售后服务部主管岗位职责说明书
售后服务经理岗位职责范本
售后服务经理岗位职责范本
1. 负责建立和维护售后服务团队，并进行日常管理和指导。
2. 制定和实施售后服务相关的政策和流程，以确保高效的服务交付和客户满意度。
3. 协调安排售后服务人员的工作任务和日程安排，确保及时响应客户请求并解决问题。
4. 管理客户关系，与客户保持密切联系，了解他们的需求和反馈，并及时进行回复和解决。
5. 负责处理客户投诉和纠纷，寻找解决方案并与相关部门协调解决。
6. 定期跟进客户满意度调查，收集和整理客户反馈，并提出改进建议。
7. 分析售后服务数据和报告，监控和评估售后服务团队的绩效，并提供相关数据的汇报和解读。
8. 协调并与销售团队进行紧密合作，提供及时的售后支持，确保客户的满意度和忠诚度。
9. 协调并与供应商和外部合作伙伴合作，确保及时提供优质的售后服务，并监督和管理供应商的绩效。
10. 针对售后服务过程中出现的问题和挑战，及时进行分析和解决，提出相关的改进措施和建议。
11. 参与售后服务相关的项目和活动，拓展和提升售后服务的能力和水平。
12. 遵循公司的规章制度和政策，维护公司形象和声誉，树立良好的服务态度和品牌形象。
售后服务经理是一个综合能力要求较高的职位，需要具备良好的沟通和协调能力，能够独立解决问题和处理紧急情况。
同时，他们还需要具备较强的团队管理和项目管理能力，能够有效地管理团队和资源，确保售后服务的高质量和高效率。
此外，他们还需要具备较强的分析和判断能力，能够独立分析和解决问题，并提出有效的改进建议。
在日常工作中，他们还需要保持积极的工作态度和团队合作精神，能够适应高压和快节奏的工作环境。
售后服务人员岗位职责
售后服务人员岗位职责一、服务团队职责分配（一）项目经理：1.负责工作的整体规划与日常管理工作；2.对不良品的退换、发放进行审查控制；3.负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件；4.对市场的开发和维护，并对售后服务网络体系监督和管理；5.负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施；6.负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访；7.负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用户纠纷；8.负责部门运营目标的制定和实施；9.加强培训、支持等管理工作，保证政策的落实和服务质量的提高。
（二）技术工程师：1.接收投诉和咨询电话，记录客户的疑问；2.按程序处理投诉；3.负责各区售后服务站的日常沟通及服务信息宣传；4.负责公司售后技术支持，远程技术服务，电话回访及产品项目跟踪；5.协助现场人员设备安装、调试，及技术验收等工作；6.负责反馈产品的技术问题信息，协助完成技术问题的修复等工作；7.负责部门主管交办的其他事项。
（三）技术人员：1.分管售后服务全面工作，根据公司实际情况完善售后服务体系及制定售后服务工作计划。
2.对售后服务人员进行监督和评审，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3.解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
4.安排销售部门或专职人员做好回访工作，保证质量。
5.受理客户投诉、客户关系维护等工作。
6.分析与整理售后服务反馈的信息，整理后报主管领导并通知相关部门。
7.对员工进行售后服务培训工作。
8.配合销售部门做好用户售前、售中、售后现场培训工作。
9.完成上级领导临时交办的工作。
（四）售后服务员：1.负责每月日常的帐务查询、核对工作；2.销售经理转达的订单，核对后向仓库下订单；3.负责客户账目的整理、核对、统计工作；4.协助处理上级领导交办的其他事务。
5.接听经销商的配件订购电话；6.负责各网点每月日常的帐务查询、核对、催款工作；7.核对后向配件仓库下订单；8.每天提报售后配件订单日统计表，每月提报配件收发月统计表，售后配件月利润表；9.负责仓库和客户账目的整理、核对、统计工作10.负责每月仓库盘点的统计工作。
售后服务部机构设置
售后服务部机构设置售后服务部作为公司的服务部门，拥有完整的组织架构，包括部门经理、客服主管、维修主管、客服代表、维修工程师等职位。
每个职位都有明确的职责和任务，以确保售后服务部的工作高效有序地开展。
三）、售后服务部的职务体系售后服务部的职务体系分为管理层和执行层。
管理层包括部门经理和客服主管，主要负责制定售后服务部的工作计划和管理方案，协调各岗位之间的工作关系，确保售后服务部的工作顺利进行。
执行层包括客服代表和维修工程师，主要负责客户服务和维修工作的实施，为客户提供优质的售后服务。
第二部分：售后服务部岗位说明书售后服务部的岗位设置涵盖了客服代表、维修工程师等职位。
每个岗位都有明确的职责和要求，以确保售后服务部的工作高效有序地开展。
客服代表主要负责客户服务和投诉处理，维修工程师则负责机组维修和保养工作。
售后服务部的岗位说明书详细地阐述了每个岗位的职责和要求，为售后服务部的工作提供了明确的指导。
第三部分：售后服务部日常管理规范售后服务部的日常管理规范包括了服务工作的组织和管理、用户资料的管理、安全生产的规范等方面。
售后服务部的工作需要高效有序地开展，需要严格执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到人。
同时，售后服务部需要加强维修场地的管理，及时发现和处理维修过程中出现的问题和隐患，确保安全生产无事故。
售后服务部的日常管理规范为售后服务部的工作提供了明确的指导和保障。
1、售后服务部设有一名经理，负责部门的日常工作安排、审批和协作部门的协调工作，向上级汇报工作，制定部门预算并追踪和监督预算执行。
此外，经理还负责客服中心和售后服务工程师的教育培训工作，并审核并发放合格证书。
证书的发放必须由客服部经理准备好后，经过总经理签字后始可发放。
2、售后服务部经理下设一名助理兼客户服务中心主任，负责协助售后服务部经理管理日常工作。
同时，助理还负责管理客户服务中心，接受客户的投诉或新设备的安装启动要求，安排和处理。
售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责
1. 负责处理客户投诉和售后服务请求，及时解决客户遇到的问题，确保客户满意度。
2. 负责制定售后服务流程和规范，确保售后服务工作的高效运转。
3. 负责与客户沟通，了解客户的需求和意见，及时反馈给相关部门，推动问题的解决和改进。
4. 负责售后服务团队的管理和培训，确保团队成员具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
5. 负责监督售后服务流程的执行，及时发现问题并提出改进建议。
6. 负责与其他部门协调配合，解决客户问题，确保售后服务工作顺利进行。
7. 负责收集整理客户投诉和售后服务数据，分析问题的原因和
解决方案，提出改进建议。
8. 负责制定售后服务部的工作目标和计划，确保完成部门的工作任务和指标。
9. 负责定期向领导汇报售后服务部的工作进展和问题，提出改进意见和建议。
10. 负责建立和维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度，促进客户的再次购买和推荐。
售后客服部主管岗位主要职责说明书
13、制定售服周报和月报，并提交客服中心主任汇总；
14、组织参加部门周、月度运营例会。
时间
正常时间、必要的时间加班
6、售服问题的全程监控、安装现场及安装后当即出现问题后的责任承担、事后及时与相关人员的沟通及责任细分
7、当日总结和次日计划
8、抽查售服部行为标准和用语规范
9、定期抽查售服部的岗位技能，产品知识及沟通技巧
10、抽查售服部的饱和度、信息填写和传达的及时性、格的使用情况
11、做好售服部门业绩审核并提交客服中心主任审核
主要职责
遵守国家法律法规以及管理规定，全面主持售服部的日常管理，带领售服团队完成制定的各项任务。
内容
1、统一服饰，组织参加部门晨会
2、负责售服与、安装的衔接；
3、协助解决顾客投诉问题，建立售服接待规范和用语规范
4、做好售服信息的汇总及售服问题的分工细则
5、制定客服专员、督导专员、售服专员岗位职责、统筹、协调各岗位的及时性和连贯性
售后客服部岗位主要职责说明书
岗位名称
客服部
所属部门
客服中心
直属上级
客服中心
直属下级
督导、客服专员、售服专员
相关联系岗位
店长、设计师、装饰部、安装
任职资格
性 别
女
年 龄
30岁以上
学历要求
大专
职称要求
无
经验
2年以上厨柜、电器售服经验和团队管理经验；
从业技能熟练操作办公软来自。从业素质细致，认真，抗压能力强
客户服务经理经理主管岗位说明书
客服助理经理岗位说明书
一、岗位背景
客服助理经理是公司客户服务部门的重要岗位之一，主要负责协助
客服经理管理团队，提供优质的客户服务并解决客户问题，确保客户
满意度和忠诚度。
二、岗位职责
1. 协助客服经理制定并执行客户服务策略，提高客户服务质量；
2. 管理客服团队的日常工作，指导、激励和培训团队成员；
3. 负责处理客户投诉和纠纷，及时解决问题，维护公司声誉；
4. 监控客服绩效指标，定期汇报工作情况，提出改进建议；
5. 协助客服经理开展客户调研，了解客户需求，提升客户满意度；
6. 维护客户关系，与客户保持良好沟通，建立长期合作关系。
三、任职要求
1. 本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先；
2. 具备较强的沟通能力、团队协作能力和解决问题能力；
3. 有较强的客户服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力；
4. 熟悉客户服务流程和软件系统操作，有相关工作经验者优先考虑；
5. 对数据分析和业绩评估有一定了解，具备较强的逻辑思维能力。
四、薪酬福利
1. 公司提供具有竞争力的薪酬待遇和良好的晋升空间；
2. 提供完善的社会保险和员工福利，如带薪年假、定期体检等；
3. 提供专业的培训机会和广阔的职业发展前景。
五、联系方式
如有意应聘该岗位，可将个人简历发送至公司人力资源部邮箱，或致电咨询相关信息。
以上是客服助理经理岗位的说明书，欢迎有志于从事客户服务工作并具备相关能力的人士前来应聘，希望能在您的职业生涯中得到更好的发展和提升。
售后服务经理岗位说明书
售后服务经理岗位说明书一、基本信息岗位名称：售后服务经理所属部门：客户服务部直接上级：客户服务部经理下属岗位：售后服务专员二、岗位职责1. 负责制定和完善公司售后服务政策、服务流程和标准，确保售后服务工作的顺利进行。
2. 负责制定售后服务工作计划和目标，监督、检查和评估各区域售后服务工作完成情况，及时发现问题并提出改进措施。
3. 负责与销售部门、生产部门、技术支持部门等相关部门的沟通与协调，确保售后服务需求得到及时响应和处理。
4. 负责处理客户投诉和纠纷，协调内部资源解决问题，提高客户满意度。
5. 负责建立和维护售后服务团队，培训员工提高服务技能和服务质量。
6. 负责收集和分析售后服务数据，为公司提供改进建议和决策支持。
7. 负责维护公司与客户之间的关系，提升品牌形象和知名度。
三、任职条件1. 学历背景：本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具有三年以上售后服务或相关领域工作经验，有较强的组织、协调和管理能力。
3. 技能技巧：熟悉售后服务管理流程，具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够熟练使用办公软件和售后服务相关系统。
4. 职业资格：持有CET6或以上英语水平证书者优先考虑。
四、工作地点和时间工作地点：公司总部及各地分公司工作时间：周一至周五，9:0017:00（具体工作时间根据公司安排调整）五、薪资待遇根据公司薪酬体系和绩效考核制度，提供具有竞争力的薪资待遇，包括基本工资、绩效奖金、年终奖等。
同时公司为员工提供完善的福利保障，如五险一金、带薪年假、节日福利等。
六、附件售后服务经理岗位说明书附件七、声明本岗位说明书的解释权归公司所有，如有任何争议或疑问，请与公司人力资源部联系。
售后服务经理岗位说明书（1）一、岗位职责：1. 负责制定和完善公司售后服务政策、服务流程和标准，确保售后服务工作的顺利进行。
2. 负责客户咨询、投诉和售后维修的受理与处理，协调内部资源及时解决问题，提高客户满意度。
售后岗位职责
售后技术人员岗位说明书部门：售后部门一、员工素质要求：1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作,在工作上不斤斤计较；3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识;5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务;6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；7.普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。
二、主管工作岗位要求与职责直接上级：总经理主管要求1．认同公司企业文化，忠诚度高；2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况；3．注重内部工作协调；4．有学习意识和团队意识；5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务.主管职责1．负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划,报主管领导审批；2．负责对售后服务人员进行监督和评审；3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；9. 负责公司各类工程项目实施；10．完成上级领导临时交办的工作.三、部门员工岗位要求与职责直接上级：售后主管根据员工实际工作能力,将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。
（1）初级售后服务人员要求：1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。
2.熟悉软件的安装和使用。
3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可.4.能解决客户简单服务电话。
5.了解基本的弱电知识初级售后服务人员职责：1.负责产品售后的装机服务.2.负责图书管理员培训班辅助教学。
3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作.4.负责简单文档的处理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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3）关心员工的思想、工作、生活
工作有序、高效
直接责任主要ຫໍສະໝຸດ 力1、职务范围内行政管理权
2、对直接下级调配、奖惩的建议权、任用、解聘的提名权
3、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权
4、职务范围内对员工的工作的监督、检查权
5、对职务范围所属下级的工作争议有裁决权
业务量
网点运作情况
直接责任
3、费用管理
费用的使用与控制
节约
直接责任
4、人员管理
1）对员工关系协调
2）对属员的管理
工作规范
绩效良好
领导责任
5、公共关系
管理
1）与消协、质检、公安和媒体等部门联系保持良好关系；
2）协调与厂家的关系，争取资源；
保持声誉
领导责任
6、日常管理
1）各部门的沟通协调、工作安排的督促落实
6、向总部售后服务部经理工作报告权
营销
职位名称
售后服务部主管
所属部门
售后服务部
直接上级
售后服务部经理
直接下级
客服中心经理
任职条件
学历
专科
专业知识
企业管理、通讯行业、产品等相关知识
专业技能
组织协调能力、公关能力、沟通谈判能力
工作经验
3年同业从业经验，其中1年同等职位的管理经验
其他
责任心强、处事灵活
职位目的
指导和协助各省客服中心经理领导好客服中心全体员工，使他们努力学习。不断进步。并严格执行公司制定的管理制度，努力提升公司服务品牌形象，使客服中心给当地营造一个良好的销售环境，促进公司经营的移动电话市场份额不断提升，能创造性地开展工作。经常巡视各省客服中心的运作情况，加强培训和引导，及时和当地厂家的客服经理沟通，争取更大的资源。
沟通关系
内部
客服中心经理、各部门负责人，分公司负责人
外部
厂家、消协、质检、公安和媒体等部门
职责项目
主要工作内容
衡量指标
责任程度
1、目标规划与管理
1）制定各客服中心的工作规划、监督其工作落实情况
2）制定合理的利润输出目标
及时规划、有效落实、合理控制
领导责任
2、业务管理
1）目标方向的制定和引导
2）网点监控和管理