公司员工礼仪行为规范
公司员工礼仪行为规范

公司员工礼仪行为规范一、形象仪态1.仪容仪表:员工应保持整洁、干净的仪容仪表,衣着得体、整齐,不得穿脏、破旧、不雅的服装。
2.仪态端庄:员工应保持仪态端庄,行走时不摇晃、不摔跤,坐姿要端正,不低头弓背,站姿要挺胸抬头。
3.言谈举止:员工应保持谦虚、礼貌的言谈举止,不发出粗俗、恶劣的语言,不大声喧哗,不说过于私人的话题。
二、工作场合1.准时上班:员工应按照规定的上班时间准时到岗,不得迟到早退,不得擅自缺勤。
2.尊重他人:员工应尊重同事和上级,不扰乱他人工作,不插手他人私事,不干涉他人的个人空间。
3.积极配合:员工应积极参与团队合作,不推卸责任,主动与同事进行沟通和协作,共同完成工作任务。
4.遵守规章制度:员工应遵守公司制定的规章制度,不违反劳动法律法规,服从公司的安排和安全规定。
三、与顾客互动1.迎宾礼节:员工应主动上前迎接顾客,微笑问好,并提供必要的帮助和指导。
2.谦和待客:员工应以谦和、友善的态度服务顾客,虚心倾听顾客需求和意见,不得对顾客发表傲慢、冷漠的言辞。
3.保密工作:员工应对顾客提供的个人信息和业务保密,不得泄露顾客的隐私。
4.感谢顾客:员工应在顾客离店时表示感谢,礼貌道别,并提醒顾客再次光临。
四、商务礼仪2.电子邮件礼仪:员工应用专业、得体的语言编写电子邮件,尊重对方的隐私,避免给对方带来不必要的困扰。
3.会议礼仪:员工应准时参加会议,不迟到、不早退,不插嘴打断他人发言,保持注意力集中,积极参与讨论。
4.商务餐桌礼仪:员工应注意餐桌礼节,不发出嘈杂声,用餐文雅,遵守餐桌礼仪规范,不乱丢纸屑或食物残渣。
五、社交礼仪1.礼貌正式:员工应在社交场合保持礼貌、正式的态度,不发表冒犯他人的言论,不讲不雅笑话。
2.尊重他人:员工应尊重他人的时间和隐私,不随意打扰、追问他人私事,不过分依赖他人帮助。
3.送礼规范:员工应送礼时,应选择合适的礼物,并依照礼品送达的场合选择合适的方式送达,不给对方带来困扰或尴尬。
公司员工上班礼仪规范

公司员工上班礼仪规范
公司员工上班礼仪规范可以包括以下几点:
1. 穿着整洁:员工应注意穿着整洁,服装干净整齐。
避免穿着过于暴露或不当的服装。
2. 维持个人卫生:员工应保持良好的个人卫生,包括干净整洁的发型、干净的指甲和
清洁的皮肤等。
3. 准时到岗:员工应准时到达工作岗位,避免迟到或早退。
如果因特殊情况需要请假
或调休,应提前向上级或相关部门请示,并尽可能提前通知。
4. 礼貌待人:员工应对同事、上级和客户保持礼貌。
避免使用粗鲁或冒犯性的语言行为,尊重他人的权益和个人空间。
5. 遵守公司规章制度:员工应遵守公司的规章制度,包括遵守上班时间、休假制度、
保密协议、知识产权等。
6. 尊重他人工作:员工应尊重和支持同事的工作。
避免打断别人的工作进程或干扰他
人的工作环境。
7. 保持专业形象:员工在工作中应保持专业形象,包括言行举止端庄、语言流利、沟
通能力良好等。
8. 保持工作场所整洁:员工应保持工作场所的整洁和卫生。
遵守公司的环境保护政策,垃圾分类和定期清洁工作区域。
这些礼仪规范是为了创建一个良好的工作环境,提升员工的职业形象和工作效率,并且能够与同事、上级和客户保持良好的关系。
员工服务礼仪及行为规范

员工服务礼仪及行为规范1.着装得体:员工应根据岗位要求穿戴整齐、干净,衣着色彩搭配适宜。
同时,员工应保持个人卫生,保持整洁的发型和干净的指甲。
2.友好待客:员工应始终保持友好、热情的态度,对客户提供真诚的服务。
要主动问候客户,用微笑和亲切的语言与客户交流,尽量满足客户的需求。
3.沟通技巧:员工应注重沟通技巧,善于倾听客户的需求和抱怨,并且能够给予恰当的回应。
要用清晰、明了的语言与客户沟通,不使用太过专业或行话,以免造成误解。
4.尊重客户:员工应尽量避免对客户的个人事务提出过多的询问或评价。
要尊重客户的隐私,并且在言语和行为中不得侮辱、歧视客户。
5.解决问题:遇到客户问题或投诉时,员工应当冷静处理,帮助客户解决问题。
要善于妥善处理困难客户的投诉,如果遇到无法解决的问题,要及时向上级领导寻求帮助。
6.保护公司利益:员工应当保护公司的商业机密和客户的个人信息。
不得将公司或客户的重要信息泄露给其他人,并且要妥善保管公司的资产,避免浪费和滥用。
7.团队合作:员工应积极参与团队活动,与同事进行良好的协作,互相支持和帮助。
要尊重其他同事的观点和意见,共同为实现公司的目标努力。
8.培训提升:员工应参加公司组织的培训课程和学习活动,不断提升自己的专业知识和技能。
要关注行业的最新动态,及时更新自己的知识,以提供更好的服务。
9.时间管理:员工应合理安排工作时间,做到准时上班和下班。
不得擅自迟到、早退或旷工,请假应提前和上级领导沟通并获得批准。
10.坚守道德:员工应遵守职业道德和企业的规章制度,不得从事与工作无关的私人活动。
不得利用职务之便谋取私利,不得贪污、受贿或参与其他违法活动。
以上是员工服务礼仪及行为规范的一些常见要求,通过遵守这些规范,员工能够提供专业、有礼貌和优质的服务,提升客户满意度和企业形象。
员工文明礼仪行为规范

员工文明礼仪行为规范一、对待上级和同事:1.尊重上级和同事,不随意批评或指责他人,包括语言上和行为上的评判。
2.听从上级的指示和安排,积极配合同事的工作,共同完成工作任务。
3.避免私下对同事进行背后议论或传播谣言,维护良好的职业关系。
二、对待客户和访客:1.对待客户和访客要热情友好,提供优质的服务,耐心解答他们的问题和困难。
2.对待客户和访客要文明用语,不使用侮辱性言辞或者不礼貌的行为,尊重他们的权益和尊严。
三、对待工作环境:1.保持工作环境的整洁和卫生,不随意乱扔垃圾,定期清理自己的工作场所。
2.使用公共设施要注意不损坏或滥用,共同维护工作环境的良好状态。
四、对待公司财产:1.妥善使用公司的固定资产和办公用品,不私自领用或贪污公司财产。
2.对于公司的设备和设施,及时进行维护和保养,减少因疏忽而导致的二次损失。
五、对待工作伙伴:1.尊重工作伙伴的工作权益和个人隐私,不盗用或泄露他们的工作成果或个人信息。
2.维护合理的竞争关系,不采取恶意竞争的手段使工作伙伴陷入困境。
六、对待工作:1.认真对待工作,不迟到、不早退,按时提交工作成果,不拖延项目进度。
2.尊重工作流程和规范,不私自跳过或跳过程序,确保工作的顺利进行。
七、对待个人形象:1.注意仪容仪表,穿着整洁得体,并保持良好的个人卫生习惯。
2.遵守工作地点和场合的着装要求,不穿着不当或违反公司规定的服装。
八、对待信息的传递:1.尊重信息的真实性和保密性,不散播无根据的谣言,不泄露他人的机密信息。
2.在信息传递中要谨慎选择用语,避免使用挑衅性或冒犯性的言辞。
以上是员工文明礼仪行为规范的基本要求,每位员工都应该严格遵守。
一方面,遵守这些规范可以建立和谐的办公氛围,加强团队合作,提高工作效率;另一方面,这也是提升个人职业素养的重要途径,能够赢得同事和上级的尊重和认可。
因此,希望大家都能够以这些规范为准则,积极践行,共同营造良好的工作环境。
员工基本行为礼仪规范(礼仪)

员工基本行为礼仪规范1.仪容仪表:着装干净、整洁,男同志不留胡须,女同志不浓妆艳抹。
2.行走礼仪:行走要稳重,靠右侧通行,室内不跑、跳,不可大声喧哗或勾肩搭背,遇见同事应点头致意并问好。
3.握手礼仪:地位高者、女性主动伸手,握手时间不宜过长,握手不宜过紧,不能戴手套。
4.交谈礼仪:交谈时,保持适当距离,目光平视、神态自然,用语要文明,不宜指手画脚或有其他小动作。
5.打招呼礼仪:面带微笑、目光平和,走路时应停步或放慢脚步;一般用“您好”、“早上好”、“晚安”等招呼语言。
6.待客礼仪:保持接待环境洁净,准备接待材料,主动迎候,礼貌接待,事毕握别。
7.打电话礼仪:打电话时要面带微笑、文明用语、言简意赅,电话不通时要耐心等待。
8.乘车礼仪:对地位高者应做到礼让,小车后排紧靠右侧车门座位为上座、靠左侧车门的座位为中座、中间座位为下座。
前排司机右面座位为工作人员座;集体乘车应把好座位(司机身后及附近座位)事先给地位高者空出。
9.乘电梯礼仪:地位低者先进入电梯,按住开关、闪在一侧,然后请地位高者进入;下电梯时应请地位高者先下,地位低者按住开关,最后一个离开。
10.介绍礼仪:先介绍来宾,后介绍主人,按照地位由高到低一一介绍,介绍后一般要相互握手以示尊重。
11.公务迎送礼仪:迎送规格一般视来人职务对等接待,要过问客人接送站、宴请、食宿、活动日程及订票等事宜;客人下榻宾馆,领导一般要专门拜访,但时间不应过长;送客应待所乘交通工具启动时,方可挥手离开。
12.使用名片礼仪:接受别人名片时,要双手接过,并认真看过后再收藏起来。
13.就坐礼仪:座位安排以右为尊,会谈时对门为客,宴请时对门为主;让客人中地位高者先坐,然后依次安排客人就座;主人中职务高者再坐,而后其他主人依次就座。
14.参加会议礼仪:比预定开会时间早到为宜,参加会议应带笔和本,并认真记录;将手机设置为关闭或振动状态;遵守会场纪律不要随意走动、说话;专注会议进程,不要东倒西歪、打瞌睡;散会后不要喧哗,静而有序撤出会场。
员工礼仪守则范文

员工礼仪守则范文一、办公室礼仪1.维持办公室整洁:保持工作区域的干净整洁,定期清理文件和垃圾,保持办公室环境整洁有序。
2.遵守规定的工作时间:员工应准时上班,不早退、不迟到,并做到遵守工作时间的安排,不进行无关的私人活动。
3.注意工作着装:员工应对外交往时穿着得体,不穿过于暴露或花哨的服装。
工作着装要整洁、干净,遵守公司规定的着装标准。
4.尊重同事和上下级:在办公室中要尊重同事和上下级,礼貌待人,不发表不恰当的言辞或有损他人形象的言论。
5.使用办公设备注意:正确使用办公设备,并将其妥善保存,不私自拆卸、破坏公司财产。
6.遵守会议礼仪:参加会议时要遵守会议礼仪,不讲话时保持安静,不玩手机或用电脑上私人社交媒体。
二、外出拜访礼仪1.提前准备好出差资料:外出拜访前要提前准备好行程安排、业务资料和对接人的相关资料。
2.注意形象和仪态:外出拜访时要重视个人形象,衣着得体、精神饱满,举止文明,不随地吐痰、乱扔垃圾等。
3.准时到达拜访地点:准时抵达拜访地点,提前与对方确认时间和地点,以免出现误解和不必要的麻烦。
4.提前做好准备工作:外出拜访前要提前了解拜访对象的背景情况,为拜访做好充分准备。
5.尊重对方权益和文化:外出拜访时要尊重对方的权益和文化差异,不强加自己的观点和行为方式。
三、沟通交流礼仪1.注意语言和言辞:员工在与同事和上下级的沟通中,要用文明的语言表达清楚,不使用粗俗、冒犯性的言辞。
2.端正态度听取意见:在与同事交流时要保持耐心,认真倾听对方的意见和建议,不轻易批评、指责他人。
3.沟通方式恰当:选择适当的沟通方式,如面对面沟通或书面沟通,避免使用不当的沟通工具导致误解和纠纷。
4.注重非语言沟通:在沟通交流中,注重非语言沟通,如眼神交流、微笑等,不带有戾气和负面情绪。
5.回应及时周到:对于同事和上级的询问和需求,要及时、周到地回应,不拖延回复或敷衍了事。
以上是员工礼仪守则的一些主要内容,希望员工能够遵守并贯彻执行。
XXX公司文明礼仪规范3篇

XXX公司文明礼仪规范XXX公司文明礼仪规范精选3篇(一)尊敬的员工们:为了保持公司的良好形象和文明的工作环境,我们制定了以下的文明礼仪规范,请大家遵守并共同营造一个和谐的工作氛围:1. 着装整洁:员工在公司内应穿着整齐干净、得体的服装,衣着不宜过于暴露,避免穿着过于随意或过于夸张的服饰。
2. 礼貌用语:对同事、上司和客户要使用恰当的称呼,并在交谈中使用礼貌用语,如请、谢谢、对不起等,避免使用粗俗或侮辱性的语言。
3. 尊重他人:在与他人交流时,要尊重对方的意见和观点,不得恶意嘲笑或挖苦他人。
4. 注意形象:保持良好的个人卫生习惯,注意口腔卫生,保持清洁整齐的发型和修整的指甲。
避免使用过多的香水或者其他可能引起他人不适的物品。
5. 遵守会议规则:在会议上,要遵守主持人的引导,不得插话打断他人发言,保持耐心倾听并表达自己的观点时要遵循逻辑和尊重他人的发言。
6. 合理使用公共空间:在公共区域中保持整洁,不乱丢垃圾,在饮水机、卫生间、电梯等场所中保持秩序。
7. 尊重私人空间:尊重同事的私人空间,不擅自触碰或使用他人的个人物品。
8. 行为克制:避免大声喧哗、打闹和争吵,对他人的工作和休息时间要保持尊重。
9. 不诋毁他人:不传播谣言,不诋毁、攻击他人的形象或个人隐私。
10. 文明用餐:在员工餐厅或共享厨房中,享用饭菜时要保持文明,不乱扔垃圾,不浪费食物。
以上是我们公司的文明礼仪规范,希望大家能够认真遵守,共同营造一个文明、和谐的工作环境。
让我们携手努力,共同推动公司的发展和进步。
谢谢大家的支持和配合!XXX公司XXX公司文明礼仪规范精选3篇(二)方案名称:XXX公司文艺活动——艺术世界行一、活动主题:通过多元化的艺术形式与内容,展现XXX公司员工的才艺,促进员工之间的交流与合作,营造愉悦的工作氛围,提升员工的团队凝聚力和创造力。
二、活动时间:待定三、活动地点:公司礼堂或租用专业场地四、活动内容:1. 舞蹈表演部分:- 员工舞蹈团队的表演:员工自愿组成舞蹈团队,精心排练并表演一支舞蹈节目,展现团队的凝聚力和艺术才华。
企业员工礼仪规范和行为准则(通用16篇)

企业员工礼仪规范和行为准则(通用16篇)企业员工礼仪规范和行为准则 1一、职员必须仪表端庄、整洁。
1、头发:员工头发要经常清洗,保持清洁,男性员工头发不宜太长。
2、指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3、胡子:胡子不能太长,应经常修剪。
4、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。
1、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6、在办公室内服装要整齐,不得穿背心、短裤、拖鞋。
三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1、站姿:腰背挺直,胸膛自然,使人看清你的面孔。
两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。
2、坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前或向后伸,或俯视前方。
要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门三声,听到应答再进。
进入后,回手关门,不能大力、粗暴。
进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。
而且要说:“对不起,打断你们的谈话。
”6、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。
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员工礼仪行为规范为了进一步规范公司员工礼仪行为,教育引导员工养成良好的行为习惯,促进公司内和谐人际关系的发展并推进良好精神风貌的形成,整体提升公司企业文化建设和精神文明建设的水平和层次,树立公司良好的企业外部形象,特制定本行为规范。
一、个人礼仪(一)仪表礼仪基本要求:仪表优雅大方,仪态端庄自然。
1、女士仪表:头发:勤于清洗,梳理整齐,修饰得当,不戴夸张饰物;面容:清洁干净,化淡妆。
工作时间不当众化装;双手:保持清洁,不留长指甲,不涂有色指甲油;气味:保持头发、口腔和体味清爽,不用过浓香水。
2、女士着装:服装整洁得体,熨烫整齐,无污渍,并按规定佩戴统一编号的证件。
周一至周五应着公司统一制作的套装(如无统一的套装应着公务场合允许的便装),夏季可着衬衣。
首饰佩物应简洁得体,不宜夸张。
头发拢后,长发可用发卡拢住。
衬衣袖口扣上,下摆置于裤中。
着裙装时必须穿无破损丝袜。
着光亮清洁的中跟皮鞋,不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。
3、男士仪表:头发:勤于清洗,保持清洁,梳理整齐,不留长发;面容:精神饱满,不留胡须,保持面容整洁;双手:保持双手及指甲清洁;气味:保持头发、口腔和体味清爽,上班前不能饮酒。
4、男士着装:服装整洁得体,熨烫整齐,无污渍,并按规定佩戴统一编号的证件。
周一至周五应着公司统一制作的套装(如无统一的套装应着公务场合允许的便装),夏季可着衬衣。
领带端正,紧贴领口。
领口袖口扣上。
内衣不外露,衬衣下摆置于裤中,不挽袖口和裤脚。
皮鞋光亮清洁,不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。
(二)仪态礼仪1、目光:与人谈话时面带微笑,真诚自然,注视对方眉骨和鼻梁三角区。
不能左顾右盼,也不能紧盯对方。
道别和握手时目光注视对方眼睛。
2、女士站姿:抬头挺胸,收腹直腰,目视前方。
肩平舒展,双臂自然下垂,双手交叉放于背后或腹前。
双腿并拢直立,脚跟靠紧,脚掌呈V字型或丁字状。
3、女士坐姿:动作要轻,至少坐满椅子的2/3 。
后背轻靠椅背。
头部挺直,双目平视。
下腹内收,双膝自然并拢,斜放一侧。
着裙装时,要收拢裙角后坐下。
坐姿摆正,上身略微前倾,双手自然交叠放于腿面。
不得将两腿重叠后前后摆动。
4、女士走姿:抬头平视,上体自然挺直,收紧腹部。
双手掌心向下,前后自然摆动。
步幅适中,轻盈自然,姿态优美。
步频适中不拖泥带水,身体有向上拉伸的感觉。
5、男士站姿:抬头挺胸,目视前方。
收腹直腰,肩平舒展。
双手自然下垂或置于背后。
双腿并拢直立,脚跟靠紧,脚尖呈V字型,也可两脚分开,比肩略窄。
6、男士坐姿:入座要轻,至少坐满椅子的2/3 。
后背轻靠椅背,头部挺直,双目平视。
收腹直腰,身体稍向前倾。
双手掌心向下放于膝上,双膝略分开。
不得将两腿重叠后前后摆动。
7、男士走姿:抬头挺胸,平视前方,上体平稳,双手掌心向内前后自然摆动。
行走步频、步幅适中,稳健大方,不拖泥带水,步履敏捷有节奏感二、公共礼仪基本要求:遵守社会公德,维护公共秩序。
(一)电话礼仪:打接电话,应做到语言、态度、举止文明,轻拿轻放,声音清晰悦耳。
接听电话时要首先问候,然后报出单位名称。
接听铃响不应超过 3 次。
若超过 3 次,应先向对方道歉,注意文明用语。
若对方拨错电话,应礼貌说明情况,或热情为对方转接,保持良好的心情并认真做好记录。
终止通话时,应说“再见”后,方可放下话筒。
不得将话筒夹在脖子下或趴着、仰着、坐在桌角上通电话。
(二)乘车礼仪:遵循右为上、左为下的原则。
司机后排右侧为上宾席。
若主人亲自驾车,则副驾驶位置为上宾席。
上车时应扶着门,把身体放低,轻轻移进车子。
下车时先伸出一只脚,站稳后,让身体慢慢立直。
(三)驾车礼仪:架车时应系好安全带,尽量避免使用手机。
驾驶汽车时应遵守交通法规,服从交警指挥,不得违章超速行驶和强行超车。
应杜绝酒后驾车,做到不疲劳驾驶并保证车容整洁、车况良好。
要关心儿童,照顾老弱。
行至学校门前、人行横道应主动减速行驶。
发生或遇到交通事故,应主动保护现场,抢救伤者,并及时报告,不隐瞒、逃逸、躲避。
(四)电梯礼仪先出后进,不争先恐后。
进入电梯,应朝向电梯门站立,不大声喧哗。
陪同客人乘电梯,若电梯内没有人,应在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请客人进入电梯,到楼层时,应按住“开”的按钮,请客人先出。
若电梯内有人,则无论上下,都应请客人、上司优先。
(五)手机礼仪:会议室、图书馆、音乐厅等公共场所尽量不使用手机或将振铃设置在振动状态。
紧急事务必须回话时,声音应尽可能压低。
手机使用应注意安全,在变电站、控制室、油库等地及架车、乘机时不使用手机。
使用手机应注意不妨碍工作和不妨碍别人。
不要编辑和转发不健康的短信内容。
三、工作礼仪基本要求:追求和谐尊重,提高工作效率。
(一)办公礼仪:办公场所应保持整洁,讲求礼貌。
同事之间应礼貌用语,相互尊重。
在开放式办公区内说话音量应保持适度,尽量不要干扰同事。
接听私人电话不超过 3 分钟。
切忌在办公场所大声喧哗、交头接耳或窃窃私语。
进出同事房间应注意礼貌。
进入房间,要先轻轻敲门,听到应答后再进。
进入后应回手关门,不能用力、粗暴。
进入房间后,如对方正在讲话,应稍等静候,不要中途插话。
如有急事要打断插话,也要看准机会,并说:“对不起,打断您们的谈话” 。
出房间时,应随手关好门。
应尽量避免在办公区内吸烟。
(二)会议礼仪:会议坐席以会议室中央首席为准,按左高右低的原则排列。
参加会议应按规定着装。
应事先准备好相关材料,提前 5 分钟到达会场,并按会议安排入座。
参加会议时应关闭一切通讯工具或调至振动,应遵守会议纪律,不随意出入会场或接听电话。
迟到者必须向主持人表示歉意,中途离开者也应向主持人示意。
会议进程中不交头接耳,集中注意力认真做好记录。
主持人或发言人讲完话,与会者应鼓掌回礼。
会议主持人应衣着整洁,大方庄重,精神饱满。
站立主持时,应双腿并拢,腰背挺直。
若需持稿,应右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂;双手持稿应与胸齐高。
坐姿主持时,身体应挺直略向前倾,双臂前伸。
主持过程中不能对会场的熟人打招呼,切忌出现搔头、揉眼、抖腿等不雅动作。
会议发言人应衣冠整洁,充满自信。
发言时应口齿清晰。
若是书面发言,要时常抬头扫视会场,不能低头读稿,旁若无人。
发言完毕,应对听众的倾听表示谢意。
自由发言应讲究顺序和秩序,不能争抢发言。
发言应观点明确,言简意赅。
对与会者的提问应礼貌回答,对不能回答的提问应礼貌地说明理由。
(三)谈话礼仪:谈话的总要求是:文明、礼貌、准确。
谈话时目光应注视对方双眼或双眼与额头之间的区域。
也不应长时间凝视对方的眼睛。
交谈时要表情自然,语言和气,通情达理,避免不愉快或不愿谈的话题。
若谈话现场超过三人,在交谈中应不时地选择话题与所有人攀谈。
与人交谈不要心不在焉,流露出不耐烦的样子。
切忌在交谈中东张西望、高声辩论、恶语伤人。
别人说话时,不应随意打断,如确需插话,应取得对方同意,插话完后应礼貌示意对方继续说话。
与女士谈话要谦让、慎重,切忌乱开玩笑。
领导与下属谈话,作为下属,应尊重领导,维护领导的威望和尊严,应有谦虚的态度,不能顶撞领导。
作为领导,应尊重下属的人格,应做到心胸开阔,善于听取下属的意见和建议,不能盛气凌人。
四、社交礼仪基本要求:显露个性魅力,赢得交际主动。
(一)握手礼仪:握手时应行至距对方约 1 米处,双腿立正,微微欠身,面带微笑,伸出右手和对方右手相握,力度适中,上下轻摇几下,时间一般为3-5 秒。
握手时应神态专注,平视对方眼睛,寒喧问候,以示尊重。
伸手顺序一般为贵宾先、长者先、主人先、女士先。
不得拒绝他人的握手、戴手套握手和握手时东张西望。
(二)介绍礼仪:自我介绍时,先向对方点头致意,得到回应后再介绍自己的姓名、单位、身份及其他情况,同时递上自己的名片。
介绍应注意简繁适度、态度谦和、充满自信,时间不宜过长。
介绍他人时应注意顺序,态度要热情友好。
应抬起前臂、五指并拢、手掌向上倾斜指向被介绍者,并微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。
不能用手拍被介绍人的肩、背等部位,更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。
介绍的顺序一般为:将男性介绍给女性、年轻的介绍给年长的、职位低的介绍给职位高的、未婚的介绍给已婚的、晚到的介绍给早到的,再自然地介绍其他在座的客人。
(三)问询礼仪:回答问话要耐心、细致、周到。
当被问到不了解的情况时,应向对方表示歉意。
互相交流时,应使用普通话或双方都懂的语言。
向别人提出请求时,要“请”字当先、语气恳切、平等待人,并把握适当的时机。
当对方拒绝你的请求时,应给予理解和谅解。
(四)道歉礼仪:做错了事或说错了话应该向对方道歉。
道歉一般应采用“对不起”、“我错了”等真诚坦白的直接道歉方式,易于得到对方的谅解。
若觉得道歉的话难以开口,则既可以采取给对方写信或打电话、发短信等方式表示歉意,也可以托请第三方将你的歉意转达给对方。
在向对方表示了歉意后,应以实际行动对自己的错误予以弥补和改正。
(五)名片礼仪:名片或名片夹应放于上衣或公文包内。
递送名片时,应先报上自己的公司名称。
名片置于掌中,文字要正对对方,用拇指轻压名片边沿,其余四指托住名片背面,身体前倾,双手呈递。
接受对方名片时,应双手捧接,道感谢,并仔细观看名片上的内容。
接受对方名片后,应放于上衣口袋或名片夹中,不能随便放置。
(六)拜访礼仪:拜访前应事先通知对方,约好会面时间,避免突然造访。
约好拜访时间后应准时赴约,不要早到或迟到。
若因紧急事务不能如期赴约,应尽快通知对方并致谦。
拜访过程中应尽量避免过多地打扰对方。
工作拜访应注意提高效率,以不影响对方正在进行的工作为宜。
五、接待礼仪基本要求:笑迎八方宾客,维护公司形象。
(一)接待准备:做好接待准备,提前10 分钟在约定地点等候。
客人来到时应主动迎上并问候。
初次见面应主动自我介绍,引领客人到接待处。
(二)引路礼仪:引路时应走在客人左前方两三步,让客人走在路中央,并适当做些介绍。
楼梯内引路应让客人走在右侧,引路人走在左侧。
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,提醒客人“这边请”或注意楼梯。
(三)开门礼仪:向外开门时,应站在门旁,对客人说“请进”并施礼。
向内开门时,应自己先进入房内,侧身对客人说“请进”并施礼,轻轻关上门后,请客人入座。
(四)奉茶礼仪:不要使用有缺口或裂缝的茶杯。
茶水温度不宜太烫或太凉,茶水浓度要适中,沏入茶杯七分满。
来客较多时,应从身份高的客人开始奉茶。
若不明身份,从上席开始。
在客人未上完茶时,不要先给自己人上茶。
(五)送客礼仪:客人离开时应主动为客人开门,待客人走出后再紧随其后,在适当的地点与客人握别。
如电梯口、大门口、停车点等。
若是远道而来的贵宾可送至车站、机场等,目送客人走远后才应离开。
六、宴会礼仪基本要求:遵循主次尊卑,讲究文明用餐。
(一)宴会准备:宴请前应确定宴请的目的、对象和形式,确定时间和地点,发出邀请,选定菜单。