管理沟通
管理沟通的要素
管理沟通的要素一、管理沟通的要素有哪些1、营造氛围在沟通过程中，沟通双方都要主动营造良好的沟通氛围，或者尽量营造有利于沟通的环境和条件。
2、控制情绪在沟通过程中，首先要控制好自己的情绪，避免情绪影响沟通质量。
首先要控制情绪，创造一个相互信任、有利于沟通的环境，帮助人们真实传递信息，正确判断信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
3、管理好自己的性格在沟通过程中，要时刻提醒，提前预防，有效避免。
千万不要被自己的性格短板所控制。
4、增强记忆在沟通过程中，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施。
记忆准确性高的人不仅传递信息可靠，而且接收信息准确。
5、思维水平在沟通过程中提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素。
较高的思维能力和水平对正确传递、接收和理解信息起着重要作用。
6、语言文字的正确使用语言文字的正确使用会直接影响沟通效果，语言文字的使用要简洁明了，叙事讲理要有根据，有条理，有逻辑，措辞得当，通俗易懂。
别滥用词藻，别说空话，别套话。
非专业沟通时，应少用专业术语,可借助手势语言和表情动作，增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。
7、换位思考沟通过程中要多一些包容和包容，尽量换位思考。
沟通双方都可以尝试，任何一方在表达观点之前都要尽量考虑对方的感受。
二、管理沟通的主要障碍包括什么1、关系不清管理者没有搞清楚自己的职权关系、职能关系和合作关系，对传递什么最终信息、传递给谁、传递什么最终时间、传递什么最终方式等含糊不清，导致该收到的信息被遗漏，该在第一时间传递的信息被延迟，严重影响工作效率。
2、表达模糊导致信息传递错误一是管理者在沟通过程中不分对象，语言晦涩难懂，让人不知所云;二是管理者在沟通中措辞不当，中心思想表达不清，思想表达不严，使人产生误解。
由于表达不清楚，管理者往往需要花费大量的时间和精力去解释和纠正。
3、选择错误导致信息误解的可能性增加包括对传输信息的时机把握不准确，缺乏审时度势的能力，信息沟通渠道或对象选择错误，这些都会影响信息沟通的效果。
管理沟通概论
计划——阐明目标、分担计划、实施计划 组织——发布命令、分配工作量、安排职位 领导——授予职权、培训、激励 控制——绩效评估、控制生产进度、撰写进展报告
管理者的沟通角色
亨利明茨伯格认为管理者扮演了10种类 型的管理角色：
管理者 角色
人际关 系角色
信息传 播角色
决策制 定角色
挂名 领袖
领导者
联络员
监听者
传播者
发言人
企业家
危机 驾驭者
资源 支配者
谈判者
以上各角色需要重点掌握什么沟通技巧？
影响管理沟通的主要因素
组织内部环境
——组织结构（直线职能型组织、矩阵型组织） ——组织文化
组织外部环境
——具体环境（由顾客、竞争者、供应商、投资与融 资机构、行业协会和政府部门等相关组织构成） ——一般环境（由经济、技术、政治、社会、法律、 文化和自然资源等要素构成）
管理者类型及其管理模式
——管理者类型 ——管理模式（命令式、指导式、支持式、授权式）
管理沟通的策略
管理沟通主体策略 管理沟通客体策略 管理沟通编码、解码策略 管理沟通的信息和渠道策略
约哈里窗
由约瑟夫卢夫特和哈瑞英格姆提出的。 用来分析以及训练自我意识，增强信息沟通、人际关 系、团队发展、组织关系以及组织间关系。又被称为： 自我意识的发现——反馈模型 自我意识的发现 反馈模型
他们是谁？——哪些人属于受众范畴 他们了解什么？——分析有多少背景资料 是受众需要了解的；受众对新信息的需求； 受众的期望和偏好 他们感觉如何？——受众对你的感兴趣程 度如何；你预期的行动对于受众来说，完成 的难易程度如何
在弄清以上三个问题后，再采取相应的策 略去激发他们的兴趣： 1.明确受众利益——“什么能打动他” 2.通过可信度激发受众——“什么能刺激他” 3.通过信息结构激发受众——信息策略
管理沟通的几种方式
管理沟通的几种方式1、情感沟通.2、操作性业务信息沟通.3、责任、权利、利益沟通.4、决策性业务信息沟通.5、制度沟通.6、企业战略沟通.7、企业文化沟通.8、企业外部沟通.1.情感沟通情感内容的管理沟通是笔者在实际管理中花费大量时间去进行的种极其基础、基本但十分重要的沟通。
人类是有自我感觉、情绪、情感、兴趣、爱好、偏好、习惯的动物，是企业管理者手中的智慧型资源。
马克思曾将其视为产出效率和效益弹性很大的可变成本，现代人力资源管理科学把它看成是企业综合竞争力和核心竞争力的决定因素，其至把人摆到了高于信息、知识的第一因素高度。
因为信息、知识、技术以及其它任何资源的生产力的发挥，全都要依靠人的有效工作。
而人因为有情绪、情感，具有个人局限和偏好，所以在工作中并不总是理智的，因此，了解和疏导、调节人的情感必然是管理和管理沟通的重要工作。
曾经有位著名美国管理学家说道，组织中绝不应该存在恐惧，讲的就是企业管理中的情感、感觉沟通。
在企业中，人们因为自身和外界以及企业内部的种种原因，会产生一些负面、破坏性情绪和情感。
不良的情绪和感觉会干扰员工的正常积极性和生产能力的发挥。
而好的优良的情绪、情感，如信任感、愉快感等正面感觉和情感，有助于发挥企业员工的最大潜能。
从面间接地改善和提高了其生产效率和效益。
美国人拿破仑.希尔《成功学全书》和著名企业家、管理学家卡耐基《人性的弱点全书》等著作，就是要求企业中的任何人都首先应该学会进行自我情绪、情感沟通，不断鼓励自己培养正面的积极的态度和情感，消除和化解负面的消极的情绪和感觉，从而使自己始终保持着优良状态，有助于奇迹般地增长工作绩效。
在企业管理沟通中，向同事致以一个友好的微笑，轻轻的拥抱或拍打一下自己亲密同事的肩膀，等等，都是一种情感沟通。
显然，为了创造和维持良好的人际工作环境，更是为了普遍提高企业员工的工作热情和绩效，情感沟通是企业十分基本、日常有重要的基础管理沟通工作。
情感沟通表面上似乎与企业管理的职能和目标没有关联，但实践表明，情感管理沟通的威力是如此巨大，员工与管理者要学习的首项管理沟通技能，应该是情感沟通技能。
十大有效管理沟通的原理
十大有效管理沟通的原理十大有效管理沟通的原理在企业中，除了要进行日常的管理之外，紧跟着的就是要沟通，这沟通有上级对下级的，也有平级之间的，也有下级对上级的，可以这么说，一个企业的好坏与否，沟通也是一个重要的衡量指标，自然的沟通就有一般的沟通，也有高效的沟通，以下是店铺整理的十大有效管理沟通的原理，一起来看看吧。
一、渠道适当性原理有效管理沟通，也必须将有意义的管理信息通过适当和必要的沟通渠道由一个主体完送达至另一个主体，此即为有效管理沟通的渠道适当性原理。
不同的管理信息对于传递渠道的选择是有要求的。
正确地选择适当的沟通渠道有助于理想地进行管理沟通。
而错误的渠道选择则会产生信息遗失、误读或信息扭曲，导致管理沟通受挫或失败。
二、主体共时性原理有效管理沟通的第三条原理是有意义的即真实的管理信息必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受，此此原理可称这为有效管理沟通的双主体或多主体共时性原理。
只有管理信息的发出者和接受者都是恰当的管理沟通主体，才能并且发出者和接受者必须同时是适当的主体，这两者缺一不可。
如信息虽由适当的主体发出，但接受者不对，或者接受者对了，但发出者身份或地位不适当，都会导致沟通失败。
只有有意义的信息从适当的主体发出，并准确地传送给适当的主体接受，管理沟通才能保证有效。
三、信息完整性原理有效管理沟通必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道，完整无缺地传送给适当的主体接受，此即为有效管理沟通的信息完整性原理。
由于各种各样的原因和干扰，被传递的管理信息有可能在被传递过程当中人为或自然地损耗或变形，即管理沟通的信息完整性受损，信息一旦受损，管理沟通当然无法全面、准确地完成。
四、代码相同性原理有效管理沟通的第五条原理是所有管理沟通主体即所有信息发出者和信息接受者之间在传递真实信息时必须使用相同的信息代码系统，即管理信息在发出者那边是以何种代码被编码的，在接受者那里也必须以相同的代码系统来对接受到的信息代码进行解码，这就是有效管理沟通的同码性原理。
管理沟通技巧与方法
管理沟通技巧与方法沟通是管理中的重要环节，而良好的管理沟通技巧和方法可以帮助管理者更好地与员工沟通、协调和解决问题。
以下是管理沟通的几个关键技巧和方法：一、倾听并理解对方的观点1. 集中注意力：与他人进行交流时，要集中注意力，避免分心或干扰。
可以通过摆正姿势、保持眼神接触等方式来表达对对方的重视。
2. 积极倾听：倾听是良好沟通的基础。
积极地倾听对方的观点和意见，不要中断或打断对方的发言。
3. 要求澄清：如果对方的观点或意见模糊不清，应当有礼貌地请对方解释清楚，以避免误解。
4. 思考并回应：在对方发表完观点后，管理者应该经过思考，再做出回应。
尽量用自己的话来表达理解和回应，这样能更好地传达自己的意思。
二、用简明清晰的语言交流1. 使用清晰简单的语言：在进行管理沟通时，尽量使用简练、易懂的语言，避免使用复杂的专业术语或抽象的词汇。
2. 避免使用行业术语：由于人们的背景和专业知识不同，使用行业术语很容易造成误解，所以要尽量避免使用。
3. 使用具体的实例：为了更好地传达自己的意思，可以使用具体的实例或案例来解释和说明。
4. 避免模棱两可的表达：为了避免歧义，应该尽量避免使用模棱两可或含糊不清的表达方式。
三、使用合适的非语言沟通方式1. 肢体语言：肢体语言是一种重要的非语言沟通方式。
管理者可以通过姿势、手势和面部表情来表达自己的意思。
2. 笑容和眼神接触：表达友善和亲近的方式可以通过微笑和眼神接触来实现，这有助于建立良好的沟通氛围。
3. 动作和姿态：管理者的动作和姿态应该与自己的言语一致，这能够增加说话的信服力。
四、尊重他人和建立信任1. 尊重他人：尊重他人是良好沟通的基本前提。
要尊重对方的观点和意见，不要随意批评或贬低他人。
2. 表达诚意：在沟通中，要表达自己的真诚和善意，以建立信任和共鸣。
3. 坦诚交流：坦诚地交流意见和想法有助于增加对方对自己的信任，并避免误解和猜测。
五、积极反馈和解决问题1. 给予合理的反馈：反馈是管理沟通的重要环节，要及时给予对方反馈，包括对工作的评价、对问题的解决方案等。
管理沟通的策划书3篇
管理沟通的策划书3篇篇一管理沟通的策划书一、策划背景二、目标本次管理沟通策划的目标是：1. 提高管理层与员工之间的沟通效率和效果。
2. 增强团队合作和信息共享。
3. 解决日常工作中出现的沟通问题。
4. 提升员工的工作满意度和组织凝聚力。
三、沟通方式1. 定期会议：每月举行一次管理层与员工的全体会议，讨论重要议题、分享信息、解答疑问。
2. 一对一沟通：各级管理层与下属定期进行一对一的沟通，了解工作进展、提供指导、解决问题。
3. 即时通讯工具：使用即时通讯工具保持实时沟通，方便快捷地交流日常问题。
4. 内部用于传递重要文件、通知和公告。
5. 培训与教育：定期组织内部培训，提升员工的沟通技巧和意识。
四、沟通内容1. 组织战略与目标：向员工传达组织的长期和短期目标，以及实现这些目标的策略和计划。
2. 工作进展与成果：及时分享各部门的工作进展、成果和挑战，鼓励团队成员相互学习和借鉴。
3. 员工反馈与建议：鼓励员工提出问题、建议和意见，及时给予反馈和处理。
4. 培训与发展：提供员工培训和发展的机会，帮助他们提升技能和职业发展。
5. 福利待遇与政策：向员工介绍组织的福利待遇和相关政策，增强员工的归属感。
五、沟通评估1. 设立反馈机制：在会议、即时通讯工具或问卷调查中收集员工对沟通方式和内容的反馈。
2. 分析反馈结果：对反馈进行整理和分析，找出存在的问题和改进的方向。
3. 调整与改进：根据反馈结果，及时调整沟通策略和方式，不断提升沟通效果。
六、注意事项1. 保持开放和透明的态度，鼓励员工积极参与沟通。
2. 避免冗长和复杂的语言，确保信息易于理解。
3. 尊重员工的意见和感受，认真对待他们的反馈。
4. 培训和教育员工，提升他们的沟通能力和技巧。
5. 以身作则，管理层要成为良好沟通的榜样。
篇二管理沟通的策划书一、策划背景二、目标本次管理沟通策划的目标是：1. 提高管理层与员工之间的沟通效率和效果。
2. 增强团队合作和凝聚力。
简述管理沟通的内涵 -回复
简述管理沟通的内涵-回复"简述管理沟通的内涵"管理沟通是指在组织管理过程中，通过信息传递、意见交流以及互动对话等方式，完成管理职能的一种重要工具。
它旨在促进信息流动、意见沟通、决策制定和组织协调，以实现组织目标的达成。
在这篇文章中，我们将一步一步回答有关管理沟通内涵的问题。
一、为什么管理沟通如此重要？管理沟通在组织中起到至关重要的作用。
首先，管理沟通能够提供相关信息，包括组织目标、战略计划、工作任务等，使员工明确自己的职责和期望。
其次，管理沟通能够建立良好的人际关系，促进员工之间的合作和团队精神。
再次，管理沟通能够促进意见交流，激发员工的创造性思维和解决问题的能力。
最后，管理沟通能够传达决策信息，确保组织各个层级之间的协调和一致性。
二、管理沟通的要素有哪些？管理沟通的要素包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
发送者是信息的源头，负责将信息传递给接收者。
接收者是信息的接收方，负责理解和处理所传递的信息。
信息是需要传递的内容，可以是口头或书面的形式。
媒介是信息传递的渠道，包括面对面交流、电话、电子邮件等多种形式。
反馈是接收者对信息的回应和反馈，通过反馈，发送者可以了解信息是否传达成功，接收者是否理解和接受信息。
三、管理沟通的形式有哪些？管理沟通的形式包括：正式沟通和非正式沟通。
正式沟通是以组织的规章制度、层级关系和程序为基础，由正式渠道传达的信息。
它包括组织内部的公告、会议、报告等形式。
非正式沟通则是通过非正式渠道传达的信息，主要通过口头交流、私人谈话、社交媒体等形式进行。
正式沟通和非正式沟通相互补充，共同构成了管理沟通的完整体系。
四、管理沟通的策略和技巧有哪些？管理沟通的策略和技巧包括：明确目标，清晰表达。
发送者在传达信息时，应该明确自己的目标，清晰地表达自己的意图。
同时，要选择适当的语言和方式，以便接收者能够易于理解和接受。
另外，有效的管理沟通还需要注意非语言沟通，包括面部表情、身体语言和声音语调等。
管理沟通的概念及基本原理
管理沟通的概念及基本原理管理沟通是指在组织中传递信息、交流意见和沟通思想的过程。
它是管理者完成领导任务、实现组织目标的重要工具和手段。
良好的管理沟通可以提高组织内部的信息流动和协作效率，促进员工间的理解和合作关系，从而提高工作效能。
管理沟通的基本原理包括：1. 目标明确：良好的管理沟通必须有明确的目标和意图。
管理者在沟通过程中应清楚地知道自己想要传达的信息是什么，对沟通的目的有明确的认识，以便有效地传递信息。
2. 真实性和透明度：管理者在传递信息时应保持真实性和透明度。
真实性意味着所传递的信息应真实可信，不夸大、不隐瞒真相。
透明度则是指信息应对所有相关人员开放，员工有权了解组织的决策和运营情况。
3. 双向互动：管理沟通应是双向互动的过程，不仅要向员工传递信息，也要倾听员工的意见和反馈。
只有真正倾听员工的声音，接受他们的建议和意见，才能真正构建良好的沟通氛围。
4. 多样化的沟通渠道：管理者应根据不同的情况选择适当的沟通渠道。
有时候可以使用口头沟通，如会议、电话等；有时候可以使用书面沟通，如邮件、公告等。
多样化的沟通渠道可以满足不同员工的需求，提高信息的传递效率和质量。
5. 清晰简洁的表达：管理者在沟通过程中应尽量用简洁明了的语言表达自己的意图，避免使用复杂的术语和难懂的词汇。
清晰简洁的表达可以帮助员工更好地理解和接受信息。
6. 及时性：管理沟通应及时进行。
及时的沟通可以避免信息滞后和延误，帮助员工及时了解组织的决策和改变，从而更好地适应和响应。
7. 弹性和灵活性：管理沟通需要有一定的弹性和灵活性。
不同的情况和不同的员工可能需要不同的沟通方式和方式，管理者应根据实际情况调整沟通策略，以达到最佳效果。
8. 内容和形式的一致性：管理沟通的内容和形式应该保持一致。
内容一致表示传达的信息应与组织的实际情况和决策相符，形式一致表示信息的传递方式和沟通渠道应适应于组织的文化和风格。
在管理沟通中，管理者还应注意以下一些问题：1. 合理安排沟通时间和频率：管理者应根据实际需要合理安排沟通时间和频率。
什么是管理沟通
企业沟通是企业经营管理⼯作的专⽤术语。
沟通就是管理。
下⾯店铺为⼤家准备了关于什么是管理沟通的⽂章，欢迎阅读。
什么是管理沟通 管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织⽬标，在履⾏管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。
换⾔之，管理沟通是管理者履⾏管理职责，实现管理职能的基本活动⽅式，它以组织⽬标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。
⼀、管理沟通的内涵及特征 管理沟通解决的是现实管理活动中发⽣的组织与组织之间，⼈与组织之间，⼈与⼈之间的沟通问题，沟通者为了某⼀⽬的，运⽤⼀定的策略和⼿段，将某⼀信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得相应的反应或反馈的整个过程就称之为管理沟通。
它与⼀般沟通相⽐具有特定特征： （1）管理沟通是为了达成特定的管理⽬标，其是管理⽬标导向的，管理者希望通过沟通解决管理⼯作的现实问题。
（2）管理沟通是双⽅的相互⾏为，不仅要把信息传递给对⽅，还要了解对⽅反应。
（3）管理沟通需要有效中介渠道。
（4）管理沟通需要设计有效的策略。
⼆、有效的管理沟通是企业成功之本 上能通，下情可致：下不隐，上令必达。
⼀个企业要实现⾼速运转，要让企业充满⽣机和活⼒，有赖于下情能为上知，上令迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同⽢共苦，协同作战。
沟通之所以重要是因为它涉及获取信息或者提供信息，对他⼈施加影响，以便他⼈理解⾃⼰的意思并按照⾃⼰的意愿⾏事。
所以，在需要⾼度协作的信息社会，沟通显得⽐任何都重要。
据调查分析：在⼀个企业中，中级领导约有60%的时间在与⼈沟通，⾼级领导则可达80%，企业业绩提⾼的70%来源于企业内部的沟通和反馈，另外⼀⼤部分则来⾄于外界的沟通。
沟通能⼒在⼀定程度上决定了管理者职业⽣涯发展，沟通也是⾼层管理者的核⼼任务，有助于消除组织变⾰中的障碍，助于组织信息的正式传递，⼈员与群体之间的情感互访。
三、管理沟通的良好渠道 （1）管理沟通的本质—换位思考。
《管理沟通》(第6版)第02章——管理沟通
有利于个人职业生涯 发展
组织的神经系统
外部环境 组织
工作群体 角色
个体
马斯洛的需求层次理论
自我实现 的需求
受尊重的需求
社交的需求
安全的需求 生理上的需求
高层次的 基本的
沟通是市场竞争的需要
• 日趋白热化的国际市场竞争态势 • 科技的迅猛发展 • 员工结构的转变 • 企业日益肩负的社会责任
管理职能关联图
事前
计划 组织
事中
事后
沟 沟 激励
指导 控制
管理角色与沟通
谈判者
挂名领 袖
领导者
资源分 配者
混乱驾 驭者
管理角色 与沟通
联络者 监督者
企业家
发言人
传播者
管理者角色的三大类
决策制 定角色
人际关 系角色
信息传播 角色
管理沟通的意义和重要性
沟通是任何组织的“生命 血液”
市场竞争的需要
第2章 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何 管理艺术的精髓
著名管理学大师 彼得•德鲁克：
• 沟通是管理的一项基本职能。
4项管理职能与沟通
计划
组织
领导
控制
阐明目标
发布命令
分担计划 分配工作量
授权职责 培训
绩效评估 控制进度
实施计划
安Hale Waihona Puke 职位激励撰写报告彼得•德鲁克：
确定目标 组织 激励与沟通 设定标准 开发人员
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机密★启用前大连理工大学网络教育学院2018年秋《管理沟通》期末考试复习题☆注意事项：本复习题满分共：400分。
一、单项选择题1、个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（）。
A．沟通 B．人际沟通C．有效沟通 D．沟通的原则答案：A2、危机处理的难度是与组织处理危机的速度（）。
A．不成比例 B．成正比C．成反比 D．无法判断答案：C3、（）是团队合作的基础与核心。
A．共同目标 B．共同策略C．共同价值理念 D．共同方法答案：C4、组织内部沟通的内容不包括（）。
A．组织战略 B．组织结构C．组织制度 D．客户需求答案：D5、提高倾听有效性的方法不包括（）。
A．积极投入 B．综合分析与理解C．强化记忆 D．多次打断诉说者答案：D6、（）是以互联网为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。
A．网络沟通 B．会议沟通C．多媒体沟通 D．跨文化沟通答案：A7、管理沟通的主体通常包括（）信息的组织或个人。
A．发送 B．接收C．编辑 D．反馈答案：A8、纵观组织已有的价值观，不包括（）。
A．以自我实现为目标的价值观 B．以追求利润为主的价值观C．定位于经营管理层面的价值观 D．组织社会互利价值观答案：A9、“干部任免”通知属于（）通知。
A．发布性 B．批示性C．指示性 D．知照性答案：D10、现代冲突管理观认为（）。
A．要化解冲突 B．要消除冲突C．冲突具有破坏性 D．冲突具有双重性答案：D二、多项选择题1、请示与报告的区别有（）。
A．行文目的不同 B．行文时间不同C．行文对象不同 D．行文内容不同答案：ABD2、按谈判者所持立场不同，谈判可分为（）。
A．直接谈判 B．间接谈判C．刚性谈判 D．柔性谈判答案：CD3、体势语言有（）。
A．表情语 B．手势语C．体姿语 D．目光语答案：ABC4、培养员工忠诚度的方法包括（）等。
A．情感维系 B．文化认同C．人性化管理 D．有效的激励机制答案：ABCD5、危机管理的原则有（）等。
A．未雨绸缪原则 B．快速反应原则C．真诚坦率原则 D．透明公开原则答案：ABCD6、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。
A．书面沟通 B．正式沟通C．非正式沟通 D．口头沟通答案：AD7、下列选项中，属于双向沟通的有（）。
A．电话通知 B．书面指示C．面谈 D．讨论答案：CD8、正式的面谈可以划分为（）几个阶段。
A．准备阶段 B．实施阶段C．分析总结 D．建档存档答案：ABC9、詹姆斯提出的“自我意识”所包括的三个层次是（）。
A．自我认知 B．自我体验C．自我反思 D．自我调控答案：ABD10、下列选项中，属于谈判策略的有（）。
A．让步 B．休会C．出其不意 D．倾听答案：ABCD11、下列选项中，属于组织形象的有（）。
A．产品形象 B．员工形象C．文化形象 D．标识形象答案：ABCD12、下列领导风格中，支持行为表现为“低支持”的有（）。
A．授权型 B．指挥型C．支持型 D．教练型答案：AB13、虚拟团队与传统团队在沟通行为上的差异包括（）。
A．分工上的差异 B．工作管理方面差异C．报酬体系差异 D．团队工作分析差异答案：ABCD14、自我沟通的目标是（）。
A．改善心智模式 B．了解自我优缺点C．提高可信度 D．自我安慰答案：AC15、沟通无效的可能原因有哪些？（）。
A．缺乏信任 B．沟通过度C．语气强硬 D．语速过快答案：ABCD16、颜色有冷暖之分，其中冷色会给人（）的感觉。
A．清凉 B．温暖C．沉静 D．快活答案：AC17、站在组织的视角，组织需要与员工沟通的内容有（）。
A．让员工理解组织文化 B．了解员工需求C．鼓励员工的合理化建议 D．协调员工之间的关系答案：ABCD18、以下哪些是现代管理沟通模式（）。
A．信息群发式 B．视听会议式C．新闻发布式 D．电子商务式答案：ABCD19、组织内部沟通的直接对象有（）。
A．政府 B．员工C．股东 D．新闻媒介答案：BC20、演讲的方式有（）。
A．宣读演讲 B．脱稿演讲C．背诵演讲 D．即兴演讲答案：ABCD三、判断题1、演讲不是一般的讲话，演讲带有艺木性、技巧性。
答案：正确2、冲突常常由思想层面的分歧和对立外化为具体的攻击性行为。
答案：正确3、管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。
答案：错误4、倾听属于特殊的言语沟通，有效的沟通始于倾听。
答案：正确5、倾听就是靠耳朵听到对方所讲的内容。
答案：错误6、发言就是讲话，两者没有什么区别。
答案：错误7、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
答案：正确8、演讲的语言特点是结构复杂，修饰成分多，句子长。
答案：错误9、网络沟通即时方便高效，因此组织无需对网络沟通进行管控。
答案：错误10、通常，人们在瞬间接受信息并作出反应，第一感官显示的是图形，其次是文字，再次是色彩。
答案：错误11、沟通就是把信息传递给对方。
答案：错误12、组织在处理和解决危机事件过程中应积极主动地公布相关信息，以避免公众产生误解。
答案：正确13、人际沟通“白金法则”的出发点是他人。
答案：正确14、内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员工之间的沟通。
答案：正确15、文化冲突是一种客观现象，谁都无法回避。
答案：正确四、名词解释1、开放式沟通。
是指组织采取一种开放式姿态，建立多种沟通渠道，采取各种方式与员工进行沟通，意在了解员工对组织的了解与理解，征集员工的意见和建议。
2、顾客忠诚。
顾客忠诚度是指由于价格、产品/服务特性或其他要素引力的影响顾客长久地购买某一品牌产品或服务的行为。
3、非言语沟通。
是指通过身体语言来传递信息。
非言语沟通内涵十分丰富，主要包括体态语和符号语等。
4、人际沟通。
是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。
它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础。
5、群体沟通。
当沟通发生在具有特定关系的人群中时，就是群体沟通。
6、团队沟通。
是指在特定的环境中，两个或两个以上的人利用言语、非言语的手段进行协商谈判达成一致意见的过程。
7、平行沟通。
在组织内部，平行沟通通常指部门与部门之间、管理者与管理者之间的沟通。
8、无效沟通。
是指沟通主体在与沟通客体进行信息、知识、思想、情感等交流的结果没有或部分没有达到预期目标。
9、言语沟通。
是指人们为了达到一定的目的，运用口头语言和书面语言传递信息与接收信息、交流思想感情的一种言语活动。
言语沟通建立在语言文字的基础上，其又可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
10、自我沟通。
是指一个人自己与自己进行的信息、知识、思想和情感等方面的交流，也可以理解为“自己跟自己约会、交流”。
自我沟通包括自我独立思考、自我反省、自我控制、自我激励、自我监督与管理等。
11、组织沟通。
是指涉及组织特质的各种类型的沟通。
它不同于人际沟通，但包括组织内的人际沟通，是以人际沟通为基础的。
一般来说，组织沟通又分为组织内部沟通和组织外部沟通。
其中，组织内部沟通又可以细分为正式沟通和非正式沟通；组织外部沟通可以细分为组织与顾客、股东、上下游企业、社区、新闻媒体等之间的沟通。
12、知识管理。
狭义的知识管理主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。
广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。
13、危机管理。
一般是指当组织发生了危及组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事故时，及时采取有效手段，，以最快的速度，尽最大的努力，降低损失，重塑形象的过程。
14、跨文化沟通。
是指发生在不同文化背景下的人们之间的信息和情感的相互传递过程。
它是同文化沟通的变体。
相对于同文化沟通而言，跨文化沟通要逾越更多的障碍。
五、问答题1、简述什么是深层沟通，有哪些特点？答：深层沟通是指管理者和下属为了有更深的相互了解，在个人情感、态度、价值观等方面较深入地相互交流。
有价值的随便聊天或者交心谈心都属于深层沟通。
深层沟通的作用主要是使管理者对下属有更多的认识和了解，便于依据适应性原则满足他们的需要，激发员工的积极性。
深层沟通的特点是：（1）深层沟通不属于企业管理工作的必要内容，但它有助于管理者更加有效地管理好本部门或本企业的员工。
（2）深层沟通一般不在企业员工的工作时间进行，通常在两人之间进行。
（3）深层沟通与浅层沟通相比，更难以进行。
这是因为深层沟通必然要占用沟通者和接收者双方大量的时间，也要求相互投入大量的情感，深层沟通的效果严重地影响着沟通过程本身。
2、简述网络沟通的定义，与传统沟通方式比较，网络沟通有哪些特点？答：网络沟通就是以互联网为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。
这里所指的网络沟通的主体是企业等组织，计算机网络是沟通媒介，对象是企业等组织的内部和外部公众。
与传统方式比较，网络沟通的特点有：（1）信息资源的十分丰富、空间容量大。
（2）沟通交互性、多维性、即时性、直复性。
（3）空间开放性、虚拟性和相对平等性。
（4）沟通形式多样，可选择的沟通工具众多。
3、简述什么是浅层沟通，有哪些特点？答：浅层沟通是指在管理工作中必要的行为信息的传递和交换，如管理者将工作安排传达给下属，下属将工作建议告诉主管等。
企业的上情下达和下情上达都属于浅层沟通。
浅层沟通的特点是：（1）浅层沟通是企业内部传递工作的重要内容。
如果缺乏浅层沟通，管理工作势必会遇到很大的障碍。
（2）浅层沟通的内容一般仅限于管理工作表面上的必要部分和基本部分。
如果仅靠浅层沟通，则管理者无法深知下属的情感态度等。
（3）浅层沟通一般较容易进行，因为它本身已成为员工工作的一部分。
4、会议纪要的结构包括哪几个部分，有哪些要求？答：会议纪要的结构包括标题、开头、主体、结尾四个部分。
（1）标题：会议名称+会议纪要（2）开头：简介会议概况，说明会议的届次、目的、任务、时间、地点、主持人、与会人员和会议的主要成果。
（3）主体：概括会议的内容、进程、决议、主要精神等。
可采用概括式、分项式、发言记录式、条款式写法。
（4）结尾：可以省略，也可以提希望、号召，要求贯彻执行等。
会议纪要的写作要紧扣主题，突出中心或重点；注意真实性、说理性，语言要简洁明快；送交领导审定、签字后存档。
5、什么是九型性格学，九种性格各有什么特点？答：九型性格学是按照人们惯性的思维模式、情绪反应和行为习惯等性格特质，将人分为九种。
（1）完美型。
这种类型的人希望每件事都做得最完美，使自己和世界变得更完美；行为讲究原则、标准，常进行自我批评，具有要求他人按自己标准去做事情的倾向，比较理性正直，时常压抑自己人性中不理性的一面。
（2）助人型。