电大本科社会工作行政(本)材料分析
电大行政管理社会调查报告精选范文三篇
电大行政管理社会调查报告精选范文三篇社会调查是现代社会的产物，它并不是对已有统计资料的分析，而是从社会现实出发,通过实地调查来收集数据资料。
下面是 ___网的收集的关于大学生就业社会调查报告范文，欢迎借鉴参考。
想要获取更多文章，敬请关注 ___网，谢谢大家!调查目标：通过调查企业在人才管理中存在的问题，提出合理改善建议，使企业的人才管理工作得到进一步提高。
调查时间：xx.3.5-xx.4.10调查对象：云瑞科技调查方式：访谈法根据教学要求，按照学校统一的安排，我对云瑞科技人力资源管理中存在的问题进行了调查，该公司是一家民营企业，人数为20人左右，以电子产品为主，集销售、维修于一体。
公司在人员的招聘上遇到了很多问题，专业人才非常紧缺，即使是人才来了后，因其在人才管理上的滞后，而影响其对未来的工作规划，因而人员尤其是研发人员流动频繁，甚至有些人员是带着项目离开，这些人才都属于企业人力资源管理中符合80标准的人才，他们的流失对科技型企业尤其是以技术为中心的企业来说，是一件非常严重的事情。
一、企业人才资源匮乏的成因分析(一)经济实力不强相对于大企业、集团来讲，该公司属中小企业，规模小处于资金积累的成长期，资金实力相对薄弱，在人才、资源、资金、渠道等很多方面均无法与大企业、大集团来抗衡。
尽管近两年国家也在各方面加大了对中小企业的管理和扶持力度，以保证国家经济结构的合理，促进中小企业的发展。
但就现状来看，要拿出占流动资金重要比例的资本来笼络人才及技术，就必须为运营风险设想，公司不由变得小心谨慎。
因此提供给人才的待遇可能比较大企业、集团就不具有竞争力。
(二)现行人才资源管理方式不完善现行人力资源管理方式不完善主要表现在现行的分配、激励机制的不健全、不完善。
没有行之有效的员工激励制度，很难提升现有人才的进取心，激发他们的创造性工作潜能，甚至在管理制度有缺陷的情况下，会形成员工对企业麻木不仁的极端松散现象。
这主要表现为：1、员工的自身素质和专业技能不够;2、员工没有放到合适的岗位工作，造成人力资源浪费或闲置。
2021-2022国家开放大学电大本科《社会工作行政》期末试题及答案(试卷号：1317)
2021-2022国家开放大学电大本科《社会工作行政（本）》期末试题及答案（试卷号：1317）一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。
每题1分，共8分）1．社会工作者小梁准备在社区实施助老服务项目。
为了合理有效配置资源，保障项目成效。
小梁首先要做的是( )。
A．了解现有资源，并与实施项目所需资源进行对照B．通过发布广告、张贴海报等方式招募社区志愿者C．充分利用社区内外资源，避免资源的闲置和浪费D．加强资源的统筹和协调，发挥资源的整合性效果2．某社会工作服务机构为解决社区内高龄独居老人照顾问题，采用跨专业合作模式，由社会工作者协调社区卫生服务中心的医生、护士组建团队，共同发起“与爱同行”助老服务项目。
关于该团队的说法，正确的是( )。
A．跨专业团队磨合时间比较短B．跨专业团队容易沟通合作C．跨专业团队适用于为服务对象提供更全面服务D．跨专业团队容易形成团队核心凝聚力3．小丽大学毕业后进人社会工作服务机构工作，由于当地社会工作刚刚起步，社会工作服务机构不多，同行之间互动很少。
为了更好地融人这个群体，她报名参加了社会工作者协会的继续教育培训，并注册成为该协会会员。
根据马斯洛的需要层次论，小丽追求的是( )的需要。
A．安全B．归属与爱C．尊重D．自我实现4．某社会工作服务机构总干事在每周一主持召开由各部门负责人参加的例会上，一般会在布置完各部门的工作后，强调部门间分工合作的重要性。
该总干事的这项工作属于社会工作服务机构运作中的( )。
A.授权B．培训C．评估D．协调5．对社会工作服务机构而言，志愿者绩效评估的核心目的是( )。
A．了解志愿者的技能成长B．保证机构的服务质量C．强化志愿者的利他行为D．满足志愿者的社交需求6．某社会工作服务机构拟为某“村改居”社区设计一个服务项目。
为了保证居民的参与率，该机构在项目策划时应重点( )。
A.明确项目的基本目标B．保证符合机构的宗旨C．评估可以动员的资源D．关注居民需要和兴趣7．某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导合作协议。
国开电大《社会工作行政》第十四章案例思考
国开电大《社会工作行政》第十四章案例思考案例思考社区青年汇，是团组织以为普通青年建设“一个好玩的俱乐部，一个靠谱的朋友圈”为目标，在青年居住、工作聚集区域建设的，以青年城市融入培训、交友联谊、文体娱乐、教育培训、法律心理服务以及青年自组织发育等为主要服务内容，在青年身边的地域性活动平台和团组织主导的区域性基层青年组织。
作为青少年身边的平台，青年汇组织开展积极向上的面向青少年需求的交流与社会实践活动，其服务对象既包括户籍青年，也包括流动青年；服务内容包括学习培训、城市融入、交友联谊、志愿服务、文化艺术、体育比赛六项全市统一活动；同时用专业的社会工作方法以专业社工为主体重点开展青少年帮扶、社区矫正、心理辅导等个案工作。
作为一种探索社会发育和社会领域创新的尝试，2013年8月至2014年2月期间，北京恩派非营利组织发展中心积极筹备参与社区青年汇监测和评估工作，对北京市团委“青年汇”项目2013年度总体实施情况，对参与该项目的各社区内青年活动中心的运营效果进行评估。
评估内容包括：社工事务所和专职派驻驻点的社工考核，及青年汇运营情况考核两部分。
评估涉及北京市辖区16区（县）350个驻点，评估进程将在有关单位（如北京市青少年服务中心、有关社工机构和社区等）的配合和支持下开展和完成。
为北京市社区青年汇提供包括基础条件、机构建设、工作绩效、社会评价，总结经验、探讨问题，探寻社区青年汇可持续发展的内外动力，助力北京社区青年汇社会管理创新。
案例中社区青年汇作为北京市团委新成立的新兴社区服务组织，尤其是在青年服务方面有着重大的意义。
那么作为服务对象的社区青年对青年汇的服务是否满意？社区青年汇的专职社工的胜任力究竟如何？是否都达到了北京市团委的目标与要求？这些问题都会在北京恩派非营利组织发展中心的评估后得到答案，这个案例充分说明了社会服务评估的重要性。
那么作为服务对象的社区青年对青年汇的服务是否满意？满意，社区青年汇是依托基层社区，在青年居住、工作聚集区域建设的，以青年城市融入培训、交友联谊、文体娱乐、教育培训、法律心理服务以及青年自组织发育等为主要服务内容，在青年身边的地域性活动平台和团组织主导的区域性基层青年组织。
电大行政本科社会调查报告
电大行政本科社会调查报告篇一：电大行政管理毕业社会调查报告关于企业培训职工的调查报告年级：专业：姓名：学校：关于企业培训职工的调查报告调查目的：培训不仅通过员工自觉性、积极性、创造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益，而且增强员工本人的素质和能力，使员工受益。
故有人说，培训是企业送给员工的最佳礼物。
培训是管理的前提、培训是管理的手段。
培训不仅为管理创造了条件，其本身就是一种管理的手段，即培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。
企业同时应把培训作为管理的机会和途径，以及完成任务的方法和手段，围绕企业的任务和目标来实施培训，并通过培训沟通上下级的联系，掌握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。
调查时间：XX年11月1日调查地点：XXX制药有限公司调查范围：为了充分了解公司员工思想现状，了解公司对员工培训要求和规划，了解统一化、结构化的公司内部培训体系。
本人在武星制药有限公司范围内采取问卷的方式进行了一次培训需求调研，共发出问卷36份，回收问卷35份，其中有效问卷34份，中层管理人员问卷4份，主管级及员工级30份，现简要对问卷结果加以统计与分析。
调查方法：采取问卷式调查调查过程：药品的生产质量和管理直接关系到人民用药的安全问题，对于加强职工的质量意识的显得尤为重要，因此加强员工的培训工作十分必要。
（一）公司发展理念与文化1、企业发展方向较为明晰。
根据调查资料显示，约有95％左右的员工认为，自己对本公司的发展战略表示了解或十分了解，这主要是与公司目前的业务重点和工作目标有关，但剩余的5％左右员工表示了困惑，这必然会造成实际工作缺乏目标，或者人力资源的较大浪费。
2、将近九成员工熟知企业的精神和价值取向。
产品质量是企业的生命，它直接关系到人民的用药安全和身体健康。
因而“不断进取，永臻完美”的管理思想几乎感染了公司的所有员工，可见企业文化对员工的敬业度和忠诚度起到了较大的凝聚作用。
电大1317《社会工作行政(本)》国家开放大学历届试题2019年1月(含答案)
18. 简述马斯洛的需要层次理论。
(1)生理需要 z 基本的生存需求，如衣食住行。 (2 分) (2) 安全需要 z 有关个人生理和心理方面安全和保障的需求。 (2 分〉
(3) 归属和爱的需要 z 人们希望被他人接受，拥有友谊和爱情的需求。 (2 分〉
(4) 尊重的需求 z 包括自尊和尊重他人。 (2 分)
(5) 自我实现的需求 z 即最大限度发挥个人独特潜能的需求。 (2 分〉
19. 简述社会服务机构的预算方法。 (1)单一预算。以收入项和支持项列支的分项会计和渐进方式来编列未来年度预算。
(2 分)
(2) 弹性预算。将未来的收支预算值视为一个概率比分布，准备若干种方案。如果机构在 组织状况不稳定的环境下运作，弹性预算则比较适用。 (2 分〉 (3) 项目预算。项目预算是财务预算的子预算。一个项目对应一个子预算，整个预算就司
E. 提供机会让小刘参与机构决策
12. 为了有效控制财务资源，维持机构收支平衡，社会工作服务机构应采取的财务控制措 施有( )。
A. 聘请注册会计师核定年度财政报告 B. 指派董事会或理事会审核年度财政报告
c. 制作每个月的财政收支报告 D. 记录每个项目每月的总收支情况 E. 邀请机构长期志愿者审核年度财政报告
4. 为了制订一个详细的社会服务方案，通常需要将服务方案的目标进行分解，使之具有 可操作性。社会工作者可以列一个时间任务表来推动方案目标的实现。在列表过程中，除了
将完成服务方案的"主要活动、完成时间、活动所需物资"列入外，还应列入的内容是(
A.活动的评估方法
c.活动的记录表格
ห้องสมุดไป่ตู้
)。
B. 活动的负责人
社会工作行政(1206参考答案)
《社会工作行政（本）》期末复习资料（201206）一、考试情况介绍（一）考试方式：终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一张A4纸入场（纸张由各地方电大统一发放，可于纸张正反面上记录知识要点）。
试卷分值为100分，比例占总成绩的70%，考试时间为90分钟。
（二）试题类型：1．名词解释题（4道题，每题5分）2．单项选择题（5道题，每题2分）3．多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。
每题4分，共4道题）4．简答题（3道题，每题10分）5.材料分析题或论述题（1道题，24分）二、复习范围以文字教材《社会工作行政》（时立荣主编，中央广播电视大学出版社2011年12月第一版）为依据，以本次期末复习指导（文本）为重点范围进行复习。
三、期末重点复习题（一）名词解释题1. 社会工作行政P5第一段2. 社会服务机构P24最后一段3. 社会工作行政领导P148第一段4. 战略规划P206倒数第二段5. 下行沟通P122倒数第一段6. 目标管理P236第三段7. 使命陈述P31倒数第二段8. 社会服务机构行政计划P78第二段9. 志愿者P262第一段10. 社会服务机构组织结构P107第二段11. 正式沟通P122第二段12. 冲突控制P190倒数第一段13. 社会工作督导P268第一段14. 社会服务评估P303第三段15.授权及其内容：授权是指上级主管适当地将职权移交给下属的过程，目的是让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。
可授权的主要内容包括：一是授予任务；二是授予权力；三是对所授权力要进行明确的限制。
16.SWOT分析：是指把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。
（二）单项选择题1. “机构行政”价值的核心内容是（C ）。
国家开放大学电大本科《社会工作行政》2023-2024期末试题及答案(试卷代号：1317)
国家开放大学电大本科《社会工作行政（本）》2023-2024期末试题及答案（试卷代号：1317）一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。
每题1分，共8分）1.某社会工作服务机构受当地民政部门委托，对该地区30个公益创投项目进行年度效果评估。
下列评估内容中，属于效果评估的是（）oA.实际参与的服务对象是否符合预期B.项目关键指标的定期统计监测情况C.项目资源整合及经费管理使用情况D.项目实施以来产生的社会经济效益2.社会工作服务机构的运作主要是指机构内部的动态机制，关于机构运作机制的说法，正确的是（）。
A.授权利于提高员工的工作动机B.协调注重推动机构向公众交代C.控制旨在推动各部门分工合作D.沟通主要依自上而下的传达3.社会工作者小梁准备在社区实施助老服务项目。
为了合理有效配置资源，保障项目成效。
小梁首先要做的是（）oA.了解现有资源，并与实施项目所需资源进行对照B.通过发布广告、张贴海报等方式招募社区志愿者C.充分利用社区内外资源，避免资源的闲置和浪费D.加强资源的统筹和协调，发挥资源的整合性效果4.黄先生通过自筹资金，开办了一家核定床位为100张的养老院，根据当地的相关政策，按照每张床位补贴1万元的标准，黄先生开办的养老院可以获得100万元的一次性财政补贴。
根据该资助方式，当地政府扮演的是（）oA.伙伴角色B.委托人角色Co奖励者角色D.监督者角色5.某福利院的服务对象老王因中风导致行动不便，出入均需护理人员陪同。
老王不愿麻烦护理人员，有一天他自行出去活动时不慎摔倒，导致生命垂危，经抢救后脱离危险，负责帮助老王的社会工作者小李为此感到内疚，不断自责，机构督导及时跟进。
下列做法中，属于支持性督导的是（）。
A.评估小李个案服务过程B.指导小李改进服务技巧C.教导小李中风处置方法D.协助小李处理情绪困扰6.社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人”服务项目。
为了更好地提升服务质量，小陈招募了一批护理、法律等方面的志愿者参与到服务中，并对志愿者进行培训。
2023年最新的国家开放大学电大本科《社会工作行政》网络课形考网考作业及答案10篇
2023年最新的国家开放大学电大本科《社会工作行政》网络课形考网考作业及答案10篇国家开放大学电大本科《社会工作行政》网络课形考网考作业及答案10篇国家开放大学电大本科《社会工作行政》网络课形考网考作业及答案(1)(精华版)最新国家开放大学电大本科《金融法规》网络课形考网考作业及答案100%通过考试说明：2023年秋期电大把该网络课纳入到“国开平台”进行考核，该课程共有5个形考任务，针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。
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中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期"开放本科"期末考试(半开卷)社会工作行政(本)试题答案及评分标准四、材料分析(3小题，共40分)告别"一刀切"薪酬模式激发社王创新精神记者从日前召开的"第二届青少年事务社工实务论坛"上获悉，上海社工的薪酬制度有望告别"一刀切"的模式，取而代之的将是以岗论薪、因人而异等更人性化的方式，以此鼓励社工多发挥创新精神，为自己的"创收"多出点子o“一刀切”打击社工积极性据悉，上海目前社工的薪酬标准主要是以学历为主，专科毕业的社工月薪为1500元，本科毕业生可拿到2000元;晋升到助理社工师和社工师，则分别在这个基础上多加100元和200元。
"没有奖励措施，干多干少一个样，即使搞了个特色项目，也不会跟你的工资挂钩。
"普陀区的社工庄捷抱怨道。
薪酬评定的单一化，特别是仅凭学历论资排辈，严重影响了社工的工作积极性和队伍建设。
比如，同是专科生，一个是刚毕业的学生，另一个则是拥有十年工龄的社工前辈，但在这种制度下，他们领取的工资却是一模一样的。
这样，大家创新的积极性自然会受到打击。
新模式可能结合社工工龄与业绩上海的大部分社工工作都非常尽责，工作也非常辛苦，像负责社区青少年工作的社工，为了工作对象没日没夜的工作是经常的事，涌现出了不少先进的案例和创新的工作方式，如果能在薪酬上更合理，也是一件保护社工权益的事，将激发更多社工的创新热情。
上海市民政局社会工作处处长黄志华说。
黄志华认为，这种单一的薪酬制度将会改变，以岗论薪、因人而异的新薪酬模式今后将被采用。
新的模式可以考虑结合社工的工龄和工作成绩，使之更人性化，更具合理性。
此外，黄志华还鼓励社工在岗位上多搞创新，利用自己的本领，开创出一些市场化运作的事务所等，这样既服务了社会，又为自己的薪金"添砖加瓦"。
11.社会工作机构中的激励方法有哪些?(10分)12.根据材料，对员工的奖赏应兼顾哪三个方面?(15分)13.根据材料简述激励的重要性。
(15分)四、材料分析(3小题，共40分)11.(1)认识员工的个体差异;(2)运用目标;(3)行政支持;(4)明确职责和权力;(5)提供员工参与决策的机会;(6)增进员工对工作的兴趣，并开发其潜能。
(答出5点即可给满分，每点2分〉12.(1)必须要有个别化的奖赏，这是因为员工各自有其不用的需求，主管要能依个别的需求奖赏，以使奖赏更具强化作用。
这些奖赏可能包括薪酬、晋升、自主或参与决策的机会。
( (2)对于完成特定目标者，必须要能公开透明地论功行赏，只有这样，才会有更大的激励效果。
(5分)(3)必须要能让员工觉得其付出与获得是公正的，一个人的公正对另一个人可能是不公正的，所以一个理想的奖赏制度，应能依个人投入的程度而作调整。
(5分)13.管理是经由他人完成工作，管理者要想在管理工作中取得好成绩，以便与同事和通过下属实现组织目标，管理者必须理解激励的概念以及人的需求。
(5分)他必须抛弃那种认为激励每一个人的诱因都是一样的想法，而是要认识到不同的员工可能有不同的需求、欲望和目标。
(5分)激励在社会服务管理中是一个重要因素。
激励可以调动员工的积极性，提高工作效率，促使组织成员更好地完成组织的目标。
(5分)五、材料分析题(共24分)17.李德是某社工机构的主任，上任以来他开展了系列的活动不断提升机构员工工作的积极性。
首先，完善了机构的奖励福利制度，根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励;其次，注重机构内部团队式合作，采取项目团队的方式来为社区及其他有需要的团体机构策划、组织项目;同时，机构还定期开展员工分享会，分享自己工作中的困扰、感悟，并对机构的日常工作提出建议意见。
除此之外，李德还根据机构员工的个人专长进行了部分的岗位调整，并且为机构社工提供培训、学习等机会。
在李德的带领下，机构员工工作热情普遍高涨，员工之间关系越来越和谐，机构发展的势头越来越好。
阅读上述材料回答以下问题:(1)在社会服务机构中常用的激励方式有哪些?请结合上述材料做答。
(14分)(2)如果你担任社工机构的领导，要实现社会服务机构的目标，完成机构的使命，应具备哪些素质?请阐述。
(10分)、五、材料分析题(共24分)17.(1)答:根据材料，在社会服务机构中，常用的激励方式主要有以下七种:①认识员工的个别差异。
如机构根据员工的个人专长进行了部分的岗位调整。
(2分)②运用目标。
李德领导下的机构根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励。
(2分)③提供员工参与决策的机会。
材料中的机构定期开展员工分享会，分享自己工作中的困扰、感悟，并对机构的日常工作提出建议意见。
(2分)④增进员工对工作的兴趣并开发其潜能。
如机构根据员工的个人专长进行岗位调整，为员工提供学习机会等。
(2分)⑤协助员工职业生涯的发展。
如为机构社工提供培训II、学习等机会。
(2分)⑤完善奖惩制度。
材料中的机构完善了它的奖励福利制度，根据不同的项目为员工设立不同的目标并适当奖励。
(2分)⑦金钱的奖励。
虽然社会工作者强调服务，但给予金钱的奖励是激励士气不可忽略的诱因。
(2分)(考生答题必须结合材料，如果只答出要点则每点给1分)(2)答:要实现社会服务机构的目标，完成社会服务机构的使命，领导者必须具备多方面的素质。
概括起来，主要包括以下方面:第一，强烈的社会责任感和坚定的政治立场。
(3分)第二，高超的管理能力和专业素质。
(3分)第三，魅力型人格。
(2分)第四，根据环境变化随时调整自身角色的能力。
(2分)(考生可根据自己的理解，只要答出主要意思即可给分)1706换页五、材料分析题{共30分}20.社会工作者小慧在某青少年社会服务机构工作了一年，主要负责青少年个案工作，在一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺利，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，而且个案服务成效也不明显，因此感副压力很大，甚至开始怀疑自己的专业知识和个人能力。
督导张主任与小慧关系不错，小慧常常以学生的身份在专业问题上请教张主任，并亲切的称呼其为"张老师"。
张主任在督导面谈中安慰小慧，让其明确刚工作一年的社会工作者大都会有这样的困惑，并且同时指导小慧进行压力处理，教授其尝试新的个案工作模式和方法。
阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题z(1)上述材料中，督导张主任对社会工作者小慧的督导模式属于哪类督导模式?并说明其，主要特征。
(5分〉(2)除上述督导模式之外，社会服务机构中的督导模式还有哪些?请阐述。
(15分〉(3)社会工作督导在社会服务机构中具有重要意义，请阐述社会工作督导的主要功能。
(10分〉五、材料分析题{共30分}20.(1)上述材料中，督导张主任对社会工作者小慧的督导模式属于哪类督导模式?并说明其主要特征(5分)答z督导张主任对社会工作者小慧的督导模式属于师徒式督导。
(2分)，即督导者与被督导者形成一种类似师徒的"教"与"学"的互动关系，督导者扮演导师的角色，指导被督导者对一般议题的学习，并对其进行教青训练，但从专业的角度来看，主要的责任在于被督导者自身.(3分〉(2)除上述督导模式之外，社会服务机构中的督导模式还有哪些?请阐述05分〉答z①训练式督导(2分):被督导者是受训者，接受督导者的训练和教育.这种模式同样强调学习过程，关注一般性议题，但在专业方面，督导者承担的责任更多.(3分)②管理式督导(2分7督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系.督导者是上级主管，具有权威性.在这种上下级互动关系中，督导者对被督导者赋有监督管理的职责，其责任相对更多.(3分〉③咨询式督导(2分):在这种督导模式中，督导者与被督导者并不具有明确的指导与被指导的责任关系，督导者只是单纯的咨询者，被督导者根据自身的工作情况，主动寻求督导者的帮助，督导者就被督导者提出的特殊议题给出建议，并对其实务工作提供指导，以协助其按质按量地完成服务工作.(3分〉(3)社会工作督导在社会服务机构中具有重要意义，请阐述社会工作督导的主要功能.00分〉答z督导有三大功能z行政功能、教青功能和支持功能。
(3分〉①行政功能是指曹导者在被督导者的招募、工作安排、培训、工作监督、工作绩效评估、授权以及协调等管理工作中担负指导责任，确保机构的服务目标得到完成.(2分〉@教育功能是指督导者帮助被督导者提高完成工作任务时所需要的知识和技能，增强他们开展实务工作以及解决问题的能力，使他们在专业上获得发展进而有效完成工作。
(2分〉③支持功能则是督导者通过自己丰富的经验和人格魅力，对被督导者在工作中出现的负面情绪、心理压力、认知困惑等进行心理疏导，提供心理、情感以及人际关系的支持，使其正确地认识自我、面对工作.(3分〉四、材料分析(3小题，共40分)“创办人陷阱”是组织发展的一个大问题。
NGO领导人拒绝改变、阻碍创新、把集体性和参与性更强的管理方式拒于门外等轶闻，俯拾皆是。
因为这时的领导人认为组织成长可能威胁到其权力、关系和摘系，结果很多组织的创办人阻碍了"自己生下的婴孩"的发展。
对于这一点，在我们研究的九个组织中，有六个进行了领导层的转化，并且都没有陷入混乱情况或因而垮掉。
12.根据材料，你认为领导者应该具备哪些素质?(10分)13.根据材料，简述领导者与管理者的区别。
(10分)14.怎样才能走出"创办人陷阱"?(20分)答：12.智慧和自我认知、自信和自尊、对于成功有奋斗精神和决心、善于与他人交往、正直、专业知识与管理技能、能正确认识成功问题。
(考生可以自由发挥，答出5点即可给满分，每点2分)13.领导从根本上来讲是一种影响力，是一种追随关系。
人们往往追随那些他们认为可以满足其需要的人，正是人们愿意追随他，才使他成为领导者。
(2分〉因此，领导者既存在于正式组织中，也存在于非正式组织中。
(2分〉管理者是组织中有一定的职位并负有责任的人，他存在于正式组织之中。
(2分)有的管理者可以运用职权迫使人们去从事某一件工作，但不能影响他们去工作，他并不是真正的领导者;有的人并没有正式职权，却能以个人的影响力与魅力去影响他人，他才是一位领导者。
(2分〉为了使组织更有效，应该选取领导者来从事管理工作，也应该把每个管理者培养成好的领导者。
(2分)14.要走出创办人陷阱，首先领导要会平衡决策，即在长期和短期、全局和局部目标之间取得平衡(6分);其次，领导要逐渐分享领导权，使机构实现集体领导(8分);再次，要勇于变革和创新，使组织保持冲劲、弹性、活力和远见。
(6分)(考生可以围绕要点自由发挥，言之成理，五、材料分析题{共24分}17.北京市某社会工作服务中心是经北京市民政局批准注册的专业化社会工作服务机构，在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设的办公室、策划部等九个部门。