医院窗口服务工作总结
医院门诊药房窗口服务工作总结7篇
医院门诊药房窗口服务工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年中，医院门诊药房窗口服务团队以患者为中心，致力于提供高效、便捷、优质的服务。
本文将对我院门诊药房窗口服务的工作进行全面总结，分析服务流程、患者满意度、团队建设等方面的情况，并提出改进措施，为未来的工作提供参考。
二、服务流程分析1. 处方审核与调配：我院门诊药房窗口服务团队严格遵循处方审核与调配流程，确保每张处方的准确性和安全性。
团队成员具备丰富的药学知识和实践经验，能够快速、准确地识别和调配药品。
2. 药品发放与咨询：在药品发放过程中，团队成员会仔细核对患者的身份信息和药品信息，确保药品发放的准确性。
同时，团队还提供用药咨询和用药指导服务，解答患者的疑问，提高患者的用药依从性。
3. 不良反应监测与处理：我院门诊药房窗口服务团队重视药品不良反应的监测与处理。
在发现不良反应时，团队会及时上报并采取相应措施，确保患者的用药安全。
三、患者满意度调查通过定期开展患者满意度调查，我们了解到患者对我院门诊药房窗口服务的评价普遍较好。
大部分患者对处方审核与调配、药品发放与咨询、不良反应监测与处理等方面表示满意。
同时，患者也提出了一些宝贵的建议，如希望增加用药咨询服务的时间、提供更多种类的药品等。
四、团队建设与培训1. 团队建设：我院门诊药房窗口服务团队注重团队成员之间的沟通和协作，定期开展团队活动，增强团队凝聚力。
同时，团队成员也会相互学习、互相帮助，共同提高服务水平。
2. 培训与学习：我院门诊药房窗口服务团队重视成员的培训和学习。
通过定期组织培训和学习活动，团队成员可以不断更新药学知识，提高专业技能。
此外，团队还会鼓励成员参加学术会议和交流活动，拓宽视野，增强创新能力。
五、存在的问题与改进措施1. 处方审核与调配方面存在的问题：虽然我院门诊药房窗口服务团队在处方审核与调配方面严格遵循流程，但仍有可能出现误差或疏漏。
为此，我们可以加强内部审核机制，建立电子化审核系统，提高审核准确性。
做好医院窗口服务工作总结
做好医院窗口服务工作总结一、工作概述作为医院窗口服务人员，我负责接待患者、提供挂号、缴费、报告单等服务，并协助医院工作人员解答问题和解决患者困扰。
工作中，我积极履行职责，注重细节，提高服务质量。
二、服务规范1.礼貌待人：以文明用语，笑容友好接待每一位患者和家属；2.规范操作：确保每一项操作流程符合医院规定，避免出现错误；3.保密工作：严守患者信息保密制度，确保患者信息不外泄；4.问题解答：对患者提出的问题尽快给予解答或者及时转交相应部门；5.投诉处理：认真对待患者和家属的投诉，积极采取合理措施解决问题。
三、工作亮点1.良好沟通：通过与患者的交流，能准确获取患者的需求，从而提供精准的服务；2.团队合作：与窗口同事保持良好的合作关系，共同完成工作任务；3.解决问题：熟练运用相关医院系统，及时处理挂号、退费等问题；4.信息记录：认真记录患者信息，确保信息的完整性和准确性；5.积极学习：利用业余时间学习疾病知识和科室业务，以更好地为患者提供服务。
四、存在问题及改进措施1.服务流程不够熟悉：我会加强对医院各项服务流程的学习，提高操作熟练度；2.业务知识欠缺：我将利用业余时间学习医学知识，提高业务水平；3.语言表达不够清晰：我会主动参加口语培训，提高沟通能力和表达能力；4.服务态度不够耐心：我会调整自己的心态，提高对患者的耐心和关心度；5.工作效率不高：我将加强学习，提高工作效率，并合理调配时间，提高工作质量。
五、工作体会通过这段时间工作的经历，我意识到医院窗口服务工作的重要性与挑战。
作为服务人员，我们要始终坚持以患者为中心，提供优质的服务。
同时，我也认识到自己的不足之处，需要在沟通技巧、专业知识等方面加强学习，并在工作中不断提高自己的服务质量和工作效率。
工作中遇到的问题和困难，我将以积极的态度面对并解决，不断完善自己，提升自己。
六、展望未来在未来的工作中，我将进一步提高服务意识和业务水平。
通过不断学习和培训，提高自己的专业素质，为患者提供更加优质的服务。
窗口服务年度总结(3篇)
第1篇2023年，我在窗口服务岗位上兢兢业业，始终坚持以人民为中心的服务理念，积极践行“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，现将本年度工作总结如下：一、服务态度方面本年度，我始终保持着热情、耐心、细致的服务态度，对待每一位前来办事的群众，都能做到礼貌接待、耐心解释、热情服务。
面对群众的疑惑和难题，我总是站在他们的角度思考，努力提供最合适的解决方案。
通过不断优化服务流程，提高了办事效率，得到了广大群众的认可和好评。
二、业务能力方面为了更好地服务群众，我不断加强业务知识学习，提高自己的业务水平。
通过参加各类培训、阅读专业书籍等方式，掌握了丰富的业务知识，能够熟练处理各类业务办理工作。
在遇到复杂问题时，我能够迅速找到解决办法，确保窗口服务工作的高效运转。
三、工作效率方面本年度，我严格按照窗口服务工作要求，做到办事流程清晰、手续简便、限时办结。
通过优化工作流程，提高了工作效率，实现了“一站式”服务。
同时，我还积极推行网上办事、自助办理等服务方式，让群众少跑腿、好办事。
四、服务质量方面我始终把服务质量放在首位，努力提高服务质量和办事满意度。
在办理业务过程中，我严格遵守工作纪律，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象。
针对群众反映的问题，我及时进行整改，确保窗口服务工作始终保持良好状态。
五、廉洁自律方面我深知窗口服务岗位的特殊性，始终保持廉洁自律，严格遵守廉洁从政的各项规定。
在工作中，我坚决抵制各种不正之风，不接受任何形式的馈赠和宴请，树立了良好的窗口形象。
六、下一步工作计划1. 深入学习业务知识，提高自身业务水平，为群众提供更加优质的服务。
2. 优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率，让群众少跑腿、好办事。
3. 加强与同事的沟通与协作，形成工作合力，共同提升窗口服务质量。
4. 严格遵守廉洁自律各项规定，树立良好的窗口形象。
总之，2023年我在窗口服务岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足之处。
在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为群众提供更加优质、高效的服务。
医院收费窗口工作总结(9篇)
医院收费窗口工作总结（9篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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窗口工作人员工作总结6篇
窗口工作人员工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年医院窗口服务心得体会范本(三篇)
2024年医院窗口服务心得体会范本标题：2024年医院窗口服务心得体会引言：医院窗口服务作为医疗机构与患者之间最直接的接触环节，对于提升医院形象、改善医患关系起着至关重要的作用。
我作为一名医院窗口服务人员，通过与患者的日常交流和工作实践，逐渐积累了一些心得体会。
下面，我将详细阐述2024年医院窗口服务的心得体会，希望能对以后的工作产生积极的影响。
一、服务理念的转变随着社会的进步和患者意识的提高，我的工作理念也发生了一定的改变。
过去，我以“做事精细”为基本准则，崇尚规章制度；现在，我更加注重以“人为本”的服务理念，将患者的需求和感受放在首位。
我尽量站在患者的角度思考问题，倾听他们的意见和建议，做到真正的关心和贴心服务。
二、技能的不断提升随着医院服务的不断改进，医院窗口服务也需要不断提升自己的工作技能。
我积极参加相关培训和学习，不断提高自己的业务水平和沟通能力。
在学习中，我了解到信息化管理的重要性，主动掌握医疗器械、医保政策等相关知识，以便更好地为患者解答疑问和提供帮助。
三、注重沟通与维护患者关系与患者的良好沟通能够增强彼此的理解和信任，进而提升服务质量。
我努力改变过去机械式的问答，在与患者交流时更加注重语言的温暖和表达的细节。
同时，我也注重与其他科室的沟通与配合，确保信息的畅通与准确无误。
通过这些努力，我发现与患者之间的关系更加融洽，患者也更加信任和满意我们的服务。
四、服务创新与个性化每个人都有不同的需求和喜好，因此，我尽量在服务中考虑患者的个性化需求。
例如，有些年纪较大的患者可能不太熟悉现代科技，我就会耐心地教他们如何使用自助机和APP进行挂号和缴费。
我也会主动了解患者的情况，了解他们的病情和治疗进展，以便提供更贴切的服务。
这样的个性化服务能够增强患者对医院的信任感，同时也提高了我的工作满意度。
五、以责任心对待工作作为一名医院窗口服务人员，责任心是必不可少的一项素质。
在处理医院窗口事务时，我始终保持高度的责任感和使命感，始终把患者的安全和满意放在首位。
检验科窗口服务工作总结
检验科窗口服务工作总结
近期，我们检验科窗口服务工作取得了一定的成绩，现就工作进行总结如下：
一、服务态度得到了一致好评。
在过去的一段时间里，我们检验科窗口的工作人员始终保持着亲切、热情、耐心的服务态度，得到了患者和家属的一致好评。
无论是解答疑问、办理手续还是提供指引，我们都积极主动地为患者提供帮助，让他们感受到了医院的温暖和关怀。
二、工作效率得到了显著提升。
通过不断的学习和实践，我们检验科窗口的工作人员在处理各类业务时，能够快速、准确地完成，大大提高了工作效率。
同时，我们还不断优化工作流程，简化手续办理流程，让患者能够更加便捷地完成相关业务。
三、服务质量得到了进一步提升。
我们检验科窗口的工作人员在服务过程中，不断关注患者的需求，积极倾听他们的意见和建议，不断改进和提升服务质量。
在工作中，我们也不断加强自身的专业知识和技能，以更好地满足患者的需求。
四、团队协作能力得到了增强。
在工作中，我们检验科窗口的工作人员紧密合作，相互配合，共同完成各项工作任务。
在面对突发情况时，我们也能够迅速组织起来，有效地解决问题，保证了工作的顺利进行。
综上所述，我们检验科窗口服务工作在过去一段时间里取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处，如服务流程还需进一步优化，服务质量还需进一步提升等。
希望在今后的工作中，我们能够继续努力，不断提升自身的服务水平，为患者提供更加优质、高效的服务。
同时，也希望领导和同事们能够给予更多的指导和支持，共同努力，为医院的发展贡献自己的力量。
检验科窗口服务工作总结
检验科窗口服务工作总结
在医院中，检验科窗口服务是非常重要的一环。
它不仅是医院与患者之间的桥梁，也是医院内部各科室之间信息传递的重要通道。
因此，检验科窗口服务的质量直接关系到医院的整体服务水平和患者的就医体验。
在过去的一段时间里，我们对检验科窗口服务进行了全面的总结和评估，现就此进行总结如下：
首先，我们对检验科窗口服务的工作流程进行了优化和改进。
通过对患者就诊
流程的分析，我们发现了一些不合理的地方，并及时进行了调整。
例如，我们对患者的信息登记和排队等待时间进行了精确的测算，并对窗口服务人员的工作流程进行了细致的规范，以提高工作效率和服务质量。
其次，我们加强了检验科窗口服务人员的培训和素质提升。
我们不断强调窗口
服务人员的专业素养和服务意识，通过定期的培训和考核，提高了他们的业务水平和服务态度。
在实际工作中，我们还注重窗口服务人员的沟通能力和协调能力，使他们能够更好地协调各部门间的工作，提高工作效率。
另外，我们还加强了检验科窗口服务的信息化建设。
我们引进了先进的信息管
理系统，对患者的信息进行了全面的数字化管理，使患者的信息可以更加便捷地被窗口服务人员查阅和处理。
同时，我们还建立了完善的信息交流平台，使各科室间的信息可以更加快速地传递和共享，提高了医院内部各部门的协作效率。
总的来说，通过对检验科窗口服务工作的全面总结和评估，我们不断完善和提
升了检验科窗口服务的质量和水平。
我们相信，在今后的工作中，我们将继续努力，为患者提供更加优质的服务，为医院的发展贡献自己的力量。
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“医院窗口服务”学习心得儿呼吸科杜娟在医学不断进步的今天，同样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的首要条件。
可以说，服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码，发展和谐的医患关系,提高医院信誉度，提高医院核心竞争力，就能赢得广大患者的信任和赞誉。
优质服务绝不是一句空话，它需要确确实实的行动。
这就要求工作中我们要善于换位思维，设身处地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？满意不满意？比如交通停车方便吗？挂号、划价、付款、取药快捷吗？拍片检查放心吗？候诊椅足够吗？饮水足够吗？电梯安全吗？输液室空气如何？就诊满意吗？护理好不好？病房安全舒适吗？厕所有无异味？等等问题。
医疗服务涉及很多方面、很多环节、很多人员，只要有一个方面或一个人员的服务的问题，就会明显影响病人的满意度。
另外，服务是无形的，病人无法对服务质量进行直接评价，但病人会用眼睛和用心去体验。
在日常工作中，我们不可忽视任何一个问题，我们要清楚病人需要的服务是全程全面的服务，朋友式的服务，富有感情的服务。
我们应树立“优质服务”的思想，把它看成是一个战略，是一种发展的武器；全院职工上努力一心从我做起、从现在做起；用心用情去做好每项工作；再有就是要顺应时代发展，不断创新服务方法，不断提高服务水平。
窗口是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。
这样的工作性质决定了窗口工作人员要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者服务，并且要做到业务熟悉，干活快速、娴熟、不拖拉；态度和蔼，有问必答，解说清楚；在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作者及时沟通、密切配合，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。
站在医院服务的各个窗口，每天我们要面对许多形形色色的患者。
有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。
这时我们就要明白他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿结果，查清楚有没有事情，严重不严重或是严重到什么程度，早点看好病。
这就需要我们窗口工作者应具备良好的心理素质，保持平和心态对待每一位患者，在具体工作中要有耐心、责任心、同情心，多一些理解和宽容，对患者的咨询与提问，力求解释清楚，要准确告知患者各项检查的要求和注意事项，及时告诉患者取结果的时间、地点，医生开据的药物的使用方法等。
有时我们多说一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。
穿上白大衣，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。
因此我们窗口医务工作者必须树立正确的服务观念，端正服务态度，时刻把患者的需求放到首位，尽力去帮助患者，把服务意识融入自觉的行为，使我们的窗口更亮，让患者更满意！随着我院越来越快的发展，尤其是儿童医院综合大楼的逐渐竣工，就更要求我们每一位员工在自身素质上有更大的提高，而我们的各个服务窗口在某种程度上代表医院的第一形象，是医院与患者接触时间最早，留给患者第一印象的地方，当然，也是各种矛盾相对集中的地方，服务窗口人员工作和服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意程度，就此我对医院服务窗口提高服务质量有几点思考。
首先，要坚持文明服务，加强服务意识，坚持“以人为本服务至上”的服务宗旨，将服务习惯化、自觉化，患者到医院看病，不仅仅是疾病需要得到治疗，其心理上更需要得到安慰和满足。
再次，明确责任，深刻理解优质服务的内涵和要求，以高度的责任感面对每一位患者，救死扶伤，为患者减轻病痛，促进康复。
不断提升技能，努力训练自我行为。
刻苦学习专科业务，不断提高自己的专业技能，为患者提供高质量的医疗服务，帮助患者解决治疗中的问题，使患者及家属满意。
另外，注意整合最佳形象。
与患者沟通时克服冷面孔，不能双手抱胸前，背靠物体，或回避患者视线，让患者感觉不被尊重。
在与患者交谈时，要专心听对方谈话，正确解读对方谈话的含义，辩识对方的情绪，及时把握患者的心理情况，这不仅为我们的工作提供了信息，也让对方觉得被尊重，为我们更好的交流奠定了基础。
学会沟通对于做好窗口服务是至关重要的，有两种东西可以治病，一是语言，二是药物，良好的语言是打开心灵窗户的钥匙。
在医院窗口服务中，你对患者说什么并不是最主要的，重要的是你对他怎么说，服务中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“这不是我应该做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓励性、体贴性、保护性语言，当我们不能满足病人的需求时要使用委婉的语言说明原因，使病人能够正确理解，保持稳定的情绪。
最后，几点小建议：医院可以对窗口服务人员进行礼仪的相关培训，开展一些活动来提升医院窗口标准化服务水平，可通过情景模拟开展“窗口礼仪”竞赛活动，也可以用星级指数来评判窗口人员服务水平，比如安装服务评价器，评价结果可以直接和评先及奖金挂钩，这样，可以让每一位职工都感觉到以热爱本职工作为荣。
此外，还要加强部门之间的沟通与协作，要明确各部门的工作职责，制定各服务窗口优质服务流程；门卫、司机、行政职能、后勤等工勤人员也应可以象医护人员一样有工作制服并佩戴胸卡上岗；加强医院环境卫生的管理，从厕所的管理做起。
为进一步将基础护理落实到位，完善优质护理服务，我科预备将基础护理服务量化实施，让家属参与监督过程；在住院期间恰逢患儿百天、半岁及周岁生日之时为患儿送上温馨祝福，除口头问候外还可通过生日卡及病区飞播传达祝福；改变以往只有护士长、护士及家属参与工休座谈会的旧模式，让医生也参加每月一次的工休座谈会，加强医患沟通，同时由医生为患者讲解疾病治疗相关知识。
相信只要我们牢固树立了“以患者为中心”的指导思想，增强服务观念，提升服务形象，不断提高思想道德水平和业务能力，就能在全院范围内营造一种积极向上、和谐进取的氛围，为建设医院更加辉煌的明天尽一份力！篇二：医院服务工作总结2007年工作总结一年来在院部的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的十七大会议精神,学习党的路线方针政策，学习法律法规，遵纪守法，遵守各项规章制度，认真学习“八荣八耻”，积极参加反商业贿赂活动，结合医院管理年和作风建设开展医疗卫生法律法规.部门规章及管理年指南知识的学习。
一、按照管理年医疗服务质量的要求，坚持以“病人为中心”，以社会满意为导向，牢固树立“以人为本”的服务理念。
完善和深化“满意度工程”，及时完成满意度考评任务。
注重顾客意见建议建立病友意见征求意见工作制度，定期收集病友对医院医疗、护理服务、行风等工作的意见及建议，每月对门诊和病区及内部相关医务人员发放满意度调查表全年共 8311 张，做好回收、统计。
加强医患沟通，与病友及家属交流，及时听取病友的意见和需求，并将医疗服务行为中存在的问题及时反馈，结合实际情况加以整改落实。
全年各项满意度调查结果（因计分方式改变，与去年同期无法对比）1、住院病人对病区工作人员的平均满意度93.67%2、住院病人对辅助科室工作人员满意度88.91%3、门诊病人对门诊各科室的满意度84.79%4、临床医务人员对相关辅助科室满意度89.78%5、临床对行政后勤部门满意度87.37%6、行政后勤相关科室满意度79.76%二、充分发挥投诉职能作用,建立完善投诉处理制度,明确接待投诉程序,做好来电、来信、来访等投诉接待工作，受理病友和职工投诉，做到有记录，并及时调查、核实、调解、妥善处理，尽量避免矛盾激化，根据反映的真实情况落实整改,做好投诉汇总分析。
全年共受理投诉118 件，其中医疗投诉67件，占56.78%，服务投诉44件，占37.29%，收费1件 ,占0.85,其他6件，占5.08%，去年同期165 件，下降28.48%。
三、出院病人回访，通过电话向出院病友了解出院后的健康状况和住院期间医院提供的医疗服务质量，对出院后的需求加以指导延伸的关怀有利于增进病友对医护人员情感交流，1—9月份出院病友总人数15039 人，实际电话回访人数12286,回访率80.50 %，满意度98.94 %，专科回访总数283 人，回访率2.30%,做的好的科室是内一科占26.86%,泌尿科占25.44 科,心内科占23.32%,呼吸科占15.90%。
四、配合临床做好临床一线的帮手，做好部门之间的协调沟通，经常深入和关注门诊重点窗口，指导改进服务流程，做好高峰期的疏通协调,改变病人看病难、看病烦现象。
坚持“热心、耐心、诚心”，一切从病人角度出发,围绕病人和职工满意的服务宗旨,方便群众就医尽量为病人和职工着想，尊重关爱病人.注重诚信服务,坚持首问负责任,有问必答一办到底。
推出方便举措，满意职工，为职工办好事、办实事,方便员工及实习生探亲，外出旅游为职工代购火车、汽车、飞机票及联系旅游,代购生日蛋糕及其它事项只要有需求从不推辞。
职工生日祝贺825人，生育贺喜41人，住院慰问26人，安排职工赴海南、云南丽江、桂林.张家界.九寨沟等地疗休养133人。
年三十慰问住院病人330人，每逢节日首先想到关心和慰问病友，重阳节慰问住院老人,六一儿童节与小病友一起欢度佳节。
五、方便群众就医，减小病人看病等待时间，提高专家预约挂号，针对专家经常因种种原因不能到位，减少病人投诉和抱怨现象，，做到及时与专家联系落实，提高病人满意度，全年专家预约共606人仅12月份预约161人。
六、及时完成院部交办的各项工作任务。
病友服务中心2007.12篇三：医院医疗服务质量工作总结医疗服务质量工作总结今年以来，我院在市卫生局的正确领导下，在全院职工的努力下，医疗环境得到了改善。
门诊病人数和住院病人数都比上年有较幅度的增加。
在病人增加的情况下，院领导班子高度重视医疗质量和医疗安全，始终把医疗质量和医疗安全放在工作的首位。
我院对照“医疗质量万里行”活动方案要求，结合医院管理年活动，深入开展以“持续改进质量，保障医疗安全，改善医疗服务”为主题的“医疗质量万里行”活动，不断加强医院医疗安全管理，保障医疗质量和医疗安全，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。
一、提高认识，加强领导，落实目标责任1、医院领导班子认真组织学习?卫生部关于印发?2010年“医疗质量万里行”活动方案?的通知?（卫医政发?2010?44号）、?自治区卫生厅关于印发2010年广西医疗服务质量大检查专项活动实施方案的通知?（桂卫医?2010?137号），以及我市卫生局关于开展医院管理年活动的指示精神，统一思想，提高认识。
认真分析了我院在医疗质量工作中取得的成效，存在的问题及原因所在；重点研究了我院开展“医疗质量万里行”活动的方法、步骤。
2、建立“医疗质量万里行”活动领导组织。
成立了以院长任组长、分管领导任副组长，各职能科室负责人为成员的“医疗质量万里行”活动领导小组，负责全院“医疗质量万里行”活动的有序开展。