金林半岛英式管家九大服务特色

金林半岛英式管家九大服务特色：一、超前化的管家管理服务启动早在金林半岛设计规化阶段，即启动前期服务工作，通过具有物业管理专家技能的管家查阅图纸、现场调研等形式，本着对业主负责，对日后物业管理负责的精神，为楼盘的建筑设计、设备配置等方面提供建议，实现先进性与经济性的完美结合，最大限度的降低日后的物业管理运行成本，为业主节约每一分钱。

二、人本化的管家服务理念金林半岛管家部不断向每位服务人员灌输业主用户是我们衣食父母的职业意识，以业主用户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点。

“用我至尽善尽美的服务，给您至尊至贵的感受”，成为管家部全体员工的共同追求。

为此半岛高薪聘用了一批曾长期在省内外知名酒店从事管理工作的高级专家，由点及面的对常规物业管理服务进行整合。

从服务主旨、服务架构、服务设施、服务手段、服务标准、服务控制等方面全面导入酒店管理服务技术，融入酒店管理服务元素，推出带有鲜明时代特色的英式管家模式，其中强调3个主题：第一主题：五心级管家服务--诚心、倾心、耐心、细心、贴心我们追求的是五心服务；我们的规范体现"五心"，我们的服务行为包含"五心"；我们对服务质量的评判尺度中始终包含"五心"。

诚心--因真而诚，以诚取信；始终以周到专业服务真诚地为至尊业主提供尽善尽美的优质服务；重视承诺，因为承诺代表信誉，信誉决定一切；倾心—大管家24小时全程关注、全力解决；经常反省我们为业主提供的每一次服务所做的每一件事，是否还有更好的解决办法，让业主更满意的同时也让自己更安心。

耐心—不因繁琐而草率，不因困难而退缩，持之以恒；细心--业主生活的每一个细节都是管家关注的重点，细心了解业主，敏锐发现业主需求；专注于我们的每项工作细节，卓越追求服务品质与业主满意；贴心--想业主之所想，急业户之所急，用规范管理与优质服务让业主感受我们如亲人般的关怀与体贴。

第二主题：大管家一站式服务在金林半岛，所有服务都首先最大限度地方便业主用户，“英式管家”将提供一站式物业管理服务，简化办事手续，避免业主用户东求西告。

就是业主无论有什么样的服务需求，只需一个电话，在力所能及的范围内，一次就全部完成。

对于业主来说，也就相当于用合适的价格请了一个贴身服务的好管家。

第三主题：大管家零干扰服务—让业主全面感受自我天地对于每一个业主用户而言，家是亲切、是港湾、是自我。

拥有一份不被打扰的心境是家最温馨的表征：宁静致远、无拘无束。

金林半岛的“英式大管家”服务最大限度保护业主的个人空间，无论保安服务、绿化服务、工程维护，还是专项、特约服务等都将以不打扰业主用户的日常生活为原则，如电梯保养于凌晨二点后进行、清洁水池在夜间进行等，尽最大可能采取隐形服务。

但当业主用户有服务需求时，只需一个电话、一个按键或一个E-nail••••••大管家会立即满足客户的要求。

三、个性化的管家服务设计金林半岛借鉴招商局英式管家经验，并不是简单的“克隆”、“拷贝”，而是再结合地区要素（地方法规、经济、文化、习俗）、物业要素（物业位置、类型、布局、功能等）、业主用户要素（业主用户的层次、特点、质素、需求等）。

再创新、再升华，落地生根，为金林半岛度身定做“时髦合体”的管理服务方案，使金林半岛即保持招商局英式管家服务水准，又独具特色。

四、菜单式的管家服务内容（100+1服务）：金林半岛管家部在管理服务过程中，不断调整、充实新的服务项目，全过程、全方位、全时空地满足业主用户发展变化着的、一切有支付能力的有偿服务。

目前管家部推出三大类别100多余项服务项目，让业主用户进行物业消费时有更多的选择权和自主权。

这三大类别的服务是：1、常规管家服务——主要是有所有业主用户共同享有的维修、保安、清洁、绿化、消杀、车管等服务项目，它满足业主用户安居乐业的普遍需求，立足于构筑一个安全、整洁、优美、舒适的生活和工作环境。

2、特约管家服务——这是管家为半岛业主用户准备的有偿享有的商务、信息、秘书、庆典、家居等服务项目，它满足成功人士提高生活质素、提高工作效率的需求，立足于创造一种新的现代的上流社会的至尊的生活方式。

3、囊助管家服务——主要有特殊业主用户无偿享有的救助、捐助、义工、提醒、邮发等服务项目，管家部将满足有特殊困难和临时困难的业主用户需要，立足于弘扬一种人们感受到久违了的社会主义道德风尚。

五、精准化的管家服务标准金林半岛银林物业管理公司倡导：“真诚服务、优质高效”的企业精神，并将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。

保证给业主用户提供的管家服务可知、可感、可辨、可验，寓精诚服务于精细管理中，酿精彩生活于精心呵护之间。

这些标准强调4个原则：1、时效原则：要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推托延误，超过时间，办得再好也要视为没有办好。

如接到报修后维修人员20分钟内到达现场，一般故障30分钟内处理完毕等。

2、质效原则：要求规定的事情必须办到规定的程度，不能应付凑合，没有达到规定的程度，即使流了再多的汗也算白流。

如白色纸币擦拭60厘米长壁砖后无明显污迹。

3、综效原则：要求规定的事情必须按规定的程序办理，追求全过程的完美，让服务对象无可挑剔。

如维修人员入户维修要穿上鞋套——讲明故障原因、维修方法和收费并征得同意——在作业地面铺上苫布——低噪无尘作业——清理现场——请主人签字认可。

4、情效原则：要求规定的事情必须办出规定的最佳效果，讲究用出色的服务征服人心，给服务对象留下良好的印象，如抽样问卷调查的满意率达95%以上。

六、专业化的管家服务人才金林半岛银林物业管理服务公司把高档次、高品位、高质量的管家服务建立在高素质人才的基础上。

利用自身的有吸引力和凝聚力向社会公开招聘，广泛汇聚各个门类的人才。

金林半岛管家部之高级管家100%皆受过大专以上高等教育，拥有物业管理、酒店管理、园林、自动控制、ISO9000等专业的中高级技术人员，为向金林半岛至尊业主用户提供一流的管家服务提供了强有力的可靠保障。

七、合理化的服务成本金林半岛管家部倡导“一张纸两面用”的勤俭办事的精神，珍惜和用好来自业主用户的每一分钱。

各个层次均实行质量和成本双否决责任制，保证花一分钱听一声响。

如在采购上采取“集中配送、货比三家、两人采购”和修旧利废、节奖超罚等一系列具体措施，分项控制活劳动和物化劳动的消耗，保证业主、企业、社会全面受益。

八、规范化的服务控制金林半岛管家部将贯彻ISO9000国际质量体系和ISO14001国际管理体系标准，通过有效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行，一丝不苟逐日自行检查、月度综合检评、季度专项检评，并把量化的检查结果与每个岗位员工的得失、升迁、去留紧密挂钩，以促使管家部把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。

除此之外自觉接受来自三个方面的监督，把他们的意见和建议作为推动管家管理服务工作的动力：业主用户的监督：管家部视业主用户反映为检验管理服务工作的第一信号，管家部每月设立由业主用户评选的最佳管家活动，每季公布一次财务收支情况，至少每年进行一次满意度抽样调查，形成金林半岛小区建设管理上的互动效应。

发展商的监督：负责任的发展商永远会关注他的作品（正如女儿出嫁了终归还是自已的女儿一样），管家部管理服务的动作情况定期向发展商浩林房地产公司通报，管理服务的变更提前征求发展商意见，管理服务中出现的问题及时与发展商沟通，共创半岛管家品牌。

政府部门的监督：半岛管家部自觉接受政府部门的指导监督，邀请政府主管部门的人员定期对公司管理服务工作进行讲评，聘请公安、环保等相关部门的人员长期提任金林半岛管家部的业务指导，保使管家部的服务工作始终处于领先地位。

九、创建和谐共生的社区文化充分利用社区文化的导向、凝聚、激励、约束等功能，在金林半岛建立互动式的文化活动以丰富和方便居民的文化生活，促进两个文明建设为宗旨，以营造良好的睦邻关系及健康向上、团结互助的风气。

社区文化的主要内容包括但不限于：宣传政府、上级主管部门及管委会的各项法规、决议和各项管理措施。

宣传惯彻成都市府颁布的《市民行为道德规范》。

住户入住时，栽种“爱心树”，挂牌由住户自已培育。

向金林半岛全区居民征集区徽、区歌、区花。

组织“我对小区知多少？我是小区人”智力竞赛活动。

举办小区英模、劳模演讲会、报告会，开展“向英雄学习”活动。

开展创建文明楼、文明家庭活动。

组织居民开展各项文艺体育竞赛活动。

如书法、绘画、摄影、球类、棋类、游泳、赛跑等，促进相互了解，增进友谊。

建立书画院、棋院、读书会、桥牌协会、花卉盆景协会、钓鱼协会、体育协会等形式多样的群众团体组织。

成立“住宅区退管办”，把本区的退休人员组织起来，除以上内容外，专门成立气功、太极类、合唱队、集体舞队、门球队等一系列活动，成立“老年人生理、心理咨询机构”如“老年人心声站”，倾听心声，排忧解难；组织老年人成立的“管理纠察队”，让其发挥余热，投身小区管理。

开展员工与居民之间的歌舞联欢、体育竞赛等各类活动，举办“家家乐”游艺晚会，每周末举办“周末露天舞会”，增进员工与居民的了解和感情沟通。

动员居民踊跃投稿，举办“小区报”，开展“小区小记者研讨会”活动。

利用寒暑假期，举办适合青少年参加的活动，如开设美术、音乐、舞蹈、棋类、游泳等各类技培训班，丰富小区青少年假期生活。

每逢年节，举办节日庆典、纪念活动。

围绕扩大小区知名度，增进与外界的沟通。

采取请进来的方法，组织本区业余文艺演出队和业余体育运动代表队，与其他住宅区、企业、团体交流联欢比赛，激发和培养居民的荣誉感和作为小区主人的自豪感。

英式大管家服务——贵族式庄园管理，将彰显半岛人仕显赫身份，让业主感受非同一般的英式贵族族礼遇。