汽车4S店流失客户调查分析及招揽方法
流失客户招揽方案
流掉客户的查询拜访剖析及招揽布景：某4S铺保有客户流掉数目不竭增长,客服部分现针对流掉客户进行查询拜访剖析进而制订响应的招揽筹划,促进客户来店,从而达到下降客户流掉率的目标.一、按期整顿客户分类,对流掉客户资本进行统计剖析：1.按客户的流掉时光/性质进行分类剖析结论：针对正处于扭捏阶段的客户,应不竭的进行客户关心,保养提示.保持与客户的互动,防止客户流掉.2、针对流掉客户进行地区.车型及车龄统计（以我司2014年截结论：流掉率较高的为安溪客户,此类客户将让安溪店回访专员招揽客户到安溪奔驰4S店进行维修保养.南安的客户均为水头,船埠,石井等地区的客户,可斟酌进行上门定点办事.对于鲤城区,丰泽区,洛江区等近距离的客户应不竭进行德律风招揽,运动告诉,短信提示,办事提示及客户关心.结论：依据流掉车型剖析,B50流掉率为最高,针对B50车型的客户重点招揽.懂得客户流掉原因并作响应的改良措施.X80的销量一日千里,流掉率也增长了,现针对X80客户进行满足度查询拜访,并统计出客户满足度,以及客户反馈的问题实时上报相干义务人处理.以包管客户满足度,削减客户流掉.结论:流掉率与购车时光根本上呈正比,即购车时光越长,流掉率越高.车辆过了质保期后流掉客户数呈显著上升趋势,尤其购车4年以内的客户累计的流掉客户达到58%,这部分客户招揽相对轻易,故往后应当增强对这部分流掉客户的招揽.二.进行流掉客户招揽及跟进客服回访专员天天定量进行流掉客户招揽,经由过程德律风招揽对流掉客户进行邀约.依据客户的答复进行流掉原因剖析,并进行工作总结.请求有相干工作表格记载邀约内容及跟进成果.下面是运用表格对象截图,具体表格对象见附件一.三、流掉客户招揽筹划招揽目标：晋升流掉客户进厂量招揽对象：一年以上两年以内未进厂的流掉客户招揽数目：573个招揽目标：115个估计进站时光：2014年9月1日-9月30日招揽方法：德律风及短信招揽运动方法：1、经由过程德律风接洽客户懂得流掉原因,并跟客户查对能收到信件的地址,邮寄两百元现金抵用券赠予给客户,力邀客户进站.2、经由过程德律风邀约客户进站博饼.3、偏远地区客户如：德化.永春.水头.惠安地区客户可补贴往返过路费/每台车.4、关心客户车辆运用情形,及节日祝福.四、流掉客户招揽绩效考察以上绩效考察实用于泉州奔驰4S店客服部,总经办有权进行绩效更改或作废.每月流掉招揽数目从DMS体系导出,招揽目标为招揽数目的20%.五.筹划实行后果从2014年9月到12月的流掉招揽数目和当月回厂数目进行剖析：六.客户流掉原因总结：1.客服要依据流掉客户档案及客户的反馈信息,剖析客户的流掉原因,进而合营售后部分进行流掉客户的招揽;2.针对不合类型的流掉客户,和办事部一路制订对应的有吸引力的招揽筹划;3.不合类型流掉客户可进行交叉邀约,如能按照每个类型的特别性进行针对性的招揽,后果会更好;4.流掉客户的招揽的工作重视真挚,在包管办事店自身好处的基本上,要存眷客户关系的保护,与流掉客户再次树立信赖,并且长期保持这种优越关系;5.重承诺履行,不掉信于客户;假如有特别原因做不到的,办事店要向客户好说明工作;再次掉信于流掉客户,会造成客户的永远流掉,办事店要尽量防止此类情形的产生.6.办事店必须苦炼内功,针对流掉重要内部原因中断进行内部改良,增强对维修技巧.办事立场,接车流程.配件供给等方面的治理,经由过程更好的客户感触感染,促进客户来店,进步客户满足度,从而达到下降客户流掉率,晋升客户忠实。
汽配流失客户回访技巧和话术简述
汽配流失客户回访技巧和话术简述一、回访的目的：利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司新款车辆，拓展销售范围。
二、回访的具体内容：1、详细了解客户使用我4s店车辆的情况，听取客户的意见和建议。
2、询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率3、重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。
4、对我公司销售员服务质量的满意率。
三、回访的流程：详细情况：1、整理公司销售单，汇总制作《客户资料库》，方便客户资料的查询与管理。
2、分析客户的基本情况，确定登门回访的客户的名单。
3、制作客户回访表单，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
4、先对客户进行电话回访，了解销售车辆的使用情况和意见。
5、整理和分析收集到的客户信息，制定出针对于每个新客户具体的方案。
6、及时将新的销售进展情况报告公司领导，制定出下一步的销售方案。
四、回访标准用语1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？5. 在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？6. 在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？7. 在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？8. 维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？9. 维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！。
4S店客户流失原因分析
4S店客户流失原因分析4S店客户流失原因分析——没有共同利益，就没有真正的4S本来买车对于每个人来说是一件幸福的事情，但很多客户却经历了一次非常痛苦的过程。
持币待购看好了一个车型，寻觅了很多家4S 店，选中了一家听说不错的。
在购车的过程中才发现，所谓的4S就是4个S的相加，而非本质意义上的整体结合。
由于销售系统对客户服务的不满意，客户选择了放弃这家所谓口碑很好的4S店的后续服务，而选择别的汽车修理厂完成。
从维修服务到保养的利润，自然而然的进入了汽车修理店，而非那家销售汽车的4S店。
在市场竞争如此激烈的汽车市场，竟然发生如此不以客户价值为中心的经营；引发了我对汽车4S店经营的思考？为什么一家4S店，放弃即将到手的持续利润呢？从汽车的销售、维修、保养到零配件，如果一个4S店能够真的笼络一个客户的心，不仅仅能够赚取销售的利润，而且更为重要的是，售后一条龙的服务带来的利润可以让这个4S店获取更大的利润空间。
但是这个4S为了赚取销售部分的利润，对客户乱承诺，不能很好地兑现承诺，使客户失去了信心。
常规来讲，保养、维修和零配件的利润比销售的利润要高，好不容易开发的一个客户，就这样彻底的丧失了。
更为重要的是，按照客户的重复购买的意义来讲，以后所有的购买，相对于第一次购买，都是零营销成本的。
我们都知道，开发一个客户非常难，销售的成本很高。
如果不能让客户重复购买，单客户的销售成本就是高昂的，这就把企业的净利润拉下来。
这也是很多企业赔钱赚吆喝的原因。
这两年的4S店，赚钱的很少。
加上价格逐渐透明化，厂家的销售政策苛刻，真正能够赚钱的没有几家。
特别是销售部门，常常是亏损的。
很多4S店，都是靠维修和保养以及零配件的销售支持着。
既然销售不能盈利，但靠后续的服务维持企业的生存和发展，为什么汽车销售商还在销售汽车的时候如此对待客户？所谓的4S，就是四个部门的叠加，并没有产生协同效应。
消费者购车的时候往往会想，找个4S店买车，以后就在这家4S维修、保养和购买配件，享受一条龙的服务。
4S店售后客户防流失和流失招揽靠谱销售话术
4S店售后客户流失率急剧增高，特别是免保期过后很多客户都去汽修店保养了，这个问题已经成了4S店的最大的问题之一，遇到客户这个纠结的问题——是去品牌4S店还是路边的快修店？我们应该怎样跟客户的作出客观解释？如何提高流失客户招揽的成功率？以下话术一生网整理的内容希望能够给大家一个好的参考。
面对客户，我们应该这样说：客户：去4S店保养有哪些优点？4S店保养优点1、4S店保养有章可循：4S店会给本品牌旗下每一款车型提供一整套的保养计划，根据不同的行驶里程和使用时间，都有不同的保养维护的章法可以遵循；2、4S店保养有法可依：4S店非常清楚每款车型上每个部件特别是易损件的生命周期，在4S店保养的时候会依据这个“法”对相关配件状态进行检查，确保车辆状态；3、4S店保养有据可查：4S店保养的每一次进站都会将车辆的检查结果、保养信息、结算信息等全部录入系统并打印正规的单据，做到有据可查，如果出现问题也可以追究责任；4、4S店保养有利可图：只要按照4S店的要求做保养，即使5年8年，都可以使车辆保持较好的状态，无需被动更换新车。
即使要出售也可以卖个好价钱，对车主都是有利可图的。
客户：去4S店保养有哪些缺点呢？4S店保养缺点保养费用高！确实不假，去4S店做保养主要通过两个途径收费：工时费以及配件费。
客户：为什么4S店保养贵呢？4S店保养贵的原因1、配件费：在4S店保养基本能够保证使用的是原装/原厂配件，而不是副厂配件，一定会杜绝三无产品配件；2、工时费：在4S店保养基本能够保证保养维修的质量和效率，4S店的维修技师全部接受厂家的专业培训，正规和科学的流程避免对车辆造成伤害，熟练和精准的操作保证较高的保养效果；3、免费项目：免费对车辆进行易损件的检查，免费使用专业的设备仪器，免费的舒适休息区供您茶水饮料、点心水果、报纸杂志、影音娱乐、乒球台球、沙发按摩椅、无线WiFi、服务人员召之即来挥之即去，微笑请您提意见等等等等。
相比消费的金额，这些服务真的很超值。
4s店客流下降原因分析
4s店客流下降原因分析客流下降,也就意味着企业资产流失。
随着汽车客户车辆生命周期的延续。
客户流失已成-一种必然趋势研究表明75%的客户会把导致流失的不愉快事件向其他人(家人朋友、邻居、事、其他客户)述说，而在潜在客户购车以及后续利益交涉中，家人、朋友等建议又是影响潜在客户判定的主要因素。
所以客户流失分析是十分重要的，其目的是为了阻止或避免客户的流失，提高企业的营业水平和竞争力。
而且客户流失分析过分滞后，这种分析对于流失客户管理的作用就会大打折扣。
对于客户流失的分析需要非常快速的反应来洞察真正的关键流失因素，并采取适当的行动。
一、流失客户的界定如何界定流失客户?指在规定时间段内(6个月) ，无回站进行过保养、维修、装饰、活动等进站活动的客户。
可以将6个月至12个月未回厂的客户定为存在流失风险客户或者短期流失，12月以上未回厂定义为流失客户或者长期流失。
短期流失客户中有的并不是真正流失的客户，有些用车较少的客户6个月还未达到进厂的里程数，比如现在的家庭代步车。
因此统计出来的短期流失客户需进行跟踪回访，确认客户状态。
长期流失客户为主要的流失客户，需通过电话调查用户真正流失的原因，调查客户最近一次到服务站的时间以及不来的原因，找出最重要的原因,并有针对性的开展活动项目，从服务站内部管理抓起，真正从服务意识、服务能力上去改变。
二、客户流失原因经电话调查客户流失的原因发现，保期内客户流失率不高，大多数客户是在过了保修期后流失。
三、保期内流失原因对于多数新车主来说，选择汽车4S站主要的原因是客户手册中规定。
由此，新车主在保修期内，大多会在4S站进行维修保养，4S 站的客户流失率自然相对较小。
但是在此期间内还是有客户流失，主要是客户对4S站软硬件设施问题或是服务产生不满而更换汽车营销企业，属非正常的客户流失。
针对保内流失客户，分析客户反映的流失原因，与自身保养流程对比，找出用户流失的主要原因，进行改善提升。
流失客户招揽方案
流失客户招揽方案随着市场竞争的加剧，企业要保持持续的增长和盈利，必须时刻留意自己的客户群体，并确保他们的忠诚度。
然而，流失客户的问题是很多企业都面临的挑战之一。
为了解决这个问题，企业需要制定一套有效的流失客户招揽方案。
一、重新定义客户需求首先，企业需要重新定义客户的需求。
流失客户表示他们对公司目前的服务或产品不满意，所以企业需要认真考虑他们的需求并改进相关方面。
与客户进行深入的交流，了解他们的诉求和期望，才能够有针对性地提供更好的解决方案。
二、主动沟通主动沟通是招揽流失客户的重要手段之一。
企业可以通过电话、电子邮件、微信等多种方式与流失客户保持联系，关心他们的近况，并邀请他们参加企业的相关活动或促销活动。
通过主动沟通，企业能够更好地了解客户的需求，并及时解决他们的问题，提升客户体验。
三、个性化服务在招揽流失客户时，个性化服务是至关重要的。
企业可以通过数据分析和客户关系管理系统，把握客户的消费习惯、偏好和需求，从而针对性地提供定制化的服务。
个性化服务不仅能够满足客户的期望，还能够增加客户的忠诚度，提升客户回购率。
四、回馈计划为了吸引流失客户的关注和兴趣，企业可以推出一系列的回馈计划。
回馈计划可以包括优惠券、折扣、积分等，企业可以根据客户的价值等级设定不同的优惠政策，以吸引客户回归。
同时，回馈计划能够增强客户的参与感和忠诚度，使他们更愿意与企业建立长期的合作关系。
五、提供附加价值除了产品或服务本身，企业还可以通过提供附加价值来吸引流失客户。
附加价值可以是额外的服务、独家的权益或者是与企业合作的其他企业的特殊优惠。
这样的附加价值能够让客户感受到自己的重要性，并增强他们对企业的认同感。
最后，招揽流失客户需要企业具备持续的关注和耐心。
在制定招揽方案的过程中，企业需要注意与客户的沟通和反馈，及时解决客户的问题，并持续改进服务质量。
只有如此，企业才能够成功地吸引流失客户的回归，并实现持续的增长和盈利。
4S店客户流失的原因及其解决方法
4S店客户流失的原因及其解决⽅法导语：汽车市场的激烈竞争已经转移到汽车售后市场，在此背景下，争夺客户并保持客户忠诚成了4S站的主要课题。
然⽽⾯对激烈的竞争，客户关系变得愈加脆弱，如何保持客户，使客户不流失成了4S站的根本任务。
那么造成客户就是的原因有哪些呢？汽车⾏业的根本就是客户，客户是企业的根本资源、也是企业的最⼤“⽆形资产”。
客户流失，也就意味着企业资产流失。
随着汽车客户车辆⽣命周期的延续，客户流失已成⼀种必然趋势。
研究表明75%的客户会把导致流失的不愉快事件向其他⼈（家⼈、朋友、邻居、同事、其他客户）述说，⽽在潜在客户购车以及后续利益交涉中，家⼈、朋友等建议⼜是影响潜在客户判定的主要因素。
所以客户流失分析是⼗分重要的，其⽬的是为了阻⽌或避免客户的流失，提⾼企业的营业⽔平和竞争⼒。
⽽且客户流失分析过分滞后，这种分析对于流失客户管理的作⽤就会⼤打折扣。
对于客户流失的分析需要⾮常快速的反应来洞察真正的关键流失因素，并采取适当的⾏动。
1、流失客户的界定如何界定流失客户？指在规定时间段内（6个⽉），⽆回站进⾏过保养、维修、装饰、活动等进站活动的客户。
可以将6个⽉⾄12个⽉未回⼚的客户定为存在流失风险客户或者短期流失，12⽉以上未回⼚定义为流失客户或者长期流失。
短期流失客户中有的并不是真正流失的客户，有些⽤车较少的客户6个⽉还未达到进⼚的⾥程数，⽐如现在的家庭代步车。
因此统计出来的短期流失客户需进⾏跟踪回访，确认客户状态。
长期流失客户为主要的流失客户，需通过电话调查⽤户真正流失的原因，调查客户最近⼀次到服务站的时间以及不来的原因，找出最重要的原因，并有针对性的开展活动项⽬，从服务站内部管理抓起，真正从服务意识、服务能⼒上去改变。
2.客户流失原因经电话调查客户流失的原因发现，保期内客户流失率不⾼，⼤多数客户是在过了保修期后流失的。
2、保期内流失原因对于多数新车主来说，选择汽车4S站主要的原因是客户⼿册中规定。
国内汽车4S店人员流失问题研究
国内汽车4S店人员流失问题研究一、引言随着汽车产业的快速发展，国内汽车销量逐年增长，汽车4S店作为汽车销售的重要渠道之一，其人员流失问题也逐渐凸显。
人员流失不仅导致企业成本增加，还对企业的运营和服务质量造成影响。
研究国内汽车4S店人员流失问题具有重要的理论和实际意义。
二、人员流失问题的现状和原因分析1. 人员流失问题的现状目前，国内汽车4S店的人员流失问题较为普遍。
调研数据显示，大部分汽车4S店员工平均工作年限不足两年。
人员流失主要体现在员工频繁跳槽和辞职，导致汽车4S店人员结构不稳定，员工的工作积累和经验传承能力受限。
2. 人员流失问题的原因分析人员流失问题的原因多种多样，主要包括以下几个方面：(1) 薪酬待遇不合理。
一些汽车4S店薪酬待遇低，无法满足员工的工作需求和生活水平，导致员工流失。
(2) 工作压力大。
汽车4S店的销售岗位工作压力大，销售任务繁重，加班加点常有，导致员工身心疲惫，辞职离职的情况屡见不鲜。
(3) 缺乏晋升机会。
一些汽车4S店晋升机制不完善，员工晋升通道被堵死，导致员工无法实现职业发展，从而选择跳槽或离职。
(4) 工作环境差。
汽车4S店工作环境脏乱差，员工工作条件差，待遇差，缺乏职业发展的空间和平台，导致员工不愿意长期稳定地工作在该行业。
(5) 对员工的培养和关怀不够。
一些汽车4S店对员工的培训和关怀不够，无法满足员工的学习和成长需求，导致员工流失。
三、解决人员流失问题的对策和建议1. 合理提高薪酬待遇。
汽车4S店应根据员工的工作表现和产出成果，合理评定薪资，提高员工的工资待遇，增加员工的工作积极性和忠诚度。
2. 完善晋升机制。
汽车4S店应建立完善的员工晋升机制，为员工提供发展空间和职业晋升的机会，激励员工在该企业长期稳定发展，提高员工的留存率。
3. 改善工作环境。
汽车4S店应加强对工作场所的管理和维护，提供良好的工作环境和条件，改善员工的工作体验和幸福感，增强员工对企业的归属感。
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流失客户的调查分析及招揽
背景：服务店客户流失数量不断增加，客服部门应该对流失客户进行调查分析进而配合售后部门制定出相应的招揽计划，促进客户来店，从而达到降低客户流失率的目的。
适用范围: 客户分析及流失客户的招揽
一、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析：
1、按客户的流失时间/性质进行分类分析
2、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计
结论：流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展，外地流失客户档案需要定期维护和清理。
结论：
结论:流失率与购车时间基本上呈正比，即购车时间越长，流失率越高。
车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，尤其购车4年以内的客户累计的流失客户达到近60%，这部分客户招揽相对容易，故今后应该加强对这部分流失客户的招揽。
二、进行流失客户招揽及跟进
安排回访专员每天定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约。
根据客户的回复进行流失原因分析，并进行工作总结。
要求有相关工作表格记录邀约内容及跟进结果。
客户的流失原因主要分为内部因素和外部因素：
内因主要为：客户认为服务店配件及工时价格贵，维修技术差，维修等待时间长等；
外因主要分为：距离远不方便来服务店，亲属或朋友本身就开维修厂，车辆转卖，客户认为里程较少不用来店等等；
从表内数据可以看出：内因是客户不来我店主要原因；
工作人员要根据客户的反馈，对其流失原因进行分析并制定相应的招揽话术。
三、流失客户邀约方法及邀约话术
注：应在流失调查的基础上，就主要流失原因和服务部一起制订并确认相应招揽政策；如流失主要原因变化，相应招揽政策及应对话术也应及时调整；
如主要原因是内因的，应先执行内部改善，执行完成后，再进行相应的流失招揽。
1、根据客户流失性质制订的招揽方案
根据流失客户的不来店时间，流失客户可分为3类：准流失客户、流失客户和彻底流失客户。
1.1、准流失客户：6-12个月不来店的客户。
此类客户不来店主要原因为：车辆里程较少、没时间、人在外地回不来等外在原因，并非真正意义上的流失客户；此类客户邀约后再次来店的可能性最大，工作人员按照保养提醒的方式进行招揽即可，强调定期保养的好处、预约的便利性和优惠性。
1.2、流失客户：1年至2年不来店的客户。
流失原因主要为：客户认为服务店价格贵、维修技术差、工作人员态度不好、等待时间过长、亲戚朋友是开维修厂的、车出了保质期/有小问题不用在服务店做、车辆已经转卖，等。
针对此类客户的流失原因服务店要做出相应的解释，进行分类招揽。
并且可以通过店内活动对客户进行邀约，如购车三年以上的车辆半轴、减震器、刹车等部位磨损较大，服务店可以针对流失客户对这些用品进行优惠销售。
或者群发流失客户短信，凭短信特定时间来店维修保养（事故车除外）六折优惠。
举办金秋之旅，感恩活动等大型活动时对流失客户进行来店邀约。
1.3、彻底流失客户：2年以上不来店的客户。
对于此类客户，主要以关怀为主。
通过生日祝福、节日问候（中秋及端午等节日送礼）、续保、检车、自驾游等服务与客户进行联系进行温馨提示，利用赠送全车检测，免费添加玻璃水、防冻液之类的服务，吸引客户来店消费。
消费后可按金额赠送礼品或养护券。
如消费满500元赠送毛绒玩具和玻璃水一瓶（价值五十元）。
消费满1000元赠送车用香水和空气滤芯（价值一百五十元）。
消费一千元以上赠送基础保养（价值二百元）。
促进客户下次来店。
2、根据流失原因制订的招揽方案
注：邀约免费赠送全车检测的客户来店后需要填写一份流失客户调查问卷，详见附件。
以问卷形式对客户进行流失原因的调查一定要注意引导客户填写真实的想法,另外，做好流失客户来店保养维修后的回访工作也是非常重要的。
3、流失客户邀约话术：
流失客户的主要招揽方式为短信和电话邀约，以下为电话邀约话术：
您好，我是秦皇岛通汇海马4S店的客服，请问您是XX车主吗？您好，需要给您做个回访，大概占用您两三分钟时间，请问您方便接听电话吗？看您的维修记录，上次来店保养是X年Ｘ月，正常的保养是半年做一次的，现在已经过去了Ｘ月的时间，您一直也没来服务店维修保养，想问下您的车辆做保养了吗？
1、客户回答从外面的维修厂做了
招揽话术：想问下车主，这次的保养您为什么没来服务店做呢？
1.1服务店价格贵
应对话术：服务店的价格都是明码标价的，而且我店跟现代、大众、奇瑞、长城比较过工时及相关配件价格，现代换机油机滤的工时是X元，我们店才收费X元。
XX车的价格总体来说还是偏低的。
而且服务店每个季度都会有优惠服务活动，期间来店维修保养工时和指定配件都有优惠，以后有活动我可以通知您。
建议您下次来店维修保养之前提前一天拨打77063310预约，工时给你打八折（事故车除外）您看怎么样？
1.2朋友是开维修厂的，在外面做不花钱，
招揽话术：4S店的配件都是原厂正规配件，质量有保证，服务店的维修工具和维修技术更规范更专业，车辆出现问题最好还是来服务店进行维修，您提前预约保养维修，工时可以优惠，您看怎么样？
1.3服务店技术差
客户表示：车子有问题，来店那么多次，维修技师也没修好，对服务店都没有信心了。
招揽话术：维修技师需要不断的进行培训和考核，目前我们服务店的技师都是经过专业认证的，如果您预约来店，我们尽量安排资深技师为您的车辆进行维修，您看怎么样。
如果是服务店解决不了的技术问题，我们可以向厂家提交，尽最大努力为您解决车辆问题。
1.4对服务态度不满意
招揽话术：很抱歉，可能之前您来店有过不愉快的事情，造成您对服务店的服务不满意。
服务店现在对员工的礼貌及接待水平都是定期考核的，关于服务水平上面我们有了很大的提升。
这样吧，服务店可以免费帮您做一次全车检测，您看您什么时候方便过来？我可以帮您预约安排金牌服务顾问给您接车。
1.6家是县城的，离服务店太远，不方便去服务店。
招揽话术：车辆有问题最好是来服务店进行维修保养，下次您来店先预约，我们提前给你预留工位，这样对您也方便。
另外，服务店有服务下乡的活动，下次去你们地区活动之前我可以电话通知您，您看怎么样？（注意是在已确定今后会下乡服务的区域）；
2、车辆转卖了，想买别的车。
招揽话术：如果您能提供新车主的联系方式，服务店将赠送您价值XX元装饰券（脚垫，车用香水、挂饰之类），最近我们店的XX车卖的不错，性价比也很高，您要是有时间可以来看看，老车主买车能优惠不少钱呢！
3、还未做保养
询问未做保养的原因及回店意愿、不愿回店的原因，告知正常做定保有助于保护车辆，其他话术同1；
招揽话术：正常做定保有助于保护您的车辆，您看需要我为您预约吗？
四、方案实施效果
流失招揽数量和当月回厂数量进行分析：
流失客户经过招揽后当月回店率总体呈上升趋势,说明流失客户的招揽提高了服务店的进厂量，促进了售后产值的提升。
五、活动总结
1、客服要根据流失客户档案及客户的反馈信息，分析客户的流失原因，进而配合售后
部门进行流失客户的招揽；
2、针对不同类型的流失客户，和服务部一起制订对应的有吸引力的招揽方案；
3、不同类型流失客户可进行交叉邀约，如能按照每个类型的特殊性进行针对性的招揽，效果会更好；
4、流失客户的招揽的工作注重真诚，在保证服务店自身利益的基础上，要关注客户关系的维护，与流失客户再次建立信任，并且长期维持这种良好关系；
5、重承诺执行，不失信于客户；如果有特殊原因做不到的，服务店要向客户好解释工作；再次失信于流失客户，会造成客户的永久流失，服务店要尽量避免此类情况的发生。
6、服务店必须苦炼内功，针对流失主要内部原因持续进行内部改善，加强对维修技术、服务态度，接车流程、配件供应等方面的管理，通过更好的客户感受，促进客户来店，提高客户满意度，从而达到降低客户流失率，提升客户忠诚度的目的。