民航客舱安全演示规范
航空公司工作人员的机上安全演示与紧急疏散程序
航空公司工作人员的机上安全演示与紧急疏散程序随着航空业的发展，空中安全变得越来越重要。
航空公司的工作人员在保障乘客安全方面扮演着重要的角色，其中机上安全演示与紧急疏散程序是必不可少的环节。
本文将探讨航空公司工作人员在机上进行的机上安全演示和紧急疏散程序。
一、机上安全演示1. 安全演示的重要性机上安全演示是为了提醒乘客机上的安全设施和应急措施的位置和使用方法，以便在紧急情况下能保证乘客的生命安全。
安全演示不仅是法律所规定的义务，更是航空公司对乘客的责任和关怀。
2. 安全演示的内容安全演示内容通常包括以下几个方面：乘客座椅安全带的使用方法，氧气面罩的正确戴法，紧急出口的位置和使用方法，以及紧急演示员的指示等。
这些内容的展示可以通过工作人员示范、安全宣传册、视频播放等多种形式进行。
3. 演示员的技巧和训练机上安全演示员需要经过严格的培训和考核，以确保他们能够准确、清晰地传达安全信息。
演示员应具备良好的沟通能力、专业的知识和应变能力，能够在不同的情况下有效地引导乘客。
二、紧急疏散程序1. 紧急疏散的意义紧急疏散是指在发生紧急情况时，工作人员进行的有序快速地撤离乘客的程序。
疏散程序的目的是最大限度地减少乘客和机组人员的伤亡。
航空公司的工作人员在紧急情况下必须迅速、冷静地引导乘客疏散，确保每个人的安全。
2. 紧急疏散程序的步骤（1）警报和指示：当发生紧急情况时，工作人员会通过广播和手势等方式向乘客发出警报，并提供相应的疏散指示。
乘客应该密切注意并迅速行动。
（2）乘客引导：工作人员会指示乘客前往最近的紧急出口，并确保乘客按照正确的方式疏散。
（3）排队和等候：在紧急出口处，工作人员会组织乘客排队等候，以确保疏散的有序进行。
（4）紧急疏散滑梯：当无法通过机舱门进行疏散时，乘客会使用紧急疏散滑梯。
工作人员会指导乘客正确地使用滑梯，以确保安全和顺利的疏散。
3. 紧急疏散演练为了提高工作人员的应急水平和乘客的安全意识，航空公司会定期进行紧急疏散演练。
民航客舱安全演示规范
6.紧急照明指示灯广播词：“在客舱通道及出口处还有 紧急照明指示灯，在紧急撤 离时，请按指示路线撤离。”
动作要领：
当听到“紧急”时，右脚向前 一小步，右臂向前伸，手掌 沿指示灯路径由前向后划 动前30度后15度。
（二）征询意见
面向旅客45度站立，询问 旅客“女士/先生，请问我 可以在你的小桌板上放置 安全演示的用具吗？”
（三）放置物品
得到旅客允许后，方可放置 物品，整理好后微笑站好。
（四）物品演示
1.问候广播词：“女士们、先 生们。现在客舱乘务员向您 介绍救生衣、氧气面罩、安 全带的使用方法和紧急出 口的位置。”
将氧气面罩卷好握在右手。
动 作 要领：
1）当听到“储藏”时，将右 手的氧气面罩拿至右侧行 李架处。
2）当听到“脱落”时，氧气 面罩向下落约10厘米左右
（注意不能掉落在旅客头 上）
3）当听到“拉”时，右手不 动，左手拉动面罩两次。
4）当听到“罩”时，右手将 面罩罩在口鼻处。
5）当听到“套”时，，左手 呈“爪”状将带子撑开，左手 背做将带子套在头上的动 作，左右各一次（注意不能 遮挡住脸部）。
7.安全说明书广播词：“在您 座椅背后的口袋里备有说 明书，请您尽早阅读。”动 作 要领：1）当听到“说明”时，右手 拿安全须知卡右下方约1/3处至正前方（注意不能遮住 脸），先左后右各一次咻 客展示
8.致谢退场
（1）女乘务员横拿安全须 知卡向旅客45度鞠躬致
谢。
（2）男乘务员双手至两侧 标准式站姿向旅客45度鞠 躬致谢。
教学内容
教师活动
民航乘务服务--民航客舱管理(PPT69页)
２、航班可不接受的旅客
❖ ◇是或像是中毒者； ❖ ◇是或像是吸毒者； ❖ ◇要求静脉注射者； ❖ ◇已知是传染性疾病患者并在航班
在乘机之日前的十日之内签署，在客人登机前， 这种医疗证明必须交乘务长一份。
六、需要特殊帮助旅客的处理
❖ 1、特殊旅客服务通知单 ❖ 航空公司为需要特殊帮助的旅客准备一份特殊服务
通知单，并将通知单送交该航班乘务长。 ❖ 2、征求志愿服务者 ❖ ◇班机的民航内部人员； ❖ ◇由该旅客选定的人员； ❖ ◇愿意帮忙的其他旅客； ❖ ◇机上工作人员志愿服务者 对志愿服务者的
❖ 教学导入：
❖ 由于飞机飞行的特殊环境，民航管理当 局指定了许多不同于地面交通工具的管 理规则，在飞行时，乘务员及安全员要 严格按照这些规则进行客舱的安全管理， 以保障飞行安全。
第二节 客舱安全管理规范
❖ 一、应急设备检查 ❖ 二、客舱安全检查 ❖ 三、开关舱门的管理 ❖ 四、起飞、降落前后的客舱管理 ❖ 五、飞机加油时的客舱管理 ❖ 六、飞行关键阶段的管理 ❖ 七、航行中的安全管理 ❖ 八、客舱服务设备设施的安全管理 ❖ 九、中途过站的安全管理 ❖ 十、重大事件的报告
❖ （2）乘务长填写旅客遗失物登记表， 并将失物及登记表一同签字后交给地面 工作人员。
❖ （3）如果是在旅客中捡到，并且证明 是该旅客的物品，经乘务长确认后归还 给旅客。
（１）物品在地面遗失的处理1
❖ 如果飞机未起飞，立即报告乘务长和机 长，与地面工作人员联系，请他们帮助 查询，
❖ 找到后，应让旅客确认，当面交还失主。
航空公司工作人员的机上安全演示与紧急疏散程序
航空公司工作人员的机上安全演示与紧急疏散程序随着民航业的发展，为了保障乘客的安全，航空公司工作人员扮演了极为关键的角色。
他们在每一次航班起飞之前，都会进行机上安全演示和紧急疏散程序的讲解，以确保乘客在可能出现危险情况时能够正确反应并迅速疏散。
本文将探讨航空公司工作人员在机上安全演示和紧急疏散程序中的重要性和必要性，并介绍相关的标准操作流程。
一、机上安全演示的重要性机上安全演示是航空公司工作人员向乘客传达的安全知识和操作指南的重要途径。
它可以提醒乘客紧急情况下正确的行为，增强他们的安全意识，并使他们对紧急疏散程序有所了解。
通过机上安全演示，乘客能够了解到如何正确佩戴救生衣，使用氧气面罩等生命安全装备，在紧急情况下掌握自救和互救的基本技能。
此外，机上安全演示还可以帮助乘客了解并熟悉航空器的紧急出口位置和疏散滑道的位置。
这些信息对乘客在紧急时刻能快速离开飞机至关重要，因为在烟雾弥漫、能见度低的环境中，乘客可能会面临生死抉择。
通过机上安全演示，提前让乘客熟悉这些关键信息，可以大大提高疏散效率，减少意外伤亡。
二、紧急疏散程序的必要性无论是飞机上的技术故障还是意外事件，紧急疏散程序都是确保乘客生命安全的关键环节。
在紧急情况下，航空公司工作人员必须迅速采取行动，引导乘客迅速、有序地疏散。
这就要求工作人员事先进行充分的准备，并在讲解机上安全演示时重点强调紧急疏散程序。
紧急疏散程序应确保乘客能够尽快找到最近的紧急出口，并熟悉使用紧急滑道、救生船等应急设备。
同时，航空公司工作人员还要帮助弱势乘客，如老人、儿童和残障人士等，尽快疏散到安全区域。
这些紧急疏散程序的执行，对于乘客的安全至关重要，工作人员的敏捷反应和专业指导能够最大限度地减少潜在的危险。
三、标准操作流程为了确保机上安全演示和紧急疏散程序的效果和操作的标准一致性，国际民航组织（ICAO）和各个航空公司制定了相应的操作规范。
以下是一种常见的标准操作流程：1. 安全演示准备：航空公司工作人员在起飞前应进行必要的准备工作，例如检查并确保紧急出口标识清晰可见，疏散滑道畅通无阻等。
空中乘务安全演示内容
空中乘务安全演示内容■标准化文件发布号：（9456・EUATWK・MWUB・WUNN・INNUL・DDQTY・KII安全演示实施1.进入客舱：当广播员开始广播时，乘务员面带微笑，整齐列队进入客舱。
通常分别站于头等舱第一排、普通舱第一排、紧急窗口及客舱倒数第二排通道处；2•征询意见：起身后，与乘客呈45度角：“先生（小姐），我可以把物品放到您的小桌板上吗”经乘客同意表示谢意，放好物品后在客舱站好。
3.放置物品：将演示物品放于右脚侧面（前方10公分）或右边乘客的小桌板上。
右腿后撤半步下蹲，与前方的乘务员保持一致；4.安全演示：“女士们、先生们”、u Ladies and Gentlman.（1）救生衣演示：①广播员广播：“现在客舱乘务员向您介绍救生衣、氧气面罩、安全带的使用方法和紧急出口的位置。
”②“ Now we will show you the use o fl讦e vest, oxygen mask,seatbelt,a nd the location of the emerge ncy exits・"③广播员广播：“救生衣在您座椅下面的口袋里，使用时取岀，经头部穿好。
”④"Your life vest is location under your put the vest on,slip it over your head."⑤广播员广播：“将带子从前向后扣好系紧。
”⑥ “ Then fasten the buckles and the straps tightly around your waist."⑦广播员广播：“然后打开充气阀门，但在客舱内不要充气。
”⑧“To inflate, pull down firmly on the tabs, but do not inflate the vest in the cabin. ”⑨广播员广播：“充气不足时，请将救生衣上部的两个人工充气管拉岀，用嘴向里充气。
《客舱服务》项目四迎送客服务及安全演示
《客舱服务》项目四迎送客服务及安全演示安全演示是每一次飞行都必须进行的一项任务。
尽管这是一项标准的过程，但它对乘客的安全非常重要。
安全演示应该清晰明了，能够向乘客正确地传达有关飞行安全的知识和技能。
安全演示应该包括以下内容：
1.紧急出口示意图和导航：乘客应该熟悉紧急出口的位置以及如何使用它们。
2.安全带的使用方法：乘客应该了解如何正确佩戴安全带，并清楚知道何时需要将其解开。
3.发生紧急情况时的姿势：乘客应该知道如何保持安全的姿势以减少任何意外伤害。
4.氧气面罩的使用：乘客应该知道在突发情况下如何正确使用氧气面罩。
5.浮筒的使用：如果发生迫降或水上迫降，乘客应该知道如何正确使用浮筒。
此外，在演示中，应该强调禁止乘客从行李舱中取出行李，因为这可能会妨碍紧急撤离。
安全演示以及其他的安全提醒应该在飞机起飞之前进行。
机组人员应该在演示中传达出明确的信息，使乘客能够即时理解并采取相应的行动。
客舱安全设备及演示PPT课件
氧气急救设备
三、应急救生系统
概述
乘务员座椅下应急救生设备
机上部分应 急救生设备
组成
1．陆上救生设备 包括应急撤离滑梯组件，逃生绳（包括客舱与驾驶
舱两种），应急斧，急救药箱，手提式扩音喇叭等。 2．海上救生设备
包括救生船组件，个人救生衣组件和应急救生电台。 此外，还有可作个人漂浮用具的机内各座椅的防震靠 垫等。
为了能够提升旅客关注度，让旅客真正参与到共建 客舱安全中来，深航此次推出机上新版安全演示片，打 破了业内传统的安全演示形式，创新性地采用了儿童演 绎空乘和机上乘客的形式，对客舱安全须知进行了全新 诠释。
SUCCESS
THANK Байду номын сангаасOU
2019/8/25
里。其中两具靠近前登机门，另外两具靠后服务门，还有一具在客舱中部。 6．救生衣组件：每人一件，分置每个座椅椅面下部表面的存放袋里。机上服务
员救生衣组件放在服务员座位附近的客舱顶部行李箱里。 7．手提式扩音喇叭及应急呼救电台：全机共有两把手提式扩音喇叭，一台呼救
电台，它们都分别放在客舱顶部行李箱里。
客舱行李箱的急救药箱和救生衣
如果不系安全带，如果飞机出现紧急情况， 后果是不堪设想的。从另一个角度，也说明了 安全带本身有较好的性能。在国际上，在我国 航空工业系统中，都制定了安全带最低性能要 求。“最低”不是性能本身较低，而是确保旅 客人身安全起码的要求。生产厂家在生产的时 候，其性能要求是远远高于这个最低性能要求 的，安全系数是很大的。
航空学校内部安全演示
首都航空跳舞安全演示
最萌航空安全演示片
录制趣味演示片的缘由
目前，国内航空公司启用的机上安全演示片主要是 成人演绎或采用动漫形式，旅客关注度不高，造成旅客 对安全应急知识了解不够。如乘机过程中发生不安全事 件，不仅会给旅客生命财产安全造成巨大隐患，也给航 空公司带来不必要的损失。
客舱安全管理规范课件
定期开展客舱安全培训和演练，提高机组人员应对突发事件的处置能 力，确保在紧急情况下能够迅速、准确地采取应对措施。
设备维护与更新
对客舱内的各项设备进行定期检查、维护和更新，确保其处于良好状 态，及时排除安全隐患。
监控与预警
建立客舱安全监控系统，实时监测客舱内各项参数和异常情况，及时 发出预警信息，以便机组人员迅速作出反应。
THANKS
感谢观看
保持安静
在飞行过程中，保持安静，不 要大声喧哗或使用电子设备发 出噪音。
听从指挥
遵守乘务员的指挥，配合航班 安全工作。
安全设施设备使用规范
氧气面罩
在客舱失压时，迅速戴好氧气面罩，确保呼 吸畅通。
紧急出口
了解紧急出口的位置及使用方法，以便在紧 急情况下迅速疏散。
安全带指示灯
注意观察安全带指示灯，确保在需要时能够 快速解开安全带。
05
客舱安全风险防范
安全风险识别与评估
安全风险识别
通过观察、调查和数据分析，识别出可能影响客舱安全的各种风险因素，如设备故障、人为失误、外部环境等。
安全风险评估
对识别出的风险因素进行评估，确定其可能对客舱安全造成的危害程度和影响范围，为制定防范措施提供依据。
安全风险防范措施
制定安全管理制度
建立健全客舱安全管理制度，明确各项安全操作规程和责任分工，确 保各项安全工作得到有效落实。
安全培训制度
01
02
03
04
安全培训是提高客舱安全的重 要手段，包括岗前培训和在岗
培训。
培训内容应涵盖客舱安全知识 、应急处置程序、安全操作规
程等。
培训形式可以采取线上、线下 相结合的方式，注重实际操作
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3）当听到“打开”时，四指并拢，拇指分开双手掌心向外，两边虎口处卡住救生衣下部红色拉环向下用力拉两次。
4）当听到“救生衣”时，双臂上举至救生衣两侧。
5）当听到“拉出”时，两手做“ok”手势，拉出红色吹气管。
6）当听到“充”时，偏头，先右后左各一次吹气。
课题
安全演示规范
课时
8
课型
理实一体课
学习目标
知识与技能：能熟悉安全演示的广播词
过程与方法：在情景任务驱动下，完成标准的安全演示动作；
情感态度与价值观：培养学生安全飞行意识和团队协作能力。
教学重点及
突破方法
教学重点：安全演示的动作规范
突破方法：播放视屏、教师示范、学生实操
教学难点及
化解方法
教学难点：小组成员整齐统一地完成安全演示
1）当听到“救生衣”时，乘务员右手小臂与大臂垂直角度举起救生衣。
2.救生衣广播词：“救生衣在您座椅下面的口袋里，使用时取出，经头部穿好。将带子从前向后扣好、系紧。然后打开充气阀门，但在客舱内不要充气。充气不足时，请将救生衣上部的两个人工充气管拉出，用嘴向里充气。”
动作要领：
1）当听到“经”时，双手将救生衣头部的地方撑开并穿戴好。
教学反思
教师播放PPT音频
学生仔细聆听音频，思考要完成的任务
激发学生学习兴趣
聚焦任务
（8分钟）
分析情景，得出本课任务：
按照步骤规范地进行安全演示
教师引导学生对情景进行分析，通过提问引出本课任务
分析情景，接受任务
任务引领，有针对性。任务分析，有方向性。任务聚焦，使得解决任务有策略性。
教学环节（时长）
教学内容
教师活动
动作要领：
1）当听到“前”时，双臂抬起放于耳朵两侧，五指并拢，手指经过耳部指向机头方向。
2）当听到“后”时，双臂抬起放于耳朵两侧，五指并拢，手指经过耳部指向机尾方向。
3）当听到“中”时，双臂抬起放于耳朵两侧，五指并拢，手指经过耳部指向机头方向再向左右两侧打开（注意只是手掌动，手臂不动）。
6.紧急照明指示灯广播词：“在客舱通道及出口处还有紧急照明指示灯，在紧急撤离时，请按指示路线撤离。”
化解方法：教师示范，反复练习
教学方法
演示法，情景教学法，角色扮演法
教学资源
多媒体、教学课件
教学过程
教学环节（时长）
教学内容
教师活动
学生活动
设计意图
情景导入（6分钟）
情景任务驱动：多媒体播放一段广播词，吸引学生注意。广播词内容“女士们，先生们。现在客舱乘务员向您介绍救生衣、氧气面罩、安全带的使用方法和紧急出口的位置……”
3、小组合作统一整齐地安全演示
1、本堂课，遵循“以教师为主导，学生为主题”的教育理念
2、以情景任务为驱动，小组合作进行智慧探究，激发学生学习兴趣，提高学生自主学习的能力。
3、人人参与课堂练习，避免了课堂成为优生的舞台，后进生的看台
4、任务驱动教学，增添了职业仪式感，让学生能够收获学习的成就。
评价分享（20分钟）
双手四指并拢，拇指分开，将安全带两头分别放置在左右手（左边插片，右边锁扣），自然放在身前。
动作要领：
1）当听到“两条”时，掌心向上，托起安全带至胸前方与肩同宽
2）当听到“插”时，将安全带两端对准。
3）当听到“扣好”时，将安全带扣好。四指并拢，指尖朝下，捏住拉紧安全带向旅客展示。
5.应急出口广播词：“本架飞机共有（ ）个紧急出口，分别位于前部、后部、中部。请不要随意拉动紧急窗口的手柄。”
3）当听到“拉”时，右手不动，左手拉动面罩两次。
4）当听到“罩”时，右手将面罩罩在口鼻处。
5）当听到“套”时，，左手呈“爪”状将带子撑开，左手背做将带子套在头上的动作，左右各一次（注意不能遮挡住脸部）。
4.安全带广播词：“在您座椅上有两条可以对扣起来的安全带。将带子插进带扣，然后拉紧扣好，当您入座时，请您系好安全带。”
动作要领：
当听到“紧急”时，右脚向前一小步，右臂向前伸，手掌沿指示灯路径由前向后划动前30度后15度。
7.安全说明书广播词：“在您座椅背后的口袋里备有说明书，请您尽早阅读。”
动作要领：
1）当听到“说明”时，右手拿安全须知卡右下方约1/3处至正前方（注意不能遮住脸），先左后右各一次向旅客展示
5.致谢退场
（1）女乘务员横拿安全须知卡向旅客45度鞠躬致谢。
（2）男乘务员双手至两侧标准式站姿向旅客45度鞠躬致谢。
（3）整理安全演示用具，全体乘务员整齐退场至服务间。
1、讲解安全演示的操作步骤
2、讲解客舱安全演示的动作要领。
3、教师课堂巡视指导，确保实训的安全
1、在情景任务中明确课堂任务
2、配合广播词记录安全演示的操作步骤和动作要领
3.氧气面罩广播词：“氧气面罩储藏在您座椅上方，发生紧急情况时面罩会自动脱落。氧气面罩脱落后，请用力向下拉面罩。将面罩罩在口鼻处，将带子套在头上进行正常呼吸。”
将氧气面罩卷好握在右手。
动作要领：
1）当听到“储藏”时，将右手的氧气面罩拿至右侧行李架处。
2）当听到“脱落”时，氧气面罩向下落约10厘米左右（注意不能掉落在旅客头上）
1、教学评价
1.学生自评；
2.小组互评；
3.教师点评。
2、分享
1.各组根据点评意见，投票选择出掌握得最好的两个小组
根据操作情况进行评价
在评价分享中再次总结提炼本堂课的教学重难点
师评、生评相结合的方式，让评价更完整；
多维一体的评价模式，能够全面检验学生知识习得情况。
布置作业
（6分钟）
课后按照操作步骤和动作要领练习安全演示，下节课进行展示。
（二）征询意见
面向旅客45度站立，询问旅客“女士／先生，请问我可以在你的小桌板上放置安全演示的用具吗”
（三）放置物品
得到旅客允许后，方可放置物品，整理好后微笑站好。
（四）物品演示
1.问候广播词：“女士们、先生们。现在客舱乘务员向您介绍救生衣、氧气面罩、安全带的使用方法和紧急出口的位置。”
动作要领：
1）当听到“现在”时，乘务员向客舱内所有旅客30度鞠躬致意。
学生活动
设计意图
实施任务（280分钟）
1.小组合作进行角色扮演，准备工作：
全班分为若干个5人制乘务组，1号为乘务长，2号头等舱乘务员，3、4号经济舱乘务员，5号厨房乘务员，并分别佩戴好工号牌，其他同学扮演乘客。
பைடு நூலகம்2.梳理知识
安全演示动作规范
（一）进入客舱
当广播响起时，乘务员开始进入客舱，面带微笑，分别站立于头等舱第一排、普通舱第一排、翼上出口和客舱倒数第二排通道处。