企划营运部组织架构、岗位职责及绩效考核方式
企划部门职责岗位设置及绩效考核
企划部门职责岗位设置及绩效考核企划部门是负责制定和组织公司的发展战略、并规划组织各项工作的部门。
本文将从企划部门的职责、岗位设置和绩效考核三个方面进行阐述。
一、企划部门的职责：1.制定公司发展战略：企划部门负责搜集、分析和评估市场信息，研究公司的核心竞争力，并制定相应的发展战略，以确保公司在市场中保持竞争优势。
2.制定年度计划和目标：企划部门负责制定公司的年度计划和目标，包括销售目标、市场份额、利润目标等，并将其分解到各个部门和岗位，以确保公司全员的参与和合力。
3.组织协调各部门工作：企划部门作为公司的中枢部门，要与各个部门密切配合，协调各项工作，确保战略的顺利执行和目标的达成。
4.监测和评估公司绩效：企划部门负责制定与公司目标相对应的绩效指标，定期对公司的绩效进行监测和评估，并向高层管理层提供相关报告，以便及时调整战略和行动计划。
二、企划部门的岗位设置：1.企划经理：负责制定公司的发展战略和年度计划，协调各部门工作，监测和评估公司绩效。
2.市场分析师：负责搜集和分析市场信息，研究行业趋势和竞争对手，为企划经理提供决策支持。
3.产品经理：负责制定产品的规划和定位，进行市场调研，协调与研发、生产、销售等部门的沟通和协作。
4.销售经理：负责制定销售策略和目标，组织销售团队，促进销售额的增长和市场份额的提升。
5.项目经理：负责特定项目的规划和实施，包括项目的时间、成本和质量的控制，以确保项目的顺利完成。
三、企划部门的绩效考核：1.目标达成度：衡量企划部门制定的年度目标和计划的实际达成情况，包括销售额、市场份额、利润等指标。
2.工作质量和效率：评估企划部门的工作质量，包括市场调研报告的准确性、项目的质量和时间控制等，并考核工作效率是否高效。
3.沟通和协作能力：评估企划部门与其他部门的沟通和协作能力，包括是否能够与其他部门有效配合，解决问题和协调工作。
4.创新和战略规划能力：评估企划部门在市场竞争中的创新能力和战略规划能力，包括是否有新的创意和思路，是否能够适应市场变化。
运营部组织机构、各岗位职责及主要考核指标
运营部组织架构及岗位职责一、运营部组织架构及人员配置二、运营部部门职责（一）宣传推广类工作1、负责设计吻合于项目的宣传推广方案，建立宣传推广渠道;2、负责对接项目工作组，优化宣传推广渠道；3、负责根据项目具体情况，分类制作侧重推广主题方案，分别为营销推广，招商推广；4、负责根据项目进度制定相应的阶段主题推广活动方案并对接活动公司，广告公司等根据方案落实推进活动执行；5、负责项目宣传片制作对接；6、负责公司项目沙盘模型，VR等项目展示工具制作对接；7、负责公司项目微信公众号、网站建设对接；8、负责公司项目微信公众号、网站根据项目进度更新内容；9、负责公司项目招商或营销路演PPT等方案制作；10、负责公司项目推广类合作合同及相关文件起草制定；11、负责公司项目（2个以上）整合联合推广，增加资源利用率；12、负责项目VI设计，宣传推广物料设计制作；13、负责公司项目宣传推广工作组织实施。
（二）招商类工作1、根据项目地市场情况分析对接设计院，根据运营可操作性、合理性提出规划设计建议；2、根据市场情况对项目进行业态定位；3、结合业态定位，制定相应的招商政策；4、拟订项目招商合同等相关文件。
5、基于项目公司招聘或政府工作组借调招商人员，组建招商团队，负责招商业务跟进落实合同签订。
6、负责项目团队专业工作技能培训。
7、负责指导项目团队根据招商方案贯彻落实招商业务有序推进。
8、负责项目招商工作的组织实施。
（三）营销类工作1、根据项目地市场情况分析对接设计院，根据运营可操作性、合理性提出规划设计建议；2、根据市场情况对项目、户型，面积出具调整建议；3、结合市场及项目情况，制定相应的营销价格，营销政策；4、拟订项目销售合同等相关文件。
5、基于项目公司招聘或政府工作组借调销售人员，组建销售团队，负责销售业务跟进落实合同签订。
6、负责项目团队专业工作技能培训。
7、负责指导项目团队根据营销方案贯彻落实营销业务有序推进。
8、负责项目营销工作的组织实施。
企划部组织架构与职责
企划部组织架构与职责一、组织架构企划部门的组织架构因企业的规模和行业的不同而有所差异，但通常包含以下几个职能岗位：1.部门经理/总监：负责整个企划部门的日常运营和管理，制定部门的发展战略和规划，并与高层管理层对接，协助制定企业的整体发展战略。
2.业务策划岗：负责市场调研、竞争分析和业务发展规划，为企业的业务决策提供建议。
负责制定中长期业务发展计划，并监测和评估业务目标的实施情况。
3.项目管理岗：负责企划部门内部的项目管理和协调，包括项目的立项、制定项目计划、控制项目进度和质量，协调各部门的合作，确保项目按时、高质量完成。
4.数据分析岗：负责收集、整理和分析市场数据、消费者行为数据等，帮助企业了解市场环境和消费者需求，为业务决策提供数据支持。
5.品牌与传媒岗：负责企业的品牌推广和形象塑造，制定品牌策略和传媒计划，负责品牌宣传、推广活动的组织和执行。
6.绩效考核岗：负责制定企划部门的绩效考核标准和指标体系，对部门成员进行绩效评估，营造良好的工作氛围，激发员工的工作积极性和创造力。
二、职责分工1.制定企业发展战略和规划。
根据公司的战略目标和市场环境，制定企业的中长期发展战略和规划，包括市场开拓、产品创新、品牌推广等方面。
2.进行市场调研和竞争分析。
了解市场的需求、竞争对手的情况，为企业的业务决策提供数据支持和市场洞察。
3.制定业务发展计划。
结合市场调研和竞争分析的结果，制定企业的业务发展计划，包括产品计划、市场推广计划等，确保企业的业务目标的实现。
4.监测和评估业务目标的实施情况。
负责监测和评估业务目标的实施情况，及时调整和优化业务计划，确保企业能够按时、高质量地完成业务目标。
5.协调各部门的合作。
作为企业发展的规划者和执行者，企划部门需要与各部门进行紧密的协作，确保各部门能够协同工作，共同实现企业的发展目标。
6.建立和维护企业的品牌形象。
通过制定品牌策略和传媒计划，负责企业品牌的宣传和推广工作，建立和维护企业的良好品牌形象。
运营部部门职责及组织机构
运营部部门职责及组织机构运营部职责及组织架构目的：本文旨在定义和规范运营部门、岗位工作职责及组织架构。
组织机构图：运营部经理区域站长技术组长操作员维修保养员系统维护员安检员运营部门职责：运营部门职责分为四类：运营部的定位运营部的职责运营部行使职权的工作步骤运营部职能权限运营部的定位：作为一个综合职能部门，运营部门对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。
运营部的职责：运营部门对公司各个站点的日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。
在操作过程中应做到指导有方、协调有度、监督有力。
运营部行使职权的工作步骤：提出具体工作目标（包括长期发展目标的制订，战略方向和短期目标的制订）。
制定实现目标的具体手段和办法。
明确实现分目标的实施计划。
确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。
实施跟踪。
对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。
过程监督。
对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。
总结改进。
在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。
运营部职能权限：对普通管理人员有调整的权力；对副经理级别有推荐、处罚的权力；对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责任。
运营部门岗位职责：运营经理职责：协助总经理制定公司的发展战略规划；负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；制定所负责部门的各项管理规章、制度；积极协调和激励所属部门的工作；全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系。
运营部组织机构、各岗位职责及主要考核指标
运营部组织架构及岗位职责一、运营部组织架构及人员配置二、运营部部门职责（一）宣传推广类工作1、负责设计吻合于项目的宣传推广方案，建立宣传推广渠道;2、负责对接项目工作组，优化宣传推广渠道；3、负责根据项目具体情况，分类制作侧重推广主题方案，分别为营销推广，招商推广；4、负责根据项目进度制定相应的阶段主题推广活动方案并对接活动公司，广告公司等根据方案落实推进活动执行；5、负责项目宣传片制作对接；6、负责公司项目沙盘模型，VR等项目展示工具制作对接；7、负责公司项目微信公众号、网站建设对接；8、负责公司项目微信公众号、网站根据项目进度更新内容；9、负责公司项目招商或营销路演PPT等方案制作；10、负责公司项目推广类合作合同及相关文件起草制定；11、负责公司项目（2个以上）整合联合推广，增加资源利用率；12、负责项目VI设计，宣传推广物料设计制作；13、负责公司项目宣传推广工作组织实施。
（二）招商类工作1、根据项目地市场情况分析对接设计院，根据运营可操作性、合理性提出规划设计建议；2、根据市场情况对项目进行业态定位；3、结合业态定位，制定相应的招商政策；4、拟订项目招商合同等相关文件。
5、基于项目公司招聘或政府工作组借调招商人员，组建招商团队，负责招商业务跟进落实合同签订。
6、负责项目团队专业工作技能培训。
7、负责指导项目团队根据招商方案贯彻落实招商业务有序推进。
8、负责项目招商工作的组织实施。
（三）营销类工作1、根据项目地市场情况分析对接设计院，根据运营可操作性、合理性提出规划设计建议；2、根据市场情况对项目、户型，面积出具调整建议；3、结合市场及项目情况，制定相应的营销价格，营销政策；4、拟订项目销售合同等相关文件。
5、基于项目公司招聘或政府工作组借调销售人员，组建销售团队，负责销售业务跟进落实合同签订。
6、负责项目团队专业工作技能培训。
7、负责指导项目团队根据营销方案贯彻落实营销业务有序推进。
8、负责项目营销工作的组织实施。
营运部组织架构与工作职责
营运部组织架构与工作职责营运部组织架构与工作职责一、营运部组织架构：营运部经理营运部文员营运部副主管彩票、水站管理员新项目筹备员A区督导B区督导C区督导D区督导E区督导F区督导二、各岗位工作职责1、岗位：营运部经理直属部门：营运部直属上级：副总岗位职责：1.1在副总的直接领导下，主持本部门的各项管理工作；1.2制定本部门的月工作计划、周工作计划；1.3定期召开部门业务会议，管理会议、专题会议，总结工作经验教训，提出今后改进目标；1.4制定年度、季度、月度销售指标，并分解到各个区域及门店，督导各区域完成计划目标；1.5贯彻公司经营方针,制度门店各项营运标准及工作指导书;1.6指导监督各区域督导对所辖门店的有效管理，包括：人员、商品、设备等基础工作的管理，制定周期巡定计划；1.7组织门店调整及改善的研讨，及时提报门店调整预案。
经批准后，组织实施门店整改定案；1.8负责销售绩效数据的收集、整理、分析，做工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；1.9负责进行市场调查工作。
研究各门店商圈，调查各竞争便利店的动态，商品结构，店面布局等。
将市场调查报告上报，并提出建设性意见。
1.10负责新增门店的筹备工作的统筹安排，并保障新增门店能按时开张及正常营运；1.11对公司促销活动预案提出改进意见，提出更适宜门店的促销方式；商品促销及市场推广活动的执行安排，落实公司促销活动方案在本部门实施的全部细节；1.12开展岗位职能培训工作。
配合人事部做好各岗位人员的培训指导工作，对新进员工指定专人负责传帮带；开展岗位技能竞赛；1.13定期对本部门职员进行人事考核，并对此提出升迁、奖惩建议；1.14门店突发事件、顾客投诉、安全事件等的控制与协调解决；1.15与公司其他部门间的协调工作，及其他需配合完成的事项2、岗位：营运部文员直属部门：营运部直属上级：营运部经理1、2.4对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档；2、对各楼层周、月报表、新进商户资料进行汇总统计；3、组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。
企划部组织架构和职责
第一章企划部组织架构和职责第一节系统组织设置一、组织架构二．部门职能：1、部门名称：营运本部企划（总公司策划部门）2、直接上级：营运本部总经理3、下属岗位：组织管理专员、文案策划专员、媒体宣传专员、形象设计专员、市场拓展专员、企划部文员4、下属部门：大区企划部、地区企划部5、部门本职：执行公司重大决策，并按决策要求策划集团公司统一实施的企划方案和CI手册，负责落实、监督、考核全国公司的企划执行和专业人才的培训、选拔和推荐。
6、主要职能：●标识系统的制定：负责代表公司形象CI标识系统的制定和统一实施方案的执行和布置。
●活动组织策划：负责全国性重大活动的组织策划、文案写作和组织实施、检查考核与总结。
●指导培训：指导下属部门的业务管理和专业知识培训。
●计划制定：制定总公司的企划纲要、工作目标、工作计划和管理制度。
●企划档案建立；整理汇编全国优秀企划文案、音像资料和本部全国性企划文案资料等，实行分类建档管理。
（二）大区公司企划；1、部门名称：营运大区企划部（大区策划部门）2、直接上级：大区总经理、本部企划总监3、下属岗位：策划宣传经理、组织拓展经理4、下属部门：地区企划部5、部门本职：负责总公司有关重大企划案的落实，制定工作计划对下属地区公司企划进行指导，整合大区范围内统一企划的实施和企划案的创作收集，按大区公司营运要求完成企划任务。
6、主要职能●标识系统的统一执行：指挥、监督公司规定的标识系统在大区范围内的全面执行，检查并上报营运本部结果。
●优势整合：对大区内优秀企划案例实行交流整理汇编在各地区见进行推广。
●执行与培训：对总公司下发全国企划案督促安排各地区实施及检查落实结果，按计划对所辖大区内企划人员进行目标与专业技能和理论的培训，建立奖惩选才制度。
●工作计划制定：根据总公司企划工作纲要，从本大区实际出发，制定大区工作计划，指导地区制定工作计划和具体实施方案，确立工作目标及部门赢利方向。
资料收集：整理收集大区内企划案和活动音像资料，按不同类别分类建档并上报总部企划整理存档，为企划资料库的建立多方收集资料。
营运部管理制度
营运部管理制度一、总则营运部作为公司的重要部门之一，负责公司的日常运营管理和业务推进工作。
为了确保营运部的工作能够高效、有序地进行，提高工作质量和效率，特制定本管理制度。
二、组织架构与职责1、组织架构营运部设经理一名，副经理若干名，下设若干小组，包括市场推广小组、客户服务小组、数据分析小组等。
2、职责（1）营运部经理全面负责营运部的工作，制定部门的工作计划和目标，组织协调各小组的工作，对部门的工作绩效进行评估和考核，及时向上级领导汇报工作进展和存在的问题。
（2）副经理协助经理开展工作，负责分管小组的日常管理和业务指导，落实经理下达的工作任务，在经理不在岗时，代行经理职责。
（3）市场推广小组负责公司产品或服务的市场推广工作，制定市场推广计划和方案，组织实施各类市场推广活动，收集市场信息，分析市场动态，为公司的业务发展提供市场支持。
（4）客户服务小组负责客户的咨询、投诉处理和售后服务工作，建立客户档案，维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
（5）数据分析小组负责收集、整理和分析公司的业务数据，为部门的决策提供数据支持，撰写数据分析报告，提出改进建议和措施。
三、工作流程与规范1、市场推广工作流程（1）市场调研市场推广小组定期开展市场调研工作，了解行业动态、竞争对手情况和客户需求，撰写市场调研报告。
（2）推广计划制定根据市场调研结果，制定市场推广计划和方案，明确推广目标、推广策略、推广渠道和推广预算。
（3）推广活动实施按照推广计划和方案，组织实施各类市场推广活动，包括线上推广活动（如网站推广、社交媒体推广、电子邮件推广等）和线下推广活动（如展会推广、促销活动、公关活动等）。
（4）效果评估对市场推广活动的效果进行评估和分析，总结经验教训，提出改进措施，为下一次推广活动提供参考。
2、客户服务工作流程（1）客户咨询客户服务小组及时接听客户的咨询电话，回复客户的在线咨询和电子邮件，解答客户的问题，提供相关的信息和建议。
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市场部组织架构及岗位职责（调整建议）
各部门岗位职责及绩效考核
一、企划部各岗位职责及绩效考核方式
（一）企划支持部
岗位职责：
1.店铺形象：各店对外形象灯箱、门头、店内灯箱画面、硬件维护等；
2.后勤管理：店铺礼品管理、库存管理、其他物料分配；
3.店铺陈列：货品陈列、柜台装饰、店铺装饰、礼品开发采购等；
4.商场对接：商场对接、商场联谊活动、城管关系、活动商品扣点等；
绩效考核方向：
1.店铺形象：巡店次数、解决店铺问题次数、主动发现店铺问题次数、店铺整体形象汇报次数；
2.后勤管理：礼品准时发放记录、礼品无故延迟发放惩罚、库存盘点记录、其他礼品申请响应速度；
3.店铺陈列：月陈列调查表、店铺陈列更新次数、店铺及柜台装饰更新次数、礼品开发数量及被采纳使用数量；
4、关系维护：巡店次数、商场联谊活动次数。
★绩效考核表
注（任务为暂定）：
店铺形象负责人
月任务：巡店2次/店/月（店经签名），店铺形象翻新1次/店/月（店经签名），同行店铺形象市调4家/月（月市调表格）；
满意度：满分为20分，所有店主管级别以上可参与打分，平均分则为实际值；
工作态度：由直属上司根据具体情况打分。
后勤管理负责人
月任务：巡店2次/店/月（店经签名），库存盘点1次/月（盘点表），各店铺各项物料使用量盘点1次/月，月初各店各项物料使用计划表1次/月；
满意度：满分为20分，所有店主管级别以上可参与打分，平均分则为实际值；
工作态度：由直属上司根据具体情况打分。
店铺陈列负责人
月任务：巡店2次/店/月（店经签名），调整陈列1次/店/月（简单装饰不计入任务完成，由店经签名），同行陈列市调4家/月（月市调表格）；
满意度：满分为20分，所有店主管级别以上可参与打分，平均分则为实际值；
工作态度：由直属上司根据具体情况打分。
（二）企宣部
岗位职责：
1. 文案策划：对外宣传文案，货品、礼品宣传文案，活动策划及执行等；
2. 设计师：灯箱、礼品卡、宣传单页、店面POP等设计工作，同行商家设计资料收集、设计稿调查等；
绩效考核方向：
1. 文案策划：月产品详情编写数量及被采用数量、月活动策划方案数量及被采用数量；
2. 设计师：月大小设计稿数量、升级设计稿数量、月度市场调查、其他同行商家相关资料收集；★绩效考核表
注：（任务为暂定）
文案策划
月任务：产品基础文案30个、完整活动策划案5个、同行活动/文案类市调4家/月（可网络调查），任务以文档形式提交；
一次性合格率：文案、活动策划基本框架无大修改，则算为一次性合格，小修改、调整不影响合格率，目标合格率暂定为60%；
工作态度：由直属上司根据具体情况打分。
（三）会员中心
岗位职责：
1.会员/数据部：邀约会员返店消费，组织会员活动，增加会员活跃度，收集日常数据，数据营销组织；
2.客服部：顾客咨询、预约处理，客诉处理，预约顾客活动组织、顾客预约分配等；
绩效考核方向：
1.会员部：月会员返店数量、重复消费/转介绍数量、活跃会员数量、会员销售额；
2.客服部：月预约数量、客诉处理数量、意向顾客预约成交数量、活动预约成功率、日常预约成功率。
★绩效考核表
会员部
会员销售额占比：老顾客二次消费、老顾客转介绍等占所有销售额的比率，目标为40%；
会员返店数：月度会员返店的总数量，目标暂定为200人/月，含会员转介绍、售后、二次消费数量；
综合能力评价：由直属上司根据具体情况打分。
二、渠道部各岗位职责及绩效考核方式
（一）展会部
岗位职责：
1.展会合作洽谈、跟进及执行；
2.潜在展会挖掘、调研与筛选；
3.各种展会营销活动主导，其他展会调研。
绩效考核方式：
1.单次展会投入产出比；
2.月/季度展会数量及大小。
★绩效考核表
注：（任务为暂定）
展会部
展会销售额目标达成率：实际完成数量/当月展会销售目标（每月月初制定）
展会数量完成率：实际开展数量/目标展会数量（根据目前的配置，暂定4场/月）投入产出比：盈利情况
综合能力评价：由直属上司根据具体情况打分。
（二）外联部
岗位职责：
1.现有合作商合作维护及合作形式优化；
2.潜在合作商挖掘、洽谈与合作跟进；
3.未知合作领取尝试、探讨；
4.店铺日常合作商接待、转化等沟通、优化。
绩效考核方式：
1.现有合作商进店量、转化率、转化金额；
2.新增合作商数量、进店量、转化率、转化金额；
3.各重点店铺转化率、转化金额；
4.客诉处理。
★绩效考核表
（三）电商部
岗位职责：
1.社区运营：微信、大众点评、中国婚博会社区等推广及维护、舆情控制、线上活动策划及执行等；
2.电商渠道：银行线上商城渠道开发、合作、维护等工作。
绩效考核方式：
1.社区运营：月微信推广数量、新增粉丝数量、新增粉丝涨势、店铺新增点评数量、默认点评数量、婚博会社区活动次数、广告曝光次数；
2.电商渠道：月度新增线上渠道数量、成功合作数量、商品上传件数、销售件数、销售额环比增长速度等；
★绩效考核表（社区运营）
月任务：微信推广4次/月，微信文章10篇/月、社区活动4次；
新增粉丝数量：微信新增粉丝数量/目标新增粉丝数量*100%；
粉丝活跃度：实际粉丝活跃度/目标粉丝活跃度
工作态度：由直属上司根据具体情况打分。