沟通礼仪
礼仪与沟通技巧
礼仪与沟通技巧礼仪与沟通技巧引言：在现代社会中，礼仪和沟通技巧是非常重要的，它们能够影响我们的个人形象、职场发展和人际关系。
在个人生活中，良好的礼仪和沟通技巧可以使我们与他人建立良好的关系，获得尊重和合作；在职场中，它们可以帮助我们更好地与同事、上司和客户合作，提升工作效率和职业发展。
本文将介绍一些基本的礼仪和沟通技巧，帮助读者在社交和工作场合中取得成功。
一、社交礼仪1. 问候礼仪：当我们见到别人时，要主动问候并微笑，例如说“你好”、“早上好”，或者根据上下文来选择适当的问候语。
同时要注意对方的反应，如果对方回应冷淡或者没有回应，不要强行交流，以免打扰到对方。
2. 握手礼仪：当与别人握手时，应该握紧对方的手，并保持适度的力度。
同时要注意握手的时间，不要过长或者过短。
在国际交往中，还需要注意当地的文化习俗，一些国家可能会有不同的握手方式，需要做些准备工作。
3. 交谈礼仪：在社交场合中，交谈是必不可少的。
与人交谈时，应该尊重对方的意见，不要争辩或者批评。
要保持良好的沟通技巧，包括积极倾听、回应恰当、表达自己的观点和感受等。
4. 礼节礼仪：在社交活动中，要注意礼貌和谦逊。
要尊重他人的隐私和个人空间，不要过分干涉。
同时要对他人友善和关心，例如注意他人的需求并给予帮助。
二、职场礼仪1. 仪表仪容：在职场中，良好的仪表和仪容是重要的，它们可以给人留下良好的印象。
要保持整洁、得体的着装，并注意自己的形象和仪态。
同时要注意个人卫生和形象修养，保持良好的仪表仪容。
2. 电子邮件礼仪：在现代职场中，电子邮件是重要的沟通工具。
要注意在电子邮件中使用礼貌和尊重的语言，避免使用不当的词语或者语气。
同时要尽量简洁明了地表达自己的意思，避免出现歧义和误解。
3. 会议礼仪：在参加会议时，要尊重会议的组织者和参与者。
要准时参加会议，并做好充分的准备工作。
在会议中要注意积极参与讨论，表达自己的观点，同时也要倾听他人的意见。
要注意礼貌和尊重，不要打断他人的发言或者争辩。
与人沟通的基本礼节-所需礼仪-交往礼仪
与人沟通的基本礼节-所需礼仪-交往礼仪能够〔沟通〕的人必须懂得在言语和行为上尊重他人，因为这是人的基本精神必须求之一，谁反其道而行之，谁就会众叛亲离。
所必须的沟通〔礼仪〕有：1.从心理上尊重他人;2.把握角色;3.了解对方的身份和背景;4.注意你的态度;5.区分场合;6.处事礼为先。
1.从心理上尊重他人我们必须在心理上铭记 "每个人在人格上都是平等 "的信条，不要自高自大，自以为是。
只有当我们在 "心理上 "有了尊重他人的想法，我们才干在行动上尊重他人。
2.把握角色把握角色是与他人互动的基本要求。
这个要求包括熟悉自己和熟悉对方。
所谓知己，就是要善于因时因地转换角色，否则不免造成不敬的场面。
比如说，如果你是一个领导，在单位里要严正认真。
但如果你回到家对妻子和孩子再摆出不可侵犯的姿态，妻子和孩子就会认为你缺乏人情味，不尊重他们对夫爱和父爱的必须求。
所谓知己知彼，就是要了解对方的年龄、身份、语言习惯等。
如果对方是长辈，而你是年轻人，在称呼上要有礼貌，在语气上要有礼貌，在语速上要慢，在话题上要 "投其所好"，这些都体现了对长辈的尊重，一定会赢得对方的欣赏。
3.了解对方的身份和背景如果在交流过程中能合计到对方的背景，不触及对方的隐秘;如果在谈话中没有理解别人话题的前提下，不要突然插话;如果在谈话过程中不让自己的话带有更多的隐含前提，特别是错误的前提，就是对他人的尊重。
面对矮小的人说 "矬子"，随意打断别人的谈话，然后发表看法，或者问 "你是哪个大学毕业的?"这些都被认为是对他人的不尊重。
4.注意你的态度在与人打交道时，你采用什么样的态度会反映出你对他人的尊重程度。
例如，注意别人说的话，谦虚，有礼貌，用事实来评论人或事，都是尊重的表现。
5.区分场合场合不仅提供谈话的话题和诱导性的谈话，也为你提供尊重他人的机会。
沟通礼仪基本要求
沟通礼仪基本要求沟通礼仪是指在人际交往和沟通过程中应当遵循的一种行为规范。
良好的沟通礼仪是保持关系和谐、避免冲突的关键。
下面将介绍沟通礼仪的基本要求。
1.尊重对方：常言道“己所不欲，勿施于人”，在沟通中，我们应始终尊重对方的观点、意见和感受。
不管我们是否同意或认同，都应予以尊重。
尊重对方不仅是一种基本的人际交往行为，也是建立良好关系的重要前提。
2.倾听：倾听是沟通的重要环节。
要做到真正的倾听，我们需要专注于对方的讲话内容，不打断对方的发言，避免干扰。
我们还可以通过肢体语言和眼神交流来表达我们的关注和理解。
倾听不仅能使对方感到被尊重，也能更好地理解对方的立场和观点。
3.温和礼貌：在沟通中，我们应保持适度的语言和行为，避免恶言恶语、侮辱性语言和攻击性行为。
即使在发生意见分歧和争执时，也应保持冷静和理智，避免言辞过激，以免影响沟通关系。
4.善于表达：表达能力是沟通的重要基础。
我们应尽量简明扼要地表达自己的观点和意见，避免过于冗长和复杂的叙述。
同时，我们还要注意清晰准确地传达信息，避免造成误解和歧义。
善于表达能够使沟通变得更加顺畅和有效。
5.接受批评：在沟通过程中，我们可能会收到他人的批评或反馈，这时我们应保持冷静，虚心接受并认真思考。
即使对方提出的批评不完全正确，我们也应以积极的态度进行反思，寻找改进的方法。
接受批评不仅表现出我们的成熟和包容心态，也有助于我们的个人成长和学习。
6.尊重个人隐私：在沟通中，我们应尊重对方的个人隐私，不主动询问和暴露对方不愿意分享的私人信息。
尊重个人隐私是维护他人尊严和隐私权的表现，能够建立诚信和信任的沟通关系。
7.注意非语言沟通：沟通不仅仅是交流言语，还包括非语言沟通，如肢体语言、面部表情和声音语调等。
我们应注意自己的非语言表达方式，保持自己的表情、姿态和声音的和谐与友善。
非语言沟通可以传达更多的信息和情感，通过合理运用非语言沟通，我们可以更好地与他人进行沟通。
8.及时回复和感谢：在接收到他人的信息或表达后，我们应尽快回复对方，以示关注和重视。
在与他人交谈时的礼仪
在与他人交谈时的礼仪交谈，是人与人之间增进了解和友谊的重要手段，也是增长见识，获取间接经验的好形式。
交谈时，也有一些需要注意的地方，以免失了礼仪下面是学识网为大家准备的在与他人交谈时的礼仪，希望可以帮助大家!在与他人交谈时的礼仪首先要注意交谈时的面部表情和动作:在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3。
并且要注意注视的部位。
若注视额头上，属于公务型注视，不太重要的事情和时间也不太长的情况下;注视眼睛上，属于关注型注视;注视睛睛至唇部，属于社交型注视;注视眼睛到，属于亲密型注视。
所以对不同的情况要注视对方的不同的部位。
不能斜视和俯视。
要学会微笑，微笑很重要。
保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。
另外，要尽量避免不必要的身体语言。
当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。
一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀!也不要拿那个笔来回的按。
这样做是很不礼貌的。
其次是注意掌握谈话的技巧:当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。
谈话最重要的一点话题要适宜，当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。
在自己讲话的同时也要善于聆听。
谈话中不可能总处在"说"的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。
听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。
假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。
在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。
要掌握好告辞的最佳时机。
一般性拜访，时间不宜太长，也不宜太匆忙。
一般以半小时到一小时为宜。
若是事务、公务性拜访，则可视需要决定时间的长短。
沟通的基本礼仪
沟通的基本礼仪沟通是我们生活中要做的一件事，那么你们知道沟通的基本礼仪是什么吗?下面是小编为大家整理的沟通的基本礼仪，希望能够帮到大家哦!沟通的基本礼仪1.平日里把你说的“不对”统统改成“对”。
我有个朋友最喜欢说“不”，不管别人说什么，他先说“不”，“不对”，”不是的”，但他接下来的话并不是推翻别人，只是补充而已。
他只是习惯了说“不”，大家都讨厌他。
谁喜欢被否定啊?我采访过一个学识特别渊博的教授，我发现他有个美好的小习惯，不管对方说了多么愚蠢的话，他一定会很诚恳地说，“对”，认真地指出你这个话可以成立的点，然后延展开去，讲他的看法。
他这么牛的人，肯定了粗鄙的你，你一定受宠若惊。
而他把你的意见上升到那样高度，你发现自己和他都好厉害哦。
从此我学会了这一点，先肯定对方，再讲自己的意见，沟通氛围会好很多哦。
2.说“谢谢”的时候可以加上“你”，或者加上对方的名字。
“谢谢”和“谢谢你”的差别在哪?“谢谢”是泛指，而“谢谢你”是特指，更走心。
对于陌生人，你说“谢谢你”，对于认识的人，加上对方的名字，会友善很多，很多，很多。
3.请别人帮忙的时候，句子末尾加上“好吗”。
千万不要用命令的语气说话，加上“好吗”两个字，就变成商量的语气，对方会觉得更被尊重。
一个朋友是上市公司总裁，他每次让我做什么事，都会加“可以吗”“你方便吗”“好吗”——尤其是对待世俗意义上比自己地位低的人，用商量的语气，显得你更有教养哦。
4.聊天的时候，少用“我”，多说“你”。
蔡康永就说过，聊天的时候，每个人都是朕。
每个人都只想聊自己。
你讲了自己的经历，或者对某件事的看法，然后加上“你呢”，“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你会变得可爱很多。
5.多用“我们”、“咱们”，可以迅速拉近关系。
比如跟刚认识的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，换成“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一个细节的改动，就显得更亲切了，对吧。
6.赞美别人的时候，不要太空泛，要具体地赞美细节。
沟通礼仪基本要求
沟通礼仪基本要求沟通礼仪是在人际交往中向他人表达和传递信息的一种方式，它和沟通技巧一样重要。
以下是沟通礼仪的基本要求。
1.尊重他人：在沟通交流中，要尊重对方的权利和观点。
不要打断对方的发言，而是耐心倾听。
同时要对对方的观点和意见表示理解和尊重，不要随意批评或嘲笑。
2.使用适当的语言：在进行沟通时，要使用得体和适当的语言。
避免使用粗鲁、侮辱性或冒犯性的言辞。
保持文明礼貌的用语，用适当的语气和语调交流。
3.注意非语言表达：沟通不仅仅是通过语言进行的，还包括非语言表达，如面部表情、姿势和身体语言。
要注意自己的非语言表达，以及对方的非语言信号，以便更好地理解和回应对方的意图和需求。
4.善于倾听：良好的沟通礼仪包括善于倾听他人。
不要只顾着说话，而是要倾听对方的观点和意见。
倾听可以表现为眼神接触、点头或回应对方的发言。
这样可以建立信任和尊重，也可以更好地理解对方的需求和意图。
5.表达清晰：在沟通中，要尽量清晰地表达自己的意思。
避免使用含糊不清的词语和隐晦的语言。
可以使用简洁明了的语句，确保对方能够准确理解你的观点和意图。
6.避免中断：在别人发言时，不要中断对方的发言，也不要插入自己的观点或打断对方的思维。
尊重别人的发言权和表达权，等待对方停止发言后再表达自己的观点。
7.积极回应：在沟通中，要积极地回应对方的观点和意见。
这可以是简单的肯定回应，如“我明白了”或“是的，我同意”。
也可以是进一步的提问和探索对方的观点，以便更好地理解和回应。
8.控制情绪：沟通中可能会遇到一些挑战或冲突，但要控制情绪，避免发脾气或失去耐心。
要保持冷静和理智，以便有效地解决问题或达成共识。
9.尊重时间：在沟通中，要尊重他人的时间和精力。
不要长篇大论，而是简洁明了地表达自己的观点。
避免拖延或拖延他人的时间，尽量做到高效和有目的性的沟通。
总之，良好的沟通礼仪可以提高沟通的效率和质量，促进积极的人际关系。
通过尊重他人、使用适当的语言、善于倾听和表达等基本要求，可以建立更好的互动和交流。
沟通的礼仪常识有哪些
沟通的礼仪常识有哪些良好的沟通技巧能帮助我们更有效的沟通，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。
下面小编为你整理沟通礼仪常识，希望能帮到你。
沟通礼仪基本常识1、对晚辈不盛气凌人如果对面比自己小，不要感觉到自己很高高在上，仿佛自己多了很多经验，很了不起，你就应该听我的，这样会让对方感觉到特别的不舒服，所以一定不能盛气凌人。
2、保持微笑微笑可以让别人感受到自己的温暖，而且会让别人觉得自己容易亲近，平易近人，会让别人不去防御你，所以在沟通的时候一定要保持微笑。
3、年龄差距不大，尽量不用尊称有的时候，你觉得年龄比你大一些，就总用您来称呼，其实这会让对方感觉到特别的不自然，感觉你这个人特别的做作，非常不好，所以除非你对待老人，否则，我建议大家不要总用您这个称呼。
4、要看聊天的环境看看你们聊天的环境，决定你们聊天的话题，不要在任何情况下就想说什么就说什么，这样可能会让你们的沟通很尴尬，所以一定要看聊天的环境。
5、告别不仓促当你们聊完天之后，不要仓促的就快速离开，这会让对方觉得你不想和他聊天，想迅速离开这个地方，所以告别的时候也不要仓促，稳重一些。
6、要礼让，不要自己一直说如果感觉到对方有话要说，那么一定要让对方先说，自己不要像机关枪一样一直在说，这样是很不礼貌的，也会让对方觉得你很不尊重他，所以一定要时而停顿，让他来继续你们的话题。
7、交流要看对方的心情交流沟通的时候，要看对方此时此刻的心情，如果对方心情不好，那么你表现的谦卑一些，然后尽量的少说话，让对方说，如果对方没什么话，也会主动地表明有事儿要走，那么这个时候你就可以结束这尴尬的场面，所以聊天交流的时候，一定要看对方的心情哦，否则会显得你很不识趣，没有礼貌。
8、、看彼此的身份如果你们之间的身份不一样，那你要根据你们差距的多少来进行沟通，礼仪也会不一样，只有充分的掌握了彼此的情况，才能更加得心应手的进行沟通，你的礼仪才会在对方看来是真的礼貌。
有效沟通需注意1、重点不在于说什么，而在于怎么说同样一句话在不同的情景下，不同的语气语调说出来感觉也是不一样的。
与人交往沟通礼仪
与人交往沟通礼仪与人交往沟通是社交生活中必不可少的环节。
以下是一些与人交往沟通的礼仪技巧：1. 表情和手势：在面对面的交流中，表情和手势可以帮助你更好地表达思想。
保持微笑、眼神交流并适当地使用手势可以增加沟通的亲切感和有效性。
2. 行动和行为：入座时保持身体稍微前倾，以示对对方的尊重和关注。
避免在交谈中显得过于消极或冷漠。
3. 语速和情感：在说话时，要注意控制语速和情感。
过快或过慢的语速都可能影响沟通效果。
同时，保持真诚和稳定的情绪也是关键。
4. 语调和语气：在交流中，语调和语气可以影响信息的传达。
避免使用刺耳或攻击性的语言，而应尽量使用柔和、友善的语调。
5. 沉默和述说：在某些情况下，沉默可能是更好的选择。
有时候，倾听比说更重要。
同时，述说也需要技巧。
在表达观点时，要尽量简洁明了，避免过于冗长或含糊不清。
6. 文明用语：使用礼貌和文明的语言是与人交往的基础。
尊重他人、避免争吵并保持礼貌是建立良好关系的关键。
7. 态度亲和：保持友善和亲和的态度是增强交往吸引力的关键。
对他人表示关心、倾听他们的需求并展示同情心可以增加彼此之间的亲近感。
8. 举止端庄：得体的举止可以反映一个人的素质和修养。
保持自信但不傲慢、尊重他人但不失自我，可以增强交往中的信任感和尊重程度。
9. 建立信任：建立信任关系是有效交往的重要前提。
遵守承诺、诚实守信并表现出稳定的行为特点可以增加他人对你的信任感。
10. 尊重差异：每个人都有自己独特的背景、观点和文化。
在交往中，要尊重他人的差异并避免对他人进行歧视或偏见。
总之，与人交往沟通需要一定的技巧和智慧。
通过不断学习和实践，我们可以提高自己的交往能力并创造更积极、和谐的人际关系。
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三是适度的原则，适度得体，掌握分寸； 四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人。
沟通礼仪常识
一、外在仪表 二、言语交流 三、职业仪态 四、工作礼仪 五、基本人际关系
一、外在仪表
（１）卫生
（２）服饰
化妆 是否给人健康、整 洁的感觉？是否过 于鲜艳？ 衬衫 脏吗？是否有斑 点或褶皱？
行姿
四、工作礼仪
接打工作电话 手机的正确使用 电脑礼仪 邮件礼仪
接电话四个原则
1．电话铃响在3声之内接起
2．电话旁准备好纸笔记录
3．确认记录下的 时间、地点、对象、 事件等重要事项
4．必要时告知
对方自己的姓名
接电话的标准流程
1．拿起电话听筒，并告知 自己公司名称
(1)电话铃响 3声之内接起 您好， ××公司！
5. 若要别人也和你自己一样地相信你的意见, 你必须供给对方相当充分的资料。叫人足够相 信你的意见,既不是盲从,也不是武断。在这同 时,你还要表示愿意考虑别人和你不同的意见, 请对方提出更多的说明、解释和证据来使你相 信。你要表示,假使对方能够使你相信他的意 见,那么你就立刻抛弃你自己原来的看法。
您好， ××公司， 让您久等了！
(2)在电话机 旁准备好记录 用的纸笔 (3)接电话时， 不使用“喂—” 回答
(4)音量适度， 不要过高
(5)告知对方 自己的姓名
接电话的标准流程
２．确认对方
××先生， 您好！
必须对对方进行确认
如是客户,要表达感谢之意
接电话的标准流程
３．听取对方来电用意
是的！ 好！
沟通礼仪的四大原则
敬 人
敬人的原则
自 律
原 则
适 度 真 诚
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身
的规律性，其基本的礼仪原则： 一是敬人的原则，在交往过程中要重视、尊敬 对方；尊重上级是一种天职，尊重同事是一种 本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种 常识，尊重所有人是一种教养。 二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、 慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里 如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我 检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；
坐姿
坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐， 会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女 性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但 不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放 在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入 座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可 猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。 不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古 人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那 么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、 自然。
2. 你能和任何人继续谈上十分钟而使对方发 生兴趣,你便是一等的交际人物,因为"任何人" 这个范围是很广的。你若具有一般的常识,即 使你不能有各种专长的学问,也足够应付各式 各样人了。因为即使你不能应付如流,你总会 提问题。问话,是使对方开口的万能钥匙。问 话,是一个打开对方话匣的最好方法。但问话 虽是小事,但提问技巧却要相当考虑研究了。
3. 所以我们每次接触到一个人物时,必须先看 四周的环境,并明白对方近来的生活情形如何, 倘意的话,俗话说得好:得意人面前不说失 意话。
4. 如果你要人家遵照你的意思去做事,总应用 着商量的口气。譬如有一位主管要求属下做事 时,总是用着商量的口气说:"你看这样做好不好 呢?"他虽然站在发号施令的地位,可是他懂得人 家是不爱听命令的,所以不应当用命令的口气 。
坐姿
谈话姿势
谈姿
谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养 和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互 相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看 报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心 不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
行姿
行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的 美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然 的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要 抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
头发 是否整洁?与工作 是否相符?饰品是 否合适？
外在仪表
上衣 是否熨烫？是否 整齐？
包 质量？样式？ 颜色？
手 指甲是否过长?指 甲油的颜色是否过 于鲜艳
裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？
皮鞋 是否经常擦拭？ 颜色、样式是否 合适？
长袜 颜色是否合适？
职业仪表——着装
女性职场着装六不准
不杂乱无章 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分透视 不过分短小
内容概要
礼仪的定义 沟通礼仪的原则 职场沟通礼仪的常识与应用
如何提高自己的礼仪素养
礼仪的定义 礼仪是指在人际交往中，自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己、敬人的完整行为。
内涵丰富
个人修养
交际
传播
个人修养：从个人修养的角度来看，礼仪可以 说是一个人内在修养和素质的外在表现。 交际：从交际的角度来看，礼仪可以说是人际 交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际 方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、 友好的习惯做法。 传播：从传播的角度来看，礼仪可以说是在人 际交往中进行相互沟通的技巧。
2. 说话有节奏,快慢合适,抑扬顿挫是获得听众 的唯一秘诀。不可忘记在应快时要快,应高时 要高,应慢时要慢。因为我们谈话的目的是说 明一些事情,使人发生兴趣。所以要清晰,要明 示。
3.知道怎样去运用声音、语调和姿态等,还是 不够的,说话的方法是将字眼变成声音,说话要 越简洁越好,字眼不可多用,话未说出时,应先在 脑里打好了一个自己所想表达的意思的极简单 的轮廓,然后根据这轮廓叙述出来。
不过分紧身
二、言语交流
（１）职场礼仪之说话和交谈 （２）目光 （３）微笑
一.说话的秘诀
1. 你和对方在交谈进行中,说话目的在于使人 全部明了,别人听不清,就不懂,就是浪费。说话 时声音要清楚,快慢要合度。说一句,人家就听 懂一句。良好的谈话,应该是用大方、熟练的 语句,而且有丰富的字汇,可以应付说话的需要, 使内容多彩多姿,扣人心弦。
6.信口开河、放连珠炮,都是不好的说话方式 。信口开河并不表示你很会说话,相反的,证明 你说话缺乏热诚,不负责任。至于说话像放连 珠炮,那只有使人厌烦,因为你一开口,别人就没 有机会启齿了,结果当然是自讨没趣。
7. 若是到了非说不可时,那么你所说的内容、 意义、措词、声音和姿势,都不可不加以注意 。在什么场合,应该说什么?怎样说?都值得加 以研究。无论是探讨学问、接洽生意、交际应 酬或娱乐消遣时,种种从我们口里说出的话,一 定要有重点,要能具体、生动。不鸣则已,一鸣 惊人。
4.太深奥的名词不可多用,除非你是和一位学 者讨论一个学术上的问题,否则,满口深奥名词, 即使用的恰当,也是不太好的,随便滥用学术上 的名词,听不懂的人根本不知道你说什么,且会 以为你有意在他面前炫耀你的才学;听得懂的 人则觉得近乎浅薄。
二、 说话的技巧
1. 我们要对人说规劝的话,在未说之前,先来给 人家一番赞誉,使人先尝一些甜,然后你再说上 规劝的话,人家也就容易接受了。无论他人说 什么,你不可随便纠正他的错误,若因此而引起 对方的反感,你就不能成为一个良好的听者了 。批评或提意见,也要讲究时机和态度,但最重 要的,是不可伤害他的尊严。否则,好事会变坏 事。
祝大家工作顺利！
谢 谢！
仪 态 礼 仪-神态
• 微笑是一种国际礼
仪，能充分体现一 个人的热情、修养 和魅力。
• 微笑是发自内心的，
真诚、自然大方的。
三、职业仪态
蹲姿
一脚在前，一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地，小腿基
正 确 姿 势
本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地， 臀部向下
错 误 姿 势
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站姿
站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立 时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上， 挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然 下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立 时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不 宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识 地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自 信之感，而且也有失仪态的庄重。
二、同事之间良好沟通的九大技巧 1.人格塑造 2.坦诚相见 3.赞美欣赏 4.少争多让
5.善于倾听 6.容忍异己 7.以情动人 8.理解宽容 9.不轻信
如何提高自己的礼仪素养
一、掌握职场沟通礼仪的原则，是前提
。 二、不断提高自己的内在素质，是基础 。 三、强化礼仪规范实践训练 , 是重点。 四、形成良好的行为习惯，是关键。
8. 一个冷静的倾听者,不但到处受人欢迎,且会 逐渐知道许多事情。话多不如话少,话少不如 话好,多言不如多知,即使千言万语,也不及一件 事实留下的印象深刻。
说话的影响效力,有如是之大;个人良好的说话, 是包括正确的发音、适当的速度、丰富的语句 、话中略含幽默与优美姿态等方面,这些都可 以靠学习和锻炼而成功,职场人士要在与人沟 通中去体会和斟酌。
清楚！
接电话的标准流程
４．进行确认
请您 再重复一遍！ 您是说 ．．．
确认时间、地点、对象 和事由 如是传言,必须记录下电话 时间和留言人
接电话的标准流程
５．结束语
清楚了！ 请放心！
我一定 转达！
谢谢！
再见！
接电话的标准流程
6．放回电话听筒
等对方放下电 话后再轻轻放 回电话机上
手机使用礼仪
电脑礼仪-你的办公形象
虽然是公司的电脑，但也要倍加爱护，平时要擦拭 干干净净，不用时正常关机，不要丢下就走；外接 插件时，要正常退出，避免导致数据丢失、电脑崩 溃等故障。 还有的人公私不分，拿着个U盘，一会将个人电脑资 料Ctrl到公司电脑上，一会又将公司电脑资料Ctrl到个 人电脑上，这种现象被公司发现，肯定坚决制止。 在公司里上网，要查找与工作相关的内容和资料， 而不是自己凭兴趣查看自己的东西，既违反公司章 程，慢慢的还会导致业务落伍。