汽车租赁公司制度
汽车租赁公司管理制度以及应急预案
汽车租赁公司管理制度以及应急预案一、汽车租赁公司管理制度的建立和执行1.人力资源管理制度：包括员工招聘、培训、薪酬、绩效考核、劳动纪律等内容。
通过严格的招聘流程和培训机制，确保租赁公司能够招揽到具备专业技能和良好服务意识的员工，并通过薪酬和绩效考核激励员工的工作积极性。
2.运营管理制度：包括业务开展、合同签订、车辆管理、客户服务等内容。
通过制定和执行相关管理制度，确保公司业务流程规范、各项工作有序进行，合同签订符合法律法规要求，车辆管理科学、有效，并通过优质的客户服务提升客户满意度和忠诚度。
3.财务管理制度：包括财务流程、成本控制、风险评估等内容。
通过建立健全的财务管理制度，确保财务流程清晰透明，成本控制科学合理，风险评估及时准确，从而保证公司财务状况的良好和运营的可持续发展。
4.安全管理制度：包括车辆安全、信息安全、员工安全等内容。
通过制定和执行安全管理制度，加强对车辆的定期维护和检查，保证车辆安全可靠；加强信息安全防护，避免客户信息泄露；提供员工安全教育和培训，确保员工的生命安全和身体健康。
二、汽车租赁公司应急预案的建立和执行1.灾害防范和应对预案：制定地震、洪水、暴雨等自然灾害发生时的应急预案和相应的演练计划，确保能迅速应对灾害，保护车辆和人员的安全。
2.交通事故应急预案：制定应急预案，并培训员工，使其掌握相应的急救技能和事故处理方法，确保在发生交通事故后能够做出正确和及时的应对，保障租赁车辆和乘客的安全。
3.突发事件应急预案：包括恶性抢劫、客户纠纷等突发事件的应对预案，制定员工应对方案，并经常进行实际演练，以提高员工的应急处置能力和反应速度，减少损失和危害。
4.信息安全应急预案：对于信息安全问题，建立安全事件的监测和应对机制，定期进行系统安全检查和漏洞修补，确保客户信息不被窃取和滥用。
以上是关于汽车租赁公司管理制度以及应急预案的简要介绍。
对于汽车租赁公司来说，建立健全的管理制度是保障公司正常运转和顾客满意的基础，而应急预案的建立和执行则能够让公司在面对各种突发事件时能够做出迅速、正确的应对，保护公司利益并确保员工和客户的安全。
汽车租赁公司规章制度（精选8篇）
汽车租赁公司规章制度（精选8篇）汽车租赁公司规章制度（精选8篇）在当今社会生活中，很多地方都会使用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
那么拟定制度真的很难吗？下面是小编为大家收集的汽车租赁公司规章制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
汽车租赁公司规章制度篇1一、车辆养护制度(一)每日例行养护制度：1、检查外观从左前门起，看看全车漆面有否新的划伤;玻璃状态、后视镜、前后车灯的状况等。
2、目视四个轮胎的胎压情况。
如果某一轮胎胎压低，应及时补充并查明原因。
3、目视车下的地面上是否有油、水迹。
一旦发现有，应查明原因修复后再行驶。
4、进入驾驶室，启动马达着车后，需要观察仪表盘上指示灯的工作情况，有无警告灯闪烁或常亮。
5、检查雨刷片工作是否正常。
6、检查转向信号灯工作是否正常。
7、在启动过程中和着车后，发动机是否有异常声音。
8、检查空调是否制冷、有无异常声音。
9、检查车内、外卫生，是否干净，有无异味。
10、行进检查，行车前，应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高度是否正常。
11、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。
12、及时排除异常情况。
(二)每周例行养护制度1、检查机油油面的高度。
检查的条件：发动机水温需要达到80°c以上，使发动机不运转，车辆处于水平位置，等待3至5分钟后，拔出油尺，用干净的针织布或棉丝将其擦拭干净后，再将油尺插到底，然后拔出油尺检查其油面的位置。
2、检查其它各种液面的高度，发现问题，应及时解决。
3、检查备胎的气压情况，标准气压值见油箱盖处。
一般情况下，轿车的轮胎气压一般为2.3-2.5巴，备胎2.5-2.9巴。
具体数值需参照主机厂的要求。
4、检查全车外部的灯光情况，特别是后部刹车灯，如有灯泡不亮，应及时更换。
5、以上养护必须在每周检查一次。
做到有病早知道，早预防，避免病重麻烦多。
汽车租赁公司管理制度全套
第一章总则第一条为规范公司租赁业务管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有租赁业务，包括车辆租赁、代驾服务、接送服务等。
第三条公司租赁业务应遵循公平、公正、公开的原则，为客户提供安全、便捷、舒适的租赁服务。
第二章车辆管理第四条公司应定期对租赁车辆进行保养、维修，确保车辆性能良好，符合安全标准。
第五条车辆交接时，应检查车辆外观、内饰、发动机、刹车、方向盘、喇叭、照明、信号灯等主要装置是否齐全完好。
第六条公司应建立车辆档案，详细记录车辆信息、保养记录、维修记录等。
第七条车辆发生故障时，应及时报修，确保车辆尽快恢复正常。
第三章租赁业务管理第八条公司应设立租赁部，负责租赁业务的接待、洽谈、签约、交接等工作。
第九条客户租车时，应提供有效身份证件、驾驶证等相关证件。
第十条租赁部应向客户详细介绍车辆情况、租车条件、租车价格、公里和时间限制、所需手续、租车合同条款等内容。
第十一条签订租车合同时，应明确约定租车期限、租金、押金、违章保证金等事项。
第十二条车辆交接时，应检查车辆外观、内饰、油量、里程等，并填写《车辆交接单》。
第十三条租赁部应定期统计租赁业务数据，包括租赁次数、租赁金额、客户满意度等。
第四章客户服务第十四条公司应设立客户服务部，负责客户咨询、投诉、建议等工作。
第十五条客户服务部应定期收集客户意见，及时改进服务质量。
第十六条公司应设立紧急救援服务，为客户提供24小时救援服务。
第十七条公司应设立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉问题。
第五章安全生产第十八条公司应建立健全安全生产管理制度，确保租赁业务安全、有序进行。
第十九条驾驶员应具备相应的驾驶资格，严格遵守交通法规，确保行车安全。
第二十条公司应定期对驾驶员进行安全教育，提高驾驶员安全意识。
第六章财务管理第二十一条公司应建立健全财务管理制度，确保资金安全、合规。
第二十二条公司应定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。
第二十三条公司应加强成本控制，降低运营成本。
汽车租赁公司制度全
汽车租赁公司制度全1.车辆管理制度车辆是汽车租赁公司的核心资源，因此需要建立一套严格的车辆管理制度。
这包括车辆采购、保养、维修、年检等方面的规定。
其中，采购制度要求在购买新车时考虑车型、品牌、性能和价格等因素，以确保车辆的质量和性能满足租赁需求。
而保养、维修和年检制度则要求定期对车辆进行检测和维修，以确保车辆的安全和可靠性。
2.租赁流程制度租赁流程制度涉及到租赁合同的签订、租金支付、押金管理等方面的规定。
其中，租赁合同制度要求明确规定双方的权益和责任，包括租赁期限、租金金额、违约责任等内容。
租金支付制度要求客户按照约定的时间和方式支付租金，以确保公司的经济利益。
押金管理制度要求对客户支付的押金进行妥善管理，包括押金的存储和退还流程等。
3.客户管理制度客户是汽车租赁公司的重要资源，因此需要建立一套客户管理制度来规范客户的行为和权益。
客户管理制度包括客户服务流程、反馈机制、投诉处理等方面的规定。
其中，客户服务流程制度要求为客户提供高质量的服务，包括预订、取车、还车等环节。
反馈机制要求客户可以向公司提供意见和建议，以促进公司的改进和优化。
投诉处理制度要求公司对客户的投诉进行及时处理和解决，以维护公司的声誉和客户的权益。
4.员工管理制度员工是汽车租赁公司的重要资源，因此需要建立一套员工管理制度来规范员工的行为和权益。
员工管理制度包括招聘、培训、考核、激励等方面的规定。
其中，招聘制度要求公司根据招聘岗位和需求制定岗位要求和招聘流程，并进行面试和录用。
培训制度要求公司为员工提供必要的培训和学习机会，以提高员工的能力和素质。
考核制度要求对员工的工作表现进行定期的评估和考核，并按照结果进行激励和奖励。
总的来说，汽车租赁公司的制度是为了保障公司运营的正常进行而制定的一系列规定和标准。
这些制度涉及到车辆、租赁流程、客户和员工等方面，通过严格管理和规范行为，能够提高公司的服务质量、保障客户的权益和维护公司的利益。
汽车租赁管理规章制度（4篇）
汽车租赁管理规章制度第一章总则第一条根据公司实际情况，为规范汽车租赁管理，保证公司和客户双方的利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内所有涉及汽车租赁的部门和员工。
第三条公司内部应设立专门的汽车租赁管理部门，负责汽车租赁的组织、协调和监督工作。
第四条本规章制度应与国家相关法律、法规和政策保持一致。
第二章租赁流程第五条客户在租赁汽车前，应提供相关身份证明文件，包括有效的身份证、驾驶证、工作证明和联系方式。
第六条客户选择合适的汽车车型、租赁时间和地点，并与公司签订租赁合同。
第七条客户在签订合同时应缴纳相应的租金和押金，押金将在还车时退还。
第八条公司应对汽车进行相关检查和保养，并提供给客户一个良好的车辆状态。
第九条客户租赁期间对汽车使用和保养有一定的责任，如发生损坏或故障，应及时通知公司并配合处理。
第三章车辆管理第十条公司应对所有租赁汽车进行定期检查和保养，确保车辆性能和安全。
第十一条公司应建立汽车维修档案，记录车辆的维修和保养情况。
第十二条公司租赁的汽车应合法合规，完全符合国家相关标准和要求。
第十三条客户在租赁期间应妥善保管和使用汽车，不得私自改装、损坏或遗失。
第十四条客户在租赁期间产生的停车费、罚款等费用由客户自行承担。
第十五条客户在租赁期满后应按时归还汽车，延迟归还的，应支付相应违约金。
第四章服务质量第十六条公司应提供真实准确的汽车信息和价格，并保证租赁期间不变。
第十七条公司应提供专业、贴心的服务，如提供GPS导航等附加服务。
第十八条公司应及时处理客户的投诉和纠纷，确保客户的权益不受损害。
第十九条公司应建立客户档案，保护客户的个人信息和隐私。
第五章违约处理第二十条客户未按时归还汽车的，公司有权按照合同约定收取相应违约金。
第二十一条客户未妥善保管和使用汽车，造成损坏或遗失的，公司有权要求客户承担相应经济损失。
第二十二条客户提供虚假信息、使用伪造证件等欺骗行为的，公司有权取消租赁合同，并追究其法律责任。
汽车租赁公司的规章制度(2024版)
汽车租赁公司的规章制度(2024版)第一章总则第一条为规范汽车租赁公司的经营行为，维护租赁双方的合法权益，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司所有员工及与本公司签订租赁合同的承租方。
第三条本公司致力于提供安全、便捷、高效的汽车租赁服务，确保租赁车辆的性能和安全。
第二章组织机构与职责第四条公司设立总经理办公室、财务部、市场部、客户服务部、车辆管理部等部门，各部门职责如下：总经理办公室：负责公司日常经营管理和决策。
财务部：负责公司财务管理、预算和审计。
市场部：负责市场调研、产品推广和客户关系维护。
客户服务部：负责客户咨询、租赁合同签订和售后服务。
车辆管理部：负责车辆采购、保养、维修和安全管理。
第五条各部门应严格按照公司规定和本规章制度开展工作，确保公司运营的有序性和效率。
第三章员工管理第六条员工应遵守国家法律法规和公司规章制度，诚实守信，勤勉尽责。
第七条公司实行岗位责任制，员工应按照岗位职责完成工作任务，不得推诿、拖延。
第八条公司鼓励员工参加培训和学习，提升个人职业技能和综合素质。
第九条员工应保守公司商业秘密，不得泄露给无关人员。
第四章车辆管理第十条公司对租赁车辆实行统一管理，确保车辆性能良好、安全可靠。
第十一条车辆管理部负责车辆的日常保养和维修，确保车辆处于最佳状态。
第十二条租赁车辆应定期进行安全检查，发现问题及时处理，确保车辆安全。
第十三条车辆管理部应建立车辆档案，记录车辆的购置、保养、维修和租赁情况。
第五章租赁服务第十四条客户服务部负责租赁合同的签订和管理工作，确保合同的合法性和有效性。
第十五条租赁合同应明确租赁车辆信息、租赁期限、租金、押金、违约责任等内容。
第十六条租赁车辆交付时，客户服务部应与承租方共同检查车辆状况，并签订车辆交付验收单。
第十七条租赁期间，客户服务部应定期与承租方联系，了解车辆使用情况，提供必要的服务和支持。
第十八条租赁期满，客户服务部应与承租方办理车辆返还手续，并检查车辆状况。
汽车租赁公司管理制度
汽车租赁公司管理制度汽车租赁公司管理制度（精选8篇）汽车租赁公司管理制度篇1一、安全生产操作规程1、认真查验承租人的驾驶资格，保证其准驾资格与租赁车辆相符。
2、交接车辆前检查刹车、方向盘、喇叭、照明、信号灯等主要装置是否齐全完好，消除隐患。
3、提醒承租人按规定驾驶车辆，严禁酒后行车、超速行驶，确保行车安全。
4、及时做好车辆清洁、保养工作。
对长期租赁的车辆，按照时间间隔提醒承租人进行保养，确保车辆技术状况良好。
5、认真做好例检，发现问题，及时报修。
修理时，必须挂好排档，拉紧手制动，垫好三角木，以确保安全。
在修理中凡接触易燃物品，必须随时注意防火。
6、承担接送车辆服务的驾驶人员，严格遵守交通法规，保证行车安全。
7、公司范围内严禁吸烟，车辆停放整齐，留有充分的安全通道，闲杂人员禁止入内。
8、办公区域电线线路、用电设备要定期检查，避免电源线超负荷使用引起火灾；洗车房要重点检查，防止发生漏电事故；下班后关闭电源。
9、财务部门要做好日清月结工作，严禁大额现金在公司存放；重点库房和房间的门窗要定期检查；监控设备要保证完好。
10、厨房要做好卫生管理工作，确保采购渠道正规、食物安全，餐具灶具要保持整洁卫生，把好“病从口入”关；合理安全使用电器设备，定期检查煤气罐开关、连接管，保证使用安全。
二、安全生产和岗位责任制公司经理是公司安全运营的第一责任者，对本企业的安全工作负全面领导责任，其工作职责是：1、认真学习贯彻国家关于安全生产的方针、政策和法规、积极参加有关部门组织的安全知识和法律法规的培训，自觉执行各项安全生产规章制度。
2、制定企业安全管理工作规范和安全管理人员的岗位职责及工作目标。
3、主持制定符合本企业生产实际的安全生产规章制度和事故救援应急预案。
4、组织、协调企业内部各部门的安全管理工作，督促各部门、各车队全面贯彻执行各项安全管理规章制度以及开展各项安全活动。
5、根据企业安全生产教育培训计划，有组织地对安全管理人员和从业人员进行安全生产法律法规和安全知识教育培训，不断提高全员安全意识和企业安全管理水平。
车辆租赁公司管理制度
车辆租赁公司管理制度•相关推荐车辆租赁公司管理制度（通用14篇）在当下社会，很多地方都会使用到制度，制度是指一定的规格或法令礼俗。
拟起制度来就毫无头绪？以下是小编精心整理的车辆租赁公司管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
车辆租赁公司管理制度篇1一、总则1、为加强公司车辆维修与保养管理，确保车辆维修保养的及时、经济、可靠，制定本制度。
2、本制度适用于公司所有车辆，包括北京公司车辆。
3、车辆维修与保养实行统一管理，定点维修与保养。
定点厂家择优选定两家。
4、行政人事部负责全部车辆维修与保养管理。
成立车队，车队长由兼任。
二、驾驶员职责1、日常检查、保养、维护，确保车辆安全驾驶；2、定期对车辆进行清洗，保持车辆内外清洁；3、定期对车辆进行保养；4、车辆需要维修保养的，提出维修与保养申请，填写《车辆维修审批单》；5、负责车辆年检。
三、车队长职责1、协助行政主管对公司全部车辆实施统一管理；2、对需要维修与保养的车辆，从技术上对维修与保养项目把关，确定维修与保养项目。
3、负责与组织大修车辆的出厂验收（大修指单次维修与保养费用在5000元以上的维修与保养）。
四、行政主管职责1、组织车队长每年确定两家维修与保养厂家；2、负责车辆使用费用的初审与登记；3、会同车队长对车辆维修与保养项目询价，提出建议，按程序报部门审批。
五、维修与保养车辆维修与保养按照“先申请批准后维修”的原则进行。
未批准同意的，驾驶员不能擅自对车辆进行维修与保养。
六、车辆维修保养程序1、驾驶员提出维修或保养报告，填写《车辆维修审批单》；2、车队长对车辆维修保养项目进行现场核实，确定维修与保养项目，并签署意见；3、行政主管会同车队长一道对车辆维修保养项目询价，按照质优价廉的原则，提出维修保养厂家与维修保养金额的初步建议；4、询价金额超过5000元的，报总经理审批。
5、驾驶员持《车辆维修审批单》到定点厂家维修或保养；6、车辆维修或保养完毕，驾驶员验收合格后，对所用材料、工时费等在维修清单上予以签字确认，更换的零配件交车队长查验并登记保管。
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一、车辆养护制度(一)每日例行养护制度：1、检查外观从左前门起，看看全车漆面有否新的划伤;玻璃状态、后视镜、前后车灯的状况等。
2、目视四个轮胎的胎压情况。
如果某一轮胎胎压低，应及时补充并查明原因。
3、目视车下的地面上是否有油、水迹。
一旦发现有，应查明原因修复后再行驶。
4、进入驾驶室，启动马达着车后，需要观察仪表盘上指示灯的工作情况，有无警告灯闪烁或常亮。
5、检查雨刷片工作是否正常。
6、检查转向信号灯工作是否正常。
7、在启动过程中和着车后，发动机是否有异常声音。
8、检查空调是否制冷、有无异常声音。
9、检查车内、外卫生，是否干净，有无异味。
10、行进检查，行车前，应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高度是否正常。
技术状况，根据情况提出报修项目。
12、及时排除异常情况。
(二)每周例行养护制度1、检查机油油面的高度。
检查的条件：发动机水温需要达到80°C以上，使发动机不运转，车辆处于水平位置，等待3至5分钟后，拔出油尺，用干净的针织布或棉丝将其擦拭干净后，再将油尺插到底，然后拔出油尺检查其油面的位置。
2、检查其它各种液面的高度，发现问题，应及时解决。
3、检查备胎的气压情况，标准气压值见油箱盖处。
一般情况下，轿车的轮胎气压一般为2.3-2.5巴，备胎2.5-2.9巴。
具体数值需参照主机厂的要求。
4、检查全车外部的灯光情况，特别是后部刹车灯，如有灯泡不亮，应及时更换。
5、以上养护必须在每周检查一次。
做到有病早知道，早预防，避免病重麻烦多。
技术状况，根据情况提出报修项目。
7、及时排除异常情况。
(三)每月例行养护制度??经过一个月的行驶，在每周的检查基础上，需要增加以下几个方面的检查。
1、皮带的检查。
有无裂纹、松紧，如出现裂纹应及时更换。
2、发动机的密封性。
主要检查发动机表面有无渗漏现象。
3、目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。
特别在夏季，如果其间隙中有赃物，将会影响到空调的制冷效果，需要用压缩空气进行清理。
4、检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。
在操作清理前风挡时，发现雨刷片刮不干净时，需尽快更换雨刷片。
5、检查所有轮胎的气压，包括备胎。
6、检查轮胎的花纹深度及磨损情况。
轮胎花纹的磨损极限深度为1.6毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如出现偏磨或者磨损异常，需要到维修站进行检查和调整，磨损严重，需更换轮胎。
7、检查电瓶装头表面是否有腐蚀物，如有白色或绿色污染物，用热水冲冼即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁。
8、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。
9、及时排除、修正异常情况。
(四)强制养护制度1、保养空气滤清器每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养，拆开空气滤清罩的盖子，取出滤芯查看，如脏得不厉害，用一小棍子轻轻敲敲滤芯掸去污垢即可，如脏得很厉害，就要换新的滤芯了。
2、更换机油每行驶5000公里要更换机油。
3、四轮定位当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、不正、不归位、漂浮、颠颤、摇摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨等不正常的现象时，就必须进行四轮定位。
5、刹车皮更换车辆行驶2—3年，要更换新的刹车皮。
6、更换燃油泵车辆行驶2—3年，要清洗或更换燃油泵。
7、正时皮带更换车辆行驶7—10万公里，要更换正时皮带。
8、其他车辆行驶4年后，车内的各种橡胶管老化、硬化，漏机油、漏水的问题就会出现。
要及时更换这些橡胶管。
5年左右车的水箱被化学物腐蚀，如果水箱漏水，要及时更换。
二、待租车辆标准规范1、一格待租车辆必须保持有一格以上的油量。
2、二准时间准：准时、准确的把车送到客户手上。
3、三齐证件齐：待租车所有证件要齐全有效(行驶证、购置证、养路费证、营运证等)备件齐：待租车所有备件要齐全、完好(备胎、轮胎套筒、千斤顶、防盗锁、灭火器、警示牌等)照明灯光齐：前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、应急灯、车内灯。
4、四无无故障：待租车机械性能、操作系统没有故障存在。
无残缺：待租车外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象。
无划痕：待租车外观没有明显划印痕迹。
无异味：待租车厢内没有其它难闻的气味。
5、五清车身清洁：待租车外观清洁明亮(前后挡风玻璃、左右倒车镜、左右车门、轮胎、轮毂干净)车厢内部清洁：待租车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行李箱清洁干净。
发动机清洁：待租车发动机外表必须清洁干净。
仪表盘清洁明亮：待租车仪表盘必须清洁、明亮没有灰尘。
随车工具及备胎清洁：待租车的随车工具、备胎清洁、干净、没有油污。
三、车辆出勤管理制度(一)租赁车辆发车管理1、保证所有营运车辆符合待租标准、处于待租状态。
2、接到发车信息后，立即跟接待部确认发车时间、地点、车型、价格、押金、客人姓名、联系方式，及其他要求。
3、从接待部领取所发车辆的钥匙、证件、租车合同、验车单等手续。
4、主动与客人取得联系，进一步确认发车时间、地点、车型、价格、押金等。
5、提前10分钟到达指定地点，做好验车、发车准备。
6、见到客人后，主动向客人问好，并检查客人的身份证、驾驶证、来程机票或其他有效证件。
通过GPS监控中心核对客人的身份证和驾驶证，请客人提供其家里的固定电话号码，以进一步确认客人身份。
7、与客人一起验车。
A、详细查验车辆的外观，从车体油漆、部件、装饰、灯罩到底盘和轮胎，伤痕的长度、面积、部件的数量等，都要在验车单上做详细记录。
B、查验车内饰、部件的完好情况，并记录。
C、发动汽车，查验仪表盘的各项显示，记录公里数、存油量、机油表、水温表等各项数据。
查验灯光、空调、雨刮器、音响、刹车、电动门窗和天窗是否正常。
D、给客人讲解并示范该车的各项操作：空调、灯光、天窗、音响等。
E、打开发动机盖，给客人讲解并示范如何检查和添加水、机油。
F、签定租车合同，收取押金。
H、给客人安全驾驶的提示和建议。
I、帮助客人解决其他问题。
8、发车完毕后，第一时间将租车合同手续、押金交回接待部。
9、把发车情况和客人的其他要求告诉接待部值班人员。
(二)租赁车辆收车管理1、接到收车信息后，及时与将要还车的客人取得联系，确定还车时间、地点、租金计算办法等内容。
2、在租赁结算单上填好已知的收费项目和应收款金额，准备好租车合同、应退款项、违章保证金收据;安排车队人员负责收车，要当面向收车人交待清楚收车时间、地点、客人联系方式、租金结算等事宜。
3、收发车人员见到客人后，首先向客人问好，感谢客人选择任我行公司的车辆。
4、认真检查车辆外观、内饰、发动机、油量、里程等，并询问客人该车在运行中存在哪些问题或故障隐患，并做好车辆状况的详细记录。
5、根据油量、公里数，计算超油费、超公里费;并填入应收款项目。
6、如果有车损，要及时报告车队队长，根据车损情况，确定客人赔偿金额;严重车损或有争议的要及时到修理厂定损或报保险公司。
车损情况及处理办法都要记录在验车单上。
7、收车人必须在结算单上填写应收款项、应退款项、退还押金，并在收款人栏签名。
8、收车结束及时将合同单、车辆交回公司接待部;接待人员审查合同手续、结算单、证件、钥匙，在收发车单上登记时间、车况，并签名。
完结后将车辆钥匙、证件交专管员保管。
A、有故障的车辆，收车人员应详细登记并向车管责任人报告故障情况，由车队另行办理送修手续。
B、车内外不清洁的车，在交回租车合同手续后，由收车当事人负责送洗。
(三)带驾租车1、配司机的租车业务，要开据‘营业派车单’，详细注明用车时间、租金、服务费、用途、结算办法等。
2、所有出车业务都要填写发、收车登记表。
3、带驾租车业务结束后，根据营业派车单和实际还车时间，结算租金，并做好详细的登记;填写当日报表、派车单驾驶员联作为凭证，随日报表一起交财务部门。
4、检查证件、车况、钥匙，并在收发车登记表上验收登记。
(四)公务用车各部门因业务需要的公务用车，需本部门向公司领导申请，说明用车事由、时间;并由接待部开具派车单，公司领导签字同意后，接待部方可发放车钥匙和证件。
(五)跟踪管理1、密切关注并掌握每一台已出勤车辆的情况。
2、出场超过三天的车辆要主动与驾车人联系，询问车辆性能和状况。
3、每天通过GPS查询车辆的位置。
4、做好跟踪服务和温馨提示。
5、帮助解决驾驶中遇到的各种问题。
(六)道路救援1、车队每天24小时都要有值班或待命的司机。
2、在接到道路救援信息后,马上与客人确认需要救援车辆的车号、事故发生的时间﹑地点﹑基本情况。
3、将事故信息反馈给车队主管领导,车队主管领导根据事故发生的情况，制定道路拯救方案，并向公司领导汇报。
4、车队无法处理的情况，就通知修理厂到现场救援。
5、到达现场后，首先安抚客人，根据事故的现场情况确定报警、报保险公司。
6、尽量给客人提供替换车辆，费用的结算严格按照租车合同执行。
7、每次道路救援后都要做好书面记录。
四、车辆维修管理制度(一)车辆维修遵守“先申请，后修理”的原则1、车辆管理人员要对自己管理的车辆做好详细的检查，如有故障，做到以下四点：第一、到底出现了什么故障?第二、引起这个故障的根本原因是什么?第三、有那几种解决办法?第四、你认为用那种方法合适?2、填写故障登记表，并报车队领导核查，并确定解决方案。
3、如果需要送修理厂的，要填写“维修申请单”，送修理厂检查。
4、由两个以上的修理厂提供维修方案和报价单，报送车队领导审核;维修总费用在200元以下的，由车队领导批准并签字确定;维修总费用在200元以上的，车队领导必须书面报公司领导审核。
5、紧急情况，车队领导不在场的，需有两名以上的车管人员签字，并将维修方案和报价单直接报公司领导审核。
6、每辆车送修前，必须查阅该车历史的修车记录，查对本次故障是否和原来的修理项目相同或相关，是否还在保修期内;如果和原来的修理项目相同、相关，或还在保修期内，就由原修理厂负责免费修理或更换配件。
7、记录送修时间，并通知接待部该车预计修复日期。
(二)车辆修复后的出厂检查1、车辆维修完毕后要认真检查，保证彻底修复完成;2、由车管员和车队领导对该车进行验收，验收合格后，记录详细的出厂日期、公里数、维修项目、配件单、结算单、保修日期或保修里程。
3、车辆通过验收回到公司后，车管员将〈维修申请单〉、〈结算单〉交公司领导审核。
审核通过后，结算单一式两份，原件交财务部门审核，附件和〈维修申请单〉一并存入该车的维修档案。
(三)保险理赔。
1、需要做保险理赔或可以做保险理赔的车辆，一定要进行保险理赔。
2、为保证修车质量，进行保险理赔的车辆，要严格按照本制度第四条“车辆维修管理”的规定进行。
五、证件、档案及年审管理制度1、保证所有车辆的证件、手续齐全、有效。
2、为每辆车单独建立车辆档案，包括：车辆照片、发动机拓号、车架拓号、行驶证复印件、购置证、保险单、营运证等所有相关手续。
3、为每辆车单独建立车辆维修、保养记录的详细档案。