高端物业服务内涵探析
高档住宅物业服务探讨
高档住宅物业服务探讨从分析高档物业存在的问题分析入手，提出提高高档住宅物业服务质量的措施。
标签：高档住宅；物业服务质量1 高档住宅物业服务内容高档住宅也就是一般说的非普通住宅，一般来说包括别墅和公寓。
高档住宅物业可以给业主提供个性化的服务：包括家政服务、礼宾服务、商务服务、健康服务、社区文化服务、工程维修服务等多个方面。
1.1 基础性物业服务基础性物业服务是物业公司必须为业主提供的常规化的物业服务，包括在前期介入阶段，物业公司前期介入参与规划设计和建议、从物业管理角度，提出合理建议；物业的验收与接管阶段，依据标准进行验收检查，发现问题，督促整改，书面移交遗留工程档案；业主入住后的物业共用部位、设施设备的运行、维修、养护和管理，物业共用部位和相关场地的卫生清洁、公共绿化的养护和管理，公共秩序维护、安全防范、消防等事项的协助管理。
1.2 增值性物业服务作为高档住宅物业服务除了以上基本内容以外，还为业主提供增值性服务，包括提供酒店式服务的同时，结合居住类物业的特性，提供贴近于居家生活的专属服务，如家务助理、代办管家、保健医师、司机等，同时结合客户对于高品质的居住环境需求，提供个性化的物业服务等。
2 高档住宅物业服务存在的问题2.1 高档住宅物业服务方式守旧豪华住宅区物业服务方式的守旧行为主要表现在两方面：（1）组织方式。
现在一般的物业主要有物业公司投入大量的时间、金钱、人力培训人员，然后本公司直接提供服务，还有就是直接将这一系列的外包给其他商家，自己从中赚取差价。
其实这完全没有考虑到住户的想法，物业作为一个服务行业，必须给业主提供好的生活工作服务，可是这样的处理只能让住户被动接受，不管住户的意愿。
（2）沟通方式。
可能从物业的出现一直到现在，物业与住户的沟通也就仅限于约住户面谈、电话联络、纸条传信。
现在网络飞速发展，但是物业并没有将这些纳入自己的沟通交流之中，总是老3套，这样的方式就造成工作效率不够高，还有许多保存资料采用还是文书，并没有实行电脑无纸化办公，在后期工作就变得很困难了。
高端物业服务的思考
高端物业服务的思考文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]关于高端物业服务的思考随着目前房地产事业的兴盛，各式各样的高档物业项目涌现在大家的面前，那么针对这些“高端”的物业我们将提供什么样的物业服务呢？高端物业服务一词也就随同这些“高端”的物业而出现，同时也引起了各物业服务企业的重视，掀起了其对高端物业服务的追求的浪潮。
我们经常会看出这样一种物业服务思维的错位，那就是我们的习惯思维中总是愿意把客户细分为中端客户和高端客户，很少物业服务企业关注和区分低端客户服务，并且没有清晰的中低端客户服务与高端客户服务的概念区分。
大家的思维方式就像一束束手电筒的光芒，一直在中高端客户群中扫描来扫描去，使尽浑身解数，制定出这服务方案那服务措施，不断地编造着吸引眼球的服务新概念，极力讨好这部分客户，却始终看不到自身的实际，脱离物业实际地放大了极少数业主的个性化需求。
实际上，一旦业主买了房子入住以后，并不能感觉到高端物业与其他物业的实际区别，等于高端物业自己高高地搬起了石头，然后砸在了自己脚上，造成高端物业业主开始时期望值很高，却不断地在现实中逐日失望，以至于为后期的物业服务埋下了很多隐患，回过头来看，为什么会产生这种结果呢？高端物业在哪里迷失了自己呢？在网络发达的时代，我们不难发现全国各地的项目在资源上大同小异、建筑风格建筑质量日趋同质化的状况下，大家都把物业服务提到了一个很高的位置，作为一个卖点在极力地宣传，名头都很大，国际的、联盟的、欧式的、英式的、美式的、金钥匙的、五星级酒店式的私人管家服务等等，高端物业都在一味地为了迎合销售、迎合客户，片面地夸大和扭曲了高端物业本身应有的核心业务，那么高端物业到底该做什么呢？高端物业到底该在哪些方面与中低端物业进行区分定位呢？物业服务企业目前的资质、人员配备、薪酬体系、服务体系等诸多方面是否具备提供高端服务的条件？说到底，物业服务包括高端物业服务都是人们日常居家生活的基础服务，无论再怎么变换服务概念，其实服务内容都是一样的，个性化服务、特色服务都是只占很小比例的服务提升，并不能用这只占很小比例的服务提升来定义和描述占绝大多数比例的日常服务，但我们提到高端物业服务时，往往喜欢用这很小比例的服务来代表高端物业服务，夸大了高端物业服务的项目和内容。
高端物业管理方案：提供独特的豪华物业服务
高端物业管理方案：提供独特的豪华物业服务简介高端物业管理方案是一种为高档住宅和商业建筑提供的独特豪华物业服务。
这项服务为业主带来便利、舒适和高质量的居住和工作环境。
本文将介绍高端物业管理方案的特点和优势，并探讨其如何提供独特的豪华物业服务。
物业管理方案特点1. 服务范围广泛高端物业管理方案可覆盖各种类型的住宅和商业建筑，包括高层公寓、别墅、写字楼、商场、酒店等。
不论是居民还是商家，都可享受到专业的物业管理服务。
2. 个性化定制高端物业管理方案注重个性化的服务。
根据业主的需求和喜好，可提供个性化的定制服务。
比如，可以根据业主的喜好调整公共区域的装修风格，为业主提供个别定制的设施和服务。
3. 专业团队管理高端物业管理方案拥有专业的物业管理团队。
这些团队成员具备丰富的经验和专业知识，在各个领域都有深入的了解。
他们能够高效地处理各种物业问题，并提供高质量的服务。
4. 安全保障高端物业管理方案注重业主的安全。
团队会采取一系列的措施来确保建筑的安全性，如安装高级监控系统、增加保安人员等。
还会定期检查设备和设施，及时修复和更换。
物业管理方案优势1. 提供全方位服务高端物业管理方案提供全方位的服务，包括维护管理、清洁服务、安保服务、绿化景观等。
业主可以将繁琐的事务交给专业团队处理，从而节省时间和精力。
2. 建立良好的社区氛围高端物业管理方案致力于建立良好的社区氛围，促进业主之间的交流和互动。
通过组织各种社区活动，如户外运动、文化沙龙等，加强社区凝聚力，提升居民的幸福感。
3. 高品质设施和服务高端物业管理方案提供高品质的设施和服务，为业主创造舒适、便利的生活环境。
比如，可以提供健身房、游泳池、SPA中心等豪华设施，以及24小时客房服务、车辆代驾等贴心服务。
4. 环保和可持续发展高端物业管理方案注重环保和可持续发展。
通过采用节能设备、推广垃圾分类、建立绿色景观等措施，保护环境并提高可持续性。
豪华物业服务的独特之处1. 高水平的维修和保养高端物业管理方案注重建筑和设施的维修和保养。
高端物业服务模式探讨分析
4
物业消费需求
侧重于两个方面： 一是对于社区安全管理及生活私密性
的高度需求；
二是对于生活便利、舒适程度以及作
为度假型物业所应提供的休闲类服务需
求。
5
Special & Separate Service
供专业安全服务和迎宾服务等安全礼仪服务，包括婚礼、聚 会等。
——建立更迅速、更有效的安全应急预案，重点防 范客户的人身及财产意外事件； ——充分应用智能化领域的新技术，减少对高端客 户的人为干扰，实现平衡“安全与隐私”的关系；
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智能化安全 防范体系
红外报警/闭路监控 24小时保安巡逻/ 闭路监控系统 单元门禁系统
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HIGH STANDARD
绿化养护标准提升 重点区域进行重点改造：
改造原因: 绿化布局层次不明显 部分苗木过高，遮挡小区海景 原生态植物长势较零乱 绿化品种不鲜明，搭配不和谐 期望效果：简洁、有层次感 绿化尽量保持四季花常开 进入小区产生视觉冲击
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物业维护一线通 —— 物业维护服务 适用于全体业主，特别针对长期不居住在小区的业主。根 据物业的装修和使用情况，签定协议后，安排人员定期进行通 风、清洁、设备、设施养护的专业物业维护服务，使长期无人 居住的物业保持良好的、随时可以使用的状态。 ——房屋健康服务 建立房屋健康档案，跟踪管理业主私家物业和使用状况、 建立私家物业的管理分类档案、居家设施设备的维修保养记录 档案、定期进行房屋健康诊断和评估，提交健康管理报告，为 业主提供私家屋宇安居管理服务。
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业主 管家 各现场业务块 反 馈 关 闭
高端物业管理的特点与实践
高端物业管理的特点与实践随着现代社会的不断发展，人们对居住环境的要求也越来越高。
高端物业管理作为一种新型的服务模式，正逐渐成为现代社会的热点话题。
本文将探讨高端物业管理的特点与实践，帮助读者更好地了解并应用于实际。
一、高端物业管理的特点1. 综合性服务：高端物业管理不仅仅是针对居民的基本需求，更加注重提供全方位的综合服务。
包括但不限于安全管理、设施维护、绿化环境、社区活动等方面，旨在为居民提供舒适和便利的生活环境。
2. 个性化定制：高端物业管理尊重每一个居民的个性化需求，并且根据不同居民的特点，提供个性化定制的服务。
比如，针对老年人、儿童或是残障人士等特殊群体的需求进行有针对性的设计和服务，真正做到因人而异，让每个居民都能享受到满意的服务。
3. 高科技应用：高端物业管理借助先进的科技手段，实现信息化和智能化管理。
通过智能化设备和系统，实现楼宇安全监控、无线网络覆盖、智能家居控制等功能，提升管理效率和居民的生活品质。
4. 贴心周到：高端物业管理注重细节，力求为居民提供贴心周到的服务。
比如，在居民需求方面，及时响应并解决居民的问题；在服务质量方面，持续改进和提升。
通过不断提高服务质量，树立良好的口碑，赢得居民的信赖和满意度。
二、高端物业管理的实践1. 优化管理结构：高端物业管理实践中，应建立高效的管理结构。
设置专业的管理团队，分工明确，高效运作，保障管理工作的顺利进行。
同时，建立完善的制度和规章，明确各项管理职责和工作流程，确保各项管理工作的准确执行。
2. 强化服务意识：高端物业管理实践中，服务意识的提升是关键。
物业管理人员应具备良好的服务态度，主动与居民沟通，作为桥梁和纽带，及时解决居民提出的问题和需求。
同时，加强对管理人员的培训，提升其服务意识和沟通能力。
3. 推行科技化管理：高端物业管理实践需要借助科技手段提高管理效率和服务水平。
引入智能化设备和系统，如安防监控系统、智能家居控制系统等，提供便捷的服务和安全的环境。
高端物业管理的重点及难点分析
高端物业管理的重点及难点分析1.引言高端物业管理是指以豪华住宅、高档商业办公楼等为代表的特殊物业管理领域。
由于其特殊性，高端物业管理面临着许多独特的重点和难点。
本文将重点分析高端物业管理中的重点及难点，并提出相应的解决方案。
2.高端物业管理的重点在高端物业管理中，以下几个方面被视为重点：2.1 服务质量高端物业管理对服务质量有着极高的要求。
业主对于服务的期望值较高，需要提供个性化、高效和周到的服务，包括安全保障、设备维护、环境卫生等方面。
同时，服务人员的素养和专业能力也是关键。
2.2 安全管理高端物业管理需重点关注安全管理。
对于大型高档住宅、商业综合体等物业，安全是业主最关心的问题之一。
需要建立完善的安全管理制度，包括安保人员培训、安防设备维护及更新、应急预案等方面。
2.3 环境维护高端物业管理要为业主提供一个舒适、安静、高品质的生活环境。
这就要求物业管理团队对于绿化、清洁、噪音控制等方面进行精心管理，以保持环境的优美和整洁。
2.4 健康管理高端物业管理也需要关注业主的健康管理。
提供一流的健身设施、定期组织健康活动、保障饮用水质量等，可以帮助业主保持身心健康，增加业主满意度。
3.高端物业管理的难点在高端物业管理中，以下几个方面被认为是难点：3.1 人员培养和保留招聘和培养高素质的物业管理人员是一项挑战。
他们不仅需要具备专业知识，还需要具备高度的责任心和服务意识。
此外，如何留住这些人才也是一项艰难的任务。
3.2 业主维系在高端物业管理中，与业主的维系变得尤为重要。
业主的需求和期望各异，需要倾听和理解业主的意见，及时解决问题，并保持与业主的良好沟通。
3.3 厂家合作管理高档物业管理中涉及的设备和材料通常来自于多个厂家。
与各个厂家进行合作管理，需要处理不同厂家间的利益关系，解决产品问题，协调维修等方面的难题。
4.解决方案针对上述高端物业管理中的重点及难点，可以采取以下解决方案：4.1 加强培训持续加强对物业管理人员的培训，提高其专业素养和服务意识，以增强服务质量。
解读什么是高端物业服务
解读什么是高端物业服务国物业管理自1981年深圳出现第一家市场化专业化物业管理公司,至今25年历史,与世界物业管理百年史相比,显然是年青的。
然而这个行业从诞生第一天起,由于其天然地和人与环境和谐相生的现代命题相生相伴,充满了生机,充满了观念碰撞,充满了曲折和寻觅。
作为物业管理国家一级资质的上海保利物业管理公司更年青,从1997年(此前已涉足单个高档物业管理项目)成立以来仅有8年历史。
扪心自问,8年了,我们走过了一条什么求索之路?当物业管理行业面对普通需求型满足群体,众多的声音,众多的目光,众多的思维为之群策群力时,而我们以“深掘井”思维独辟蹊径,始终默默拼打,把物业管理做成一份阳光事业,做成一种服务文化。
既然是做事业做文化,就要有灵感,要有创意,要深谙市场,要深察业主和客户的憧憬和诉求,倾力于物业管理服务研发,倾力于把每个项目做成精品,做成代表作, 让市场让业主和客户来体验。
回眸8年拼打历程,从中国物业管理史考量不算长也不算短,在磨砺中备尝艰辛,在物业管理路径行进中注重研发先导,构筑“三个完美”,公司有了代表作。
公司成立前于1992年全权管理北京首例涉外型的国际化居住社区丽京花园别墅,1997年获“全国城市物业管理优秀住宅小区”称号;1997年全权管理世界闻名亚洲最大的上海证券交易市场所在地上海证券大厦,1998年获“全国物业管理示范大厦”称号;2000年挺进广州,全权管理迄今中国第二高楼广州中信广场,2003年获“全国物业管理示范大厦”称号;我们还在2002年与外资合作全权管理40多万平方米的国际化居住社区上海皇都花园;2004年南下深圳,全权管理深圳地标性物业罗湖商务中心。
由此而积累了心得,也捧得了硕果。
2002年秋天,我们率先亮出了高端物业服务新概念,可谓开了先河。
不停顿的“掘井”,不停顿的研发先导,从文化,经济,技术含量,人与环境和谐去解读什么是高端物业服务。
研发赢得“春江水暖鸭先知”我国改革开放以来经济社会发展突飞猛进,房地产业蓬勃崛起,房地产业有眼光有实力有品位的战略发展商大力耕耘,地标性建筑、智能化物业、顶级写字楼、高舒适度住宅等高端物业如雨后春笋涌现,令人目不暇接。
关于高端物业服务的思考
关于高端物业服务的思考文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-关于高端物业服务的思考随着目前房地产事业的兴盛，各式各样的高档物业项目涌现在大家的面前，那么针对这些“高端”的物业我们将提供什么样的物业服务呢高端物业服务一词也就随同这些“高端”的物业而出现，同时也引起了各物业服务企业的重视，掀起了其对高端物业服务的追求的浪潮。
我们经常会看出这样一种物业服务思维的错位，那就是我们的习惯思维中总是愿意把客户细分为中端客户和高端客户，很少物业服务企业关注和区分低端客户服务，并且没有清晰的中低端客户服务与高端客户服务的概念区分。
大家的思维方式就像一束束手电筒的光芒，一直在中高端客户群中扫描来扫描去，使尽浑身解数，制定出这服务方案那服务措施，不断地编造着吸引眼球的服务新概念，极力讨好这部分客户，却始终看不到自身的实际，脱离物业实际地放大了极少数业主的个性化需求。
实际上，一旦业主买了房子入住以后，并不能感觉到高端物业与其他物业的实际区别，等于高端物业自己高高地搬起了石头，然后砸在了自己脚上，造成高端物业业主开始时期望值很高，却不断地在现实中逐日失望，以至于为后期的物业服务埋下了很多隐患，回过头来看，为什么会产生这种结果呢高端物业在哪里迷失了自己呢在网络发达的时代，我们不难发现全国各地的项目在资源上大同小异、建筑风格建筑质量日趋同质化的状况下，大家都把物业服务提到了一个很高的位置，作为一个卖点在极力地宣传，名头都很大，国际的、联盟的、欧式的、英式的、美式的、金钥匙的、五星级酒店式的私人管家服务等等，高端物业都在一味地为了迎合销售、迎合客户，片面地夸大和扭曲了高端物业本身应有的核心业务，那么高端物业到底该做什么呢高端物业到底该在哪些方面与中低端物业进行区分定位呢物业服务企业目前的资质、人员配备、薪酬体系、服务体系等诸多方面是否具备提供高端服务的条件说到底，物业服务包括高端物业服务都是人们日常居家生活的基础服务，无论再怎么变换服务概念，其实服务内容都是一样的，个性化服务、特色服务都是只占很小比例的服务提升，并不能用这只占很小比例的服务提升来定义和描述占绝大多数比例的日常服务，但我们提到高端物业服务时，往往喜欢用这很小比例的服务来代表高端物业服务，夸大了高端物业服务的项目和内容。
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高端物业服务内涵探析“高端物业服务”内涵探析一、什么是高端物业及服务（一）高端物业的几大特点1、每栋售价在每平米3万元至7万元不等，甚至更高；2、房屋销售面积多在300至600平方米之间，实际建筑面积在600至1200平方米不等；3、房屋总价每栋少则千万多则上亿元。
（二）高端物业居住人群1、功成名就私人企业老板；2、企业高管；3、高端公务员；4、海外成功人士；5、其它。
(三)高端物业服务高端物业服务包含两个层面：一是基础服务层面，也就是常规性基础管理，如保洁、保安、保修、保绿和客户服务等。
二是业主深层次需求服务层面，即在做好基础服务的前提下，满足业主对文化及情感层面的深层次需求，这种服务需要对业主的深层需求有充分的了解和把握。
与普通住宅相比，高端物业的业主在物业管理服务上要求更高，更在意服务中所获得的尊崇感受。
（四）高端物业个性化服务需求1、安全管理；2、私密性；3、私家园林养护；4；私家泳池打理；5、大型私家宴会；6、室内保洁；7、特殊设备的维护保养，如、电梯、空调、安防设备、地暖等；8、特色社区文化活动，打造业主之间社交平台；9、其它个性化需求。
二、高端物业服务模式目前国内高端物业模式有管家式、大厦助理式、礼宾式、酒店式等，别墅物业服务大都采用”1拖n”管家式服务模式，有中式管家、东方管家、金管家、英式管家、欧式管家等。
但服务内涵大同小异，服务效果差异性很大。
比较出名的是开元国际实行“东方管家”物业服务模式。
该模式有三个内涵，即精确管理、精致服务、精细经营。
华侨城物业独创的“金管家”服务模式也非常具有特点。
包括形象、宣传、沟通、延长工作时间、便民服务等方面较传统管理模式有很大进步。
（一）什么是“管家式服务”？管家式服务”是借鉴于“管家服务”，并且在服务内容上除了公共服务外，还提供家庭特约的“一对多”的服务。
“管家式服务”发展到现在，小到叫出租车、帮助打理居室卫生，大到照顾小孩都可以交由“物业管家”进行处理。
“管家式服务”并非一个单纯的形式或简单的概念，在它的背后需要有丰富的服务内容进行支撑，而这些服务项目的开拓并不是单纯的“满足业主不断增长的物质文化需求”，还应该包括一切能够影响业主生活舒适度的因素。
据此，从某种意义上讲，应该在业主持续满意的基础上提供超越业主期望值的服务，亦即通常所说的增加物业管理服务的附加值。
只有物业管理公司将服务延伸至这些层面，一个真正意义上的具有“管家式服务”品牌的物业公司才能出现。
（二）实施“管家式服务”的关键性要素“业主没有想到的我们为业主想到；业主想到的我们为业主做到；业主满意的就是我们的追求”是实施“管家式服务”的业主观，也非常恰当地反映了从业主需求和感受出发，为业主提供个性化需求。
“管家式服务”将突破传统物业管理服务的模式，并带来三大变化。
首先，它突出个性化的服务特色，提升物业服务品质，最大限度满足业主生活的各项需求。
其次，减少服务环节，提高效率，为业主提供更便捷的服务。
第三，突出物业管理创新特色，“管家式服务”成为物管服务的亮点。
实施“管家式服务”通常应该把握以下几个关键性要素。
要素一：“管家式服务”更贴近业主个性化需求物业公司工作人员“管家式服务”的责任范围涵盖所有日常物业管理与服务项目、家政服务及特约服务，具体工作包括以下内容：第一、全面负责所辖区域内业主的档案建立、管理工作，并负责与业主的日常沟通；第二、负责责任片区内日常管理服务工作，包括安全护卫、清洁、绿化、公共设施维护的安排、落实、巡检和监督工作；第三、为小区业主提供私人化服务，如提供医疗保健咨询、为业主接送家人亲朋、代买收取各类物品、代订服务和各类清洁绿化专业服务等。
业主在享受服务的过程中并不需要支付额外的费用，同时要求“物业管家”从受理业主的服务要求开始，必须一直跟进服务直到业主完全满意为止。
这类服务都由点对点的专人完成，其方便快捷程度相当于业主生活中多了一个管家和贴身小秘书。
“物业管家”是一个具有挑战性的工作，不仅需要有较强的服务意识和责任心，还要有一定的组织、管理、亲和能力和沟通能力，这说明物管行业不再是以单纯的“以物养物”方式进行经营，而是制度设定人性化、服务细节亲情化、工作流程专业化相结合的多元化“管家式服务”。
要素二：建立全面、专业服务网络，惠及每位业主贴心管家之所以能够提供各种无微不至的个性化服务，是因为其背后拥有一个庞大的服务网络支持，其中包括工程维修、家政服务、等部门。
贴心管家服务是一次物管服务的升级，其结果必将惠及每一位业主。
在小区设立“物业管家”后，减少了服务环节，管家和业主之间建立的将是“一对一”的服务关系，不仅提高了服务质量，而且也提高了服务效率。
一些成功的“管家式服务”架构雏形基本上是以50-100户业主配一个“物业管家”，这位“管家”的手机24小时开机，他所服务的业主若有什么事情可以随时与他联系，再由这位“管家”将工作分配到其他部门。
不过前提是处在“管家”职位上的人手中要有一定的权力，可以直接向维修、客服等部门的经理调派人力，也有权在业主与物管公司的各具体部门之间进行协调。
“管家式服务”在强调全面服务网络的同时，认为专业化管理也是业主服务水平的重要依据之一。
除了需要在设备操作、维护水平上体现专业化管理外，业主可能更关注的是服务人员的服务形象、服务语言、服务行为的专业化水准。
要素三：全面筹划管理服务涵盖内容，突出创新意识“管家式服务”与普通物业管理相比，还表现在为业主提供服务过程中追求的是一种较高的境界，它往往是建立在认识、了解、理解业主，为业主提供全面、持续满意服务的基础之上对于服务文化的建立。
一种鲜明的文化气质在物业管理的各个角落、在服务的各个环节都能体验到，对业主来讲应该是一种身心的享受。
比如，在高档的物业管理中，可以根据物业类型和服务对象的特点，结合企业服务的核心价值，在大堂、电梯厅、走廊、公共平台等公用区域强力营造一种文化氛围。
同时，让物管企业服务的核心价值在企业CIS中得到集中体现。
此外，服务环境的好坏，往往直接影响到业主在接受服务过程中的心情、情绪以及对服务水平的认知。
目前，像高档公寓、酒店等行业都十分讲究服务环境的设计，对于物业管理企业来讲应该有一些借鉴之处。
这里提到的“环境服务”主要指前台服务环境和后台服务环境，其中前台主要指业主服务中心、大堂服务点等，后台主要指通常意义上的管理处。
对于这些服务网点的环境设计，应该充分考虑业主的感官体验和精神体验。
此外，随着业主消费意识的不断加强和提高，物管企业要达到让业主持续满意就必须不断创新。
由于其服务过程与消费过程的同步的特点，这就要求只有服务过程的每一个环节不断推陈出新，才会不断加强业主这方面的记忆，众多业主才会对物管企业形成一种强烈的概念。
随着物业管理行业的纵深发展，物业管理已经开始突破传统意义的服务范畴，从发展的趋势来看，知识、技术密集型最终将取代传统的劳动密集型，经营服务型亦将逐步取代传统的管理型，只有这样才能不断满足业主的多元化、个性化的需求。
“人性化”服务是“管家式服务”的精髓“管家式服务”将会成为高端物业管理发展的一个趋势，因为精品项目的高端产品定位对物业管理也提出了更高的标准和更高的要求。
在物业管理中看得见的地方要显现贴心、周到、便捷，看不见的地方要更加全面、完善、细心。
而这种物管服务最明显的服务特点就是标准化规范管理、点对点个性服务及设有各种委托代办的特约服务。
三、侨城高端物业模式探讨华侨城整体上市将物业公司从传统房地产板块剥离出来，与酒店板块整合在一起，其目的应该是改变过去传统习惯，突出为业主更好服务的价值理念，以适应市场的需要，同时将星级酒店成熟的服务模式嫁接到高端物业服务项目上去，努力打造华侨城独具特色的高端物业服务品牌，为华侨城大品牌增色。
华侨城物业是一家老牌深圳市物业管理知名企业，在深圳市甚至全全国也是一块响亮的品牌，其独创的高端物业“金管家”及“大厦助理”服务模式在行业内曾引起轰动。
但随着华侨城以“旅游+地产”商业模式在全国大范围成功复制，一批批高端物业不断涌现，华侨城物业紧跟集团的步伐也在全国密集布点，与此同时，物业服务行业发展很快，许多新的服务理念和模式不断创新，目前国内高端物业模式有管家式、大厦助理式、礼宾式、酒店式等，别墅物业服务大都采用”1拖n”管家式服务模式，有中式管家、东方管家、金管家、英式管家、欧式管家等。
但服务内涵大同小异，服务效果差异性很大。
比较出名的是开元国际实行“东方管家”物业服务模式。
该模式有三个内涵，即精确管理、精致服务、精细经营。
因此，对华侨城物业提出新的挑战，如何总结、提炼、创新独具特色的华侨城高端物业服务模式，并能快速复制，不仅仅是华侨城发展整体战略的需求，也是市场化的要求，下面结合在华侨城物业及曦城项目多年的工作经验，谈一谈，如何丰富华侨城高端物业服务内涵。
（一）基础管理抓精、抓实，实现精细化、标准化、人性化1、做好前期介入工作非常重要。
对新开发的项目选派精干具有工程和物业服务丰富经验人员组成的工作小组，在规划设计阶段参与进去，从保证物业服务长期有效运营的角度出发，不断提供合理化建议。
比如产品的选型、小区道路、出入口人性化设计、物业服务用房位置、基层服务人员生活区建设等，避免设计上不足导致项目先天不足，给以后的服务带来难以估量的缺陷。
所有合理化建议抄送公司总部，必要的时候，公司高层同项目开发公司高层沟通，尽最大努力解决先天不足的问题。
2、项目工程招投标时，要求各施工明确售后服务承诺，在签订施工合同事，同时签订包括物业公司在内的三方售后服务协议，明确物业公司在售后服务过程中的主导地位，可以有效保证施工单位及时、快速响应售后服务要求。
3、在装修过程中，将管理和服务有机结合起来。
在装修审批过程中，对业主合理、正常的装修审批，提供方便、快捷的响应；对业主一些超常规的装修申请在地产和物业可以接受的前提下，地产公司和物业公司制定一个内部控制标准，增加审批的难度，在审批过程中体现物业公司的服务意识；对业主一些过分的要求，地产公司和物业公司要坚持底线，达成共识，但这确实很难，从曦城实际装修审批中，不论地产还是物业公司领导不同程度受到来自股东两方领导的打招呼，底线不得不一步步退守。
我始终有一个观念，小区业主应该一律平等，不能区分三、六、九等，不然在装修过程中留下的坏印象，以后即使百倍的努力，要改变业主的感受很难、很难。
4、选择有知名品牌的战略合作伙伴。
物业服务市场化程度很高，各项服务价格几乎是透明的，在招投标过程中，一定选择品牌价值相近的品牌公司参加，若是其中有非常突出品牌公司，完全可以给予一定市场化的溢价系数，确保公平性。
5、制定合理弹性工作时间。
一切从业主的实际需求出发，对公司资源合理分配，最佳配置资源，节约成本，同时满足业主的需要。