店长岗位职责岗位说明书.doc
店长工作岗位职责说明书范文(3篇)
店长工作岗位职责说明书范文1.主持早晚例会，进行工作安排，并做好排班和考勤工作。
2。
督促确保员工的仪容大方及制服的完整统一。
3.保持货场卫生，创造优良的购物环境。
4.维持店铺设施，如有破坏及时汇报解决跟踪。
5.合理出样。
换样保持货品摆放整齐。
解决跟踪。
6.培训新老员工，保持店里人际关系良好：负责对店铺新员工的实习试用跟进培训，并制定老员工进行合理的培训计划实施。
7.督促员工的日常工作纪侓，实施奖励和处罚。
8.留意观察每个员工服务顾客的方法，以便提出改进意见，并以身作则。
9.负责店铺销售目标任务的达成及店铺内各类活动的执行及安排。
____分析店铺繁忙及非繁忙时间，留意特别的假期，编排适当的人手。
11.督促收银工作的周密，安全性，定时对其核查。
12.每月做好盘点工作，制作盘点表，盘点盈亏情况必须如实反映，不得隐瞒。
13.经常留意店里存货，与品牌主管保持联系，分析货品走势，合理配货。
14.负责对店员的辞退，晋升，降级提出合理建议。
____处理顾客投诉和营业纠纷，维护店铺形象。
16.听取顾客意见与批评，以方便顾客为原则，不断提高店铺的服务水平。
17.与管理人员建立良好的关系，及时向公司领导汇报情况。
店长岗位职责(二)1、做好与店面所在区域相关职能部门的公关工作和感情维系工作。
2、俗话说“远亲不如紧邻”与邻居门店搞好关系。
对内：1、建设一个优秀的管理团队，协助前后堂负责人打造一个优秀的员工队伍。
2、认真贯彻执行公司的相关规章政策。
3、指导并带领员工完成公司下达的各项任务和经营指标，并作经营情况分析，以便制定有针对姓的经营计划。
4、确保餐厅整体的正常运作，包括营运，成本控管，菜品质量控制，服务质量的提高，环境卫生的保持，人员的招聘、培训、调配与储备等相关事务。
5、根据各岗位职责规范，严格指导、监督全体员工的日常工作。
<莲山课~件>6、做好门店营销工作，针对门店所在区域的目标客户群体制定有针对性的宣传和促销方案并贯穿执行到位。
店长岗位说明书（精选12篇）
店长岗位说明书（精选12篇）店长岗位篇1职责：1. 维持店内良好的销售业绩;2. 严格控制店内的损耗;3. 维持店内整齐生动的陈列;4. 合理控制人事成本，保持员工工作的高效率;5. 维持商场良好的顾客服务;6. 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;7. 审核店内预算和店内支出。
主要工作：1. 全面负责门店管理及运作;2. 制订门店销售、毛利计划，并指导落实;3. 传达并执行营运部的;4. 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通;5. 负责门店各部门管理人员的选拨和考评;6. 指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩;7. 倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;8. 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念;9. 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放;10. 督促门店的促销活动;11. 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养;12. 负责全店人员的培训;13. 授权值班经理处理店内事务;14. 负责店内其他日常事务。
辅助工作：辅助工作：1. 指导其它门店人员的在职培训;2. 协助总部有关公共事务的处理;3. 向总公司反馈有关营运的信息。
店长岗位说明书篇21、通过阿里旺旺与客户沟通，精通阿里旺旺，解答客户提出的各种问题，擅于把握客户的心态，积极寻找销售机会，促成交易;2、跟踪发货信息，及时与客户沟通，避免客户不满意;3、定期做好客户回访，维护老客户关系，促进二次销售，做好客户需求分析，信息收集及反馈总结;4、日常论坛发帖，微博转帖，Q群转发等信息推广等工作;5、咨询货物相关进度查询，解答客户咨询的问题、客户投诉处理、退货处理，部分需要电话沟通，声音甜美有耐心者优先录用;6、具备一定的网络销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果;7、不断接受公司的各项业务和技能提升培训;店长岗位说明书篇31、每天核对好营业额后向上级主管汇报核对并移交，或到银行存入指定账户，无特殊情况不可拖至第二天存入，如当天有特殊情况必须在第二天12点前存入，否则视为非法行为报警处理。
店长岗位职责说明书（精选15篇）
店长岗位职责说明书店长岗位职责说明书（精选15篇）随着社会一步步向前发展，各种岗位职责频频出现，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。
到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编收集整理的店长岗位职责说明书，仅供参考，大家一起来看看吧。
店长岗位职责说明书篇1(1)解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才(2)制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力(3)分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺(4)定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策(5)订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律(6)督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务(7)选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值(8)合理布置院内设施，尽可能方便顾客(9)定期培训员工，以提高服务素质(10)依照市场情况，制定合理的收费价格(11)明码标价(包括护理项目、产品)，树立良好的口碑(12)播放令人心情舒畅的音乐调节气氛(13)负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督店长岗位职责说明书篇21.负责店面日常管理，季度销售业绩完成及提升。
2.超市人员排班及日常管理，控制整个店内各项费用支出。
3.档期巡检，保证促销商品价格与标签，海报一致。
4.控制商品毛利，随时监督商品库存及周转情况。
5.制定每日、月、季的销售计划。
店长岗位职责说明书篇31.全面负责本店的总体事务，和全体员工共同努力及时完成确定的各项目标。
2.制定本店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。
3.建立、健全本店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。
协调各部门之间的关系，使本店有一个高效率的工作体系。
4.健全本店的财务制度，阅读并分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，监督财务做好成本控制，财务预算等工作。
餐饮店长岗位职责说明书（二篇）
餐饮店长岗位职责说明书第一部分：岗位概述餐饮店长是负责餐厅整体运营和管理的主要负责人，对餐厅的运营目标、人员管理、服务质量、营销推广等方面负有全面的责任。
岗位职责主要包括制定和执行管理计划、招聘和培训员工、确保服务质量等。
第二部分：岗位职责1. 制定和执行管理计划a. 根据餐厅的运营目标，制定年度、季度和月度的经营计划，并确保计划的顺利实施；b. 负责制定和调整餐饮菜品、价格和促销活动的策略，以保证餐厅的竞争力；c. 定期进行餐厅的经营分析，及时调整经营策略，以适应市场变化。
2. 招聘和培训员工a. 负责制定招聘计划，并确保各岗位人员的招聘工作顺利进行；b. 负责员工的培训和发展工作，包括制定培训计划、组织培训课程，并进行员工培训效果的评估；c. 确保员工的工作环境和工作条件符合相关法律法规的要求，提高员工的工作积极性和满意度。
3. 确保服务质量a. 监督并指导员工的服务态度和服务技巧，确保服务质量与标准达到一致；b. 进行餐厅现场巡查，及时发现并解决服务问题，提升顾客的满意度；c. 处理并解决顾客投诉，确保顾客的权益得到保护和满足。
4. 控制成本和提高利润a. 负责制定和执行餐厅的费用控制计划，包括原材料采购、人工成本、能源消耗等方面；b. 定期进行餐厅的财务分析，发现并解决餐厅的经营问题，提高餐厅的利润能力；c. 确保餐厅的库存管理和物资使用符合规定，减少浪费和损失。
5. 维护餐厅形象和品牌a. 负责制定和执行餐厅的形象宣传计划，包括店面装修、广告宣传等方面；b. 确保餐厅的卫生和安全工作符合相关法律法规的要求，提升顾客对餐厅的信任度；c. 维护餐厅与顾客的关系，定期进行顾客满意度调查，改进服务质量，提升顾客忠诚度。
6. 领导和团队管理a. 配置和管理多个部门的员工，制定工作目标和绩效考核标准；b. 指导和培养下属员工，提升团队的工作效率和业务水平；c. 与员工保持良好的沟通和协作，解决工作中的问题和纠纷。
店长职责店长岗位责任范本（3篇）
店长职责店长岗位责任范本一、岗位背景店长作为一个店铺管理者，负责整个店铺的运营管理。
店长的责任不仅仅是保证店铺的日常运营，还包括业绩目标的达成、员工团队的培养和管理等。
二、岗位职责1. 制定店铺经营策略和销售方案，确保店铺的业绩目标的达成；2. 负责店铺内的库存管理，包括采购、入库、出库等工作；3. 指导和监督店铺员工的工作，确保他们按照公司的标准和流程进行操作；4. 进行市场调研，了解竞争对手的动态，制定相应的竞争策略；5. 确保店铺的陈列和环境质量得到有效控制，以提升顾客的购物体验；6. 负责店铺的日常营运工作，包括开店、关店、打烊、卫生清洁等；7. 组织店内促销活动，吸引顾客，提高销售额；8. 培养和管理店铺员工，包括招聘、培训、考核、激励等；9. 检查和审核店铺的财务报表，确保财务数据的准确性；10. 解决店铺的投诉和纠纷，维护店铺的良好形象。
三、任职要求1. 具有相关店铺管理经验，熟悉店铺运营的各个环节；2. 具备良好的领导能力和团队管理能力，能够有效地组织和管理员工；3. 具备良好的沟通能力和协调能力，能够与上级、同事和员工进行良好的合作；4. 具备良好的市场分析能力和竞争意识，能够制定有效的销售策略；5. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够处理各种突发情况；6. 具备较强的计划和组织能力，能够合理安排店铺的经营工作；7. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速适应公司的业务流程和管理模式。
四、工作态度1. 具备积极的工作态度和团队合作精神，能够以身作则，带动员工积极工作；2. 具备良好的职业道德和职业操守，能够保守商业秘密，维护公司利益；3. 具备较强的责任心和执行力，能够按照公司的要求完成工作任务；4. 具备较强的自我驱动能力和学习能力，能够不断完善自己，提升自己的工作能力；5. 具备较强的压力承受能力，能够在工作中应对各种挑战。
总结：作为店长，不仅需要具备相关的管理经验和专业知识，还需要具备良好的领导能力、沟通能力和计划能力。
店长岗位职责及工作流程范文(3篇)
店长岗位职责及工作流程范文1.通过有效指定短期和长期的规划，费用控制，销售技巧和服务，直接负责确保店铺能够持续的达到或者超越销售指标，关键的绩效指标和盈利的目标。
2.按照彪马的品牌价值和服务标准，保证始终如一的提供给到进店的客人高标准的客户体验。
3.负责店铺的员工招聘，培训，发展并继承高效，以结果为导向的员工。
4.及时并且准确的为店铺内的每一位员工绩效评估做准备和执行。
5.通过每周的个人业绩表现的谈话和平时每天的及时指导，对员工表现的认可或者必要时做出行动方案的确保团队的每一位成员店长岗位职责及工作流程范文（2）店长是一家店铺中的重要职位，他负责店铺的日常运营管理工作，以达到公司制定的销售目标。
店长需要具备一系列的职责和技能，以使店铺高效地运营并取得良好的业绩。
以下是店长的岗位职责及工作流程范本，以便更好地理解店长的角色和职责。
1. 负责店铺的日常运营管理店长需要确保店铺按照公司的标准进行经营。
他需要负责店铺的开闭店工作，并安排员工的工作内容和时间。
店长需要监督员工的工作，确保他们按照标准和流程工作，以提供高质量的服务和产品。
2. 制定和执行销售计划店长需要制定适合店铺的销售计划，并与员工一起执行。
他需要了解市场需求和竞争状况，以确定正确的销售策略和营销活动。
店长需要监控销售业绩，并根据需要调整销售计划。
3. 管理员工店长需要招聘、培训和管理店铺的员工。
他需要确保员工具备必要的技能和知识，以执行他们的工作职责。
店长需要制定员工工作计划，给予他们适当的指导和反馈，并激励员工取得良好的绩效。
4. 控制库存和订单店长需要管理店铺的库存，并确保货品的充足和合理。
他需要根据销售情况和市场需求制定合理的订货计划，并确保及时补充和调整库存。
店长需要监控库存周转率，减少过期和滞销货品的情况。
5. 处理客户投诉和问题店长需要确保店铺提供优质的客户服务，并处理客户投诉和问题。
他需要与客户建立良好的关系，并尽力满足客户的需求和期望。
2024年酒店店长岗位职责范本（三篇）
2024年酒店店长岗位职责范本1. 执行全面的酒店管理工作，确保遵循城市店长的经营管理策略，并对总经理负责，同时定期提交工作报告。
2. 制定并实施本店各项业务策略，协调各部门运作，确保指令的准确执行。
3. 主持店内工作例会，收集汇报，监督工作进度，有效解决工作中出现的问题。
4. 负责日常运营管理，加强对前厅、客房等部门的监督，确保规范作业。
5. 督促执行安全规定和质量管理，检查各部门遵循工作规程和质量标准，确保高效运行。
6. 组织员工岗位业务培训，推动部门培训计划，提升整体业务能力。
7. 监督卫生标准和成本控制，确保各项工作的有效执行。
8. 管理酒店财产，提出设备添置、更新和改造方案，优化服务设施。
9. 对下属部门管理人员进行绩效考核，营造民主管理环境，提升管理效率。
10. 与其他部门保持良好沟通，协同合作，共同推进工作进展。
11. 建立并维护公共关系，广泛收集并处理宾客及各部门的反馈，持续改进服务。
12. 审核日常业务报告，掌握预定、库存及厨房准备情况，针对重要宾客需求做好准备工作。
13. 确保员工工资、奖金的按时发放，维持良好的工作氛围。
14. 加强精神文明建设，关注员工福祉，做好思想工作，提升团队凝聚力。
2024年酒店店长岗位职责范本（二）1. 全面理解并严格遵守公司的政策和运营程序，确保《员工手册》及所有既定规章制度的执行，致力于达成公司的经营和毛利率目标以及其他指定指标，同时严格控制各项费用的支出。
2. 确保执行由公司各部门设定的专业技术工作流程，接受总经办对本酒店的监督、管理和技术指导，遵循公司的统一管理原则，积极协调与公司其他部门的沟通工作。
3. 对本酒店各部门的日常行政管理负全责，有效处理突发事件，对于超出自身权限的问题，应及时向上级总经办报告。
4. 贯彻执行公司策划的营销策略，同时，对于本酒店特有的营销活动，需在获得公司批准后执行。
5. 确保所有设施设备及固定资产的妥善保管和维护，监督采购、维修过程以及原材料的供应质量与价格。
店长岗位说明书
店长岗位说明书
岗位名称，店长。
岗位职责：
1. 负责店铺的日常管理工作，包括人员调度、员工培训、销售目标制定和执行等工作。
2. 确保店铺的销售业绩达到公司制定的目标，制定并执行销售策略，提高店铺的盈利能力。
3. 负责店铺的库存管理和货品陈列，确保商品陈列整齐有序，满足顾客的购物需求。
4. 负责店铺的日常运营管理，包括店铺的清洁卫生、设备维护和安全管理等工作。
5. 负责店铺的顾客服务工作，提高顾客满意度，解决顾客投诉和问题。
6. 协助上级领导完成店铺的各项工作任务，积极配合公司的各项管理工作。
任职要求：
1. 大专以上学历，具有相关管理经验者优先考虑。
2. 具有良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效地管理店铺的员工。
3. 具有较强的销售能力和市场营销意识，能够制定有效的销售策略提高店铺的销售业绩。
4. 具有良好的服务意识和顾客导向，能够有效地解决顾客的问题和投诉。
5. 具有较强的组织能力和执行力，能够有效地管理店铺的日常运营工作。
6. 具有较强的抗压能力和应变能力，能够有效地处理各种突发情况。
7. 具有良好的商业敏感度和市场洞察力，能够及时调整店铺经营策略，提高店铺的盈利能力。
以上岗位说明书仅供参考，具体要求以公司招聘要求为准。
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门店店长职责说明书
岗位名称门店店长所属部门运营部文件编号
文件名称店长职责说明书版本2015-2-12 页数 2
直接上级岗位营运部直接下级岗位店务主管、技师主管
岗位核心价值全面负责店面运营管理，确保销售目标达成率100%，客户服务满意率 100%
工作职责与结果
职责工作结果
营业计划制定负责制定本门店周、月、年的工作计划并上报（张宁、刘威）营运经理，确保审批通过。
1、负责组织填写会员登记表及录入前台电脑系统，并进行老会员档案更新，确保
档案及时准确率100%。
2、负责到店会员关系维护。
会员管理3、负责到店会员优惠活动传达，确保及时准确率100%。
4、负责会员定期电话回访及填写回访登记表，确保回访计划达成率100%。
5、负责会员积分管理，包括积分查询、礼品兑换及积分增减，确保积分准确率
100%。
1、负责组织执行门店年度、月度、周度计划，确保销售目标达成率100%。
2、负责组织技师向客户推广新项目，确保新项目日销售额达标率100%。
销售管理
3、负责组织店面员工实施促销方案，确保促销计划（营业额、人数、品牌知名度）
达标率 100% 。
4、负责组织店面员工销售会员卡，确保会员卡销售目标达成率100% 。
1、负责组织前台进行到店客户手牌及包房分配、引领、客用食品及浴服提供，确
保失误率为 0。
服务管理2、负责组织技师进行客户服务，确保顾客满意率100% 。
3、负责组织服务人员引领顾客至前台结账、送客，确保跑单率为0，结账准确率
100% 。
1、负责组织新客户档案建立及老客户档案更新，确保档案及时准确率100%。
2、负责随时了解顾客的满意情况，发放及协助填写顾客满意度调查表并提交客服，
客户维护
确保提交及时率及数量准确率100%。
3、负责到店顾客关系维护。
4、负责客户投诉处理，确保处理及时有效率100% 。
5、负责客户定期电话回访及填写回访登记表，确保回访计划达成率100%。
环境卫生1、负责监督检查客用物品（布草、杯具、水果等）使用及卫生情况，确保使用、
摆放、卫生达标率 100% 。
2、负责组织店面日常卫生打扫及检查，确保卫生合格率100%
3、负责监督检查包房、卫生间、地面、前厅用后恢复情况，确保恢复及时率100%。
1、负责店面设备设施（包括水电设备、监控、手台、手牌、办公设备、消防设施、
服务设施等）维修保养，确保维修及时率100%，不影响正常营业。
店面行政事务管理
2、负责备品易耗品出库申请提交、使用管理、二级库在库管理，确保丢失率0%，
损耗控制率 100%。
精选
（接上页）店面行政事务管理
店面财务管理
控制成本
团队建设
制度建设
委派工作
绝对禁止
岗位职业
行为禁区
后果严重
运营权限核心权限
人事权限3、负责组织客用果品及办公易耗品采购，确保采购及时合格率100% 。
4、负责来访客人接待，确保失误率0。
5、负责组织做好店面安全管理，发现问题及时处理或上报，确保事故控制率 100%，处理及时有效率 100%。
6、负责组织做好宿舍卫生、安全管理，及时进行检查，发现问题及时解决或上报
（人力资源 - 后勤），确保卫生达标率 100%，事故率为 0。
7、负责组织做好员工餐订餐统计，送餐检验，定量分配，确保用餐费用控制率100%。
1、负责店面备用金、收入现金管理，确保安全率100% 。
2、负责财务凭证保管及提交，确保及时准确率100% 。
3、负责审核日常费用支出，上报财务审批，确保及时准确率100% 。
4、负责销售日记账登记并上传，确保及时准确率100% 。
5、负责备品易耗品财务清算，确保及时准确率100% 。
1、负责店面年度预算编制并提交（张宁、刘威、冯南）审批，确保通过率100%。
2、负责店面运营成本（人力、备品易耗品、水电等）管理，确保控制率100%
1、负责组织晨会，确保及时有效率100% 。
2、负责店面 A/B 角建设，通过工作指导、培训等方式培养员工，确保关键人员岗
位胜任率达到 100% 。
3、负责员工绩效考核，做好绩效面谈，向员工宣导绩效考核理念、目的、及意义，使绩效考核对员工起到激励作用。
4、负责监督检查店面人员工作思想状况，发现问题及时解决，确保及时有效率
100% 。
5、负责利用各种机会向员工传递企业理念、价值观，在店面营造客户至上、互敬
互爱、诚信付出团队氛围。
6、负责店面人员调配，出勤人员人数满足店面运营需要，确保调配失误率为0。
7、负责店面员工关系处理，确保及时有效率100% 。
1、负责店面各项制度、流程、工具标准制定及修订，提交（张宁）确保审核通过
率100% 。
2、负责监督检查店面制度实施情况，发现问题及时整改，确保制度执行率100%。
1、负责完成各级领导委派工作，结果报委派人通过，确保及时准确率100%
2、负责在其他岗位需要协助时，提供必要的协助。
1、泄露公司机密（战略政策、价格政策、经营数据等）、以权谋私，损害公司利
益；
2、严重渎职，徇私舞弊，给公司造成损失；
具有上述行为者，均属违反公司重大制度规定，公司将给予罚款以及相应处
分；情节严重者，将依法解除劳动合同；情节特别严重者，保留追究相应民事或
刑事责任的权利。
1、组织制定部门规章制度的权力；
2、依公司制度指挥部门运营的权力；
3、业务范围内有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力。
1、店长助理、技师主管调配和任免建议权；
2、服务员、收银员、技师直接调配和任免权；
精选
3、员工招聘审核权；
4、员工的奖惩权；
5、员工的绩效考核权。
任职资格要求
准入学历大专以上学历
专业中医养生按摩相关专业或行政管理、工商管理、营销管理等相关专业
5 年以上足浴行业经验，其中 2 年以上管理岗位工作经验或8 年以上餐饮、洗浴经验
行业工作经验
1. 精通企业管理、店面运营管理等相关专业知识；
2. 熟悉公司各推拿、按摩项目相关基本知识；
3. 具备中医按摩养生专业资格优先；
4. 具备较强的报告、计划撰写能力；
知识与技能
5. 具有较强的计划、组织、沟通、协调能力；
6. 具有较强的指导和训练能力；
7. 具有较强的连锁门店财务管理能力；
8. 熟练使用基本办公软件
1. 具有强烈的职业人自律精神：保密、诚信、自觉、负责、公正、公平、坚
持原则等；
职业素养
2. 具有结果导向意识；
3. 敬业、正直、忠诚、细致、严谨。
协作要求
内部客户全体员工
外部客户国家行政管理机关、卫生监督机构等
精选。