运营管理专员绩效考核表
运营管理绩效考核表
运营管理绩效考核表1. 背景介绍运营管理绩效考核表是一种用于评估和衡量企业运营管理绩效的工具。
随着企业竞争的日益激烈，越来越多的企业意识到高效的运营管理对于企业的发展至关重要。
通过制定和使用运营管理绩效考核表，企业可以及时发现问题、改进管理，并提高运营效率。
2. 目的和意义运营管理绩效考核表的目的是评估企业在运营管理方面的绩效表现，以便帮助企业进行改进和管理优化。
通过定期进行绩效考核，企业可以清楚地了解各项运营管理指标的表现情况，及时发现并解决问题，推动企业运营管理水平的提高。
该绩效考核表的意义包括：- 提供客观的评估依据，避免主观判断和片面评价；- 发现和解决运营管理方面存在的问题，推动企业持续改进； - 激励和奖励优秀的运营团队和个人，保持积极性和动力； - 提高企业整体运营效率和服务质量，提升竞争力。
3. 绩效考核指标运营管理绩效考核表通常包括多个指标，以下是一些常见的运营管理指标示例：3.1 满意度调查满意度调查用于衡量客户对产品或服务的满意程度，可以通过邮件、电话或在线问卷等方式进行。
满意度调查结果反映了企业在产品或服务提供方面的绩效。
3.2 交付准时率交付准时率是指企业按时交付产品或服务的比例。
这是衡量企业交付能力的重要指标，准时交付率高的企业往往具有强大的供应链管理能力和高效的运营流程。
3.3 市场份额市场份额反映了企业在特定市场中的竞争地位。
它可以通过销售额或销售量来衡量，通常与竞争对手进行比较。
3.4 成本控制成本控制是企业运营管理的重要方面，它关系到企业的盈利能力。
绩效考核表可以包括各个部门和项目的成本控制情况，以此评估企业的成本控制水平。
3.5 投诉处理效率投诉处理效率是指企业对于投诉问题的响应速度和解决效果。
良好的投诉处理效率能够提高客户满意度和客户忠诚度。
4. 使用方法运营管理绩效考核表的使用方法可以总结为以下几个步骤：4.1 确定评估周期企业需要确定运营管理绩效考核的评估周期，可以是每个季度、每半年或每年。
(完整版)运营部项目经理绩效考核表
(完整版)运营部项目经理绩效考核表一、绩效考核目的该绩效考核表旨在评估运营部项目经理在工作中的表现和贡献，帮助评估其绩效水平，并为绩效奖励和职务晋升提供依据。
二、绩效考核内容1. 项目管理能力- 能否按时完成项目计划，并达到客户要求的标准- 对项目风险的识别与处理能力- 项目资源的合理规划与管理能力2. 团队管理能力- 是否能建立高效的团队，并能有效的调动和激励团队成员- 团队成员的工作效率和工作质量- 是否能解决团队成员之间的冲突并保持团队稳定3. 客户关系管理能力- 与客户沟通的能力和效果- 客户满意度的提升情况- 能否转化客户需求为项目计划并实施4. 问题解决与决策能力- 面对问题能否及时有效地解决- 在紧急情况下能否做出正确的决策- 对问题和决策的跟进情况5. 工作积极性和创新能力- 对项目工作积极主动的态度- 能否提出创新性的解决方案- 是否会持续研究和提升自己的能力三、绩效考核评分标准四、绩效考核结果项目经理姓名：考核周期：绩效考核评分：五、绩效改进计划根据绩效考核结果，确定项目经理的绩效改进计划，并确定改进计划的时间表和责任人。
加强项目经理的能力培训，提供适当的资源和支持，帮助其在工作中取得更好的表现。
六、绩效考核结果复核经过绩效改进计划的执行后，再次进行复核。
如改进不明显，需采取进一步措施，如降低责任级别等。
七、绩效奖励与职务晋升根据绩效考核结果，确定是否给予项目经理绩效奖励，并评估是否适用于职务晋升。
这是一份运营部项目经理绩效考核表的完整版，可根据实际情况调整和补充具体的考核内容和细节。
考核表可用于评估项目经理在项目管理、团队管理、客户关系管理、问题解决与决策能力、工作积极性和创新能力等方面的表现。
根据评分等级，可以确认项目经理的绩效水平，并制定相应的绩效改进计划。
最后，可以根据绩效考核结果决定是否给予项目经理绩效奖励，并评估是否适用于职务晋升。
运营部绩效考核表
运营部绩效考核表
背景
运营部是公司的核心部门之一，其工作涉及到运营管理、市场推广、客户服务等多个方面。
为了更好地考核运营部的工作表现，制定了以下绩效考核表。
目的
旨在评估运营部门的工作绩效，为提高运营效率和绩效水平提供数据支撑。
考核指标
1. 运营管理
- 总任务完成量
- 项目进度控制
- 运营预算完成情况
2. 市场推广
- 活动策划与执行
- 营销渠道开发
- 品牌效应评估
3. 客户服务
- 客户投诉处理速度
- 新老客户维护情况
- 客户满意度调查
考核方式
每个指标均有相应的权重，根据具体情况进行打分，得出总分。
具体打分标准如下：
- 优：该项指标优秀，得分3分。
- 良：该项指标表现良好，得分2分。
- 中：该项指标达到基本要求，得分1分。
- 差：该项指标未能达到要求，得分0.5分。
- 极差：该项指标表现极差，得分0分。
结论
依据绩效考核表，对运营部门进行评估，对于项目进度控制和品牌效应评估方面表现突出，而客户投诉处理速度和新老客户维护情况方面有待提高。
建议运营部门加强对客户服务的关注和管理，提高客户满意度，进一步改进工作表现。
运营部经理绩效考核表
录，缺失一项扣2分；
及时安排场馆内设施设备检修；督促物业的维护、修缮
工
3
场馆维修维护 工作，因响应不及时、修缮不到位每次扣2分；要节约能 10
作
源及耗材，发现浪费现象每次扣2分；
绩
4
组织落实场馆内外的环境卫生管理、环境美化绿化工 环境卫生管理
10
效
作，公司内部巡检发现问题，每次扣1分，扣完为止；
2
本月绩效考核评分合计
100
职位
本月 目标
本月 实现
考核部门
综合部 人资部
总助 巡检组
巡检组
巡检组
巡检组
财务部
人资部 综合部 人资部
总助
相关部门 人资部 客服部
自评 得分
被考核人签字：
批准领导签字：
运营部经理/副经理
交叉 考核人
上级 评分
评分 说明
分
保安不在岗每次扣1分；消防巡检无记录或记录延误每次
8
5
安全保卫管理 扣1分；场馆主要干道堵塞每次扣1分；车辆乱停乱放每 20
0
次扣1分；场馆举办活动，秩序混乱每次扣5分；出现重
分
大负安责全人事员故管理，绩 ，包效括为0工分程；维护员、保洁、保安培训及工
6
员工管理
作监管；本部门员工不按规定着装、不挂工号牌上岗每
4
完为止；
工
9
作
态 度 10
分
2 11
0
分 12
遵守制度 履行职责 部门配合
投诉
违反公司制度受到公司查处的每次扣1分；迟到、早退每 3
次扣1分，旷工每次扣3分；
推诿本职工作、不按规定时间保质保量完成上级领导交
直播运营专员——绩效考核指标表
在工作中有突出表现或进行了额外的工
奖励
工作奖励
作，可由直接上级根据实际情况酌情给予
加分
合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×70%+日常工作行为指标×30%+加减分项）
绩效分值
评级
绩效系数
分值>100
S
1.2
90 分值 100
8务 5部
运
0营 部
10 财
8务 5部
运
0营 部
5财
3务 2部
运
0营 部
5财
3务
2部 0运
营
部
产品链 接设置 （5 分）
产品链接计划与执行
及时正确，错误 1 次扣 1 分
直 接 5 上 级
直
数据统
直播后台数据表、流量、 根据直播活动结果、撰写总结报表、根据
接
计
5
销量、转化整理和汇报
报表质量由上级评分
关键绩效考核 指标
（7 0 % ） 总分 100 分
直播 UV （10 分）
独立访量 （单位：--万）
直播转 化率
（10 分）
（产生购买行为的客户人 数/所有观看直播的访客人
数）×100%
直播人
均观看 直播时长（秒）/观看人数
时长
பைடு நூலகம்
（单位：--秒）
（5 分）
直播 ROI （5 分）
(产品销售总额-(产品成本+ 广告费用))/(产品成本+广
上
（5 分）
级
日常工作行为
工作态 度
（50 分）
纪律性、责任感
电商运营专员绩效考核表
电商运营专员绩效考核表电商运营专员是电商企业中非常重要的一环，他们的工作范围涉及到电商平台的各个方面，包括商品的上架、价格的管理、促销活动的策划以及客户服务等。
为了评估电商运营专员的工作绩效，很多企业都会制定一份绩效考核表，下面我们就来看看一份典型的电商运营专员绩效考核表。
一、销售额完成情况电商运营专员的工作最终是要为企业创造利润，因此销售额是最重要的考核指标之一。
在考核表上，通常会设定一个年度销售额目标，并记录电商运营专员实际完成的销售额。
如果销售额达到或超过目标，那么该项考核就算合格；如果未达到目标，则会按照完成率进行打分。
二、商品上架及管理情况电商平台上的商品数量和质量对于销售额的增长有着至关重要的作用。
因此，电商运营专员的商品上架及管理情况也是一项重要的考核指标。
考核表上通常会记录电商运营专员上架的商品数量、上架新品的速度以及库存的管理情况等。
如果商品上架数量和品质达到要求，库存管理也能做得很好，那么该项考核就算合格；如果存在问题，则会根据情况进行扣分。
三、促销活动策划及执行情况促销活动是电商平台吸引客户的重要手段，因此电商运营专员的促销活动策划及执行情况也是一个重要的考核指标。
考核表上通常会记录电商运营专员策划的促销活动数量、活动效果及活动执行情况等。
如果策划的促销活动能够达到预期效果，执行也很到位，那么该项考核就算合格；如果促销活动效果不佳或者执行不到位，则会根据情况进行扣分。
四、客户服务质量在电商平台上，客户服务质量是非常重要的。
电商运营专员的客户服务质量也是一个关键的考核指标。
考核表上通常会记录电商运营专员对客户的态度、回复速度、问题解决能力以及客户满意度等。
如果客户服务质量能够达到要求，客户满意度也很高，那么该项考核就算合格；如果客户服务质量存在问题，客户满意度也不高，则会根据情况进行扣分。
综上所述，电商运营专员绩效考核表是一个非常重要的工具，它可以帮助企业评估电商运营专员的工作绩效，并为电商运营专员提供改进的方向。
营运经理绩效考核表
营运经理绩效考核表营运经理KPI考核评分表考核时间：年月姓名：门店：区域岗位：得分序号指标权重指标要求评分等级自评上级结果1 门店销售业绩完成率 10% 任务完成79%以下 1级：不合格 2级：一般 3级：良好 4级：优秀2 门店商品陈列 5% 配合门店区域商品陈列，促销商品POP跟进到位3 培训管理 10% 培训计划完成率100%4 门店日常管理 25% 营运日常管理达标率95%以上5 促销计划 10% 促销方案预期目标达成率95%以上6 员工管理 10% 员工流失率控制在8%以内加权总分注：按要求完成得分，否则扣分。
营运经理绩效考核评分表，包括门店销售业绩完成率、商品陈列、培训管理、门店日常管理、促销计划和员工管理六个方面。
每个指标都有相应的权重和评分等级，按要求完成得分，否则扣分。
最终加权总分决定绩效评级。
1.门店销售业绩完成率根据任务完成情况，评分等级分为1-4级，分别为不合格、一般、良好和优秀。
营运经理需要全面把握门店销售情况，制定合理的销售计划，提高门店销售业绩完成率。
2.门店商品陈列门店商品陈列是吸引顾客的关键，按要求完成得分，否则扣分。
要求配合门店区域商品陈列，每月各门店至少一次样品陈列大调整，并促销商品POP跟进到位。
3.培训管理培训计划完成率100%，否则扣分。
要求计划完成培训人员数100%，下降一个1%点扣2分，依此类推。
培训人员合格率90%。
4.门店日常管理要求营运日常管理达标率95%以上，包括巡检达标率95%以上。
按要求完成得分，否则扣分。
5.促销计划要求促销方案预期目标达成率95%以上。
6.员工管理要求员工流失率控制在8%以内。
营运经理绩效考核评分表不仅考核了门店销售业绩完成率、商品陈列、培训管理、门店日常管理、促销计划和员工管理六个方面，还对每个指标的要求和评分等级进行了详细说明。
营运经理需要全面把握门店运营情况，制定合理的管理计划，提高门店的整体运营水平。
2级：在公司处于危机时，如果本人并非必需，应该主动离开。
绩效专员绩效考核表
制时效
资源部
月度绩效考核表
备注：本考核表模拟期的数据来源为2月份及3月份的经营数据，在此期间如发现指标设置不当或出现数据收集困难等问题，公司将视实际情况作出适当调整，员工对于各指标有异议的也可向部门负责人反映，公司将会充分考虑各位的意见和建议。
如无发生重大变更，计划于2012年4月份正式推行绩效考核，并同步计发各位员工的绩效工资。
本考核办法的最终解释权归公司绩效小组。
说明：月度考评分数≧90分，可拿到当月绩效工资总额的100%，考评分数﹤90分，将按照差额分数所对应的金额扣减当月的绩效工资，例如考评分数为80分的话，当月可拿到绩效工资的比率为80/90=88.89%，如此类推。
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姓名
部门
运营管理中心
职位
运营管理专员
入职日期
年 月 日
考核日期
年 月 日
考核要素
考核要点
计分根据及说明
总分
上级主管评分
业绩能力考核（70%）
工作质量
1.跟踪落实会议中的工作安排执行情况
不准确、无效的一次扣1分
20
2.是否对各台账进行分析审核并向领导汇报
未参与的一次扣1分
3.跟踪经营、营销计划节点的执行情况并形成结论
沟通协调
1.善于处理人际冲突、维持内部良好的人际关系
未达到要求的一次扣1分
6
2.善于协调现场分包单位的工作
未达到要求的一次扣1分
团队精神
1.具有与部门内部或协作人相互配合工作的品质
未达到要求的一次扣1分
6
2.具有公司整体的荣誉感
未达到要求的一次扣1分
责任心
1.忠于职守、认真做好每项工作，办事不推诿
未达到要求的一次扣1分
理解执行
1.能快速正确理解上级所下达的任务并妥善完成
不合格的一次扣1分
8
2.执行力强，能按领导意图完成工作
不合格的一次扣1分
计划制定
1. 周、月、年工作计划内容具有实质性按时上报并坚定完成
未及时上报、完成的一次扣2分
8
2.做好工程月、季、半年资金投入计划
不合格的一次扣1分
品性考核（30%）
工作态度
1.工作积极、主动、热情充分发挥工作主观能动性、创造性
无结论的一次扣2分
4.及时向领导反馈项目运营情况
不及时的一次扣2分
5.对经营计划节点及营销计划节点跟踪率达到100%；
未达到要求的一次扣及时的一次扣2分
10
2.是否及时编制会议纪要并下发
未及时的一次扣1分
3.是否及时收发月度工作计划及月度资金计划
未及时完成的一次扣1分
不积极、主动、热情的一次扣1分
8
2.经常关心公司经营目标完成情况，营造良好的工作氛围
不关心的一次扣1分
1.无违反劳动纪律行未，不迟到、早退、旷工
迟到、早退的一次扣1分，一月累计5次扣5分，未打卡一次扣1分，旷工一次扣3分，一个月累计旷工3次视未自动离职
2.按要求准时参加公司各类会议、活动及培训
未准时参加的一次扣2分，未经领导同意擅自未参加的一次扣3分
6
2.工作经的起检查、准确无误
未达到要求的一次扣1分
总 分