有效管理的八大工具
精益管理中的八大要素
精益管理中的八大要素精益管理是一种以消除浪费和提升效率为核心的管理理念和方法。
它的目标是通过优化生产流程，提高产品质量和生产效率，降低成本，以满足客户需求。
在精益管理中，有八大要素或工具与方法，分别是：价值流图、5S 整理、单一分钟交换设备（SMED）、精益生产、精益供应链、持续改进、质量管理和标准化工作。
1.价值流图：价值流图是用来描述产品或服务从原料到客户手中的整个价值流转过程的工具。
通过绘制并分析价值流图，可以识别出不必要的环节和浪费，从而优化价值流程，提高效率和质量。
2.5S整理：5S是一种管理随处可见的丰田制造体系方法。
它包括整理、整顿、清扫、清洁和素养。
通过实施这五个步骤，可以实现工作环境的整洁，提高工作效率和员工工作满意度。
3.单一分钟交换设备（SMED）：SMED是一种用来减少设备换型时间的方法。
它通过分析和重新设计工艺，以及减少工具和设备调整时间，从而实现设备快速换型，提高生产效率和灵活性。
4.精益生产：精益生产是通过严格控制和优化生产过程来提高效率和质量的方法。
它包括流程分析和改进、设备维护和保养，以及员工培训和参与等方面的工作。
5.精益供应链：精益供应链是一种将精益思想应用到供应链管理中的方法。
它通过优化物流、降低库存和提高交付能力，实现供应链从供应商到客户的整体效率和成本的降低。
6.持续改进：持续改进是精益管理的核心原则之一、它强调不断发现和解决问题，通过小步改进和员工参与来推动全面的改进。
7.质量管理：精益管理强调质量是整个价值流程的关键要素之一、通过严格的质量控制和持续改进，可以提高产品的质量和客户满意度。
8.标准化工作：标准化工作是将优秀的工作方法和经验总结为标准操作程序的过程。
通过标准化工作，可以提高工作效率，降低变异性和错误率，确保产品和服务的一致性和质量。
总之，精益管理的八大要素或工具与方法，涵盖了从价值流设计到质量管理的整个流程。
通过不断地运用这些要素和方法，可以实现生产过程和供应链的优化，提高效率和质量，为客户提供更好的产品和服务。
八大效能指标
八大效能指标八大效能指标是现代企业管理的重要工具之一。
这些指标是经过精心设计和策划的，可以帮助企业追求高效、优质、高产的经营目标，实现企业的可持续发展。
以下是关于这八大效能指标的详细介绍。
1.产品质量指标（PQI）产品质量指标（PQI）是一项确定产品质量的标准。
它包括多个维度，如产品可靠性、耐久性、安全性和易用性等方面。
一个企业应该通过PQI来管理和控制其产品的质量，以确保产品的质量符合客户的需求和期望。
2.生产效率指标（PEI）生产效率指标（PEI）是一个企业在生产过程中测量和监测生产效率的标准。
它可以包括生产周期、生产成本、能耗、劳动力和物料利用率等。
一个企业应该通过PEI来提高生产效率，以提高企业的生产率和利润。
3.客户满意度指标（CSI）客户满意度指标（CSI）是一个企业用来衡量客户对其产品或服务的满意程度的标准。
通过CSI，一个企业可以了解客户需求，改善客户体验，并加强客户关系。
4.员工效率指标（EEI）员工效率指标（EEI）是用来衡量员工在工作中产出的效率的标准。
它包括员工生产率、员工总体表现和员工满意度等方面。
一个企业应该通过EEI来提高员工的生产力，促进员工的成长和发展。
5.营销效率指标（MEI）营销效率指标（MEI）是一个企业通过营销手段和策略测量和监测营销效果的标准。
它可以包括市场占有率、营销成本、销售额和客户转化率等方面。
一个企业应该通过MEI来提高营销效率，实现更高的销售额和更高的利润。
6.资金回报率指标（ROI）资金回报率指标（ROI）是一个企业通过投资获得的回报率的标准。
它可以包括股票收益率、利润率和投资回报率等方面。
一个企业应该通过ROI来提高资金利用效率，实现更高的投资回报率和更高的企业价值。
7.创新能力指标（ICI）创新能力指标（ICI）是一个企业衡量其创新能力和创新成果的标准。
它可以包括专利申请、发明人数、新产品和服务等方面。
一个企业应该通过ICI来提高创新能力，推动企业不断发展和进步。
质量管理八大工具
质量管理八大工具
质量管理八大工具是指帮助企业及其员工对质量问题进行诊断、分析和解决的通用工具组合。
这些工具包括以下八项：
1. 石川图：通过图示化问题，方便人们快速识别问题，并迅速找到解决方案。
2. 流程图：以图形化的方式展示企业的业务过程和操作流程，方便员工更好地理解和执行。
3. 直方图：以条形图形式反映数据的分布情况，帮助确定问题根源。
4. 散点图：通过描绘两个变量之间的关系，识别出变量之间的相关性。
5. 控制图：实时监测过程数据，观察是否超过控制范围，从而快速发现任何可能影响质量的变化。
6. 鱼骨图：将问题分成不同的类别，直观地反映出事故发生的原因。
7. 模拟图：通过模拟实验，找到预测数值或结果的方法，对实际数据进行验证。
8. 甘特图：以条形图的形式反映项目进程、时间和进度，有助于团队成员做好时间管理和优化项目进展。
有效管理八大工具心得体会
心得体会------学习“有效管理者的八大工具”有感2000年，许多媒体都刊登了一则消息：北京有这么一个人，听他的课三天就要3800元，可报名热线却打爆了。
有人甚至说：“这三天改变了企业的整个命运。
”这位极具号召力的商人就是宋新宇。
的确，我们不用怀疑，这是一则真实的信息。
北京易中创业科技有限公司成立于2001年，主营企业管理咨询、培训及开发相关科技产品。
该公司总裁宋新宇博士，用其先进的管理理念和道德的经商观念，为国内大多数民营企业提供管理咨询，作为国内企业先进管理理论的代表，正如他所说：“我们不能从书本到书本，从理论到理论，得有实战经验才行。
”2004年11月份，第一铝矿组织全体管理人员学习了有效管理者的八大工具及其相关管理理论，首先从企业管理者的角色开始，介绍企业需要4种人，其中最重要是榜样的角色（管理者），在企业不同的发展阶段，管理者的角色应作相应的调整，中上层管理者需要企业家的眼光，在压力面前能够坚持，克服困难，做出决策。
管理是一个无所不在的职业，不是一门艺术，我们每个人都可以学习，好的管理能取得事半功倍的效果。
有效的管理等于效率和效果，要做正确的事件，然后才取得效果，让不同的人发挥自身特长，让一群平凡的人做出一件不平凡的事来。
有效管理必须做好七项为人处事原则：结果导向就是要做出业绩来，以业绩定功过；服从整体，将公司作为一个整体，顾全大局；专注要点是管理者最基本的原则；利用强处，充分发挥其优点；建立信任，作为管理者，信任意味着效率；正面思维，学会自我激励；充分授权，信任下属。
其次学习了管理者的5项任务：制定目标，目标具有挑战性，能经过努力实现，有书面的记录，企业管理者要会用目标引导和管理团队；组织有效的实施；合理的决策，决策很重要，但实施是决策的体现；有效的监控，监控的目的是为了改变未来；培育人才，从企业内部作手，找到合适的人才。
最后学习了有效管理者的八大工具，该八大工具为：ABC分析与系统的舍弃、目标管理、高效会议、报告系统、岗位设置、业绩评估、预算体系、工作方式。
有效管理者的八大工具新编精品PPT课件
运用均衡积分卡分析思考企业的战略 目标
❖ 哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和复兴全球战略集团总裁大卫·p ·诺顿， 在总结十几家绩效没处于领先地位公司经验的基础上，于1992年发明了 “均衡积分卡”的方法。该方法不但改变了绩效评估思想，而且还推动 企业自觉去建立实现战略目标的管理体系，在产品、流程、顾客和市场 开发等关键领域使企业获得突破性的进展。
❖ 考核评估/奖惩
❖ 总结：经理层同员工一起同顾目标完成的情况。 ❖ 评估：经理层对属下员工的业绩进行评估。为了保证考核的透明度，评
估结果须经经理和中工双方签字，如属下对评估的结果不满意，可拒绝 签字，由上一级管理部门重新考核。
目标是什么
❖ 当我们知道目标时，目标管理是有效的。 ❖ 不幸的是，我们很少知道目标。
敦促改进
制定计划 不断沟通
考核评价
❖ 目标管理是一种思想 ❖ 目标管理是一种工具
辅导实施
目标管理
❖ 目标是核心——方向 ❖ 实施计划很关键—路径 ❖ 人为本—行者、实施者 ❖ 沟通最关键—方向、路径、行路
目标管理的过程
❖ 目标确定：
❖ 公司总目标：由公司高层领导根据市场和企业自身状况制定 ❖ 部门分目标：公司总目标层层分解，直至基层各部门。各部门目标不仅包括销售
❖ 目标的类型 ❖ 目标的重要/紧急程度 ❖ 组织成员的素质 ❖ 您的管理风格 ❖ 公司/工作文化
目标制定
❖ 制定程度与依据？ ❖ 公司目标由高层管理团队共同讨论确定 ❖ 副总的目标由总经理和副总共同讨论确定 ❖ 部门经理目标由上级副总和部门经理共同确
定 ❖ 上级与下属共同制订目标时的依据； ❖ 公司目标/上级目标 ❖ 下属职位说明书(职位职责不清时)
额等财务指标，还有其他非财门专业技能提升、属下员工满意度等。 ❖ 个人目标及考核标准：包括《员工承诺》、《销售定额》、《工时定额》《个人
管理者必备八大管理工具
管理者必备八大管理工具课程背景：产生于不同时代的管理工具为社会创造了巨大的财富，有的甚至引起了深刻的社会变革；这些经典的管理工具准确地把握了管理的规律，把先进的管理理念转化为可操作的程式和方法，让我们得以穿过复杂，走向简单；无论对普通员工，还是商界精英，灵活掌捱井运用这些管理工具己经成为一种必备的商业素质，同时也必将大大提高你的管理水平和经营业绩；课程特色：1.讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性；2.讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强；3.课裎内容深入浅出，幽默风趣、见解独到；4.理论与实务兼具，使学习轻松愉快；5.由实际演练中得到随学即用的效果；课程收益：1.了解日常工作中常见的管理工具的种类与类型；2.学习实用管理工具的原理与方法；3.提升管理工具的运用水平；4.提高管理者的综合素质与管理能力；课程时间：1-2天，6小时/天（课程标准版2天，精讲版1天）课程对象：企事业单位中高层以上领导干部、部门骨干，储备干部等；课程方式：●上课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象；●理论讲授+案例剖析+小组互动研讨+情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓；●透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方；课程大纲第一讲：运营管理常用工具一、SMART原则1.寻根探源：SMART原则由来——目标管理2.实用方法：SMART原则一S（Specific）——明确性3.实用方法：SMART原则二M（Measurable）——衡量性4.实用方法：SMART原则三A（Attainable）——可实现性5.实用方法：SMART原则四R（Relevant）——相关性6.实用方法：SMART原则五T（Time-based）——时限性案例列举：举例说明SMART原则课堂练习：判断以下目标是否符合SMART原则二、SWOT分析法1.工具模板：SWOT分析模型2.技能实操：SWOT分析应用方法3.实用技巧：SWOT分析制定策略实例举证：SWOT分析法工具使用案例4.视频研习：电视剧《新三国》荀彧向曹操建言的SWOT分析现场演练：用SWOT分析法针对年度计划进行分析三、PDCA工作循环1.寻根探源：PDCA源由2.核心原理：什么是PDCA循环?3.观点认知：PDCA循环的特点4.方法实操：PDCA运转-维持vs改善实用方法：PDCA循环解决问题的八个步骤互动练习：结合某项工作进行PDCA工作循环练习第二讲：效率管理常用工具一、头脑风暴法案例导入：去除电线上的积雪1.总结提炼：头脑风暴的优势2.实用技巧：头脑风暴会议操作要点3.实用方法：头脑风暴的游戏规则4.工具解读：头脑风暴准则遵守情况测试表互动研讨：人生面临的主要风险有哪些？二、鱼骨图1.观点认知：鱼骨图出处与来源2.总结提炼：鱼骨图的作用3.归类分析：鱼骨图的三种类型4.实用方法：鱼骨图制作5.技能实操：鱼骨图绘图过程案例研讨：用鱼骨图法讨论如何节约管理中的成本？三、5W2H分析法案例导入：领导安排买A3纸1.案例分析：上级让下属布置会议室2.方法详解：5W2H方法课堂练习：5W2H方法应用分析视频研习：电影《让子弹飞》翻译什么叫惊喜现场演练：如何用5W2H法布置工作第三讲：项目管理常用工具一、工作分解结构WBS1.归类分析：WBS的表现形式2.方法实操：WBS分解的一般步骤3.方针指导：WBS工作分解原则4.实用技巧：WBS工作分解方法5.管理技巧：WBS注意事项6.管理工具：项目责任矩阵案例分析：野餐准备活动任务分解案例研讨：生日宴会的工作分解结构现场演练：写出某项日常工作的WBS二、工作复盘1.核心要领：复盘的一种定义2.总结提炼：复盘的两种方法3.归类分析：复盘的三种类型4.实用技巧：复盘的四个步骤5.核心要领：复盘的五条原则实例举证：联想复盘的四步方法论实用方法：复盘过程中应该注意什么互动演练：结合某项工作就工作中的过失进行复盘课程总结一、重点知识回顾二、互动：问与答就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评课程结束后落地执行方案：一、结合工作实际制定个人学习成长计划二、完成年度工作计划的SWOT三、完善日常工作的PDCA工作循环四、培养日常工作复盘的习惯说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案；。
精益管理中的八大要素(工具与方法)
精益管理中的八大要素（工具与方法）一、价值流映射价值流映射是精益管理中的一项基本工具，它通过对产品或服务的整个价值流进行图示，以识别和消除浪费。
这种方法有助于企业全面了解从原材料到最终产品的整个流程，找出隐藏的浪费和不增值活动。
二、价值流分析价值流分析是精益管理中的一项重要工具，它通过对产品或服务的整个价值流进行深入分析，找出浪费和不增值活动，并制定相应的改进措施。
这种方法有助于企业提高生产效率、降低成本、优化资源配置。
三、浪费识别浪费识别是精益管理中的一项核心工具，它通过识别和消除生产过程中的浪费，提高生产效率和产品质量。
常见的浪费包括：不良品、过量生产、等待、搬运、存储等。
识别并消除这些浪费可以降低成本、提高利润。
四、流动与拉动流动与拉动是精益管理中的两项重要原则。
流动强调的是生产过程中的连续流动，避免停顿和等待；拉动则强调根据客户需求进行生产，避免过量生产和库存。
这两项原则有助于企业实现快速响应和高效生产。
五、快速响应变更快速响应变更也是精益管理中的一项重要工具，它强调企业应具备快速响应市场变化和客户需求的能力。
通过建立灵活的生产系统和管理机制，企业可以快速调整生产计划和资源配置，满足市场和客户的即时需求。
六、全面生产维护全面生产维护是精益管理中的一项重要工具，它通过预防性维护和保养设备，降低设备故障率，提高设备使用寿命和生产效率。
这种方法有助于企业实现稳定的生产和持续的改进。
七、持续改进文化持续改进文化是精益管理中不可或缺的一部分，它强调企业应具备持续改进的意识和方法。
通过不断优化生产流程、提高产品质量和服务水平，企业可以不断提升自身竞争力并取得更好的业绩。
八、标准化作业标准化作业是精益管理中的一项基础工具，它通过制定标准化的操作流程和工作规范，确保生产过程中的稳定性和一致性。
这种方法有助于企业提高生产效率、降低成本、保证产品质量。
同时，标准化作业也是持续改进的基础，为企业的持续改进提供了可靠的依据和支撑。
企业八大管理工具介绍
由上级主管者纪录员工平时工作中的关键事件：一种是做的特别好的，一种是做的不好的。 在预定的时间，通常半年或一年之后，利用积累的纪录，由主管者与被测评者讨论相关事件， 为测评提供依据。优点是针对性比较强，对评估优秀和劣等表现十分有效；缺点是对关键事 件的把握和分析可能存在某些偏差。
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谢
谢
1.目标
2.任务
3.工作
4.活动
工作分解结构（简称WBS）：就是把一个项目，按一定的原则分解，把项目分 解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项项工作分配到每个人的日常活 动中，直到分解不下去为止，横向到边，纵向到底。即：项目→任务→工作→ 日常活动。 1、将主体目标逐步细化分解，最底层的日常活动
1.SITUATION—情境 S A
2.TARGET—目标 T R
以参与校园迎新为例： 1.这件事情发生时的情境 是怎么样的？ 2.他为什么要做这件事？ 3.他当时采取什么行动？ 4.他采取这个行动获得 了什么结果？
3.ACTION—行动
4.RESULT—结果
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工具六、目标管理SMART原则
的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一 个 PDCA循环里。
A处理
P计划
四个过程不是运行一次就结 束，而是周而复始,阶梯式上 升。
C检查
D实施
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工具四、5W2H分析法
5W2H分析法又叫七何分析法，
二战中美国陆军兵器修理部首创。简
单、方便，易于理解、使用，富有启
s优势 w劣势
0机会 t威胁
2.SWOT方法广泛应用于战略研究与竞争分析，优点是分析直 观、使用简单。没有精确的数据和专业化的分析工具可以得出有
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有效管理者的八大工具
万科的做法
阳光照亮的体制
万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制” 专业化+规范化+透明度=万科化 规范、诚信、进取是万科的经营之道 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作 反对任何形式的官僚主义
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有效管理者的八大工具
万科的做法
如何尊重人
• 角色没有对错，只有合适与否 • 角色转变：痛苦与困难
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有效管理者的八大工具
企业发展的四支队伍
• 领导者:敢于超出自己的资源去开拓事业 • 管理者:充分利用现有资源发挥最大效用
• 专业员工:独立出色完成特定的专业工作
• 操作员工:最基层、具体的操作执行、辅助人 员
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有效管理者的八大工具
企业家式的管理者
罗伯特· 汤森（生于1920年）
在所有成功的职业团体中，对个人的器重 不是基于他的头衔，而是基于他的业务能力、 道德水平和领导才能。
马文· 鲍尔（生于1930年）麦肯锡咨询公司创始人
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有效管理者的八大工具
3.管理作为一个职业
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有效管理者的八大工具
管理：一个无所不在的职业
企业管理者、总裁、部门经理……
管理者：追求稳定、结构、安全 企业家：为了赢利而敢于承担风险的人 拥有企业家精神的管理者
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有效管理者的八大工具
领导能力就是建立一幅诱人的图景，然后 把它付诸行动并保持下去的能力。
沃伦· 本内斯
领导者必须有感染性的乐观精神和面对困 难时坚定不移的决心。他还必须能够传递信心， 即使是在他自己也不能确定事情的结果的时候。 对领导者的最终检验就是每次会议开完他离开 后你的感受--你是否感觉到热情高涨和充满信 心？
1.任务：每个职业都要了解自己特别的任务
—认识和知识 2.工具：每个职业都要学会使用专门的工具 —训练和重复 3.原则：在完成任务和使用工具时必须遵守的一 些准则，它确定完成任务的质量和使用工具的 方式—领悟和纪律 4.责任感：对自己的所作为负责—这是一个人个 人的决定,无法学习，也无法强迫
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有效管理者的八大工具
不是这些人是谁，而是他们怎样行事 秉性，性格和特征无法学习，行为方式可以学 习
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有效管理者的八大工具
错误的理念
×员工满意论 √对人负责的是自己，而不是组织 √没有任何进步和变革是从满意中产生 √指望企业给员工带来满意和幸福，是一个过分的要求 √组织存在的目的：特定的、单一的 √不应四处寻找精力充沛、生气勃勃、高瞻远瞩、风度 翩翩的领袖 √对领袖的呼唤十分危险，通过呼唤找到领袖的机会很小 √不应以人是什么，应以人做什么为基础 √最棘手的难题是如何管理上司
正确的问题：什么是有效的管理 者
不是天才，而是普通人 管理的基本问题：如何让普通人发挥不寻常的效率
而不是：如何找到天才？
-智商高VS低
-外向VS内向 -个人魅力VS不起 眼的人物 -有趣VS无趣
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成绩突出的人毫无共同点！
与众不同是达到高峰的唯一途径
有效管理者的八大工具
关健在于行动方式
d、利用强处
e、建立信任
f、正面思维 g、充分授权
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有效管理者的八大工具
a.结果导向—在管理中起决定作用的唯有 结果
• 管理是一种追求和取得成果的职业 • 检验管理的试金石：是否达到了目标、完成了任务 • 组织的需要和组织的目的作为衡量自己观念、思维 和行动的准则 • 过程不重要，结果重要（管头不管脚）
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有效管理者的八大工具
管理的质量
优秀和拙劣的管理
正确和错误的管理 管理的专业标准：象医生、工程师、律师、财 会专家一样
成功和失败的管理者
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有效管理者的八大工具
有效的管理=效率+效果
效率（efficiency)：相同的投入取得更大的 产出或者更少的投入取得相同的产出（有效的 生产率） =过程和手段的有效性 =把事情做正确 效果（effectiveness)：活动在多大程度上实 现了预定目标，活动的效果如何（有效的结果） =结果的有效性 =做正确的事情
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有效管理者的八大工具
企业成功的关键
不在于
×选择最好的管理者
而在于
√培育他们、教育塑造他们
×―由谁来管理”
×―无所不能的人” 架 ×―报钟人”
√“什么是正确的管理”
√创造一个组织框架、制度框
√“造钟人”
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有效管理者的八大工具
万科的做法
人才是万科的资本 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的 因素 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权 利；所有员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供 良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情 和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应 该 能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有员工追求身 心健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富 学习是一种生活方式
彼得· 杜拉克
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有效管理者的八大工具
2.企业管理者的角色
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有效管理者的八大工具
什么是管理者
传统的等级制
管理者逐渐地向团队成员 援权
管理者作为团队的中心
管理者支持整个群体
管理者是同事和合作者
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有效管理者的八大工具
管理者的角色—队长兼教练
关键业务执行者(―球星”) 部门建设者(团队/氛围/绩效) 工作教练兼培训导师 沟通桥梁(上下/部门间/内外) (不是上传下达,是承上启下) 公司发展推动者
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有效管理者的八大工具
管理就是任务。管理就是原则。但是管理也 是人。管理的每项成果都是管理者的成果。每 一次失败也是管理者的失败。人们进行管理， 而不是强迫或者任其自然。管理者的眼光、奉 献精神和正直决定了管理的正确或错误。
彼得· 杜拉克
管理就是预测和计划、组织、指挥、协调和 控制。
亨利· 法约尔（1841-1925），法国工业家和管理思想家
土地 资金 物料 人力 信息
有效使用
价值最大化
价值不只是利润，还包括创造利润的能力
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有效管理者的八大工具
企业理念:使命–远景–核心价值观
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有效管理者的八大工具
使命和哲学是企业的最主要的出 发点。一个企业不是由它的名称、 规章或者条款来定义的。它是由该 企业的使命确定的。一个组织只有 在清晰地定义了其使命和目的的情 况下，才会制定出清楚和现实的商 业目标。
主治医师、市长、官员、校长、系主任、项 目负责人…… 管理别人—下属、同事、上司 管理自己—目标、使命、时间
管理是社会最重要的功能：发达国家的发达、 落后国家的落后，都是因为管理的水平
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有效管理者的八大工具
什么是管理
√为什么需要管理？
√管理是什么？
√管理什么？
√谁来管理？
管理就是更有效实现组织目标的手段 管理就是通过一群人有效实现组织目标
×领导万能论
×只有下属才应接受管理 ×管理文化论
√任何文化中，有效的管理者“做什么”都是相似的
有效管理者的八大工具
角色+职业：有效管理者的共同之处
• 自觉/不自觉地遵守一些共同的行为准则 • 细致、认真地完成某些任务 • 系统地使用一些工具，像工匠一样专业
36有效管理者的八大工具源自管理职业的四个元素2
有效管理者的八大工具
目录二
6.有效管理者必须掌握的8大工具
6a)ABC分析系统的舍弃 6b)目标管理 6c)高效会议 6d)报告系统 6e)岗位设置 6f)业绩评估 6g)预算体系 6h)个人工作方式
7.在工作和学习中成长为有效的管理者
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有效管理者的八大工具
1.人在企业中的地位
4
以我的经验看来，人们可以应付除了 人的问题以外的任何问题。他们可以长时 间地工作，可以应付日益衰落的企业，可 以面对失业，但是他们不能应付人的问题。
技能 知识 社会角色、价值
知识：一个人对某领域的了解 社会角色：他人眼中的形象 自我形象：一个人的自我感觉 品质：气质与性格 推动力：一个人的需求与动机
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观自我形象
品质 推动力
有效管理者的八大工具
冰山模型
特性、动机 相对重要性
知识和技能
低
工作复杂性
高
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有效管理者的八大工具
不要雇佣哈佛毕业生，在我看来，这些精 华人物缺少一些成功最基本的要求：谦恭；对 一线人员的尊敬；对商业本质和乐于让经营兴 隆的人的深入了解；对上级的尊敬；经过证明 的在压力下的勇气、谨慎、忠诚、判断力、公 平和诚实。
• “你在公司里都做些什么？”
管理=任务管理+能力管理+部门气氛管理
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有效管理者的八大工具
管理者的几种角色定位
球星 队长 教练
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有效管理者的八大工具
老板不再是有责任监督工作细节的监 督者，而应是教练、支持者、可信赖的 帮助者和朋友。
约翰.哈维-琼斯(生于1924年)，ICI前任首席执行官
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有效管理者的八大工具
管理者角色的变换
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有效管理者的八大工具
管理制度理论
无论某一个人在企业历史上对它产生过怎样重要的影 响/作用，组织的命运都不应受制于单个的人 检验高层管理者成败的试金石：能否把他更换，组织 依然运行 每个人，包括管理者，都必须遵循企业的规则：法治 而不是人治 企业的成功不在于短时间的异乎寻常的成功，而在于 长期、持续地保证普通人达到较高水平 不是“最强的人、最好的人、上帝指派的人、最聪明 的人、大多数人……‖而是制度