从系统日志排除PPPOE拨号故障
从系统日志排除PPPOE拨号故障
目前PPPOE拨号已经成为家庭用户最常见的宽带接入类型，在单台电脑上，使用Windows XP系统的拨号连接或ISP提供的拨号工具可以连接到因特网上，但随着生活质量的提高，很多家庭都拥有两台、三台或更多的电脑，通常会考虑购买一个SOHO型宽带路由器以达到共享上网的目的，关于如何在宽带路由器上设置PPPOE拨号请参考我司网站――技术支持――网络教室的《PPPOE拨号方式下路由器操作指南》一文，下文我们就以在路由器上选择PPPOE拨号后的常见故障的情况分类讨论。
1、无法获取WAN口IP
当你设置了PPPOE拨号后，无法获取WAN口IP时，可进入管理界面――系统工具――系统日志，如果你看到的日志是：
图1 密码验证失败
如日志中的描述，“密码验证失败”，这种情况的可能原因是：
1、帐号错误:
请确认用户名和密码是否正确，注意大小写、字母和数字如“0”和“o”、忘记填写后缀如“@adsl”、“@163.gd”等问题。
可尝试在单机上输入该帐号来确认是否可以正常拨号或联系ISP以确认帐号的正确性。
2、ISP绑定了电脑网卡的MAC地址:
部分ISP会在给用户安装宽带服务时绑定用户的电脑网卡的物理地址（即MAC地址），只有被绑定的电脑才能通过PPPOE拨号上网，其他电脑或路由器都无法拨号
在路由器上，这个问题的解决办法是：用单机可以拨号上网的电脑管理路由器，进入路由器管理界面→网络参数→MAC地址克隆，将被绑定的电脑（单机可拨号的电脑）的网卡的MAC克隆到路由器上即可,如图2。
图2 克隆MAC地址
3、用户接入方式为非标准的PPPoE：如星空疾速软件或宽带我世界。
除了上面的密码验证失败，你看到的日志还有可能如图3。
图3 请求建立连接超时
日志中显示路由器发出的PPPOE拨号请求没有回应，这种情况的可能原因有：
1、物理链路不通，包括的原因线路连接错误、物理端口损坏、网线没有插好、网线质量问题、MODEM 还未同步成功、MODEM故障等，请确认连线是否正确（比如忘记接线）、MODEM出来的线是接到路由器的WAN口（比如误将MODEM出来的线接到了路由器LAN口）、对应的指示灯MODEM的LAN指示灯灯和路由器的WAN口指示灯都亮了吗？MODEM的DSL灯是常亮的吗？首先建议单机去拨号看看是否可以正常上网？如果可以，再接好线路，待物理链路连接正常时，再去尝试拨号看看。
2、前一次非正常断线，如在正常上网的过程中突然给MODEM或路由器断电，这属于非正常断线，从客户端来看是断线了，但此时服务器并未发觉，再次拨号的话，需要等待几分钟的时间才可以拨号成功，等待时间根据各地线路状态而异，一般为3－5分钟。
非正常断线后的拨号日志还有可能是如下图4。
图4 无法正常PPPOE拨号
出现图4的日志时也只需要设置路由器自动拨号，等待一段时间即可自动拨号成功。
2、上网过程中断线
如果你已经拨号成功，并且电脑都可以正常上网，但是上网过程中突然出现断线，这时登陆路由器的管理界面，如果你看到的日志是图5的这种日志，原因是前端的线路断开，可能是网线连接的接口处有松动、MODEM出现故障、线路故障等。
出现这种日志时请首先确认你的路由器的软件是不是最新的？如果不是，先升级。
如果是，注意看看此时线路是否连好，重启下MODEM是否正常？另一种出现这种日志的情况是设置连接模式为按需连接，我司宽带路由器的默认连接模式为按需连接，在这种模式下，如果路由器下面的用户没有任何网络应用的话，等待一段时间后（默认为15分钟），网络会自动断开，提示的日志是“因无数据请求而自动断开连接”，但它不会是在正常上网过程中突然断线，只会在无网络应用后等待一段时间才会，并且有新的网络连接时路由器是会自动连接到网络的，对用户来说，基本感觉不到断线的过程的。
如果是包月的宽带服务，建议设置为自动连接；其它方式的建议设置为手动连接。
图5 PPPOE断开连接
图6 按需连接模式
还有一种断线日志为“接受PADT，服务端请求断开本次连接”，如图7（该图片来源于TP-LINK在线帮助用户的帖子）。
路由器的每条系统日志由一个编号和内容组成，内容的前部数字为路由器开机后运行的时间参数，单位为秒（s），可先后记录接受PADT的时间为X，此日志前面的最相近的显示成功获取IP 的日志的时间为Y，（X-Y）/3600即得出多长时间断线。
一般情况下看到的现象是24（86400s）或48（172800s）小时会自动断线，然后自动拨号，如图7的用户分别在86400，172800，这种情况是由于ISP 会在一个帐号认证了24或48小时后获取的动态IP的地址租期达到了设定的时间，因此会收回原有IP资源，再重新分配的过程，属于正常的行为，使用路由器的情况下只要设置连接模式为“自动连接”即可。
图7 接受PADT掉线
如果你看到的日志与上面各种情况下的日志都不相同或通过上面的指导仍无法解决PPPOE故障，请注意保存好当时的路由器的完整的系统日志并联系技术支持。
无线路由器PPPoE拨号后上不了网的解决方法
无线路由器PPPoE拨号后上不了网的解决方法设置好路由器WAN口PPPoE拨号后，如果上不了网，请登录路由器的管理界面，点击运行状态>> WAN口状态，如果WAN口状态一直处于正在连接，无法连接成功。
那要怎么办呢?下面就由店铺给大家说说解决方法。
无线路由器PPPoE拨号后上不了网的解决方法如下图所示请参考现象一排查问题。
如果WAN口状态有IP地址，但上不了网，如下图所示请参考现象二排查问题。
现象一宽带线路(入户网线或从“猫”出来的网线)需连接在路由器的WAN口，有线电脑连接在任意一个LAN口，并观察确认指示灯正常，如下图：线路连接图指示灯位置图注意：部分路由器的指示灯在网线接口左上角。
如果线路连接正确，但WAN口指示灯不亮，请检查WAN口接线是否存在接触不良等，尝试更换连接WAN口的网线。
在路由器的管理界面点击运行状态 >> WAN口状态，如果WAN 口没有获取到IP地址，页面会有拨号失败的原因提示，请点击查看帮助，根据帮助内容提示的解决方法排障。
如下表所示注意：部分路由器无此提示，可不排查该步骤。
将之前单独连接宽带上网的电脑与路由器LAN口连接(此处一定要通过有线连接)，登录路由器的管理界面。
选择网络参数>> MAC地址克隆，点击克隆MAC地址。
当MAC地址和当前管理PC的MAC地址相同后，点击保存并重启路由器。
如下图所示：观察路由器重启后WAN口是否可以成功获取到IP地址。
如果按上述排查方法操作后，问题仍然无法解决，请登录路由器管理界面选择系统工具 >> 系统日志，点击保存所有日志，将日志保存到电脑桌面，如下图：将系统日志发送到***************.cn寻求支持，或致电400-8863-400寻求技术支持。
现象二电脑需要设置为自动获取IP地址，如果您不清楚如何设置，请点击参考：如何给电脑设置IP地址如果电脑已经是自动获取IP地址，但获取到的IP地址为169.254.x.x，请把电脑对应的本地连接或无线连接禁用后再启用。
PPPoE接入环境下常见的错误代码及处理方法
PPPoE接入环境下常见的错误代码及处理方法（一）PPPoE接入环境下常见的错误代码：1、错误代码6192、错误代码6333、错误代码6764、错误代码6785、错误代码6916、错误代码7187、错误代码720 8、错误代码7349、错误代码769 10、错误代码81011、错误代码813 (VISTA) 12、错误代码814 (VISTA) 13、错误代码815 (VISTA) 14、错误代码83215、错误代码8451、M灯正常的情况下，可能会出现的错误代码。
原因及解决方法错误代码由于系统问题引起错误代码810 错误代码720 错误代码833重起M和电脑可解决的错误代码676 错误代码718 错误代码734需断开多余连接错误代码832（XP系统）错误代码813（VISTA系统）错误代码633客户未通过认证的错误代码691 错误代码6192、M灯是否正常的情况下，可能会出现的错误代码。
错误代码M灯是否正常的情况下，可能会出现的错误代码错误代码678（XP系统）错误代码815（VISTA系统）错误代码769（XP系统）错误代码814（VISTA系统）错误代码845(二)、PPPoE接入环境下常见错误代码处理方法。
1、M灯正常的情况下，可能会出现的错误代码。
A、由于系统问题引起⒈错误代码810提示：无法找到拨号设备，请检查网卡或网线是否正常。
原因：可能由于系统中的拨号设备被损坏所致。
处理方法：1.请客户重起电脑后再次登陆客户端，查看是否正常。
2.如错误代码改变，请根据相应错误代码处理故障。
3.如仍是此错误代码可能属于客户系统故障，建议客户联系电脑售后检查。
4.如客户不认同此情况属于电脑问题,可报故障处理.⒉错误代码720提示：由于您的计算机与远程计算机请求而中断，服务器可能出现错误。
原因：可能是由于网络协议损坏所致。
处理方法：1.请客户重起电脑后再次登陆客户端检查是否正常。
2.如错误代码改变，请根据相应错误代码处理故障。
PPPOE拨号错误速查表
PPPOE（一）拨号错误速查表错误信息在使用“网络连接”时，可能会收到下列一个或多个错误信息。
要查看有关错误的详细信息，请单击下面的错误信息。
600某操作处于挂起状态。
601检测到一个无效端口句柄。
602指定的端口已经打开。
603呼叫方缓冲区太小。
604指定了错误的信息。
605无法设置端口信息。
606指定的端口未连接。
607检测到无效事件。
608指定了一个不存在的设备。
609指定了一个不存在的设备类型。
610指定了一个无效的缓冲区。
611指定了一个无法使用的路由。
612指定了一个没有分配的路由。
613指定了一种无效的压缩。
614可用缓冲区不足。
615找不到指定的端口。
616某异步请求处于挂起状态。
617调制解调器已经在断开连接。
618指定的端口没有打开。
619指定的端口没有连接。
620无法确定端点。
621系统无法打开电话簿。
622系统无法加载电话簿。
623系统无法找到此连接的电话簿项。
624系统无法更新电话簿文件。
625系统在电话簿中找到无效信息。
626无法加载字符串。
627无法找到关键字。
628连接被关闭。
629连接被远程计算机关闭。
630由于硬件故障，调制解调器断开连接。
631用户断开了调制解调器连接。
632检测到不正确的结构大小。
633调制解调器正在使用中或没有进行拨出配置。
634您的计算机无法在远程网络上注册。
635出现未知错误。
636连接到端口的设备不是所期望的设备。
637检测到不能转换的字符串。
638请求超时。
639异步网络不可用。
640发生与NetBIOS有关的错误。
641服务器不能分配支持客户端时所需的NetBIOS资源。
642计算机的某个NetBIOS名已经在远程网络上注册。
643服务器端的网络适配器出现故障。
644您将无法接收网络弹出式消息。
645发生内部身份验证错误。
646此时不允许该帐户登录。
647此帐户被禁用。
648该帐户的密码已过期。
649帐户没有拨入的权限。
650远程访问服务器没有响应。
PPPOE常见故障代码及分析
一些宽带连接错误的处理办法宽带连接错误691(由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问)/错误635(未知错误)的处理流程如下：（1）用户名密码填写错误（2）如果用户帐号密码填写无误，则进入下一步继续处理；建议重建拨号软件（如果不懂装拨号软件，可参考户重新）：?如果重装拨号软件后正常，原因为“拨号软件丢失”；?如果重装拨号软件后故障依旧，请拨打客服电话10000电信(10060网通/10050铁通)进行障碍申告。
宽带连接错误691错误691真正意义上来讲：1：域上名出现错误，（用户名或密码输入错误）。
2：服务器无反映，（机房用户端口错误，或帐号未被激活）。
3：电话或宽带到期欠费造成。
出现错误691的原因1.电信限制了你帐户使用数目，比如你这个帐户可以4个人用，现在4个人在用，你拨号就是错误6912.你在用完后没断开，至少服务器那边还是没断开，以为你还在用，和上面情况类似，所以错误691宽带连接错误691的解决办法之一解决ADSL莫名其妙的错误691问题工厂的办公室里有无线路由器，而家里新装了宽带，还没有买路由器，所以只跟哥共用一个ADSL帐号上网，一根网线在两台手提之间插来拔去的。
但是让人郁闷的是，插在哥的手提上，都能连接上网络，可是插到我这台手提上总是提示错误691：用户名/密码错误。
但是可以确定的是，我绝对没有把用户名或者密码输错，让我在拔号器与机子设置了好久也不行！！！郁闷......打10000询问，电信小姐坚持是我输错了，不是他们的问题。
后来上网搜了一些相关的文章终于把问题解决了——原来电信把我的ADSL帐号和哥哥的提提网卡绑定了。
解决方法如下（部分参考《Win2000/XP下轻松修改网卡MAC地址》一文，作者小超）：1、在大哥的手提机上运行（在“运行”中输入“cmd”可以调出命令行）中输入ipconfig/all 命令，查看网络配置信息，找出本地连接里面的PhysicalAddress，记录下来。
光猫上网业务故障
常见的上网业务故障包括：PPPoE拨号失败、DHCP拨号失败、拨号成功后无法上网、上网掉线、上网速度慢。
获得IP地址后仍无法上网用户PC能够正常获得IP地址，但是仍然无法访问网络资源（网页）。
前提条件用户PC为Windows操作系统。
定位思路当上网业务出现“获得IP地址后仍无法上网”故障现象时，按照以下思路进行故障定位：1.检查用户PC。
2.检查网站服务器。
3.检查DNS（Domain Name Server）服务器。
操作步骤1.检查用户PC，更换PC进行测试。
o可以上网，可定位为用户PC问题。
重点检查系统是否中病毒、IE 浏览器是否配置错误等软件问题。
=>2o不可以上网。
=>32.确认业务是否恢复正常。
o是。
=>8o否。
=>33.检查网站服务器，更换网站进行测试。
o能够正常访问，可定位为网站问题。
=>8o不能够正常上网。
=>44.在IE浏览器中直接输入某已知测试服务器的IP地址，格式为“http://10.82.55.191”。
说明：实际测试时需要选择合适的测试网站，假设“10.82.55.191”是一个已知的测试服务器的IP地址。
o能够访问网页，说明DNS服务器存在问题，无法正常对网站的域名进行解析。
=>5o不能够正常上网。
=>75.按照以下步骤检查DNS服务器是否存在问题。
重点检查OLT与DNS之间链路是否通，DNS服务器是否停止服务等。
a.在PC的Window任务栏“开始”菜单中单击“运行”。
在弹出的“运行”对话框中输入cmd命令。
b.在弹出的命令行窗口中输入ipconfig/all命令查看PC获取到的DNS服务器地址（DNS Servers）。
然后输入ping命令，分别PingDNS服务器地址，网关地址，网站域名等来检查链路是否有问题。
c.排除OLT与DNS服务器之间的链路问题，并确保DNS服务器正常工作。
=>66.确认业务是否恢复正常。
【2018-2019】wan拨号模式设置-实用word文档 (6页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==wan拨号模式设置篇一：WAN口设置不会设？TP-LINK叫你怎么设WAN口设置不会设？TP-LINK叫你怎么设咪咪发表于 201X-01-20 01:29:22[此帖被浏览 3073 次,回复 0 次]最后由咪咪于 201X-01-20 02:08:59 修改由于TP-LINK网络教室已经提供了相应的内容，我不需要再次重复说，以下是由TP-LINK网络教室提供，并附上自己的设置经验PPPOE拨号方式下路由器操作指南设置视频：.cn/pages/cfg/PPPoEsetting.htm 传送门如果是电话线到家，首先把路由器的WAN口和Modem的LAN口连接起来，电脑网卡连接路由器任意一个LAN口；如果是网线到家，就直接把网线接到路由器WAN口。
然后为电脑设置网络参数，指定IP地址，如果电脑不多的话，建议用户手动指定IP地址。
若路由器为默认设置，那么主机网络参数设置为：IP：192.168.1.x掩码：255.255.255.0网关：192.168.1.1DNS：填写当地DNS地址，如不清楚，请咨询当地服务提供商。
（也可将IP地址设置为自动获取，DNS建议您手动指定(若不设置路由将自动分配路由DNS)）具体如何设置右击桌面网上邻居→选择“属性”→在网卡对应的“本地连接”选择“属性”→“常规”→“Internet协议（TCP/IP）”，查看其“属性”：若路由器为默认设置，那么主机网络参数设置为：IP：192.168.1.x（2-254）掩码：255.255.255.0网关：192.168.1.1DNS：填写当地DNS地址，如不清楚，请咨询当地服务提供商。
（也可将IP地址设置为自动获取，DNS建议手动指定）3）Vista 、WIN7参数设置：右击桌面网上邻居→选择“属性”→在网络管理侧边栏选择“管理网络连接”，在网卡对应的“本地连接”选择“属性”→“常规”→“Internet协议版本4（TCP/IP）”，查看其“属性”：若路由器为默认设置，那么主机网络参数设置为：IP：192.168.1.x（2-254）掩码：255.255.255.0网关：192.168.1.1DNS：填写当地DNS地址，如不清楚，请咨询当地服务提供商。
pppoe错误是什么意思 pppoe错误怎么解决
pppoe错误是什么意思 pppoe错误怎么解决最近有网友反应无线路由器上设置PPPoE拨号上网后，发现PPPoE连接不上，显示pppoe错误是什么意思呢?pppoe错误怎么解决呢?接下来详细为大家介绍：pppoe错误怎么解决无线路由器设置PPPoE拨号后，PPPoE拨号连接不上，不能够上网，原因比较多;有可能是路由器连接不正确、路由器设置不正确、宽带运营商限制等原因引起的。
一、正确连接路由器1、电话线上网：请准备2根较短的网线，一根网线用来连接ADSL Mode m(猫)与路由器的WAN接口;另一根网线用来连接路由器上LAN(1/2/3/4)接口中的任意一个与计算机。
2、光钎上网：请准备2根网线，一根网线用来连接光猫与路由器的WAN 接口;另一根网线用来连接路由器上LAN(1/2/3/4)接口中的任意一个与计算机。
3、网线入户上网：请准备1根网线，先把宽带运营商提供的入户网线插在路由器的WAN接口;再把自己准备的网线，一头连接计算机，另一头连接到路由器上LAN(1/2/3/4)接口中的任意一个。
注意问题:(1)、要保证连接猫(光猫)与路由器之间的网线，是正常可以使用的;如果这根网线有问题，也会使得路由器上pppoe拨号连接失败。
(2)、按照上诉方式完成路由器的安装后，电脑暂时就不能上网了，当路由器完成上网设置后，电脑自动就可以上网了，不需要使用电脑上的“宽带连接”来拨号上网了。
(3)、很多新手用户，经常问到这样连接后，电脑都没网了，怎么设置路由器呢?设置路由器的时候是不需要电脑能够上网的，只要用网线连接电脑与路由器的LAN口就可以设置的,请各位新手用户了解。
(4)、无线路由器安装成功后，设备上的SYS指示灯会闪烁，WAN接口会常亮或者闪烁，1/2/3/4口中与电脑相连的端口常亮或闪烁。
如果相应的指示灯未亮或者闪烁，请检查电源是否插上、接口是否连接正确、网线是否有问题。
二、PPPoE设置问题根据我的经验来看，不少用户在设置路由器PPPoE拨号上网时，会把宽带帐号、宽带密码弄错，导致路由器PPPoE拨号失败。
PPPoE拨号断连问题解决办法
PPPoE拨号断连问题解决办法在使用宽带上网中，许多用户可能会遇到PPPoE拨号断连的问题。
这种问题导致网络无法连接，给用户的上网体验带来了极大的困扰。
为了帮助用户解决这一问题，本文将介绍几种常见的PPPoE拨号断连问题解决办法。
一、确认账号与密码是否正确在进行PPPoE拨号时，首先要确保输入的账号和密码是正确的。
有时候，用户输入错误的账号和密码，或者账号和密码发生了变化，都会导致拨号断连。
因此，在遇到这种情况时，可以尝试重新输入账号和密码，并确保其正确无误。
二、检查PPPoE拨号方式除了账号和密码的问题外，拨号方式也可能导致拨号断连。
通常，PPPoE的拨号方式有两种：连续拨号和手动拨号。
连续拨号方式是指在电脑开机后，自动进行PPPoE拨号。
手动拨号方式则需要用户手动启动拨号。
如果用户使用的是连续拨号方式，可以尝试切换至手动拨号方式，或者反之。
三、检查线路和设备连接拨号断连问题也可能与线路和设备连接有关。
用户应该仔细检查网络线路连接是否牢固，并确保连接正常。
此外，还应检查网络设备（如路由器、调制解调器等）是否工作正常，没有出现故障。
四、检查防火墙和杀毒软件设置有时候，防火墙或杀毒软件的设置可能会导致拨号断连。
这些软件会对网络连接进行监控和管理，如果设置不当，可能会阻止PPPoE拨号的正常进行。
用户可以尝试暂时关闭防火墙和杀毒软件，然后再次进行拨号，看是否能够解决问题。
五、升级或更换网络设备固件如果以上方法都无效，还可以考虑升级或更换网络设备的固件。
设备固件是指设备上的软件程序，通过更新固件，可以修复一些已知的问题和BUG，从而解决拨号断连等网络连接问题。
用户可以查找相关设备的官方网站，下载最新的固件版本，并按照官方提供的操作指南进行升级。
六、咨询运营商或技术支持如果用户尝试了以上方法仍然无法解决PPPoE拨号断连问题，可以咨询网络运营商或相关的技术支持团队寻求帮助。
运营商或技术支持团队有更深入的了解和丰富的经验，他们可能为用户提供更专业的解决方案。
华为EPON-ONU下用户PPPoE拨号失败
华为EPON-ONU下用户PPPoE拨号失败用户通过PPPoE拨号方式上网，拨号时出现“错误678”等拨号失败错误，无法获取IP地址信息。
原因分析该故障的可能原因如下：∙用户侧链路存在问题∙数据配置错误∙OLT上层设备的对接问题1.用户侧链路存在问题1.在ONU和OLT侧，分别使用display mac-address portframeid/slotid/portid命令查询端口学习到的MAC地址，确认ONU或OLT 是否已学习到故障用户PC的MAC地址。
o如果ONU能够学习到，说明用户PC到ONU之间的链路是正常的。
o如果OLT能够学习到，说明用户PC到OLT之间的链路是正常的。
2.如果ONU学习不到，可定位为用户到ONU之间的链路存在问题。
o检查ONU的数据配置，参考本节“数据配置错误”的处理。
o检查用户PC、Modem、ONU到CPE之间的物理线路，必要时进行部件替代方式进行定位。
3.如果ONU能学习到PC的MAC，但OLT学习不到，可定位为ONU到OLT之间的链路存在问题。
o检查OLT的数据配置，参考本节“数据配置错误”的处理。
o在EPON模式下，使用display ont state portid ontid命令检查用户所在ONU的工作状态。
如果状态不正常，请参考“ONU无法自动发现”、“ONU无法注册”、“ONU频繁掉线”章节处理。
2.数据配置错误1.故障出现前，用户的业务是否正常。
o如果故障前业务正常，使用display log命令检查系统日志，确认是否因为数据配置存在修改失误从而导致故障。
如果是，请重新调整配置。
o如果属于业务第一次开通，请参考配置指导文档进行配置。
2.在OLT和ONU上，使用display service-port portframeid/slotid/portid命令检查业务流配置，检查用户VLAN、ONU ID、端口号、上行口等映射关系是否与实际情况一致。
pppoe常见错误解析
pppoe常见错误解析一、代码解析1、状态：错误代码691错误原因：登入失败。
解决方法：请通过BOSS系统判查各状态。
如一切正常，但仍然为该提示，则需要受理由技术支持进行远程判断（可能是IP地址池满载的关系）2. 状态：错误代码619错误原因:：一般由于频繁断线短时间内重复拨号导致解决办法:只需要隔几秒钟再拨号一般就能解决，也可重启电脑再拨！（或许会出现新的提示）3、状态：错误代码733错误原因：端口占用解决方法：用户重启PC，可恢复正常。
如重启后再次出现该提示，请受理由技术判断。
4、状态：错误代码633错误原因：在同一台电脑上已经拨号成功,再建立拨号解决办法：让用户检查电脑是否已连接上PPPOE或检查自己是否已经可以上网。
5、状态：错误代码678错误原因: 网络故障可能性较高1.本地连接问题(包括网卡,线路,楼道或机房设备)2.用户端有路由器，但未在路由里设置而错误的在PC上进行设置3.服务器过忙解决方法：A．让用户检查网线是否插紧B．询问用户是否使用路由但未在路由器中设置PPPOE连接6、状态：错误代码692错误原因：可能是由于拨号上网过程中用户端网线松动导致解决办法：将网线插好,恢复本地连接正常状态即可解决7、状态：错误代码734错误原因：ppp链路控制协议(ppp lcp)被远程服务器请求中断解决办法：删除原来创建的宽带连接,重新建立宽带连接即可8、状态：错误代码797/769错误原因: 网卡被禁用或网卡驱动问题解决方法：启用网卡。
如启用后依然为该提示，则建议用户重装网卡驱动错误原因：VISTA系统，无法在计算机上建立宽带连接解决方法：A.因为远程服务器未响应,这可能是由于此连接的“服务名称”字段值无效所致。
B.打开控制面板.打开允许程序通过windows防火墙。
点高级。
还原所有连接默认值。
关闭所有程序。
重新启动系统。
C.网络线路不通等，基本等同于“错误代码678”，需由技术进行判断10、状态：错误代码720，并提示“不支持ppp 协议”错误原因:：原因:由于用户端xp系统更新或者ppp控制协议问题导致解决办法:将C:\WINDOWS\system32\drivers”目录下的“TCPIP.SYS.ORIGINAL”文件改回“TCPIP.SYS或者将tcp/ip协议删除重新安装,再不行,就建议重新安装操作系统（有时691和720交替出现，就重做系统吧）11、状态：错误代码676错误原因：服务器线路繁忙解决方法：重启反复重练PPPOE认证，如短时间内无法连接。