汽修客户回访制度
回访维修制度
回访维修制度回访维修制度是指在维修服务完成后，对客户进行回访以了解维修质量和客户满意度的一种制度。
通过回访维修制度，企业可以及时发现和解决客户的问题，提高维修质量，增强客户的信任感和忠诚度。
下面是回访维修制度的标准格式文本：一、回访维修制度的目的回访维修制度的目的是通过对维修服务的回访，了解客户的满意度和维修质量，及时发现和解决问题，提高客户的满意度和忠诚度，为企业的可持续发展提供支持。
二、回访维修制度的适用范围回访维修制度适用于所有进行维修服务的客户。
三、回访维修制度的具体内容1. 回访时间：维修服务完成后的3个工作日内进行回访。
2. 回访方式：电话回访或上门回访，根据客户的需求和情况选择合适的方式。
3. 回访内容：a. 感谢客户选择我们的维修服务，并询问客户对维修过程和服务的满意度。
b. 了解客户是否存在其他问题或需求，并及时记录。
c. 如有客户不满意的地方，认真听取客户的意见和建议，记录并及时反馈给相关部门。
d. 提供客户满意度调查问卷，让客户对维修服务进行评价和反馈。
4. 回访记录：对每次回访进行记录，包括回访时间、回访方式、回访内容、客户反馈等信息，并及时整理和归档。
四、回访维修制度的执行流程1. 维修服务完成后，由维修人员将客户的联系方式和维修记录交给回访人员。
2. 回访人员在规定的时间内进行回访，根据回访内容进行询问和记录。
3. 如有客户不满意的地方，回访人员将问题和建议及时反馈给相关部门，并跟踪处理进展。
4. 回访人员将回访记录整理和归档，定期进行汇总和分析，提出改进意见和措施。
五、回访维修制度的考核与改进1. 定期对回访维修制度的执行情况进行考核，包括回访率、客户满意度等指标。
2. 根据考核结果，及时发现问题和不足，提出改进意见和措施，并落实到实际操作中。
3. 定期组织回访人员进行培训，提高其回访技巧和服务意识。
4. 借鉴其他企业的经验和做法，不断完善和优化回访维修制度，提高维修服务的质量和客户满意度。
汽车4S店维修回访制度
汽车4S店维修回访制度1.目的1.1提升4S店与客户之间的亲和关系。
1.2及时掌握车辆在维修保养后几天内使用的反馈情况。
1.3为各4S店的客户服务满意度考核提供依据。
2.适用范围从4S店接受维修服务完毕并已提车使用2～3天（含3天）的所有客户。
3.回访人维修业务代表注意不能回访本人所接待的车主。
4.操作程序4.1回访准备4.1.1回访前先将“维修回访表”中的编号、客户姓名、联系电话、车型、颜色、回访时间、4S店名称等项目填好。
4.1.2每位客户一张回访表，不能遗漏或重复。
4.2操作要求4.2.1对待客户要礼貌、耐心。
4.2.2如客户暂时没有时间，要与客户预约，并在预约时间内准时与客户联系，进行回访。
4.2.3回访时要引导客户回答，不要单纯地我问你答（特别提醒：对车主回访要简单，尽量让车主自己表述，回访表只是方便记录与评分，不能机械地一一问答，不能使车主反感不快）。
4.2.4回访表中的每一个问题项都要有记录，不能遗漏。
如有特殊情况不能填写完整的，要在备注栏中注明原因。
4.2.5根据客户的回答如实填写表中的内容。
4.2.6如客户对某一问题项的回答为“不好”或“很不好”，要仔细询问原因，并在不满意原因栏中逐一记录。
4.2.7如有客户投诉，要做好解释安抚工作，并按“4S店的投诉处理”执行。
4.2.8对客户提出的建议要认真听取，并详细记录在“客户建议”栏中。
4.2.9回访结束后应感谢客户对本次回访工作的配合。
4.3回访统计回访表每月统计一次，月初由专人对回访结果进行统计，编制“ 4S店年月维修回访结果统计表”。
统计表填写要求如下。
4.3.1完整填写4S店名称、统计月份、回访总数、统计人及统计结果。
4.3.2对于回访表中的内容，取数量排在前五位的内容上报。
4.3.3对于不满意原因，取数量排在前五位的原因上报，并填写相应不满意的内容。
4.3.4如有客户建议，取数量排在前五位的建议上报，并填写相应客户建议的内容。
回访维修制度
回访维修制度回访维修制度是指在维修服务完成后，对用户进行回访并采集用户对维修服务的满意度和意见反馈的一项制度。
该制度的目的是为了提高维修服务的质量和用户满意度，及时发现和解决潜在问题，进一步改进服务流程和服务质量。
一、回访维修制度的目标和意义回访维修制度的目标是确保用户对维修服务的满意度，及时发现和解决潜在问题，提高维修服务的质量和用户满意度。
通过回访，可以了解用户对维修服务的评价和意见反馈，及时改进服务流程和服务质量，提高公司的声誉和竞争力。
二、回访维修制度的流程1. 维修服务完成后，由回访人员进行回访。
回访人员可以是公司的客服人员或者专门的回访团队成员。
2. 回访人员与用户进行电话或者面访，了解用户对维修服务的满意度和意见反馈。
回访人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与用户进行有效的交流。
3. 在回访过程中，回访人员应提问用户对维修服务的满意度、维修过程中是否存在问题、是否满意维修结果等相关问题，以了解用户的真实感受和需求。
4. 回访人员应记录用户的回访结果和意见反馈，并及时汇总和分析数据，为改进维修服务提供参考依据。
5. 根据回访结果和意见反馈，公司应及时采取措施解决用户反映的问题，改进服务流程和服务质量。
三、回访维修制度的数据分析与改进1. 回访结果和意见反馈的数据分析：公司应对回访结果和意见反馈进行数据分析，包括用户对维修服务的满意度评分、用户对维修过程中存在的问题的描述等。
通过数据分析，可以了解用户的需求和关注点，发现服务中的短板和改进的空间。
2. 改进措施的制定与实施：根据回访结果和意见反馈的数据分析，公司应制定相应的改进措施，并及时实施。
改进措施可以包括改进服务流程、提升员工培训和技能水平、优化维修设备和工具等。
3. 改进效果的评估与监控：公司应定期评估和监控改进措施的效果，通过再次回访或者其他方式，了解用户对改进后的维修服务的满意度和意见反馈。
如果改进措施取得了良好的效果，公司应及时进行总结和分享，以提高整体维修服务的质量和用户满意度。
汽车维修售后服务
汽车维修售后服务一、质量跟踪回访管理制度为进一步加强公司客户资源管理，完善维修售后服务体系，定期与客户沟通，建立良好的互信关系，增进相互了解，全面提高服务质量，特制定本制度。
(一)维修客户回访1.维修客户的回访及保养提醒由业务部监督管理，客服人员负责回访，提醒过程的执行。
2.对正常回访客户按公司要求进行填写“回访记录表”，在回访过程客户投诉应填写“客户投诉受理单”，并及时转交业务部经理处理。
3.回访记录表每周星期五进行汇总交业务部经理查阅，每月26日将当月回访记录进行回访总结，由业务部经理交总经理审核。
4.客服人员根据报修结算信息安排回访，小修金额在100元以上三天内回访客户一次。
二级维护或总成维修三天以内回访第一次，七天以内回访第二次。
全车大修七天以内回访第一次，十五天以内回访第二次，三十天以内回访第三次。
5.客户回访提醒内容包括A客户车辆在本公司维修项目是否修好。
B客户对维修质量是否满意。
C客户对维修工作人员服务态度是否满意。
D客户对公司是否有其他建议或意见。
E客户对公司工作人员投诉。
F保养维护每九十天提醒客户，预约维修时间进行登记，转交维修顾问。
(二)客户亲情提示1.五一、十一、春节大假前五天，由业务部代表公司对移动、联通、电信客户以短信方式致以问候。
2.长期在我公司定点维修客户，由业务部定期联系单位主管，了解车辆维修状况，听取各单位意见或建议，并向公司领导汇报。
3.公司发行贺卡、纪念品由业务部负责邮寄给客户，重要客户必须登门拜访问候祝贺。
(三)客户回访意见的处理1.在回访过程中客户提出好的建议或重要情况，回访或提醒人员要作准确记录，及时交主管人员调查办理。
2.客户意见或建议需明确答复的在三天内回复，遇特殊情况或与公司利益有重大影响的事件，须报总经理查看。
3.业务部将每月回访结果进行总结统计，于次月10日前在职工早会上进行宣布。
二、客户投诉受理制度接到维修车辆客户投诉电话或直接反映修车的问题时，为了维护本企业及客户的利益，必须按以下制度进行受理。
汽修厂客户回访制度及流程
汽修厂客户回访制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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汽车维修用户跟踪回访,客户满意调查制度
汽车维修用户跟踪回访,客户满意调查制度篇一：汽修客户回访制度紫航汽修-客户回访制度一、回访类型1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）2、流失客户电话回访3、定期保养、保险到期等客户电话提醒二、回访对象公车、私车客户三、回访时间1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）：当日回访昨天的维修客户2、流失客户电话回访：回访六个月未进汽修厂的客户3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：提前应提醒的所有客户四、回访流程1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出昨日所有维修保养已结算客户清单，按照清单进行回访。
当日回访完毕后，登记《每日回访明细统计表》。
2、流失客户电话回访：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出当日对应的六个月未进汽修厂客户清单，按照清单进行回访。
当日回访完毕后，登记《每日流失客户回访明细统计表》。
3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出当日应该定期保养客户清单，按照清单进行电话提醒。
当日回访完毕后，登记《每日定期保养、保险到期等客户回访明细统计表》。
五、回访监控与激励政策1、客户经理定期检查《回访明细统计表》，看有没有不满意客户，如发现当月有不满意的客户，应追踪最终处理结果和最终客户评价。
如果发现未上报或未及时处理时间，参照绩效进行处罚考核。
2、客户经理定期检查《回访明细统计表》，是否与YHSOFT 运华系统的客户相符，如有差异，参照回访员的绩效进行处罚考核。
六、回访问题汇总1、在维修保养工作开始之前，我们的服务人员对即将开展的工作前对您进行的解释您如何评价！2、您对来我汽修厂维修时，我厂服务人员接待您的迅速程度您如何评价（如等待被招呼的时间、和服务顾问沟通的时间、钥匙交接和填写书面文件的时间）！3、您对我站是否正确完成您所需的维修、保养项目情况如何评价！4、对已完成的维修、保养项目或结算清单为您解释的是否清楚！5、修理完成后，提车速度如何评价（如填写书面文件，交款等服务环节）！6、您对本次在我站维修的总体时间如何评价！7、您觉得我们的服务人员，是否能做到积极倾听您的需求，并正确回答您的疑问，如何评价！8、在您提车或付款时我们的服务人员是有协助您，如何评价！9、维修保养后的车况，如清洁，无损坏、车内设置无变化等情况如何评价！10、您对我们的顾客休息区舒适度及我们的休息区服务人员如何评价！北京紫航吉普车节油技术服务有限公司汽车俱乐部2015年1月1日篇二：机动车维修企业客户回访抽样调查表机动车维修经营企业客户回访抽样调查表企业名称：2014年月日说明：1.本表由维修企业自行复印，交客户填写；2.本表标准总分为300分，得分240分以上为满意，210～240分为基本满意，210以下为不满意。
汽车维修用户跟踪回访,客户满意调查制度
汽车维修用户跟踪回访,客户满意调查制度篇一：汽修客户回访制度紫航汽修-客户回访制度一、回访类型1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）2、流失客户电话回访3、定期保养、保险到期等客户电话提醒二、回访对象公车、私车客户三、回访时间1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）：当日回访昨天的维修客户2、流失客户电话回访：回访六个月未进汽修厂的客户3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：提前应提醒的所有客户四、回访流程1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出昨日所有维修保养已结算客户清单，按照清单进行回访。
当日回访完毕后，登记《每日回访明细统计表》。
2、流失客户电话回访：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出当日对应的六个月未进汽修厂客户清单，按照清单进行回访。
当日回访完毕后，登记《每日流失客户回访明细统计表》。
3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出当日应该定期保养客户清单，按照清单进行电话提醒。
当日回访完毕后，登记《每日定期保养、保险到期等客户回访明细统计表》。
五、回访监控与激励政策1、客户经理定期检查《回访明细统计表》，看有没有不满意客户，如发现当月有不满意的客户，应追踪最终处理结果和最终客户评价。
如果发现未上报或未及时处理时间，参照绩效进行处罚考核。
2、客户经理定期检查《回访明细统计表》，是否与YHSOFT 运华系统的客户相符，如有差异，参照回访员的绩效进行处罚考核。
六、回访问题汇总1、在维修保养工作开始之前，我们的服务人员对即将开展的工作前对您进行的解释您如何评价！2、您对来我汽修厂维修时，我厂服务人员接待您的迅速程度您如何评价（如等待被招呼的时间、和服务顾问沟通的时间、钥匙交接和填写书面文件的时间）！3、您对我站是否正确完成您所需的维修、保养项目情况如何评价！4、对已完成的维修、保养项目或结算清单为您解释的是否清楚！5、修理完成后，提车速度如何评价（如填写书面文件，交款等服务环节）！6、您对本次在我站维修的总体时间如何评价！7、您觉得我们的服务人员，是否能做到积极倾听您的需求，并正确回答您的疑问，如何评价！8、在您提车或付款时我们的服务人员是有协助您，如何评价！9、维修保养后的车况，如清洁，无损坏、车内设置无变化等情况如何评价！10、您对我们的顾客休息区舒适度及我们的休息区服务人员如何评价！北京紫航吉普车节油技术服务有限公司汽车俱乐部2015年1月1日篇二：机动车维修企业客户回访抽样调查表机动车维修经营企业客户回访抽样调查表企业名称：2014年月日说明：1.本表由维修企业自行复印，交客户填写；2.本表标准总分为300分，得分240分以上为满意，210～240分为基本满意，210以下为不满意。
回访维修制度
回访维修制度引言概述：回访维修制度是企业为了提高客户满意度和维护良好的客户关系而制定的一套规范性流程。
通过回访维修制度，企业可以及时了解客户对维修服务的满意度，并及时解决客户的问题，提供更好的售后服务。
本文将从五个方面详细阐述回访维修制度的重要性和具体操作方法。
一、回访维修制度的重要性1.1 提高客户满意度回访维修制度可以及时了解客户对维修服务的满意度，通过对客户的意见和建议进行整理和分析，企业可以及时改进和提升维修服务质量，从而提高客户满意度。
1.2 维护良好的客户关系通过回访维修制度，企业可以与客户建立良好的沟通渠道，及时了解客户需求和问题，并提供相应的解决方案。
这样可以增强客户对企业的信任感，维护良好的客户关系。
1.3 提升企业形象良好的回访维修制度可以体现企业的专业性和责任心，客户在得到及时回访和解决问题后，会对企业产生良好的印象，提升企业形象，为企业赢得更多的口碑和客户。
二、回访维修制度的具体操作方法2.1 设立回访流程企业应该建立明确的回访流程，包括回访时间、回访方式和回访内容等。
回访时间可以根据不同的维修项目和客户需求进行设置，回访方式可以采用电话、邮件或者上门拜访等方式，回访内容主要包括了解客户满意度、解决客户问题和提供后续服务等。
2.2 分析回访结果企业应该对回访结果进行子细分析，将客户的意见和建议进行分类整理，找出共性问题和改进方向。
同时，也应该对回访结果进行统计和评估，以便更好地了解客户需求和维修服务的质量。
2.3 及时解决问题回访维修制度的核心是及时解决客户的问题。
企业应该建立问题反馈机制，确保客户的问题能够及时得到解决。
同时，企业也应该积极主动地向客户提供相关的解决方案和后续服务，以确保客户的满意度和忠诚度。
三、回访维修制度的监督与改进3.1 设立监督机制企业应该建立回访维修制度的监督机制，确保回访工作的有效进行。
可以通过内部审核、外部评估或者客户满意度调查等方式来监督回访维修制度的执行情况。
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维修客户回访制度
一、回访类型
1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）
2、流失客户电话回访
3、定期保养、保险到期等客户电话提醒
二、回访对象
公车、私车客户
三、回访时间
1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）：当日回访昨天的维修客户
2、流失客户电话回访：回访六个月未进汽修厂的客户
3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：提前应提醒的所有客户
四、回访流程
1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（公车、私车）：每天早上进入YHSOFT 运华系统，导出昨日所有维修保养已结算客户清单，按照清单进行回访。
当日回访完毕后，登记《每日回访明细统计表》。
2、流失客户电话回访：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出当日对应的六个月未进汽修厂客户清单，按照清单进行回访。
当日回访完毕后，登记《每日流失客户回访明细统计表》。
3、定期保养、保险到期等客户电话提醒：每天早上进入YHSOFT运华系统，导出当日应该定期保养客户清单，按照清单进行电话提醒。
当日回访完毕后，登记《每日定期保养、保险到期等客户回访明细统计表》。
五、回访监控与激励政策
1、客户经理定期检查《回访明细统计表》，看有没有不满意客户，如发现当月有不满意的客户，应追踪最终处理结果和最终客户评价。
如果发现未上报或未及时处理时间，参照绩效进行处罚考核。
2、客户经理定期检查《回访明细统计表》，是否与YHSOFT运华系统的客户相符，如有差异，参照回访员的绩效进行处罚考核。
六、回访问题汇总
1、在维修保养工作开始之前，我们的服务人员对即将开展的工作前对您进行的解释您如何评价！
2、您对来我汽修厂维修时，我厂服务人员接待您的迅速程度您如何评价（如等待被招呼的时间、和服务顾问沟通的时间、钥匙交接和填写书面文件的时间）！
3、您对我站是否正确完成您所需的维修、保养项目情况如何评价！
4、对已完成的维修、保养项目或结算清单为您解释的是否清楚！
5、修理完成后，提车速度如何评价（如填写书面文件，交款等服务环节）！
6、您对本次在我站维修的总体时间如何评价！
7、您觉得我们的服务人员，是否能做到积极倾听您的需求，并正确回答您的疑问，如何评价！
8、在您提车或付款时我们的服务人员是有协助您，如何评价！
9、维修保养后的车况，如清洁，无损坏、车内设置无变化等情况如何评价！
10、您对我们的顾客休息区舒适度及我们的休息区服务人员如何评价！
淮南市鑫宏汽车维修有限公司。