原因分析与解决方案分析(CAR )

Casual Analysis and Resolution Guide 原因分析与解决方案分析指南

Prepared by

拟制陶春植

Date

日期

2012-05-02

Reviewed by 评审人Date

日期

yyyy-mm-dd

Approved by

批准Date

日期

yyyy-mm-dd

Revision Record 修订记录

Table of Contents 目录

1Purpose 目的 (5)

2Scope 范围 (5)

3Abbreviations and Acronyms 术语和缩略语 (5)

4Policy 方针 (5)

5Process Description 过程描述 (5)

5.1Roles and Responsibilities 角色和职责 (5)

5.2Entrance Criteria 入口准则 (6)

5.3Inputs输入 (6)

5.4Activities 活动 (7)

5.4.1Flow Chart 流程图 (7)

5.4.2CAR准备阶段 (8)

5.4.3根因分析阶段 (9)

5.4.4行动实施阶段 (9)

5.4.5实施效果评估阶段 (10)

5.5Outputs 输出 (11)

5.6Exit Criteria 出口准则 (11)

6Resources and Tools 资源和工具 (11)

7Configuration Management and Assets 配置管理和资产 (11)

8Training 培训 (11)

9Process Measures 过程度量 (11)

10Tailoring Guidelines 裁剪指南 (12)

11Verification 验证 (12)

12Related Process 相关过程 (12)

13Reference Materials 参考文献 (12)

Table List 表目录

表格1术语和缩略语 (5)

表格2角色和职责 (5)

Figure List 图目录

图表1原因分析与解决方案流程图 (7)

1 Purpose 目的

为确保文思创新软件技术有限公司（以下简称文思创新）组织中的工作产品质量稳定，对原因分析与解决方案分析（CAR）进行规范化描述，特制定本文档。

原因分析与解决方案分析（CAR）识别并分析已选择问题的根本原因，并采取相应的预防措施来保证将来项目或组织能够避免该类问题的再次发生。

2 Scope 范围

本规范适用于文思创新软件技术有限公司（以下简文思创新）所有通过原因分析与解决方案分析（CAR）来预防缺陷或问题再次发生的过程改进的项目和组织。

3 Abbreviations and Acronyms 术语和缩略语

4 Policy 方针

1、需选择有改进及共享价值的问题进行根因分析；

2、需尽早开展根因分析，识别潜在的问题并防止再次发生；

3、根因分析的优秀实践需及时纳入组织标准过程集中，以便其他项目进行共享；

5 Process Description 过程描述

5.1 Roles and Responsibilities 角色和职责

5.2 Entrance Criteria 入口准则

项目及组织的相关问题已经收集

组织标准过程集（OSSP）建立

组织度量库（OMR）建立

过程改进组（EPG）建立

5.3 Inputs输入

《DTS问题单》

《风险和问题跟踪表》

《异常转测单》

《Delivery Status Report》

《不符合问题跟踪单》

KPI报告

组织级PPB（更新）

《PSP报告》

5.4 Activities 活动

5.4.1 Flow Chart 流程图

图表 1 原因分析与解决方案流程图

5.4.2 Prepare for CAR 根因分析准备阶段

5.4.2.1 选择问题

CAR负责人在获取项目/组织存在的缺陷、问题之后，为保证根因分析活动的有效性，需对所有问题进行筛选以确定需要进行根因分析的问题。选择问题的准则应该是选取重点的、自己能改进的、且具有共享价值的问题。

需执行根因分析的问题包括如下内容：

组织级：

1）组织级的过程性能基准（PPB）或过程性能目标（PPO）没有达到预期的目标；

2）公司的KPI指标没有达到预期的目标；

3）当公司多个项目均存在共性问题时，需上升至组织级；

注：针对3）：在项目实施过程中，项目经理（Project Manager, PM）通过项目监控（PMC）过程获得项目问题列表，并参考《项目过程回溯问题筛选指南》实施问题的筛选，并将筛选后问题的分析结果填入《PSP Workbook模板》中，具体填写过程请参考《问题解决流程(PSP)》。各部门经理（DM）需定期收集各部门下项目的《PSP Workbook模板》，并再次进行问题的筛选。CAR负责人需每两个月收集部门经理提供的《PSP Workbook模板》并进行问题整理，并根据筛选的方法筛选公司中所有项目存在的共性问题。

项目级：

请参考《项目过程回溯问题筛选指南》；

5.4.2.2 根因分析准备

1、组建CAR团队

选择完需进行根因分析的问题之后，CAR负责人需组建CAR团队来进行问题的根因分析。组建CAR团队的原则是：

组织级：应至少有问题责任人、EPG小组、相关干系人；

项目级：应至少有问题责任人、相关干系人。

注：建议CAR 团队里有CAR执行小组，这样他们才能理解为什么要实施那些改进措施，这对我们将来解决方案的推广，员工问题的识别与分析能力的培养都有好处。

2、准备及分发问题材料

CAR负责人需指定问题责任人对选择的问题进行初步分析，并将分析材料写入《xxx 模板》中。分析的内容包括但不限于：

1）问题的来源

2）问题发生的时间及频率