售后服务主管岗位说明书
岗位说明书售后服务主管
岗位说明书：售后服务主管一、岗位背景售后服务主管是负责管理售后服务团队并协调客户的售后问题的职业。
这个岗位的主要职责包括：领导和管理售后服务团队，参与售后服务策略的制定，解决客户的售后问题，提供优质的售后服务，维护客户关系等。
二、岗位职责1. 领导和管理售后服务团队。
负责招聘、培训和激励售后服务团队成员。
监督团队的工作进展，并确保团队的目标和公司目标保持一致。
2. 制定售后服务策略。
与销售团队合作，制定售后服务的目标和计划，确保售后服务能够满足客户的需求，并提高客户满意度。
3. 解决客户的售后问题。
负责处理客户的投诉和问题，解决售后服务中的技术、质量和物流等方面的问题，以确保客户得到及时、准确的解决方案。
4. 提供优质的售后服务。
确保售后服务团队遵守公司制定的标准程序和流程，提供高效、精准的售后服务。
及时跟进客户的售后需求，并与相关部门协调合作，确保问题能够得到妥善解决。
5. 维护客户关系。
与客户保持良好的沟通和合作关系，建立并维护客户数据库，及时更新客户信息。
为客户提供专业的咨询和建议，增强客户对公司的信任和忠诚度。
6. 参与团队管理。
协助上级领导制定团队目标和计划，并推动团队实现目标。
监督并评估团队成员的绩效，提供必要的培训和指导，促进团队的成长和发展。
7. 完善售后服务流程。
根据客户的反馈和需求，不断改进和完善售后服务流程，提高服务的效率和品质。
与相关团队合作，推动售后服务流程的数字化和智能化。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业优先。
2. 工作经验：具备3年以上售后服务相关工作经验，有团队管理经验者优先。
3. 技能要求：- 出色的沟通能力和团队合作能力。
- 擅长问题解决和决策能力。
- 具备客户服务意识和良好的服务态度。
- 熟练使用办公软件和相关售后服务管理系统。
4. 个人素质：责任心强，工作细致认真，有较强的组织协调能力和抗压能力。
四、薪资待遇薪资待遇根据个人能力和经验等因素进行具体商议。
售后主管-岗位说明书
召开日常工作会议→组织学习公司相关公司制度 18、协助分管副总经 理起草客服部年度工作报告：
明确年度报告的 作用和意义 →确定年度汇 报的内容→ 整理获取年 度报告所需 数据→编辑 排版年度工作汇报→提交上级初审→修改晚上年度汇报内容→提交审核 19、持续学习与成长 ，掌握本岗位应具备的各项技能：
协助（协 助上级组 织实施）
职责二：组织并带领售后部学习产品业 务知识。
1、组 织并 带领 售后 部学习 产品 业务知 识。
学员（接受业务培训 的员工）评分达到 90
分以上。
组织（组 织成员学 习培训）
职责三：协助分管副总经理管理售后团 队。
1、按 分管 副总 要求 建设售 后部 运营机 制，拟定售后部各类管理制度及方案
-2-
本岗位晋升与降级变动可能性的说明。
售后主管→售后经理→销售总监
本岗位横向平移情 况 本岗位横向调动的可能性的说明。 售后主管→签单主管 售后主管→渠道主管 售后主管→咨询主管
作业流程图 总体流程图： 该岗位主要作业内容与时空次序的说明。
该新设岗位的工作 流程为： 售后主管与上级 沟通，明确 阶段工作目标 →拟定工作 计划→组织 售后团队成 员实施，落
实工作责任人→执行上级指派/分配的工作 任务→监督指导售后团队成 员进行工作→跟进了解 各项工作进展情况 及存在问题 →向上级汇 报工作→总结 经验教训→ 改进工作方法 ，提高工作 效率。
分项作业流程图： 本岗位各项作业内容的作业流程及时空次序图。
1、组织并带领客服 部学习产品知识： 调研梳理知识→ 与相关部门 讨论学习标准 →组织召开 会议→开展 培训工作→ 内部收集问
明确各阶段各期 需收费客户 名单→制定并 推行收款计 划→监督收 取应收款→ 协助客服经 理解决不配合缴费的客户的问题→收取客户应收款 11、协 助分管副总经理组织客服部服务客 户完成复核、落户手续：
售后岗位说明书
售后岗位说明书一、岗位概述售后岗位是指负责处理客户售后服务请求，解决客户问题并提供满意的解决方案的职位。
该岗位需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和客户服务意识，以确保客户对产品或者服务的满意度和忠诚度。
二、岗位职责1. 接听客户的售后服务请求，并记录相关信息。
2. 分析和诊断客户问题，提供准确的解决方案或者建议。
3. 协调内部各部门，确保及时解决客户问题。
4. 跟踪和监控问题解决的发展，并及时向客户反馈。
5. 处理客户的投诉和纠纷，寻求合理的解决方案。
6. 维护客户关系，提供高质量的售后服务，以增强客户满意度和忠诚度。
7. 采集和整理客户的反馈意见和建议，向相关部门提供改进产品或者服务的建议。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰地理解客户问题并准确地传达解决方案。
2. 具备问题解决能力和分析能力，能够快速识别问题的根本原因并提供解决方案。
3. 具备团队合作精神，能够与内部各部门合作，协调解决客户问题。
4. 具备耐心和细心的工作态度，能够耐心倾听客户的问题，并细致地解答和解决。
5. 具备良好的客户服务意识，能够积极主动地满足客户的需求，并提供优质的售后服务。
6. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握公司产品和服务的相关知识。
7. 具备相关的行业知识和经验者优先考虑。
四、工作时间和待遇1. 工作时间：根据公司安排，通常为每周五天，每天工作8小时。
2. 待遇：根据个人能力和经验，提供具有竞争力的薪资和福利待遇。
五、发展前景售后岗位是一个与客户直接接触并解决问题的关键职位，对于公司的客户满意度和品牌形象有重要影响。
在售后岗位工作一段时间后，有机会晋升为售后主管或者售后经理，负责团队管理和售后服务策略的制定。
同时，通过不断积累经验和提升专业能力，可以向销售、市场等相关岗位发展，实现个人职业发展的多元化。
六、总结售后岗位是一个重要的客户服务职位，要求具备良好的沟通能力、问题解决能力和客户服务意识。
售后岗位职务说明书
售后岗位职务说明书售后岗位职务说明书一、岗位职责：1. 负责处理公司产品售后服务工作，为客户提供优质的售后服务。
2. 接听客户的来电，及时解答客户的咨询与问题，并做好记录。
3. 根据客户的需求和问题，向客户提供合理的解决方案，并引导客户正确使用产品。
4. 负责处理客户的投诉，及时跟进并积极解决，以达到客户满意度的要求。
5. 跟进客户的售后服务，及时向上级汇报情况，以便做好客户关系的维护和管理。
6. 收集客户的反馈信息，对公司产品进行改进和优化，提供改进意见。
二、任职资格：1. 具备良好的语言表达和沟通能力，能够流利地进行对话和写作。
2. 具备耐心和细心的工作态度，善于倾听客户的需求和问题。
3. 具备较强的理解和分析能力，能够迅速判断问题并给出解决方案。
4. 具备团队合作精神，能够与其他部门进行有效的协作和沟通。
5. 具备较强的应变能力，能够灵活处理各种突发情况和客户需求的变化。
6. 具备较强的学习能力，能够快速了解和掌握公司产品的特点和使用方法。
三、工作流程：1. 接听客户来电，确认客户身份并记录客户信息。
2. 倾听客户的需求和问题，进行核实和分析。
3. 根据客户的需求和问题，给出合理的解决方案并告知客户。
4. 针对客户的投诉，进行核实和评估，及时跟进并进行解决。
5. 跟进客户的售后服务，进行客户满意度的调查和评估。
6. 收集客户的反馈信息，进行产品改进和优化。
四、工作要求：1. 严格遵守公司的相关制度和规章，确保工作的规范和高效。
2. 能够保持良好的工作秩序和个人形象，提供良好的服务态度和形象塑造。
3. 熟练使用办公软件和相关应用程序，提升工作效率和服务质量。
4. 定期参加公司组织的售后服务培训和学习，提升自身的专业能力和知识水平。
5. 能够积极反馈客户的需求和问题，促使公司产品的改进和创新。
五、绩效考核：1. 完成工作任务的质量和效率。
2. 客户满意度的提升和维护。
3. 完成公司组织的培训和学习计划。
售后服务总监职位工作说明书
售后服务总监职位工作说明书一、岗位概述售后服务总监是负责公司售后服务工作的管理职位，主要负责制定和执行售后服务策略、管理售后团队、提升客户满意度以及持续改进售后服务流程和制度。
二、岗位职责1. 制定售后服务策略和目标，在与公司管理层的协商下，确保与公司业务发展与客户需求相匹配；2. 管理售后团队，包括招聘、培训、绩效考核等，建立高效专业的售后服务团队；3. 监督和管理售后服务流程，包括服务请求的受理、分派和执行，关注服务质量和效率；4. 设计和实施客户满意度调查，并提供定期报告和改进计划；5. 负责解决售后服务过程中出现的问题和纠纷，确保问题及时解决并与客户保持良好的关系；6. 协调与其他部门的沟通和合作，确保售后服务与其他业务部门协同运作；7. 分析售后服务数据，发现问题和潜在机会，并提出改进措施，持续优化售后服务流程和制度。
三、任职要求1. 本科及以上学历，相关专业优先考虑；2. 具备较强的领导和团队管理能力，具备良好的沟通和协调能力；3. 具备较强的分析和解决问题的能力，能够独立处理售后服务纠纷；4. 具备良好的客户服务意识，能够以客户为中心，提供优质的售后服务；5. 熟悉售后服务管理相关流程和制度，有成功的售后服务管理经验者优先考虑；6. 具备较强的数据分析能力，熟练运用办公软件。
四、薪酬福利薪酬待遇：根据个人综合能力和经验进行面议，并与公司薪酬政策相匹配。
福利待遇：按照公司规定享受各项福利，包括社会保险、带薪休假、节日福利等。
五、工作地点本岗位的工作地点为公司总部，需配合出差等工作需要。
六、申请方式欢迎符合要求的候选人将简历发送至公司人力资源部，我们将通过电话或邮件与您联系并安排面试事宜。
七、备注以上工作说明书仅供参考，最终解释权归公司所有，并且我们保留对职位要求和职责进行调整的权力。
感谢您对该职位的关注与支持！通过您的加入，我们相信公司的售后服务将进一步提升，为客户提供更加优质的售后支持。
售后客服部主管岗位主要职责说明书
13、制定售服周报和月报，并提交客服中心主任汇总；
14、组织参加部门周、月度运营例会。
时间
正常时间、必要的时间加班
6、售服问题的全程监控、安装现场及安装后当即出现问题后的责任承担、事后及时与相关人员的沟通及责任细分
7、当日总结和次日计划
8、抽查售服部行为标准和用语规范
9、定期抽查售服部的岗位技能，产品知识及沟通技巧
10、抽查售服部的饱和度、信息填写和传达的及时性、格的使用情况
11、做好售服部门业绩审核并提交客服中心主任审核
主要职责
遵守国家法律法规以及管理规定，全面主持售服部的日常管理，带领售服团队完成制定的各项任务。
内容
1、统一服饰，组织参加部门晨会
2、负责售服与、安装的衔接；
3、协助解决顾客投诉问题，建立售服接待规范和用语规范
4、做好售服信息的汇总及售服问题的分工细则
5、制定客服专员、督导专员、售服专员岗位职责、统筹、协调各岗位的及时性和连贯性
售后客服部岗位主要职责说明书
岗位名称
客服部
所属部门
客服中心
直属上级
客服中心
直属下级
督导、客服专员、售服专员
相关联系岗位
店长、设计师、装饰部、安装
任职资格
性 别
女
年 龄
30岁以上
学历要求
大专
职称要求
无
经验
2年以上厨柜、电器售服经验和团队管理经验；
从业技能熟练操作办公软来自。从业素质细致，认真，抗压能力强
售后服务经理岗位说明书
售后服务经理岗位说明书一、基本信息岗位名称：售后服务经理所属部门：客户服务部直接上级：客户服务部经理下属岗位：售后服务专员二、岗位职责1. 负责制定和完善公司售后服务政策、服务流程和标准，确保售后服务工作的顺利进行。
2. 负责制定售后服务工作计划和目标，监督、检查和评估各区域售后服务工作完成情况，及时发现问题并提出改进措施。
3. 负责与销售部门、生产部门、技术支持部门等相关部门的沟通与协调，确保售后服务需求得到及时响应和处理。
4. 负责处理客户投诉和纠纷，协调内部资源解决问题，提高客户满意度。
5. 负责建立和维护售后服务团队，培训员工提高服务技能和服务质量。
6. 负责收集和分析售后服务数据，为公司提供改进建议和决策支持。
7. 负责维护公司与客户之间的关系，提升品牌形象和知名度。
三、任职条件1. 学历背景：本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具有三年以上售后服务或相关领域工作经验，有较强的组织、协调和管理能力。
3. 技能技巧：熟悉售后服务管理流程，具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够熟练使用办公软件和售后服务相关系统。
4. 职业资格：持有CET6或以上英语水平证书者优先考虑。
四、工作地点和时间工作地点：公司总部及各地分公司工作时间：周一至周五，9:0017:00（具体工作时间根据公司安排调整）五、薪资待遇根据公司薪酬体系和绩效考核制度，提供具有竞争力的薪资待遇，包括基本工资、绩效奖金、年终奖等。
同时公司为员工提供完善的福利保障，如五险一金、带薪年假、节日福利等。
六、附件售后服务经理岗位说明书附件七、声明本岗位说明书的解释权归公司所有，如有任何争议或疑问，请与公司人力资源部联系。
售后服务经理岗位说明书（1）一、岗位职责：1. 负责制定和完善公司售后服务政策、服务流程和标准，确保售后服务工作的顺利进行。
2. 负责客户咨询、投诉和售后维修的受理与处理，协调内部资源及时解决问题，提高客户满意度。
售后服务部岗位说明书
内部
客服中心全体员工
外部
服务网点、客户等
职责项目
主要工作内容
衡量指标
责任程度
日常管理
9、5、对网点的维修数据进行回访并详实记录
10、6、服务热线电话的接听,详细记录每一次投诉并处理，回答相关咨询，巧妙回避质量问题
11、7、对公司销售的手机进行有针对性地回访，了解终端用户使用DBT手机的情况
数据回访记录的真实性
技术组各项工作的规范性
直接责任
领导责任
主要权力
1、职务范围内管理权
2、对直接下级调配、奖惩的建议权、任用、解聘的提名权
3、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权
4、职务范围内对员工的工作的监督、检查权
5、对职务范围所属下级的工作争议有裁决权
6、向客服中心经理工作报告权
职位名称
客服中心经理
所属部门
及时，无误
直接责任
主要权力
1.对技术组工作开展有建议权
职位名称
大客户代表
所属部门
任职人
直接上级
技术主管
直接下级
无
任职人签字
任职条件
学 历
中专
专业知识
通讯电子、手机维修等专业知识
专业技能
较强的沟通能力、一定维修技能
工作经验
1年以上工作经验
其 他
责任心强
职位目的
为了实现客服中心服务目标，对重点客户业务进行直接接口，保证主要客户保持与中心持续有效的合作。
沟通关系
内部
客服中心经理、各部门负责人，分公司负责人
外部
厂家、消协、质检、公安和媒体等部门
职责项目
主要工作内容
衡量指标
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2年工作经验、1年以上产品维修工作经验
所需培训
机械维修、市场营销、售后服务
资格证书
其它要求
售后服务工程师岗位说明书
一、基本信息
岗位名称：售后服务工程师
岗位编号：
所属部门：营销中心
岗位级别：
所属职系：职能职系
岗位编制：
报告关系
直接上级：营销中心主任
直接下属部门/岗位：无
岗位设置目的：现场指导安装、调试公司产品
职责二
职责描述：负责公司产品故障诊断与维修
工作时间百分比：
工作任务
1、接到指令后马上赶往现场进行维修
2、向用户说明故障产生原因及日后注意事项，防止同类故障重复发生
3、问题处理完后，与用户分析产生的主要原因，要求用户按规定保养设备
4、请用户在产品排故完工单签字并提出意见
职责三
职责描述：收集反馈产品技术质量信息
公司外部
客户
四、任职资格
学历要求
专科或同等学历
专业要求
机械制造及相关专业
知识要求
熟悉本公司产品原理及相关技术，熟悉市场营销与售后服务知识，了解顾客心理学相关知识
业务能力
有较强的判断能力和沟通能力，有较强的服务意识
工作经验
2年工作经验、1年以上产品维修工作经验
所需培训
机械维修、市场营销、售后服务
资格证书
其它要求
2、负责服务部门人员的工作指导
3、负责售后服务部工任务的分解并监督执行
4、组织编写月季年度售后服务总结报告
职责三
职责描述：用户关系营销
工作时间百分比：
工作任务
1、接受和处理客户的投诉并及时向相关部门反馈
2、销售业务提供支持
职责四
职责描述：遵守公司规章制度，完成领导交办的临时任务
工作时间百分比：
三、职权范围
相关权限
1、客户选择与管理的建议权
2、服务体系建设的建议权
3、部门工作的建议权
工作协作关系
公司内部
营销中心
公司外部
客户
四、任职资格
学历要求
专科或同等学历
专业要求
机械制造及相关专业
知识要求
熟悉本公司产品原理及相关技术，熟悉市场营销与售后服务知识，了解顾客心理学相关知识
业务能力
有较强的判断能力和沟通能力，有较强的服务意识
二、岗位职责
职责一
职责描述：负责公司产品的现场交付，指导用户正确安装、调试、使用产品
工作时间百分比：
工作任务
1、按照产品交付说明逐条检查与试验合格，确保达到使用要求
2、对用户操作人员进行必要的技术培训
3、按指令要求以最快速度赶到现场服务客户
4、对出现的质量问题第一时间以书面形势准确反馈给公司
5、交验完产品后请用户提出意见并签章
工作时间百分比：
工作任务
1、收集反馈产品技术质量信息，填写《质量信息反馈单》
2、填写《周工作总结》，及时上交各类表单
职责四
职责描述：遵守公司规章制度，完成领导交办的临时任务
工作时间百分比：
三、职权范围
相关权限
1、客户选择与管理的建议权
2、服务体系建设的建议权
3、部门工作的建议权
工作协作关系
公司内部
营销中心
工作任务
1Байду номын сангаас协助分管副总经理制定售后标准及规章制度，经批准后负责实施
2、制定部门工作程序、岗位职责、考核细则，并负责实施
3、督促部门员工执行相关制度、工作流程
4、负责售后部门年度工作计划的制定
职责二
职责描述：负责售后服务资源的统一规划和配置
工作时间百分比：
工作任务
1、负责售后服务部内部人员的管理和工作的统一调配
售后服务主管岗位说明书
一、基本信息
岗位名称：售后服务主管
岗位编号：
所属部门：营销中心
岗位级别：
所属职系：职能职系
岗位编制：
报告关系
直接上级：营销中心主任
直接下属部门/岗位：售后服务工程师
岗位设置目的：协调处理产品售后出现的问题
二、岗位职责
职责一
职责描述：负责制定修改和实施相关售后服务标准制度
工作时间百分比：