门诊患者满意度调查
门诊病人满意度调查总结
门诊病人满意度调查总结根据我们对门诊病人进行的满意度调查，以下是总结：方法我们使用了问卷调查的方法，向门诊病人提出相关问题。
调查内容包括医疗服务质量、医生和护士的态度和沟通、诊所环境等方面。
结果根据我们获得的数据，以下是调查结果的总结：1. 医疗服务质量：大多数门诊病人对医疗服务的质量表示满意。
他们认为医生和护士具有专业知识和技能，并能提供准确的诊断和治疗方案。
2. 医生和护士的态度和沟通：门诊病人普遍对医生和护士的态度和沟通表示满意。
他们认为医务人员友善、耐心，并能清晰地解答他们的问题。
3. 诊所环境：大多数门诊病人对诊所环境表示满意。
他们认为诊所整洁、安静，并提供舒适的等候区域。
建议根据调查结果，以下是我们对提升门诊病人满意度的建议：1. 继续加强医疗服务质量：为了满足门诊病人的需求，我们建议医生和护士继续提升专业知识和技能，保持对最新医疗进展的了解，并提供准确、高效的治疗方案。
2. 加强沟通技巧：我们建议医务人员进一步加强与门诊病人的沟通技巧，包括倾听、解答问题，并提供清晰的医疗建议。
3. 改善诊所环境：为了提高门诊病人的满意度，我们建议改善诊所的环境，包括维持整洁、更新设施，并提供更加舒适的等候区域。
结论根据门诊病人满意度调查的结果，大多数病人对医疗服务质量、医生和护士的态度和沟通、诊所环境等方面表示满意。
然而，仍有改进的空间。
通过进一步加强医疗服务质量、沟通技巧和诊所环境的改善，我们有望提高门诊病人的满意度。
请注意，以上总结仅基于我们的调查数据，并不代表所有门诊病人的观点。
医院门诊患者满意度调查表
医院门诊患者满意度调查表一、基本信息尊敬的患者，您好！感谢您在百忙之中参与我们的满意度调查。
以下是一些基本信息，请您根据自己的实际情况填写。
1. 性别：（1）男（2）女2. 年龄：（1）18岁以下（2）1830岁（3）3145岁（4）4660岁（5）60岁以上3. 职业：（1）工人（2）农民（3）教师（4）公务员（5）企事业职员（6）自由职业（7）其他4. 文化程度：（1）初中及以下（2）高中/中专（3）大专（4）本科（5）硕士及以上5. 家庭人均月收入：（1）2000元以下（2）20004000元（3）40006000元（4）60008000元（5）8000元以上二、就诊体验6. 您对医院的整体环境满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您对挂号、缴费、取药等流程的便捷性满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您在就诊过程中，对医生的诊疗态度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意9. 您对医生的专业水平满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您在就诊过程中，对护士的服务态度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意11. 您对医院的医疗设施满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意12. 您对医院的就诊环境（如候诊区、诊疗室等）满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意13. 您对医院提供的健康教育资料满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14. 您对医院的服务态度（如工作人员的微笑、耐心等）满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意15. 您对医院的就诊效率（如就诊等待时间、检查等待时间等）满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、就医建议16. 您认为医院在哪些方面需要改进？（1）诊疗流程（2）医疗设施（3）服务态度（4）就诊环境（5）其他（请说明）17. 您对医院提供的医疗服务有何建议？（1）增加专家门诊（2）提高挂号效率（3）优化就诊流程（4）加强护士培训（5）其他（请说明）18. 您认为医院在哪些方面做得较好，值得继续保持？（1）诊疗水平（2）服务态度（3）就诊环境（4）医疗设施（5）其他（请说明）四、附加信息19. 您是否愿意向亲朋好友推荐我院？（1）愿意（2）不愿意（3）不确定20. 您对我院的总体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意感谢您的参与！您的意见和建议对我们非常重要，我们将根据您的反馈不断改进服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
门诊患者对医院服务体会与满意度调查分析
门诊患者对医院服务体会与满意度调查分析一、调查背景随着医疗改革的不断深入，医院服务质量的提升已成为社会关注的焦点。
门诊作为医院服务的第一窗口，其服务质量直接影响到患者的就医体验。
为了了解门诊患者对医院服务的体会与满意度，进一步提升医疗服务质量，我们开展了此次门诊患者服务体会与满意度调查。
二、调查目的1. 了解门诊患者对医院服务的整体满意度。
2. 分析患者对医院各项服务内容的满意程度。
3. 发现医院服务中存在的问题和不足，为改进工作提供依据。
三、调查方法本次调查采用问卷调查法，共发放1000份问卷，回收有效问卷950份。
调查对象包括门诊患者及其陪同人员，调查内容涵盖医院环境、医疗服务、医疗技术、服务态度、就诊流程等方面。
四、调查结果与分析1. 门诊患者对医院服务的整体满意度调查显示，门诊患者对医院服务的整体满意度较高，满意率为89.1%。
其中，非常满意的占47.6%，满意的占41.5%，一般满意的占9.9%，不满意的占1.0%。
2. 门诊患者对医院各项服务内容的满意程度（1）医院环境调查显示，门诊患者对医院环境的满意度较高，满意率为90.2%。
其中，非常满意的占48.6%，满意的占41.6%，一般满意的占8.7%，不满意的占1.1%。
患者对医院环境的满意主要表现在以下几个方面：医院整体环境整洁、舒适。
门诊大厅宽敞明亮，导医台设置合理。
休息区设施齐全，候诊区座位充足。
（2）医疗服务意的占45.6%，满意的占43.0%，一般满意的占10.4%，不满意的占1.0%。
患者对医疗服务的满意主要表现在以下几个方面：医生专业水平较高，诊断准确。
医生耐心解答疑问，沟通良好。
医疗设施齐全，检查项目完善。
（3）医疗技术门诊患者对医疗技术的满意度为89.4%。
其中，非常满意的占46.4%，满意的占42.7%，一般满意的占9.8%，不满意的占1.1%。
患者对医疗技术的满意主要表现在以下几个方面：医院拥有先进的医疗设备。
医生技术娴熟，手术成功率高。
门诊患者满意度调查
门诊患者满意度调查我要感谢所有参与调查的患者。
您的意见对我们非常重要，它将帮助我们了解您在门诊就诊过程中的满意度，并为我们提供改进的方向。
一、调查背景随着医疗改革的深入推进，患者满意度已成为衡量医疗服务质量的重要指标。
为了不断提高医疗服务水平，本机构开展了门诊患者满意度调查，以了解患者对医疗服务的需求和期望，进一步优化服务流程，提高患者满意度。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，问卷设计涵盖了患者在门诊就诊过程中的各个环节，包括挂号、就诊、检查、取药等。
调查问卷共有20个问题，包括患者的基本信息、医疗服务质量、医生态度、环境设施、等候时间等方面。
三、调查结果1. 患者基本情况本次调查共收集有效问卷500份，其中男性患者268名，女性患者232名。
年龄分布主要为中老年人，占比达80%。
就诊科室以内科、外科、儿科和妇产科为主。
2. 医疗服务质量在医疗服务质量方面，85%的患者表示满意。
其中，就诊过程中医生对病情解释清晰、耐心倾听患者诉求等方面得到了患者的较高评价。
但仍有15%的患者认为医生的诊疗水平有待提高。
3. 医生态度在医生态度方面，88%的患者表示满意。
大部分医生能够态度热情、尊重患者，认真解答疑问。
然而，仍有12%的患者反映部分医生态度较为冷漠，需要加强沟通技巧培训。
4. 环境设施在环境设施方面，80%的患者表示满意。
门诊大楼宽敞明亮，候诊区整洁舒适。
但仍有20%的患者认为部分设施不够完善，如自助挂号机、取号机等使用不便，需要进一步优化。
5. 等候时间在等候时间方面，75%的患者表示满意。
虽然就诊高峰期等候时间较长，但总体来说，患者能够接受。
仍有25%的患者认为等候时间过长，希望加大医疗资源投入，缩短等候时间。
四、改进措施1. 提高医疗服务质量：加强医生诊疗能力培训，提高诊疗水平，确保患者就诊需求得到满足。
2. 提升医生态度：加强医患沟通技巧培训，提高医生服务水平，让患者感受到关爱与尊重。
门诊患者护理服务满意度调查分析总结
门诊患者护理服务满意度调查分析总结
本文旨在分析门诊患者对护理服务的满意度调查结果，并总结主要结果和建议。
调查背景和目的
本次调查旨在了解门诊患者对护理服务的满意度，以便改进和提升护理服务质量。
调查方法和样本
我们采用问卷调查的方式收集了门诊患者的意见和反馈，共计调查了500名患者。
问卷包括多个方面的问题，如医护人员的专业知识、态度和沟通能力等。
调查结果
根据调查数据分析，得出以下几个主要结果：
1. 专业知识：大多数患者对医护人员的专业知识表示满意，认为医护人员了解他们的病情并提供了有效的治疗建议。
2. 态度与沟通：部分患者表示对医护人员的态度不满意，认为有些医护人员缺乏耐心和友好的沟通方式。
3. 病房环境：多数患者对病房的整洁度和舒适度比较满意，但也有一些患者反馈认为空调温度不合适或噪音过大。
4. 护理质量：绝大部分患者对护理质量表示满意，认为医护人员能按时提供药物和护理服务。
结论和建议
根据以上调查结果，我们提出以下建议以提升门诊患者护理服务满意度：
1. 加强医护人员的沟通培训，包括提高态度和友好沟通能力，以更好地满足患者的需求。
2. 定期维护病房设施，确保病房环境整洁、温度适宜，并减少噪音对患者的不适。
3. 提升医护人员的专业知识和技能，以提供更高质量的护理服务。
综上所述，通过这次调查，我们可以得出门诊患者对护理服务
的整体满意度较高，但仍有改进的空间。
我们将根据调查结果提出
的建议，努力提升护理服务质量，以更好地满足患者的需求和期望。
医院门诊满意度调查总结
医院门诊满意度调查总结随着社会的进步和人们对健康需求的增加，医院门诊作为医疗服务的第一窗口，其服务质量和满意度越来越受到关注。
为了提升医疗服务水平，不断提高患者满意度，我们医院近期开展了一次门诊满意度调查，以了解患者对门诊服务的满意程度，找出存在的问题，并制定相应的改进措施。
一、调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，问卷设计涵盖了门诊环境的整洁度、医护人员的服务态度、医疗服务的效率、医疗设施的配备、就诊流程的便捷性等方面。
调查对象为近一个月内在本院门诊就诊的患者，共发放问卷500份，回收有效问卷450份。
二、调查结果及分析1. 门诊环境满意度调查结果显示，患者对门诊环境的整洁度整体满意度较高，达到85%。
但仍有15%的患者认为门诊环境存在一定问题，主要表现在卫生清洁和噪音控制方面。
2. 医护人员服务态度满意度在医护人员服务态度方面，患者满意度达到80%。
大部分患者对医护人员的热情、耐心和专业知识表示认可。
然而，仍有20%的患者认为医护人员在服务态度上存在不足，主要表现为冷漠、回答问题不够详细等。
3. 医疗服务效率满意度患者对医疗服务效率的满意度为75%。
大部分患者认为挂号、就诊、检查等环节的等待时间较为合理。
但仍有25%的患者认为医疗服务效率有待提高，主要问题是部分时段就诊人数较多，导致等待时间较长。
4. 医疗设施配备满意度调查结果显示，患者对医疗设施的配备满意度较高，达到85%。
大部分患者认为医院的医疗设施齐全，能够满足就诊需求。
但仍有15%的患者认为部分医疗设施存在不足，如部分检查设备老旧、部分科室的等候区缺乏舒适设施等。
5. 就诊流程便捷性满意度患者对就诊流程便捷性的满意度为70%。
大部分患者认为医院的就诊流程较为清晰，能够顺利完成就诊。
然而，仍有30%的患者认为就诊流程存在一定问题，主要表现为就诊科室分布不集中、就诊流程不够优化等。
三、改进措施1. 加强门诊环境管理，提高卫生清洁和噪音控制水平，为患者提供一个舒适、安静的就诊环境。
门诊患者满意度计算方法
门诊患者满意度计算方法一、引言患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一，它可以帮助医疗机构了解患者的需求和期望，提升医疗服务水平。
门诊作为医疗机构的重要组成部分，其患者满意度尤为重要。
本文将介绍门诊患者满意度的计算方法，旨在为医疗机构提供实用的满意度评估工具。
二、门诊患者满意度调查门诊患者满意度调查是计算患者满意度的前提条件。
调查通常采用问卷调查、访谈、电话访问等方式进行。
问卷调查是最常用的方法，可以通过设置多个问题，涵盖患者的就诊体验、医生的服务质量、医疗设施等多个方面，全面了解患者的满意度。
三、门诊患者满意度计算方法门诊患者满意度的计算方法主要包括简单平均法和加权平均法。
1.简单平均法简单平均法是指将所有患者对门诊的满意度评分加总后除以患者数量，得到平均满意度评分。
这种方法计算简单，适用于样本量较小的情况。
但它的缺点是忽略了不同患者对门诊的关注点不同，以及他们对满意度评分的重视程度不同。
2.加权平均法加权平均法是指根据不同因素对门诊患者满意度的影响程度，为每个因素赋予不同的权重，然后计算加权平均值。
这种方法考虑了不同因素的权重，更能反映患者的真实感受。
但它的缺点是需要对每个因素进行详细的评估和权重的确定，较为复杂。
四、患者满意度分析通过计算门诊患者满意度，可以对门诊的服务质量进行全面的了解。
在分析过程中，需要关注以下几个方面：1.总体满意度分析：了解患者的总体满意度，以及哪些因素对总体满意度的影响最大。
2.具体因素分析：对每个因素进行具体的分析，了解哪些因素对患者的满意度影响最大，以及哪些因素需要改进。
3.患者需求分析：了解患者的需求和期望，以及门诊在满足这些需求方面存在的不足之处。
4.患者反馈分析：对患者提出的意见和建议进行整理和分析，了解他们对门诊的期望和需求。
五、结论门诊患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一，通过计算患者满意度可以全面了解门诊的服务质量。
在计算过程中，应采用加权平均法等方法综合考虑各种因素的影响，提高评分的准确性和可靠性。
医院门诊满意度调查总结
医院门诊满意度调查总结一、前言随着我国医疗体制改革的不断深入，提高医疗服务质量、提升患者满意度已成为各大医院的重要任务。
为了解我院门诊患者的满意度，找出存在的问题，不断改进服务质量，提高患者满意度，我们于xxxx年xx月开展了门诊满意度调查。
现将调查结果总结如下。
二、调查方法1. 调查对象：本次调查的对象为我院门诊就诊的患者及其陪同人员。
2. 调查方式：采用问卷调查、访谈、现场观察等多种方式进行。
3. 调查内容：主要包括患者基本信息、就诊流程、医疗技术、服务质量、硬件设施、就医环境等方面。
4. 数据处理：采用SPSS22.0软件进行数据录入、整理和分析。
三、调查结果1. 患者基本信息本次调查共收集有效问卷1000份，其中男性患者占45%，女性患者占55%；年龄分布以中老年人为主，其中1860岁占65%，60岁以上占35%；患者就诊科室以内科、外科、妇产科、儿科等为主。
2. 就诊流程（1）预约挂号：患者对预约挂号的整体满意度较高，认为预约挂号方便、快捷，节省了排队等待的时间。
（2）就诊等候：患者对就诊等候时间的满意度一般，部分患者表示等候时间较长，影响了就诊体验。
（3）就诊过程：患者对就诊过程的满意度较高，认为医生认真负责，诊断明确。
3. 医疗技术患者对我院医疗技术的满意度较高，认为医生技术精湛，治疗效果好。
4. 服务质量（1）医患沟通：患者对医患沟通的满意度较高，认为医生耐心、细致，解答问题清晰。
（2）服务态度：患者对服务态度的满意度较高，认为医护人员态度热情、周到。
（3）隐私保护：患者对隐私保护的满意度较高，认为医院在保护患者隐私方面做得较好。
5. 硬件设施患者对医院硬件设施的满意度一般，认为部分设施不够完善，如停车场、卫生间等。
6. 就医环境患者对就医环境的满意度较高，认为医院环境整洁、舒适。
四、存在问题1. 就诊流程中，部分环节存在不便，如预约挂号、就诊等候时间较长等。
2. 部分硬件设施不够完善，如停车场、卫生间等。
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基本
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6)您对B超室、心电室工作人员的服务态度是否满意
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基本
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7)您对放射科CT、DR工作人员的服务态度是否满意
满意
基本
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8)您对检验科工作人员的服务态度是否满意
满意
基本
满意
不满意
9)您对导诊护士的服务态度是否满意
满意
基本
满意
不满意
10)您对门诊收费室人员的服务态度是否满意
满意
基本
满意
不满意
11)您对护士的抽血技术是否满意
满意
基本
满意
不满意
12)您对护士的打针(肌注、静脉滴注)技术是否满意
满意
基本
满意
不满意
13)您对药局的服务是否满意
满意
基本
满意
不满意
14)如果您下次需要看病，还会来这家医院看病吗?
会来
可能
会来
不会来
备注
1)您对接诊医生的服务态度是否满意
满意
基本
满意
不满意
2)您对医师的医疗技术水平是否满意
满意
基本
满意
不满意
3)您对医护人员说明所开药物的作用和注意事项的详细程度是否满意
满意
基本
满意
不满意
4)您对医师检查的仔细程度、说明病情的详细程度是否满意
满意
基本
满意
不满意
5)您对门诊(候诊区、诊室)的舒适情况、卫生情况是否满意
门诊患者满意度调查表
为了加强门诊管理，改善就诊环境，不断提高医疗服务的质量和水平，诚邀您为我院的门诊建设多提宝贵的意见和建议。请划“√”，告知我们您的就诊信息和就医感受，我们将竭诚改进，谢谢！
姓名：性别：男、女就诊科室：就诊时间：
您的常住地是：新发、新农、榆树、太平、群力、其他
付费方式：新农合、医疗保险、商业保险、公费、自费、其他