高端住宅公寓物业服务内容表 精品

一、英式管家服务=私人助理式服务+酒店式服务+保姆式服务

根据业主不同的服务需求，拟采取以下三种分类服务：

（一）钻石级——“一对一”的管家式服务。

（二）铂金级——“一对多”酒店式服务。

（三）黄金级——“一对多”的物业管理服务。

二、钻石级服务内容如下：

（一）商务助理类（免费服务）：

1、接待服务：提供访客接待、引导服务；

2、预定服务：提供预定餐厅、酒店、会议场地、运动场地、票务、翻译等服务；

3、文件处理：提供商务文件打印、复印、装订服务、收发传真；

4、代办服务：提供代办申请电话线路、宽带网络、订书报杂志、订奶、订鲜花、订蛋糕、办理邮件（快递、包裹、物品）的邮递和接收；

5、代收代缴：提供代收代缴水、电、燃气、电信、有线等费用。

（二）咨询服务类（免费服务）：

1、提供装修、装饰的咨询及顾问服务；

2、提供家具、家居的顾问及咨询服务；

3、提供家电用品使用的咨询及代购服务；

4、提供全国演出、文娱活动的资讯咨询服务；

5、提供全国旅游、餐饮资讯的咨询服务；

6、提供法律、医疗、保险咨询服务；

7、提供购物、时尚、化妆、运动健身顾问及咨询服务；

8、提供资讯简报、剪报、视讯收录；

9、提供动态资讯（汇率、股市、期货、财政、税务）收集等。

（三）家居安全服务（免费服务）：

1、家居安全：家居安全设施的管理、儿童老人的外出陪护；

2、医疗护理：日常体检、联系家庭医生、家庭药箱、医疗急救知识；

3、电气检查：检测家居电气安全；

4、环境检测：定期室内污染检测；

5、突发事件处理：具备疾病突发事件的处理能力，提供及时医疗援助（或招援）。

（四）教育类服务（免费服务）：

1、家教服务：代为聘请儿童家教（课业、艺术、运动）；

2、其他教育：代为联系专业技能、文凭课程、礼仪、驾驶等培训；

3、家政培训：管理培训佣工等。

（五）其他类别服务（免费服务）：

1、搬家服务：代为联系专业搬家公司、监督搬运等；

2、特别服务：提供物品储存服务，行李、衣物、自行车、书等物品存储；

3、车辆服务：每日私车清洗、代为加油；

4、租务管理：提供房屋租赁的代理、签约；提供交房、收租、维护、检查等一系列的服务，方便投资型客户。

（六）家政服务类（有偿服务）：

1、家居清洁：提供室内的清洁、保洁、皮鞋擦拭、废弃物处理；

2、植物管理：室内花草养护、景观管理、节日花草布置；3就餐打理：菜肴制作、上餐服务、厨房清理；

3、服装洗涤：定期专业清洗衣物；

4、宠物管理：喂养、清洁、治疗等日常打理，配种；

5、用品购置：代为购置家庭日常用品；

6、维修服务：水、电及电气设备的日常维修；

三、铂金级服务内容如下：

（一）商务助理类（免费服务）：

（二）咨询服务类（免费服务）：

（三）家居安全服务（有偿服务）：

（四）教育类服务（有偿服务）：

（五）其他类别服务（有偿服务）：

（六）家政服务类（有偿服务）：

四、黄金级服务内容如下（正常物业管理服务）：

(一)公共环境的维护服务：

1、制定细致的工作计划和巡查表；明确工作细则和验收标准；

2、清除死角，随时保洁；

3、上门收集垃圾，日产日清；

4、定期清洁外墙、水池、泳池、定期灭杀“四害”；

（二）公共环境的维护服务：

1、护卫员按规定线路和规定时间进行巡逻的制度；

2、人防、特防相结合的安全防范体系；

3、严格的内保人员招聘和培训制度；

4、小区内道路的标识齐全、指引明确；

5、封闭式小区实施人、车出入登记制度；

6、停车场按规定线路和规定时间进行巡逻的制度。

（三）公共设施维护服务：

1、建立房屋及公共设施的方案；

2、制定养护计划和维修制度；

3、制定日常管理和巡检制度；

4、定期清洗生活水池、化验水质；

5、定期清疏公共排污系统及化粪池；（四）机电设备养护服务：

1、明细小区设备台帐；

2、制定实施设备巡检制度；

3、制定设备的保养计划；

4、齐全设备和场地的标识；

5、完备设备运行、养护记录；

6、实行24小时工程值班制度；

7、专业公司规范化保养维护；

8、按时参加并通过各项设备年检．

（五）小区智能化系统的应用：

1、周界监控系统；

2、闭路电视监控系统；

3、一卡通智能化系统；

4、紧急广播及背景音乐系统；

5、每户设立家庭智能可视对讲系统；

6、每户预设紧急按钮；

（六）消防系统管理服务：

1、设立消防责任人；

2、消防监控中心２４小时值班制度；

3、定期检测和维护消防设施和报警系统；

4、消防出口、通道及设施标识明显、齐备；

5、建立动火、危险物品堆放等作业审批制度；

6、保证日常巡视，及时清除消防隐患；

7、定期举行消防演习。

（七）专业房屋验收管家：

1、装修过程的巡视及监督；

2、派发房屋验收须知；

3、专业验收管家陪同；

4、即时解答验收疑问；

5、详细记录验收要求．

（八）全程房屋维修跟踪：

1、专人负责维修管理；

2、管理协调监督维修进度；

3、协调住户的其他要求。

（九）全程无忧搬家服务：

1、提供专业搬家公司信息；

2、搬家公司现场专人全程的协调；

（十）管家服务：

1、二十四小时客户信息处理。

（1）受理投诉，传递到相关服务专

业解决，定时回访；

（2）接受服务预约，传递到相关服

务专业解决，定时回访；

（3）向客户发布、传递相关信息；

（4）登记、整理客户档案；

2、二十四小时客户接待。

（1）接待来访及来访的外部人员；

（2）主动走访客户；

（3）办理物品放行手续；

（4）办理装修审批手续；

（5）办理车位租赁手续；

3、费用结算:

结算、收费、打印票据

4、专项、特约服务由服务中心面向业主提

供，由经营部具体组织落实，内容包含

有偿服务、无偿服务。