车辆派工单
汽车维修服务标准流程
汽车维修服务标准流程岗位职责1、服务经理面向维修站，总览全局工作，负责向所有维修站同仁传达、宣导服务理，配合推动并执行服务计划，协调维修站各岗位工作。
2、服务专员：负责进厂车辆接待、派工及控制管理。
为维修站与顾客间的主要沟通桥梁，与顾客一同实施预检，预先报价及确定完工时间，适当安排工作排程。
陪同客户结帐。
3、索赔员负责本公司代理车型的所有索赔业务及结算工作。
4、配件人员负责配件订购及销售，二级网点供应管理，配件市场调查，反馈信息，确保零件能充足供给，确保零件已于开工前预先捡料，随时将零件供应状况传达给服务专员等。
5、DCRC完工交车后三～五日内追踪联络顾客，确保顾客的修后意见完全表达，运用正式流程管道处理客诉，处理电话查询及预约，6S稽核等。
6、技术总监提供维修过程中的技术指导，技术班组技能培训与考核，疑难杂症解决。
7、维修工组长确保所属技师在排定的时间内完工并交车，优先且慎重处理修车，协助同组技师修护能力的提升，确保一次修好，在约定时间内完工，随时告知服务专员有关工作时行时的状况，及时反馈维修中的问题，确保每辆完修车的内外清洁及洗车。
8、结算员向顾客说明相关费用，请顾客填写顾客问卷调查，感谢顾客光临。
流程独立流程：三包流程、DCRC流程、配件流程一、主动接触二、预约流程三、个性化接待流程四、目录报价流程五、顾客关怀 否是六、工作排程（拆分以下四个流程）（一）服专工作排程（二）、维修技师工作排程（三）、增修流程（四）、待料流程七、预先捡料流程八、工单处理和工作品质流程（一）、技师维修流程（三）返修流程（四）、洗车流程九、完工和开立结帐明细表流程十、提供车主信息及交车流程十一、维修后顾客追踪流程十二、预防再发补充流程一、重大事故处理流程（一）、对内：二、急救处理流程三、工位处理流程四、专用工具采购与领用流程五、接待室管理流程 1、接待客户2、室内管理DCRC工作流程一、 新车电访流程二、 维修后追踪流程三、顾客抱怨处理流程 1、抱怨电话接听与处理总流程参照下一流程。
车辆维修档案管理制度
车辆维修档案管理制度车辆维修档案管理制度1汽车维修档案管理工作，是汽车维修的基础管理工作，也是企业生产、技术管理的基础工作1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、防火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。
2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。
3、根据档案的内容、性质和时间等特征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。
4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件，资料。
5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档，已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。
6、维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上的'车辆档案内容包括维修合同、检验记录，维修人员和质量检验人员名单，竣工出厂合格证副页，结算凭证。
7、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，未经许可不得擅自转借、拷贝。
8、车辆维修竣工后，检验员应在车辆技术档案中记载总成和重要零件更换情况及重要维修数据（如气缸、曲轴直径加大尺寸）。
9、车辆维修档案保存期5年，按广汽丰田公司的要求对以下档案的保存期确认具体时间，其中环车检查单、施工单、估算单、结算单、零件出仓单保存期5年；PDS检查单、保修审核单保存期2年。
机动车维修档案主要内容包括：维修合同、维修项目、具体维修人员及质量检验人员、检验单、竣工出厂合格证（副本）及结算清单等。
车辆维修档案管理制度21、档案存放要有序,查找方便,并应做好六防工作,即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒,保持档案存放处清洁卫生。
2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案,档案资料如有损坏应及时修补。
3、根据档案的内容、性质和时间等待征,对档案进行分类整理、存放、归档,并按内容和性质确定其保存期限,电子档案要及时备份。
4、各班组负责人要对本部门使用的`档案资料的完整性、有效性负责,在现场不得存有或使用失效的文件、资料。
汽车销售公司售后七步法服务程序
Prado
1,000klm service
.5 hrs
Oscar
10:15
FZJ75
10,000klm service
1.5 hrs
General Repair
Na m e
App Time
Abbott
8:00
Clarke
8:15
Murakami
8:30
Bloggs
8:45
APPOINMENT SHEET MONDAY June 23 1998
• 打印派工单, 并告知客户此次维修项目以及所需费用 和维修所需 时间, 核对客户电话, 让客户签字确认。
• 在维修看板上正确放置入厂时间及完工时间。 • 按看板顺序进行派工给各班组。
总结
精确的派工单信息和有效的维修过程管理为客户满 意度作出贡献. 有效的派工单写法是达到“一次修复 ”的基础.
STEP - 4.
操作方法一: 每天早晨、中午、下午三次，维修主管必须召集全体修理工 进行进度确认。
操作方法二: 进度确认时参加人员必须聚集于维修进度看板前面，共同研 究调整维修量的有效对策。
售后服务流程
四、调度&生产；
如因追加项目导致必须修改报价金额和交车预定时间时，应事先与客 户联系征得其同意。 操作方法一: 报价时，应适应追加修理费用。 操作方法二: 当报价金额和交车预定时间在预定的范围内修改，可不 和客户联系。
Mode l LC 100 Townace Fiat Bambino AE95
Service Requirements Clutch Slipping leaking master cyl Engine missing gearbox noisey
派车单、派工单
第一联调度室
第二联动力厂
装载机、叉车作业派车单 8月 3日
2.实际作业时间由当班司机填写，并经使用部门确认后，交设备动力厂月底统一汇总上报。
注：1.本派车单由申请人填写使用部门、车辆类型、作业内容、预计作业时间后，交由当班调度派车；
2.实际作业时间由当班司机填写，并经使用部门确认后，交设备动力厂月底统一汇总上报。
装载机、叉车作业派车单 8 月 3 日
注：1.本派车单由申请人填写使用部门、车辆类型、作业内容、预计作业时间后，交由当班调度派车；。
车辆维修服务档案管理制度
一、目的为规范车辆维修服务档案的管理，确保档案的完整、准确、安全和有效利用，提高车辆维修服务的质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有车辆维修服务过程中的档案管理工作。
三、档案管理职责1. 档案管理部门负责制定、实施、监督和检查车辆维修服务档案管理制度。
2. 各部门负责人负责本部门车辆维修服务档案的收集、整理、归档和保管。
3. 档案管理员负责档案的日常管理工作，包括档案的收集、整理、归档、保管、借阅和销毁等。
四、档案收集与整理1. 档案收集（1）车辆维修前诊断检验记录、维修登记台账、维修派工单、维修过程检验记录、维修竣工质量检验记录、机动车综合性能检测报告等。
（2）维修合同、结算凭证、维修人员和质量检验人员名单、竣工出厂合格证副页等。
（3）客户投诉、维修建议、维修评价等。
2. 档案整理（1）按照档案类别、时间顺序进行分类整理。
（2）对档案进行编号、登记、归档。
（3）对电子档案进行备份，确保数据安全。
五、档案保管与利用1. 档案保管（1）档案存放应具备防盗、防火、防潮、防尘、防晒等条件。
（2）档案柜应定期清理、擦拭，保持清洁。
（3）档案借阅应办理借阅手续，归还时进行验收。
2. 档案利用（1）档案管理员应按照档案利用规定，为各部门提供档案查询、复制等服务。
（2）档案利用者应遵守档案保密规定，不得泄露档案内容。
（3）档案利用者应爱护档案，不得损坏、涂改、伪造档案。
六、档案销毁1. 档案销毁应按照国家有关规定和公司档案管理制度执行。
2. 档案销毁前，应进行鉴定，确认无保存价值。
3. 档案销毁应办理销毁手续，并由档案管理员监督执行。
七、奖惩1. 对在档案管理工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反档案管理制度的行为，根据情节轻重给予批评教育、罚款等处理。
八、附则1. 本制度由公司档案管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
比亚迪汽车车辆委托维修派工单教学提纲
序号C、G、E 维修班组
工时费
（元）
更换备件
辅料
123456
后（左右）轮胎状况车内是否有贵重物品建议维修或增补项目
□ □前（左右）轮胎状况
□ □ □ □身份证号：联系电话：顾客凭此联提车，请妥善保管
顾客联(第一联）
车辆清洁状况： 干净□ 不干净□车辆检查项目说明： 好：打√ 损坏（有故障）：打×
维修项目报修项目前后灯状况车门玻璃状况随车工具及附件状况：工具□ 千斤顶□ 点烟器□ 备胎□ 轮罩□ 灭火器□ （有:打√ 无:打×）
接车日期：顾客姓名：比亚迪汽车 有限公司车辆
委托维修派工单
派工单号：地址：服务顾问：□ □
邮箱注油口盖
车身外观情况
□ □ □ □□ □雨刮片状况前后保险杠状况□ □□ □□ □车辆检查项目
剩余燃油状况座椅及内饰状况□ □天窗状况
□ □
车内部情况
前后风挡玻璃状况
维修班组签字（盖章）：
VIN:购车日期：生产日期： 有□ 无□
喇叭/指示/警告灯车型：车牌号：发动机号：交车时间：
行驶里程：车身及漆面状况顾客要求：
顾客签字（盖章）：
说明：本派工单一式三份，顾客联(第一联）、车间联（第二联）、财务联（第三联），双方签字后，派工单上所记录内容均要遵守。
外观缺损： 有□ 无□
0□ 1/4□ 1/2□ 3/4□ 1□ 顾客签字（盖章）：
顾客签字（盖章）：
说明： C：检修 G：调整 E:更换质检员签字（盖章）：。
派工单巡检单
5
走线架
正常□
不正常□
高□ 中□ 低□
七、应急通信专网 （1）确保应急专网的三级互联互通； （2）确保省、市公司现有应急通信终端以及无人机具备通过统一平台与县公司应急指挥中心进行交互的能力； （3）确保其他应急专网的业务系统的接入，显示及各功能正常的使用； （4）确保 VPDN 专线通道及业务交互正常； （5）确保省到地市 PTN 专网通道正常，与业务交互正常； 运维标准 （6）确保专网卡、VPDN 资费正常（适用于市公司）； （7）确保应急指挥智能调度二级平台正常运行，各功能正常使用（适用于市公司）； （8）确保应急移动视频远程交互呈现系统正常运行，各功能正常使用（适用于市公司）； （9）确保各类应急终端（如无人机、3G 终端等）的视频接入平台、展现等功能（适用于市公司）； （10）定期根据需求对系统进行升级服务（适用于市公司）； （11）确保其他应急专网的业务系统的接入平台，显示及各功能正常的使用（适用于市公司）。
1
专网通道互联互 通 应急通信终端以
正常□
不正常□
高□ 中□ 低□
2
及无人机接入专 网能力 应急指挥智能调
正常□
不正常□
高□ 中□ 低□
3
度二级平台及终 端
正常□
不正常□
高□ 中□ 低□
4
应急移动视频远 程交互呈现系统
正常□
不正常□
高□ 中□ 低□
八、内网系统
（1）确保电网调度实时接入系统的正常显示； （2）确保 95598 供电服务系统的正常接入； （3）确保应急信息管理系统的正常接入； （4）确保地方电视系统正常运行； 运维标准 （5）确保变电站视频监控汇集系统正常运行； （6）确保安全生产管理 PMS 系统的正常接入； （7）确保电网 GIS 空间信息服务平台系统的正常接入； （8）确保国网车辆统一监控系统的正常接入； （9）确保其他与应急指挥相关的内网业务应用系统的接入； （10）确保电网防灾减灾综合监测预警系统接入、显示及各功能正常的使用。 1 内网互联互通 正常□ 不正常□ 高□ 中□ 低□
车辆维修车辆定点维修管理制度方案
车辆维修车辆定点维修管理制度方案4・3.2.1、车间管理细则目的：为使车间管理工作规范化，便于管理及操作，规范员工行为，提高客户满意度，提升本厂形象。
1、接到维修派工单，如客户在车旁必须在一分钟内达到与客户沟通。
2、尽量使用礼貌用语“您好，我负责为您维修车二3、按工单项目向客户了解车辆故障，如有必要请查阅维修历史。
按维修时间按时完工，特殊情况说明；并告知客户你将要做什么（如:领料、检测、试车等）。
4、需进工位的车辆由主修或有移车证的人员将车开上工位；严禁无证移车。
5、维修过程和检测项目的结果必须清楚明确填写于工单上，并由车间输入电脑储存备查。
6、在厂维修车辆保养，必须为客户作常规检查并告诉客户存在的问题（测量轮胎气压、目视轮胎磨损情况、四轮及转向有无松旷）。
7、维修过程中严格按照维修规范操作，如发现拆卸部件有隐患（属上次维修或车辆自身原因），查阅历史了解情况并告知车间及业务接待。
8、维修过程中发现新问题或配件不全，及时与车间和业务接待联系，并按要求（车型、车主电话、业务接待）填写订料单交车间和库房；维修换料需由车间或业务接待通知客户同意后才能更换；配件领用必须按要求填写领料单、写清车型、工单号。
9、维修过程中发现疑难问题或车辆品质问题，由班组长先处理，不能处理时告知车间，由车间组织技术人员会诊，如再不能解决故障,上报厂长；当着客户不能随意发表有损本厂声誉的言论。
10、返修车优先维修，并按要求填写返修原因备查。
H等待配件车辆、过夜车辆或事故车等维修时间较长的车辆，须摆放保管好零件，锁闭车门、关闭所有用电设备（事故不能锁闭车除外、加班车除外）并将车钥匙交车间登记。
12、维修过程中需路试车辆由车间管理或质检员外出路试，严禁私自驾车外出试车。
13、严禁将车辆举升过夜；工作场地严禁吸烟。
14、维修竣工车辆严格执行三级检验制度（第一责任人、班组长、质检）签名或签章，车间将不定期抽检。
检验合格后到车间提单对材料，清洗车辆将钥匙及工单交与业务接待，并告知注意事项。
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