团队人员的绩效管理和业务拓展；
2.对团队人员进行培训和指导，提升团队的整体业务素质；
3.建立行之有效的绩效考核体系。
总结起来，家装客服岗位职责包括客户咨询服务、订单处理、
客户关系维护和团队管理。
家装客服需要具备良好的沟通能力和服
务态度，能够熟练运用相关的办公软件及专业知识，不断提高个人综合素质以及团队整体业务素质，为公司赢得更多客户的信任和支持。
装饰公司客服岗位职责（共6篇）
装饰公司客服岗位职责（共6篇）第1篇：装饰公司客服工作岗位职责客服工作岗位职责一、负责本岗位工作资料档案与客户档案的建立与管理，对各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。
二、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程及时给予客户反馈，并做好相应记录。
三、负责电话的接听、记录、答复以及电话的回访、记录及解决，能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
四、负责网站的后台维护，及时更新网站内容和信息，及时跟进客户的需求及意见，做好网站客服工作，提供优质高效服务。
五、负责协调相关部门处理客户投诉、报修等问题，并负责跟进、督促相关部门或人员,直至完全解决。
六、为客户提供完整、准确的方案及信息，及时解决客户的各种问题，切实为客户提供高质量服务。
七、询问客户对本公司的评价，以及对产品和服务的意见和建议，不断完善公司管理体制和工程管理办法。
八、必须严格要求自己，加强责任心，提高服务意识，明确岗位职责，做好本职工作。
九、必须熟悉本岗位以外的服务流程和岗位要求。
第2篇：装饰公司客服人员编制和岗位职责装饰公司客服部手册目录一、前言二、手册的说明及使用三、客服部门岗位设置设置说明XXXXXXXXX有限公司2008年8月制定备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用三、客服部门岗位设置设置说明 1、部门说明书 1.1基本信息1.1.1部门名称：客服部 1.1.2部门编号： S005 1.1.3岗位设置：客服部经理、客服专员 1.1.4直接领导：总经办、总经理 1.1.5对内协调部门：公司各个部门 1.2部门概述参加公司内部的服务流程制定与改造，监督公司各客服流程的执行情况，并制定出相应的管理表格；并将客户投诉问题进行统计分析，为分公司业务流程提供改造依据；提升公司客户服务质量，建立和监督客户合同的完善、处理客户投诉、协调各个部门做好售后维修工作。
1.3部门工作职责1.3.1定期或者不定期进行客户回访保证前期材料进场、中期验收、竣工验收中各个控制点的回访工作；完工工程一个月回访一次；其它逢节假日、特殊情况防范等做到即时问候关怀，及时通知；将会访做好档案；对回访中发现的问题及客户的不满，详细记录并填写《回放联系单》发至相关负责人，并要求在限定的时间内处理，问题解决后回访客户对解决结果是否满意并对相关负责人处以相应的处理。
装修公司客服规章制度范本
装修公司客服规章制度范本一、总则为了规范装修公司客服部的管理，提高客服质量，提升客户满意度，根据公司实际情况，制定本规章制度。
所有客服人员必须遵守本制度，如有违反，将按照公司相关规定予以处理。
二、客服人员职责1. 负责接听客户电话咨询，了解客户需求，为客户解答问题并提供相应的装修服务。
2. 负责接待客户来访，了解客户需求，为客户介绍公司实力、服务流程及收费标准等。
3. 负责整理客户资料，及时更新客户信息，确保客户信息的准确性。
4. 负责跟进已成交客户的项目进度，协调设计师、施工队与客户之间的沟通，确保项目顺利进行。
5. 负责收集客户反馈意见，及时处理客户投诉，提升客户满意度。
6. 负责定期回访已成交客户，了解客户满意度，建立长期合作关系。
三、客服人员要求1. 性别不限，年龄在18-40岁之间，大专及以上学历，专业不限。
2. 具备良好的沟通表达能力，善于与人交流，具有较高的的服务意识。
3. 具备一定的应变能力，能够处理突发状况，具备解决问题的能力。
4. 有装修行业经验者优先，熟悉装修流程及工艺。
5. 具备团队合作精神，积极配合公司其他部门完成工作。
四、工作流程1. 电话咨询：客服人员接到客户电话后，需立即回答，了解客户需求，为客户提供解答和帮助。
2. 来访接待：客服人员需热情接待来访客户，为客户提供茶水、糖果等。
3. 项目跟进：客服人员需定期与设计师、施工队沟通，了解项目进度，确保项目顺利进行。
4. 客户回访：客服人员需在项目完成后进行定期回访，了解客户满意度，建立长期合作关系。
5. 投诉处理：客服人员需及时处理客户投诉，确保客户满意度。
五、考勤管理1. 客服人员需按照公司规定的时间上下班，不得迟到、早退。
2. 客服人员需提前10分钟到达工作岗位，做好准备工作。
3. 客服人员需按照公司规定填写值班表，如有特殊情况需提前向上级请假。
4. 客服人员需保持电话畅通，不得擅自离岗，确保客户能够及时联系到。
装饰公司客服岗位职位说明书
外部协作单位：XXXX
工作环境：
XXXX
使用工具设备：
XXXX
任职资格：
最低学历要求：
XXXX
所需教育专业背景：
XXXX
所需工作经验：
XXXX
所需培训的科目：XXXX
10、遵守保密制度，不得随意查询和泄露客户资料。
11、严格遵守请示报告制度，及时向上级反映工作过程中的异常问题，对权限内自己无法协调的事宜和不能处理的客户问题及时上报处理。
12、熟练掌握本岗位的系统操作和相关知识，积极、认真受理客户的各种服务需求，为客户提供正确服务信息，及时处理客户疑问，不得推诿。
13、负责与客户沟通，逐步健全客户档案，进行客户关系管理。
14、负责对客户的投诉解决过程跟踪，及时将处理结果反馈。
15、负责客户的回访及日常联络，了解并收集客户对公司服务意见和建议，并及时反馈。
16、按工作要求完成回访工作，通过个人努力提高客户满意度，提高公司收入。
17、完成领导交办的其他事项。
工作协作关系：
2、接待客户时要面带微笑，当客户落座时应主动给客户倒水，询问基本情况，做好客户资料登记（登记表），填表时不应生硬，同时介绍设计部经理（陪同谈单、伺机服务）。
3、做好每天的公共区域的卫生打扫，保持地面整洁，前台整齐，工作期间无随意动作。
4、配合公司各部门人员工作，烘托设计人员（人抬人高），提高公司形象。
装饰公司客服岗位职位说明书
岗位名称：XXXX
岗位编号：XXXX
所在部门：XXXX
岗位定员：1
直接上级：XXXX
直接下属部门/岗位：XXXX
职系：XXXX
所辖人员数目：XXXX
工资级别范围：等级至等 级
家装客服岗位职责
家装客服岗位职责家装客服岗位职责1职责描述：1主要负责全国分公司客户回访，对接分公司分负责人2跟踪问题解决进度，接听客户来电询问及回复客户在线询问； 3记录客户询问/投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈；4准时与客户沟通，为客户供应完好精确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务5把握公司操作系统的学问，熟识公司操作流程，进行学问积累，供应流程改善根据；6一站式解决客户需求，为客户供应全套服务。
岗位要求：1、熟识家装建筑装饰行业2、有客服和电话销售阅历优先，勤奋敬业、责任心强，思路清楚；3、一般话标准，口齿伶俐，语言表达力量强，擅于沟通；4、思维灵敏，有良好的销售服务意识，工作耐烦细致；5、性格好，有耐烦及责任心，有团队合作精神，具备处理问题具、支配进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟力量。
家装客服岗位职责21、听从公司统一管理；2、客户档案；要求全面记录客户信息；3、施工与客户建立前期联系；4、项目通过交工验收；5、在于客户修理服务中心；6、努力为公司员工排忧解难；7、与客户建立互动关系。
家装客服岗位职责31、向客户介绍并推广本公司的服务和产品，管理客户档案；2、准时跟进意向客户信息，帮助销售人员和设计师办理相关业务手续；3、准时向公司反馈客户的`需求及看法，帮助店长完善公司相关服务；4、主动参加公司各项宣扬推广活动。
家装客服岗位职责41、为进入大世界家装的客户做向导，迎送来大世界家装询问或参观的来宾。
2、向客户介绍加盟大世界的装饰公司、配套家居以及其它置业服务。
3、受理询问服务，答复客人提出的全部问题，涉及专业深的询问内容，要举荐专业人员来解答。
4、受理客户投诉，准时登记汇报管理中心。
5、工程竣工后，监督家装公司为客户是否主动上门修理。
6、仔细完成好大世界家居广场领导交办的临时性工作。
家装客服岗位职责51.公司供应高效精确的客户资源,通过电话、微信、等多种方式,进行开发业务。
2.利用pc和移动端,在各大门户网站实行网络推广、自媒体营销,增加流量与知名度。
装修公司客服规章制度范本
装修公司客服规章制度范本一、总则1.为了规范装修公司客服工作，提高客户满意度，保障公司形象和品牌质量，特制定本规章制度。
2.本规章制度适用于全体装修公司客服人员，必须严格遵守。
3.客服人员应具备良好的服务意识，积极主动地解答客户疑问，处理客户投诉，并确保高质量的沟通和协作。
二、客服岗位职责1.接听来电：负责接听客户来电，并进行客户信息记录，了解客户需求。
2.解答问题：根据客户问题，提供准确、及时、专业的解答。
3.投诉处理：接收客户投诉，积极沟通解决问题，并将投诉情况记录下来，并及时反馈给相关部门。
4.客户跟进：对重要客户进行定期跟进，与客户建立稳固的业务关系，保持良好的合作。
5.数据统计：负责统计客服工作数据，如电话量、问题分类及解决情况等，并定期向上级汇报。
6.售后服务：对装修工程完工后的客户进行售后服务，保证客户满意度。
三、客服行为规范1.专业礼仪：客服人员应具备良好的礼貌修养，态度亲和，语言得体。
不准使用粗俗、侮辱性或不当言辞。
2.私人事务：在工作期间，不得进行与工作不相关的私人事务，如看电视、玩手机等。
3.严守保密：客服人员要严格保守公司内部和客户的信息，不得泄露给任何第三方。
4.纪律要求：客服人员要守时上班，不得迟到早退，不得无故请假。
5.监督检查：公司将定期对客服人员进行监督和检查，以确保规章制度的执行。
四、客户处理规范1.耐心倾听：客服人员在接待客户时，应耐心倾听客户问题，不得打断客户发言。
2.专业解答：客服人员应准确理解客户问题，根据公司相关流程和知识，给出正确的解答。
3.针对性回复：客服人员应根据客户需求，针对性地回复客户，提供符合客户期望的解决方案。
4.积极沟通：对于有异议的问题，客服人员应积极与客户沟通解决，力争达成双方满意的结果。
5.反馈记录：客服人员应将客户问题和解决方案详细记录下来，以备上级和相关部门查阅。
五、投诉处理规范1.及时接收：客服人员对客户的投诉要及时接听，并询问详细情况。
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客服工作岗位职责
一、负责本岗位工作资料档案与客户档案的建立与管理，对各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。
二、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程及时给予客户反馈，并做好相应记录。
三、负责电话的接听、记录、答复以及电话的回访、记录及解决，能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
四、负责网站的后台维护，及时更新网站内容和信息，及时跟进客户的需求及意见，做好网站客服工作，提供优质高效服务。
五、负责协调相关部门处理客户投诉、报修等问题，并负责跟进、督促相关部门或人员,直至完全解决。
六、为客户提供完整、准确的方案及信息，及时解决客户的各种问题，切实为客户提供高质量服务。
七、询问客户对本公司的评价，以及对产品和服务的意见和建议，不断完善公司管理体制和工程管理办法。
八、必须严格要求自己，加强责任心，提高服务意识，明确岗位职责，做好本职工作。
九、必须熟悉本岗位以外的服务流程和岗位要求。