沟通的技巧_沟通的艺术_沟通的方法(第一次)
沟通的技巧_沟通的艺术_沟通的方法(第一次)..
知识拓展——沟通的要素
团康游戏： 1.参加人员：由教师随机选取7名学生； 2.辅助用品：尼龙绳一卷； 3.要求：按照教师要求进行基本操作。
你们的目标是什么？ 6位同学是否达成共同的协议，如何达成协议？ 你们是如何安慰和鼓励被实验人的？
沟通的要素
1.一定要有一个明确的目标； 2.达成共同的协议； 3.沟通信息、思想和情感；
通沟 其无 者者 道人
乔尔玛，·奥，利拉就 不
美国著名财经顺 畅杂志《构 筑产业周刊是 一》评选会 ，的全球最佳CEO 一个称职也的C管 道EO要门 学具备是 否的素质有两条：
• 首先也是沟通问的能深力； • 还有就是对了人进谙行管理的能力。
自我沟通技能诊断
评价标准：
非常不同意／非常不符合(1分) 不同意/不符合(2分) 比较不同意／比较不符合 (3分) 比较同意／比较符合(4分) 同意/符合 (5分) 非常同意／非常符合(6分)
知识链接——沟通的层次
（1） 不沟不通
（2） 沟而不通
（3） 沟而能通
（4） 不沟自通
• 沟通的外形 • 沟通的内涵 • 沟通的智慧
第一篇章 沟通展现你的魅力
快速思考 逻辑严密
记住对方的名字 色 断句与推测
36计的应用察言观近语的选择
知识拓展——36计
金蝉脱壳、抛砖引玉、借刀杀人、以逸待劳、 擒贼擒王、趁火打劫、关门捉贼、浑水摸鱼、 打草惊蛇、瞒天过海、反间计、笑里藏刀、 顺手牵羊、调虎离山、李代桃僵、指桑骂槐、 隔岸观火、树上开花、暗渡陈仓、走为上、 假痴不癫、欲擒故纵、釜底抽薪、空城计、 苦肉计、远交近攻、反客为主、上屋抽梯、 偷梁换柱、无中生有、美人计、借尸还魂、 声东击西、围魏救赵、连环计、假道伐虢
与人沟通的技巧说话的艺术
与人沟通的技巧说话的艺术
与人沟通的技巧和说话的艺术可以帮助我们更好地与他人建立联系、传达信息和解决问题。
以下是一些可能有用的技巧和原则：
1. 倾听：在与他人沟通时，要充分倾听对方的观点和感受。
通过积极倾听，你能够更好地理解对方的立场，并对他们表示尊重和关注。
2. 发问：使用开放性问题来鼓励他人发表更详细的意见。
这有助于增加信息的准确性和完整性，并表明你对对方的观点感兴趣。
3. 反馈：通过给予对方肯定的反馈，可以有效地传达你的理解和认同。
例如，以“我明白了”或“我同意你的看法”开始回应。
4. 温和的语气：使用友善和尊重的语气和表情来表达自己的观点。
确保避免使用攻击性或挑衅的语言，这有助于维持积极的对话氛围。
5. 易于理解的语言：以简洁明了、清晰易懂的语言表达自己的观点，尽量避免使用过于专业化或复杂的术语，以免使对方难以理解。
6. 视觉联系：使用身体语言、面部表情和眼神接触等非语言技巧来增强沟通效果。
这些身体信号可以传达出更多的情感和意图。
7. 尊重个人差异：每个人都有不同的价值观、信仰和经验。
要尊重和接纳他人的差异，避免过度批评或贬低对方的观点。
8. 团队合作：与他人沟通时，要强调合作和共同目标。
这有助于促进协作和解决问题的能力。
这些技巧和原则可以帮助我们更好地与他人进行沟通，并构建积极和健康的人际关系。
通过不断练习和反思，我们能够提高自己的沟通能力，并与他人更加有效地交流。
沟通的艺术与技巧
沟通的艺术与技巧沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是在个人生活还是职场工作中，良好的沟通能力都是取得成功的关键。
然而，真正做到有效沟通并不容易。
本文将探讨沟通的艺术与技巧，以帮助读者提高其沟通能力。
一、倾听的重要性良好的沟通不只是说话，更重要的是倾听。
倾听是建立有效沟通的基础。
当我们真正倾听他人时，我们能更好地理解对方的需求、意见和情感。
要做到良好的倾听，首先要表达出关注和尊重对方的态度。
通过示意性的头部动作、眼神接触等非语言表达方式，我们能够让对方感受到我们的倾听。
当对方发言时，我们要摒除杂念，专心聆听，并通过积极的肢体语言和微笑等肯定的反馈方式来表明我们的兴趣和理解。
其次，要运用开放性问题来促进对话。
开放性问题能够激发对方思考和表达更多信息，而非一味追问封闭性问题只会引导对方给出简短的回答。
在倾听对方时，我们也要学会做出简洁、准确和具体的反馈，以展示我们的理解和关注。
二、表达的技巧除了倾听，我们也需要学会有效地表达自己的想法和感受。
以下是几个帮助我们提高表达技巧的建议。
首先，对于个人意见和情感，我们需要用“我”来表达，以避免给对方过多批评或指责的感觉。
例如，我们可以说“我觉得”、“我希望”等，而不是使用指责性的措辞。
其次，我们需要用明确、简洁和具体的语言来表达自己的意图。
避免使用含糊不清的词汇或术语，以免给对方造成困惑。
在表达复杂的概念或想法时，可以通过举例或使用图表等方式来增强清晰度。
此外，我们还需要注意语气和语调的运用。
语气和语调可以传达我们的情感和意图。
适时地变换语气和语调，可以使我们的表达更加生动有趣。
然而，我们要警惕过度情绪化的语气或声音，以免影响对方的理解和接受。
三、解决冲突的策略沟通不仅涉及到顺畅的信息传递，也包括解决冲突的能力。
以下是几种解决冲突的策略，帮助我们在沟通中处理和化解不同意见和利益的冲突。
首先，我们需要保持冷静。
当冲突出现时，我们要尽量控制自己的情绪，并避免过分激动或愤怒的言辞。
沟通的技巧_沟通的艺术_沟通的方法(第一次)..共49页文档
(第一次)..
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
如何沟通之谈沟通的技巧与艺术
如何沟通之谈沟通的技巧与艺术如何沟通：谈沟通的技巧与艺术引言：沟通是人际交往中最基础也是最重要的技能之一。
良好的沟通能力可以帮助我们在工作和生活中更好地理解他人，传达自己的意见和需求，解决问题，建立良好的人际关系。
本文将探讨沟通的技巧和艺术，并提出一些建议，以帮助我们成为更有效的沟通者。
一. 基本沟通技巧1. 倾听技巧倾听是有效沟通的关键。
要成为一个好的倾听者，我们需要专注于对方的发言，给予尊重和关注。
通过积极倾听，我们能更好地理解他人的意见和需求，从而更好地回应他们的期望和要求。
2. 打开性问题使用打开性问题是激发他人思考和表达的有力工具。
打开性问题通常不能用“是”或“不是”回答，而是需要对方提供更详细的信息。
这样的问题有助于深入了解对方的观点，保持对话的流畅性。
3. 非语言交流非语言交流指的是通过身体语言、面部表情和声调等方式来传达信息。
这些非语言因素可以加强沟通的效果，使交流更加全面和准确。
我们应努力掌握这些技巧，以便更好地与他人进行沟通。
4. 清晰明确地表达在沟通中，要尽量用清晰简洁的语言表达自己的意见和想法。
清晰的表达有助于减少误解和歧义，确保信息的准确传达。
二. 提高沟通技巧1. 相互尊重沟通是双向的。
要建立良好的沟通，我们需要尊重对方的观点和意见，避免过度批评或指责。
相互尊重有助于建立信任和良好的合作关系。
2. 适应对方的沟通风格每个人都有不同的沟通风格。
有的人喜欢直接明了，有的人喜欢人情味。
了解对方的沟通风格，适应并调整自己的风格，将有助于更好地理解和被理解。
3. 学会表达自己的需求有效的沟通也包括能够明确表达自己的需求。
如果我们无法清晰地表达自己的需求和期望，他人就很难理解我们的要求。
我们应该学会善于表达自己的需求，并勇于提出请求。
4. 多练习主动沟通主动沟通是指能够自发地与他人进行对话和交流。
通过多与人交流，我们可以提高自己的沟通技巧，并且更好地了解他人的观点和经验。
三. 沟通中的艺术1. 灵活运用语言语言是我们沟通的工具，熟练运用语言可以使信息的传达更加生动有趣。
有效沟通的艺术与技巧
有效沟通的艺术与技巧在我们的日常生活和工作中，沟通无处不在。
无论是与家人朋友交流感情，还是与同事合作伙伴商议工作，良好的沟通都是至关重要的。
有效的沟通不仅能够帮助我们准确地表达自己的想法和感受，还能让对方更好地理解我们，从而建立起良好的关系，提高工作效率，解决问题。
那么，如何才能实现有效的沟通呢？这就需要我们掌握一些艺术与技巧。
一、倾听的重要性倾听是有效沟通的基石。
很多时候，我们在与他人交流时，总是急于表达自己的观点，而忽略了倾听对方的声音。
然而，真正的沟通是双向的，只有认真倾听对方的话语，才能更好地理解他们的意图和需求。
当我们倾听时，要给予对方充分的关注，保持眼神交流，身体微微前倾，表现出我们的专注和兴趣。
不要打断对方，让他们能够完整地表达自己的想法。
同时，要用心去感受对方的情感，不仅仅是听到他们说的话，还要理解话背后的含义。
例如，当你的朋友向你倾诉工作上的烦恼时，不要急于给出建议，而是先让他把心里的委屈和压力都释放出来。
通过倾听，你会发现他真正需要的可能不是解决问题的方法，而是情感上的支持和安慰。
二、清晰准确的表达在沟通中，清晰准确地表达自己的想法是非常关键的。
首先，要明确自己的沟通目的，知道自己想要传达什么信息。
然后，组织好语言，用简洁明了的方式表达出来。
避免使用模糊、含糊不清的词汇和句子，以免让对方产生误解。
如果涉及到一些复杂的概念或问题，可以通过举例、比喻等方式进行解释，让对方更容易理解。
比如，你向同事说明一个工作流程时，不要只是笼统地说“按照这个步骤做就行”，而是详细地描述每一个环节，“首先，你要打开这个文档，找到相关的数据，然后进行分析和整理，最后生成报告。
”三、注意语言和语气语言和语气在沟通中起着重要的作用。
同样的一句话，用不同的语气说出来，可能会产生完全不同的效果。
要尽量使用积极、友善的语言，避免使用批评、指责、抱怨的言辞。
即使是在表达不同意见时，也要保持尊重和礼貌。
比如，当你对某个方案有不同看法时，不要说“这个方案简直糟糕透顶”，而是说“我对这个方案有一些不同的想法，我们可以一起讨论一下，看看如何改进。
沟通的技巧与艺术
沟通的技巧与艺术
沟通的技巧与艺术包括以下几点：
1. 倾听，理解对方：好的沟通首先需要倾听对方的观点，理解其意思。
倾听是一种尊重他人的方式，也是建立互信关系的基础。
2. 用清晰明确的语言表达：使用简明扼要的语言，避免使用复杂的词汇和术语，确保个人观点和意图能够得到准确传达。
3. 非语言沟通：除了语言，非语言沟通也是十分重要的。
例如，面部表情、姿势、眼神等均能传达出信息。
了解并正确解读非语言信号有助于更好地理解对方意图。
4. 沟通的时机和方式：选择适当的时机和方法进行沟通，确保对方可以专注于对话，并拥有足够的时间和空间进行讨论。
5. 尊重对方观点：即使与对方意见不同，也要尊重对方的观点，并给予其表达的自由。
展示出耐心和善意，以建立积极和谐的沟通氛围。
6. 解决冲突：在沟通过程中可能会出现冲突，如产生误解、观点不一致等。
解决冲突需要平心静气的交流，表达自己的观点，并试图寻找双方都可以接受的解决方案。
7. 反馈和总结：在沟通结束后，给予对方反馈和总结，以确保理解的准确性，并落实沟通的结果。
反馈也有助于改进自己的沟通技巧。
总体而言，沟通是一门需要不断学习和实践的艺术。
通过倾听、表达、尊重和解决冲突等技巧，可以有效地进行沟通，建立良好的人际关系。
有效沟通的艺术与技巧
有效沟通的艺术与技巧沟通是人与人之间交流的重要方式，而有效沟通则是确保信息准确传达并达成共识的关键。
在日常生活和工作中，掌握有效沟通的艺术和技巧对于个人和团队的成功非常重要。
本文将探讨有效沟通的艺术与技巧，并提供一些建议，帮助读者提高沟通能力。
一、倾听是艺术在沟通中，倾听是一项关键技能。
倾听不仅仅意味着听到别人说的话，更重要的是理解对方的观点和情感。
良好的倾听能帮助我们更好地理解对方的需求和意图，并且可以避免误解和争执的发生。
有效的倾听需要集中注意力，摒除干扰，并给予对方足够的尊重和耐心。
表达出兴趣和理解的肢体语言例如保持眼神接触、肯定点头等，可以使对方感受到你的关注和认同。
此外，积极地提出问题、寻求澄清和确认，也是倾听的重要部分，能够帮助双方更好地理清沟通内容。
二、言辞的力量在沟通中，选择恰当的言辞和表达方式是至关重要的。
清晰明了的语言可以确保信息准确地传递给对方，避免歧义和误解。
此外，使用尊重和友善的语言可以建立和谐的沟通环境，促进良好的人际关系。
避免使用模棱两可或含糊不清的措辞，要力求简洁明了。
使用明确的词汇和具体的描述可以让对方更容易理解你的意图。
在表达自己的观点时，尽量使用积极的语气，避免负面和攻击性的言辞，以减少冲突和对立。
三、非语言沟通的重要性除了言辞，非语言沟通也扮演了重要的角色。
身体语言、面部表情和声音的调节都能够传递信息和情感。
在面对面的交流中，注意自己的非语言表达，可以加强对方对话题重要性和你的认同的理解。
保持良好的姿态和姿势，例如坐直、放松肌肉，可以展示自信和专注。
微笑和友好的面部表情，能营造愉悦的交流氛围。
此外，发声的方式和节奏也能够影响对方的理解和情感反应。
清晰、有节奏的语调可以展示自信和说服力，增加信息的清晰度。
四、积极反馈与询问积极的反馈和询问有助于沟通的进展和理解的深化。
通过给予肯定和表达赞赏，可以鼓励他人继续分享和发表观点。
此外，提出有针对性的问题和激发思考的观点，可以推动对话的发展和促进共同理解。
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• 还有就是对人进行管理的能力。
自我沟通技能诊断
评价标准：
非常不同意／非常不符合(1分) 不同意/不符合(2分) 比较不同意／比较不符合 (3分) 比较同意／比较符合(4分) 同意/符合 (5分) 非常同意／非常符合(6分)
1.我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以 促使自我提高。 2.当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。 3.我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。 4.我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。 5.在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。 6.在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。 7.我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。 8.无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。 9.在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或 是焦虑。 10. 我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦 的原因。 11. 我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的 亲密朋友。
• 点到为止
第三篇章
提升沟通能力
沟通能力训练
1
演讲能力训练
2
幽默细胞
3
自信
4
涉猎大量信息 形成独特的见解
…
5 提前了解对方，并掌握一定的知识或信息 6 快速捕捉信息给予对方惊喜 7 业务的专业化
Who?
• 良好的沟通 • 沟通的最高境界
第四篇章 沟通药方
良好的沟通
I HOPE I NEND I LIKE
第一篇章
沟通展现你的魅力
微笑
表 情
眼神
恐惧 诚恳 专注
表 情
肢体语言
仪 态
穿着
仪 态
语气 不同的沟通对象
选用不同的语气
距离
距离产生美，保持一定的磁场
• 沟通的外形 • 沟通的内涵 • 沟通的智慧
第一篇章
沟通展现你的魅力
沟通的内涵（原则）
1.沟通是一种被感知； 2.沟通是一种期望； 3.沟通是一种要求； 4.沟通可以获取信息， 但信息不是沟通。
知识链接——沟通的层次
（1） 不沟不通
（2） 沟而不通
（3） 沟而能通
（4） 不沟自通
• 沟通的外形 • 沟通的内涵 • 沟通的智慧
第一篇章
沟通展现你的魅力
快速思考
逻辑严密
记住对方的名字 断句与推测 察言观色 36计
的应用
近语的选择
知识拓展——36计
金蝉脱壳、抛砖引玉、借刀杀人、以逸待劳、 擒贼擒王、趁火打劫、关门捉贼、浑水摸鱼、 打草惊蛇、瞒天过海、反间计、笑里藏刀、 顺手牵羊、调虎离山、李代桃僵、指桑骂槐、 隔岸观火、树上开花、暗渡陈仓、走为上、 假痴不癫、欲擒故纵、釜底抽薪、空城计、 苦肉计、远交近攻、反客为主、上屋抽梯、 偷梁换柱、无中生有、美人计、借尸还魂、 声东击西、围魏救赵、连环计、假道伐虢
高职高规划教材）
•适用性：结合高职学生特点，整合知识要点，案例丰富，实
训内容较新颖，知识点相对集中。
•存在问题：理论知识体系过重，实训项目稍有欠缺。 •弥补方法：补充知识点，选取大量案例填充，结合知识点创
设情境作为实训项目。
教学内容
技能篇 说、听、问、答、 写、看、笑的技巧 应用篇
演讲沟通技巧、谈判沟通技巧、 电话沟通技巧、会议沟通技巧、 与同事沟通技巧、 与上级沟通技巧、 与下级沟通技巧 与客户沟通技巧
知识拓展——沟通的要素
团康游戏： 1.参加人员：由教师随机选取7名学生； 2.辅助用品：尼龙绳一卷； 3.要求：按照教师要求进行基本操作。 你们的目标是什么？ 6位同学是否达成共同的协议，如何达成协议？ 你们是如何安慰和鼓励被实验人的？
沟通的要素
1.一定要有一个明确的目标； 2.达成共同的协议； 3.沟通信息、思想和情感；
考核方法
出勤10% 作业10% 课堂 表现 课程 实训参与10% 实训 活动 考核 项目 展演 情景模拟 综合实训40% 情境训练30%
通 沟 其 无 者 者 道 人 乔尔玛·奥利拉 ， ， 就 不 顺 构 是 会 美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳 CEO 畅 筑 一 ， 也 管 门 是 一个称职的CEO要具备的素质有两条： 道 学 否 也 问 深 • 首先是沟通的能力； 了 谙
沟通的最高境界
用心沟通
用自己的真心去沟通 才是真正的技巧！
• 上级 • 同事 • 工作对象
第二篇章 工作中的沟通
沟通的类型 按沟通类型
（1） 上行沟通
（2） 平行沟通
（3） 下行沟通 Add Your Text
沟通的类型 按沟通介质差异
（1）
微信沟通 网络沟通
（5）
（2）
电话沟通
QQ沟通
（4）
（3）
短信沟通
沟通的类型 按组织结构特征
（1） 正式沟通
请你思考
一
你认为自己是一个 善于与人沟通的人吗？
二
你的提议和方案 能获得上级认可吗？
三
你能准确的向周围 的人传达你的意思吗？
沟通的魅力
“魅力”
如何定义
外形
内涵
智慧
魅力男人吴秀波
吴秀波是中国影 视界少有的能够同时 拥有角色魅力、形象 魅力、人格魅力和思 想魅力的演员。
• 沟通的外形 • 沟通的内涵 • 沟通的智慧
基础篇
活动一：沟通认知 活动二：沟通障碍及消除 活动三：沟通方式的选择 活动四：沟通心态及 沟通能力培养
教学内容
1 2
沟通基础知识模块 沟通技巧技能模块 沟通情境训练模块
3
教学方法
1 2 3 4
心理测试与体验学习
互动游戏和头脑风暴 情境模拟和角色扮演 理论阐述和案例分析
考核方法
注重过程化考核，取消期末试卷 考试。平时成绩占30%，包括出 勤、作业、实训等，期末考试以 项目展演形式进行，占70%，通 过创设不同情境，要求学生以角 色扮演形式进行汇报。
沟通技巧
主讲教师 张海静
课程 背景
教学 目标
教材 分析
教学 内容
教学 方法
考核 方法
课程背景
课程性质
连锁经营管理专业 职业基础课
1.当前大学生人际沟通交往现状令人堪忧； 2.提升核心竞争力，更好地适应职业需要。
教学目标
知识目标： 了解沟通的定义、过程、原 则；熟悉各种类型沟通的基本方 法、技巧和策略。
能力目标： 能运用语言和非语言进行沟 通；能积极有效与客户沟通；会 正确与上司、下属、同事进行沟 通；能组织活动并进行沟通。
素质目标： 培养较好的心 理调控素质；增强 与各种角色的人沟 通的信心，培养沉 稳、坚定的职业风 范。
教材分析 沟通技巧
•教材选用：《沟通技巧》 中国人民大学出版社 （21世纪
（2） 非正式沟通
沟通的类型 按沟通者数目多少
（2） （1）
• 自我沟通 • 人际沟通Βιβλιοθήκη （3）• 团队沟通
BOSS
上 级
Colleague 同事
• 尊重 • 豁达的心
• 注意用语
• 情绪的控制
Partner工作对象
• 聆听、给予关注、抓住沟通的要点 • 讲道理摆事实 • 语速平缓，底气充足 • 戒骄戒躁有一颗宽容的心 • 善用缓兵之计 • 坚持原则底线
12.只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别 人这样去做。 13.我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结 果后再做决定。 14.我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。 15.我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。 16.在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。 17.我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思 想。 18.在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑 和理性。 19.即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听 下去。 20.当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做 到用心思考。