酒店管理系统55986
酒店管理系统介绍
酒店管理系统介绍随着旅游业的快速发展，酒店管理变得越来越重要。
为了提高酒店的运营效率和客户满意度，许多酒店选择使用酒店管理系统。
本文将介绍酒店管理系统的功能和优势。
一、酒店管理系统的功能1. 预订管理：酒店管理系统可以帮助酒店管理预订信息，包括房间预订、会议室预订等。
酒店前台可以通过系统查看和管理预订信息，确保客人的预订得到准确和及时的处理。
2. 会员管理：酒店管理系统可以帮助酒店管理会员信息，包括会员的个人信息、入住记录、消费记录等。
通过系统，酒店可以更好地跟踪和管理会员的需求，提供个性化的服务，增加客户的忠诚度。
3. 订单管理：酒店管理系统可以实现对订单的管理，包括订单的生成、修改和取消。
通过系统，酒店可以更好地控制和管理订单的整个流程，提高工作效率。
4. 房态管理：酒店管理系统可以帮助酒店管理房间的状态，包括房间的空置率、房间的维修情况等。
通过系统，酒店可以及时了解房态情况，做出相应的调整，提高房间的利用率。
5. 财务管理：酒店管理系统可以帮助酒店管理财务信息，包括销售额、成本、利润等。
通过系统，酒店可以更好地跟踪和控制财务状况，提供数据支持，为酒店的决策提供参考。
二、酒店管理系统的优势1. 提高工作效率：酒店管理系统能够自动化处理许多繁琐的任务，如预订管理、订单管理等，减轻酒店员工的工作负担，提高工作效率。
2. 提升客户满意度：酒店管理系统可以提供个性化的服务，通过管理会员信息和满足客户需求，提升客户满意度，增加客户的回头率。
3. 加强信息管理：酒店管理系统能够集中管理酒店的各种信息，包括预订信息、会员信息、财务信息等，方便酒店进行数据分析和决策。
4. 提高房间利用率：通过酒店管理系统的房态管理功能，酒店可以及时了解房态情况，做出相应的调整，提高房间的利用率，增加收入。
5. 精确的财务控制：酒店管理系统能够精确跟踪和控制财务状况，提供准确的数据支持，帮助酒店进行财务决策。
总结：酒店管理系统是现代酒店管理不可或缺的工具，它可以帮助酒店提高工作效率、提升客户满意度、加强信息管理、提高房间利用率和进行精确的财务控制。
酒店管理系统用户手册
酒店管理系统用户手册欢迎使用酒店管理系统！作为一款为酒店管理人员提供强大功能的软件，本系统旨在帮助酒店提升管理效率，优化客户服务体验。
一、登录与注册1.1 登录在系统首页，输入您的用户名和密码，点击“登录”按钮，即可成功登录系统。
若忘记密码，可点击“忘记密码”链接进行密码找回。
1.2 注册如您是首次使用本系统，需点击“注册”按钮进行账号注册。
填写相关信息，包括用户名、邮箱、联系方式等，并设置一个安全的密码。
二、个人资料管理2.1 修改个人资料登录系统后，点击顶部导航栏中的“个人资料”按钮，您可以查看和修改您的个人信息，如姓名、联系方式、住址等。
点击“保存”按钮确认修改。
2.2 头像设置在个人资料页面中，您可以上传个人头像以展示您的个性。
点击“上传头像”按钮，选择一张您喜欢的图片即可。
三、客房管理3.1 客房信息在系统左侧菜单栏中选择“客房管理”，您可以查看酒店的客房信息。
包括客房类型、价格、可入住人数、设备设施等详细信息。
如需添加新的客房，点击“添加客房”按钮进行操作。
3.2 预定管理预定管理页面显示了当前客房的预定情况。
您可以查看客房的预定详情，包括预定人、入住日期、离店日期等。
如有需要，您可以在此页面取消或修改客房预定信息。
四、订单管理4.1 下单在系统中选择“订单管理”，您可以查看现有的订单信息。
如需下单，请点击页面上的“下单”按钮，选择所需的客房和入住日期、离店日期，填写预定人信息后点击“确认下单”即可。
4.2 订单查询在订单管理页面，您可以根据订单号、入住人等条件进行查询。
系统将显示相关订单的详细信息，如入住日期、离店日期、预定人信息等。
五、财务管理5.1 收入统计财务管理页面提供了酒店收入的统计数据。
您可以选择特定的时间范围，系统将自动生成相应的统计报表，包括每日收入、每月收入等。
5.2 订单结算在财务管理页面，您可以核对客户的消费金额并进行订单结算。
系统提供了多种支付方式供您选择，包括现金、刷卡等。
酒店管理系统ppt课件
运用财务分析工具和方法，对酒店财务状况和经 营成果进行深入分析，为管理层提供决策依据。
3
预算管理与控制
制定酒店全面预算，对各部门预算执行情况进行 实时监控和调整，确保酒店经营目标顺利实现。
05
智能化服务提升客户体验
智能语音交互技术应用
语音识别技术
将客户语音转化为文字，实现快速、准确的信息 输入。
自然语言处理技术
理解客户语音中的意图和需求，提供智能化的回 应和解决方案。
多语种支持
针对不同国家和地区的客户，提供多语种语音交 互服务，打破语言障碍。
个性化推荐算法实现
客户画像构建
收集客户历史行为、偏好和需求等信息，构建客户画像，为个性化 推荐提供数据基础。
推荐算法应用
基于客户画像和酒店资源信息，运用协同过滤、内容推荐等算法， 为客户提供个性化的酒店、餐饮和娱乐等推荐服务。
智能客服
运用自然语言处理技术，实现 智能问答、智能推荐等功能，
提高客户服务效率和质量。
智能预订
通过智能算法和机器学习技术 ，实现酒店房间的自动预订和 分配，提高预订效率和客户满 意度。
智能安防
运用图像识别、语音识别等技 术，实现酒店安全监控和报警 系统的智能化，提高酒店安全 性。
智能营销
通过大数据分析和人工智能技 术，实现精准营销和个性化推 荐，提高酒店营销效果和客户
满意度。
03
前台管理子系统功能介绍
接待登记与收银结算
接待登记
快速录入客人信息，支持身份证 、护照等多种证件类型识别，自
动分配房间号。
收银结算
实时更新房费、餐费、其他消费 等费用，支持多种支付方式（现 金、银行卡、移动支付等），提
酒店管理系统文档
酒店管理系统文档酒店管理系统是指通过计算机技术和软件平台，用于实现酒店管理和运营的一套系统化工具。
该系统可以完善酒店内部各项管理工作，提高工作效率和服务质量。
本文将详细介绍酒店管理系统的功能和特点，以及使用该系统的优势。
一、系统概述酒店管理系统主要包括前台管理、客房管理、预订管理、餐饮管理、财务管理等模块。
每个模块的功能不同，但相互之间又存在关联，形成一个完整的管理体系。
系统具备实时性、高效性和安全性等特点，可以满足酒店日常经营的需求。
二、前台管理模块前台管理模块是酒店管理系统的核心模块，主要负责接待客人、办理入住、退房和结算等工作。
该模块具备以下功能：1. 宾客登记：记录客人的基本信息、护照或身份证号码等，并分配房间。
2. 入住管理：包括分房、安排行李、办理手续等。
3. 退房管理：记录客人离店时间，计算房费，并进行结算。
4. 结账管理：汇总客人的消费情况，生成账单，并进行结算。
三、客房管理模块客房管理模块主要用于管理酒店的客房资源，实现客房的预订、分配和维护等工作。
该模块具备以下功能：1. 客房信息管理：记录客房的基本信息、房型、楼层等相关信息。
2. 客房预订：实现客房的预订，包括预订日期、房型选择、入住人数等。
3. 客房分配：根据客人的需求和酒店的实际情况，为客人分配合适的客房。
4. 客房维护：记录客房的维修情况，及时处理维修问题，确保客房正常使用。
四、预订管理模块预订管理模块主要用于管理客人的预订信息，包括房间预订、会议宴会预订等。
该模块具备以下功能：1. 房间预订：记录客人的预订日期、入住时间、离店时间等，并分配客房。
2. 会议宴会预订：记录会议或宴会的预订信息，包括预订日期、场地选择、服务要求等。
3. 预订统计：根据预订信息生成统计报表，方便酒店制定房价和资源分配。
五、餐饮管理模块餐饮管理模块主要用于管理酒店的餐饮服务，实现餐厅的管理和点菜等工作。
该模块具备以下功能：1. 餐厅管理：记录餐厅的基本信息、桌台布局、员工管理等。
酒店管理系统介绍1.doc
酒店管理系统介绍1酒店客房智能控制管理系统简介洛阳乾鼎电子科技有限公司一、客房智能控制系统的行业优势1、节能程网络空调控制，多种模式选择，高效节能；光、窗帘、水阀智能控制，节电节水；套主机可带多个温控器，节省设备配置、节约投资；时响应设备故障，避免设备“带病”工作，有效延长设备使用寿命。
2、舒适远程网络空调控制，客人入住时客房内温度变得舒适宜人；客房有/无人”、“清洁”“勿扰”“请稍后”等显示，于细微之处尽显人文关怀；客房内排气扇和空调自动排风，时刻保持客房内空气清新；系统“开房”、“欢迎”、“睡眠”、“外出”、“退房”等多种控制模式，方便客人使用。
3、时尚、尊贵酒店门口指示牌很重要，卫宁公司特别研制了一种带控制系统的指示牌，既智能又时尚；酒店的尊贵表现在电梯、装修等方面。
卫宁特别开发了一系列带控制系统的纯屏触摸开关；集控面板温馨背光显示、按键伴音，增添极致魅力。
4、提高酒店的管理水平、节省人力资源信息实时网络传送，多客户端显示监控，可实时直观查询客房信息，方便服务；“退房”、“请即清理”，方便客人同时节省人力资源，提高工作效率；查询量化考核标准，提高服务管理水平；系统网络巡检，实时监测设备运行状态，节省人力资源，方便工程管理二、酒店客户控制系统拓扑图三、酒店客房控制系统的管理流程酒店客房从空房到出租给客人，以及客人睡眠，出门回来，请求退房并办理退房，脏房清理到干净空房的整个服务周期的管理流程和控制器执行情况进行简要描述：1、未租房维护：空房：排气扇每小时自动开启5分钟，保证房间空气质量；2、待租房选定：前台选择部分空房设置为待租房；待租房或VIP房：空调与排气扇每小时自动开启钟5分钟，保证房间空气清新和温度适宜；以上为默认设置，酒店可对不同类型房间自行设置控制方式；3、前台开房：空调自动开启，以强力模式运行，当客人到达房间推门进入时，客房内温度已处于舒适范围，能让客人体验到酒店贴心的服务；4客人推门进房：插卡前，廊灯亮，方便客人找到取电开关位置；5、首次入住，插入房卡：受控插座自动上电；首次入住空调按酒店设定的普通模式运行，空调控制权移交给客人，酒店方不再控制空调，客人在客房内可随意控制空调开/关，高/中/低，制冷/制热；6、卫生间红外控灯功能：卫生间装有红外感应探头，当客人进入时，能自动开启浴室灯、排气扇，当客人出来后，延时10-30分钟自动关闭浴室灯,排气扇如果是红外触发开启的也自动关闭；7、服务类请求：客人可通过“清理”、“服务”、“退房”、“勿扰”按键，通知酒店客房部相应请求，以得到快捷的服务；8、门口指示牌功能：客人可通过“勿扰”、“稍候”按键，在门口指示牌上显示相应指示灯，通知访客。
酒店管理系统说明书
酒店管理系统说明书一、简介酒店管理系统是一款旨在帮助酒店提高管理效率、提供优质服务的软件系统。
本说明书将详细介绍酒店管理系统的功能和使用方法，帮助管理员和员工正确操作系统，提供一流的酒店管理体验。
二、系统功能1. 预订管理酒店管理系统提供全面而灵活的预订管理功能。
管理员可以轻松录入客人的预订信息，包括房间类型、预计入住时间、预计退房时间等。
系统还支持实时房态查看，确保客房资源的有效管理。
2. 入住管理通过酒店管理系统，前台工作人员可以快速响应客人的入住需求。
系统支持快速办理入住手续，自动生成入住登记表，同时更新房间状态和客户信息。
此外，系统还可以方便地处理客人的入住需求变更和续住要求。
3. 结账管理酒店管理系统提供完善的结账管理功能，帮助工作人员高效处理客户结账事宜。
系统可以自动生成客户账单，包括房费、消费明细等，并支持各类支付方式。
同时，系统还可提供财务报表，协助管理人员进行收支分析和财务决策。
4. 客户管理酒店管理系统可以很好地管理客户信息。
管理员可以录入客户的基本信息、联系方式等，方便进行后续的预订和入住管理。
系统还支持客户分类、客户积分和客户历史消费记录的管理，为酒店提供客户关系管理的便利。
5. 库存管理酒店管理系统可以帮助管理员进行库存管理，确保酒店运营的正常进行。
系统支持房间资源、物品库存等的录入和更新，提供明确的库存状态和预警功能。
同时，系统还可以生成库存报表，协助管理人员进行库存与补货的决策。
6. 报表分析酒店管理系统提供多种报表和分析功能，协助管理人员全面了解酒店运营情况。
系统可以生成财务报表、预订统计报表、入住率报表等，根据这些数据进行业务分析和决策。
7. 多语言支持酒店管理系统支持多语言功能，在满足本地化需求的同时，也能更好地为国际客户服务。
三、系统使用方法1. 登录系统使用酒店管理系统，管理员和工作人员需要先进行登录。
用户需输入正确的用户名和密码才能成功登录系统。
2. 功能选择登录成功后，系统将显示主界面，用户可根据需求选择相应的功能模块，如预订管理、入住管理等。
酒店管理系统课件
酒店管理系统课件酒店管理系统（Hotel Management System，简称HMS）是指利用计算机技术和网络通信技术，为酒店提供全方位的管理服务的软件系统。
它可以有效地整合和管理酒店的各项业务，提高酒店的运营效率和服务质量。
酒店管理系统的开发和应用已经成为现代酒店管理的必备工具。
一、课件介绍本课件主要介绍酒店管理系统的基本概念、功能模块和应用场景等。
通过本课件的学习，学员将能够全面了解酒店管理系统的作用和价值，掌握其基本使用方法和技巧。
二、酒店管理系统的基本概念酒店管理系统是一种基于计算机和网络技术的信息化管理系统，旨在提高酒店的经营管理和服务水平。
该系统主要包括前台管理、客房管理、餐饮管理、财务管理、报表分析等模块。
通过酒店管理系统，酒店可以实现信息的快速、准确、全面的处理和共享，提高内部各部门的工作效率和协同能力。
三、酒店管理系统的功能模块1. 前台管理模块：包括预定管理、入住管理、退房管理、客户档案管理等功能。
通过前台管理模块，酒店前台人员可以实时了解客房的预订情况、客户的住宿需求，实现预定、入住、退房等流程的自动化管理。
2. 客房管理模块：包括客房信息管理、客房状态管理、客房清扫管理等功能。
通过客房管理模块，酒店可以及时了解客房的状态，进行客房的分配和维护，确保客房的整洁和设施的正常运行。
3. 餐饮管理模块：包括餐厅管理、食材采购管理、菜单管理等功能。
通过餐饮管理模块，酒店可以统一管理餐厅的各项活动，包括菜品的选购、制作和销售等，实现餐饮服务的标准化和规范化。
4. 财务管理模块：包括收入管理、支出管理、财务报表等功能。
通过财务管理模块，酒店可以对财务收支情况进行全面监控和分析，及时掌握酒店的盈利状况，为酒店的经营决策提供依据。
5. 报表分析模块：通过报表分析模块，酒店可以生成各种经营报表，包括房态报表、客户消费报表、财务报表等。
这些报表可以直观地展示酒店的运营情况和客户需求，为酒店管理提供参考依据。
酒店管理系统
谢谢观看
（2）系统突出以营销、预订、房源、房价等对,周,日设 定。
（3）强化以客源为中心的信息完整性、长久性、可操作性。建立了客档为中心的用户信息管理系统。 （4）使用数据穿透查询技术,对数据进行多元,多层次的查询.从汇总数据到明细发生,紧密在一起,灵活实用。 （5）客档、角色、佣金、房价方案、授权折扣、操作权限到按钮、信息向角色发布…系统既面向应用,又面 向管理。 （6）酒店集团管理系统、采集各成员酒店的原始数据、对采集来的数据进行分类、汇总、分析等处理、形成 管理决策所需的数据信息、产生各种分析报表。 （7）界面美观大方、操作方便。 （8）系统稳定、适应性强、操作灵活。
酒店管理系统
提高酒店管理效率的软件、平台
目录
01 系统特点
02 架构组成
酒店管理系统是指一种可以提高酒店管理效率的软件或平台，一般包含前台接待、前台收银、客房管家、销 售POS、餐饮管理、娱乐管理、公关销售、财务查询、计费、系统维护、经理查询、工程维修等功能模块。
系统特点
（1）资源完全开放型:系统所有的资源,功能交由用户管理,权限控制到按钮,针对不同的用户,组装不同的界 面,分配不同的使用功能.不放心再加权限到按钮。
架构组成
前台系统
可选系统
客房前厅部拓朴图营销、客档、房价方案、预订、接待、前台客帐、客房中心、夜审、报表中心、总经理查 询、留言中心、后台AR帐（AR帐用于记录旅行社、合同户和其他客户的应收帐务管理。）、功能分配、角色授权。
管理系统: 功能:实时接收入帐、话单分类统计、反控、自动开/关。 餐厅管理系统: 功能:预订、开桌、点菜收银、厨房打印、无线点菜、点菜、平板点菜、报表中心、迎宾、系统设置、库存进 销存、销售排行、成本核算。 娱乐管理系统: 餐饮部拓朴图功能:预订、开台、点单收银、技师管理、钟房管理、营业统计、酒水管理、场所设置。 洗浴管理系统: 功能:开牌、点单、收银、统计查询、会员管理、技师提成、销售排行、项目设置。 酒吧管理系统: 功能:迎宾接待、点单、收银、IC卡管理、酒水进销存、系统设置。
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本科实验报告课程名称：系统分析与设计实验项目：《酒店管理系统》实验实验地点：逸夫楼专业班级：软件1406 学号：2014005674 学生姓名：张琳指导教师：孟东霞2016年9月25 日一、实验目的通过《系统分析与设计》实验，使学生在实际的案例中完成系统分析与系统设计中的主要步骤，并熟悉信息系统开发的有关应用软件，加深对信息系统分析与设计课程基础理论、基本知识的理解，提高分析和解决实际问题的能力，使学生在实践中熟悉信息系统分析与设计的规范，为后继的学习打下良好的基础。
二、实验要求学生以个人为单位完成，自选题目，班内题目不重复，使用UML进行系统分析与设计，并完成实验报告。
实验报告以纸质版（A4)在课程结束后二周上内提交（12周）。
三、实验主要设备：台式或笔记本计算机四、实验内容1 选题及项目背景酒店管理系统是一个面向酒店用来进行酒店日常管理的系统。
该系统能能够为酒店的管理者对酒店进行比较精确的管理，能够实现用户进行酒店的预定等操作，对酒店各部门提供管理功能。
2 定义酒店管理系统是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列工作，他能让工作人员从繁琐的工作中解脱出来。
本系统将结合中国酒店的实际特点，模仿中小型酒店的设计管理系统，将整个酒店管理系统细分成三个部分：房间管理、顾客管理和财务管理。
实现客房管理、房态查询、系统管理、会员管理等基本功能。
3 参考资料《系统分析与设计》《酒店管理方案》4 系统分析与设计4.1需求分析4.1.1识别参与者在本系统中参与者有：酒店管理员，酒店经理，前台服务4.1.2 对需求进行捕获与描述1.用例名称：用户信息管理执行者：酒店管理员和前台服务员目的：对酒店客房管理系统的使用者进行管理，包括对员工的基本信息进行检索、录入和修改2.用例名称：客房经营管理执行者：酒店管理员、酒店经理、和前台服务员目的：实现对客房的订房，入住和退房管理，包括对客房的业务信息（如客房号、预定时间、入住时间、换房情况、退房情况、金额等）进行检索、录入和修改。
3. 用例名称：预订登记执行者：前台服务员、管理员或经理目的：客户通过各种途径（电话、网络或亲自到达）预订房间4. 用例名称：入住登记执行者：前台服务员、管理员或经理目的：客户入住酒店，办理手续5. 用例名称：退房登记执行者：前台服务员、管理员或经理目的：客户退出酒店，办理手续6. 用例名称：客房信息管理执行者：酒店管理员和酒店经理目的：可自定义客房类型，并对其进行管理，包括对客房类型的基本信息（如客房号、客房类型、房间位置、面积、床位、价格等）进行检索、录入和修改。
7. 用例名称：用户密码修改执行者：酒店管理员、酒店经理和服务员目的：用户可以对自己的登录密码进行修改8. 用例名称：用户注销执行者：酒店管理员，酒店经理和服务员目的：用户离开系统，注销，以防止别人通过自己的帐号登录系统9. 用例名称：删除用户执行者：酒店管理员目的：删除用户（前台服务员、系统管理员、经理）信息10.用例名称：添加用户执行者：酒店管理员目的：添加用户11.用例名称：查询用户信息执行者：酒店管理员或服务员目的：查询用户（前台服务员、系统管理员、经理）信息，包括姓名、员工号、部门、联系方式12.用例名称：删除用户执行者：酒店管理员酒店管理员目的：删除用户（前台服务员、系统管理员、经理）信息用例描述：4.1.3 用例图增加员工信息4.1.4 分析与讨论1)建模用例图的步骤、方法？(1)确定出系统的参与者和用例。
(2)确定出系统的用例。
(3)按照优先次序细化每个用例。
(4)确定出每个用例中的泛化。
(5)确定每个用例中的包含关系、扩展关系。
(6)使用你已经确定的参与者,用例,泛化,包含关系和扩展关系为每个用例创建一个用例图。
2)如何识别系统的参与者？应该如何划分用例，应注意哪些问题？查找谁是系统的主要功能，谁改变系统的数据，谁从系统获取数据，谁支持维护系统谁需要借助系统的支持来完成日常的工作，系统需要操纵哪些硬件，系统需要和那些外部系统交互。
划分用例可以将系统分解成若干子系统，子系统还可以划分下属子系统，形成一个系统层次结构。
识别用例间的关系，扩展、包含等来划分子系统。
3)心得对于大型软件系统，用例模型相对复杂为了清晰的描述这样的系统就有必要使用包等对用例进行分组。
通过本次实验指导了用例图怎么画，及用例图描述系统的功能需求。
4.2 建立对象模型4.2.1 候选类的数据字典4.2.2定义类客房管理界面类：•属性客房号码客房标准客房位置客房状态单价容纳人数用户管理界面类•属性用户名密码餐饮管理界面类•属性食品种类食品价格•操作点菜（）结账（）顾客信息管理界面类•属性客房房号客人姓名身份证号码身份证地址入住时间操作员财务管理界面类•属性入账编号入账金额入账时间预订管理界面类•属性客房房号客人姓名身份证号码身份证地址预定时间操作员酒店管理系统类•属性用户名密码•操作登录（）4.2.3绘制类图图4.2.3酒店管理系统类图该类图中包含类有：客房管理界面类用户管理界面类餐饮管理界面类财务管理界面类预订管理界面类顾客信息管理界面类酒店管理系统类说明：客房管理界面类，用户管理界面类，餐饮管理界面类，财务管理界面类，预订管理界面类，顾客信息管理界面类与酒店管理系统类为关联关系。
4.2.4包图对于大型复杂系统，常需要把大量的模型元素用包组织起来，以方便处理。
对所选系统的类进行分组，以便更清晰地了解系统的结构。
图4.2.4系统包图该包图中含有：系统管理房间管理客房管理房态查询顾客管理会员管理财务管理说明：系统管理与整个房间管理、顾客管理、财务管理相关联。
4.2.5分析与讨论1）建模类图的步骤、方法？使用名词识别法识别类；建模类与类之间的关系；为类图中的关联关系添加合适的角色名；为已被封装到类中的独立功能建模类。
1〉研究分析问题领域，确定系统的需求。
2〉发现对象和对象类，明确他们的含义和责任，确定属性和操作。
3〉发现类之间的静态联系。
着重分析找出对象类之间的一般和特殊关系，部分与整体关系，研究类的继承性和多态性，把类之间的静态联系用关联、泛化、聚合、组合、依赖等联系表达出来，虽然对象类图表达的是系统的静态结构特征，但是应当把对系统的静态分析与动态分析结合起来，更能准确地了解系统的静态结构特征。
4〉设计类与联系。
调整和精化已得到的对象类和类之间的联系，解决诸如命名冲突、功能重复等问题。
5〉绘制对象类图并编制相应的说明2）识别类有哪些方法，你是如何识别类的？行为分析、名词分析法、根据边界类、控制类、实体类的划分识别、参考设计模式确定类以及通过对领域进行分析得到类。
在此系统中，采用了名词分析法，然后找出候选类，在审查与筛选。
3）解释关联的多重性？如何确定类的属性、操作、类之间的关联关系、组织类之间的继承？关联的多重性表示：在建模过程中年，一个关联实例中有多少个相互连接的对象。
通过分析系统结构与组成，确定类的关联关系、组织类之间的继承。
4.3 建立动态模型系统的动态行为模型由交互图（顺序图和协同图）、状态机图和活动图表达。
在系统的分析和设计中应当对主要的Use Case和对象类绘制这些图形，以便分析系统的行为，印证和修改系统的静态结构，满足用户的需求，达到系统的目标。
4.3.1顺序图图4.3.11用户登录系统顺序图说明：当用户输入了正确的用户名和密码时系统进入验证服务，通过数据库的查询认为用户存在时返回一个验证成功的消息给登录酒店管理系统，之后返回一个登录成功的消息给用户。
该图将转成通信图：图4.3.12客户订房顺序图客户订房序列图说明：1员工登录系统2预订请求3打开查询界面4有无空房5无空房 6 抱歉无空房7有空房8打开预订房间界面9完成订单10预订成功11添加订单说明：酒店经理打开员工登录系让前台服务员为顾客提供服务，前台服务员打开操作界面在酒店数据库进行查询有无空房若无则放回消息告诉顾客无空房间，若有则打开预定空房的界面完成订单，预定成功后添加订单到系统返回给经理。
4.3.2 通信图图4.3.2客户订房通信图该通信图中包含：酒店数据库预订房间顾客前台服务员酒店经理查询界面说明：酒店经理打开员工登录系让前台服务员为顾客提供服务，前台服务员打开操作界面在酒店数据库进行查询有无空房若无则放回消息告诉顾客无空房间，若有则打开预定空房的界面完成订单，预定成功后添加订单到系统返回给经理。
4.3.3活动图活动图的主要作用是表示系统的业务工作流和并发处理过程。
针对自选系统主要的业务工作流绘制活动图。
绘制活动图需要确定参与活动的对象、动作状态、动作流，以及对象流。
图4.3.3预定房间活动图该活动图中包含：预定房间房间类型普通房间豪华房间客户登记说明：当顾客要求预定房间是先查询是否有空房间，若是有则看房间的类型，若是无则离开结束；在房间类型中可以并发进行选择是普通房间还是豪华房间，最终以客户登记结束并发流，结束。
酒店管理系统的活动图说明：用户可以进行登录若是成功则选择若是普通用户则并发进行管理自己的信息，或可以进行客房管理，预定管理，消费管理；若是管理员则并发进行客房管理预定管理和消费管理，还可以管理自己的和普通用户的信息，最终管理完成后结束；若是登录失败，则在三次登录失败后退出系统。
参与活动的对象是用户，或是管理员。
4.3.4状态图状态机图表现一个对象（类）的生命史。
对于一些实现重要行为动作的对象应当绘制状态机图。
绘制状态机图需要确定一个对象的生命期可能出现的全部状态，哪些事件将引起状态的转移，将会发生哪些动作。
该图中包含状态有：客房订房登记删除房间退房登记说明：在添加信息给客房，当进行订房登记后将订房的信息加入房间状态，若是发生删除房间操作是，将删除信息加入删除房间信息，若是发生退房事件将会触发退房登记，会将房间状态设置为空。
房间状态图说明：如果占用过就看他是否登记过，如果登记过为在使用中需要清理房间，预定房间若取消预订就结束；房间如果有损坏则需要维修。
4.3.5 分析与讨论问题：比较顺序图与通信图、活动图与状态图的应用。
在uml系统开发过程中，系统的动态模型主要包括对象交互模型和对象的状态模型。
对象交互模型由顺序图和通信图进行描述，对象的状态模型择优活动图和状态图进行描述。
相同点：描述图符基本一样；可以描述一个系统或对象在生存期间的状态或行为；可以用条件分支图描述一个系统或对象的行为控制流可以描述一个系统或对象在多进程操作中的并发行为不同点：触发一个系统或对象的状态发生转移的机制不同；描述多个对象共同完成一个操作的机制不同顺序图和通信图：都属于交互图，用于描述对象间的动态关系，并且两者之间可以相互转化。
顺序图强调消息的时间顺序，通信图强调参与交互对象的组织。