第二章市场营销管理哲学及其贯彻

第二章市场营销管理哲学及其贯彻

测试题及答案

一、单项选择题

在下列每小题中，选择一个最合适的答案。

1．市场营销管理的实质是_________。

A．刺激需求 B．需求管理

C．生产管理 D．销售管理

2．在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和_________称为新观念。

A．产品观念 B．销售观念

C．全方位营销观念 D．生产观念

3．“我们生产什么，我们就卖什么”体现了企业在营销过程中所奉行的是_________。

A．生产观念 B．推销观念

C．产品观念 D．市场营销观念

4．一般情况下，_________是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。

A．服务价值 B．产品价值

C．人员价值 D．形象价值

5．_________是创造顾客价值、顾客满意和保留顾客的关键。

A．关系营销 B．全面质量管理

C．技术创新 D．产品创新

6．通过满足顾客需求达到_________，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

A．顾客价值 B．顾客满意

C．顾客偏好 D．顾客购买

【参考答案】 1-6 BCABBB

二、多项选择题

下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。

1．市场营销管理哲学的核心是正确处理_________之间的利益关系。

A．企业 B．供应商

C．顾客 D．中间商

E．社会

2．以企业为中心的营销观念包括_________。

A．生产观念 B．市场营销观念

C．销售观念 D．产品观念

E．社会营销观念

3．市场营销观念的主要支柱包括_________。

A．目标市场 B．顾客满意

C．协调营销 D．产品质量

E．赢利率

4．一般地说，企业利益方主要包括_________。

A．顾客 B．员工

C．股东 D．供应商

E．经销商

5．将企业价值链向外延伸，就会形成一个由_________组成的价值链，我们将之称为供销价值链。

A．供应商 B．售后服务

C．最终顾客 D．分销商

E．技术开发

【参考答案】

1．A CE 2．A CD 3．A BCE 4．A BCDE 5．A CD

三、判断题

判断下列各题是否正确。正确的在题干前的括号内打“√”，错误的打“×”。

（） 1．由于追求顾客感知价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客感知价值最大化的策略。

（） 2．与生产观念一样，产品观念也是典型的“以产定销”观念。

（） 3．市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会、利益相关者和消费者的长远利益。

（） 4．从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。

（） 5．企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。

（） 6．市场营销观念根据“消费者主权论”，将过去“一切从企业出发”的旧观念，转变为“一切从顾客出发”的新观念。

（） 7．有效倾听必须保证企业能够听取各种声音。这些声音主要来自与企业决策休戚相关的三组群体，即顾客、社区和企业内部各职能部门。

（） 8．构成顾客购买总成本的主要部分是时间成本。

【参考答案】

1-5 ×√√×× 6-8√××