宾馆情况报告制度
旅馆情况报告制度
旅馆情况报告制度篇一：宾馆制度为确保宾馆防火安全的顺利、完善各项防火设施、落实各项安全防火措施，做到以防为主，防消结合本宾馆特订立如下制度。
一、建立健全宾馆消防组织机构，明确专人负责，人人都管的原则。
二、完善安全防火设备设施和消防器材，对宾馆一切消防设施进行常性检查，发现问题及时整改。
三、消防火灾隐患1)经常检查电源、线路、装备各种漏电保护系统。
2)严格管理使用各种易燃易爆的液体、固体。
3)严格控制火源，禁止在客房生火煮食、烧火。
四、疏通各出口，消防通道，保证随时安全畅通，消防出口不准堆放任何杂物。
五、提高消防技术，酒店员工经常进行消防技术辅导，出现意外能够果断、快速、准确使用各种设备，做到使事故缩小到最小位置。
六、提高思想认识，克服麻痹思想，做到思想上有准备，行动上有措施，设施上有保障。
为了保障宾馆正常经营和旅客生命财产安全，维护宾馆内部社会治安稳定，特订立如下制度。
一、本宾馆保安，总台服务员，楼层服务员坚持二十四小时值班制度，当班的值班员不得离岗、做本职工作以外的事。
二、值班人员在值班时必须仪表端庄，持牌上岗，举止文明，说话和气，称呼准确，礼貌待人。
三、对待旅客积极热情，宣传酒店的管理制度和旅业的法令法规。
四、严肃岗位责任制度，维护好宾馆的治安秩序，确保旅客的合法权益。
五、切实做好来访登记，落实来访制度，防止和杜绝一切不安全事故发生。
六、协助公安机关，做好通缉犯罪分子工作。
七、积极配合公安机关打击黄赌毒等违法犯罪活动。
八、做好安全防火工作和爆炸事故发生。
九、建立健全保卫组织机构，完善各项安全设备设施。
来访登记制度为了维护宾馆治安秩序，保护旅客安全，有效控制违法犯罪分子，现就宾馆来访登记规定如下制度。
一、设立来访登记处，由门卫保安员负责办理来访手续，建立来访登记岗位责任制。
二、来访人员需进房会客一律凭身份证办理来访登记手续，并征得住客同意后方可进客房会客。
三、来访人员离访时，必须在来访人员登记表上离访时间栏内准确填写离访时间，来访人员登记，服务人员必须跟房查房，发现问题及时报告。
宾馆情况报告制度
宾馆情况报告制度概述：宾馆是提供临时性住宿和服务的场所，为了保证宾客的舒适体验，宾馆情况报告制度应运而生。
本文将围绕宾馆情况报告制度进行论述，包括其定义、目的、执行过程和重要性。
定义：宾馆情况报告制度是指宾馆为了更好地管理和运营，对宾客入住期间的情况进行定期报告的一种制度。
这些报告可以包括宾客数量、出行目的、满意度调查、客房使用情况等方面的信息。
目的：宾馆情况报告制度的目的主要有以下几个方面：1. 了解入住宾客的相关信息：通过情况报告制度，宾馆可以获得入住宾客的相关信息，包括宾客数量、出行目的等。
这些信息可以帮助宾馆更好地了解不同宾客的需求和偏好，为宾客提供更贴心和个性化的服务。
2. 改进经营策略：宾馆可以通过情况报告制度收集宾客的满意度调查和意见反馈，从而了解客户对宾馆提供的服务的评价和建议。
这些反馈可以帮助宾馆改进经营策略，提升服务质量，增加宾客的满意度和忠诚度。
3. 控制成本和资源优化：宾馆情况报告制度可以帮助宾馆了解客房的使用情况，包括入住率、入住时长等。
通过对这些数据的分析，宾馆可以合理安排客房资源，精确控制成本，提高经营效益。
执行过程：宾馆情况报告制度的执行过程通常包括以下几个步骤：1. 数据收集：宾馆通过各种途径收集入住宾客的相关信息，包括登记台的记录、顾客问卷调查、客房预订系统和消费记录等。
2. 数据整理：宾馆将收集到的各类数据进行整理和分析，包括对宾客数量、满意度调查和客房使用情况等进行统计和归类。
3. 制作报告：宾馆将整理好的数据通过报告的形式进行呈现，可以是书面报告、电子报告或者简报形式。
4. 报告分发：宾馆将制作好的报告分发给相关部门和管理层，以便他们了解宾馆的情况和做出相应的决策。
重要性：宾馆情况报告制度对于宾馆的管理和运营至关重要：1. 提升服务质量：通过情况报告制度，宾馆可以了解宾客的需求和意见反馈，及时作出改进和调整，提升服务质量，增加宾客的满意度和忠诚度。
2. 精细化管理：宾馆情况报告制度可以帮助宾馆对客房资源进行精确控制和合理分配，减少资源浪费，提高利用率。
酒店请示报告制度(星级版)
酒店请示报告制度
为加强日常经营管理规范化、程序化运作，特制定本制度。
1、请示报告原则：
1) 凡酒店已确定的原则、计划范围内的日常工作问题，按照工作分工及各部室的职责，由各部室负责处理。
2) 需请示的问题，各部门应逐级向酒店领导报告。
3) 对来不及请示又必须当即处置的重要事项，事后要及时向酒店相关领导报告。
4) 对领导交办事项，经办人要按领导批示的内容和范围，认真、迅速、准确地办理，办完后向交办领导报告处理情况。
2、领导出差：
1) 部门领导出差，需经酒店领导批准。
2) 如部门只有一名负责人，应征得酒店领导同意，指定本部门一人代替主持工作。
同时，通知酒店各有关部门。
3、报批文件：
1) 凡各部门报拟文件，必须由部门领导认真审核，签署意见后送酒店相关领导或总经办。
2) 凡涉及几个有关部门的报告文件，须经各有关部门会签后再送酒店相关领导或总经办。
3) 部门之间如有分歧的问题，其负责人应通过协商解决，协商仍得不到统一意见，向店领导请示时将不同意见同时明确报告。
4、外报文件：
1) 凡需向总公司或政府有关部门外送的文件、报告，均由总经办按《公文处
理办法》要求，负责对文字及内容审核并呈送店领导审批后再向外报送。
2) 凡总公司或政府有关部门限时我店上报的文件和办理的事项，酒店领导和主办部室应在时限要求内完成并上报。
5、文件报告要求：
凡上报下达的文件，一定要情况属实，观点明确，条理清楚，层次分明，文字简练，书写工整，投送准确。
送审稿稿面不清的一定要由经办部门负责清稿后再送领导审批。
打印件由经办部门的拟稿人负责校对后，再行印刷。
宾馆管理制度(优秀7篇)
宾馆管理制度（优秀7篇）宾馆管理规章制度篇一1、负责安排日常工作，监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。
2、掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息。
3、协助进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制。
4、负责前台和客房人事、考勤管理检查，负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。
6、协助管理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的保存工作。
7、及时征询、记录客人意见，随时改进服务。
8、完成领导安排的其它工作。
一、凡开办宾馆（旅馆）应证照齐全，亮证经营，各项硬件设施贴合安全条件标准，建筑物牢固安全，消防设施、灭火器材、应急照明设备、灯光疏散指示标记齐全有效，安全出入口和疏散通道畅通。
二、严格执行验证登记传输、财物保管、消防安全等各项管理规定和制度，切实履行治安职责。
三、严格按照规定招收录用人员，并按照规定督促办理有关从业、暂住手续，定期对从业人员开展法制教育和培训。
四、遇有公安民警检查时，应主动积极配合，不得知情不报、隐瞒包庇。
五、积极协助公安机关查缉、布控案犯和赃物，不得通风报信。
六、切实落实内部安全防范措施，不发生盗窃等刑事案件，不发生盗窃等刑事案件，不发生火灾等治安灾害事故。
七、严格禁止下列行为:（1）将易燃、易爆、剧毒、腐蚀和放射性等危险物品带入旅馆；（2）卖淫、赌博、吸毒、传播物品等违法犯罪活动；（3）对发生在本宾馆的违法犯罪活动放任不管，不及时制止或带给便利和条件。
一、建立客房清扫制度。
二、要设有足够面积的消毒间，便于消毒员工作。
三、消毒间要通风良好，及时将消毒过程中产生的高温、高湿、化学气体排出室外。
四、应设有通畅的上、下水设备，保证物品充分清洗。
五、应设有放置洗刷、消毒后用具的保洁橱、保洁柜，并保持清洁、防止消毒后的用具再次污染。
六、根据不同的消毒方法，选择合适的消毒设备。
用“84”消毒液等化学消毒方法，必须有双连池、消毒桶(盆)用热力消毒法，必须有蒸气或远红外线消毒柜。
酒店宾馆可疑情况报告制度
可疑情况报告制度
从建立此制度起，凡在岗员工、工作人员发现或遇到下列可疑情况要立即向酒店领导反映，并向当地人民政府辖区公安机关报告：
1、公安机关因侦破案件需核查宾馆内现住或曾住旅客的有关情况时，旅馆工作人员应积极帮助核实和查找；
2、旅馆接到公安机关发出的通缉令或协查通报时，应确定专人负责，立即开展工作，尽快核对、排查，发现可疑者，及时报告当地公安机关；
3、客人本人就是公安机关通报协查的对象或犯罪嫌疑人。
4、发现下列物品应立即按程序报告报警报案：
（1）法律、法规禁止买卖的自然资源或物品；
（2）依法被查封、扣押或者采取其他保全措施的财产；
（3）管制刀具、枪支、弹药、军、警标志，制式服装和军警器械。
5、业务人员发现可疑情况后，首先应认真审查其证件，并复印留底，同时稳住来人；
6、在稳住来人后，要立即向主管业务的部门领导汇报，由主管领导认定后立即向公安机关报告；
7、对于情况紧急时，可由保安配合应对并控制发展事态，待时机成熟时报警，若情况特殊或遇特别紧急情况时，应直接拨打110报警。
宾馆的规章制度明细怎么写
宾馆的规章制度明细怎么写第一章宾馆宗旨为了营造良好的宾客入住环境，维护宾馆秩序，提升服务质量，规范管理行为，制定本规章制度。
第二章宾馆管理组织1. 宾馆管理层1.1 宾馆经理：全面负责宾馆经营管理工作，制定发展策略和经营计划。
1.2 部门主管：负责各个部门的日常管理工作。
1.3 前台接待员：负责接待宾客，办理入住手续。
1.4 客房服务员：负责客房卫生和布置。
1.5 安保人员：负责宾馆的安全保卫工作。
第三章客房管理1. 客房预订1.1 客户持有效证件办理入住手续，付清全部房费。
1.2 客房预订需提前至少一天，以确保宾客需求。
1.3 取消预订需提前至少一天，否则需支付一定违约金。
2. 客房清洁2.1 每日对客房进行清洁，更换床品和清洁卫生间。
2.2 客房内禁止吸烟，禁止携带宠物入住。
2.3 如有宾客私人物品损坏客房设施，需照价赔偿。
3. 客房设施3.1 客人可以免费使用客房内的吹风机、空调、电视等设施。
3.2 如需另外的服务设施，需额外支付费用。
第四章餐饮服务1. 早餐服务1.1 宾客可以选择自助早餐或者点菜早餐。
1.2 早餐时间为早上6:30-10:00。
1.3 宾客可以提前告知服务员，如有特殊饮食需求。
2. 餐厅服务2.1 餐厅提供中式、西式、自助等不同风格的餐饮服务。
2.2 宾客可以选择在餐厅用餐或者订餐送至客房。
2.3 餐厅服务时间为中午11:30-14:00，晚上17:30-21:00。
第五章安全管理1. 火灾防范1.1 每个客房内均配备灭火器，宾客应熟悉使用方法。
1.2 客房内禁止使用明火，禁止在床上吸烟。
1.3 发现火警应立即向宾馆工作人员报警。
2. 保安措施2.1 每日对宾馆周边巡逻，确保安全。
2.2 宾馆入口处设有门卫，查验宾客身份。
2.3 宾客需保管好个人贵重物品，宾馆不承担财产安全责任。
第六章环境卫生1. 宾馆内禁止乱扔烟蒂、食品等垃圾，保持宾馆整洁。
2. 客房每日进行清洁消毒，确保宾客健康。
旅馆情况报告与协查制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除旅馆情况报告与协查制度篇一：情况报告与协查制度情况报告与协查制度（一）公安机关因侦破案件需核查宾馆内现住或曾住旅客的有关情况时，旅馆工作人员应积极帮助核实和查找。
（二）旅馆接到公安机关发出的通缉令或协查通报时，应确定专人负责，立即开展工作，尽快核对、排查，发现可疑者，及时报告当地公安机关。
（三）旅馆工作人员在日常工作中，发现违法犯罪分子、形迹可疑的人员和被公安机关通缉的罪犯，应当立即向当地公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。
洛芙公寓篇二：酒店网络报告及协查制度丽水市北山旅馆违法案件报告和协助查处制度为加强旅馆网络管理，维护网络秩序，配合国家有关网上信息安全管理和网络安全监察部门、查处网络违法案件，保障酒店网络建设的健康发展，根据国家有关法律和法规，结合旅馆实际情况，制定本制度。
一、落实网络安全岗位责任制，实行领导责任制和网络管理员负责制，网络安全事件实行谁主管，谁负责。
二、加强值班和值班日志的管理，完善工作管理系统，建立定期、不定期的日志分析制度，及时发现网络安全事件和隐患。
三、一旦发现网络违法案件发生，应该及时、详细、如实纪录事件经过、安全保存相关日志，要及时通知有关责任人，并与公安部门取得联系，协助查处。
四、接到有关网络违法案件举报，(本文来自：博旭范文网:旅馆情况报告与协查制度)要进行详细的纪录，对举报人的身份等信息要严格保密，及时通知有关人员，必要时及时和公安部门取得联系。
五、当有关网络安全监察部门进行网络违法案件及其他网络安全检查时，网络管理员和其他有关人员必须积极配合。
六、以下行为都属于违法使用网络：1、破坏网络通讯设施，包括电缆、室内网络布线、室内信息插座、配线间网络设备；2、随意改变网络接入位置；。
宾馆可疑情况报告制度
宾馆可疑情况报告制度范本一、酒店安全管理组织机构的设置、人员配置情况如下：保安部是宾馆不可缺少的一个职能部门，它是公安机关在酒店进行安全防范工作的重要辅助力量。
它的主要任务是保障宾客安全，维护宾馆治安秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护宾馆各项设施和财物安全。
保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则。
每一位员工都要有强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，各部门、班组的第一把手为该部门、班组的治安、消防安全责任人，对治安、消防安全负有全面的领导责任。
二、酒店安全管理组织人员如下：安全组组长：安全组副组长：安全组成员：三、各项安全管理制度如下：1、《安全管理部门管理制度》2、《消防管理制度》3、《消防工作程序》4、《防火管理制度》第一节安全管理部门管理制度一、做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）安全教育。
二、落实各项安全保卫责任制。
三、对全酒店实施安全监督。
四、协助做好贵宾接待和重要宴会活动的安全保卫工作。
五、严格治安管理。
重点抓好除“七害”工作，协助查控可疑人员和被司法机关通缉的案犯。
六、实施对员工的纪律稽查。
七、查处酒店发生的案件、事故。
八、管理好酒店安全档案资料。
九、抓好安全人员及员工业务培训。
搞好治安、消防管理，抓好群防群治，建立联防制度，为酒店安全提供良好的内部和外部条件，保证酒店整体正常运作。
十、积极配合和完成政府部门交办的其他相关事项。
第二节消防管理制度一、防火组织和防火责任人酒店设三级防火组织，任命三级防火责任人：一级由酒店法人代表担任；二级由各部门经理担任；三级由各班组长担任。
防火责任人的主要职责如下：1、认真执行消防法规，领导酒店、部门、班组的消防安全工作。
3、组织实施防火责任制和岗位防火责任制。
4、立足自防自救，对员工进行防火安全教育，领导义务消-防-队，组织消防演练。
5、布置、检查消防工作，定期向公安消防监督机关报告工作情况。
6、组织防火安全检查，督促消除火险隐患，组织扑救火灾事故。
宾馆协查报告制度
宾馆协查报告制度篇一：酒店网络报告及协查制度丽水市北山旅馆违法案件报告和协助查处制度为加强旅馆网络管理，维护网络秩序，配合国家有关网上信息安全管理和网络安全监察部门、查处网络违法案件，保障酒店网络建设的健康发展，根据国家有关法律和法规，结合旅馆实际情况，制定本制度。
一、落实网络安全岗位责任制，实行领导责任制和网络管理员负责制，网络安全事件实行谁主管，谁负责。
二、加强值班和值班日志的管理，完善工作管理系统，建立定期、不定期的日志分析制度，及时发现网络安全事件和隐患。
三、一旦发现网络违法案件发生，应该及时、详细、如实纪录事件经过、安全保存相关日志，要及时通知有关责任人，并与公安部门取得联系，协助查处。
四、接到有关网络违法案件举报，要进行详细的纪录，对举报人的身份等信息要严格保密，及时通知有关人员，必要时及时和公安部门取得联系。
五、当有关网络安全监察部门进行网络违法案件及其他网络安全检查时，网络管理员和其他有关人员必须积极配合。
六、以下行为都属于违法使用网络：1、破坏网络通讯设施，包括电缆、室内网络布线、室内信息插座、配线间网络设备；2、随意改变网络接入位置；3、盗用别人的IP地址、人为更该网卡地址、盗用别人的账号；4、故意传播计算机病毒，包括通过电子邮件、网络、存储介质等途径；5、对网络的恶意侦听和信息截获，向网络上发送干扰正常通信的数据；6、各种网络攻击行为，包括利用已知的系统漏洞、网络漏洞、安全工具、端口扫描等攻击，也包括利用IP欺骗手段实施的拒绝服务攻击；7、对不良信息的访问和传播，包括色情、反动、邪教、谣言等信息。
协查及可疑情况报告制度：（一）公安机关因侦破案件需核查宾馆内现住或曾住旅客的有关情况时，旅馆工作人员应积极帮助核实和查找。
（二）旅馆接到公安机关发出的通缉令或协查通报时，应确定专人负责，立即开展工作，尽快核对、排查，发现可疑者，及时报告当地公安机关。
（三）旅馆工作人员在日常工作中，发现违法犯罪分子、形迹可疑的人员和被公安机关通缉的罪犯，应当立即向当地公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。
宾馆情况报告制度
宾馆情况报告制度一、制度背景随着旅游业的快速发展，宾馆行业的重要性日益突出。
为了提供更好的服务、改善宾客体验，宾馆管理部门需要全面了解宾馆的运营情况、了解客户的需求与反馈。
因此，建立健全宾馆情况报告制度是非常必要的。
二、制度目的宾馆情况报告制度的目的是通过定期撰写和提交情况报告，全面、准确地反映宾馆的运营情况，并提供有效的参考和依据，以便管理层能够及时了解宾馆的经营状况和客户需求的变化，从而进行决策和改进工作。
三、报告内容宾馆情况报告应包含以下内容：1.宾馆基本情况：宾馆名称、地理位置、面积、总客房数、客房分类和配套设施等基本信息。
2.经营情况：包括入住率、出租率、收入状况等经营数据的统计分析。
3.客户满意度调查结果：要进行客户满意度调查，包括宾客评价、客户反馈等方面的内容。
4.员工情况：包括员工数量、培训情况、表现评估等员工相关情况的报告。
5.设备设施维护情况：包括设备设施的维修保养情况、投资计划等。
6.竞争对手情况：对竞争对手的追踪调查，包括价格、产品、服务等方面的分析。
7.安全和环境状况：包括宾馆安全措施、环境保护措施等方面的情况。
8.其他需要报告的重要内容。
四、制度执行制度执行应遵循以下步骤：1.设立报告制度：明确报告制度的目的、内容、周期等，明确责任人和报告的提交方式。
2.报告流程：制定报告的流程和时间节点，并对报告的编写、审查、发布和跟进做出规定。
3.数据收集和分析：负责编写报告的部门应及时收集宾馆相关数据，并进行统计分析。
4.报告编写：负责编写报告的人员应根据制度要求，将数据整理成相应的报告内容。
5.报告审查：报告的编写人员应将编写好的报告提交给上级领导或相关部门进行审查。
6.修订和发布：根据审查意见，修改报告并最终发布，确保报告的准确性和完整性。
7.报告跟进：上级领导或相关部门应及时对报告中的问题进行跟进，并采取相应的措施和改进措施。
五、制度评估制度应定期进行评估和审查，确保其实施和执行的有效性。
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宾馆情况报告制度
凡工作人员发现或遇到下列可疑情况要立即向当地派出所报告。
1、公安机关因侦破案件需核查宾馆内现住或曾住旅客的有关情况时，旅馆工作人员应积极帮助核实和查找。
2、旅馆接到公安机关发出的通缉令或协查通报时，应确定专人负责，立即开展工作，尽快核对、排查，发现可疑者，及时报告当地公安机关。
3、客人本人就是公安机关通报协查的对象或犯罪嫌疑人。
4、发现下列物品应立即按程序报告报警报案：
（1）法律、法规禁止买卖的自然资源或物品；
（2）依法被查封、扣押或者采取其他保全措施的财产；
（3）管制刀具、枪支、弹药、军、警标志，制式服装和军警器械。
5、业务人员发现可疑情况后，首先应认真审查其证件，并复印留底，同时稳住来人；在稳住来人后，要立即向公安机关报告。
6、对于情况紧急时，可由保安员配合应对并控制发展事态，待时机成熟时报警，若情况特殊或遇特别紧急情况时，应直接拨打110报警。