安装售后主管岗位职责说明书
装修公司客服售后岗位职责(共6篇)
装修公司客服售后岗位职责（共6篇）第1篇：售后客服主管岗位职责售后客服主管职责1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。
把握店铺政策。
做好售后工作。
2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。
制定管理制度及培训计划。
3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。
4：了解部门员工思想动态。
解决员工在工作方面遇到的问题。
对员工人性关怀。
5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。
确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。
6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。
确保部门所有岗位能及时了解和响应。
7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。
及时向上级汇报！8、对退货率及客户满意度负责。
负责制定客户回访制度。
规范回访流程。
9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。
及时处理客户退换货。
做好汇款下单确认工作。
制定退换货流程和汇款下单操作流程。
10．做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！第2篇：客服售前售后岗位职责范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017客服售前售后岗位职责Customer service pre-sale post duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
售前售后客服湖北优梯教育咨询有限公司湖北优梯教育咨询有限公司，优梯教育，优梯【岗位职责】1、售前、售后客服基础工作。
注:纯网络，无需外出业务，对客户资源进行客户维护、培养、开发。
【任职要求】1.男女不限，年龄21-26周岁。
一年以上工作经验。
请输入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd第1页/ 共1页第3篇：售前售后客服岗位职责范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017售前售后客服岗位职责Pre-sales and post-sales customer service post duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
售后主管岗位职责
售后主管岗位职责
售后主管的岗位职责包括但不限于以下方面：
1. 管理团队：负责领导和管理售后团队，招聘、培养和评估团队成员，确保团队高效地运作。
2. 制定售后策略：制定并执行公司售后服务策略和流程，确保客户满意度和保持良好的客户关系。
3. 客户投诉处理：负责处理客户投诉和不满意的问题，并协调相关部门解决问题，确保客户问题得到及时解决。
4. 技术支持管理：与技术部门合作，确保及时提供产品技术支持和解决方案给客户，协助解决技术问题。
5. 售后服务评估：定期对售后服务进行评估，收集客户反馈和意见，改进服务质量和流程。
6. 数据分析和报告：收集和分析售后数据，制定相应的报告和分析，提供给管理层参考。
7. 售后团队培训：制定培训计划，定期组织培训和会议，提升售后团队的专业能力和服务水平。
8. 协调与合作：与其他部门（如销售、生产等）进行协调与合作，确保售后工作与其他部门的衔接。
9. 售后成本控制：负责售后成本的控制和管理，制定相应的预算，并审查和监控成本的使用情况。
10. 售后系统管理：管理和维护售后系统，确保系统正常运行和数据的准确性。
以上只是售后主管岗位职责的一部分，具体的职责还会根据公司的规模和行业特点有所差异。
售后岗位说明书
售后岗位说明书引言概述：售后岗位是企业中非常重要的一个职位，其主要职责是提供售后服务，解决客户在使用产品过程中遇到的问题，并保持客户的满意度。
本文将详细介绍售后岗位的职责、技能要求、工作环境以及职业发展前景。
一、售后岗位职责：1.1 提供技术支持：售后人员需要具备对产品的深入了解，能够解答客户在使用产品过程中遇到的技术问题，提供技术支持和指导。
1.2 处理客户投诉：售后人员需要耐心倾听客户的投诉，了解客户的需求和问题，并积极主动地解决问题，确保客户的满意度。
1.3 维护客户关系：售后人员需要与客户保持良好的沟通和合作，建立良好的客户关系，及时回应客户的需求和问题，提供优质的售后服务。
二、售后岗位技能要求：2.1 产品知识：售后人员需要对所售产品有深入的了解，包括产品的功能、使用方法、常见问题等，以便能够提供准确的技术支持和解决方案。
2.2 沟通能力：售后人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，理解客户的需求和问题，并能够清晰地表达解决方案。
2.3 解决问题能力：售后人员需要具备快速解决问题的能力，能够分析和诊断客户的问题，并提供准确的解决方案，确保客户的满意度。
三、售后岗位工作环境：3.1 办公环境：售后人员通常在办公室内工作，使用电脑、电话等设备与客户进行沟通和解决问题。
3.2 工作时间：售后人员的工作时间通常是按照正常办公时间进行，但可能需要根据客户需求提供一定的弹性工作时间。
3.3 工作压力：由于售后岗位需要及时解决客户问题，因此售后人员可能面临一定的工作压力，需要具备应对压力的能力。
四、售后岗位职业发展前景：4.1 晋升机会：在售后岗位工作一段时间后，有机会晋升为高级售后工程师或售后主管，负责团队的管理和技术支持。
4.2 职业发展：售后岗位是企业中非常重要的一个职位，具有广阔的职业发展空间，可以向技术支持、售后管理等方向发展。
4.3 学习机会：售后人员需要不断学习和更新产品知识和解决方案，企业通常会提供培训和学习机会，以提升售后人员的专业水平。
售后服务人员岗位职责
售后服务人员岗位职责一、服务团队职责分配（一）项目经理：1.负责工作的整体规划与日常管理工作；2.对不良品的退换、发放进行审查控制；3.负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件；4.对市场的开发和维护，并对售后服务网络体系监督和管理；5.负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施；6.负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访；7.负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用户纠纷；8.负责部门运营目标的制定和实施；9.加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。
（二）技术工程师：1.接收投诉和咨询电话，记录客户的疑问；2.按程序处理投诉；3.负责各区售后服务站的日常沟通及服务信息宣传；4.负责公司售后技术支持，远程技术服务，电话回访及产品项目跟踪；5.协助现场人员设备安装、调试，及技术验收等工作；6.负责反馈产品的技术问题信息，协助完成技术问题的修复等工作；7.负责部门主管交办的其他事项。
（三）技术人员：1.分管售后服务全面工作，根据公司实际情况完善售后服务体系及制定售后服务工作计划。
2.对售后服务人员进行监督和评审，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3.解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
4.安排销售部门或专职人员做好回访工作，保证质量。
5.受理客户投诉、客户关系维护等工作。
6.分析与整理售后服务反馈的信息，整理后报主管领导并通知相关部门。
7.对员工进行售后服务培训工作。
8.配合销售部门做好用户售前、售中、售后现场培训工作。
9.完成上级领导临时交办的工作。
（四）售后服务员：1.负责每月日常的帐务查询、核对工作；2.销售经理转达的订单，核对后向仓库下订单；3.负责客户账目的整理、核对、统计工作；4.协助处理上级领导交办的其他事务。
5.接听经销商的配件订购电话；6.负责各网点每月日常的帐务查询、核对、催款工作；7.核对后向配件仓库下订单；8.每天提报售后配件订单日统计表，每月提报配件收发月统计表，售后配件月利润表；9.负责仓库和客户账目的整理、核对、统计工作10.负责每月仓库盘点的统计工作。
售后客服部主管岗位主要职责说明书
13、制定售服周报和月报，并提交客服中心主任汇总；
14、组织参加部门周、月度运营例会。
时间
正常时间、必要的时间加班
6、售服问题的全程监控、安装现场及安装后当即出现问题后的责任承担、事后及时与相关人员的沟通及责任细分
7、当日总结和次日计划
8、抽查售服部行为标准和用语规范
9、定期抽查售服部的岗位技能，产品知识及沟通技巧
10、抽查售服部的饱和度、信息填写和传达的及时性、格的使用情况
11、做好售服部门业绩审核并提交客服中心主任审核
主要职责
遵守国家法律法规以及管理规定，全面主持售服部的日常管理，带领售服团队完成制定的各项任务。
内容
1、统一服饰，组织参加部门晨会
2、负责售服与、安装的衔接；
3、协助解决顾客投诉问题，建立售服接待规范和用语规范
4、做好售服信息的汇总及售服问题的分工细则
5、制定客服专员、督导专员、售服专员岗位职责、统筹、协调各岗位的及时性和连贯性
售后客服部岗位主要职责说明书
岗位名称
客服部
所属部门
客服中心
直属上级
客服中心
直属下级
督导、客服专员、售服专员
相关联系岗位
店长、设计师、装饰部、安装
任职资格
性 别
女
年 龄
30岁以上
学历要求
大专
职称要求
无
经验
2年以上厨柜、电器售服经验和团队管理经验；
从业技能熟练操作办公软来自。从业素质细致，认真，抗压能力强
工程售后岗位职责
工程售后岗位职责工程售后岗位职责1职责：1、客户应用引导，故障处理。
2、技术问题反馈及技术升级建议汇报。
3、产品现场维护和修理、调试。
4、产品质量分析。
任职要求：1、具备较好的沟通表达本领，能够与客户顺畅交流。
吃苦耐劳精神，敢于担当的敬业精神，具备团队协作的`本领。
2、电气工程自动化、自动化、电机拖动及掌控相关专业。
3、有技术问题判定本领。
4、有项目阅历者优先。
5、适应常常出差，无恐高，怕脏，等要求。
工程售后岗位职责21、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维护和修理和升级工作；3、搭配业务人员做好客户费率资料及其它资料的`收集、整理反馈工作；4、负责因维护和修理所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作；5、做好维护和修理记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并适时上交，同时对其正确性负责；6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。
工程售后岗位职责3职责：1、解决消费者和代理商的'关于产品的技术问题；2 、收集整理产品问题，并帮助跟踪与测试问题；3、参加展会或者巡回试听会解答用户问题；4、接待国内消费者；5、产品资料整理及发布。
任职资格：1、电子、通信及相关专业优先，大学本科学历；2、喜爱听音乐、对音响发烧器材有深厚的爱好和喜好优先考虑；3、性格活泼开朗、具有强责任心、学习本领强。
4、英语水平较强（英语6级）。
工程售后岗位职责4职责描述：1、依据产品线进展要求，主导设计直接半导体激光器系统产品路线及新产品导入；2、结合竞品及本公司技术优势，完成原理性试验及可行性验证，确保产品功能实现；3、完成直接半导体激光器系统样机研制、整机测试及失效分析，确保性能达标；4、负责关键元器件的设计研发或合作开发及选用验证；5、产品生产制程、工艺文件、品质标准及产品说明书等产品资料编写组织；6、负责量产支持工作，主导良率提升及工艺改进；7、生产、工艺与售后问题解决及客户技术引导；任职要求：1、有光纤激光器行业2年以上光机设计阅历，负责过连续光纤激光器的系统设计；2、谙习各类机械加工及装配工艺，谙习热仿真及热管理方案，了解电源及掌控；3、谙习中高功率连续光纤激光器核心部件和器件供应商资源，选型验证使用；4、谙习泵浦合束器和光纤耦合输出QBH头等光学部件自主开发；5、谙习了解光谱分析仪、光纤熔接机、涂覆机、光纤切割机等各类仪器、设备和工具；6、谙习激光器系统牢靠性测试规划和方法；7、本科及以上学历，机械设计类、光学工程、光电子信息、光通讯、激光技术、光机电一体化等专业，有中高功率光纤激光器或直接半导体激光系统研发和工程部门管理阅历者优先；8、具备良好的.团队协作意识及创新创业精神者优先；工程售后岗位职责5职责：1、收集日常客户需求和BUG，能适时、精准地反馈给研发和相关负责人。
售后岗位说明书
售后岗位说明书标题：售后岗位说明书引言概述：售后岗位是企业中非常重要的一个职位，负责处理客户的投诉、退换货、售后服务等工作。
售后岗位的工作内容涉及到客户服务、问题解决、沟通协调等方面，需要具备一定的专业知识和技能。
本文将详细介绍售后岗位的职责、要求、技能等内容，匡助读者更好地了解这一职位。
一、职责：1.1 处理客户投诉：售后岗位的主要职责之一是处理客户的投诉。
当客户遇到问题或者不满意时，售后人员需要及时、有效地解决问题，保持客户满意度。
1.2 协助客户退换货：售后人员需要协助客户进行退换货流程，确保客户的权益得到保障，同时维护公司的利益。
1.3 提供售后服务：售后人员需要为客户提供售后服务，包括产品维修、安装指导、售后咨询等，以满足客户的需求。
二、要求：2.1 良好的沟通能力：售后人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，理解客户需求并及时解决问题。
2.2 耐心细心：售后工作需要耐心和细心，处理客户问题时需要细致入微，确保问题得到彻底解决。
2.3 团队合作意识：售后人员需要具备团队合作意识，能够与其他部门密切合作，共同为客户提供更好的服务。
三、技能：3.1 产品知识：售后人员需要熟悉公司的产品知识，了解产品的特点、功能和使用方法，以便为客户提供准确的匡助。
3.2 问题解决能力：售后人员需要具备良好的问题解决能力，能够快速、准确地找到问题的根源并提出解决方案。
3.3 技术支持：售后人员需要具备一定的技术支持能力，能够为客户提供产品的安装、维修等技术支持。
四、发展前景：4.1 提升客户服务水平：通过不断提升售后服务质量，可以提升客户满意度，增加客户的忠诚度，为企业带来更多的商机。
4.2 增加客户黏性：良好的售后服务可以增加客户的黏性，使客户更愿意选择公司的产品和服务，从而提升企业的市场竞争力。
4.3 提升个人职业发展：在售后岗位工作期间，售后人员可以不断提升自己的专业知识和技能，为个人职业发展打下良好的基础。
安装售服部岗位职责说明书
安装售服经理岗位职责说明书岗位名称：安装售服经理部门：安装售服部直接上级：总经理/副总经理直接下级：安装师、售服文员、仓库管理员、售服专员、物流车队相关联系岗位：商场经理、行政部、业务部、财务部、工程部主管任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；3、3年以上家具安装经验和团队管理经验；4、熟练操作办公软件。
主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持安装售服部的日常管理工作，带领安装售服团队完成公司制定的各项任务。
工作内容：安装师岗位职责说明书岗位名称：安装师部门：安装售服部直接上级：安装售服经理直接下级：相关联系岗位：客户顾问、设计师、客服专员、售服文员、下单员、售服专员、司机任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、具有一定的沟通能力；3、三年家具行业安装经验；4、动手能力强。
主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，按时按质完成商场的产品安装和售后服务任务。
工作内容：岗位名称：跟单员部门：财务部直接上级：财务部经理直接下级：相关联系岗位：客户顾问、设计师、客服专员、售服文员、安装师、售服专员、司机、仓库管理员任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心强；2、有较强的沟通能力；3、对建材行业有一定的了解；4、熟练操作办公软件。
主要工作职责：根据商场购销合同以及合同图纸进行审核，审核无误后传到工厂进行下单。
工作内容：1、负责审核各种下单的资料信息是否无误，手续是否齐全；2、负责对符合规范的单据进行下单，并确保工厂有关部门已收到；3、对已下单的资料要做好下单日报表，并知会售服文员情况；4、库存不足的商品及时下单补货；5、负责合同以及客户资料登记；6、负责进口台面材料、尺寸、边型及价格核对并签字回传至台面厂家；7、负责商场客供水槽的收发；8、完成领导交代的其他工作。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、督导工作
1、监督产品安装质量，抽查安装现场员工行为标准和安装服务规范
2、定期抽查安装技师的技能和沟通技巧
三、周、月度工作
1、提升员工技能，对员工进行培训
2、组织参加部门月度运营例会
工作时间
正常工作时间、必要的时间加班
主要职责
遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持店面的日常管理工作，带领门店员工完成公司制定的销售目标。
工作内容
一、安装管理工作
1、负责安装与门店衔接工作
2、建立安装现场管理和服务规范
3、制定产品安装标准及操作规范
4、监督产品安装质量，并进行现场抽查验收（至少验收20%）
5、负责安装技师日常管理工作，提升其对商场的忠诚度和团队凝聚力
安装售后主管职位说明书
岗位名称
安装售后主管
所属部门
客服中心
直属上级
客服中心经理
直属下级
安装技师、督导
相关联系岗位
客户顾问、设计、售服管理员
任职资格
性 别
男
年 龄
25岁以上
学历要求
高中
职称要求
无
工作经验
2年以上产品安装经验和团队管理经验
从业技能
身体健康，无任何不良嗜好
从业素质
工作细致，认真，抗压能力强，责任心及团队意识强