导游的生存现状和可持续发展途径
导游行业的发展趋势
导游行业的发展趋势导游行业作为旅游业的重要组成部分，近年来得到了快速发展。
随着人们对旅游的需求不断增加，导游行业也面临着新的挑战和机遇。
本文将从导游行业的专业化、技术化以及可持续发展等方面，探讨导游行业的发展趋势。
一、专业化的导游服务随着旅游市场的竞争加剧，游客对导游的要求也越来越高。
传统的导游只需具备一定的语言表达能力和基本的旅游知识即可，而现在，导游需要具备更专业的技能和知识。
未来的导游行业将更加注重专业化培训，提高导游的服务质量和专业水平。
导游需要深入了解目的地的历史文化、风土人情，具备丰富的知识储备和专业的讲解技巧，以更好地满足游客的需求。
二、技术化的导游服务随着科技的发展，导游行业也逐渐引入了各种技术手段来提升服务质量。
例如，虚拟导游技术的应用，可以通过虚拟现实技术为游客提供身临其境的旅游体验；智能语音导游设备的使用，可以为游客提供多语种的讲解服务；在线导游平台的兴起，可以让游客通过网络预订导游服务。
未来，导游行业将更加依赖技术手段，提供更便捷、个性化的导游服务。
三、可持续发展的导游行业随着人们对环境保护和可持续发展的意识增强，导游行业也将朝着可持续发展的方向发展。
导游需要更加注重生态环境保护，引导游客文明旅游，减少对自然环境的破坏。
同时，导游行业也需要关注社会责任，积极参与社会公益活动，推动旅游业的可持续发展。
未来，导游行业将更加注重可持续发展的理念，为游客提供更环保、可持续的旅游体验。
总结：导游行业作为旅游业的重要组成部分，面临着专业化、技术化和可持续发展的发展趋势。
未来的导游将需要更专业的知识和技能，通过技术手段提供更便捷、个性化的导游服务，并注重生态环境保护和社会责任。
导游行业的发展趋势将为游客提供更高质量、更可持续的旅游体验。
导游行业的发展与前景展望
导游行业的发展与前景展望导游行业作为旅游行业中的重要组成部分，扮演着向游客提供专业解说、服务和引导的角色。
随着旅游业的快速发展和人们对旅行的需求增加，导游行业也逐渐壮大。
本篇工作总结将就导游行业的发展与前景展望进行论述，探讨其当前的形势和未来的趋势。
一、行业发展现状导游行业的发展近几年呈现出明显的增长趋势。
人们对旅游的关注度越来越高，旅游业的增长对导游行业起到了很大的推动作用。
随着生活水平的提高，人们对旅行的需求也变得更加多元化。
这就要求导游行业不仅要有丰富的知识储备，还需要具备一定的沟通能力和服务技巧。
目前，导游行业已经成为人们在旅行中必不可少的一环。
在国内，各个旅游景点、旅行社都会配备导游，为游客提供解说和服务。
同时，在出境旅游方面，中国的导游也逐渐走进了世界舞台。
中国的历史文化吸引了越来越多的外国游客，而中国导游的专业素质和服务质量也得到了国际认可。
因此，导游行业的发展正在迎来更广阔的发展空间。
二、行业存在的问题然而，导游行业在迅速发展的同时也面临一些问题。
首先，行业竞争激烈，导致一些导游为了获取更多的游客，不择手段地进行低价竞争。
这导致导游的待遇和收入无法得到合理保障，进而影响到他们的工作积极性和服务质量。
其次，一些导游在服务中存在素质不高、知识储备不足的问题。
有些导游只重视商业利益，缺乏对历史文化的深入了解。
这样的情况不仅影响了游客的体验，还给导游行业整体形象带来了负面影响。
三、行业发展的前景展望尽管导游行业面临一些问题，但其发展前景依然十分广阔。
首先，旅游业正处于高速发展阶段，未来的旅游需求将更加多元化，在这方面导游行业将有更多的机会。
随着人们对旅游的品质要求提高，导游行业也有望进一步发展壮大。
其次，随着社交媒体和互联网技术的迅猛发展，导游行业也迎来了数字化时代的机遇。
导游可以通过互联网平台和社交媒体与游客直接沟通，提供更加个性化和全面的服务。
同时，通过电子导览设备等技术手段，导游可以将解说内容更加生动有趣地呈现给游客，提升游客的体验。
导游的生存现状和可持续发展途径
导游的生存现状和可持续发展途径随着我国经济的不断发展和人民生活水平的大幅度提高,我国的旅游业得到了巨大的发展,成为国民经济新的增长点,并开始呈现出一系列新的特点.有关研究资料显示,1978-20XX年,中国入境旅游人次从180万增加到8348万,增加了45倍,年均增长18%.旅游外汇收入从亿美元增长到160亿美元,年均增长%,成为亚洲第一旅游大国.同时,我国知识经济时代和体验经济时代已经开始临近,这些变化对我国的导人员提出了新的要求.然而导游却没有较稳定及相对较高的收入以及较好的晋升机制,缺乏良好有序的管理,基本权益得不到保障,承受的精神与身体的压力大.因此解决导游生存危机,才能激发导游的工作热情,才能促进旅游业健康持续地发展.1.导游职业导游, 既指活动, 也指从业人员.这里我们指从事这一工作的人员, 即导游员.依照《导游人员管理条例》的规定导游人员是指取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员.随着中国经济的飞速发展,以及奥运会对旅游业的带动作用,我国旅游行业的进一步发展、游客数量也在不断增加,各旅行社对导游的需求增大,尤其是在节假日和旺季,旅行社的专职导游供不应求.我国旅游市场需求日增长,导游队伍迅速扩大,社会导游成为导游大军的主体.目前,兼职导游员分两种类型:一种是不以导游工作为主要职业而是利用空余时间从事导游工作的人,又被称为业余导游员.他们主要出于对导游工作的热爱与获取更多的收入在西方,这类导游员的人数很多,而且层次较高.另种是以导游为主要职业,但不属于某家旅行社,而是以签订临时合同等形式为多家旅行社服务的导游员,又被称为自由职业导游员.这类导游员在中国还不多见,但是一种发展趋势.社会导游人员多以兼职者身份在假期从事导游工作,与所服务的旅行社之间并无人事隶属关系, 以及固定的合作关系,旅行社无法对其实施日常培训工作,而对导游人员的行政管理也仅限于并无多大实际意义的年审制度.现实中,社会导游游离于旅行社内部管理和国家旅游行政管理的边缘,形成其业务管理和行政管理上双重缺位的真空状态.从国家干部到自由职业者新中国的导游最早出现在1954 年, 随着中国国际旅行社的成立,导游开始出现.此后的二十多年里,导游的身份一直是国家干部, 工作性质也是以政治接待为主, 因此, 导游的地位也很高, 进入的门槛也高,主要是大学外语专业的毕业生.虽然与今天需要通过硬性考试才能成为导游有所不同, 但导游的素质普遍很高是不争的事实.周恩来总理甚至对导游提出过”政治过硬、业务过硬、外语过硬”的要求, 不具备很高的素质是很难达到”三过硬”的要求的.二十多年后的二十世纪七十年代末八十年代初, 中国对外打开国门, 国外旅游者蜂拥而入, 中国旅游业出现了以国际入境旅游为主导的高速发展期, 形成卖方市场, 且时间长达十余年.那时的旅行社业成为高成长行业,也是暴利行业, 导游这一职业成为高收入的职业.操着一口流利的外语, 陪着金发碧眼的外国人到处参观,出入当时就已经与国际接轨的豪华旅游酒店, 导游这一职业成为许多在校大学生的理想职业.80 年代中期随着国内旅游的兴起, 汉语普通话导游开始大量出现,市场开始出现不良的苗头, 国家统一的导游执业资格考试开始了.中国的旅游业经过80 年代末的洗礼后, 开始形成买方市场, 旅行社行业也由暴利行业逐渐转变为微利行业, 导游的管理方式也开始出现变化, 导游不再是旅行社的固定职工, 而是由各地的导游服务公司代为管理的, 淡季临时失业, 旺季临时被旅行社聘用的自由职业者.从高收入职业到收入不稳定职业上世纪80 年代始, 由于旅游业处于卖方市场, 以及人民币的比价效应, 整个旅游业处于寡头垄断阶段,是暴利行业.整个八十年代全行业的利润率最高可达60%, 导游也成为高收入职业, 其收入包括工资、出团津贴、回扣、小费.进入90 年代, 随着相关政策的变化, 尤其是《旅行社管理条例》正式颁布后, 国际社与国内社的数量大幅增加, 形成自由竞争的局面, 旅行社逐渐成为微利行业.其间, 导游员管理模式也发生变化, 《导游人员管理条例》发布后, 导游员队伍出现社会兼职导游为主, 专职导游人数大量减少, 成为自由职业, 导游员的收入及社会保障变得极不稳定,老导游员纷纷转行, 导游员出现年轻化的现象.导游职业缺乏认同感, 出现导游职业倦怠.从以工资收入为主的职业到以灰色收入为主的职业由于社会导游没有固定收入来源, 缺乏基本的社会保障, 使得导游行业的游戏规则开始发生根本变化,”导游变导购”, 回扣与小费成为导游收入的主要来源.20XX 年, 全国上下开始打击” 商业贿赂” 行为,导游所得的回扣被定义为”商业贿赂”, 成为被打击的对象, 导游的生存环境开始变化, 不违法但违规的小费也就成为导游员收入的主要来源.导游曾被称为”城市名片”,“民间大使”, 现在却成为无社会保障、无固定收入的自由职业者, 成为舆论、媒介及社会公众经常指责的对象, 这样的变化,可能是人们无法接受的, 导致这一职业氛围变化的原因, 则是导游的生存环境的变化.2.导游生存环境的分析导游的生存环境, 笔者认为, 应该包括以下组成成分: 旅行社( 雇主) 、旅游消费者、旅游景点、相关旅游服务, 当然, 还包括相关的法律与法规.旅行社旅行社是导游的雇主, 导游必须经旅行社聘用才能上岗, 才能被称为导游.导游生存环境中, 影响最大的环境因子莫过于旅行社了.由于旅行社的发展经历了寡头垄断向自由竞争的发展过程, 旅行社的数量不断增加, 竞争不断加剧, 1989 年和20XX 年两次市场大动荡, 使得旅行社认识到了风险的存在及竞争的残酷.为了生存, 大家使出各种招术来降低成本, 首选的是减少专职导游员的数量, 将旅行社的部门及人员都降到最低, 大约90%持证导游被转到导游服务公司,有些旅行社甚至将外联与计调人员都予以裁减, 把这些功能都集中在外聘导游身上, 从而将成本降到极点,同时也把旅游产品的价格降到了最低, 出现所谓的” 零团费” 或” 负团费”.当然, 旅行社不是活雷锋,他们把赚取利润的艰巨任务全部压在了导游身上, 迫使导游想方设法为旅行社赚取利润, 或者让导游上缴”人头费”“上团费”作为旅行社的利润, 对导游如何填补资金缺口则不闻不问.旅游者旅游者是旅游市场参与者, 是旅游消费者的另一种称呼, 是旅游业的衣食父母.上世纪八十年代, 中国旅游市场的消费者以海外旅游者为主, 在闭关锁国几十年以后, 开放的大门激起了西方世界的人们对东方古国神秘文化的探索冲动,旅游者蜂拥而入, 形成旅游业发展初期的卖方市场, 加上人民币的比价效应,使得他们大多对价格不敏感, 从而形成旅游市场的高价及旅游业的暴利, 导游的生存条件十分优越.进入九十年代后, 国内旅游开始兴起, 在人均GNP 及GDP都没有达到人们普遍认为会对旅游活动形成支撑的情况下, 国内旅游是在政府拉动内需的行政政策的强力作用下, 旅游被当作一种时尚而迅速兴起的.随大流的、不成熟的、消费能力有限的旅游消费者的消费需求是具有很强的价格需求弹性的, 对具有无形性的旅游业服务质量的关注度则非常低.因此,国内旅游消费者从一开始进入市场就是有缺陷的, 这也从需求层面促成了中国旅游市场价格竞争的局面,也使旅游者自己成为市场竞争的受害者, 从而很快将自己置于与旅游业对立的状态.... >>旅游景点在中国, 自然资源与人文历史文化资源都是属国家所有, 任何个人都不得占为己有.景点生存的依据就是旅游资源, 都是国有的, 进行商业经营是受到各种限制的.现实中, 旅游业中的各种三角债是十分普遍, 唯独旅游景点例外, 因为门票是不允许赊账的,因此, 旅游景点也就没有给回扣一说.然而, 自1985年河北正定的西游记宫始, 全国各地的人工景点如雨后春笋般成长起来, 尽管这些工景点中的80%先后因为各种原因关门倒闭, 但在他们存续期间, 投资者为了快速收回投资, 吸引更多客源, 利用各种手段来扩大销路, 其中最常用就是给导游高额回扣.由于这些人工景点是新生成的, 一般旅游者不知晓, 在传统旅游线路中也没有反映出来, 就为旅行社留有操作空间.通常的做法在旅游活动期间增加”自费项目” 这些所谓的自费项目, 大多是人工景点, 也有极少数承包租赁给私人经营的国有景点,他们的共同特征是门票价格高, 回扣也高得离谱.当然, 除少数具有地方特色的人工景点(包括体验性娱乐项目, 如海底潜泳),一般的景点都让旅游者有”没看有点遗憾, 看过之后更加遗憾”的感受, 这也是人工景点生命周期短, 不断有新景点来取代旧景点的一个原因.人工景点( 包括少量租赁承包的国有景点) 这种短期行为,为旅行社名义上的零团费旅游线路提供了实际的利润来源, 也从客观上为导游压缩传统景点, 而拚命要求增加自费项目提供动力支持.旅游相关服务旅游相关非常多, 这里主要分析六大要素中的行与食两类.旅游车队是类特殊的相关,因为移动性, 车队的员工随着旅游者一起活动,其性质与导游十分类似, 可以从旅游者身上榨取油水.因此, 旅游车队也往往采用与旅行社同样的做法, 也就是零利润或负利润来争取市场, 而把赚取利润的任务交给司机来完成, 逼迫司机成为导游的帮凶.所以,回扣一般也有司机一份.旅游餐饮则不同,他们是旅游回扣的提供者,为了赚取利润, 降低产品(食品) 质量是惯用手法,因为餐饮的利润率非常高,是有能力将利润中的一部分返还给旅行社或导游的.特殊的: 旅游购物商店在导游的生存环境因子中, 最值得关注的是旅游购物商店,因为,这才是”导游变质”的根本所在,也是旅游者与媒体最为关注的.对旅游购物商店在旅游回扣活动中所起的作用, 分析文章可以说是最多的,也是分析得最透彻的, 即现如今的导游可以说绝大多数是靠旅游购物商店而生存的.法律与法规在中国, 法律与法规不可谓不健全, 仅涉及导游生存环境的就有《旅行社管理条例》《导游人员管理条例》《导游人员等级考核评定管理办法( 试行) 》《导游人员管理实施办法》《出境旅游领队人员管理办法》等多部法律法规, 对旅行社及导游的行为都有着严格的规范要求, 如果大家都严格依法办事的话, 导游也不至于沦落到今天这个地步.几乎很少有导游将这一职业作为终身职业, 干几年, 钱赚够了就转行的思想在现在的导游心里十分普遍.当然, 这里面还有个原因, 那就是, 导游的职业定位存在偏差.导游职业不属于国家规定的专业技术人员类别, 导游职业虽有等级划分, 却不是职称的划分, 使得导游这一职业的从业人员没有归宿感.3.导游的生存现状导游生活无保障导游是个极具潜力的职业,是国家的形象大使,是人类文明的传播者.然而导游生存质量极度恶劣,一方面,导游不仅要接受旅行社近乎苛刻的利益约束,还需要承受游客的挑剔、指责,甚至引起投诉.另一方面,要求导游员提供周到、耐心、完美的服务.而社会对导游员的评价有失公正,也缺乏一种制度保障导游员起码的社会地位.一个导游员从年轻到老,没有固定工资,没有起码的生活保障.所以,我们要建立一个合理的制度体系,给导游员起码的生活保障和待遇,使导游员安心于本职工作,明确努力的空间和方向,从而使他们产生一种职业责任感和职业归属感,愉快生活,开心工作... >>.导游工作环境恶劣由于我国旅行社规模小,进入门槛低,旅游市场又缺乏完善的市场机制,旅游良莠不齐却又共生共存,恶性竞争、单方面价格竞争问题突出,”零负团费”扰乱了整个市场秩序,旅行社陷入了微利甚至亏损,这样许多旅行社便不养导游,不给导游发工资,有的旅行社甚至反过来向导游员索要所谓的”人头费”,用所谓的回扣弥补团费的不足,这样导游员在带团期间不仅仅要考虑吃、住、行、游、购、娱的合理安排以及保障游客安全等问题,更重要的是背负着沉重的经济压力,即一方面旅行社的要求能否满足,另一方面自己的生存费用能否拿回.导游员需要生活,他们的工作是辛苦的、责任是重大的.湖南导游员文花枝为争取抢救游客时间,一个花季少女献出了一条腿的惨重代价,导游员奉献的不仅仅是劳动甚至是生命.然而在恶性竞争面前,导游员们成了坑、蒙、拐、骗的代名词,不再是文化的使者、文明的使者.克服恶性竞争,一方面旅行社要按分工体系严格分工,明确各自职能,这是避免恶性竞争的根本.另一方面有赖于旅游自身,规范经营行为,将竞争引入更高层次的质量竞争、品牌竞争,克服低层次的价格竞争,同时有赖于国家规范行业引导和管理,创造公平、宽松的竞争环境和秩序.当然也需要提高游客整体素质,旅游消费者消费心理成熟,对价格有合理的估计,对旅游产品有合理的期望,旅游和游客之间才能避免由于评价标准不同而造成误解,对防止恶性竞争产生积极的作用.导游进入行业门槛高导游进入行业艰难.导游职业在我国实行导游资格准入制度,即通过全国导游资格考试,取得导游资格证书方可进入.据笔者了解,全国各地导游资格考试通过率平均在20%左右,这样,各院校导游专业在校生最多有两次参加考试机会.以我院导游专业为例,累计通过率达到60% ,这已经是相当高了,那剩下的40%的学生进不了导游行列,旅行社招聘人才的前提要有导游资格证,这40%的学生就被挡在行业门槛之外.建议放开导游资格准入制度,让更多的选择导游专业的学生进入市场,按照市场规律去优胜劣汰,不具备导游素质的人员自然被淘汰,这样,使导游专业学生才能顺利进入行业,而目前的实际情况限制了高校导游专业发展.4.管理机构问题职能定位不准根据《指导意见》,”社会导游服务管理机构”的建立采用”导游服务中心”和”导游服务管理公司”( 简称”导游公司”) 两种形式.前者依照有关规定进行注册登记,对外以中心名义独立开展人事代理活动并承担法律责任,中心只收取人事代理管理费,不得以营利为目的;后者依照有关规定到工商管理部门登记注册,对外以公司名义独立开展经营活动并承担法律责任,但不得从事旅行社业务.公司在具体业务工作中,应依照有关法律、法规,通过合同、协议、保险等形式明确与导游人但在我国已经成立的社会导游服务管理机构中,如导游服务中心,除了对社会导游收取了人事代理管理费外,还加收了很多其他的费用,如每次带团的管理费.导游服务中心一般是兼具行政管理职责的旅游局附属机构,属非营利的事业单位.但在实际工作中,却担当了中介角色,为旅行社和导游人员提供供需信息的同时收取一定服务费 (俗称借调费) ,一定程度上是追求利益的表现.显得政企不分,责权不明.而导游服务公司主要职能在于在旅行社和导游员之间建立一座桥梁,方便旅行社的业务需要和导游员了解需求信息,成立目的是营利.我国设立的导游服务公司主要从事对导游人员日常管理, 业务培训,并为旅行社和导游人员提供供需信息等服务.大部分的社会导游服务管理机构,只是简单的对社会导游手中的导游证进行管理.未能很好地履行服务职能事实上社会导游管理机构尤其是导游服务公司,并没有很好地履行服务职能.譬如,没有对导游进行培训,尤其是实际跟团培训;没有采取有效的手段向社会推荐本中心的兼职导游,造成旅行社不了解导游的情况因此不敢也不愿到导游服务公司来要人.出于节省成本的考虑,旅行社认为与其从导游服务公司借调导游不如直接跟导游以省却借调费,于是旅行社越过导游服务公司直接与导游的现象不断出现,从而导致导游服务中... >>心推介功能的丧失.在很多导游看来,导游服务公司, 变成了收取管理费却未能提供推介服务的名不副实的”服务中心”.薪酬机制欠合理现行的导游服务机构社会兼职导游人员薪酬机制为导游每年向社会导游服务机构缴纳一定的管理费( 各地区收费标准不同,一般为100 元~400 元不等).聘用该导游的旅行社须向导游服务中心缴纳每天10 元的导游借调费.在实际操作中旅行社不会派人去导游服务中心交钱( 借调费) 开单( 导游委派单) ,而是将借调费连同导游服务费一并支付给导游,由其在开单时缴纳.也有旅行社为节约成本将借调费纳入降耗之列,以提供带团机会为由拒付借调费从而将这笔费用转嫁到导游身上,直接导致导游收入的降低.尤其对于零导服费( 即旅行社不支付导游服务费) 和交人头费( 即旅行社不但不支付导游服务费,导游还需按所带团队的人数上缴一定数量的费用) 的团队,导游不但不能从旅行社获取导游服务费反要在未获取任何薪酬之前先交钱给导游服务中心.无法有力保障导游的合法权益目前,导游服务中心在导游出团过程出现事故进行责任划分,以及当导游人身安全受到威胁时不能出面维护其权益.兼职导游作为”三无人员”( 无基本工资 ,无福利保险,无明确的劳动薪酬),在带团过程中付出了极大的体力劳动和脑力劳动,然而生活却没有保障.5.导游职业倦怠职业倦怠成因分析关于职业倦怠的成因, 有各种不同解释, 其中最着名的有两.大派别: 人职匹配论和资源保存论.人职匹配论反对只从工作环境层面上解释倦怠, 认为个体并不只是对环境做出被动反应, 主张个体和环境的交互作用.Maslach Leiter( 1997) 等人认为,职业倦怠是由于个体与工作不匹配所导致的, 不匹配程度越高,个体验到的倦怠就越严重.资源保存论认为当个体失去特定的资源, 工作要求无法充分满足, 或是无法得到预期的回报时,就会产生职业倦怠.归纳不同派别的观点, 影响职业倦怠的因素, 可分为四大类: 一是工作和职业特征因素; 二是组织管理因素; 三是个体特征; 四是人口统计变量.工作特征1) 工作超负荷.工作超负荷包括数量和质量两个方面, 它与工作倦怠存在高相关关系.几乎所有研究结果都显示, 工作超负荷会导致个体产生职业倦怠, 尤其是对情绪衰竭和去个性化的影响最为显着.2) 角色模糊与角色冲突.角色模糊是指个体在工作中缺乏清晰明确的工作责任、权力、目标、标准等; 角色冲突是指承担某角色的人需要面临彼此不相容或者彼此矛盾的多种需求.研究表明, 角色冲突和角色模糊与职业倦怠存在中等或高强度的相关性.3) 控制感.如果某个职业的从业者对工作中所需资源没有足够的控制, 或者个体对使用他们认为最有效的工作方式上没有足够的权威, 则容易产生无力感,并最终导致职业倦怠.4) 职业特征.Schaufel & Enzmann 对美国和荷兰所做的五个行业( 教师、医务人员、社会工作者、心理医生、法律顾问) 的调查发现, 两个国家的相同行业人员存在相似的职业倦怠水平.这表明职业倦怠更多的与职业特点有关, 而不是与个人的特性有关.Maslach & Leiter( 1997) 的研究表明, 跨边界角色( boundary spanning role) 的服务提供者, 由于经常处在必须同时满足组织和顾客需求的中间位置上, 容易感受到角色压力, 从而产生职业倦怠.组织管理因素1) 社会支持.根据社会交换理论中的相.互交换原则, 由家庭给予的诸如温情、亲情的支持和组织付出的报酬、责任以及社会给予的诸如尊重、赞许之类的情绪利益将换来个体对组织和社会的高承诺以及在工作中的努力.当从业者感到缺乏这些支持后, 就很容易产生职业倦怠.2) 公平感.公平感的缺乏与倦怠也有一... >>定程度的相关性, 如果组织的奖惩措施馈, 会导致个体对工作产生倦怠感.3) 报酬.各种报酬, 特别是经济报酬过低, 也会导致职业倦怠.个体特征倔强、低自尊、外控型、神经质、A 型性格、大五人格中的神经质、感觉型以及逃避型应激策略的人表现出较高的工作倦怠, 期望值高或成就动机大的个体,对工作投入程度高, 且希望承担更多的工作, 容易体验到情绪衰竭, 而且一旦期望落空, 就会随之出现去个性化应对方式及成就感降低.人口统计变量在年龄方面, 年轻人较容易产生职业倦怠; 在性别方面, 两者没有显着差异,但在具体维度上会有差异,如男性易出现去个性化, 女性易出现情绪衰竭; 在婚姻家庭状况方面, 单身者比已婚者易产生职业倦怠, 而离异者又比单身者易产生职业倦怠.我国导游职业倦怠问题不容忽视导游工作是一项需要投入大量情绪、生理等方面的精力、持续性强、服务对象期望高的特殊职业.一方面, 导游人员在服务工作中因长期持续付出精力与情感; 另一方面, 由于各种原因,目前我国很多导游不仅在物质上难以获得预期的回报, 而且处于各种矛盾冲突的聚焦点, 从而容易产生挫折感, 并最终表现出情绪和行为等方面的机能失调.导游员已经成为职业倦怠的高发人群, 很多导游职业兴趣丧失, 职业成就追求淡化, 对自己所从事职业的价值和意义感觉钝化, 激情消逝.导游职业倦怠问题, 尚未引起研究人员和有关部门的充分重视.我国在方面的研究也才刚刚开始.到目前为止, 仅有秦明等( 20XX) 和冯耕耘( 20XX) 对此问题进行过初步探讨[5~6].其中秦明等人( 20XX) 采用随机抽样的方法对169 名导游员进行了调查, 并运用Maslach 倦怠量表-服务行业版( Maslach BurnoutInventory- Human Service Survey, 简称MBI- HSS) 、工作控制点量表( the Work Locus of Control Scale, 简称WLCS) 和职业压力指标问卷( the Occupational Stress Indicator- 2, 简称OSI- 2) 进行了分析.结果显示, 我国导游职业倦怠状况比较严重.我国导游行业职业倦怠成因分析一般来说, 职业倦怠常发生于那些要求很高( 时间紧迫、人际关系复杂、工作紧张) , 但控制力却很弱, 并且缺乏社会支持的行业.我国导游行业中普遍出现的职业倦怠就是例证.具体来说, 除却个体特征和人口变量外, 工作特征、组织管理和其他因素是造成我国导游职业倦怠普遍形成的根本原因.工作特征1)工作超负荷导游员的工作持续时间一般比较长, 只要接了团, 通常是十几小时不分上下班, 而全陪长达十几天的连续工作更是稀松平常; 在旅游旺季, 导游更是超负荷工作; 导游员的体力消耗是非常大的, 他们不仅要带领客人跋山涉水, 还要负责游客的饮食起居各个细节, 加上一些旅行社为节约成本, 把计调、外联的工作也加到了导游头上, 更加重了导游工作的负荷.在长期的高流动性环。
导游职业的职业生涯规划与发展路径
导游职业的职业生涯规划与发展路径导游职业是一个充满挑战和机遇的行业。
作为一名优秀的职场规划师，我将为您介绍导游职业的职业生涯规划与发展路径，并给出一些建议。
一、行业背景与现状导游职业是旅游行业中的重要组成部分，其主要职责是为游客提供导览服务，介绍景点的历史、文化和风景。
随着旅游业的快速发展，导游职业也得到了极大的推动和发展。
然而，导游职业也面临一些挑战，如竞争激烈、工作压力大等。
二、职业生涯规划1.自我评估在选择导游职业之前，应该对自己进行全面的自我评估。
了解自己的兴趣、技能和价值观，以确定是否适合从事导游职业。
2.学习与培训成为一名优秀的导游需要系统的学习和培训。
可以选择相关专业的大学或职业学校进行学习，也可以参加导游培训机构的培训课程。
通过学习，可以获得专业知识和技能，提高自己的服务水平。
3.实习与实践在学习期间，可以积极参与实习和实践活动，亲身体验导游工作。
这不仅可以锻炼自己的实际操作能力，还可以建立人脉和积累经验。
4.规划职业发展路径导游职业有多个发展路径，可以根据自己的兴趣和能力选择适合自己的方向。
例如，可以选择成为一名专业导游，深入研究某个特定的领域，提供更专业的服务；也可以选择成为一名团队领队，负责组织和管理旅行团；还可以选择成为一名自由导游，自主安排行程和接待客人。
三、发展路径建议1.持续学习和提升导游职业要求不断学习和提升自己的专业知识和技能。
可以参加行业研讨会、培训课程和相关考试，获取更多的证书和资质，提高自己的竞争力。
2.建立良好的口碑和人脉导游职业是一个服务行业，口碑和人脉十分重要。
通过提供优质的导览服务，赢得客户的好评和信任，积极与同行和相关行业建立联系，扩大自己的人脉圈。
3.关注行业动态导游职业的发展与旅游业的发展密切相关，因此要时刻关注行业动态。
了解旅游市场的变化和趋势，及时调整自己的职业发展策略。
4.寻找合适的职业平台选择一个合适的职业平台对于导游职业的发展至关重要。
导游自由执业的困境与出路
导游自由执业的困境与出路【摘要】导游自由执业面临着诸多困境，主要包括政策限制和市场竞争导致的挑战。
政策限制下，导游自由执业受到资质要求和竞争规定的影响，导致许多导游面临着就业难题。
市场竞争激烈，导游们需要不断提升自身的专业能力和服务水平，以脱颖而出。
为了应对困境，导游可以通过培训来提升自己的执业能力，不断学习和完善自己的知识和技能。
只有不断提高自身素质，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
导游自由执业既面临着困难和挑战，也有着应对困境的出路和方法，只有通过不懈努力和不断提升自己，导游们才能走向成功。
【关键词】导游自由执业，困境，政策限制，市场竞争，出路，培训，能力提升1. 引言1.1 导游自由执业的困境与出路导游自由执业在旅游市场中扮演着重要的角色，但同时也面临着诸多困境与挑战。
政策的限制使得导游在选择工作方式和提供服务时受到限制，而市场竞争的激烈也使得导游们面临着生存压力。
正是在这样的困境下，导游们也在不断寻找出路和解决方法。
通过培训提升导游的执业能力，可以帮助他们更好地适应市场需求，提高专业水平，从而打破困境，开拓更广阔的职业发展空间。
导游自由执业的困境与出路，既是挑战也是机遇，只有不断提升自身能力，积极适应市场变化，才能在激烈的竞争中脱颖而出，实现更好的职业发展。
将成为导游们日后发展的关键课题，也将推动整个导游行业的进步与发展。
2. 正文2.1 导游自由执业的困境导游自由执业存在培训不足的问题。
许多导游并未接受专业的导游培训，导致他们在导览知识、服务技能以及应对突发情况能力上存在缺陷，影响了他们的服务质量和口碑。
政策限制是导游自由执业的困境之一。
一些地区或景点对导游资格、导游证等有严格的规定，导致自由执业的导游无法进入这些景点提供服务，限制了他们的发展空间。
市场竞争激烈也是导游自由执业的困境之一。
许多导游在市场上竞争激烈，价格战、恶性竞争等现象时有发生，导致导游之间收入下降，工作压力增加，生存空间受到挑战。
关于导游的生存环境分析
关于导游的生存环境分析一、导游行业的现状分析导游行业已经成为当今社会中一个重要的服务行业，随着国际旅游市场越来越发达，对于导游的数量和质量的要求也越来越高。
然而在各种竞争的情况下，导游从业者们的生存环境也显得十分残酷。
这里我们先对导游行业的总体现状进行一下分析。
二、导游从业者的数量与质量目前导游从业者的数量已经相当惊人，但是质量参差不齐。
好的导游能够为游客提供一些很好的旅游服务，提高游客的满意度；而差的导游则会负面影响旅游体验。
为此，政府部门有必要严格控制导游数量的增长，并对从业者进行相关的培训和考核。
这样能够促使导游从业者自律，提升行业整体的质量水平。
三、导游从业者的工作环境导游从业者的工作环境往往情况并不理想，长时间的工作会让导游们感到身心俱疲。
另外，衣食住行的花费也比较高，很多导游的个人生活水平相较于其他行业的从业者也显得较低。
为此，政府和行业协会应该积极采取一些措施，为导游们提供更好的工作环境，让他们能够有更好的工作预期和更好的收入水平。
四、行业竞争的现状旅游行业是一个充满竞争的行业，导游也不例外。
现在市场上的导游数量已经非常庞大，而作为导游从业者的他们也面临着激烈的竞争。
他们需要不断提升服务品质来争取更多的客户，同时，也要注意不被其他同行的竞争者给挤掉。
五、区域与市场的分布导游从业者的区域分布也有一定的局限性，有些地方导游聚集的数量多，而有些地方则相对较少。
这对于导游从业者来说非常不利，有些地方导游数量过多，压低了市场行情，导致收入水平也相应减低。
而在一些较为繁荣的市场中，则能够让导游们得到更好的收益和职业发展空间。
以上5点是关于导游行业现状的一些基本分析，下面再列举5个实际案例进行分析。
1、江苏旅游市场的导游现状江苏旅游市场相对比较发达，当地导游数量多，而且人群素质较为高，对于客人的服务也相对专业。
但是在这样激烈的市场竞争中，导游们需要不断进步和完善于自己的服务技能，才能与游客建立信任和好的口碑。
导游职业的发展前景与趋势
导游职业的发展前景与趋势导游职业是旅游行业中不可或缺的一环，随着旅游业的快速发展，导游职业也面临着新的机遇和挑战。
本文将从导游职业的发展前景和趋势两个方面进行探讨。
一、导游职业的发展前景1. 旅游业的快速增长：随着人们生活水平的提高和休闲观念的转变，旅游业蓬勃发展。
据统计，全球旅游业每年创造数万亿美元的收入，而导游作为旅游服务的重要一环，必然会受益于旅游业的快速增长。
2. 国内外游客的增加：中国作为一个拥有悠久历史和丰富文化的国家，吸引了越来越多的国内外游客。
同时，中国人民的出境旅游也呈现出爆发式增长的趋势。
这为导游职业提供了广阔的发展空间，需要更多的专业导游来满足游客的需求。
3. 旅游业结构的升级：随着旅游业的发展，游客对旅游体验的要求也越来越高。
传统的导游只是简单地讲解景点的历史和文化，而现代导游需要具备更多的专业知识和技能，能够提供更加个性化、深入的旅游体验。
因此，具备专业素养和独特技能的导游将会更受欢迎，其发展前景也更加广阔。
二、导游职业的发展趋势1. 多语言能力的要求：随着中国与世界的交流日益密切，导游需要具备流利的外语能力，能够为不同国家的游客提供专业的服务。
除了英语，其他语种如法语、德语、日语等也逐渐成为导游职业的必备技能。
2. 专业知识的提升：导游不仅需要了解景点的历史和文化，还需要了解相关的艺术、地理、经济等方面的知识。
他们需要深入了解目的地的各个方面，以便能够为游客提供更加全面的解说和指导。
3. 个性化服务的需求：现代游客对旅游的要求越来越个性化，他们希望能够根据自己的兴趣和需求来定制旅游行程。
因此，导游需要具备灵活性和创造力，能够根据游客的要求提供个性化的服务。
4. 科技的应用：随着科技的不断发展，导游职业也离不开科技的应用。
例如，导游可以利用智能设备和导航系统来提供更加便捷的导游服务，还可以通过社交媒体和在线平台与游客进行互动和交流。
总之，导游职业在旅游业的发展中扮演着重要的角色，其发展前景和趋势也与旅游业的发展密切相关。
导游自由执业的困境与出路
导游自由执业的困境与出路导游自由执业主要存在以下几个困境：1.市场竞争激烈：导游自由执业者面临着来自旅行社、旅游公司、在线平台等多个渠道的竞争，市场份额相对较小，导致收入和利润相对较低。
2.资质要求高：导游需要具备一定的专业知识和技能，同时需要通过相关考试获得导游证书，这对一些初次从事导游工作的人来说可能是一笔较大的投资和门槛。
3.个人品牌建设困难：导游自由执业者缺乏由旅行社等机构提供的品牌支持和推广平台，因此需要花费较大的精力和资源在个人品牌建设上，包括宣传推广、口碑营造等方面。
4.行程安排和组织困难：自由执业导游在行程安排和组织方面需要承担更多的责任和工作量，包括景点导览、交通安排、餐饮住宿等，而且需要对目的地有较为全面的了解和熟悉。
5.缺乏行业保障：相比于从业于旅行社等机构的导游，自由执业导游缺乏相应的养老保险、医疗保险等职业保障，遇到意外或疾病时可能面临较大的经济风险。
如何解决导游自由执业的困境，有以下出路：1.提高专业素质：导游自由执业者应不断提升自己的专业水平，通过持续学习、培训等方式提高导游技能和知识，以提供更好的服务。
2.注重个人品牌建设：自由执业导游应注重个人品牌建设，包括完善的宣传推广、积累良好的口碑等，提高知名度和影响力，从而吸引更多客户和订单。
3.合作发展：导游自由执业者可以通过与旅行社、在线平台等合作，提供导游服务，扩大知名度和市场份额，同时也能享受合作伙伴带来的品牌支持和推广资源。
4.加强行业组织和交流：自由执业导游应积极参与行业组织和交流活动，提高职业认同感和凝聚力，通过合作共享资源和经验，共同应对困境。
5.政府支持和政策保障：政府可以出台相关政策，给予导游自由执业者相关扶持和保障，包括职业培训补贴、社会保险补贴等，提高其工作和生活条件。
导游自由执业者面临困境，但通过不断提高专业素质、个人品牌建设、合作发展等方式，可以找到出路，为自己创造更好的发展机遇。
政府的支持和政策保障也是解决困境的重要因素。
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导游的生存现状和可持续发展途径随着我国经济的不断发展和人民生活水平的大幅度提高,我国的旅游业得到了巨大的发展,成为国民经济新的增长点,并开始呈现出一系列新的特点.有关研究资料显示,1978-20XX年,中国入境旅游人次从180万增加到8348万,增加了45倍,年均增长18%.旅游外汇收入从亿美元增长到160亿美元,年均增长%,成为亚洲第一旅游大国.同时,我国知识经济时代和体验经济时代已经开始临近,这些变化对我国的导人员提出了新的要求.然而导游却没有较稳定及相对较高的收入以及较好的晋升机制,缺乏良好有序的管理,基本权益得不到保障,承受的精神与身体的压力大.因此解决导游生存危机,才能激发导游的工作热情,才能促进旅游业健康持续地发展.1.导游职业导游, 既指活动, 也指从业人员.这里我们指从事这一工作的人员, 即导游员.依照《导游人员管理条例》的规定导游人员是指取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员.随着中国经济的飞速发展,以及奥运会对旅游业的带动作用,我国旅游行业的进一步发展、游客数量也在不断增加,各旅行社对导游的需求增大,尤其是在节假日和旺季,旅行社的专职导游供不应求.我国旅游市场需求日增长,导游队伍迅速扩大,社会导游成为导游大军的主体.目前,兼职导游员分两种类型:一种是不以导游工作为主要职业而是利用空余时间从事导游工作的人,又被称为业余导游员.他们主要出于对导游工作的热爱与获取更多的收入在西方,这类导游员的人数很多,而且层次较高.另种是以导游为主要职业,但不属于某家旅行社,而是以签订临时合同等形式为多家旅行社服务的导游员,又被称为自由职业导游员.这类导游员在中国还不多见,但是一种发展趋势.社会导游人员多以兼职者身份在假期从事导游工作,与所服务的旅行社之间并无人事隶属关系, 以及固定的合作关系,旅行社无法对其实施日常培训工作,而对导游人员的行政管理也仅限于并无多大实际意义的年审制度.现实中,社会导游游离于旅行社内部管理和国家旅游行政管理的边缘,形成其业务管理和行政管理上双重缺位的真空状态.从国家干部到自由职业者新中国的导游最早出现在1954 年, 随着中国国际旅行社的成立,导游开始出现.此后的二十多年里,导游的身份一直是国家干部, 工作性质也是以政治接待为主, 因此, 导游的地位也很高, 进入的门槛也高,主要是大学外语专业的毕业生.虽然与今天需要通过硬性考试才能成为导游有所不同, 但导游的素质普遍很高是不争的事实.周恩来总理甚至对导游提出过”政治过硬、业务过硬、外语过硬”的要求, 不具备很高的素质是很难达到”三过硬”的要求的.二十多年后的二十世纪七十年代末八十年代初, 中国对外打开国门, 国外旅游者蜂拥而入, 中国旅游业出现了以国际入境旅游为主导的高速发展期, 形成卖方市场, 且时间长达十余年.那时的旅行社业成为高成长行业,也是暴利行业, 导游这一职业成为高收入的职业.操着一口流利的外语, 陪着金发碧眼的外国人到处参观,出入当时就已经与国际接轨的豪华旅游酒店, 导游这一职业成为许多在校大学生的理想职业.80 年代中期随着国内旅游的兴起, 汉语普通话导游开始大量出现,市场开始出现不良的苗头, 国家统一的导游执业资格考试开始了.中国的旅游业经过80 年代末的洗礼后, 开始形成买方市场, 旅行社行业也由暴利行业逐渐转变为微利行业, 导游的管理方式也开始出现变化, 导游不再是旅行社的固定职工, 而是由各地的导游服务公司代为管理的, 淡季临时失业, 旺季临时被旅行社聘用的自由职业者.从高收入职业到收入不稳定职业上世纪80 年代始, 由于旅游业处于卖方市场, 以及人民币的比价效应, 整个旅游业处于寡头垄断阶段,是暴利行业.整个八十年代全行业的利润率最高可达60%, 导游也成为高收入职业, 其收入包括工资、出团津贴、回扣、小费.进入90 年代, 随着相关政策的变化, 尤其是《旅行社管理条例》正式颁布后, 国际社与国内社的数量大幅增加, 形成自由竞争的局面, 旅行社逐渐成为微利行业.其间, 导游员管理模式也发生变化, 《导游人员管理条例》发布后, 导游员队伍出现社会兼职导游为主, 专职导游人数大量减少, 成为自由职业, 导游员的收入及社会保障变得极不稳定,老导游员纷纷转行, 导游员出现年轻化的现象.导游职业缺乏认同感, 出现导游职业倦怠.从以工资收入为主的职业到以灰色收入为主的职业由于社会导游没有固定收入来源, 缺乏基本的社会保障, 使得导游行业的游戏规则开始发生根本变化,”导游变导购”, 回扣与小费成为导游收入的主要来源.20XX 年, 全国上下开始打击” 商业贿赂” 行为,导游所得的回扣被定义为”商业贿赂”, 成为被打击的对象, 导游的生存环境开始变化, 不违法但违规的小费也就成为导游员收入的主要来源.导游曾被称为”城市名片”,“民间大使”, 现在却成为无社会保障、无固定收入的自由职业者, 成为舆论、媒介及社会公众经常指责的对象, 这样的变化,可能是人们无法接受的, 导致这一职业氛围变化的原因, 则是导游的生存环境的变化.2.导游生存环境的分析导游的生存环境, 笔者认为, 应该包括以下组成成分: 旅行社( 雇主) 、旅游消费者、旅游景点、相关旅游服务, 当然, 还包括相关的法律与法规.旅行社旅行社是导游的雇主, 导游必须经旅行社聘用才能上岗, 才能被称为导游.导游生存环境中, 影响最大的环境因子莫过于旅行社了.由于旅行社的发展经历了寡头垄断向自由竞争的发展过程, 旅行社的数量不断增加, 竞争不断加剧, 1989 年和20XX 年两次市场大动荡, 使得旅行社认识到了风险的存在及竞争的残酷.为了生存, 大家使出各种招术来降低成本, 首选的是减少专职导游员的数量, 将旅行社的部门及人员都降到最低, 大约90%持证导游被转到导游服务公司,有些旅行社甚至将外联与计调人员都予以裁减, 把这些功能都集中在外聘导游身上, 从而将成本降到极点,同时也把旅游产品的价格降到了最低, 出现所谓的” 零团费” 或” 负团费”.当然, 旅行社不是活雷锋,他们把赚取利润的艰巨任务全部压在了导游身上, 迫使导游想方设法为旅行社赚取利润, 或者让导游上缴”人头费”“上团费”作为旅行社的利润, 对导游如何填补资金缺口则不闻不问.旅游者旅游者是旅游市场参与者, 是旅游消费者的另一种称呼, 是旅游业的衣食父母.上世纪八十年代, 中国旅游市场的消费者以海外旅游者为主, 在闭关锁国几十年以后, 开放的大门激起了西方世界的人们对东方古国神秘文化的探索冲动,旅游者蜂拥而入, 形成旅游业发展初期的卖方市场, 加上人民币的比价效应,使得他们大多对价格不敏感, 从而形成旅游市场的高价及旅游业的暴利, 导游的生存条件十分优越.进入九十年代后, 国内旅游开始兴起, 在人均GNP 及GDP都没有达到人们普遍认为会对旅游活动形成支撑的情况下, 国内旅游是在政府拉动内需的行政政策的强力作用下, 旅游被当作一种时尚而迅速兴起的.随大流的、不成熟的、消费能力有限的旅游消费者的消费需求是具有很强的价格需求弹性的, 对具有无形性的旅游业服务质量的关注度则非常低.因此,国内旅游消费者从一开始进入市场就是有缺陷的, 这也从需求层面促成了中国旅游市场价格竞争的局面,也使旅游者自己成为市场竞争的受害者, 从而很快将自己置于与旅游业对立的状态.... >>旅游景点在中国, 自然资源与人文历史文化资源都是属国家所有, 任何个人都不得占为己有.景点生存的依据就是旅游资源, 都是国有的, 进行商业经营是受到各种限制的.现实中, 旅游业中的各种三角债是十分普遍, 唯独旅游景点例外, 因为门票是不允许赊账的,因此, 旅游景点也就没有给回扣一说.然而, 自1985年河北正定的西游记宫始, 全国各地的人工景点如雨后春笋般成长起来, 尽管这些工景点中的80%先后因为各种原因关门倒闭, 但在他们存续期间, 投资者为了快速收回投资, 吸引更多客源, 利用各种手段来扩大销路, 其中最常用就是给导游高额回扣.由于这些人工景点是新生成的, 一般旅游者不知晓, 在传统旅游线路中也没有反映出来, 就为旅行社留有操作空间.通常的做法在旅游活动期间增加”自费项目” 这些所谓的自费项目, 大多是人工景点, 也有极少数承包租赁给私人经营的国有景点,他们的共同特征是门票价格高, 回扣也高得离谱.当然, 除少数具有地方特色的人工景点(包括体验性娱乐项目, 如海底潜泳),一般的景点都让旅游者有”没看有点遗憾, 看过之后更加遗憾”的感受, 这也是人工景点生命周期短, 不断有新景点来取代旧景点的一个原因.人工景点( 包括少量租赁承包的国有景点) 这种短期行为,为旅行社名义上的零团费旅游线路提供了实际的利润来源, 也从客观上为导游压缩传统景点, 而拚命要求增加自费项目提供动力支持.旅游相关服务旅游相关非常多, 这里主要分析六大要素中的行与食两类.旅游车队是类特殊的相关,因为移动性, 车队的员工随着旅游者一起活动,其性质与导游十分类似, 可以从旅游者身上榨取油水.因此, 旅游车队也往往采用与旅行社同样的做法, 也就是零利润或负利润来争取市场, 而把赚取利润的任务交给司机来完成, 逼迫司机成为导游的帮凶.所以,回扣一般也有司机一份.旅游餐饮则不同,他们是旅游回扣的提供者,为了赚取利润, 降低产品(食品) 质量是惯用手法,因为餐饮的利润率非常高,是有能力将利润中的一部分返还给旅行社或导游的.特殊的: 旅游购物商店在导游的生存环境因子中, 最值得关注的是旅游购物商店,因为,这才是”导游变质”的根本所在,也是旅游者与媒体最为关注的.对旅游购物商店在旅游回扣活动中所起的作用, 分析文章可以说是最多的,也是分析得最透彻的, 即现如今的导游可以说绝大多数是靠旅游购物商店而生存的.法律与法规在中国, 法律与法规不可谓不健全, 仅涉及导游生存环境的就有《旅行社管理条例》《导游人员管理条例》《导游人员等级考核评定管理办法( 试行) 》《导游人员管理实施办法》《出境旅游领队人员管理办法》等多部法律法规, 对旅行社及导游的行为都有着严格的规范要求, 如果大家都严格依法办事的话, 导游也不至于沦落到今天这个地步.几乎很少有导游将这一职业作为终身职业, 干几年, 钱赚够了就转行的思想在现在的导游心里十分普遍.当然, 这里面还有个原因, 那就是, 导游的职业定位存在偏差.导游职业不属于国家规定的专业技术人员类别, 导游职业虽有等级划分, 却不是职称的划分, 使得导游这一职业的从业人员没有归宿感.3.导游的生存现状导游生活无保障导游是个极具潜力的职业,是国家的形象大使,是人类文明的传播者.然而导游生存质量极度恶劣,一方面,导游不仅要接受旅行社近乎苛刻的利益约束,还需要承受游客的挑剔、指责,甚至引起投诉.另一方面,要求导游员提供周到、耐心、完美的服务.而社会对导游员的评价有失公正,也缺乏一种制度保障导游员起码的社会地位.一个导游员从年轻到老,没有固定工资,没有起码的生活保障.所以,我们要建立一个合理的制度体系,给导游员起码的生活保障和待遇,使导游员安心于本职工作,明确努力的空间和方向,从而使他们产生一种职业责任感和职业归属感,愉快生活,开心工作... >>.导游工作环境恶劣由于我国旅行社规模小,进入门槛低,旅游市场又缺乏完善的市场机制,旅游良莠不齐却又共生共存,恶性竞争、单方面价格竞争问题突出,”零负团费”扰乱了整个市场秩序,旅行社陷入了微利甚至亏损,这样许多旅行社便不养导游,不给导游发工资,有的旅行社甚至反过来向导游员索要所谓的”人头费”,用所谓的回扣弥补团费的不足,这样导游员在带团期间不仅仅要考虑吃、住、行、游、购、娱的合理安排以及保障游客安全等问题,更重要的是背负着沉重的经济压力,即一方面旅行社的要求能否满足,另一方面自己的生存费用能否拿回.导游员需要生活,他们的工作是辛苦的、责任是重大的.湖南导游员文花枝为争取抢救游客时间,一个花季少女献出了一条腿的惨重代价,导游员奉献的不仅仅是劳动甚至是生命.然而在恶性竞争面前,导游员们成了坑、蒙、拐、骗的代名词,不再是文化的使者、文明的使者.克服恶性竞争,一方面旅行社要按分工体系严格分工,明确各自职能,这是避免恶性竞争的根本.另一方面有赖于旅游自身,规范经营行为,将竞争引入更高层次的质量竞争、品牌竞争,克服低层次的价格竞争,同时有赖于国家规范行业引导和管理,创造公平、宽松的竞争环境和秩序.当然也需要提高游客整体素质,旅游消费者消费心理成熟,对价格有合理的估计,对旅游产品有合理的期望,旅游和游客之间才能避免由于评价标准不同而造成误解,对防止恶性竞争产生积极的作用.导游进入行业门槛高导游进入行业艰难.导游职业在我国实行导游资格准入制度,即通过全国导游资格考试,取得导游资格证书方可进入.据笔者了解,全国各地导游资格考试通过率平均在20%左右,这样,各院校导游专业在校生最多有两次参加考试机会.以我院导游专业为例,累计通过率达到60% ,这已经是相当高了,那剩下的40%的学生进不了导游行列,旅行社招聘人才的前提要有导游资格证,这40%的学生就被挡在行业门槛之外.建议放开导游资格准入制度,让更多的选择导游专业的学生进入市场,按照市场规律去优胜劣汰,不具备导游素质的人员自然被淘汰,这样,使导游专业学生才能顺利进入行业,而目前的实际情况限制了高校导游专业发展.4.管理机构问题职能定位不准根据《指导意见》,”社会导游服务管理机构”的建立采用”导游服务中心”和”导游服务管理公司”( 简称”导游公司”) 两种形式.前者依照有关规定进行注册登记,对外以中心名义独立开展人事代理活动并承担法律责任,中心只收取人事代理管理费,不得以营利为目的;后者依照有关规定到工商管理部门登记注册,对外以公司名义独立开展经营活动并承担法律责任,但不得从事旅行社业务.公司在具体业务工作中,应依照有关法律、法规,通过合同、协议、保险等形式明确与导游人但在我国已经成立的社会导游服务管理机构中,如导游服务中心,除了对社会导游收取了人事代理管理费外,还加收了很多其他的费用,如每次带团的管理费.导游服务中心一般是兼具行政管理职责的旅游局附属机构,属非营利的事业单位.但在实际工作中,却担当了中介角色,为旅行社和导游人员提供供需信息的同时收取一定服务费 (俗称借调费) ,一定程度上是追求利益的表现.显得政企不分,责权不明.而导游服务公司主要职能在于在旅行社和导游员之间建立一座桥梁,方便旅行社的业务需要和导游员了解需求信息,成立目的是营利.我国设立的导游服务公司主要从事对导游人员日常管理, 业务培训,并为旅行社和导游人员提供供需信息等服务.大部分的社会导游服务管理机构,只是简单的对社会导游手中的导游证进行管理.未能很好地履行服务职能事实上社会导游管理机构尤其是导游服务公司,并没有很好地履行服务职能.譬如,没有对导游进行培训,尤其是实际跟团培训;没有采取有效的手段向社会推荐本中心的兼职导游,造成旅行社不了解导游的情况因此不敢也不愿到导游服务公司来要人.出于节省成本的考虑,旅行社认为与其从导游服务公司借调导游不如直接跟导游以省却借调费,于是旅行社越过导游服务公司直接与导游的现象不断出现,从而导致导游服务中... >>心推介功能的丧失.在很多导游看来,导游服务公司, 变成了收取管理费却未能提供推介服务的名不副实的”服务中心”.薪酬机制欠合理现行的导游服务机构社会兼职导游人员薪酬机制为导游每年向社会导游服务机构缴纳一定的管理费( 各地区收费标准不同,一般为100 元~400 元不等).聘用该导游的旅行社须向导游服务中心缴纳每天10 元的导游借调费.在实际操作中旅行社不会派人去导游服务中心交钱( 借调费) 开单( 导游委派单) ,而是将借调费连同导游服务费一并支付给导游,由其在开单时缴纳.也有旅行社为节约成本将借调费纳入降耗之列,以提供带团机会为由拒付借调费从而将这笔费用转嫁到导游身上,直接导致导游收入的降低.尤其对于零导服费( 即旅行社不支付导游服务费) 和交人头费( 即旅行社不但不支付导游服务费,导游还需按所带团队的人数上缴一定数量的费用) 的团队,导游不但不能从旅行社获取导游服务费反要在未获取任何薪酬之前先交钱给导游服务中心.无法有力保障导游的合法权益目前,导游服务中心在导游出团过程出现事故进行责任划分,以及当导游人身安全受到威胁时不能出面维护其权益.兼职导游作为”三无人员”( 无基本工资 ,无福利保险,无明确的劳动薪酬),在带团过程中付出了极大的体力劳动和脑力劳动,然而生活却没有保障.5.导游职业倦怠职业倦怠成因分析关于职业倦怠的成因, 有各种不同解释, 其中最着名的有两.大派别: 人职匹配论和资源保存论.人职匹配论反对只从工作环境层面上解释倦怠, 认为个体并不只是对环境做出被动反应, 主张个体和环境的交互作用.Maslach Leiter( 1997) 等人认为,职业倦怠是由于个体与工作不匹配所导致的, 不匹配程度越高,个体验到的倦怠就越严重.资源保存论认为当个体失去特定的资源, 工作要求无法充分满足, 或是无法得到预期的回报时,就会产生职业倦怠.归纳不同派别的观点, 影响职业倦怠的因素, 可分为四大类: 一是工作和职业特征因素; 二是组织管理因素; 三是个体特征; 四是人口统计变量.工作特征1) 工作超负荷.工作超负荷包括数量和质量两个方面, 它与工作倦怠存在高相关关系.几乎所有研究结果都显示, 工作超负荷会导致个体产生职业倦怠, 尤其是对情绪衰竭和去个性化的影响最为显着.2) 角色模糊与角色冲突.角色模糊是指个体在工作中缺乏清晰明确的工作责任、权力、目标、标准等; 角色冲突是指承担某角色的人需要面临彼此不相容或者彼此矛盾的多种需求.研究表明, 角色冲突和角色模糊与职业倦怠存在中等或高强度的相关性.3) 控制感.如果某个职业的从业者对工作中所需资源没有足够的控制, 或者个体对使用他们认为最有效的工作方式上没有足够的权威, 则容易产生无力感,并最终导致职业倦怠.4) 职业特征.Schaufel & Enzmann 对美国和荷兰所做的五个行业( 教师、医务人员、社会工作者、心理医生、法律顾问) 的调查发现, 两个国家的相同行业人员存在相似的职业倦怠水平.这表明职业倦怠更多的与职业特点有关, 而不是与个人的特性有关.Maslach & Leiter( 1997) 的研究表明, 跨边界角色( boundary spanning role) 的服务提供者, 由于经常处在必须同时满足组织和顾客需求的中间位置上, 容易感受到角色压力, 从而产生职业倦怠.组织管理因素1) 社会支持.根据社会交换理论中的相.互交换原则, 由家庭给予的诸如温情、亲情的支持和组织付出的报酬、责任以及社会给予的诸如尊重、赞许之类的情绪利益将换来个体对组织和社会的高承诺以及在工作中的努力.当从业者感到缺乏这些支持后, 就很容易产生职业倦怠.2) 公平感.公平感的缺乏与倦怠也有一... >>定程度的相关性, 如果组织的奖惩措施馈, 会导致个体对工作产生倦怠感.3) 报酬.各种报酬, 特别是经济报酬过低, 也会导致职业倦怠.个体特征倔强、低自尊、外控型、神经质、A 型性格、大五人格中的神经质、感觉型以及逃避型应激策略的人表现出较高的工作倦怠, 期望值高或成就动机大的个体,对工作投入程度高, 且希望承担更多的工作, 容易体验到情绪衰竭, 而且一旦期望落空, 就会随之出现去个性化应对方式及成就感降低.人口统计变量在年龄方面, 年轻人较容易产生职业倦怠; 在性别方面, 两者没有显着差异,但在具体维度上会有差异,如男性易出现去个性化, 女性易出现情绪衰竭; 在婚姻家庭状况方面, 单身者比已婚者易产生职业倦怠, 而离异者又比单身者易产生职业倦怠.我国导游职业倦怠问题不容忽视导游工作是一项需要投入大量情绪、生理等方面的精力、持续性强、服务对象期望高的特殊职业.一方面, 导游人员在服务工作中因长期持续付出精力与情感; 另一方面, 由于各种原因,目前我国很多导游不仅在物质上难以获得预期的回报, 而且处于各种矛盾冲突的聚焦点, 从而容易产生挫折感, 并最终表现出情绪和行为等方面的机能失调.导游员已经成为职业倦怠的高发人群, 很多导游职业兴趣丧失, 职业成就追求淡化, 对自己所从事职业的价值和意义感觉钝化, 激情消逝.导游职业倦怠问题, 尚未引起研究人员和有关部门的充分重视.我国在方面的研究也才刚刚开始.到目前为止, 仅有秦明等( 20XX) 和冯耕耘( 20XX) 对此问题进行过初步探讨[5~6].其中秦明等人( 20XX) 采用随机抽样的方法对169 名导游员进行了调查, 并运用Maslach 倦怠量表-服务行业版( Maslach BurnoutInventory- Human Service Survey, 简称MBI- HSS) 、工作控制点量表( the Work Locus of Control Scale, 简称WLCS) 和职业压力指标问卷( the Occupational Stress Indicator- 2, 简称OSI- 2) 进行了分析.结果显示, 我国导游职业倦怠状况比较严重.我国导游行业职业倦怠成因分析一般来说, 职业倦怠常发生于那些要求很高( 时间紧迫、人际关系复杂、工作紧张) , 但控制力却很弱, 并且缺乏社会支持的行业.我国导游行业中普遍出现的职业倦怠就是例证.具体来说, 除却个体特征和人口变量外, 工作特征、组织管理和其他因素是造成我国导游职业倦怠普遍形成的根本原因.工作特征1)工作超负荷导游员的工作持续时间一般比较长, 只要接了团, 通常是十几小时不分上下班, 而全陪长达十几天的连续工作更是稀松平常; 在旅游旺季, 导游更是超负荷工作; 导游员的体力消耗是非常大的, 他们不仅要带领客人跋山涉水, 还要负责游客的饮食起居各个细节, 加上一些旅行社为节约成本, 把计调、外联的工作也加到了导游头上, 更加重了导游工作的负荷.在长期的高流动性环。