专卖店管理制度
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专卖店管理制度
方向和目标：顾客就是上帝，顾客所需要的就是我们所要努力的，我们要尽一切办法让我们的每一位顾客感到满意。
一、专卖店营业时间：9：00—19：00
二、营业员上班时间：
1、8：00—13：00 16：30—19：00
2、10：30—19：00
三、仪容、仪表、文明用语：
1、普通话，语言和谐自然，不失真，不装腔作势，但在感情色彩上表现出声音清脆，朝气、活泼、热情感。
欢迎光临,秋林里道斯！谢谢光临！
2、表情：以微笑为主，内含热情，不勉强，不敷衍，不呆板。
3、站姿：昂首挺胸，目视前方，面带微笑，双手前方自然交叉，双腿直立脚跟接触，脚尖分开，呈45度。
4、走姿：不大步慢走，不小步快走，行走自然且与身体协调。
5、头发：男性：不留长发。
女性：工作中，长发扎成短发，戴帽后，额头不露发。
不论男女，头发都要干净整洁，不搞流行时髦怪发型及其它颜色。
6、装饰：不浓装，不涂指甲油，工作中，手指、耳朵、颈部不佩戴饰物、不佩戴手表、不准用香水、不留长指甲，清雅大方。
三、营业员岗位职责：
1、上岗前认真做好仪容仪表的自我检查，调整个人情绪，以饱满的精神为每一位顾客服务。
2、营业前做好门店的卫生工作，进行货物交接并认真填好单据，完成营业前的各项准备工作。
3、熟悉本店产品成分、口味、价格等，为顾客做好产品介绍。
4、营业中做好销售工作，把货品按一定的顺序摆放，核实有无过期食品，便于介绍产品并开单销售。
5、营业结束后认真做好剩余商品的盘点工作，并完整详细的填写盘点明细单（包括赠品的发放管理以及有无签单情况），做好关门前的水电安全检查工作。
四、营业员的管理：
1、按时上下班（需提前10分钟到岗），不得迟到早退或无故旷工，如有违反将按公司的相关规定处理。
2、请假需提前三天向分管领导请假,按公司规定办理请假手续，批准后方可休假。
3、上班时需按规定着装，工服必须干净整洁，无故不穿工装者，一次罚款20元。
4、男营业员上岗必须合格不得留长发，前不搭额，后不及领，侧不遮耳，上不冲天不得戴耳环可带耳钉，不得留有胡须，鬓角。
工服必须干净整洁。
5、上班时不得大声喧哗、打闹争吵、唱歌及吃零食。
6、上班时不得摆弄手机或长时间接听私人电话。
7、上班时不得擅自接触顾客的随身物品。
8、不得偷吃偷拿偷喝店内食品及财务，如情节严重将移送司法机关处理。
9、内部私人物品不可带入店内（不可带现金上岗）应统一放入更衣柜。
10、当班员工要随时检查水电、门窗、排风系统的正常运作及门店卫生情况。
11、下级必须服从上级管理，如有争议需先服从后投诉，不要越级投诉，不得因双方矛盾而影响正常工作。
五、收银工作流程及安排：
1、营业前保证收银区域的卫生情况（包括收银台、收银机、收银柜台及地面）
2、及时补充所需物品的添加（包括各种型号的购物袋、收银纸卷及各种文具）。
3、准备好固定额度的备用金以便找零。
4、检查收银机各种按键是否可以使用、日期是否准确，各统计数据是否以归零。
5、为顾客结帐时应“请”字开头“谢”字收尾，对前款做好“唱收唱
付”，以免和顾客发生矛盾。
6、做好每日毕店的钱款盘点工作并打出报表核对准确留取固定额度的备用金。
(当日钱款出现短缺或误收假币责任人须按1:1进行赔偿)。
六、店内奖惩制度：
如犯下列错误（扣2分）
1、上岗时衣衫不整、不佩戴工号。
2、当班时未经许可拨打电话或用本店电话办私人事务。
3、私吃客人遗留食品或私拿客人遗留物品或本店赠品的。
4、不注意卫生，随地吐痰、乱丢垃圾杂物的。
5、未经许可，随意玩弄本店设施导致损坏的。
6、工作散漫，未及时向顾客提供合理服务的。
7、当天未按指定岗位打扫卫生的
8、对个人仪容仪表不认真对待者。
9、未经店内管理者同意而擅自换班者。
10、开点或出售货物时出现差错的。
11、在岗时长时间使用公厕。
如犯下列错误（扣5分）
1、当班时打瞌睡及睡觉者。
2、对客人服务不礼貌不尊重。
3、在岗期间不注意言谈举止，大声喧哗。
4、不服从领导。
5、工作不主动造成顾客投诉的。
专卖店管理制度（精选5篇）
专卖店管理制度（精选5篇）专卖店管理制度篇1一、专卖店员工管理行为准则1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工;2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元;3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元;4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元;5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元;6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格;7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元;8、当班时不理解店长(储备店长)的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除;9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除;10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20-100元，一次警告，二次解除;11、员工在销售给顾客产品时，务必提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款;12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退;13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者;14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。
二、专卖店考勤制度1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排1天休息;2、具体上班时间是：全天班：9：30--21：30，上三天休一天;两班替换制：早班：9：30-16：30，晚班16：00-21：30;员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品务必核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。
专卖店管理制度精选15篇
专卖店管理制度精选15篇专卖店规章制度篇一一、仪容仪表1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁平整且无异味，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。
不能私自换便装2、工作牌端正佩戴在左胸前。
3、工作鞋干净清洁，不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。
4、头发梳理整齐，用指定发饰挽起，不擦重味头油、发胶。
男员工头发不能过耳且不能造奇形怪状的发型。
5、指甲修剪整齐，无污垢，不涂颜色过于抢眼的指甲油，双手保持干净滋润。
6、女员工需话淡妆，妆容优雅；不擦颜色怪异的口红、眼影。
7、饭后及时补妆，整理仪容仪表。
二、礼仪接待1、礼仪标准：⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。
⑴与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。
⑴工作时间须讲普通话，若顾客是新疆籍人士或与工作人员时老乡，可以讲与顾客一样的乡音话。
⑴避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。
⑴不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。
⑴递交给顾客的物件应双手奉上。
⑴工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。
⑴工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。
⑴工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。
⑴对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。
⑴在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。
⑴不准与顾客争吵，坚守旗舰店的顾客观和服务观。
⑴人本的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，用十分的真诚回报。
⑴人本的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。
2、坚持礼貌用语十条：⑴“您好”⑴“请”⑴“欢迎光临”（欢迎再次光临）⑴“再见”⑴“对不起”⑴“请指教”⑴“谢谢”⑴“不用客气”⑴“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么）⑴“请随便看”三、工作纪律1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长助理批准，每周只准调一次班。
专卖店管理制度商店专卖店管理制度
专卖店管理制度_商店专卖店管理制度商店专卖店管理制度(一)1专卖店现场营运规范1、日常营业流程考勤签到—服饰清核—早班会—清洁整理—开始营业—交接班—营业结束—离店2、流程作业标准a.考勤·签到时间：营业时间前20分钟·每位员工务必更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗时间。
·签到由店长监督执行。
·病假、事假要填写请假单(提前一天)，1天由店长批准执行;2-3天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天空上以由市场部经理(直营店)批准执行。
病、事假累计6天取消当月奖金。
因急事临时请假，务必电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。
调班每人一个月累计不超过3次。
一个星期不超过1次。
b.服饰清核·到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单”·服饰数量出现溢缺，要立刻报告店长，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。
c.早班会·由店长主持进行每一天的早班会，时间限定5分钟以内。
·班会资料：当天工作调整与安排。
昨日工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。
店长完成早班会日记。
d.清洁整理·执行人员：店长、营业员·清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。
·清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣间无异味、异物。
2、所有设施，用具摆放有序、整齐。
试衣间无私人衣服和其它杂物(如：清洁卫生用具)。
3、服饰平整有序，色彩协调(对有皱折服饰要进行整烫处理)。
4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。
包装袋放置有序整齐。
5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明亮无异物。
最新-专卖店管理制度5篇
专卖店管理制度5篇在现在社会，制度使用的频率越来越高，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
那么什么样的制度才是有效的呢？旧书不厌百回读，熟读精思子自知，本页是壶知道细致的为大家分享的5篇专卖店管理制度，希望对大家有一些参考价值。
专卖店的管理制度篇一1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品（含包包鞋子，特价8折以下商品除外）奖励3元，顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。
2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每一天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元，超出日目标2000元每人当天奖励10元，超出日目标3000元每人当天奖励15元，以此类推。
3、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠军（店长除外），给予销售第一名者奖励50元。
4、员工资历奖：员工资历1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。
5、服务之星奖：每月由店长和员工在xx团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。
6、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。
以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当班店长、店助进行处理，如多次罚款仍不改者，本店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍处罚。
以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。
专卖店的管理制度汇总篇二甲方：_________________________乙方：_________________________第一条？合同总则1.为了拓展_________品牌产品销售市场，甲方推出_________特许专卖计划。
2.鉴于乙方申请，甲方根据加盟计划，授予乙方专卖店或专柜特许经营权。
3.乙方自愿申请加入_________专卖店或专柜的经营，接受甲方授予的单店单柜的特许经营权并愿意成为________特许专卖之成员4.甲、乙双方本着自愿、平等、诚实、信用及共同拓展市场的原则，经友好协商，签定本合同（以下简称本合同或加盟合同）以由双方共同恪守。
专卖店管理制度5篇
专卖店管理制度5篇在现实社会中，越来越多人会去使用制度，制度是指确定的规格或法令礼俗。
你所接触过的制度都是什么样子的呢？这次本店铺为您整理了5篇《专卖店管理制度》，可以帮忙到您，就是本店铺我最大的乐趣哦。
专卖店管理制度篇一一、员工制度。
1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。
2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。
3、不可佩带过多的首饰。
4、工装要整齐，脏了就要洗。
5、老员工要带新近的员工。
二、员工准则。
1、员工应具有猛烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象。
2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其布置。
3、如遇不明事项应遵奉并服从领导，同事之间要和顺相处，要对新近员工以友善的态度。
4、员工应珍惜公司的财务。
5、员工要对待工作要有满腔的热诚，对顾客要以友善的态度，不行对顾客提出的要求刻意刁难。
三、员工的仪容仪表。
1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2、要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。
3、制服要干净、乾净，不能有异味。
4、店员不能穿拖鞋。
四、工装、工牌佩带情况。
1、工服是公司的形象，是店铺的形象。
在规定穿工服的时间内，员工必需统一穿工服。
2、工作时间内必需佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。
3、凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重予以惩罚。
4、未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元。
五、店铺卫生。
1、橱窗、通道、展厅需打扫干净。
2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫。
六、店铺制度。
1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，供应优良的服务，以客为先。
2、不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
4、不准以任何理由拒绝上司合理的工作布置，必需敬重上司。
5、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追赶、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
专卖店管理制度(15篇)
专卖店管理制度(15篇)专卖店管理制度1总章专卖店管理制度（一）专卖店人事管理制度（二）考勤管理制度（三）假期及请假管理制度（四）仪容标准（五）业务员的工作职责与范畴（六）行为规范条例（七）纪律要求（八）道德规范（九）专卖店日常运行程序第一章专卖店人事管理制度专卖店人事管理制度：一、面试1、由店长面试考核，在有运营经理进行复试考核。
2、面试结果及人事资料交给店长，由店统一通知人选办理入职手续。
3、入职培训———正式上岗。
4、入职手续：一、报到时，需向公司交：a：身份证复印件b：学历证书/毕业证书（原件及复印件）c：一寸免冠彩照1张d：入职员工必须向公司提供真实背背资料，不得隐瞒传染病（个人资料有更改后，必须立即向公司汇报如：地址、电话、教育程度、婚姻情况等。
二、试用期：1、凡员工入职1～3个月的试用期（包含培训期）2、若新进员工表现优秀可将实用期缩短。
有必要时，也可将实用期酌情延长（但最长不超过3个月）3、员工在实用期间必须遵守店内规章制度。
4、试用期满，由员工所在部门和人事部进行考，填写《转正申请及审核表》，经相差部门批准。
合格员工将转为正式聘用员工，不合格将立即辞退。
第二章考勤管理制度：1、工作时间㈠专卖店员工实行轮流工作，每周工作6天。
所有排班由店长统一编排《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。
㈡专卖店营业时间为早上9：00至晚上22：00。
㈢如需换班一周不得超过三次，换班需向店长申请填写《换班表》。
2、签到㈠员工必须在上班前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。
㈡员工上下班都须打卡或签到，月底进行考勤管理。
3、迟到、早退㈠迟到、早退5分钟以上的，给予每争钟20元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。
㈡工作时未穿公司制服者按每次10元进行行政处罚4、旷工㈠未按规定程序办理请假，则按旷工处理。
㈡迟到45分钟以上按旷工处理。
㈢旷工1天扣除当天基数工资，月旷工累计3次，按自动离职办理。
专卖店管理制度（集合15篇）
专卖店管理制度专卖店管理制度(集合15篇)在日常生活和工作中，制度的使用频率呈上升趋势，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
我们该怎么拟定制度呢？下面是小编整理的专卖店管理制度，欢迎阅读与收藏。
专卖店管理制度1工作规范一、上班（进店）1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。
2.考勤登记1)换好制服；2)在考勤本上登记时间；3)严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。
3.关于私人物品带入商店的规定1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；3)与柜台商品相同的物品不得带入店内；4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。
离开时要经值班经理同意。
二、仪表仪容1.基本规定1)穿着制服，别好胸牌；2)服装整洁，仪表端正；3)常带微笑，礼貌待客；4)互相检查，共同提高。
2.具体规定1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。
2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。
3、上班期间不得佩戴有色眼镜。
4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。
5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。
8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。
站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。
9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。
10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。
11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。
专卖店安全管理制度
一、目的为保障专卖店员工及顾客的生命财产安全，确保专卖店正常经营秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本专卖店所有员工、顾客及临时来访人员。
三、安全管理职责1.店长负责专卖店安全管理的全面工作，对专卖店的安全负总责。
2.各部门负责人对本部门的安全管理负直接责任。
3.全体员工应遵守本制度，共同维护专卖店的安全。
四、安全管理措施1.消防安全管理（1）专卖店应配备足够的消防设施，并定期检查、维护。
（2）员工应接受消防安全培训，掌握灭火器材的使用方法。
（3）禁止在专卖店内吸烟、使用明火，严禁乱扔烟蒂、火种。
（4）发生火灾时，员工应立即报告店长，并迅速组织人员疏散。
2.防盗安全管理（1）专卖店应安装防盗报警系统，确保报警设备完好。
（2）夜间关闭时，员工应确保门窗关闭严密，锁好防盗门。
（3）员工应加强店内巡查，发现可疑人员及时报告。
（4）贵重物品应存放在保险柜内，并定期检查保险柜的安全性能。
3.交通安全管理（1）专卖店应确保店内通道畅通，无障碍物。
（2）员工应遵守交通规则，文明驾驶。
（3）非机动车辆应停放在指定区域，不得占用消防通道。
4.人员安全管理（1）专卖店应建立健全员工入职、离职手续，确保员工身份真实。
（2）员工应佩戴工牌，遵守劳动纪律。
（3）顾客投诉处理：员工应耐心倾听，认真处理，不得推诿、拒绝。
5.其他安全管理（1）专卖店应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
（2）员工应遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
（3）专卖店应制定应急预案，定期组织应急演练。
五、安全教育与培训1.专卖店应定期组织员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识。
2.新员工入职前，应接受安全培训，考核合格后方可上岗。
3.专卖店应定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
六、奖惩措施1.对在安全管理工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2.对违反安全规定、造成安全事故的员工，给予批评教育或处分。
3.对因安全事故造成损失的单位和个人，依法承担相应责任。
专卖店管理规章制度
专卖店管理规章制度第一章总则第一条为了加强专卖店的管理，规范专卖店经营行为，保护消费者合法权益，维护专卖店市场秩序，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内的专卖店，包括品牌专卖店、授权专卖店、连锁专卖店等。
第三条专卖店应当遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，提供优质服务，保障消费者权益。
第四条专卖店应当建立健全内部管理制度，加强员工培训，提高服务质量，树立良好的品牌形象。
第二章专卖店设立与变更第五条设立专卖店应当向所在地工商行政管理部门申请登记，并取得营业执照。
第六条专卖店名称应当符合国家有关规定，不得使用误导消费者的名称。
第七条专卖店经营范围应当与营业执照记载的经营范围一致。
第八条专卖店变更登记事项的，应当向原登记机关办理变更登记。
第三章商品质量管理第九条专卖店应当建立健全商品质量管理制度，确保销售的商品符合国家产品质量标准。
第十条专卖店不得销售假冒伪劣商品、失效、变质的商品。
第十一条专卖店应当对销售的商品进行明示，并在商品上标注生产日期、保质期、使用方法等信息。
第十二条专卖店应当建立商品召回制度，对存在安全隐患的商品及时召回，并报告所在地工商行政管理部门。
第四章消费者权益保护第十三条专卖店应当尊重消费者的人格尊严，不得对消费者进行侮辱、诽谤、威胁等行为。
第十四条专卖店应当为消费者提供商品信息，并真实、全面、准确地告知消费者商品的性能、用途、价格、售后服务等事项。
第十五条专卖店应当建立健全售后服务体系，保证消费者在购买商品后能够得到及时、有效的售后服务。
第十六条专卖店应当遵守国家有关消费者权益保护的规定，不得侵犯消费者的合法权益。
第五章专卖店经营行为规范第十七条专卖店应当遵守国家有关广告管理的规定，不得发布虚假、夸大的广告。
第十八条专卖店不得采用不正当竞争手段，干扰市场秩序，损害其他经营者的合法权益。
第十九条专卖店应当建立健全财务管理体制，保证财务报表真实、完整。
专卖店管理制度及奖罚条例
专卖店管理制度及奖罚条例一、概述专卖店作为公司产品销售的重要渠道，为了保障公司利益和客户满意度，制定了本管理制度及奖罚条例。
二、店铺管理1.开店条件：专卖店应当满足以下基本条件：–有独立的店面或营业场所；–具备稳定的客户资源或拥有丰富的销售经验；–对公司产品和销售政策有较深入的了解和认同；–按公司统一要求装修设计店面。
2.店铺建设和维护：专卖店应当按公司统一要求装修店面，并维护好店面的环境、设备和设施。
–店面装修应当符合公司品牌风格，色系、标志和陈列应当统一规范；–店内设备、设施和库存应当按照规定数量、品种和等级妥善保管和管理；–店内环境、卫生和消防安全应当符合国家相关法律法规的规定。
3.经营政策：专卖店应当严格遵守公司规定的经营政策。
–店铺售卖的产品必须为公司产品，禁止经营或宣传其他品牌产品；–店铺销售价格应当符合公司的价格政策标准；–店铺谋取销售利益的行为不得违法或不道德。
三、营销推广1.宣传推广：专卖店应当积极参与公司统一的宣传推广活动，提升品牌知名度和产品销量。
–店铺应当严格按照公司要求的宣传标准进行推广宣传；–店铺应当主动积极参与公司举办的各种宣传和促销活动；–店铺应当努力开拓新的客户资源，拓展市场销售渠道。
2.服务质量：专卖店应当时刻关注客户需求和满意度，提供优质的售前、售中、售后服务。
–店铺应当为客户提供全面周到的咨询、解答和维护；–店铺应当按时保质的完成售前、售中和售后服务承诺；–店铺应当尊重客户的合法权益，处理客户投诉和建议。
四、奖罚规则1.绩效评估：专卖店绩效将在销售额、客户满意度、服务质量和员工素质四个方面进行评估。
–销售额评价：根据店铺每月销售额进行评分，销售额越高得分越高；–客户满意度评价：根据店铺客户满意度调查结果进行评分，客户满意度越高得分越高；–服务质量评价：根据店铺提供的服务质量进行评分，服务质量越好得分越高；–员工素质评价：根据店铺员工的培训、学习和进修情况进行评分，员工素质越高得分越高。