惠管家整体方案

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管家活动策划方案

管家活动策划方案

管家活动策划方案一、活动背景和目的管家活动是为了提升品牌形象,增加用户黏性和参与度,提供更加贴心和个性化的服务,同时与用户建立更加紧密的联系。

通过精心策划的管家活动,可以让用户感受到品牌的用心和关爱,从而增强用户对品牌的信任和忠诚度。

本次管家活动的目的包括但不限于:1. 提供个性化服务:通过管家活动,为用户提供个性化、贴心的服务,满足用户不同需求。

2. 提升用户参与度:通过管家活动,吸引用户参与,增加用户黏性。

3. 建立品牌形象:通过管家活动,展示品牌的专业和用心,塑造品牌形象。

二、活动策划内容1. 活动主题:根据品牌定位和用户需求,确定管家活动的主题,例如“贴心管家,无微不至”、“私人订制,满足您的所有需求”等。

2. 目标用户定位:根据品牌定位和用户画像,确定目标用户定位,例如高端用户、成年用户等。

3. 活动方案:根据活动目标和目标用户定位,设计管家活动的具体方案,包括但不限于以下几点:(1) 管家接待:为用户提供管家接待服务,为用户提供个性化的咨询和解答问题。

(2) 专属会员卡:为参与活动的用户发放专属会员卡,享受更多优惠和特权。

例如,会员卡可享受免费洗衣、专属折扣等。

(3) 专属活动:为用户定制专属的活动,例如VIP聚餐、私人订制旅行等。

通过专属活动,增强用户的参与感和忠诚度。

(4) 个性化服务:为用户提供个性化服务,例如根据用户的喜好、习惯,为用户推荐个性化的产品、服务等。

(5) 用户反馈与建议:通过管家活动,收集用户的反馈和建议,及时修正和改进服务。

4. 活动流程安排:根据活动方案,制定详细的活动流程安排,包括但不限于以下几点:(1) 管家接待时间安排:确定管家接待时间,保证活动顺利进行。

(2) 会员卡发放时间安排:确定会员卡发放时间,保证用户能够及时收到会员卡。

(3) 专属活动时间安排:根据用户的日程安排和需求,确定专属活动的时间安排,确保用户能够参与。

(4) 个性化服务时段安排:根据用户需求,确定个性化服务时段,保证用户能够及时享受个性化服务。

小管家式物业管理服务方案范文

小管家式物业管理服务方案范文

小管家式物业管理服务方案背景介绍随着社会经济的不断发展,城市化进程加快,越来越多的楼宇和园区涌现出来,物业管理的需求也越来越大。

传统的物业管理方式存在着工作效率低、信息交流不畅、管理费用高等问题,而小管家式物业管理服务方案能够有效地解决这些问题。

小管家式物业管理服务方案的定义小管家式物业管理服务方案是一种基于物联网技术和云计算技术的高效、智能、安全的物业管理服务模式。

该方案通过智能化管理平台和移动APP,将物业服务与业主需求进行快速、准确地匹配,实现物业管理的全流程数字化、智能化。

小管家式物业管理服务方案的特点1. 智能小管家式物业管理服务方案通过智能技术,对物业管理流程进行全面升级。

从业主的需求到服务的提供,由系统自动匹配、自动监控,实现服务的智能化和自动化。

通过智慧感知设备,实现对楼宇设施状态的实时监测,提高物业管理效率。

2. 移动化小管家式物业管理服务方案采用移动化方案,通过移动终端APP和微信公众号等渠道,解决了传统物业管理中信息交流不畅的问题,业主可以实现在线咨询、在线报事、在线缴费等服务,强化了信息透明度,提高了用户体验。

3. 安全性小管家式物业管理服务方案采用高度安全的数据加密技术,系统数据的安全性得到极大保障。

同时,物业管理方案配备了安全监控设备,通过智能监控和报警功能,实现对出入口、监控区域等的全天候保护,确保物业管理的安全。

4. 管理费用低小管家式物业管理服务方案通过流程全面数字化、标准化,能够降低物业管理成本,提高物业管理效率。

业主也能够通过线上服务等方式,提高物业服务的效益,降低物业服务费用。

采用物联网技术,可以实现对设施的智能监测和精细化运作,减少人力运营的支出。

小管家式物业管理服务方案的应用小管家式物业管理服务方案已经在多个楼宇和园区得到了应用。

以某物业公司为例,该公司在应用小管家式物业管理服务方案后,物业管理的工作效率提高了50%,每日业主反馈问题量降低了80%,物业管理费用整体降低了20%。

智慧物业管理综合方案

智慧物业管理综合方案

智慧物业管理综合方案随着科技的进步和社会的发展,物业管理行业也在不断地进行革新和转型。

传统的物业管理模式已经无法满足人们对居住环境和服务质量的需求,而智慧物业管理作为一种新型的管理模式,则为解决这一问题提供了新的思路和可能性。

智慧物业管理以人工智能、大数据、物联网等现代科技手段为支撑,通过对物业设施、资源和服务进行数字化、智能化管理,提升了物业管理效率和服务品质,满足了业主和租户对于居住环境的更高需求。

本文将就智慧物业管理的综合方案进行探讨和分析。

一、智慧物业管理的特点1.1 信息化管理智慧物业管理通过建立完善的信息系统,对物业资源和服务进行全面、精准的管理。

管理人员可以通过系统实时了解物业设施的运行状态、空置率、维修保养记录等信息,从而及时调整管理策略,提高管理效率。

1.2 智能化服务智慧物业管理利用人工智能技术,为业主和租户提供更加智能、个性化的服务。

例如,智能家居设备可以根据用户的习惯和需求自动调节温度、光线等,提升居住舒适度;智能门禁系统可以实现远程开锁和访客管理,提高安全性。

1.3 数据化运营智慧物业管理通过对大量的数据进行收集和分析,为管理决策提供科学依据。

例如,通过对居民的生活习惯和偏好进行分析,可以更好地规划社区服务设施和活动;通过对物业设施的故障信息进行分析,可以实现预防性维护,降低维修成本。

1.4 服务共享和互联智慧物业管理促进了业主和租户之间的信息共享和互动。

通过手机App等互联网平台,业主和租户可以随时随地了解社区动态、参与社区活动、提出建议和意见,增强了社区的凝聚力和向心力。

二、智慧物业管理的应用场景2.1 小区物业管理智慧物业管理可以为小区提供更加便捷、高效的服务。

管理人员可以通过智能化系统进行小区安全监控、环境卫生管理、车辆通行管理等工作,提升了小区的整体管理水平;而业主和租户则可以通过手机App随时查询物业费用、报修维护、参与社区活动等,提升了居住体验。

2.2 商业物业管理商业物业的特点是人流量大、管理复杂,而智慧物业管理可以有效解决这些问题。

管家服务方案

管家服务方案
4.应急预案:制定应急预案,确保在突发情况下迅速响应,保障客户利益。
5.责任保险:为服务团队购买责任保险,降低服务过程中的潜在风险。
六、服务费用
1.费用构成:服务费用包括基本服务费、个性化服务费和其他相关费用。
2.支付方式:客户在签约后支付首期服务费,后续按约定的周期和方式进行支付。
3.费用透明:定期向客户报告费用使用情况,确保费用合理透明。
本管家服务方案致力于为客户提供全面、细致、专业的服务,以期实现客户生活品质的显著提升。我们期待与您携手,共创美好生活。
(完)
4.方案实施:管家公司按照服务方案为客户提供相关服务。
5.沟通反馈:定期与客户沟通,了解服务效果,收集客户意见和建议,及时调整服务内容。
6.服务评估:合同到期后,进行服务评估,了解客户满意度,为下一阶段服务提供参考。
四、服务保障
1.专业团队:管家公司拥有专业化的服务团队,为客户提供高品质的服务。
2.严格培训:管家公司对员工进行严格培训,确保服务质量。
3.隐私保护:严格保护客户隐私,不泄露客户信息。
4.合规经营:严格遵守国家法律法规,确保服务合规性。
5.责任保险:为员工购买责任保险,降低服务风险。
6.应急处理:设立应急处理机制,确保在突发情况下为客户提供及时、有效的服务。
五、服务费用
1.服务费用根据客户所选服务项目、服务时长、服务人数等因素确定。
4.合同解除或终止后,双方应按约定办理相关手续。
七、争议解决
1.双方在履行合同过程中如有争议,应友好协商解决。
2.如协商无果,可向合同签订地人民法院提起诉讼。
本管家服务方案旨在为客户提供专业、高效、贴心的服务,助力客户享受高品质生活。我们期待与您携手共创美好未来!

管家式物业服务方案设计(DOC)

管家式物业服务方案设计(DOC)

目录一、背景分析二、管家式服务模式释义1、管家起源与发展2、管家式物业服务模式的定义三、管家式服务模式的人员配置情况1、客户经理任职要求2、客户经理主要职责与权限3、管家配置标准四、管家式物业服务体系内容1、管家式服务标准2、管家式客户服务体系3、管家式安全服务体系4、全程居无忧设施管理专家服务体系5、管家式保洁绿化服务体系6、管家式增值特约服务体系五、管家式个性化服务菜单1、管家式公共常规服务菜单2、囊助服务菜单3、管家式增值管家服务菜单六、管家式物业服务体系的组织保障1、组织架构保障2、客户经理人员配备要求3、VI识别:4、VIP服务保障模式5、人员培训6、质量体系一部分背景分析随着集团打造世界级的城市运营商、社会系统生活服务商战略实施,集团已进入产品多元化、规模化高速扩展阶段。

我们的客户需求也产生了很大的变化,除了满足常规的服务需求外,其更多的特色需求将集中在居家安全、隐私保护,尊贵享受,以及居家社交等方面;传统统一的单一物业服务模式已无法满足物业产品各层级客户差异化服务需求。

为适应客户需求变化和持续超越客户不断增长的期望,秉承蜀信物业“为您想的更多,为您做的更好”物业服务理念,树立置信集团品牌形象。

特策划纯英式的管家式服务模式,对集团物业板块进行全面升级;用服务超越无限生活,让业主感受置信尊荣生活。

二部分管家式服务模式释义一、管家起源与发展管家的起源在于法国,只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣,将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范,成为行业标准,英式管家也成为家政服务的经典。

所以,在英式管家享誉世界的最初,只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受。

提起英国管家,人们往往会想到一个身穿燕尾服、斑马裤,戴白色领结和手套的男士为宾客斟酒的画面。

其实,英国管家已经有近700年的历史了。

作为世界家政服务领域的最高级别,英国管家通常受聘于世袭贵族和亿万富翁。

换句话说就是顶级生活的标志。

智慧健康整体解决方案

智慧健康整体解决方案

智慧大健康整体解决方案2017年8月关于本文档说明:类型-创建(C)、修正(U)、删除(D)、审核(A);一、前言融合云计算、大数据优势,连接用户、医疗设备、医疗机构以及医疗ISV,致力于构建大健康行业云生态。

云计算弹性可扩展,帮助大健康行业创新应用更“轻”更高效。

该解决方案能够为公共卫生管理机构,医疗服务机构,企业社区,个人家庭提供帮助,实现服务居民,方便管理的目标,从而缓解“看病难、看病贵”问题智慧健康是通过打造健康档案区域医疗信息平台,利用最先进的物联网技术,实现患者与医务人员、医疗机构、医疗设备之间的互动,逐步达到信息化。

在不久的将来医疗健康行业将融入更多人工智慧、传感技术等高科技,使医疗服务走向真正意义的智能化,推动医疗事业的繁荣发展。

在中国智慧城市的大背景下,智慧健康正在走进寻常百姓的生活。

二、建设背景由于国内公共医疗管理系统的不完善,医疗成本高、渠道少、覆盖面低等问题困扰着大众民生。

尤其以“效率较低的医疗体系、质量欠佳的医疗服务、看病难且贵的就医现状”为代表的医疗问题为社会关注的主要焦点。

大医院人满为患,社区医院无人问津,病人就诊手续繁琐等等问题都是由于医疗信息不畅,医疗资源两极化,医疗监督机制不全等原因导致,这些问题已经成为影响社会和谐发展的重要因素。

所以我们需要建立一套智慧的医疗信息网络平台体系,使患者用较短的等疗时间、支付基本的医疗费用,就可以享受安全、便利、优质的诊疗服务。

从根本上解决“看病难、看病贵”等问题,真正做到“人人健康,健康人人”。

三、建设依据《基于健康档案的区域卫生信息平台建设指南》2009年6月《关于深化医药卫生体制改革的意见》《基于健康档案的区域卫生信息平台建设技术解决方案》2009年12月《基于居民健康档案的区域卫生信息平台技术规范》尚未正式发布《健康档案基本架构与数据标准(试行)》2009年5月《健康档案基本数据集编制规范(试行)》2009年5月《健康档案公用数据元标准(试行)》2009年5月《电子病历基本架构与数据标准(征求意见稿)》2009年7月《国家基本公共卫生服务规范(2011年版)》2011年5月《居民健康卡技术规范》2011年7月《卫生综合管理信息平台建设指南(试行)》2011年4月《基于电子病历的医院信息平台技术规范》尚未正式发布《基于区域卫生信息平台的妇幼保健信息系统建设技术解决方案》2010年6月《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》2012年3月《深化医药卫生体制改革2012年主要工作安排》〔2012〕20号《中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》2009年4月四、建设意义居民健康管理信息化产品是公司结合已有的医院管理信息化产品及区域卫生计生信息化产品服务系统,新推出的利用“互联网+医疗”的新型服务模式。

小区管家智慧社区解决方案

小区管家智慧社区解决方案
2、智能指纹锁
核心功能: 无钥匙设计、智能防窥设计; 全触摸屏输入科技,红外光学指纹模块,杜绝克隆指纹 独立双系统设计、室内反锁设计,待机时间长达一年。 智能化效果 免钥匙开门提高安全及智能体验,密码可更改
3、智能电子猫眼
智能化效果 提高家庭安全系数 具备监控、报警、防盗智能化功能
4、智能安全系统
硬件功能
软件功能
智能化效果
全自动人脸识别放行 防尾随,保障安全 进出拍照图片留存
出入进出人员记录数据查看 访客进出抓拍图片备案查询 进出人流数据分析
提高小区安全性 提高小区进出效率 为业主提供进出便利 提升物业服务智能化
5、智能充电站
6、智能巡更系统
将巡更点设置在巡逻路线的关键点上,保安在巡逻的过程中使用随身携带的手持智能终端设备(手机或RFID设备)按线路顺序读取巡更点。在读取巡更点的过程中,如发现突发事件可随时上报监控中心。 核心作用 可对保安进行定点监督巡检 可集中对设施设备进行状态查询 可对设施设备健康状态进行实时检测
13、智能安防系统
硬件功能
软件功能
智能化效果
本地警报及远程警报 多种警报:红外、门磁、可燃气体、烟雾、水浸、温度等 设备防拆保护 集中警报控制
报警信息推送 远程对单个设备设防或者撤防 远程本地报警关闭上网用户信息统计 所有设备状态及电量查询 报警记录查询(正常报警\拆卸报警
感应防护、一秒报警 全方位智能家庭安防系统 随时随地安全防护
序号
系统名称
核心功能
小区管家智慧社区解决方案构成
社区公共区域智能化 小区管家智慧社区解决方案 业主家庭智能化 社区APP 小区管家APP
社区公共区域智能化
1、智能停车管理系统
在线缴费,月卡续租 查看收费标准,已停车费用,剩余车位数 落地锁车功能,非正常使用车辆预警

高端管家活动策划方案

高端管家活动策划方案

高端管家活动策划方案一、背景分析随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,越来越多的富裕家庭和高端客户开始对高端管家服务有了更高的需求。

高端管家作为家庭和个人的私人助理,不仅要具备传统管家的专业技能和服务意识,还需要具备更高的素质和专业能力,以满足高端客户的特殊需求。

因此,为了提高高端管家的专业水平和服务质量,有必要组织高端管家活动,进行培训和交流,促进行业的发展。

二、活动目标1. 提高高端管家的专业化水平。

通过活动的组织和培训,使高端管家能够更好地掌握专业知识和技能,提升服务品质,提高顾客满意度。

2. 加强高端管家之间的交流与合作。

通过活动的组织,让高端管家之间有更多的机会进行交流和沟通,互相学习和借鉴,共同进步。

3. 扩大高端管家的社会影响力。

通过活动的举办和宣传,提高公众对高端管家职业的认识和了解,推动行业的发展和壮大。

三、活动内容和流程1. 培训课程设计(1)专业知识培训:包括礼仪、服务技巧、沟通技巧、危机处理等方面的培训。

专业讲师来授课,通过理论讲解和实践模拟,让高端管家掌握相关知识和技能。

(2)行业趋势分享:邀请行业内的专家和成功的高端管家分享行业的最新趋势和发展动态,启发高端管家的思考和创新。

(3)案例研究与讨论:组织案例分享,让高端管家分享他们在工作中遇到的具体问题和解决方案,进行集体讨论和研究,共同提高。

(4)学员互动和小组合作:安排学员互动和小组合作的活动,促进学员之间的交流和合作,增强团队意识和协作能力。

2. 专题讲座和演讲邀请行业内的专家和成功的高端管家做专题讲座和演讲,分享自己的成功经验和学习心得,激励和启发学员,提高他们的职业素养和管理能力。

3. 实践活动(1)家庭管理案例挑战:根据真实家庭的实际情况,设置一系列的管家管理挑战项目,让高端管家进行实践和应对。

通过实际操作和解决问题,提高他们的应变能力和管理能力。

(2)高端会议支持:组织高端管家参与和支持高端会议的举办,包括会议准备、接待嘉宾、会议记录等工作。

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采购管理 领用管理 加工管理 库存盘点
配送管理
要货管理 配送出库 配送入库
报表系统
营业报表 资产报表 会员分析 品类分析 库存分析
销售管理
架构优势
低投入
• 服务器集中管理,门店只需负责宽带接入 • 所有门店共享同一系统,摊薄总采购成本 • 免除了昂贵的IT设备和运维人员投入
快部署
• 门店设备到位后插线即可使用 • 门店硬件设备更换10分钟可恢复正常运行 • 云端新增服务器10分钟内即可投入使用
客户定位
目标行业
通用零售
餐饮
加盟连锁
用户特点
小店 管理简单
松散加盟型
客户定位
快餐 连锁
咖啡厅
奶茶 冷饮
麻辣烫 火锅店
中餐 西餐
零售 便利店
专卖
地产 商圈
n 连锁快餐:涵盖快餐连锁加盟全业态解决方案 n 咖啡厅/奶茶/酒吧:支持微信下单、叫号取餐、奶茶标签打印、全自助服务 n 中餐:扫桌台码、手机点餐、厨房出单 n 麻辣烫:桌台点餐、支持直连称 n 便利店/零售:24小时便利店、mini超市、小而美专卖店 n 地产商圈/批发市场:商户统一管理、大数据运营、一卡通、老板报表
商户中心
合作伙伴中心
运营中心
业务功能
云收银系统
智能POS终端,自助POS终端 云收银软件,自助收银软件 商户端APP
移动电商系统
微商城 微信小程序 全渠道打通
业务功能
业务管理系统
店铺管理 销售管理 库存管理 商品管理 营销管理 配送管理
会员管理 报表系统
数据分析系统
销售分析 顾客分析 品类分析 库存分析
功能模块
22.业.业务务管管理理系系统统的的功功能能
店铺管理
开店管理 POS管理 员工管理 导购员管理
商品管理
商品档案 商品分类 上下架管理 供应商管理
会员管理
会员等级 会员标签 会员档案 会员卡管理 储值卡管理 订单管理
营销管理
买赠促销 奇偶促销 单品满减 整单优惠 支付优惠 优惠券管理
库存管理
惠管家 中小连锁快餐首选软件
¥ 软件免费提,利润空间大 √ 操作简单易上手
惠管家战略定位
选择惠管家,您能得到什么?
丰厚的收益
海量的大数据
转介绍共赢资金
04
章节 PART
产品亮点
• 连锁加盟 • 第三方打通
• 聚合支付 • 全渠道营销
智能收银
自动同步 云端备份
断网 设备损坏都不怕
惠管家采用本地存储加云端备份的方式,设备 能联网即可备份,断网下本地可保存销售数据, 联网自动上传,更换设备自动恢复销售数据, 最大程序减少设备损坏、断网等异常情况带来 的影响。
易维护
• 升级无感,零成本,实时维护系统数据 • 系统自动升级,所有门店保持统一版本,
无需额外人员奔于各店升级
更安全
• 数据在云端使用金融级管理及灾备处理, 确保数据使用和存储安全
• 基于具有高安全防护能力的阿里云计算平 台
易扩展
• 业务不断发展,门店随需增加,产品 应需而变
• 系统规模增长,服务器按需扩容
惠管家解决方案
整体解决方案介绍
2018
目录
CONTENTS
01.产品历程 02.产品架构 03.产品及销售策略定位
04.产品亮点
05.解决方案
01
章节 PART
产品历程
代理商数及商户数
2015
代理商数 50家 商户数 3000
代理商数 近百家 商户数 7000+
2016
2017
代理商数 230家 商户数 15000+
聚合支付
超7种支付方式,你怎么付我就怎么收
n 门店收银除支持银连卡,还支持时下流行的 支付宝、微信支付等支付方式。
n 支持微餐厅电子会员在门店收银端扫码支付。 现金
会员支付
银行卡
卡券
电子会员扫码付
平台订单整合
饿了么
对接第三方外卖平台
统一为标准订单
订单中心
数据转换
顾客服务
美团
配送
库存处理
POS处理
代理商数 ? 商户数 ?
2018
02
章节 PART
产品架构
• 整体架构 • 架构优势
• 业务功能 • 客户定位
整体架构
消费者
云门店
微信商城 微信小程序
智能POS终端
手机收银终端
应用网关
管理者 商户端APP
运营管理门户
云管理 基础设施
店铺管理 会员管理 库存管理 报表系统
惠管家云后台 商品管理 营销管理 配送管理 自动化营销
03
章节 PART
产品及销售策略定位
• 补充作用
• 竞品共存
• 惠管家的战略地位
补充作用
非标
便利店 专卖店化妆 品 Nhomakorabea轻
购物
餐饮
中心 景区
B2B
融合 业态
单店 saas
智慧 餐厅
新 零售
智慧 商圈
B2B
银行 支付公司
WE ARE BROTHER
竞品共存
有客户但无合适的产品? 软件收费高?利润低
操作复杂难用?
全渠道营销
第三方流量引入
门店注册会员 线上电子会员
获得会员身份
支付即会员
支付后领取电子会员
会员营销
精准营销
消费后券推送
沉睡会员
全场券激活沉睡会员
活跃会员
对活跃会员按消费习惯 推送单品券
会员生日
会员生日推券进行会员 关怀,增加会员粘性
会员生日 新会员注册 会员优惠 会员积分
优惠券
优惠券刺激再次消费
会员活动赠券
精准营销
微店业务流程
收银台 点单核销
线上消费 核销
出示 电子优惠券
领取优惠券
顾客关注 微信公众号
打开点餐 页面
顾客完成消费
顾客到店 自提
顾客确认 收货
通知顾客取餐 电视叫号 微信消息
在线点餐
选择支付方式
收银台确 认并配货
A. 到店自提
收银台确 认并配货
B. 外卖配送
后台自动 C. 全自助模式 厨打
到店 消费
线上 消费
精准营销
人群洞察 交易洞察 商品洞察
基于大数据洞察对顾客分层分类,对 标记后的人员进行可以立即发起营销 活动,实现精准营销
• 定向发券:
通过会员卡、加入购物车、购买次数、买过的商品、注册 手机号等各种用户属性和历史行为,筛选出目标用户,并 给这些用户定向群发优惠券,达到精准营销的目的。
订单状态
过程监控
O2O-惠管家微店
手机里的门店 O2O一步到位
扫码即会员 | 自助点餐 | 外卖平台 | 微信会员营销
n 微信餐厅系统,实现顾客线上点餐,可微信外卖配送、微 信外卖自提、微信堂食点餐。
n 微信电子会员:提供卡券营销、领取优惠券等。 n 线上线下菜品和会员数据同步统一 n 线上自助充值: 快速积淀回流资金。
连锁管理 商圈管理 联盟管理 数据同步
移动电商系统
订单服务 智能配送
会员服务 营销活动
在途跟踪
智能客服
退换货
第三方渠道
数据大屏系统 概况屏 单店屏 专题屏 订单屏
大数据分析系统
销售分析
品类分析
顾客分析
库存分析
注册中心
配置中心
商品库
系统基础设施 账户中心
文件服务
消息网关
支付网关
官网
SaaS平台 消息网关
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