交房应急预案(带安全预案,带延期交房,基本突发情况全涵盖)

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逾期交房应急预案方案

逾期交房应急预案方案一、预案目的本预案旨在明确逾期交房的应急处理流程和责任分工，确保在出现逾期交房情况时，能够迅速、有效地采取措施，减少对购房者的影响，维护公司的形象和信誉。

二、适用范围本预案适用于公司开发的房地产项目在交付过程中出现逾期交房的情况。

三、组织机构1. 成立逾期交房应急处理小组，由项目经理担任组长，各相关部门负责人为成员。

2. 应急处理小组负责协调各部门的工作，确保预案的有效实施。

四、应急措施1. 立即启动应急预案，组织相关部门进行紧急会议，分析逾期交房的原因，制定解决方案。

2. 及时向购房者发布公告，说明逾期交房的原因和预计的解决时间，并承诺按照合同约定支付违约金。

3. 加强与购房者的沟通，设立专门的接待窗口和热线电话，解答购房者的疑问，安抚情绪。

4. 对于因逾期交房导致购房者产生额外费用的，如租房费、搬家费等，公司应承担相应责任，并给予合理的补偿。

5. 加强与政府部门的沟通，争取政策支持，加快项目进度。

6. 对于因逾期交房导致的法律纠纷，公司应积极应对，配合购房者进行调解或诉讼。

7. 对于逾期交房的责任人，公司应严肃处理，追究其法律责任。

五、预案演练1. 定期组织逾期交房应急预案的演练，检验预案的可行性和有效性。

2. 演练过程中，要求各部门严格按照预案的要求执行，确保在真实情况下能够迅速、有效地应对逾期交房问题。

3. 演练结束后，对预案进行评估和修订，不断完善和优化。

六、预案宣传1. 通过公司内部渠道，将逾期交房应急预案的内容和要求传达给全体员工，提高员工对预案的认识和理解。

2. 在项目销售过程中，向购房者介绍公司的逾期交房应急预案，增强购房者对公司的信任度。

七、预案更新1. 定期对逾期交房应急预案进行评估和更新，确保预案的时效性和适用性。

2. 在项目开发过程中，如遇到新的逾期交房风险点，应及时调整预案内容，确保预案的全面性和准确性。

八、总结与反思1. 在逾期交房问题得到解决后，对整个应急处理过程进行总结和反思，分析问题产生的原因和教训。

物业延期交房应急预案

一、预案背景为确保业主权益，维护物业管理秩序，降低物业延期交房对业主造成的影响，制定本应急预案。

二、预案目标1. 确保业主权益不受侵害，减少业主因延期交房带来的损失。

2. 及时发现和解决延期交房问题，确保工程进度。

3. 提高物业管理水平，树立良好的企业形象。

三、组织机构1. 成立物业延期交房应急指挥部，负责全面协调、指挥和监督应急工作。

2. 指挥部下设办公室、协调组、技术组、安抚组、宣传组等专项小组。

四、应急预案措施1. 发现问题（1）定期对施工现场进行巡查，发现延期交房问题。

（2）及时收集业主反馈，了解业主需求。

2. 分析原因（1）对延期交房原因进行分析，包括设计变更、材料采购、施工进度等。

（2）针对原因制定相应的解决方案。

3. 采取措施（1）调整施工计划，优化资源配置，确保工程进度。

（2）加强材料采购管理，确保材料供应充足。

（3）加强与施工单位、监理单位的沟通，确保工程质量。

4. 业主安抚（1）及时向业主通报延期交房原因及解决方案。

（2）组织业主代表召开座谈会，听取业主意见，解答业主疑问。

（3）为业主提供必要的便利设施，如临时居住、装修等。

5. 宣传引导（1）通过媒体、网络等渠道发布延期交房信息，提高业主对延期交房的认识。

（2）开展宣传教育活动，提高业主对物业管理工作的支持。

6. 责任追究（1）对延期交房责任进行认定，追究相关责任人的责任。

（2）对延误工程进度、影响业主权益的行为进行严肃处理。

五、应急响应流程1. 发现问题后，立即上报指挥部。

2. 指挥部组织相关部门进行原因分析，制定解决方案。

3. 指挥部下达应急指令，各部门按照职责分工，执行应急措施。

4. 定期向业主通报工作进展，接受业主监督。

5. 应急结束后，进行总结评估，完善应急预案。

六、预案培训与演练1. 定期组织相关部门进行预案培训，提高应急处置能力。

2. 开展应急演练，检验预案可行性和各部门协同配合能力。

3. 根据演练结果，不断优化应急预案，提高应对能力。

延期交房应急预案

一、预案背景为了应对开发商延期交房可能带来的不利影响，保障购房者的合法权益，维护房地产市场秩序，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，特制定本预案。

二、预案目标1. 及时发现并报告延期交房情况，确保购房者知情权。

2. 积极协调开发商，督促其尽快履行交房义务。

3. 在开发商无法按时交房的情况下，保障购房者的退房权利和赔偿权益。

4. 做好舆情引导，稳定购房者情绪，维护社会稳定。

三、预案组织架构1. 成立延期交房应急指挥部，负责全面协调、指挥、监督和指导延期交房应急工作。

2. 延期交房应急指挥部下设以下工作组：（1）信息收集与报告组：负责收集、整理、分析延期交房相关信息，及时向指挥部报告。

（2）协调沟通组：负责与开发商、购房者进行沟通，协调解决延期交房问题。

（3）法律维权组：负责协助购房者进行法律维权，提供法律咨询。

（4）舆情引导组：负责做好舆情引导工作，稳定购房者情绪。

四、预案措施1. 信息收集与报告（1）购房者发现延期交房情况后，应及时向开发商反映，并要求提供书面说明。

（2）信息收集与报告组在接到购房者反映后，应在24小时内完成调查核实，并将情况报告给指挥部。

2. 协调沟通（1）指挥部接到延期交房报告后，应及时与开发商进行沟通，了解延期交房的原因。

（2）协调沟通组应积极督促开发商尽快履行交房义务，并提出合理的解决方案。

3. 法律维权（1）法律维权组应协助购房者收集相关证据，为购房者提供法律咨询。

（2）根据购房合同和法律法规，协助购房者向开发商提出退房或赔偿要求。

4. 舆情引导（1）舆情引导组应密切关注舆情动态，及时回应购房者关切。

（2）通过官方渠道发布相关信息，引导舆论，稳定购房者情绪。

五、预案实施1. 延期交房应急指挥部应在接到延期交房报告后24小时内启动预案。

2. 各工作组按照预案要求，各司其职，密切配合，确保预案有效实施。

3. 在预案实施过程中，如遇特殊情况，应及时调整预案措施。

交房时应急处理预案

一、预案背景为确保交房过程中各项工作顺利进行，提高交房效率，确保业主利益，预防和应对可能出现的突发事件，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保交房工作有序、高效、安全地进行。

2. 及时发现并处理交房过程中出现的各类问题，保障业主权益。

3. 建立健全应急处理机制，提高应对突发事件的能力。

三、预案适用范围本预案适用于我司所有交房项目，包括但不限于：1. 交房前的准备工作；2. 交房现场管理；3. 交房过程中的突发事件处理。

四、应急处理组织机构1. 成立交房应急处理小组，负责交房过程中的应急管理工作。

2. 应急处理小组成员由以下人员组成：（1）项目经理：负责全面协调、指挥交房工作；（2）现场负责人：负责现场管理、协调各部门工作；（3）客户服务部：负责业主接待、解答疑问；（4）工程部：负责房屋质量检查、问题整改；（5）物业部：负责物业设施设备检查、维护；（6）安全保卫部：负责现场安全保卫工作。

五、应急处理流程1. 交房前准备：（1）制定详细的交房计划，明确时间节点、工作内容、责任人员；（2）提前与业主沟通，了解业主需求，做好交房前的准备工作；（3）组织应急处理小组成员进行培训，提高应对突发事件的能力。

2. 交房现场管理：（1）设立交房接待处，安排专人为业主解答疑问；（2）安排工程部人员对房屋进行质量检查，发现问题及时整改；（3）物业部人员对物业设施设备进行检查、维护，确保正常运行；（4）安全保卫部负责现场安全保卫工作，确保交房过程安全有序。

3. 应急事件处理：（1）突发事件发生时，现场负责人应立即组织应急处理小组成员进行应对；（2）针对不同类型的事件，采取相应的应急措施：a. 房屋质量问题：工程部负责现场整改，确保房屋质量合格；b. 物业设施设备问题：物业部负责现场维修，确保设施设备正常运行；c. 安全事故：安全保卫部负责现场救援，同时报告相关部门；d. 业主投诉：客户服务部负责现场接待，及时了解业主诉求，协调相关部门进行处理。

逾期交房处置应急预案

一、预案背景为妥善处理逾期交房事件，保障业主的合法权益，维护房地产企业的信誉，特制定本预案。

本预案适用于公司旗下所有房地产开发项目，针对因各种原因导致的逾期交房情况，制定相应的处置措施和流程。

二、预案目标1. 确保业主权益得到充分保障，减少业主因逾期交房带来的损失。

2. 提高公司服务质量，提升业主满意度。

3. 避免因逾期交房引发的法律纠纷，降低企业风险。

三、预案组织机构及职责1. 预案领导小组：负责组织、协调、监督逾期交房处置工作。

2. 项目负责人：负责具体项目的逾期交房处置工作。

3. 客户服务部：负责与业主沟通，收集业主意见，协助处理逾期交房事宜。

4. 法务部：负责逾期交房事件的法律事务处理。

5. 工程部：负责对逾期交房原因进行调查，提出解决方案。

四、预案内容1. 逾期交房原因调查（1）项目负责人应组织相关部门对逾期交房原因进行调查，包括但不限于政策调整、工程延误、材料供应问题等。

（2）调查过程中，应与业主进行充分沟通，了解业主诉求。

2. 逾期交房处理措施（1）制定合理的赔偿方案，包括但不限于减免物业费、提供临时住宿、给予现金补偿等。

（2）根据逾期时间，给予业主相应的利息补偿。

（3）针对不同原因导致的逾期交房，采取以下措施：a. 因政策调整导致的逾期交房，应积极与政府部门沟通，争取政策支持。

b. 因工程延误导致的逾期交房，应加快工程进度，确保按期交房。

c. 因材料供应问题导致的逾期交房，应积极协调材料供应商，确保材料供应。

3. 逾期交房信息公开（1）将逾期交房原因、处理措施及进展情况及时向业主公开。

（2）通过公司网站、微信公众号等渠道发布相关信息，确保业主了解最新情况。

4. 逾期交房事件总结（1）逾期交房事件结束后，对事件原因、处理过程及结果进行总结。

（2）针对存在的问题，提出改进措施，避免类似事件再次发生。

五、预案实施与监督1. 预案实施过程中，各部门应严格按照预案要求执行，确保逾期交房处置工作顺利进行。

逾期交房处置应急预案

一、编制目的为确保项目按时交付，提高客户满意度，减少因逾期交房带来的负面影响，特制定本应急预案。

本预案旨在明确逾期交房事件的处理流程、责任分工以及应急措施，确保在发生逾期交房情况时，能够迅速、有序地采取措施，最大程度地减少损失。

二、适用范围本预案适用于本公司在开发过程中，因各种原因导致的逾期交房事件。

三、组织机构及职责1. 逾期交房事件应急指挥部（1）总指挥：公司总经理（2）副总指挥：公司副总经理（3）成员：工程部、营销部、客服部、财务部、人力资源部等部门负责人2. 逾期交房事件应急小组（1）组长：副总指挥（2）副组长：工程部、营销部、客服部等部门负责人（3）成员：各部门相关人员四、应急预案流程1. 事件发现（1）各部门负责人在发现逾期交房情况时，应立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，应立即组织相关部门进行调查核实。

2. 事件评估（1）应急指挥部组织相关部门对逾期交房原因进行分析，评估事件影响。

（2）根据评估结果，制定相应的应急措施。

3. 事件处理（1）应急小组根据应急指挥部的要求，制定详细处理方案。

（2）各部门按照处理方案，落实各项工作。

（3）加强沟通协调，确保各环节顺利进行。

4. 事件善后（1）对逾期交房原因进行深入分析，总结经验教训。

（2）对相关责任人进行追责。

（3）加强项目管理，确保类似事件不再发生。

五、应急措施1. 加强项目管理，确保项目按时交付。

2. 加强与客户的沟通，及时了解客户需求，提高客户满意度。

3. 建立应急预案，确保在发生逾期交房情况时，能够迅速、有序地采取措施。

4. 对逾期交房事件进行公示，接受社会监督。

5. 加强员工培训，提高员工应对突发事件的能力。

六、附则1. 本预案由公司总经理负责审批。

2. 本预案自发布之日起实施。

3. 本预案如有未尽事宜，由公司总经理办公室负责解释。

延期交房化解应急预案

一、预案背景为有效应对房地产项目延期交房问题，维护业主合法权益，保障社会稳定，特制定本预案。

本预案适用于银川市范围内因各种原因导致房地产项目延期交房的情况。

二、预案目标1. 及时发现和掌握延期交房信息，确保问题得到妥善处理。

2. 保障业主合法权益，减少业主损失。

3. 维护社会稳定，避免群体性事件发生。

三、组织机构及职责1. 成立延期交房化解工作领导小组，负责统筹协调、指挥调度、监督检查等工作。

2. 设立延期交房化解工作办公室，负责日常工作、信息收集、协调沟通等。

3. 各相关部门按照职责分工，共同参与延期交房化解工作。

四、预案内容1. 信息收集与报告（1）房地产开发企业应按照规定，在项目延期交房前10个工作日内向相关监管部门报告。

（2）监管部门应及时收集、汇总延期交房信息，并上报领导小组。

2. 调查核实（1）领导小组根据收集到的信息，组织相关部门对延期交房原因进行调查核实。

（2）调查核实过程中，房地产开发企业应积极配合，提供相关资料。

3. 应对措施（1）根据调查核实结果，制定针对性的应对措施。

（2）针对资金问题，指导房地产开发企业筹措资金，确保项目尽快复工。

（3）针对政策调整、天气等不可抗力因素，积极协调相关部门，争取政策支持。

4. 业主沟通与调解（1）组织召开业主座谈会，了解业主诉求，解答疑问。

（2）引导业主理性表达诉求，避免过激行为。

（3）协调房地产开发企业与业主进行调解，达成共识。

5. 信息公开与舆论引导（1）及时公布延期交房项目的进展情况，回应社会关切。

（2）加强舆论引导，营造良好舆论氛围。

6. 责任追究（1）对因管理不善、违规操作等原因导致延期交房的项目，依法依规追究相关责任。

（2）对拒不履行责任、损害业主合法权益的房地产开发企业，依法予以处罚。

五、应急响应1. 根据延期交房情况，启动相应级别的应急响应。

2. 相关部门按照预案要求，迅速行动，落实各项措施。

3. 加强与业主的沟通，及时了解业主诉求，确保问题得到妥善解决。

延迟交房应急预案

一、预案背景为保障购房者的合法权益，维护房地产市场的稳定，针对开发商因各种原因导致房屋延期交房的情况，特制定本预案。

二、预案目的1. 及时应对房屋延期交房事件，减少购房者损失。

2. 加强与购房者的沟通，稳定购房者情绪。

3. 依法依规处理延期交房问题，维护房地产市场的正常秩序。

三、预案适用范围本预案适用于开发商因以下原因导致房屋延期交房的情况：1. 施工进度受阻；2. 设计变更；3. 材料供应不足；4. 不可抗力因素；5. 其他原因。

四、预案组织机构及职责1. 成立延迟交房应急处理小组，负责预案的实施和协调工作。

2. 小组成员包括：（1）开发商代表；（2）购房者代表；（3）政府相关部门代表；（4）法律顾问；（5）其他相关人员。

五、应急处理流程1. 发生延期交房事件后，开发商应及时向应急处理小组报告，并说明原因。

2. 应急处理小组评估事件严重程度，根据实际情况制定应急处理方案。

3. 开发商与购房者协商，明确延期交房的时间、原因及解决方案。

4. 如协商不成，应急处理小组可协调相关部门进行调解。

5. 如调解无效，购房者可依法向法院提起诉讼。

六、应急处理措施1. 开发商应向购房者提供以下措施：（1）退还已收取的房款；（2）支付违约金；（3）提供其他合理补偿；（4）按约定继续履行合同。

2. 购房者应采取以下措施：（1）了解延期交房原因，评估损失；（2）积极参与协商，争取自身权益；（3）依法维护自身合法权益。

七、预案的培训和演练1. 定期组织应急处理小组成员进行预案培训，提高应对突发事件的能力。

2. 开展预案演练，检验预案的可行性和有效性。

八、预案的修订与完善1. 根据实际情况，定期对预案进行修订和完善。

2. 如遇重大政策调整或法律法规变动，及时更新预案内容。

九、附则1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案的解释权归应急处理小组所有。

通过本预案的实施，旨在规范开发商延期交房行为，保障购房者合法权益，促进房地产市场的健康发展。

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祭台村安置楼交房应急预案交房工作是物业公司前期介入阶段一项最重要的环节，是一项先行性、基础性的工作。

为了高效、有效地处理交房过程中的突发事件，解决各种问题，最大限度地减少交房阻碍，保证交房顺利完成。

结合望湖城交房实际情况，在交房过程当中可能会发生一些争议，我们有针对性地制定了以下应急预案：一、成立应急预案小组组长：副组长：组员：二、具体职责和处理措施：1、个别情绪激动业主的处理。

（1）、引导业主至接待处，为业主倒水，安抚业主，控制业主情绪，了解事情实质原委，协助业主处理问题，切记不能在交房现场让业主大噪大闹，影响其它业主情绪和交房秩序；（2）、询问业主不满意事由，如是房屋工程质量问题，如有必要可陪同业主再次到室内进行确认，最好带上专业工程师，以便给业主作出相应解释，消除误会；（3）、如是景观或设计变更事宜，业主不满意可由我方物业管理人员或设计研发部出面作解释，给业主讲明调整的愿因，让业主明白这是设计方案优化，而非节约成本或偷工减料；（4）、如果是面积误差或收取代收费有意见，则需耐心给业主作好相应解释工作，不得同业主发生任何争执；如有个别业主就费用预交问题上产生分歧，可采取个别特殊处理的方法。

（5）、如是交房时接待人员态度问题或因我方工作安排不到位，则向业主表示歉意，请其谅解，并尽快为业主办理所须办理的业务，消除其不愉快心情。

2、小部分业主不接房在现场滋事的处理：（1）、当遇情绪激动的业主，我方将其引导至接待处，切记不能在交房现场让业主发生争执更不可与业主大噪大闹，影响其它业主情绪和交房秩序；若此部分业主经多次劝阻仍在现场扰乱现场秩序，则由我司工作人员在隐蔽位置予以现场摄像或拍照，以作为以后追诉的依据；如在现场经多次沟通及协调仍无法平息此部分业主情绪，且在现场产生极其恶劣的影响，则请求现场派出所工作人员协助处理，将其带离现场。

（2）、对于部分情绪较为激动的业主，我方将其引至接待室询问这部分业主不接房事由，就其提出的各类问题，让专业管理人员到现场给予明确专业的回答，譬如是房屋工程质量问题，则请施工单位经理、监理工程师以及我司工程部经理对业主问题予以现场回答，以便给业主作出相应解释，消除误会；（3）、如是景观或设计变更事宜，业主不满意可由设计研发部主管或经理出面作解释，给业主讲明调整的愿因；对业主提出的建设性意见进行汇总，并明确答复时间，避免矛盾激化。

（4）、如是对面积误差或收取代收费有意见，则需耐心给业主作好相应解释工作，不得同业主发生任何争执；（5）、如是就物管费的收取及费率有异议，则由客户服务部或财务专员和业主进行解释沟通，并出示相关依据。

3、资料携带不齐全或遗失的处理（1）、如果业主只携带了身份证，忘带了交房通知书，工作人员可以先引导业主回去家拿或由亲人朋友代送过来，如果业主实在是处于无奈或不配合，可根据业主提供的其他信息，确认业主身份后，给业主办理交房手续。

并在交房登记表的备注栏上注明。

（2）、如果业主忘带了身分证/护照等有效证件，只带了交房通知书，工作人员引导业主回家拿或由亲人朋友代送过来，如果业主实在是有困难或不配合，工作人员可以在业主交房登记表的备注上将特殊情况记录下来，由业主提供其身份证号码，核对业主资料，确定无误后，给业主办理交房。

4、业主办理交房流程不按程序走的处理。

（1）、因当日安排交房的户数相对较多，可能会出现排队等候的现象，如果业主提出改变办理程序。

工作人员应先安抚业主情绪，并向业主说明交房流程的合理性。

并尽快安排为有情绪的业主办理交房。

（2）、如果业主要求先看房后办理交房手续，工作人员可积极配合业主的意思，先看房，后办理交房手续，在业主未办理完毕交房手续前不得将钥匙交与业主。

5、由于心理不平衡的原因，阻碍交房秩序。

（1）、及时发现这种不良事端的苗头，工作人员有效地将业主进行分流，单独进行沟通、协调。

（2）、对于业主在非理性下出现的情绪波动，首先要正面对待，做好接待工作，并进行相应的安抚，并抱着理解的态度因势利导，消除之间的误会。

（3）、不听从工作人员的劝阻，一意孤行，继续阻碍交房秩序，并出现一些恶劣行为，应事先与当地公安机关进行沟通前提下，由公安机关进行处理。

6、煽动其它业主，刻意寻找房屋问题，采取集体抵触交房，在现场制造事端。

（1）、带着不平衡的心态，在房屋质量问题及相关配套设施上寻找理由，抵触交房。

工作人员通过分流措施，将业主分流到相关的分流点，由开发单位与施工单位可针对其单独安排沟通处理。

（2）、在交房前收集论坛、市场等散布的谣言。

做好解释、辟谣的说法统一公布到业主论坛。

给广大业主一个正面的负责任的形象。

（3）、如果相应的做法已扰乱社会的公共秩序，通过报警由公安机关介入处理。

7、因业主的过激言语或行为，与现场交房人员发生纠纷。

（1）、首先工作人员坚决做到骂不还口，打不还手。

（2）、做好调查取证工作，进行必要的拍照、摄像等。

（3）、若业主行为偏激行为，危害到人身安全可采用躲避，交由当地的公安机关处理。

8、业主因延期交房而产生不满情绪的应对方案。

（1）、交房现场设立休闲等候区，开发手续办理区、物业手续办理区、验房区，尽量分散业主，防止其聚集滋事，影响交房现场工作。

（2）、业主进入入住现场时，安排置业顾问接待，如有可能就全程陪同，以达到协调、控制客户情绪的目的。

（3）、办理手续时简便流畅，特别是在违约金计算和支付方面力求准确迅速，防止业主滞留。

9、因业主的过激言语或行为，与现场交房人员发生纠纷。

（1）、首先工作人员坚决做到骂不还口，打不还手。

（2）、做好调查取证工作，进行必要的拍照、摄像等。

（3）、若业主行为偏激行为，危害到人身安全可采用躲避，交由当地的公安机关处理。

（4）、设立二至三间“客户接待室”以应对个别情绪激动的业主，不至于影响整个交房秩序。

10、办理业主入住时相关员无法解答业主提问的应对方案（1）、事先由具有丰富入住阶段工作经验，以及熟悉有关政策法规的人员（工程、、销售、物业等）组成咨询组备勤，随时应付业主提出的尖锐问题。

（2）、办理入住过程中，如工作人员对业主所提出的问题不能准确作答时，由咨询组人员负责就有关问题向业主做出合理解释，保证入住工作顺利进行。

（3）、如遇客户情绪激动，为避免矛盾激化，服务人员应将客户带至独立接待区，安抚客户情绪，由咨询组人员进行解释沟通工作以得到客户的理解、认同，保证入住工作顺利进行。

11、遇到不良天气的应对方案（1）、如遇大风暴雨，经请示上级后暂停交房工作；（2）、现场配置雨伞，由保安员护送业主至收楼现场，并亲切提示业主注意路面湿滑，谨防摔倒；（3）、现场设立防止摔倒的警示标语和告示牌，尽到告之义务，如有滑倒摔伤，可有免责作用；12、新闻记者采访的应对方案（1）、当遇到有新闻记者采访时，保安部人员应了解采访内容引导至接待室；（2）、立即通知物业部经理和总经理及开发营销部相关人员予以接待；（3）、接待人员核对记者身份复印相关证件，问明采访内容和主题后汇报分管领导及总经理；（4）、明确是否接受采访，并确定答复内容、发言人；（5）、如是负面报道，由相关部门责任人与记者所属媒体沟通协调，不允许任何不利报道出台；备注：上部分预案主要适用于交房阶段突发事件的应急准备和应急响应。

希望各位员工，在交房过程中遇到此类问题，参照本预案实施。